Le suivi des avis consiste à collecter automatiquement tous les avis clients concernant votre entreprise sur toutes les plateformes importantes, puis à transmettre ces informations aux bonnes personnes au bon moment.
Cela semble simple, mais ce n'est vraiment pas le cas.
En savoir plus: Comment surveiller avis en ligne?
Le défi n'est pas de trouver un outil qui extrait avis Google. Tous les outils le font. Le défi consiste à créer un système qui couvre toutes vos plateformes, suit les changements au fil du temps, achemine avis les bonnes équipes et vous fournit des informations utiles pour agir.
Le marché des solutions de surveillance des avis est fragmenté. Vous avez le choix entre trois grandes catégories :
- Les plateformes marketing tout-en-un telles que Birdeye et Podium regroupent avis les réseaux sociaux, les annonces, le chat en ligne, les paiements et les sondages. avis qu'une fonctionnalité parmi tant d'autres. Vous payez pour l'ensemble de la suite, que vous en ayez besoin ou non. Ces plateformes conviennent particulièrement aux franchises multi-sites qui souhaitent tout regrouper au même endroit et disposent du budget nécessaire pour acquérir un logiciel d'entreprise.
- Les outils de gestion des avis spécialisés tels que Reviewflowz et ReviewTrackers se concentrent avis avis. Pas de réseaux sociaux. Pas de chat en ligne. Le compromis est la profondeur plutôt que l'étendue : plus de plateformes, de meilleures alertes, plus d'intégrations, plus d'analyses. Ces outils conviennent bien aux entreprises qui souhaitent disposer d'une infrastructure sérieuse pour gérer les avis sans payer pour des fonctionnalités qu'elles n'utiliseront jamais.
- Les API de données brutes telles que Datashake et BrightData vous fournissent uniquement des données d'évaluation. Pas de tableaux de bord. Pas d'alertes. Pas d'analyses. Vous devez tout créer vous-même. Elles conviennent parfaitement aux développeurs qui intègrent avis leurs propres produits ou aux équipes chargées des données qui exécutent des pipelines d'analyse personnalisés.
Il existe également des outils connexes : des plateformes de référencement local telles que BrightLocal, qui incluent des fonctionnalités basiques de surveillance des avis, des outils de collecte d'avis tels que NiceJob, qui se concentrent avis sur la génération avis leur surveillance, et des produits micro-SaaS tels que ReviewBot, qui remplissent une seule fonction simple.
Ce guide les couvre tous. Nous avons classé 10 solutions en fonction de six critères : couverture de la plateforme, profondeur de surveillance, alertes et routage, intégrations, analyse et IA, prix et accessibilité.
Je suis le fondateur de Reviewflowz, alors prenez ce classement avec le scepticisme qui s'impose. Mais j'ai également passé quatre ans à discuter avec des centaines d'entreprises de leurs besoins en matière de surveillance des avis, et j'ai essayé d'être honnête quant à l'adéquation de chaque solution, y compris lorsque Reviewflowz ne convient pas.
Top 10 des logiciels de veille – Tableau comparatif
Qu'est-ce qui caractérise un bon logiciel de surveillance des avis ?
Bon, maintenant que vous avez vu notre classement, pourquoi devriez-vous croire ce que nous disons ?
Voici une liste détaillée des critères que nous avons utilisés pour établir cette liste.
Il s'agit d'une liste de critères très subjective, basée sur ce qui, d'après mon expérience en tant que fondateur au cours des quatre dernières années, importe le plus à nos clients.
Couverture de la plateforme n° 1
La première question est évidente : prend-il en charge les plateformes dont vous avez besoin ?
La plupart des outils couvrent Google, Facebook et Yelp.
C'est la mise minimale.
Le véritable test concerne toutes les autres plateformes.
Si vous travaillez dans le domaine du SaaS, vous avez besoin de G2 et Capterra. Mais vous pourriez également avoir besoin de l'extension Chrome avis. Google Workspace avis. Salesforce Appexchange avis. Xero Marketplace avis. La liste est longue.
