고객이 지원팀에 문의할 때, Yelp 리뷰는 중요한 상황을 알려줍니다. 이 고객은 만족한 지지자인가요, 아니면 위험에 처한 비판자인가요? 이전에 무엇을 칭찬하거나 불평했나요? ReviewFlowz는 Yelp 리뷰를 Zendesk 티켓으로 가져와 지원팀에 전체 고객 스토리를 제공합니다. 더 이상 여러 플랫폼을 뒤질 필요 없이, 필요한 모든 것이 헬프 데스크에 있습니다.
모든 Yelp 리뷰에 즉시 응답할 필요는 없지만, 패턴은 중요합니다. ReviewFlowz는 Yelp 리뷰를 자동으로 태그하고 분석하여 반복되는 주제를 파악합니다. 어떤 문제가 가장 자주 나타나는지 확인하고, 시간 경과에 따른 고객 경험 추세를 추적하고, 제품 팀으로 에스컬레이션해야 할 사항을 식별하세요.
Yelp에서 답변이 없는 낮은 평점 리뷰 하나가 지역 평판을 손상시킬 수 있습니다. ReviewFlowz는 Yelp 프로필을 24시간 연중무휴로 모니터링하고 중요한 리뷰가 도착하면 즉시 Zendesk 팀에 알립니다. 1~3점 리뷰 또는 특정 문제를 언급하는 리뷰를 우선 순위로 지정하는 필터를 설정하여 평판이 손상되기 전에 팀이 응답하도록 하세요.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice 및 기타 모든 소프트웨어 리뷰 플랫폼
Trustpilot, Amazon, 그리고 기타 일반적인 리뷰 플랫폼
앱 스토어, 플레이 스토어, Microsoft 스토어
Google 지도, Yelp, TripAdvisor, Airbnb 및 기타 지역 리뷰 플랫폼
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