Como obter mais avaliações

Esta lista é o resultado de 4 anos construindo uma solução de gestão de avaliações. Ela nasceu de conversas com dezenas de clientes, de prospects e também da minha própria experiência pessoal trabalhando com avaliações.

Pedir avaliações de forma consistente é a parte difícil, e é exatamente a parte que vale a pena delegar. Uma ferramenta de automação de avaliações do Google dispara a solicitação direto do seu CRM assim que o trabalho termina, então ninguém precisa se lembrar de pedir.

Algumas dessas estratégias podem não se aplicar direto ao seu setor ou ao seu negócio, mas em todos os casos tentei trazer uma conclusão mostrando como a ideia pode se adaptar a outros setores.

Para fechar a lista em 10 itens, recorri também à minha experiência pessoal, e por isso os últimos exemplos podem parecer um pouco menos estruturados que os primeiros casos reais que alguns clientes compartilharam. 

Se você tem uma história que acha que merece destaque, manda um email para hello@reviewflowz.com com todos os detalhes. Quanto mais números, melhor. Eu incluo aqui e dou o crédito merecido.

1. O Pedido Pessoal de Quem Fez o Trabalho

Franck, um empreiteiro de reformas no sul da França, trabalha em cerca de 100 projetos por ano com 2 gerentes de projetos. Principalmente reformas de cozinha e banheiro. A maioria dos projetos dura uma semana.

Eles enviavam emails automáticos pelo sistema de gestão de serviços assim que um projeto era fechado. Em 2024, receberam 12 avaliações.

Descobriram que quase ninguém prestava atenção a esses emails. As 12 avaliações vieram todas do próprio Franck, que fazia o acompanhamento pessoal dos projetos que ele mesmo tocava.

Em 2025, ele passou a pedir que os 2 gerentes de projetos enviassem uma mensagem de texto pessoal alguns dias depois da inspeção final, geralmente na segunda-feira seguinte.

Uma mensagem de verdade, mencionando o projeto. "Oi Maria, fiquei muito feliz com o resultado da ilha da cozinha. Se você também ficou satisfeita, significaria muito se pudesse compartilhar isso aqui: [link]."

O pedido vinha de alguém que passou semanas dentro de casa, sabia o nome do cachorro, resolveu problemas junto com eles. Essa relação tornava difícil ignorar o pedido.

Em 2025, até agora, eles já coletaram 65 avaliações em 112 projetos.

Isso é quase 4 vezes mais que a taxa de coleta anterior.

A conclusão: só porque você pode automatizar não quer dizer que deve. Automação é ótima para garantir que as coisas aconteçam em grande escala. Mas um volume de 100 projetos por ano simplesmente não justifica automatizar. 

Na nossa última conversa com Franck, desenhamos estruturas de incentivo para estimular os responsáveis pelos projetos a levar a taxa de coleta até 80%.

2. Dê Algo Inesperado e Peça na Hora

Jaime conduz um passeio a pé pelo bairro antigo de Barcelona. Recebe grupos de 6 a 10 pessoas todo dia, e estava com dificuldade para conseguir avaliações do passeio no Google e no Tripadvisor.

Ele pedia avaliações no fim do passeio, mas sempre tinha um clima estranho nesse momento. As pessoas estavam cansadas de caminhar e só queriam sentar na sombra. Get Your Guide e Viator também mandavam emails automáticos no dia seguinte, pedindo a opinião dos turistas. Mesmo assim, ele recebia só uma ou duas avaliações por dia.

Uma coisa que ele notou: as pessoas sempre mencionavam a garrafinha de água gelada que ele oferece numa das paradas, cerca de duas horas depois do início do passeio de 3 horas.

Ele não citava isso na descrição do passeio de propósito: queria surpreender além das expectativas. Alguém tinha comentado com ele sobre as batatas fritas extras que colocam na sacola no Five Guys, e ele queria fazer algo parecido com os passeios dele.

Foi aí que ele passou a pedir avaliações no exato momento em que entregava as garrafas. "Se vocês estão gostando do passeio, ajudaria muito se deixassem uma avaliação rápida. É só procurar por 'Barcelona walking tour' que encontram a gente. Se reservaram pelo Viator ou GetYourGuide, por favor respondam ao email deles. As avaliações de vocês são o que me permite continuar fazendo o que eu amo todas as manhãs."

Hoje Jaime recebe 3 ou 4 avaliações por dia. Teve até um dia perfeito, em que todos os participantes avaliaram o passeio no Google.

A conclusão: o momento em que você pede importa tanto quanto a forma como pede. 

Nesse caso, antecipar o pedido em uma hora fez toda a diferença. O princípio da reciprocidade provavelmente também ajuda: se o cliente está literalmente com um presente na mão quando você pede a avaliação, as chances de ele querer retribuir aumentam bastante. 

