Cuando un cliente se pone en contacto con el soporte, sus reseñas de Capterra revelan información crucial. ¿Es un promotor feliz o un detractor en riesgo? ¿Qué ha elogiado o de qué se ha quejado antes? ReviewFlowz integra las reseñas de Capterra en Zendesk como tickets, lo que le da a tu equipo de soporte la historia completa del cliente. Ya no tendrás que buscar en diferentes plataformas, todo lo que necesitas está directamente en tu helpdesk.
No todas las reseñas de Capterra necesitan una respuesta inmediata, pero los patrones son importantes. ReviewFlowz etiqueta y analiza automáticamente tus reseñas de Capterra para identificar temas recurrentes. Observa qué problemas aparecen con mayor frecuencia, realiza un seguimiento de la satisfacción con las funciones a lo largo del tiempo e identifica qué necesita ser escalado a tu equipo de producto.
Una sola reseña negativa sin respuesta en Capterra puede dañar tu presencia en el mercado de software. ReviewFlowz monitorea tu perfil de Capterra 24/7 e inmediatamente alerta a tu equipo de Zendesk cuando llegan reseñas críticas. Configura filtros para priorizar las reseñas de 1 a 3 estrellas o las reseñas que mencionan problemas específicos, asegurando que tu equipo responda antes de que se produzcan daños en la reputación.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice y cualquier otra plataforma de reseñas de software
Trustpilot, Amazon y otras plataformas de reseñas genéricas
La App Store, la Play Store y las tiendas de Microsoft
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb y otras plataformas de reseñas locales
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