Birdeye の代替ツール トップ10

Birdeyeは2012年にレビュー管理ソフトという分野を切り開いた功績は大きいと思います。

そして、その機能も素晴らしいです。全体的なユーザーエクスペリエンスも悪くなく、基本的な要件は十分に満たしてくれます。

でも正直なところ、ちょっとその成功にあぐらをかいているような気もします。機能の割に価格が高すぎるし、強引な（人によっては押し付けがましいと感じる）営業手法でそれを補おうとしているように見えます。 

この記事では、主に2つのセクションに分けて解説します。

• そもそも、なぜBirdeyeの代替ソフトを探す必要があるのか？
• 検討する価値のあるBirdeyeの代替ソフト10選

レビューフローズ創業者のAxelです。レビューフローズはBirdeyeの競合と言えるかもしれません。

実際、Birdeyeの機能の半分も必要なく、顧客レビューをもっとうまく管理したいという理由で、私たちを選ぶ人が多いです。もしあなたがそうなら、14日間の無料トライアルを試してみてください！ 

どんな時にBirdeyeの代替ソフトを検討すべき？

この記事を書き始めた当初、Birdeyeのレビューを調べて、AIを使ってソフトウェアの問題点を分析しようとしました。 

いくつか欠点や不満を持っているユーザーがいることはわかりましたが、よく考えると、ソフトウェア自体に根本的な問題があるわけではないと思います。 

もしあなたが中小企業向けのオールインワンのマーケティングソリューションを探しているなら、Birdeyeは本当に理にかなっています。ソーシャルメディア管理から複雑なCX分析まで、驚くほど多くの機能が搭載されています。 

しかし、明らかに人的な部分に問題があるようです。

公平を期すために言っておくと、そういった罠に陥らないのは難しいことです。Birdeyeは今やかなり大きな会社です。2022年の資金調達ラウンドで6000万ドルを調達しており、Birdeyeの従業員は皆、自分の仕事を維持し、投資家を満足させるために、EBITDA（利払い前・税引き前・減価償却前利益）の成長を示す必要があります。

そうなると、どんな機能やアップデートをリリースするのも非常に大変になり、機能やアップセル（上位版販売）のプロセスが多すぎて、会社の全員が営業担当者のように感じられます。そこで、ホームページに「AI」や「Agentic（エージェント型）」という言葉を並べ、顧客サポートやアップセルをインドの海外オフィスに委託するのです。

結論を言うと、もしあなたが現在Birdeyeの顧客で満足しているなら、別のソリューションを探す必要は特にありません。ソフトウェアのことはよく知っているし、何ができるかもわかっているし、価格設定も自分に合うように調整できているはずです。ただ、画期的なAIアップデートは当分期待できないと思います。

もしあなたがまだBirdeyeの顧客でないなら、30日間のキャンセル通知期間がある年間契約を結ぶ前に、いくつか知っておくべきことがあるかもしれません。 

契約と請求の問題

Trustpilot、Capterra、G2、Googleなどの顧客レビューを調べると、最も一般的な問題は営業プロセスに関することだとわかるでしょう。

Juan-Paul Gulliverはこちらのレビューで、30日間のキャンセル通知期間を1週間過ぎてしまい、Birdeyeから7000ドルを請求されたと報告しています。これは確かに少しやりすぎな気がします。

オーストラリアのHelen Fraserも、アクセスが思っていたよりも1ヶ月早く制限され、貴重なデータにアクセスできなくなるところだったと警告しています。 

一般的に、ビジネスオーナーとして、またしても不必要な戦いを強いられているように感じられます。古臭いビジネス慣習や共感性の欠如は、私にとっては非常に強いマイナス要素ですが、妥当な期待を持ち、すべてのサブスクリプションを常に把握していれば、特に問題は起こらないはずです。

海外のサポートとコミュニケーションの難しさ

一部の顧客は、サポートのほとんどがインドを拠点としているため、米国の一部の地域との時差が管理できないと述べています。 

サポートチームとのコミュニケーションが難しい、問題解決やオンボーディングの支援よりも、追加の「AI」機能を売り込もうとする電話が多いという人もいます。 

例えば、Isabellaは、予約システムとの連携に苦労し、5回のZoom通話の後、コミュニケーションが完全に途絶え、4ヶ月間も返金を求めようとしたと述べています。 

もちろん、問題が発生したという逸話的な証拠を見つけるのは簡単ですが、レビューを調べてみると、サポートチームとのコミュニケーションの難しさというテーマが非常によく出てきます。 

