Top 10 Birdeye Alternatieven

Eerlijk is eerlijk, Birdeye heeft in 2012 zo ongeveer de categorie review management software in het leven geroepen.

En de oplossing werkt prima. De gebruikerservaring is redelijk, en voor basisbehoeften doet het echt wat het moet doen.

Maar eerlijk gezegd, het voelt alsof ze iets te lang op die golf hebben gesurft. De prijs is onredelijk geworden gezien de functies, en ze lijken dat te compenseren met agressieve – sommigen zouden zeggen roofzuchtige – verkooppraktijken. 

Ik heb dit artikel opgedeeld in twee hoofdsecties

• Waarom zou je überhaupt een Birdeye alternatief zoeken?
• De 10 Birdeye alternatieven die het overwegen waard zijn

Ik ben Axel, de oprichter van Reviewflowz, wat gezien kan worden als een Birdeye concurrent.

Realistisch gezien komen mensen naar ons omdat ze de helft van wat Birdeye biedt niet nodig hebben, en gewoon iets nodig hebben om beter met klantreviews om te gaan. Klinkt dat als jou? Overweeg dan om een gratis proefperiode van 14 dagen te starten! 

Wanneer zou je een Birdeye alternatief overwegen?

Toen ik deze post begon te schrijven, heb ik hun reviews doorgenomen en geprobeerd ze door AI te laten analyseren om erachter te komen wat er mis is met de software. 

Er kwamen wel een paar tekortkomingen en een paar teleurgestelde gebruikers naar voren. Maar achteraf denk ik niet dat er inherent iets mis is met de software zelf. 

Als je op zoek bent naar een alles-in-één marketingoplossing voor het MKB, dan is Birdeye echt logisch. Ze hebben ontzettend veel functies gebouwd, variërend van social media management tot complexe CX-analyse. 

Maar er lijkt zeker een probleem te zijn met de menselijke component.

En kijk, eerlijk is eerlijk, het is moeilijk om niet in die valkuilen te trappen. Ze zijn nu een behoorlijk groot bedrijf. Ze hebben 60 miljoen dollar opgehaald in hun laatste financieringsronde in 2022, en iedereen bij Birdeye moet EBIDTA-groei laten zien om hun baan te behouden en de Birdeye-investeerders tevreden te stellen.

Op dit punt is het uitbrengen van elke functie of update een ongelooflijk pijnlijke uitdaging, en ze hebben zoveel functies en upselling-processen toegevoegd dat het voelt alsof iedereen bij het bedrijf een verkoper is. Dus je plakt gewoon “AI” en “Agentic” op je homepage, en besteedt klantenservice en upselling uit aan offshore-kantoren in India.

Lang verhaal kort, als je momenteel een tevreden Birdeye-klant bent, is er geen echte reden om naar een andere oplossing te zoeken. Je kent de software, je weet wat het doet, en je hebt uitgevogeld hoe je hun prijzen voor je kunt laten werken. Realistisch gezien zou ik echter niet snel baanbrekende AI-updates verwachten.

En als je nog geen Birdeye-klant bent, is het misschien de moeite waard om een paar dingen te weten voordat je je vastlegt aan een jaarcontract met een opzegtermijn van 30 dagen. 

Contract- en factureringsproblemen

Als je hun klantbeoordelingen op Trustpilot, Capterra, G2 en Google doorneemt, zul je waarschijnlijk zien dat de meest voorkomende problemen te maken hebben met hun verkoopproces.

Juan-Paul Gulliver meldt in deze review dat hij de opzegtermijn van 30 dagen met een week heeft gemist, en dat Birdeye hem daarvoor $7000 in rekening heeft gebracht. Dat voelt zeker een beetje overdreven.

Helen Fraser, uit Australië, waarschuwt ook dat hun toegang een maand eerder werd beperkt dan ze had gedacht, wat betekende dat ze bijna de toegang tot veel waardevolle gegevens verloor. 

Over het algemeen voelt het zeker aan als weer een onnodige strijd die je als ondernemer moet leveren. De archaïsche bedrijfspraktijken en het gebrek aan empathie zijn voor mij zeer sterke afknappers, maar als je redelijke verwachtingen hebt en gewend bent om al je abonnementen in de gaten te houden, zou dit geen problemen moeten veroorzaken.

