고객이 지원팀에 문의할 때, G2 리뷰는 중요한 정보를 제공합니다. 고객이 만족하는 고객인지, 아니면 이탈 위험이 있는 고객인지? 이전에는 무엇을 칭찬하거나 불만을 제기했는지? ReviewFlowz는 G2 리뷰를 Zendesk 티켓으로 가져와 지원팀이 고객의 전체 스토리를 파악할 수 있도록 합니다. 더 이상 여러 플랫폼을 뒤질 필요 없이, 필요한 모든 것이 헬프데스크에 있습니다.
모든 G2 리뷰에 즉시 응답할 필요는 없지만, 패턴은 중요합니다. ReviewFlowz는 G2 리뷰를 자동으로 태그하고 분석하여 반복되는 주제를 파악합니다. 어떤 문제가 가장 자주 발생하는지 확인하고, 제품 기능 요청을 시간 경과에 따라 추적하고, 제품 팀에 전달해야 할 사항을 식별하세요.
G2에서 답변이 없는 낮은 평점의 리뷰 하나가 경쟁력을 해칠 수 있습니다. ReviewFlowz는 G2 프로필을 24시간 연중무휴로 모니터링하고 중요한 리뷰가 도착하면 즉시 Zendesk 팀에 알립니다. 1~3점 리뷰 또는 특정 문제를 언급하는 리뷰를 우선적으로 처리하도록 필터를 설정하여 평판이 손상되기 전에 팀이 응답하도록 하세요.
Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Advice 및 기타 모든 소프트웨어 리뷰 플랫폼
Trustpilot, Amazon, 그리고 기타 일반적인 리뷰 플랫폼
앱 스토어, 플레이 스토어, Microsoft 스토어
Google 지도, Yelp, TripAdvisor, Airbnb 및 기타 지역 리뷰 플랫폼
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