バグと信頼性の低い連携

SamanthaはCapterraのレビューで、顧客の一部の連携が数ヶ月間も中断され、そのことについて通知されなかったと述べています。

Mattも、プラットフォームの安定性の問題に何度も遭遇し、顧客との関係に悪影響を及ぼしたと述べています。 

一般的に、これほどの規模に達した15年前のソフトウェアに安定性の問題があるのは驚くべきことではありませんが、その段階の企業は、機能の凍結と統合、または機能範囲の拡大のどちらかを選択しなければなりません。 

Birdeyeは後者を選んだようです。もしあなたがオールインワンの中小企業向けマーケティングソフトウェアを探しているなら、それは素晴らしいニュースです。もしあなたがレビュー管理を支援するものを探しているなら、それはおそらく非常に悪いニュースです。 

Birdeyeの代替ソフト トップ10

第1位 Reviewflowz 

偏っているかもしれませんが（私はReviewflowzの創業者です）、Birdeyeを検討しているほとんどの人にとって、私たちは本当に優れた代替ソフトだと考えています。 

Reviewflowzは、レビュー管理に特化しています。 

ソーシャルメディアはサポートしていません（今後もサポートしません）。 

リスティング管理はサポートしていません（今後もサポートしません）。

一般的に、レビューに関係のないものはサポートしていませんし、今後もサポートしません。

しかし、レビューに関しては、Birdeyeができることはすべてできますし、それ以上のこともできます。 

そして、実際には、Birdeyeを使用しているほとんどの人がそれを必要としているのです。

Reviewflowzは創業3年なので、基本的にAIネイティブです。 

つまり、感情分析は2015年代のあいまいな言語モデルに依存するのではなく、あなたが普段使っているLLM（大規模言語モデル）と同じものを使って機能します。 

つまり、人々が今日使用しているソフトウェア（MS Teams、Power BI、Slack、Zapier、n8nなど）と連携できます。 

つまり、新しいレビュープラットフォームのサポートを2週間で追加できます（そして追加します）。 

Reviewflowzはブートストラップ企業（自己資金で運営する企業）でもあるため、資金は顧客から得ています。私たちは見せかけの指標を追い求めたり、持続不可能な成長率を示そうとはしていません。創業当初から黒字経営であり、私たちが行うすべてのことは、顧客のために行っています。

価格に関しては、ReviewflowzはBirdeyeよりも最大10倍安いです。ただし、Birdeyeには私たちがサポートしていない、そしてサポートする予定もない機能がたくさん付属していることを覚えておいてください。 

もしあなたが実際に機能するレビュー管理が必要なら、Reviewflowzを使えば10分の1の費用で済みます。

もし私たちがあなたに合うかもしれないと思ったら、価格を確認する、14日間の無料トライアルを開始する、またはReviewflowzとBirdeyeの直接比較をこちらで読むことができます。

#2 Podium

PodiumはBirdeyeと似たような位置づけだけど、決済機能も持ってるのがポイント。連携とか考えなくていいし、決済情報もソフト内でパッと見れるのが便利。 

Coreプランが月399ドル、Proプランが月599ドルと、Podiumは「AI社員」推しがすごいみたい。 

レビュー管理に関して言うと、Proプラン（月599ドル）でも、レビュー依頼は月に500件までなんだよね。

プラットフォームとしては、無制限の個別メッセージと、Googleとの連携がかなり深いのが特徴。テキスト、ウェブチャット、レビューからのメッセージをまとめて受信できる。 

でも、そこが問題だったりもするんだよね。必要な機能だけじゃなくて、全部入りのプラットフォームにお金を払うことになるから。

Podiumで一番使えるのはウェブチャットと決済機能で、レビュー管理機能はおまけ程度に考えてるお客さんが多いんじゃないかな。 

おすすめはこんな人： テキスト決済やウェブチャットが必要で、せっかくならレビューもまとめて管理したい実店舗ビジネス。 

#3 Reputation.com

Reputation.comも、レビュー管理の世界では有名な名前だよね。昔からあって、世界中のいろんな代理店と提携してるみたい。 

料金は問い合わせないとわからないんだけど、Redditとかの掲示板を見てると、1店舗あたり月99ドルからって書いてあったよ。

ソフトは多機能で、分析に力を入れてる感じ。独自の「Rep Score」っていう指標を作ったりしてるけど…まあ、それもアリかもね。ただ、透明性があるとは言えないかな。 

全体的に、複雑だけどパワフルなソリューションって言われてるみたい。ちょっと使いこなすのに時間がかかるかも。 

それもそのはずで、Reputation.comは元々、オンラインの評判管理サービスを手がけるReputationDefenderっていう会社で、2018年にソフトに方向転換したんだって。

