고객이 지원팀에 문의할 때, Capterra 리뷰는 중요한 맥락을 드러냅니다. 고객은 만족스러운 지지자인가요, 아니면 이탈 위험이 있는 비판자인가요? 이전에 무엇을 칭찬하거나 불평했나요? ReviewFlowz는 Capterra 리뷰를 Zendesk 티켓으로 가져와 지원팀에 완전한 고객 스토리를 제공합니다. 더 이상 여러 플랫폼을 뒤질 필요 없이 필요한 모든 것이 헬프 데스크에 있습니다.
모든 Capterra 리뷰에 즉시 응답할 필요는 없지만, 패턴은 중요합니다. ReviewFlowz는 Capterra 리뷰를 자동으로 태그하고 분석하여 반복되는 주제를 찾아냅니다. 어떤 문제가 가장 자주 발생하는지 확인하고, 시간이 지남에 따라 기능 만족도를 추적하며, 제품 팀에 에스컬레이션해야 할 사항을 식별하세요.
Capterra의 답변 없는 낮은 평점 리뷰 하나가 소프트웨어 마켓플레이스에서의 입지를 손상시킬 수 있습니다. ReviewFlowz는 Capterra 프로필을 24시간 연중무휴로 모니터링하고 중요한 리뷰가 도착하면 즉시 Zendesk 팀에 알립니다. 1~3점 리뷰 또는 특정 문제를 언급하는 리뷰를 우선 순위로 지정하는 필터를 설정하여 평판이 손상되기 전에 팀이 응답하도록 하세요.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice 및 기타 모든 소프트웨어 리뷰 플랫폼
Trustpilot, Amazon, 그리고 기타 일반적인 리뷰 플랫폼
앱 스토어, 플레이 스토어, Microsoft 스토어
Google 지도, Yelp, TripAdvisor, Airbnb 및 기타 지역 리뷰 플랫폼
한국어
Français
Deutsch
Español
Português
Nederlands
Italiano
日本語
English