Esta lista é o resultado de quatro anos a construir uma solução de gestão de avaliações. Eu a criei usando conversas que tive com dezenas de clientes, potenciais clientes e até mesmo a partir da minha própria experiência pessoal a trabalhar com avaliações.
Algumas dessas estratégias podem não se aplicar diretamente ao seu setor ou ao seu negócio, mas, em todos os casos, tentei incluir uma lição para mostrar como isso poderia ser aplicado em outros setores.
Tive de aumentar a lista para 10, por isso tive de recorrer à minha experiência pessoal, e os últimos exemplos podem parecer um pouco menos estruturados do que os primeiros estudos de caso propriamente ditos que alguns clientes partilharam.
Se tiver uma história que considere digna de atenção, envie-nos um e-mail para hello@reviewflowz.com com uma descrição detalhada. Quanto mais números, melhor. Eu incluirei aqui e darei os devidos créditos.
1. O pedido pessoal da pessoa que fez o trabalho
Franck, um empreiteiro de renovações no sul de França, trabalha em cerca de 100 projetos por ano com dois gestores de projeto – principalmente renovações de cozinhas e casas de banho. A maioria dos projetos dura uma semana.
Eles enviam e-mails automáticos através do seu sistema de gestão de serviços quando encerram um projeto. Em 2024, receberam 12 avaliações.
Acontece que praticamente ninguém estava a acompanhar esses e-mails. Todas as 12 avaliações que eles coletaram foram obtidas pelo próprio Franck, acompanhando os projetos que ele mesmo gerenciava.
Em 2025, ele começou a pedir aos seus dois gestores de projeto que enviassem uma mensagem pessoal alguns dias após a revisão final – geralmente na segunda-feira seguinte.
Uma mensagem real referenciando o projeto. «Olá, Marie, estou muito feliz com o resultado da ilha. Se você também gostou, seria ótimo se pudesse partilhar isso aqui: [link].»
O pedido veio de alguém que passou semanas na casa deles, sabia o nome do cão e ajudou a resolver problemas. Essa relação tornou difícil ignorar o pedido.
Em 2025, eles recolheram 65 avaliações de 112 projetos até agora.
Isso representa um aumento de quase 4 vezes nas taxas de cobrança.
Conclusão: só porque é possível automatizar, não significa que deva fazê-lo. A automatização é uma excelente ferramenta para garantir que as tarefas sejam realizadas em grande escala. Mas volumes como 100 projetos por ano definitivamente não justificam a automatização.
Na nossa última sessão com Franck, elaborámos estratégias de incentivos para encorajar os proprietários dos projetos a aumentar as suas taxas de cobrança até 80%.
2. Dê algo inesperado e, em seguida, faça a pergunta ali mesmo
Jaime organiza um passeio a pé no bairro antigo de Barcelona. Ele recebe grupos de 6 a 10 pessoas todos os dias e estava com dificuldades para fazer com que elas avaliassem o passeio no Google e no Tripadvisor.
Ele pedia avaliações no final do passeio, mas sempre havia uma vibração estranha no final – as pessoas estavam um pouco cansadas de andar e geralmente só queriam sentar-se à sombra em algum lugar. A Get Your Guide e a Viator também enviam e-mails automáticos no dia seguinte ao passeio, pedindo a opinião dos turistas. Mas, no geral, ele recebia uma ou duas avaliações por dia.
Uma coisa que ele notou foi que as pessoas frequentemente mencionavam a garrafa de água gelada que ele oferece numa das paragens do passeio, cerca de duas horas após o início do passeio de três horas.
Ele não mencionou isso nas vantagens da excursão de propósito, pois queria superar as expectativas. Alguém lhe contou sobre as batatas fritas extras que colocam no saco no Five Guys, e ele queria fazer algo semelhante com as suas excursões.
Foi então que ele começou a pedir avaliações ao mesmo tempo em que entregava as garrafas. «Se está a gostar do passeio, seria uma grande ajuda se deixasse uma breve avaliação. Basta pesquisar «passeio a pé por Barcelona» e encontrará-nos. Se fez a reserva através da Viator ou da GetYourGuide, responda ao e-mail deles. São as suas avaliações que me permitem continuar a fazer o que adoro todas as manhãs.»
Jaime agora recebe 3 ou 4 avaliações por dia. Ele até teve um dia perfeito uma vez, com todos os hóspedes avaliando o passeio no Google.