La deuxième question est plus importante : que se passe-t-il lorsque vous avez besoin d'une plateforme qu'ils ne prennent pas en charge ?
Si le fournisseur prend en charge son propre système de surveillance des avis, il pourrait être en mesure de l'ajouter. Mais la plupart des fournisseurs utilisent eux-mêmes des API tierces pour les plateformes de niche, ce qui signifie qu'ils ne pourraient pas ajouter de nouvelles plateformes même s'ils le souhaitaient.
Demandez directement : combien de plateformes prenez-vous en charge et quelle est votre politique pour en ajouter de nouvelles ?
Chez Reviewflowz, nous prenons en charge plus de 200 plateformes d'avis et nous nous engageons à en ajouter de nouvelles dans un délai de deux semaines, à condition qu'elles correspondent à notre définition d'une plateforme d'avis.
Demandez-nous avant de vous abonner pour vous assurer.
#2 Profondeur de surveillance
Le suivi avis nouveaux avis vous donne avis une vision partielle de la situation.
Un système de surveillance complet capture cinq éléments : avis nouveaux avis, les mises à jour, les suppressions, les réponses des propriétaires et l'historique des remplacements.
Transformer une évaluation 1 étoile en une évaluation 5 étoiles vaut mieux que de nombreuses nouvelles avis 5 étoiles. Si vous ignorez les mises à jour des évaluations, vous ne pouvez pas gérer efficacement les évaluations.
Que vous envisagiez d'utiliser des outils API de bas niveau ou des solutions logicielles de haut niveau, assurez-vous d'étudier en profondeur le schéma de données et de comprendre exactement ce que vous suivez et quels sont vos angles morts.
#3 Alerte et acheminement
Recueillir avis aucun sens s'ils ne parviennent pas aux bonnes personnes.
Toutes les plateformes répertoriées ici fournissent des alertes par e-mail de base, à l'exception des fournisseurs d'API, pour lesquels vous devrez créer votre propre logique de déduplication et d'alerte.
Un système d'alerte efficace vous permet d'acheminer avis les rapports en fonction de leur plateforme, de leur langue, de leurs mots-clés, de leur emplacement, etc.
Il envoie des alertes à Slack ou Teams, là où votre équipe travaille réellement. Il s'intègre aux services d'assistance afin que avis tickets avec des tâches à attribuer. Il se synchronise avec vos outils BI afin que vos équipes de direction puissent suivre le sentiment des clients, etc.
Le contrôle de la fréquence est également important. Le service client a besoin d'alertes en temps réel pour avis négatifs. La direction a besoin de résumés hebdomadaires. Les opérations ont besoin de rapports sur les tendances. Un seul paramètre d'alerte ne convient pas à tout le monde.
Enfin, n'oubliez pas les traductions. Si votre équipe ne lit pas l'espagnol, une notification de révision en espagnol est inutile. La traduction automatique dans les alertes élimine les frictions. Veillez également à vérifier la qualité de la traduction auprès de locuteurs natifs. Certaines des solutions répertoriées ici ont été créées il y a 10 ans et utilisent toujours Google Translate.
#4 Intégrations
Le défi ancestral lié à la mise en œuvre d'un logiciel, quel que soit l'endroit, est son adoption.
Si vous mettez en place un système de suivi des avis, c'est probablement parce que vous souhaitez que la voix de vos clients soit plus présente dans vos activités quotidiennes.
Créer quelques flux d'e-mails et un rapport statique auquel personne ne sait comment accéder ne suffira pas.
Vous devrez rencontrer votre équipe là où elle travaille actuellement.
Pour le service client, cela se trouve dans des outils tels que Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Helpscout.
Pour la gestion, il s'agit probablement de Power BI, Tableau ou Google Data Studio.
Pour les spécialistes du marketing, c'est sur Chat GPT ou Claude.
Pour les équipes produit, c'est dans Canny ou ProductBoard.
