Wanneer een klant contact opneemt met support, onthullen hun Capterra reviews belangrijke context. Zijn ze een tevreden fan of een ontevreden klant die je dreigt te verliezen? Wat hebben ze eerder geprezen of beklaagd? ReviewFlowz brengt Capterra reviews als tickets naar Zendesk, waardoor je supportteam het volledige verhaal van de klant heeft. Geen gezoek meer op verschillende platformen—alles wat je nodig hebt, staat direct in je helpdesk.
Niet elke Capterra review vereist direct een reactie, maar patronen zijn belangrijk. ReviewFlowz tagt en analyseert automatisch je Capterra reviews om terugkerende thema's te ontdekken. Zie welke problemen het vaakst voorkomen, volg de tevredenheid over functies in de loop van de tijd en identificeer wat moet worden geëscaleerd naar je productteam.
Eén onbeantwoorde review met een lage score op Capterra kan je aanwezigheid op de softwaremarkt schaden. ReviewFlowz bewaakt je Capterra profiel 24/7 en waarschuwt direct je Zendesk team wanneer er kritieke reviews binnenkomen. Stel filters in om prioriteit te geven aan reviews met 1-3 sterren of reviews die specifieke problemen noemen, zodat je team kan reageren voordat er reputatieschade ontstaat.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice, en alle andere platformen voor software reviews
Trustpilot, Amazon en andere generieke reviewplatformen
De App Store, de Play Store en de Microsoft Store
Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb en andere lokale reviewplatformen
Nederlands
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
한국어
日本語
English