3. Crie um Programa de Incentivo para o Time

Erin trabalha no marketing de uma rede americana especializada em peças de carro europeias. Ao todo são 6 unidades, e cerca de 50% do negócio vem de vendas online.

Eles enviam emails automáticos de solicitação de avaliação uma semana depois da entrega, mas as taxas de conversão eram baixas: cerca de 12% online e só 3% nas vendas das unidades físicas.

O time de cada unidade deveria pedir avaliações, mas muitas vezes não pedia, e o momento também era estranho: o cliente não conseguia avaliar o atendimento antes de instalar a peça e confirmar que tudo funcionou direito. 

Então Erin criou uma competição entre as unidades. A loja com mais avaliações no mês ganhava um almoço de equipe, até $25 por pessoa.

Os funcionários passaram a avisar os clientes sobre a solicitação antes mesmo dela ser enviada. Quando o email chegava uma semana depois, o cliente lembrava do que o funcionário tinha dito e, na maioria das vezes, queria ajudar.

A taxa de conversão saltou de 3% para 9% já no primeiro mês. Logo depois, o time começou a reclamar que não sabia quantas avaliações estava recebendo, nem como estava se saindo. 

Foi aí que Erin descobriu o Reviewflowz. Ela passou a enviar um email semanal para os gerentes de loja com um ranking de todas as unidades. Alguns meses depois, incluiu também um ranking por funcionário, baseado em quantas vezes o nome de cada um era citado nas avaliações. A taxa de conversão disparou para 17%.

Conclusão: primeiro, incentivo não precisa ser chato. Você até poderia oferecer $5 por avaliação que menciona um funcionário pelo nome, mas se quer que o time inteiro se engaje, vale transformar isso num esforço coletivo.

Segundo, e isso talvez seja ainda mais importante: as pessoas precisam de dados para melhorar. Enviar esse ranking toda semana permitia que os gerentes de loja soubessem quem estava acima ou abaixo do esperado, e direcionassem o treinamento certo para cada pessoa.

4. Logo Depois Que Você Resolveu o Problema Deles

Esta é uma história pessoal, de quando eu trabalhava numa empresa de software de email marketing. Fui contratado para o que a gente chamava de "growth hacker", no fim dos anos 2010.

Na época, provavelmente ainda estávamos abaixo de $20M de ARR, mas o time de suporte já era grande, e o volume de tickets também. 

Eu diria que mais de 50 pessoas trabalhavam em tempo integral com suporte ao cliente ou funções relacionadas.

O mecanismo de avaliações era uma sequência de acompanhamento de NPS bem inteligente, montada por alguém muitos anos antes. Coletávamos NPS de 30 dias e de 180 dias, e depois fazíamos o acompanhamento dos clientes satisfeitos para pedir uma avaliação. 

Mas queríamos mais avaliações, mais volume. 

A primeira coisa que fiz foi montar campanhas pontuais. 

Funcionou, mas logo esgotei a lista de clientes para contatar. E cada campanha trazia retornos menores que a anterior. 

Então procurei outras formas de obter mais avaliações.

Foi quando passamos a acompanhar as notas de CSAT do Zendesk.

Cheguei até a escrever um post sobre o assunto no blog do Zendesk. Toda vez que um ticket era fechado com sucesso, o Zendesk enviava automaticamente uma pesquisa de satisfação. Quando a resposta era positiva, o cliente recebia automaticamente um email, algumas horas depois, perguntando se ele toparia tornar o feedback público.

O número de novas avaliações disparou na hora: saiu de cerca de 50 por mês para 100 por semana.

Desde que comecei o reviewflowz, já vi vários clientes rodando fluxos parecidos, e esse é, sem dúvida, o que traz mais avaliações. Funciona para qualquer negócio com volume alto de tickets: SaaS, e-commerce, qualquer um. 

5. Acompanhe Com Algo Valioso, Depois Peça

Sigurður conduz passeios para ver a aurora boreal saindo de Reykjavik. Operação pequena: duas vans, funcionando de setembro a março. Recebe principalmente turistas americanos e britânicos, geralmente casais ou grupos pequenos.

Ele fazia tudo certo. Passeios ótimos, presença sólida no TripAdvisor, guias que realmente dominavam o assunto. Mas o volume de avaliações era inconsistente. Em algumas semanas vinham 8 a 10, em outras só 2 ou 3. Os emails automáticos do sistema de reservas tinham, no máximo, 10% de taxa de resposta.

Uma coisa que os guias sempre fizeram foi tirar fotos durante o passeio, com câmeras de verdade, não com celular. Aurora boreal é difícil de capturar num smartphone, então os clientes valorizavam muito receber fotos de qualidade. Mas a entrega dessas fotos era inconsistente. Às vezes os guias mandavam por email, às vezes esqueciam, às vezes o cliente pedia e nunca recebia.

