Cuando un cliente se pone en contacto con el soporte, sus reseñas de Yelp revelan un contexto fundamental. ¿Es un promotor satisfecho o un detractor en riesgo? ¿Qué ha elogiado o de qué se ha quejado antes? ReviewFlowz lleva las reseñas de Yelp a Zendesk como tickets, brindando a tu equipo de soporte la historia completa del cliente. No más búsquedas en diferentes plataformas: todo lo que necesitas está directamente en tu helpdesk.
No todas las reseñas de Yelp necesitan una respuesta inmediata, pero los patrones importan. ReviewFlowz etiqueta y analiza automáticamente tus reseñas de Yelp para revelar temas recurrentes. Observa qué problemas aparecen con mayor frecuencia, realiza un seguimiento de las tendencias de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo e identifica qué necesita ser escalado a tu equipo de producto.
Una sola reseña negativa sin respuesta en Yelp puede dañar tu reputación local. ReviewFlowz monitorea tu perfil de Yelp 24/7 e inmediatamente alerta a tu equipo de Zendesk cuando llegan reseñas críticas. Configura filtros para priorizar las reseñas de 1 a 3 estrellas o las reseñas que mencionen problemas específicos, asegurando que tu equipo responda antes de que se produzca un daño a la reputación.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice y cualquier otra plataforma de reseñas de software
Trustpilot, Amazon y otras plataformas de reseñas genéricas
La App Store, la Play Store y las tiendas de Microsoft
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb y otras plataformas de reseñas locales
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