Pour tous les autres, cela peut être Slack, Teams, Whatsapp.
Le courrier électronique ne fonctionne que lorsque tout le reste échoue.
Vérifiez précisément ce qui est inclus dans votre forfait.
Certains outils répertoriés ici peuvent faire la promotion d'intégrations, mais les réserver aux niveaux d'entreprise ou facturer chaque intégration.
Enfin, examinez comment les intégrations sont réellement conçues. Si elles fonctionnent « via Zapier », vous allez au-devant de nombreuses difficultés et devrez passer des semaines à faire des essais avant de parvenir à configurer correctement le processus.
Piping avis la partie facile. Comment gérez-vous les traductions ? Comment gérez-vous les balises ? Comment gérez-vous les réponses ? Les mises à jour ?
C'est un problème fini, mais ce n'est pas un problème simple.
#5 Analyse et IA
Les données brutes des avis sont très utiles. Si vous n'en disposiez pas auparavant, vous venez de faire une mise à niveau significative.
Mais ce n'est que le début.
La plupart des outils répertoriés ici disposent d'un module d'« analyse des sentiments ». Le problème, c'est que les outils créés avant 2020 utilisent des modèles NLP obsolètes qui ont du mal à comprendre le sarcasme, le contexte et les langues autres que l'anglais. Peu importe le nombre de fois où ils mentionnent « IA » sur leur page d'accueil.
Les outils basés sur les LLM modernes gèrent beaucoup mieux les nuances. Ne serait-ce que parce qu'ils gèrent beaucoup mieux les traductions.
Reviewflowz dispose d'une fonctionnalité native d'extraction de sujets et d'analyse des sentiments basée sur l'IA. Nous avons utilisé des modèles linguistiques avancés personnalisés pour extraire des parties de vos avis extraits d'avis avis , les étiqueter et leur attribuer une note de sentiment.
La prise en charge multilingue est essentielle pour toute entreprise opérant à l'international. La détection doit être automatique. La traduction doit être assurée par l'IA, et non par Google Translate. L'analyse doit fonctionner dans toutes les langues, et pas seulement en anglais.
Les réponses générées par l'IA sont de plus en plus standardisées. La personnalisation fait la différence : pouvez-vous contrôler le ton, tester les invites et maintenir le contexte dans toutes les réponses ?
#6 Prix et accessibilité
C'est un secteur ancien, avec certains acteurs historiques qui s'appuient encore sur des stratégies commerciales dépassées datant des années 2010.
En général, si c'est votre expérience, soyez extrêmement prudent avec les conditions contractuelles et les cycles de facturation.
Certaines des solutions répertoriées ici sont truffées de mauvais avis clients qui finissent par payer trois ans alors qu'ils souhaitent résilier leur abonnement après trois semaines.
Reviewflowz est géré par une très petite équipe, c'est pourquoi nous vous invitons à essayer notre version d'essai gratuite et nous ferons de notre mieux pour aider les utilisateurs sérieux.
Si vous avez besoin de rassurer sept niveaux hiérarchiques à l'aide de 40 diapositives personnalisées, nous ne sommes pas la solution qu'il vous faut.
La plupart des solutions présentées ici existent depuis longtemps et disposent d'équipes suffisamment importantes pour créer des présentations personnalisées, participer à de multiples appels, etc.
La plupart des acteurs ici fixent leurs prix en fonction de l'emplacement ou de la marque.
Mais ils proposent presque toujours une sorte de module complémentaire si vous avez besoin de suivre avis des plateformes spécifiques ou sur plusieurs plateformes.
Chez Reviewflowz, nous facturons àpage d'avis«page d'avis». Une page d'avis une fiche d'avis sur une plateforme d'avis. Si vous avis suivez avis Google, une page d'avis un emplacement. Cela vaut également pour nos offres API.
Les pure players API tels que datashake et brightdata facturent à l'évaluation, ce qui peut rendre difficile l'obtention d'une estimation précise du prix en fonction du cas d'utilisation.
