Wenn ein Kunde den Support kontaktiert, geben seine Capterra-Bewertungen wichtigen Kontext preis. Ist er ein zufriedener Befürworter oder ein gefährdeter Kritiker? Was hat er zuvor gelobt oder bemängelt? ReviewFlowz bringt Capterra-Bewertungen als Tickets in Zendesk ein und liefert Ihrem Support-Team die vollständige Kundengeschichte. Kein Suchen mehr auf verschiedenen Plattformen—alles, was Sie brauchen, ist direkt in Ihrem Helpdesk.
Nicht jede Capterra-Bewertung erfordert eine sofortige Antwort, aber Muster sind wichtig. ReviewFlowz taggt und analysiert Ihre Capterra-Bewertungen automatisch, um wiederkehrende Themen aufzudecken. Sehen Sie, welche Probleme am häufigsten auftreten, verfolgen Sie die Zufriedenheit mit Funktionen im Laufe der Zeit und identifizieren Sie, was an Ihr Produktteam eskaliert werden muss.
Eine einzige unbeantwortete Bewertung mit niedriger Bewertung auf Capterra kann Ihre Präsenz auf dem Software-Marktplatz beeinträchtigen. ReviewFlowz überwacht Ihr Capterra-Profil rund um die Uhr und benachrichtigt sofort Ihr Zendesk-Team, wenn kritische Bewertungen eingehen. Richten Sie Filter ein, um Bewertungen mit 1-3 Sternen oder Bewertungen, die bestimmte Probleme erwähnen, zu priorisieren und sicherzustellen, dass Ihr Team reagiert, bevor Reputationsschäden entstehen.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice und jede andere Software-Bewertungsplattform
Trustpilot, Amazon und andere allgemeine Bewertungsplattformen
Der App Store, der Play Store und die Stores von Microsoft
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb und andere lokale Bewertungsplattformen
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