Offshore support en moeilijke communicatie

Een paar klanten vermelden ook dat hun support grotendeels gevestigd is in India, wat het tijdsverschil met sommige gebieden in de VS onbeheersbaar maakt. 

Sommige mensen vermelden moeilijke communicatie met hun supportteam, en telefoontjes die meer lijken te gaan over het verkopen van extra “AI”-functies dan over het oplossen van je problemen of het helpen met onboarding. 

Isabella vermeldt bijvoorbeeld dat ze problemen had met de integratie met haar boekingssysteem, en dat na 5 zoomgesprekken de communicatie volledig vastliep, tot het punt waarop ze 4 maanden lang probeerde een terugbetaling te krijgen. 

Natuurlijk is het gemakkelijk om anekdotisch bewijs te vinden van dingen die misgaan, maar als je reviews doorneemt, is de moeilijke communicatie met het supportteam zeker een thema dat vaak terugkomt. 

Bugs en onbetrouwbare integraties

Samantha vermeldt in haar Capterra review dat sommige integraties van haar klanten maandenlang kapot gingen en dat ze daar niet van op de hoogte werd gesteld.

Matt vermeldt ook dat hij veel problemen had met de stabiliteit van het platform, wat de relatie met zijn klanten schaadde. 

Over het algemeen zou het niet erg verrassend moeten zijn dat 15 jaar oude software die deze schaal heeft bereikt stabiliteitsproblemen zou hebben, maar bedrijven in dat stadium staan voor een keuze: functies bevriezen en consolideren, of de functieomvang blijven opschalen. 

Het lijkt erop dat Birdeye voor de tweede optie heeft gekozen. Als je op zoek bent naar alles-in-één marketingsoftware voor kleine bedrijven, is dat geweldig nieuws. Als je op zoek bent naar iets om te helpen met review management, is dat waarschijnlijk behoorlijk slecht nieuws. 

Top 10 Alternatieven voor Birdeye

#1 Reviewflowz 

Ik ben misschien bevooroordeeld (ik ben de oprichter van Reviewflowz), maar ik denk dat we een heel solide alternatief zijn voor Birdeye voor de meeste mensen die Birdeye overwegen. 

Reviewflowz gaat over review management, en alleen over review management. 

We ondersteunen geen social media (en zullen dat niet doen). 

We ondersteunen geen listings management (en zullen dat niet doen).

Over het algemeen, als het niet over reviews gaat, ondersteunen we het niet, en zullen we dat niet doen.

Wat reviews betreft, doen we echter alles wat Birdeye doet, en meer. 

En het blijkt dat dat is waar de meeste mensen die Birdeye gebruiken het eigenlijk voor nodig hebben.

Reviewflowz is 3 jaar oud, dus het is in feite AI-native. 

Dit betekent dat sentimentanalyse niet afhankelijk is van obscure taalmodellen uit de jaren 2015, maar werkt met dezelfde LLM's die je elke dag gebruikt. 

Dit betekent dat we integreren met de software die mensen vandaag de dag gebruiken: MS Teams, Power BI, Slack, Zapier, n8n, noem maar op. 

Dit betekent dat we binnen 2 weken ondersteuning kunnen (en zullen) toevoegen voor een nieuw reviewplatform. 

Reviewflowz is ook een bootstrapped bedrijf, wat betekent dat ons geld van onze klanten komt. We zijn niet op zoek naar vanity metrics of proberen onhoudbare groeipercentages te laten zien – we zijn vanaf dag één winstgevend en alles wat we doen, doen we voor onze klanten.

Qua prijs is Reviewflowz tot 10 keer goedkoper dan Birdeye. Nogmaals, houd er rekening mee dat Birdeye wordt geleverd met heel veel functies die we niet ondersteunen, en ook niet van plan zijn te ondersteunen. 

Als je review management nodig hebt dat echt werkt, ben je 10x minder kwijt met Reviewflowz.

Als je denkt dat we een goede match voor je zouden kunnen zijn, kun je onze prijzen bekijken, hier een gratis proefperiode van 14 dagen starten, of een head-to-head vergelijking tussen Reviewflowz en Birdeye hier lezen.