Sigurður sistematizou isso. Toda manhã, depois do passeio da noite anterior, os clientes recebem uma mensagem no WhatsApp com um link para um álbum compartilhado. "Aqui estão as fotos de ontem à noite, fiquem à vontade para baixar e compartilhar." No final da mensagem: "Se você gostou da experiência, uma avaliação significaria muito para nós: [link]"

Duas coisas aconteceram. Primeiro, as fotos passaram a ser entregues sempre, sem exceção. Segundo, as avaliações aumentaram. Ele saiu daqueles 10% inconsistentes para cerca de 35% dos clientes deixando uma avaliação.

A mensagem no WhatsApp é aberta porque as pessoas querem ver as fotos. Quando chegam no link de avaliação, já rolaram a tela por 20 fotos delas mesmas sob a aurora. Estão se sentindo bem. O pedido quase nem parece um pedido.

A conclusão: se você vai acompanhar o cliente com um pedido de avaliação, entregue valor nesse contato. E se já tem um bom motivo para falar com o cliente depois da experiência, aproveite para pedir a avaliação!

6. Depois Que Já Deram Seu Feedback

HomeExchange é uma plataforma onde os membros trocam casas para passar férias. Depois de cada estadia, a plataforma pede para você avaliar a casa e o anfitrião. Prática padrão de marketplace: Airbnb faz isso, Uber faz isso, todo mundo faz.

Mas HomeExchange faz algo inteligente logo depois.

No momento em que você envia a avaliação da casa, ainda dentro da plataforma, ainda em "modo avaliação", aparece um segundo aviso pedindo para você avaliar a própria plataforma na loja de apps.

Funciona porque avaliar é um estado de espírito. Você já cruzou a barreira mental: já parou para pensar na experiência, organizar as ideias, digitá-las. 

Uma segunda avaliação parece só mais um passinho, não uma tarefa nova do zero. O navegador já está aberto, o teclado já está quente, você já está no embalo.

Esse padrão funciona para qualquer marketplace de dois lados.

A avaliação entre usuários é essencial para o ecossistema funcionar. A confiança depende disso. A avaliação da plataforma é opcional, mas o timing torna tudo mais fácil. Você já está ali. É só mais um toque.

A conclusão: se o seu produto já pede feedback dos usuários em algum momento, esse é o seu gancho. Não deixe o usuário fechar a aba antes de pedir a avaliação pública.

7. Ofereça Reembolsar o Último Pagamento

ScrapingBee é uma API de web scraping. Ferramenta para desenvolvedores, público técnico, com assinaturas mensais que vão de $49 a algumas centenas de dólares.

Para SaaS B2B, avaliações no G2 e no Capterra realmente fazem diferença. 

Leia mais: Capterra VS G2. Em qual você deve focar?

Mas fazer desenvolvedores deixarem avaliações é difícil. As duas plataformas têm muito atrito: formulários longos, criação de conta, vários passos.

A abordagem da ScrapingBee é direta. Eles enviam um email para clientes que já são assinantes há alguns meses e oferecem reembolsar a última fatura em troca de uma avaliação honesta no G2. 

Sem condição sobre o que escrever: deixe a avaliação, receba o dinheiro de volta.

Isso só funciona de verdade num mercado B2B pequeno, mas a oferta é bem concreta. É específica e imediata. Sem código de cupom, sem processo de validação, sem voucher. É dinheiro de volta no seu bolso.

Parece caro até você fazer as contas. Depois de um reembolso desses, a maioria dos clientes se sente em dívida com você, e você faz essa pessoa escrever isso publicamente. As pessoas odeiam dissonância cognitiva, e elas acabaram de contar para o mundo que amam seu produto. 

Isso melhora a retenção e, de quebra, garante avaliações verificadas nas plataformas de análise de software. 

Não tenho números exatos, mas lembro que o cofundador Pierre estava bem satisfeito com a taxa de coleta que esse email gerava.

A conclusão: procure alinhar a oferta com o seu público. Deixe ela específica e imediata. Conheça seus clientes e ofereça algo que combine com o que eles querem e com a forma como trabalham. 

É difícil se destacar, principalmente em avaliações de software, onde as plataformas transformaram tudo numa tarefa chata, mas não é impossível!

8. Celebre um Marco, Depois Peça

Clara administra uma creche e hospedagem para cães em Austin. Três unidades, com cerca de 100 cães cadastrados a qualquer momento. 

Clientes regulares vêm duas ou três vezes por semana, ano após ano.

Mas quase nunca deixavam avaliação. Por quê? Nada mudava. Nenhuma visita se destacava. 