Les modèles de tarification varient : par emplacement, par profil, par avis, par appel API ou par niveaux fixes. Les modèles basés sur les avis et les crédits sont imprévisibles : une augmentation du nombre avis une augmentation des coûts. Les modèles par emplacement et par profil vous permettent d'établir un budget précis.
Nous avons également indiqué les solutions qui offrent un accès libre au produit avec un essai gratuit de 14 jours, et celles qui le limitent à des démonstrations personnalisées et à des vidéos préenregistrées.
Top 10 des solutions de surveillance des avis
#1 Reviewflowz
Reviewflowz est une plateforme de gestion des avis conçue pour les entreprises qui souhaitent bénéficier de fonctionnalités de surveillance, d'alerte, d'analyse et de réponse sans avoir à payer pour des services de gestion des réseaux sociaux, de chat en ligne ou de référencement dont elles n'ont pas besoin. Elle s'adresse aux PME et aux entreprises de taille moyenne de tous les secteurs : SaaS, hôtellerie, services locaux, commerce électronique, applications.
Couverture des plateformes : plus de 200 plateformes prises en charge, avec un engagement à en ajouter de nouvelles toutes les deux semaines. Couvre les plateformes locales (Google, Yelp, Facebook), SaaS (G2, Capterra, Trustpilot), voyages (Tripadvisor, Booking.com, Viator), applications (iOS, Play Store) et les marchés verticaux de niche que la plupart des outils ignorent. Toute la surveillance est intégrée en interne.
Profondeur de surveillance : suit avis nouveaux avis, les mises à jour, les suppressions, les réponses des propriétaires et l'historique des retours. Détection complète des changements : si une note de 1 étoile passe à 5 étoiles, vous en serez informé.
Alertes et routage : intégrations natives avec Slack, Teams, Zendesk, Intercom, Helpscout. Filtrage par note, plateforme, langue, mots-clés. Alertes ou résumés en temps réel. Traduction automatique des notifications à l'aide de l'IA, et non de Google Translate.
Intégrations : e-mail, Slack, Teams, services d'assistance, outils BI (Power BI, Tableau), webhooks, API, Zapier, n8n. Toutes natives — pas « disponibles uniquement via Zapier ».
Analyse et IA : analyse des sentiments et extraction de thèmes native à l'IA à l'aide de modèles linguistiques modernes. Extrait des segments d'avis, les étiquette et évalue les sentiments par thème. L'IA répond avec des invites, une mémoire et un contexte personnalisables. Multilingue par défaut.
Tarifs et accessibilité : 45 $/mois pour 1 profil, 170 $ pour 10, 1 200 $ pour 100. Tarification par profil (un profil = une annonce sur une plateforme). Essai gratuit de 14 jours, aucune démonstration requise, résiliation possible à tout moment. Tarifs publics, aucun contrat.
Quand envisager cette solution : vous souhaitez disposer d'une infrastructure de révision sérieuse sans surcharge ni prix prohibitifs.
#2 Birdeye
Birdeye est une plateforme marketing locale tout-en-un qui comprend avis, des annonces, des réseaux sociaux, un chat en ligne, des sondages et des paiements. Elle cible les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises multi-sites, telles que les franchises, les établissements de santé, les concessionnaires automobiles et les détaillants.
Couverture des plateformes : couvre les principales plateformes locales (Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor). Couverture limitée des sites d'avis SaaS, des boutiques d'applications ou des marchés verticaux de niche. L'ajout de nouvelles plateformes n'est pas simple, car certaines sources utilisent des API tierces.
Profondeur de surveillance : suit avis nouveaux avis. La documentation sur le suivi des mises à jour/suppressions n'est pas claire. Remplissage historique disponible.
Alertes et routage : alertes par e-mail avec filtres de notation. Slack et Teams ne sont pas pris en charge de manière native dans les niveaux inférieurs. Les alertes sont basiques par rapport à l'étendue des autres fonctionnalités.
