Quando um cliente entra em contato com o suporte, as avaliações dele no Capterra revelam informações importantes. Ele é um cliente satisfeito ou está insatisfeito e correndo risco de cancelar? O que ele elogiou ou reclamou antes? O ReviewFlowz traz as avaliações do Capterra para o Zendesk como tickets, dando ao seu time de suporte a história completa do cliente. Chega de procurar em várias plataformas, tudo o que você precisa está no seu sistema de suporte.
Nem toda avaliação do Capterra precisa de uma resposta imediata, mas os padrões são importantes. O ReviewFlowz automaticamente marca e analisa suas avaliações do Capterra para identificar os temas recorrentes. Veja quais problemas aparecem com mais frequência, acompanhe a satisfação com os recursos ao longo do tempo e identifique o que precisa ser encaminhado para o seu time de produto.
Uma única avaliação negativa sem resposta no Capterra pode prejudicar sua presença no marketplace de softwares. O ReviewFlowz monitora seu perfil no Capterra 24 horas por dia, 7 dias por semana, e avisa imediatamente sua equipe no Zendesk quando avaliações críticas chegam. Configure filtros para priorizar avaliações de 1 a 3 estrelas ou avaliações que mencionam problemas específicos, garantindo que sua equipe responda antes que a reputação seja prejudicada.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice e todas as outras plataformas de avaliação de software
Trustpilot, Amazon e outras plataformas de avaliação genéricas
A App Store, a Play Store e as lojas da Microsoft
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb e outras plataformas de avaliação local
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