Qu'est-ce que le suivi des examens ?
On ne peut pas optimiser ce que l'on ne peut pas mesurer. Et 97 % des consommateurs consultent les avis et les évaluations avant de prendre une décision d'achat. La surveillance des évaluations en ligne est le processus d'agrégation automatique de toutes les évaluations et de tous les témoignages de clients au sujet d'une entreprise, et la réception de notifications automatiques plutôt que la vérification manuelle de chaque plateforme. Pour cet article, nous avons sélectionné les 12 meilleurs outils de surveillance des évaluations en ligne, chacun ciblant un cas d'utilisation ou un secteur d'activité spécifique. Mais tout d'abord, voici les critères que nous avons examinés et ceux que nous avons décidé d'ignorer.
Ce qu'il faut rechercher dans un logiciel de surveillance des révisions
- Plates-formes prises en charge : Assez évident, mais tant qu'à faire, autant s'assurer qu'il n'y a pas d'angles morts.
- Intégrations : Il ne sert à rien de surveiller pour surveiller. Veillez à choisir un outil qui s'intègre aux outils de communication et d'analyse des données que vous utilisez : Power BI, Tableau, Qlik, Slack, MS Teams, Zendesk, Intercom, etc.
- Données disponibles : Plus vous obtenez d'informations et de contexte sur chaque avis, plus vous tirez profit de votre suivi des avis. Et plus vos réponses seront précises.
Ce qu'il ne faut pas rechercher dans un logiciel de surveillance des révisions
- Répondre à avis à partir du logiciel : Lorsque vous répondez à un avis, il est plus important d'avoir le contexte complet et de répondre correctement que d'économiser quelques clics. Il est essentiel de répondre rapidement à chaque avis, mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas prendre le temps de comprendre ce qui s'est passé avant de répondre. Les réponses types sans contexte (ou pire, les réponses automatisées) peuvent nuire à votre marque et donner l'impression que vous ne vous souciez pas de vos clients.
- Analyse/enrichissement de l'IA : Il suffit de lire les avis. Vous avez peut-être l'impression de recevoir beaucoup d'avis, mais pour que l'analyse de l'IA ait un sens, vous avez besoin d'au moins quelques centaines de milliers de points de données. L'IA est plus efficace pour regrouper automatiquement les avis similaires et montrer les tendances dans le sentiment de vos clients. Nous avons exclu les entreprises qui promettent une analyse assistée par ordinateur de quelque chose d'aussi spécifique, complexe et riche que les commentaires des clients.
#1 Reviewflowz
La surveillance des avis en ligne, sans le superflu
Reviewflowz est un outil de surveillance d'avis en ligne facile à utiliser avec un plan de surveillance pur, vous permettant de mettre en place une surveillance d'avis sans vous ruiner avec des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin.
Contrairement à la plupart des logiciels de surveillance des avis, Reviewflowz supporte les principales plateformes d'avis sur les logiciels comme Capterra, G2, et les places de marché comme Wordpress, Hubspot, Shopify, Salesforce et bien d'autres, ce qui en fait l'application de choix pour les entreprises de logiciels.
Reviewflowz s'intègre à Slack, MS Teams, Zapier et à l'email - et propose des webhooks, vous permettant d'envoyer de nouveaux avis à peu près n'importe quel service.
Si vous êtes dans le commerce électronique, reviewflowz ne prend pas en charge le suivi d'évaluations multi-produits, ce n'est donc pas une bonne solution. Si vous espérez suivre des sites physiques, reviewflowz s'intègre à Google my business et peut gérer la surveillance d'avis en ligne à grande échelle sur leurs plans de volume élevé.
Ils proposent un essai gratuit de 14 jours qui vous permet de suivre jusqu'à 10 annonces et de tester la plupart de nos fonctionnalités.
Les formules "Lite" commencent à 29 $/mois pour suivre jusqu'à 3 "profils d'évaluation".
Un profil d'avis est une page d'avis publique pour un produit, un lieu ou une marque.
Par exemple, la Tour Eiffel sur Google Maps, MacDonald's UK sur Trustpilot, ou reviewflowz sur Capterra.
Les formules Pro, à partir de 129 $ / mois, comprennent les intégrations MS Teams et Zapier, ainsi que la prise en charge des plateformes d'évaluation de logiciels, des widgets non marqués et des campagnes de génération d'évaluations par courrier électronique. Si vous avez besoin d'un accès à l'API, de widgets multilingues, d'un lien magique pour générer et équilibrer les évaluations, et d'outils de gestion des témoignages, vous aurez besoin d'un abonnement premium, à partir de 299 $ / mois.
