Quando un cliente contatta l'assistenza, le sue recensioni su Capterra rivelano informazioni cruciali. È un cliente soddisfatto che ti consiglia o un cliente a rischio di abbandono? Cosa ha apprezzato o di cosa si è lamentato in passato? ReviewFlowz porta le recensioni di Capterra in Zendesk come ticket, fornendo al tuo team di supporto la storia completa del cliente. Non dovrai più cercare su diverse piattaforme: tutto ciò di cui hai bisogno è direttamente nel tuo helpdesk.
Non tutte le recensioni su Capterra richiedono una risposta immediata, ma i modelli sono importanti. ReviewFlowz tagga e analizza automaticamente le tue recensioni di Capterra per evidenziare i temi ricorrenti. Scopri quali problemi si presentano più frequentemente, monitora la soddisfazione delle funzionalità nel tempo e identifica cosa deve essere segnalato al tuo team di prodotto.
Una singola recensione negativa senza risposta su Capterra può danneggiare la tua presenza sul marketplace di software. ReviewFlowz monitora il tuo profilo Capterra 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e avvisa immediatamente il tuo team Zendesk quando arrivano recensioni critiche. Imposta filtri per dare priorità alle recensioni da 1 a 3 stelle o alle recensioni che menzionano problemi specifici, assicurandoti che il tuo team risponda prima che si verifichino danni alla reputazione.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice e qualsiasi altra piattaforma di recensioni di software
Trustpilot, Amazon e altre piattaforme di recensioni generiche
L'App Store, il Play Store e i negozi di Microsoft
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb e altre piattaforme di recensioni locali
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