B2B + SaaS向けの8つのレビュー自動化ソフトウェアツール

レビューの自動化は、1つまたは複数のソフトウェアツールを通じて、オンラインレビュー関連のアクティビティを効率化および高速化します。これらのツールは通常、レビュープラットフォームと使用している既存のソフトウェアエコシステムとの間に位置し、基本的に2つの関係を自動化します。しかし、なぜツールがあふれているツールスタックに別のツールを追加する必要があるのでしょうか？理由は3つあります。

• 生産性 - 時間のかかるタスクの一部またはほとんどを人からテクノロジーに移すことで、より効率的なレビュー管理方法を実現できます。
• スケール - レビュー管理とレビューモニタリングをレベルアップさせて、主要なレビューサイトでユーザー作成コンテンツを最大限に活用しましょう。
• インサイト - あなたと競合他社が市場でどのような位置にいるかをより深く理解しましょう。正直なところ、あなたのチームがこれらのレビューをすべて手動で収集・分析することは不可能です。

ほとんどのレビュー自動化ツールは、ソフトウェアサイトの「評判管理」カテゴリに分類されます。これらのプラットフォームで検索すると、数十件の結果が表示されます。ただし、B2B向けに設計されているものはごくわずかであり（本当にごくわずかです）、SaaSビジネス向けに設計されているものはさらに少なくなっています。この記事では、これら2つのビジネスタイプにとって最も関連性が高く、価値のある8つのツールを紹介します。機能の面では、次のいずれかの完全または部分的な自動化を提供します。

• レビューの生成と収集
• レビューの管理と対応
• オンラインレビューの監視

しかし、リストに飛びついてツールを選ぶ前に、考えるべきことが1つあります。

自動化できるからといって、自動化すべきとは限りません。

重要なのは、自動化する価値のあるものとそうでないものを見極めることです。したがって、レビュー管理からすべての人手を省くことを約束する1つまたは複数のツールに夢中になってサインアップする前に、ビジネスの帽子をかぶってください。次の3つの重要な質問を自問してください。

1. このプロセスを自動化すると、何が得られて、何を失うんだろう？
2. 長期的には、この自動化は戦略的焦点を促進することで私のビジネスに利益をもたらすでしょうか？また、ブランドの評判リスクは伴いますか？
3. オンラインレビューを管理・活用して、ビジネスの成長を促進し、顧客満足度を高めるのに役立ちますか？

レビュー自動化ツールを選択する際の注意点：

• 自動化は、ブランドやお客様との関係を損なうリスクを冒してまで行うべきではありません。
• レビュー管理の自動化範囲は絞り込もう
• 複数のプラットフォームからのレビューの照合、タグ付け、またはアクションのためのレビューの集計など、時間のかかるプロセスの自動化に焦点を当てます。
• 否定的なレビューに対応したり、ユーザーが間接的にサポートを求めている問題を修正したりするなど、ユーザーとのパーソナライズされた本物の関係を構築する上で重要なプロセスから自動化を除外します。

第1位 Reviewflowz

Reviewflowzは、アクセスを必要とせずに、すべてのレビュープラットフォームをサポートする完全なレビュー自動化プラットフォームです。

レビューの生成

• プレミアムプランには、メールレビュー生成キャンペーンが付属しているため、NPS、CSAT、または星評価アンケートを、選択したプラットフォームに公開レビューを投稿するためのリンクとともに顧客に送信できます。
• Reviewflowzのランディングページテンプレートの1つを活用して、インセンティブ管理機能が組み込まれた明確なレビュー依頼を送信できます。

レビューへの返信

• Reviewflowz は、多言語対応の AI エージェントを使って、すべてのレビューに返信する文章を提案してくれるんだ。エージェントは、自分の署名を入れたり、ブランドのトーンに合わせて調整したり、レビューを書いてくれた人にどんなアクションを促すかを決めたりできるよ。
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• レビューの自動返信を100％設定することもできます。ソース、評価、言語、キーワードなどによって、自動的に処理するレビューをフィルタリングします。AIエージェントは、一致するすべてのレビューに対してプラットフォームに直接レビューの返信を投稿し、お気に入りのSlackチャネルまたはメールアドレスにも返信を投稿して、何が起こっているかを常に監視できます。 