低コストで大量のレビューを管理できるソフトを探してるなら、Reputation.comは選択肢の一つになるかも。 

でも、チームで使いこなせるようにしたいとか、信頼できるサポートが欲しいなら、おすすめはしないかな。

実際におすすめなのはこんな人： 何百もの店舗の評判を管理する専門チームがいる代理店。コンプライアンス機能や詳細な分析が必要で、エンタープライズ向けのソフトに予算をかけられる会社。手軽にレビュー管理をしたいチームは、別のを探した方がいいよ。例えるなら、トーストを焼くために業務用の厨房を買うようなものだから。

#4 ReviewTrackers

月89ドルから使えるReviewTrackersは、レビューの収集と分析に特化してるよ。

120ものサイトからレビューを集めて、自然言語処理でトレンドを分析してくれる。 プラットフォームはシンプルで、AIとかは特にアピールしてなくて、ひたすらレビューの監視と分析をしてくれる感じ。

ただ、ユーザーレビューを見てると、対応してないプラットフォームもあるみたい。しかも、改善されてないっぽいのが気になる。 

ユーザーからは、レビューの一元管理と、ネガティブなレビューに対するアラート機能が便利って言われてる。ただ、アラートがうまく機能しないって報告もあるみたい。 

ダッシュボードで店舗ごとのトレンドを簡単に把握できるし、競合の評価やパフォーマンスを比較できる機能もあるよ。 

実際におすすめなのはこんな人： レビューのトレンドを監視・分析したいけど、高度な自動化やレビュー収集プロセスは必要ない複数店舗ビジネス。ReviewTrackersは、自動化は不要だけど、データに基づいた分析をしたいチームにはおすすめ。でも、レビューに返信したり、何かアクションを起こしたい場合は、ReviewTrackersだけじゃ解決できないかも。

#5 Uberall

Uberallは、自分たちのことをリスティング管理プラットフォームって言ってるけど、厳密にはレビュー管理プラットフォームとはちょっと違うんだよね。

Uberallは、レビュー管理ソリューションというより、複数店舗向けのマーケティングプラットフォーム（Partooみたいな感じ）に近いかな。ただ、レビュー管理機能も一応ある。

ユーザーからは「結構高い」とか「プラットフォームに合わせる必要があって、使いにくい」って声があるみたい。 

強みの一つは、ヨーロッパの会社だから、多言語ブランドにちゃんと対応してるところ。意外と少ないんだよね。このリストの中では、reviewflowzとuberallだけが、多言語対応をネイティブでやってる。 

レビュー管理は50以上の言語に対応してて、AIによる返信機能もあるから、グローバルブランドには本当に便利。

注意点としては、Googleマイビジネスとの連携で問題が報告されてるみたい。一時的な問題かもしれないし、もう解決してるかもしれないけど、契約する前にちゃんとテストした方がいいよ。解約も結構面倒みたいだし。  

実際におすすめなのはこんな人： 100店舗以上展開していて、GDPRコンプライアンスや50以上の言語での多言語サポートが必要なヨーロッパのフランチャイズ。 

#6 Broadly

これもまた、メッセージング、リスティング管理、レビュー、ソーシャルメディアなどが全部入りのソリューション。

料金は月249ドルから449ドルで、初期費用が350ドルかかるけど、年間契約の縛りがないのは嬉しいポイント！ 

ネガティブなフィードバックを、レビューとして公開される前にキャッチしてくれる機能は使えるみたい。インターフェースもプロフェッショナルで使いやすいって評判だよ。そこがBroadlyの強みだね。

GoogleとFacebookのレビューを表示して、メールやSMSでレビューを集めるのを手伝ってくれる。 

昔ながらのやり方で頑張ってる忙しい起業家には、こういう全部入りのソリューションがちょうどいいんだよね。もちろん、多くのビジネスにとっては、それで全然OKだと思う。

でも、FacebookとGoogleの違いを理解してるような、マーケティングチームがいる会社には、ちょっと物足りないかも。

実際におすすめなのはこんな人： 機能よりもシンプルさを重視して、マーケティングに時間よりもお金をかけたい小規模サービス業。

#7 BrightLocal

BrightLocalはSEOソフト。ローカルSEOソフト。ローカルSEOに強い人たちの間では、めちゃくちゃ評判がいいみたい。Redditでも話題になってるし。

でも、ほとんどがレビューとは関係ない機能だから、ここでは詳しく説明しないね。 

レビュー管理機能は、月59ドルからの「Grow」プランに入ってる。

レビュー管理に関しては、正直ちょっと物足りないかな。 

レビューの監視に外部サービスを使ってるから、対応してないプラットフォームがあったり、アメリカ以外の場所にある店舗には対応できないみたい。 

全体的に、アメリカの店舗だけを扱ってる代理店には、Brightlocalはすごくいいソリューションだと思う。それでも、Birdeyeと比べると、レポート機能とか自動化機能はちょっと弱いかな。 