Intégrations : plus de 3 000 intégrations revendiquées, mais principalement des systèmes CRM et POS (intégration basée sur les contacts). Les connexions aux outils BI nécessitent des plans d'entreprise. L'accès à l'API entraîne des frais supplémentaires.
Analyse et IA : analyse des sentiments disponible, mais basée sur des modèles NLP plus anciens. Réponses IA disponibles, mais facturées en plus de l'abonnement. « Brand AI » et « Industry AI » largement commercialisées, mais nécessitant des niveaux supérieurs.
Prix et accessibilité : 379 $/mois pour 1 site, environ 3 000 $ pour 10 sites, environ 10 000 $ pour 100 sites. Démonstration requise pour commencer. Contrats annuels avec préavis de résiliation de 30 jours. Coûts cachés pour les fonctionnalités d'IA et l'accès à l'API. Assistance offshore axée sur la vente incitative, selon les utilisateurs.
Quand envisager cette solution : vous avez besoin d'une plateforme tout-en-un couvrant avis, les annonces, les réseaux sociaux, le chat en ligne et les sondages. Vous êtes une franchise multi-sites disposant d'un budget pour les logiciels d'entreprise. Vous êtes prêt à payer pour une solution plus large, mais moins approfondie.
#3 Podium
Podium est une plateforme de messagerie et de paiement destinée aux entreprises locales, avec une fonctionnalité secondaire de gestion des avis. Elle cible les entreprises physiques qui utilisent les SMS, telles que les concessionnaires automobiles, les services à domicile et les cabinets dentaires.
Couverture des plateformes : se concentre sur Google et Facebook. Prise en charge limitée pour les autres plateformes d'avis. Non conçu pour avis les SaaS, les applications ou le commerce électronique.
Profondeur de surveillance : suit avis nouveaux avis les plateformes prises en charge. Aucune prise en charge documentée pour le suivi des mises à jour ou des suppressions.
Alertes et routage : prise en charge des e-mails, de Slack et de Teams. La boîte de réception unifiée avis les SMS, les discussions en ligne et avis . Les options de filtrage sont basiques.
Intégrations : performant en matière de paiements et de CRM. S'intègre à Slack et Teams. Intégrations d'assistance technique limitées. Conçu pour les flux de travail de messagerie, et non pour les opérations de révision.
Analyse et IA : suggestions de réponses IA disponibles dans le cadre du forfait Pro. L'analyse des sentiments est basique. Ce n'est pas un point fort : l'IA de Podium se concentre sur les messages conversationnels, et non sur l'analyse des avis.
Prix et accessibilité : 599 $/mois pour Core, 5 999 $ pour 10 emplacements (Pro). Essai gratuit de 14 jours disponible. Le forfait Pro limite les invitations à donner un avis à 500 par mois. Le prix est élevé par rapport aux fonctionnalités spécifiques aux avis.
Quand l'envisager : vous êtes une entreprise locale qui a besoin de paiements par SMS et de messagerie client. avis un « plus » à côté de votre flux de travail SMS principal. Vous n'avez pas besoin d'une couverture multi-plateforme ou d'analyses avancées des avis.
#4 Reputation.com
Reputation.com est une plateforme de gestion de la réputation d'entreprise destinée aux grandes organisations gérant des centaines, voire des milliers de sites. Elle couvre avis, les listes, les enquêtes et les réseaux sociaux dans les secteurs réglementés, tels que la santé, l'automobile et les services financiers.
Couverture des plateformes : large couverture des plateformes locales et spécifiques à un secteur. Conçu pour évoluer. L'ajout de plateformes de niche peut nécessiter des accords d'entreprise.
Profondeur de surveillance : suit avis nouveaux avis. Capacités de détection des changements non documentées de manière visible. Données historiques disponibles.
Alertes et routage : alertes par e-mail standard. Intégrations CRM et BI disponibles aux niveaux entreprise. Slack/Teams n'est pas une priorité.