#2 Podium

Podium lijkt qua positionering op Birdeye, maar ze zijn ook een betalingsprovider. Je hoeft dus niks te integreren, want de betaalinformatie zit al in de software. 

Met $399/maand voor Core en $599/maand voor Pro, pusht Podium hun 'AI Employee'-verhaal flink. 

Wat reviewmanagement betreft, krijg je bij hun Pro-abonnement – voor $599/maand – maar 500 review-uitnodigingen per maand.

Het platform biedt wel onbeperkt één-op-één berichten en een hele diepe Google-integratie. Hun unified inbox haalt berichten binnen van sms, webchat en reviews. 

Maar dat is meteen ook het probleem, toch? Je betaalt voor een alles-in-één platform, zelfs als je maar een deel nodig hebt.

De webchat- en betalingsverwerkingsfuncties werken waarschijnlijk het beste bij Podium, en de reviewmanagementfuncties zijn voor de meeste klanten meer een leuke extra. 

Voor wie is het: Bedrijven met een fysieke winkel die betalingen via sms en webchat nodig hebben en net zo goed het meeste uit reviews willen halen binnen één systeem. 

#3 Reputation.com

Reputation.com is nog zo'n bekende naam in de reviewmanagementwereld. Ze bestaan al heel lang en werken samen met veel bureaus over de hele wereld. 

Ze verstoppen hun prijzen ook achter een contactformulier, maar ik heb op Reddit en andere forums gelezen dat de prijzen beginnen vanaf $99/maand voor één locatie.

De software is uitgebreid, met een sterke nadruk op analyse. Ze hebben hun eigen 'Rep Score' bedacht, wat... ach, waarom niet? Maar het is niet de meest transparante manier van werken. 

Over het algemeen beschrijven gebruikers het als een complexe maar krachtige oplossing, met een behoorlijke leercurve. 

En dat is niet zo gek als je de geschiedenis kent: Reputation.com begon als ReputationDefender, een bureau voor online reputatiemanagement, en maakte pas in 2018 de overstap naar software.

Als je op zoek bent naar goedkope software met een hoog volume die goed schaalt, dan is Reputation.com misschien wel iets voor jou. 

Maar als je hoopt op acceptatie binnen je team en betrouwbare, oplossingsgerichte ondersteuning, dan zou ik het niet aanraden.

Voor wie het eigenlijk is: Bureaus met speciale teams die de reputatie van honderden locaties beheren. Ze hebben compliance-functies en gedetailleerde analyses nodig, en hebben een budget voor enterprise software. Teams die op zoek zijn naar eenvoudige reviewmanagement kunnen beter ergens anders kijken - dit is alsof je een professionele keuken koopt om een toast te maken.

#4 ReviewTrackers

Vanaf $89/maand richt ReviewTrackers zich op pure review-aggregatie en -analyse.

Ze halen reviews van 120 bronnen in één dashboard met natural language processing om trends te identificeren. Het platform is simpel: geen fancy AI-claims, gewoon solide review-monitoring en -analyse.

Toch lijken er volgens hun gebruikersreviews platforms te ontbreken, en belangrijker nog, ze lijken er niet veel aan te doen. 

Gebruikers waarderen de gecentraliseerde review-tracking en het alertsysteem voor negatieve reviews, hoewel sommige gebruikers problemen met de alerts hebben gemeld. 

Het dashboard maakt het makkelijk om trends per locatie te monitoren. Hun concurrent tracking-functie helpt bedrijven om ratings en prestaties te vergelijken. 

Voor wie het eigenlijk is: Bedrijven met meerdere locaties die review-trends willen monitoren en analyseren, maar geen geavanceerde automatisering of review-verzamelprocessen nodig hebben. ReviewTrackers is een goede deal voor datagedreven teams die inzichten willen zonder automatisering. Maar als je daadwerkelijk review-management nodig hebt of iets met je reviews wilt doen, lost ReviewTrackers maar de helft van je probleem op.

#5 Uberall

Uberall noemt zichzelf een platform voor listings management, wat niet echt een reviewmanagementplatform is.