Plus d'informations sur Reviewflowz Prix de Reviewflowz
#2 Birdeye
Un logiciel pour suivre les avis en ligne, parfait pour les réseaux de franchises ayant des points de vente physiques !
Birdeye est une plateforme de gestion d'avis de premier plan pour les commerces de détail. Elle gère les inscriptions, les avis et la billetterie.
Birdeye possède de nombreuses fonctionnalités utiles, notamment l'analyse comparative des concurrents et l'intégration de l'API privée de Google.
Il existe même un outil d'enquête qui envoie des messages textuels conversationnels pour recueillir les commentaires des clients.Birdeye propose une analyse comparative des concurrents, mais la liste des concurrents de niche n'est pas complète. Le logiciel peut également être difficile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs.
La tarification de Birdeye est basée sur le nombre de sites physiques que vous possédez, ce qui peut s'avérer coûteux. Pour les entreprises n'ayant qu'un seul établissement, le plan standard commence à 299 $/mois et ne propose que les fonctionnalités de base de la plateforme.
Le plan professionnel coûte 399 $/mois et ajoute des fonctionnalités de chat en ligne. Birdeye ne propose pas d'essai gratuit.
#3 Podium
Logiciel de surveillance des examens de niveau entreprise
Podium est l'une des solutions les plus populaires sur le marché, et ce pour de bonnes raisons.
Il s'agit d'un logiciel d'entreprise complet, qui fournit des outils tels qu'un excellent moteur de génération d'avis et une communication centralisée avec les clients.
Et ce n'est pas tout ! On vous propose aussi un chat en direct, des solutions de paiement et même du marketing par SMS.
Cette option complète présente quelques inconvénients. L'application téléphonique de Podium est perfectible et souvent peu fiable. Il est également difficile de résilier votre plan une fois que vous vous êtes inscrit.
Le plan Essentiel de Podium (289 $/mois) comprend la saisie instantanée des commentaires et le traitement des paiements. Le plan Standard (449 $/mois) vous permet d'avoir un nombre illimité de contacts, des capacités d'intégration et des invitations automatisées pour les évaluations. Le plan professionnel (649 $/mois) est destiné aux entreprises plus matures et vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités de Podium.
Vous pouvez essayer n'importe quel plan Podium avec un essai gratuit de 14 jours.
#4 ReviewShake
Solution de surveillance des commentaires pour les agences de gestion de la réputation
ReviewShake est une boîte à outils complète que les agences peuvent utiliser pour leurs clients en coulisses.
Ils proposent également des solutions pour les agences et les petites entreprises.
ReviewShake est l'un des favoris car il offre un nombre illimité d'avis et de profils, ce qui lui confère une plus grande flexibilité. Il dispose également d'une fonction d'agrégation de données qui facilite la récupération des avis et l'analyse des données.
Pour les agences et les petites entreprises, ReviewShake dispose d'un outil de croissance précieux et de solutions de surveillance des examens de bout en bout.
ReviewShake manque de personnalisation de la page d'atterrissage et d'analyses approfondies. Le widget d'évaluation est également très basique.
Choisissez votre formule selon que vous êtes une petite entreprise ou une agence. Le plan payant pour les agences commence à 199 $/mois et vous donne accès à tous les outils de gestion des évaluations, ainsi qu'à des profils pour 10 clients/25 lieux et 30 000 courriels/mois.
#5 AppFollow
Outil de suivi des révisions pour les développeurs d'applications mobiles
AppFollow est un bon outil pour les développeurs d'applications qui cherchent à améliorer les performances de leurs applications.
Il se concentre sur les applications et suit les avisApp Store, du Google Play Store, d'iTunes et d'Amazon.
Ses fonctions d'analyse d'applications sont solides et il prend en charge toutes les intégrations majeures. AppFollow a l'avantage de gérer également l'optimisation de la recherche d'applications et l'automatisation de la recherche de mots-clés.
AppFollow se vante de ses analyses, mais l'analyse des concurrents est limitée et il n'y a pas de données sur les utilisateurs actifs et le chiffre d'affaires.
Le plan Essentiel (143 $/mois) fournit des analyses et une gestion supplémentaire des évaluations, tandis que le plan Équipe (634 $/mois) comprend la catégorisation des évaluations et des intégrations étendues avec Slack, Telegram et les webhooks.
#6 Appbot
Meilleure solution de suivi des avis pour amazon avis
Appbot est un outil de surveillance des avis en ligne qui convient parfaitement au suivi et à la gestion des avis Amazon.