Intégrations : e-mail, CRM (Salesforce), outils BI. Conçu pour les environnements informatiques d'entreprise. Nécessite une assistance à la mise en œuvre. Pas en libre-service.
Analyse et IA : indicateur « Rep Score » propriétaire — méthodologie non transparente. Analyse des sentiments disponible, mais utilise un NLP plus ancien. Réponses IA disponibles, mais ne constituent pas un facteur de différenciation.
Prix et accessibilité : environ 99 $/mois pour 1 site, environ 990 $ pour 10 sites, environ 9 900 $ pour 100 sites. Démonstration requise. Contrats complexes. Conçu pour les processus d'approvisionnement, et non pour les acheteurs en libre-service. Courbe d'apprentissage abrupte signalée par les utilisateurs.
Quand envisager cette solution : vous êtes une entreprise ou une agence qui gère plus de 500 sites. Vous avez besoin de fonctionnalités de conformité, de pistes d'audit et de rapports en marque blanche. Vous disposez d'équipes dédiées à la gestion de la plateforme. Vous effectuez vos achats dans le cadre d'un processus d'approvisionnement formel.
#5 ReviewTrackers
ReviewTrackers est une plateforme de surveillance et d'analyse des avis destinée aux entreprises multi-sites. Elle se concentre sur l'agrégation avis la mise en évidence des tendances, et non sur l'automatisation ou les intégrations.
Couverture des plateformes : revendique plus de 100 plateformes. La surveillance est partiellement sous-traitée à des tiers, ce qui limite la flexibilité pour ajouter de nouvelles sources. Les utilisateurs signalent des lacunes sur les plateformes de niche.
Profondeur de surveillance : suit avis nouveaux avis. Certains utilisateurs signalent des problèmes liés au fait que les mises à jour sont comptabilisées comme avis nouveaux avis ou que les suppressions ne sont pas suivies. Comportement incohérent documenté dans avis.
Alertes et routage : e-mail uniquement. Pas d'intégration native à Slack ou Teams. Pas d'intégration à un service d'assistance. Filtres limités aux notes par étoiles. E-mails récapitulatifs groupés disponibles (quotidiens/hebdomadaires).
Intégrations : E-mail uniquement. Pas de Slack, pas de Teams, pas d'assistance technique, pas de webhooks, pas de Zapier. API disponible dans les forfaits supérieurs, mais documentation limitée.
Analyse et IA : analyse de sentiment basique. Les réponses IA existent, mais elles sont basées sur des modèles et ne sont pas alimentées par LLM. Pas d'extraction de sujets. Les tableaux de bord analytiques sont statiques : impossible de créer des rapports personnalisés.
Prix et accessibilité : 89 $/mois pour 1 emplacement, environ 400 $ pour 10, prix personnalisés ci-dessus. Démonstration requise pour commencer. Contrats annuels standard. Le développement du produit semble au point mort — mises à jour limitées des fonctionnalités ces dernières années.
Quand envisager cette solution : vous avez besoin d'une agrégation basique des avis et d'un suivi des tendances. Vous n'avez pas besoin d'automatisation, d'intégrations ou d'IA. Les alertes par e-mail vous suffisent. Vous êtes prêt à payer pour une solution axée sur les ventes, mais vous recherchez une solution assez limitée.
#6 BrightLocal
BrightLocal est une plateforme de référencement local (suivi de classement, création de citations, outils d'audit) dont la fonctionnalité secondaire est la surveillance des avis. Elle s'adresse aux agences de référencement qui gèrent des clients commerciaux locaux, principalement aux États-Unis.
Couverture de la plateforme : environ 80 annuaires locaux. La surveillance des avis est sous-traitée à un tiers, il n'est donc pas possible d'ajouter des plateformes. Limité au niveau local : pas de SaaS, d'app stores ou de commerce électronique. Axé sur les États-Unis.
Profondeur de surveillance : suit avis nouveaux avis les plateformes prises en charge. Aucune prise en charge documentée pour les mises à jour, les suppressions ou les réponses.