Technisch gezien is Uberall meer een marketingplatform voor meerdere locaties (zoals Partoo) dan een reviewmanagementoplossing. Ze hebben echter wel een reviewmanagement suite in de oplossing gebouwd.

Gebruikers noemen het 'behoorlijk duur' en klagen erover dat ze zich aan het platform moeten aanpassen in plaats van andersom. 

Een van hun sterke punten is dat ze een Europees bedrijf zijn, dus ze ondersteunen meertalige merken goed – wat verrassend zeldzaam is. In deze lijst zijn reviewflowz en Uberall de enige twee oplossingen met een meertalig DNA, die talen native verwerken. 

Hun reviewmanagement ondersteunt meer dan 50 talen met AI-responses, wat echt handig is voor internationale merken.

Een waarschuwing: veel gebruikers hebben problemen gemeld met de Google Mijn Bedrijf-verbinding. Het kan niets zijn, of een tijdelijk probleem dat ze nu hebben opgelost, maar test alles goed voordat je je vastlegt aan een jaarcontract met een erg ingewikkeld annuleringsproces.  

Voor wie het eigenlijk is: Europese franchises met meer dan 100 locaties die GDPR-compliance en meertalige ondersteuning nodig hebben in meer dan 50 talen. 

#6 Broadly

Nog zo'n alles-in-één oplossing met messaging, listings management, reviews, social media, enz.

Hun prijzen variëren van $249/maand tot $449 en ze rekenen een eenmalige build-out fee van $350, maar ze sluiten je niet op in jaarcontracten, wat een welkome verandering is in de branche! 

Hun negative feedback management werkt – het vangt klachten op voordat ze openbare reviews worden. De interface wordt geprezen om zijn professionaliteit en naadloosheid. Dit zijn de echte sterke punten van Broadly.

Ze tonen reviews van Google & Facebook en helpen je reviews te verzamelen via e-mail & sms. 

Dit is het soort alles-in-één spul dat de klus klaart voor drukke oprichters die nog steeds dingen doen zoals wij 15 jaar geleden deden. En begrijp me niet verkeerd, dat is helemaal prima voor veel bedrijven.

Als je echter op een ander niveau opereert, met een toegewijd marketingteam dat het verschil weet tussen Facebook & Google, dan zal het niet echt passen.

Voor wie het eigenlijk is: Kleine servicebedrijven die eenvoud boven functionaliteit waarderen en bereid zijn meer geld dan tijd aan hun marketing te besteden.

#7 BrightLocal

BrightLocal is SEO-software. Lokale SEO-software. Ik zou zelfs zeggen dat het echt goede lokale SEO-software is. Heeft een uitstekende reputatie onder lokale SEO's, en Reddit kan er niet over ophouden.

Maar het grootste deel van hun aanbod gaat helemaal niet over reviews, dus ik zal er hier niet te veel op ingaan. 

De reviewmanagementfuncties vallen allemaal onder het 'Grow'-abonnement, dat begint bij $59/maand.

En wat reviewmanagement betreft, schiet het eerlijk gezegd een beetje tekort. 

Ze gebruiken een externe service om reviews te monitoren, dus ze kunnen geen enkele flexibiliteit bieden als je een platform nodig hebt dat niet direct wordt ondersteund, of een locatie hebt die niet in de VS is. 

Over het algemeen is BrightLocal een hele goede oplossing als je een bureau bent en uitsluitend met Amerikaanse locaties werkt. Zelfs dan zullen de rapportage- en automatiseringsfuncties waarschijnlijk een beetje licht aanvoelen als je Birdeye overweegt. 

Voor wie het eigenlijk is: SEO-bureaus die lokale zoektools nodig hebben met minimale review-monitoring.

#8 SOCi

SOCi belooft 'een revolutie teweeg te brengen in lokale marketing' en '1000 lokale marketeers' te vervangen.

Gedurfd.

Over het algemeen lijken SOCi-gebruikers best tevreden over het product, maar bijna elke review noemt een andere toepassing en functieset. 

Sommige reviewers noemen social media management, anderen het posten op Yelp, en weer anderen het beantwoorden van Google reviews. 