Conclusão: O que você pergunta é tão importante quanto a forma como você pergunta.
Neste caso, antecipar o pedido em uma hora fez toda a diferença. O princípio da reciprocidade provavelmente também ajuda aqui. Se os seus clientes estiverem literalmente segurando um presente quando você lhes pedir uma avaliação, há uma grande chance de que eles queiram ajudar mais.
3. Crie um programa para os funcionários em torno disso
Erin trabalha no departamento de marketing de uma loja europeia de peças automotivas nos Estados Unidos. A empresa possui um total de seis lojas e realiza cerca de 50% dos seus negócios online.
Eles enviam e-mails automáticos solicitando avaliações uma semana após a entrega dos itens, mas, em geral, as taxas de conversão são muito baixas. Eles obtiveram cerca de 12% online e apenas 3% nas vendas em lojas locais.
As equipas locais deveriam solicitar avaliações, mas muitas vezes não o faziam, e o momento era um pouco estranho, porque os clientes não podiam realmente avaliar o trabalho da equipa de vendas antes de instalar as peças do carro e saber que tudo tinha corrido bem.
Então, Erin começou a organizar concursos entre cada local. A loja com mais avaliações a cada mês ganharia um almoço gratuito para a equipa – até US$ 25 por pessoa.
Os funcionários começaram a divulgar o pedido de avaliação antes mesmo de ele ser enviado. E quando os clientes receberam o pedido uma semana depois, lembraram-se de que o funcionário tinha mencionado isso e, muitas vezes, queriam ajudar.
As taxas de conversão passaram de 3% para 9% no primeiro mês. Em pouco tempo, os funcionários começaram a reclamar que não sabiam quantas avaliações estavam recebendo e que era difícil saber como estavam se saindo.
Foi então que Erin descobriu o Reviewflowz. Ela começou a enviar e-mails semanais aos gerentes das lojas com um ranking de todas as lojas. Após alguns meses, ela incluiu um ranking com cada funcionário da loja, com base nas menções aos nomes dos funcionários. As taxas de conversão dispararam para 17%.
Conclusão: Em primeiro lugar, os incentivos não precisam de ser enfadonhos. Pode muito bem oferecer 5 dólares por cada avaliação que mencione um funcionário pelo nome, mas se quiser que toda a equipa se envolva, pode torná-lo um esforço coletivo.
Em segundo lugar, e eu diria que o mais importante, a equipa precisa de dados para melhorar. O envio semanal deste quadro de classificação significava que os gestores locais sabiam quem estava a ter um desempenho acima da média e quem estava a ter um desempenho abaixo da média, e podiam treinar e orientar as pessoas certas, com as ideias certas.
4. Logo após resolver o problema deles
Esta é uma história pessoal, de quando eu trabalhava numa empresa de software de marketing por e-mail. Fui contratado como o que chamávamos de «growth hacker» no final da década de 2010.
Naquela época, provavelmente ainda estávamos abaixo de 20 milhões de ARR, mas a equipa de suporte era bastante significativa e a carga de tickets também era bastante significativa.
Eu diria que mais de 50 pessoas trabalhavam a tempo inteiro no apoio ao cliente ou em funções relacionadas com o apoio.
O mecanismo de avaliação era uma sequência de acompanhamento do NPS muito inteligente que alguém havia configurado há muito tempo. Estávamos a recolher o NPS de 30 dias e o NPS de 180 dias e, em seguida, entrávamos em contacto com os clientes satisfeitos para pedir uma avaliação.
Mas queríamos mais avaliações, mais volume.
A primeira coisa que fiz foi criar campanhas ad hoc.
Isso funcionou, mas logo fiquei sem clientes para contactar. E as campanhas estavam a trazer retornos cada vez menores.
Então, procurei outras maneiras de conseguir mais avaliações.
Foi então que começámos a acompanhar as pontuações CSAT do Zendesk.
Eu até escrevi um post dedicado ao tema no blog da Zendesk. Sempre que um ticket era fechado com sucesso, a Zendesk enviava automaticamente uma pesquisa de satisfação ao cliente. Quando a resposta à pesquisa era positiva, o cliente recebia automaticamente um e-mail algumas horas depois perguntando se ele estaria disposto a tornar o seu feedback público.
As novas avaliações dispararam imediatamente de cerca de 50 novas avaliações por mês para 100 avaliações por semana.