Alertes et routage : alertes par e-mail uniquement. Filtres de notation de base. Pas d'intégration avec Slack, Teams ou le service d'assistance.
Intégrations : E-mail. Connexion directe à Google Business Profile et Facebook pour les réponses. Tout le reste est manuel.
Analyse et IA : les analyses sont très axées sur le référencement naturel (SEO). Vous obtiendrez une multitude d'informations sur le trafic piétonnier, les mots-clés, les classements, etc., mais vous n'en saurez pas autant sur avis. Pas de réponses IA.
Prix et accessibilité : 59 $/mois (formule Grow, forfait — non lié au nombre de sites), 539 $ pour la formule Agency, 899 $ pour les formules supérieures. Essai gratuit de 14 jours. Bon rapport qualité-prix pour le référencement local ; valeur limitée pour la gestion des avis en particulier.
Quand envisager cette solution : vous êtes une agence de référencement qui a besoin d'outils de référencement local et d'un suivi des avis de base en bonus. Vos clients sont des entreprises locales basées aux États-Unis. Vous n'avez pas besoin d'une couverture multi-plateforme, d'automatisation ou d'analyses avancées.
#7 Beau travail
NiceJob est une plateforme de collecte d'avis destinée aux petites entreprises de services qui se lancent dans avis. Elle se concentre sur la génération avis, et non sur leur suivi ou leur analyse.
Couverture des plateformes : principalement Google et Facebook. Couverture limitée ailleurs. Non conçu pour la surveillance multi-plateforme.
Profondeur de surveillance : axée sur la collecte, pas sur la surveillance. Suit avis générez. N'est pas conçue pour une surveillance complète des avis sur toutes les plateformes.
Alertes et routage : alertes par e-mail. Fonctionnalités de base. Pas d'intégration avec Slack, Teams ou le service d'assistance.
Intégrations : E-mail. Intégrations CRM de base. Publication sur les réseaux sociaux pour le partage d'avis. Pas de service d'assistance, pas d'outils BI, pas d'API.
Analyse et IA : réponses IA disponibles dans le cadre du forfait Pro (125 $/mois). Pas d'analyse des sentiments ni d'extraction de sujets. L'analyse n'est pas l'objectif principal, mais plutôt la collecte.
Prix et accessibilité : 75 à 125 $ par mois. Pas de tarification par emplacement à grande échelle (N/A pour 10+). Démonstration requise. Lancé à l'origine comme une offre à vie AppSumo, le champ d'application du produit s'est élargi aux recommandations, aux récompenses et à la création de sites web, ce qui rend son objectif moins clair.
Quand l'envisager : vous êtes une petite entreprise de services qui ne reçoit aucun avis qui doit commencer quelque part. Vous souhaitez automatiser les demandes d'avis et le partage sur les réseaux sociaux. Vous dépasserez probablement ce stade une fois que vous aurez atteint un volume d'avis significatif.
#8 ReviewBot
ReviewBot est un micro-SaaS pour les notifications d'avis — de simples alertes lorsque avis nouveaux avis publiés.
J'adore sa simplicité, mais c'est justement ce qui pose problème au bout d'un certain temps. L'un de leurs anciens clients, Holy, de Lugg, le Uber du déménagement et de la livraison, parle de sa transition de Reviewbot à Reviewflowz dans cet article.
Couverture des plateformes : App Store, Play Store, Yelp et podcasts. Limité à ces plateformes. Pas de profil Google Business. Pas de plateformes SaaS. Pas de voyages ni de commerce électronique.
Profondeur de surveillance : suit avis nouveaux avis . Pas de mises à jour, de suppressions ou de réponses.
Alertes et routage : e-mail, Slack, Teams, Zendesk. Options de résumé hebdomadaire ou mensuel. Basique mais fonctionnel pour le champ d'application.
Intégrations : E-mail, Slack, Teams, Zendesk. Pas d'outils BI, pas de webhooks, pas d'API. Simple et ciblé.