実際におすすめなのはこんな人： レビューの監視機能が最低限あればいい、ローカル検索ツールが必要なSEO代理店。

#8 SOCi

SOCiは「ローカルマーケティングに革命を起こす」とか「1000人のローカルマーケターを不要にする」とか言ってる。

大胆だね。

SOCiのレビュー担当者は、製品にかなり満足しているようですが、ほとんどすべてのレビューで異なる使用例や機能セットが言及されているようです。 

ソーシャルメディア管理について言及する人もいれば、Yelpへの投稿について言及する人も、Googleレビューへの返信について言及する人もいます。 

彼らのCapterraのレビューを読むと、まるでソーシャルメディアやローカルプラットフォームごとに10個の異なる製品を完全に再作成しようとしたかのようで、顧客は複雑なインターフェースと機能の欠如を非難しています。 

現実的には、誰も10個の異なるプラットフォームとやり取りするための独自のインターフェースを構築することはできませんし、そうすべきではありません。それは非常識です。 

先日Linkedinで見たこのビデオを思い出しました。

実際に対象となるのは： 機能よりもパスワードの一元管理とアクセス管理を優先する100以上の店舗を持つフランチャイズ。 

#9 NiceJob

NiceJobは、地に足の着いたレビュー収集ソリューションです。彼らはAppSumoのライフタイムディールとしてスタートし（reviewflowzとほぼ同時期）、代理店タイプのクライアントと協力してソリューションを改良しました。 

彼らには2つの異なるプランがあります：

• Reviews（月額75ドル）：より多くの機能を収集し、ソーシャルメディアで共有できます。
• Pro（月額125ドル）：顧客紹介の自動化、AIレビューへの返信、顧客への報酬など、あらゆる機能が少しずつ含まれています。

今日では、中小企業向けのオールインワンマーケティングプラットフォーム、レビュー管理ソフトウェア、ローカルSEOソリューションの中間的な、寄せ集めのソフトウェアになりつつあります。 

しかし現在、彼らは月額99ドル＋設定料金199ドルでウェブサイトの構築も提供しています。それが何を意味するのかよくわかりません。 

一般的に、彼らはソフトウェアの作り方を知っている真面目な人々です。しかし実際には、特定の市場で優れているためには、少し広がりすぎているように感じます。

公平を期すために言うと、私は彼らをBirdeyeの代替としてリストアップしていますが、Birdeyeは、NiceJobのようなソリューションを使用すれば大成功を収めることができる無数の小規模企業に自社を売り込み、結局Birdeyeとの年間契約に縛られて成功を収めることができません。もしこれがあなたに当てはまるなら、間違いなくNiceJobを選んでください！少なくとも1〜2年は。

実際に対象となるのは： どこから始めればよいかわからない、レビューがまったくない企業。年間2件のレビューしか得られない企業が200件のレビューを求めている場合、NiceJobがその仕事を成し遂げます！おそらく、その時点でプラットフォームはすぐに時代遅れになるでしょう。 

#10 LocalClarity

LocalClarityは、昔ながらの、非常に安価なローカルSEOソフトウェアです。 

彼らは単一の場所で機能するかなり広範な無料プランを提供しており、場所ごとに月額8ドル（Googleのみ）または16ドルを請求します。 

理論的には、LocalClarityは基本的なレビュー管理に関しては仕事をこなします。信頼性の高い分析と、他社に負けない価格での返信機能が得られます。 

彼らのサポートは高い評価を得ており、全体として非常に幅広い機能範囲を主張しています。 

しかし、これを書いているときに彼らのウェブサイトを訪れたところ、正直なところ、彼らのホームページのタイトル「エンタープライズチーム向けのAI駆動型ローカルSEO」には非常に驚きました。 

無料のデモアカウントを試してみましたが、バグだらけで、奇妙なchat-GPTのようなインターフェースでした。

その日に何が起こったのかはよくわかりません。おそらく一時的な問題だったのでしょうが、彼らは製品に対してかなり根本的な方向転換をしたことは明らかであり、私たち誰もが生活の中に別のチャットボットを求めているとは思えません。 

だから最後に彼らを追加しました。以前は素晴らしい製品でしたが、彼らは突飛な方向に向かっているようです。

実際に対象となるのは： 複数のクライアント向けのホワイトラベルレビューツールを必要とする代理店。無制限のユーザーと低い基本価格により、数百または数千の場所を一元的に管理するチームにとって費用対効果が高くなります。

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