レビュー監視

Reviewflowzを使えば、あなたと競合のレビューを、あらゆるレビュープラットフォームで、どんな言語でも、世界中で追跡・監視できます。大手ソフトウェアレビューサイト（CapterraやG2）、一般的なレビュープラットフォーム（TrustpilotやAmazon）、アプリマーケットプレイス（Chrome、Salesforce AppExchange、WordPressプラグイン、Shopifyアプリ、App Store、Play Store）、そしてローカルレビュープラットフォーム（Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Airbnb）など、ぜーんぶまとめてチェックできます。

• 過去と未来のすべてのレビューにアクセスできます。すべてのプランでレビューの検索、フィルタリング、タグ付けを行い、すべてのデータをCSVにエクスポートして、メール、Slack、MS Teams、Zapier、Webhook、またはAPIポーリングに送信してアクションを実行できます。
• 星評価、ソース、キーワード、言語、またはタグでレビュー通知をフィルタリングします。レビュータグ（トピック）を定義すると、プラットフォームのAIアシスタントであるLennyが、過去および今後のレビューのプロセスを自動化します。
• レビューレポートに関するAIインサイトが必要な場合は、Lennyにすべてのレビューへのアクセスを依頼して、直接的な質問に答えたり、特定のユースケースの推薦文を抽出したり、レポートやグラフを作成したりできます。
• プレミアムおよびエンタープライズプランでは、レビュー担当者（LinkedIn ID）も自動的に識別できます。

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Capterraの評価: 4.8

G2 評価: 5.0

料金：月額15ドル〜／レビュープロフィール。レビュープロフィールとは、製品、場所、ブランドの公開レビューページのことです。例えば、Googleマイビジネスの地元の美容院、App StoreのInstagram、TrustpilotのMacDonald's UK、G2のreviewflowzなどです。詳細はこちら。

Reviewflowzのレビュー自動化プラットフォームについてもっと詳しく

#2 Birdeye

Birdeyeは、オールインワンの評判、ソーシャルメディア、および顧客体験プラットフォームです。レビューの自動化に関しては、その機能はレビューの生成、管理、マーケティング、および小規模なレビューのモニタリングに重点を置いています。

レビューの生成

• 顧客がアンケートの回答をレビューに変えることができるようにして、別々に両方を行う必要がないようにします。
• 購入後、レビュー依頼を自動で送る設定ができるんです。
• GoogleのプライベートAPIと統合されているため、スキャン可能なQRコードを使用して、顧客をGoogleに直接誘導してレビューを残してもらうことができます。

レビュー管理

• 200以上のレビュープラットフォームからのレビューを、一元化されたダッシュボードから管理および応答する機能。タグ付け、応答、またはサポートチケットとして担当者にレビューを割り当てることができます。
• BirdAI、プラットフォームのAIライティングボットは、返信の作成と翻訳を自動化します。それを使用して、最初から応答を生成したり、返信を言い換えて、ブランドに合っていて、適切なトーンであることを確認できます。また、レビューを英語に翻訳したり、応答を顧客の言語に翻訳したりすることもできます。
• 応答の自動化により、特定のレビューソース、場所、または星の評価に対してカスタマイズされた応答を作成し、自動的に送信できます。

レビュー監視

• レビューのトレンドを長期的に追跡・監視し、AIを活用してレビューの要約を生成し、顧客レビュー全体の重要なテーマを把握しましょう。
• ロケーション別レポートやキャンペーン別レポートを使えば、口コミがどこから（場所、チャネルなど）来ているのかを把握できます。
• 雇用主や企業向けには、チームの応答率と応答時間に関するレポートにもアクセスできます。

検討事項

Birdeyeは、レビューからソーシャルメディア、メッセージング、ウェブチャット、紹介に至るまですべてのソリューションを備えた非常に幅広いプラットフォームです。実店舗向けの「オールインワン」マーケティングプラットフォームをお探しの場合、それは素晴らしい選択肢かもしれません。そうでない場合は、このリストの他のソリューションを調べることを強くお勧めします。 

G2評価: 4.8

価格: 1ロケーションあたり月額$369から

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackersは、レビューやソーシャルメディアの監視・管理から、ローカルSEO、顧客体験分析、競合分析まで、あらゆるソリューションを提供する包括的な評判管理プラットフォームだよ。