Analyse et IA : traduction automatique incluse. Pas d'analyse des sentiments, pas d'extraction de sujets, pas de réponses IA. Ce n'est pas l'objectif.
Tarifs et accessibilité : 10 $/mois pour 1 application, environ 100 $ pour 10, environ 1 000 $ pour 100. Essai gratuit de 14 jours. Tarifs simples. Le produit semble être en mode maintenance — les fonctionnalités sont répertoriées comme « à venir » depuis plus de 4 ans.
Quand envisager cette solution : vous souhaitez recevoir des notifications Slack sans avoir recours à une plateforme complète. Vous avez simplement besoin avis Google ou App Store / Play Store.
#9 Datashake
Datashake est une API d'évaluation de haut niveau destinée aux développeurs et aux équipes produit qui intègrent des fonctionnalités d'évaluation dans leurs propres applications. Elle gère la normalisation des données à votre place.
Couverture des plateformes : large — la plupart des principales plateformes sont prises en charge. Fonctionnalité de recherche pour les emplacements et les produits de commerce électronique. L'ajout de nouvelles plateformes nécessite une négociation.
Profondeur de surveillance : fournit des données d'analyse via l'API. La déduplication et le suivi des modifications dépendent de la manière dont vous implémentez l'interrogation. Il ne s'agit pas d'un service de surveillance géré : c'est vous qui créez cette couche.
Alertes et routage : Aucun. API uniquement. Vous créez vous-même les alertes.
Intégrations : API uniquement. Pas d'interface utilisateur, pas de tableaux de bord, pas d'intégrations natives. Vous construisez tout par-dessus.
Analyse et IA : Aucune. Données brutes issues des avis. L'analyse des sentiments, l'extraction des thèmes et les réponses générées par l'IA sont à votre charge.
Tarifs et accessibilité : à partir de 500 $/mois. La tarification à l'évaluation rend les coûts imprévisibles en cas de pic de volume. Démonstration requise. Pas de libre-service.
Quand envisager cette solution : vous êtes un développeur qui intègre des fonctionnalités d'analyse dans votre propre produit. Vous souhaitez disposer d'un schéma cohérent sur toutes les plateformes sans avoir à créer de scrapers. Vous disposez des ressources techniques nécessaires pour créer des couches de surveillance, d'alerte et d'analyse.
Vous pouvez en savoir plus sur notre sélection des meilleures API d'avis disponibles sur le marché ici.
N° 10 BrightData
BrightData est une plateforme d'infrastructure de données brutes (proxys, scrapers, ensembles de données). Les données d'évaluation sont l'un des nombreux types de données disponibles. Elle s'adresse aux développeurs et aux équipes de données qui recherchent une flexibilité maximale et souhaitent tout créer eux-mêmes.
Couverture des plateformes : pratiquement illimitée — si cela se trouve sur le Web, BrightData peut le récupérer. Aucune limitation sur les plateformes. Mais vous configurez vous-même chaque scraper.
Profondeur de surveillance : aucune intégrée. Vous obtenez des instantanés. Détection des modifications, déduplication, suivi des mises à jour : vous construisez tout cela.
Alerte et routage : Aucun. Vous le construisez.
Intégrations : API uniquement. Sortie des données brutes. Tout le reste relève de votre responsabilité.
Analyse et IA : Aucune. Texte brut. Normalisation du schéma, détection de la langue, sentiment, extraction de sujets — tout cela vous incombe.
Tarification et accessibilité : À partir de 500 $/mois. Basé sur l'utilisation. Paiement à l'utilisation disponible. Niveaux de tarification complexes basés sur le volume de données et l'utilisation du proxy.
Quand envisager cette solution : vous disposez d'une équipe d'ingénieurs de données. Vous avez besoin d'examiner des données provenant de sources que personne d'autre ne prend en charge. Vous souhaitez contrôler l'ensemble du pipeline. Vous êtes à l'aise avec la création et la maintenance d'infrastructures de scrapers, de normalisation, de déduplication et d'analyse.