Als je hun Capterra reviews leest, lijkt het bijna alsof ze 10 verschillende producten volledig opnieuw hebben proberen te maken – één voor elk social media en lokaal platform – en klanten geven hen de schuld van een complexe interface en ontbrekende functies. 

Realistisch gezien kan niemand een unieke interface bouwen om met 10 verschillende platforms te communiceren, en zou dat ook niet moeten willen. Dat is waanzinnig. 

Het deed me denken aan deze video die ik laatst op LinkedIn zag.

Voor wie het eigenlijk is: Franchises met meer dan 100 vestigingen die gecentraliseerde wachtwoordcontrole en toegangsbeheer belangrijker vinden dan functionaliteit. 

#9 NiceJob

NiceJob is een nuchtere oplossing voor het verzamelen van reviews. Ze begonnen als een AppSumo lifetime deal – ongeveer in dezelfde tijd als reviewflowz – en werkten samen met agency-achtige klanten om de oplossing te verbeteren. 

Ze hebben twee verschillende abonnementen:

• Reviews (€75 / maand) waarmee je meer functies kunt verzamelen en deze kunt delen op social media
• Pro (€125 / maand) waarmee je klantverwijzingen kunt automatiseren, AI-reviews kunt beantwoorden, klanten kunt belonen … van alles een beetje

Tegenwoordig is het een beetje een lappendeken van software geworden, ergens tussen een alles-in-één marketingplatform voor kleine bedrijven, review management software en een lokale SEO-oplossing. 

Maar nu bieden ze ook aan om een website voor je te bouwen voor €99 / maand + €199 setupkosten. Dus ik weet niet goed wat ik daarvan moet denken. 

Over het algemeen zijn dit serieuze mensen die weten hoe ze software moeten maken. Maar in werkelijkheid voelt het alsof ze zich misschien iets te breed hebben verspreid om uitstekend te zijn in een specifieke markt.

Eerlijk gezegd, ik noem ze als een Birdeye-alternatief, en Birdeye verkoopt zichzelf aan talloze kleine bedrijven die goud in handen zouden hebben met een oplossing als NiceJob, en uiteindelijk geen succes hebben omdat ze vastzitten aan jaarlijkse contracten met Birdeye. Dus als dit op jou van toepassing is, kies dan voor NiceJob, zonder twijfel! In ieder geval voor een jaar of twee.

Voor wie het eigenlijk is: Bedrijven die geen reviews krijgen en ergens moeten beginnen. Als je 2 reviews per jaar krijgt en er 200 wilt, dan klaart NiceJob de klus! De kans is groot dat je het platform daarna vrij snel ontgroeit. 

#10 LocalClarity

LocalClarity is old school, echt goedkope lokale SEO-software. 

Ze hebben een vrij uitgebreid gratis abonnement dat werkt voor één locatie en ze rekenen $8 (alleen Google) of $16 per locatie per maand. 

In theorie doet LocalClarity wat het moet doen als het gaat om basis review management. Je krijgt betrouwbare analyses en antwoordmogelijkheden tegen onverslaanbare prijzen. 

Hun support heeft een goede reputatie, en over het algemeen claimen ze een zeer breed scala aan functies. 

Ik bezocht echter hun website tijdens het schrijven hiervan, en eerlijk gezegd was ik nogal verrast door hun homepage titel “AI-Driven Local SEO for Enterprise Teams”. 

Ik heb een gratis demo-account geprobeerd en het zat vol met bugs en een rare chat-GPT-achtige interface.

Ik weet niet precies wat er die dag gebeurde, het was waarschijnlijk een tijdelijk probleem dat ze hadden, maar het is vrij duidelijk dat ze een behoorlijk radicale richting voor het product hebben gekozen, en ik denk niet echt dat iemand van ons nog een chatbot in zijn leven wil. 

Daarom heb ik ze als laatste toegevoegd. Hoewel het vroeger een geweldig product was, klinkt het alsof ze een wilde richting inslaan.

Voor wie het eigenlijk is: Agencies die white-label review tools nodig hebben voor meerdere klanten. Onbeperkt aantal gebruikers en een lage basisprijs maken het kosteneffectief voor teams die centraal honderden of duizenden locaties beheren.

‍