主要な自動化機能

レビューの監視、管理、生成

• このプラットフォームの良いところは、レビューとSNSの活動をまとめて管理できること。Hootsuiteと連携させれば、チームみんなでレビューやSNSでの言及を一つの場所でチェックできるんです。
• このツールは、Google、Yelp、Facebook、BBB、TripAdvisor、OpenTableなど、120以上のサイトからレビューを収集します。
• AIが作成した返信や、パーソナライズされたスマート返信テンプレートを使えば、もっと早くユーザーに対応できますよ。

SaaSレビュー監視（アドオン機能）

• Reviewtrackersは、SaaSビジネスにとって価値のある2つのアドオン機能を提供しています。Capterra、Google、Facebookでのユーザーフィードバックを管理するのに役立つSoftware Brand Monitoringと、Google Play StoreとiOS向けのApp Store Monitoringです。どちらも追加料金がかかります。

Capterra評価: 4.7

料金：3つのプランがあって、料金を知るにはデモを予約する必要があるよ

#4 Grade.us

Grade usは、マーケター、代理店、SEO向けのホワイトラベルのレビュー管理プラットフォームです。主な焦点はレビューの生成です。

レビューの生成

• Grade usの自動化機能の目玉は、レビューを簡単に投稿してもらうためのランディングページ。複数のレビューサイトへのリンクをまとめたこのページを、メールやSMSでお客様に送るだけ。
• 自動メールの段階的配信キャンペーンで、無制限のフォローアップリクエストとリマインダーを送信できます。

レビュー監視

• あなた、あなたのチーム、そしてクライアントのためにメールアラートを設定して、レビューを素早く監視し、対応できるようにします。
• SaaSビジネスの場合、Grade usは、Capterra、G2、GetApp、Software Advice、TrustRadiusなどの主要なレビュープラットフォームを監視します。
• レビューキャンペーンのレポートを作成して、ポートフォリオのパフォーマンスや、クリック率とレビュー送信率の割合を確認しましょう。

Capterra評価：4.8

料金: 月額110ドルから

#5 Reviewshake

Reviewshakeは、企業がレビューの管理と監視、レビュー生成キャンペーンの実行、レビューのマーケティングを支援するオンラインレビュー自動化ツールです。

レビューの生成

• レビューまたは推薦状のリクエストのために、自動的に生成され、カスタマイズ可能なランディングページ（メールとSMS）にアクセスして使用します。
• CSV、APIアクセス、Zapier連携で既存の顧客リストをインポートして、レビューを増やせるようなステップメールを組んでみよう！

レビュー管理

• Reviewshakesは、Gartner、Capterra、G2、TrustRadiusなどの主要なソフトウェアレビューサイトを含む、120以上のサイトをサポートしています。すべてのレビューを1つの中央ダッシュボードで管理できるため、チームにアクションを簡単に割り当てて管理できます。
• Reviewshakeは、一部のレビューサイトに対して、ダッシュボードから直接返信する機能を提供していますが、すべてではありません。ただし、ダッシュボードから関連サイトへのURLが含まれているため、迅速に対応できます。
• カスタマーチャット（以前の「受信箱」）機能は、このプラットフォームの特典です。顧客と双方向のSMS会話をプライベートで行うことができるため、否定的な経験にすぐに対応して対処できます。これは、最初の悪い経験をした顧客を維持するための素晴らしいソリューションです。ただし、このオプションは、一部のSMBアカウントおよびエージェンシープランの個人でのみ利用できます。
• Reviewshakeのウィジェットと、Google、Twitter、Facebookでの最高の推薦文やレビューのソーシャル共有で、ソーシャルプルーフを自動化し、成長させましょう。

G2 の評価: 4.5

料金: ビジネス向けは月額79ドルから、代理店向けは月額199ドルから

#6 Appfollow

AppFollowは、アプリの評判管理プラットフォームです。アプリのレビュー管理とパフォーマンス分析のための統合ツールを提供し、堅牢な自動化機能を備えています。

アプリのレビュー監視

• App Store、Google Play、Microsoft Store（デスクトップおよびXboxゲームを含む）、Mac App Store、Huawei AppGalleryで、あなたのアプリと競合アプリを追跡および監視します。
• レビュー、星の履歴、開発者の返信、いいね/嫌い、ランキングなど、さまざまなアプリデータにアクセスできます。
• AppFollow のダッシュボードでアプリのアップデート状況をチェックしたり、メール、Slack、Discord、API で通知を受け取ったりできます。
• レビューをフィルタリング、並べ替え、タグ付けし、AIが生成した要約を作成して、主要な感情やフィードバックのテーマの概要をすばやく把握できます。
• レビューで重要な問題が見つかったときに、すぐにアクションできるように、カスタムアラートを設定できます。