Comme AppFollow, il se concentre sur les applications mobiles et ne suit que Amazon, App Store et Google Play Store.
C'est un logiciel complet et facile à utiliser pour les gestionnaires de produits. Appbot s'intègre à Slack, Zendesk et Zapier pour faciliter le suivi des avis les équipes.
Il y a quelques inconvénients à garder à l'esprit. L'outil d'analyse des sentiments d'Appbot, alimenté par l'IA, n'est pas très précis. L'interface utilisateur n'est pas non plus la plus propre du marché. Le prix d'Appbot est raisonnable par rapport à ses concurrents et il existe un plan adapté aux besoins de chaque utilisateur.
Vous pouvez obtenir toutes les fonctionnalités clés d'Appbot avec les plans Small (39$/mois) ou Medium (79$/mois). Si vous avez besoin de capacités de réponse au niveau du logiciel et de l'intégration, optez pour la formule Large (149 $/mois). Le plan Premium (449 $/mois) offre une gamme complète d'outils.
#7 EmbedSocial
Logiciel de suivi pour le marketing de contenu
EmbedSocial offre de nombreuses solutions en plus de la surveillance des avis. Créez du contenu généré par l'utilisateur à partir de votre avis avec des flux de médias sociaux intégrés, des histoires, des avis attrayants ou des photos automatiquement.EmbedSocial dispose d'une bibliothèque de modèles attrayants qui rendent l'ensemble du processus de génération de contenu rapide et facile.
Les widgets ont un aspect propre et ajoutent une preuve sociale lorsqu'ils sont ajoutés à votre site.
Les critiques les plus courantes à l'égard d'EmbedReview sont que le logiciel est cher, que les principales fonctionnalités sont insuffisantes et que le temps de réponse de l'assistance clientèle est lent.
Tous les plans EmbedReviews fournissent des avis Google et Facebook, des avis par e-mail et un gestionnaire de compte dédié, avec quelques fonctionnalités supplémentaires au fur et à mesure que vous payez.
Si vous voulez tout avoir, l'offre groupée (64 $/mois) vous donnera accès aux solutions Feed, avis et Stories d'EmbedSocial. Pour les seules fonctionnalités d'EmbedReviews, les forfaits commencent à 29 $/mois pour PRO et vont jusqu'à 49 $/mois pour PRO Plus et 99 $/mois pour Premium.
#8 ReviewTrackers
Révision de l'outil de suivi des franchises
ReviewTrackers propose des outils pour la gestion de la réputation, le référencement local, la gestion des listes locales, etc.
Ses fonctions de surveillance de la marque et ses guides complets en font une excellente option pour les franchises de briques et de mortiers qui cherchent à améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients.
ReviewTrackers propose également une analyse concurrentielle du marché.
Les principaux inconvénients de ReviewTrackers sont que l'application mobile est lacunaire et lente, et qu'il n'est pas possible de répondre instantanément aux avis
ReviewTrackers propose des plans basés sur le nombre d'établissements d'une entreprise, ce qui est logique si l'on considère que le public cible est constitué d'entreprises franchisées.
Le site web n'est pas très explicite sur les prix des plans, et il faut d'abord demander une démonstration.
#9 ReviewBot
Logiciel de surveillance pour les hackers et les créateurs indépendants
ReviewBot est une petite solution de niche dans le paysage de la surveillance des avis, mais c'est l'une des options les plus abordables sur le marché. Il couvre les avisapplications, les podcasts et les avis Yelp, ce qui en fait une excellente option pour les créateurs et les hackers indépendants.
ReviewBot s'intègre à Microsoft Teams, Slack et Zendesk.
Vous pouvez répondre à avis directement dans l'app store. L'application offre la possibilité de recevoir un rapport d'état hebdomadaire ou mensuel au lieu d'une notification individuelle afin d'analyser les tendances au fil du temps.
ReviewBot est un outil basique qui n'offre pas autant de fonctionnalités que ses concurrents.
Pour l'instant, il n'y a pas de widgets d'évaluation ni de fonctions de réponse rapide, mais ils sont indiqués comme étant "à venir".
Cela fait maintenant 4 ans qu'ils le sont, il est donc peu probable qu'ils viennent un jour.
Deux niveaux d'abonnement sont proposés et vous pouvez commencer par un essai gratuit de 14 jours.