Clara começou a cruzar dados do sistema de reservas. Percebeu que alguns cães frequentavam o lugar havia cinco, seis, sete anos. E ela tinha fotos deles do primeiro dia.

Então ela passou a enviar emails de aniversário. No aniversário da primeira visita de cada cão, o dono recebe uma mensagem. "Feliz aniversário conosco, Biscoito! Aqui está uma foto do seu primeiro dia, em 2019." Ao lado, uma foto recente.

No final da mensagem: "Se você está satisfeito com o cuidado que o Biscoito recebe há todos esses anos, ficaríamos gratos por uma avaliação no Google."

A taxa de abertura passava de 60%. As pessoas respondiam só para agradecer. Compartilhavam as fotos no Instagram. 

E as avaliações começaram a chegar. Não uma enxurrada, mas um fluxo constante de avaliações longas, detalhadas e genuinamente emocionantes. Do tipo que menciona a equipe pelo nome e conta uma história.

A conclusão: seus clientes mais fiéis são seus melhores avaliadores, mas eles precisam de um motivo para parar e refletir, e você precisa de um gatilho para enviar o pedido. Uma data marcante dá esse motivo a eles, e é uma ótima forma de fortalecer o relacionamento com o cliente.

9. Um Cartão Em Cada Conta

Marc administra um "bouchon" em Lyon. 60 cobertos, aberto seis dias por semana. 

Comida francesa tradicional, principalmente clientela local, com alguns turistas no verão. Ele já pedia para a equipe mencionar avaliações na hora de trazer a conta, mas era inconstante. Em noites cheias, esqueciam. Funcionários novos não sabiam como pedir. Alguns garçons achavam estranho fazer isso.

Ele testou várias estratégias diferentes, mas nenhuma levou a taxa de avaliação acima de 10%.

Ele passou a pensar na jornada do cliente e no que as pessoas sempre veem. 

Quando os garçons levavam a conta para a mesa, levavam dentro de uma caixinha. Dentro dela, a conta e um cartão de visita.

Isso é bem comum, na verdade. 

Alguns meses atrás, Marc pensou em adicionar um código QR nos cartões de visita que levaria os clientes diretamente à sua listagem do Google. 

É assim que sei dessa história: ele usou o nosso gerador gratuito de link de avaliação do Google, teve uma dúvida e entrou em contato pelo chat. Trocamos algumas mensagens e ele me contou o caso de uso.

Achei a ideia brilhante, então voltei a falar com ele algumas semanas depois. Não peguei um número exato, mas ele parecia realmente muito animado com o resultado.

A conclusão: pense em qual é o momento em que as pessoas estão mais dispostas a te avaliar, e como alcançar o maior número delas nesse momento.

No caso de Marc, depois de uma boa refeição as pessoas já formaram uma opinião sobre o restaurante, e todo mundo abre a caixinha da conta para conferir o valor e pagar. É razoável pensar que, se estiverem satisfeitas, a maioria vai dar uma olhada no cartão e ler o pedido de avaliação justamente enquanto ainda está sentada, satisfeita e no modo "gratidão" do pagamento.

10. Um Ponto de Toque NFC na Hora de Pagar

Meu cabeleireiro tem isso, e perguntei a ele se era eficaz. 

Estou falando daquelas plaquinhas com NFC que você vê em várias lojas, geralmente perto da maquininha de cartão. 

Por mais que eu seja fã de soluções de baixa tecnologia, preciso admitir que meu cabeleireiro estava realmente satisfeito com isso.

A questão é que sempre pareceu muito estranho pedir avaliação. E nunca era o momento certo. A maioria dos clientes é fixa, e simplesmente não parecia certo pedir.

Ele disse que tentou acompanhar com SMS, mas os resultados não eram realmente convincentes. 

Então ele comprou uma plaquinha NFC online. Sem assinatura nem nada. Dei uma olhada e tem várias opções na Amazon. Ele disse que gastou €25, que é mais ou menos o que vi por lá.

Funciona assim: a plaquinha fica ali, bem na frente do cliente, no exato momento em que ele vai pagar. 

A diferença foi imediata. Aquele momento morto, com o cliente de telefone na mão esperando o pagamento ser processado, passou a servir para alguma coisa. 

Os clientes encostavam o celular por curiosidade, viam a página do Google e metade deles já deixava uma avaliação ali mesmo, enquanto esperava o recibo.

Ele saiu de 2 ou 3 avaliações por semana para 8 a 10. Não porque mais gente queria avaliar, mas porque ele passou a pedir de verdade, sem precisar pedir pessoalmente.

A conclusão: mesmo quando pedir avaliações pessoalmente parece estranho, sempre dá para encontrar formas discretas de pedir. Uma solicitação de avaliação bem pensada e bem posicionada pode ser extremamente discreta e, ainda assim, incrivelmente eficaz.