アプリのレビュー管理

• AppFollowダッシュボードからレビューを受信して返信するか、Slack、Zendesk、Helpshift、Discord、およびその他の30のツールに送信して対応することができます。
• 一括操作ボタンを使用すると、過去に保存したテンプレートを使用したり、ランダム返信テンプレートを使用して返信をカスタマイズしたりして、選択した顧客に1つの返信を送信することで、大規模な返信を管理できます。ウェブサイトには、自動返信が一般的にならないように、その使用方法に関する多くのサポート資料が用意されています。これは間違いなく持っておくと便利なリソースです。
• レビューのタグ付け、返信、翻訳を自動化して、あらゆる言語に対応。悪質なレビューも報告できます。

検討事項

このツールの明らかな点は、アプリに限定されていることです。ただし、アプリストアが戦略的な焦点である場合は、おそらく市場で最高のオプションの1つです。

G2評価: 4.6

価格: 無料プランと月額$179からの有料プラン

#7 ソフトウェア開発者向けのCanny

Cannyは、製品の洞察と開発のために、ユーザーからのフィードバックをキャプチャ、整理、分析したいSaaS企業向けに作成されたプラットフォームです。

フィードバック収集と管理

• 顧客との会話から、フィードバックや機能リクエストを自動的に収集し、専用のプライベートまたは公開フィードバックボードにまとめます。
• 重複を検出して統合し、主要なテーマと優先リクエストを特定して定量化します。次に、同じリクエストを持つユーザーを結び付けて、さらなる議論を活発化させ、グループ全体に自動更新を送信します。
• フィードバックポータルを設置して、ユーザーがサイトから直接意見や問題を共有できるようにしよう。
• 顧客サポートツールとの統合により、チームはユーザーからのフィードバックを収集できます。
• Cannyの識別機能は、既存のユーザーアカウントを接続して、誰がフィードバックを提供しているかを把握できるようにします。顧客はCannyにサインアップする必要はありません。
• 連携機能を通じて、あらゆるソース（顧客対応から製品開発まで）からのフィードバックを一元化し、手動でフィードバックを追加することもできます。

検討事項

Cannyは、従来のレビュー管理および監視のための自動化ツールではないことに注意することが重要です。ただし、ソフトウェアを構築するビジネスに携わっている場合は、Voice of Customer tech stackに非常に貴重な追加となる可能性があります。

G2評価: 4.6

価格：無料プランと月額79ドルからの有料プラン

#8 Yext

Yext は、あなたのビジネスのオンラインでの存在感と評判を自動化し、最適化するための幅広い機能を提供する、組み合わせ可能なソフトウェアプラットフォームです。

レビュー生成広告管理

• Yextのダイレクトインテグレーションを使用すると、Googleマップ、Facebook、TripAdvisor、Trustpilotなどのサイトからすべてのオンラインレビューを収集し、1つの中央ダッシュボードに集約できます。
• テンプレートを使わずにメッセージを自動化およびパーソナライズするための動的な応答構築ブロック。
• レビューを依頼して、ウェブサイトで公開しましょう。

レビュー監視

• 最大5社の競合他社に対してレビューを追跡および監視して、市場での自社の立ち位置をより深く理解します。
• 自然言語センチメント分析ツールを使用してレポート作成を自動化し、レビューの重要なテーマを明らかにして、顧客ベースにとって重要な影響力のある変更を加えるのに役立ちます。

検討事項

Yextで考慮すべきことの1つは、レビュー自動化機能を提供していますが、プラットフォームの主な焦点はローカルおよびオンライン検索であるということです。また、レビュー監視は、最も高額なプランでのみ利用可能です。ほとんどのSaaS企業、特に小規模な企業は、提供されている機能の大部分を必要としない可能性があり、レビュー監視と管理のみを対象とした、よりターゲットを絞ったツールを選択する方が良い場合があります。

G2の評価: 4.4

価格: 月額 $76