L'offre de base (5 $/mois) vous permet de suivre votre application et d'établir un rapport mensuel, mais vous ne pourrez suivre votre application que dans quelques pays et langues. L'offre Pro (10 $/mois) ajoute la traduction des commentaires, des options de rapports hebdomadaires et un suivi dans toutes les langues.
#10 ReviewInc
Solution de surveillance des examens en ligne pour les agences
ReviewInc possède de nombreuses caractéristiques uniques qui lui permettent de se démarquer de la concurrence.
Vous pouvez recueillir des avis clients à partir de codes QR ou créer un microsite d'avis sur le site web de votre entreprise.
Il existe également une fonction d'enregistrement sans contact au bureau, ce qui n'est pas une fonction couramment proposée sur ce marché.ReviewInc a une courbe d'apprentissage plus raide que les autres concurrents et peut dérouter les nouveaux utilisateurs. Il n'est pas le plus fiable en termes de performances, et la configuration initiale est compliquée et prend du temps.
ReviewInc n'a pas de prix de plan indiqué sur son site Web. Les options de plan comprennent un plan de surveillance de base, des plans Pro et Enterprise. Réservez une démonstration et une consultation gratuites si vous souhaitez en savoir plus.
#11 Grade.us
Solution pour les magasins familiaux
Grade.us propose la gestion et la génération d'évaluations pour les petites entreprises et les agences.
Grade.us est une solution polyvalente qui couvre un large éventail d'industries telles que le commerce de détail, l'automobile, le secteur juridique et les soins de santé.
Son analyse de texte est unique et le blog contient des pages de ressources et d'informations sur la gestion des avis . Grade.us manque d'agrégation de notes et le temps de réponse du service client doit être amélioré. Tout bien considéré, Grade.us est plus cher que ses concurrents.
Vous pouvez tester Grade.us par vous-même grâce à un essai gratuit de 14 jours. Les abonnements commencent à 110$/mois pour le plan Solo, 180$/mois pour le plan Professionnel, et 400$/mois pour le plan Agence. Tous les plans comprennent un nombre illimité de sites d'évaluation et une marque blanche de base. Le nombre d'utilisateurs augmente au fur et à mesure que l'on monte dans le prix de l'abonnement.
#12 AppReviewBot
Solution pour les développeurs d'applications mobiles disposant d'un budget limité
AppReviewBot est un petit produit ciblé dont la fonction est uniquement de recevoir des notifications d'avis sur Slack ou Microsoft Teams.
Cet outil simple et facile à utiliser reçoit des avis tous les pays et les traduit automatiquement. Vous pouvez répondre aux avis et suivre autant d'applications du Google Play ou de l'iOS App Store que vous le souhaitez.AppReviewBot est assez simple et ne dispose pas d'une suite de fonctionnalités comme certains autres concurrents.
AppReviewBot est l'une des solutions les moins chères du marché en raison de sa simplicité. Il s'agit globalement d'un outil robuste pour son prix. Suivez 1 application pour 5,99 $/mois, 2 à 3 applications pour 11,99 $/mois et 4 à 10 applications pour 19,99 $/mois. Le plan Entreprise est disponible pour 39,99 $/mois et offre un suivi illimité des applications et une facturation optionnelle.
3 raisons pour lesquelles un logiciel de surveillance des révisions est nécessaire
#Le numéro 1 permet de gagner du temps
Passer en revue et surveiller régulièrement tous les sites d'avis est un travail de longue haleine. Vous ne voulez pas passer à côté d'un avis, et le logiciel de surveillance des avis rend ce processus sans effort. Vous gagnez beaucoup de temps et de stress en automatisant le processus de recherche d'avis sur tous les sites Web. Le logiciel de surveillance des avis rend le processus de collecte, d'analyse et d'interaction avec les clients rapide, facile et rationalisé.
#2 Célébrer le succès
Qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'une grande entreprise, le suivi des avis et le partage des connaissances au sein de l'équipe contribuent à maintenir la motivation de chacun. Il est toujours agréable pour les membres de votre équipe de constater que le travail qu'ils accomplissent apporte de la valeur aux clients.
#3 La connaissance du client
Partager les informations sur les clients avec l'ensemble de l'équipe permet à chacun de comprendre ce que le client recherche. Lorsque tous les membres de l'équipe sont au courant des informations sur les clients, cela permet de déterminer l'évolution future d'un produit.
Le partage et l'enrichissement des connaissances institutionnelles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans un produit aideront votre entreprise à se développer avec succès. avis clients permettent d'identifier ce qui peut être amélioré, ce que vous devriez faire davantage et ce qui fonctionne déjà pour votre public cible.