Desde que comecei a usar o reviewflowz, vi alguns clientes a utilizar fluxos semelhantes, e este é, sem dúvida, o que gera mais avaliações. Funciona para qualquer negócio com grande volume de vendas: SaaS, comércio eletrónico, entre outros.
5. Dê seguimento com algo valioso e, em seguida, pergunte
Sigurður organiza excursões para ver a aurora boreal a partir de Reykjavik. É uma operação pequena — duas carrinhas, que funciona de setembro a março. Ele recebe principalmente turistas americanos e britânicos, geralmente casais ou pequenos grupos.
Ele estava a fazer tudo certo. Ótimos passeios, presença sólida no TripAdvisor, guias que realmente conheciam o assunto. Mas o volume de avaliações era inconsistente. Em algumas semanas, ele recebia de 8 a 10, em outras, apenas 2 ou 3. Os e-mails automáticos do seu sistema de reservas tinham talvez 10% de taxa de resposta em um dia bom.
Uma coisa que os seus guias sempre faziam era tirar fotos durante o passeio, com câmaras reais, não com telemóveis. A aurora boreal é difícil de capturar num smartphone, então os hóspedes realmente apreciavam receber fotos de boa qualidade. Mas a entrega das fotos era inconsistente. Às vezes, os guias enviam-nas por e-mail, às vezes esquecem-se, às vezes os hóspedes pedem e nunca as recebem.
Sigurður sistematizou isso. Todas as manhãs, após um passeio, os hóspedes recebem uma mensagem no WhatsApp com um link para um álbum partilhado. «Aqui estão as fotos da noite passada, fiquem à vontade para descarregar e partilhar.» Na parte inferior: «Se gostaram da experiência, uma avaliação significaria muito para nós: [link]»
Aconteceram duas coisas. Primeiro, as fotos foram entregues todas as vezes, sem exceções. Segundo, as avaliações aumentaram. Ele passou daqueles inconsistentes 10% para cerca de 35% dos hóspedes deixando uma avaliação.
A mensagem do WhatsApp é aberta porque as pessoas querem ver as suas fotos. Quando elas veem o link da avaliação, já percorreram 20 fotos suas sob a aurora boreal. Elas estão a sentir-se bem. O pedido mal parece um pedido.
Conclusão: se você for fazer um acompanhamento com um pedido de avaliação, agregue valor ao acompanhamento. E se tiver um bom motivo para fazer um acompanhamento com os seus clientes após a experiência, não se esqueça de pedir uma avaliação!
6. Depois de já terem dado o feedback
A HomeExchange é uma plataforma onde os membros trocam casas para passar férias. Após cada estadia, a plataforma solicita que você avalie a casa onde ficou hospedado e o anfitrião. É algo comum em mercados online. O Airbnb faz isso, a Uber faz isso, todos fazem isso.
Mas a HomeExchange faz algo inteligente logo em seguida.
No momento em que submete a sua avaliação da casa, enquanto ainda está na plataforma, ainda no «modo de avaliação», aparece uma segunda mensagem a pedir-lhe para avaliar a plataforma na App Store?
Funciona porque rever é uma questão de mentalidade. Já ultrapassou a barreira mental. Refletir sobre uma experiência, formular os seus pensamentos, escrevê-los.
Uma segunda revisão parece um pequeno passo extra, não uma tarefa totalmente nova. O seu navegador está aberto, o teclado está aquecido, você já está no ritmo.
Este padrão funciona para qualquer mercado bilateral.
A avaliação entre pares é obrigatória para o funcionamento do ecossistema — a confiança depende disso. A avaliação da plataforma é opcional, mas o momento torna-a fácil. Já está lá. Basta mais um toque.
Conclusão: se o seu produto já exige que os utilizadores deixem feedback em algum momento, esse é o seu momento. Não deixe que eles fechem a aba antes de pedir uma avaliação pública.
7. Ofereça o reembolso do último pagamento
ScrapingBee é uma API de web scraping. Ferramenta para desenvolvedores, público técnico, assinaturas mensais que variam de US$ 49 a algumas centenas de dólares.
Para o SaaS B2B, as avaliações no G2 e no Capterra realmente fazem a diferença.
Leia mais: Capterra VS G2 – Em qual deles você deve se concentrar?
Mas fazer com que os programadores deixem comentários é difícil. Ambas as plataformas são muito complicadas. Formulários longos, criação de conta, várias etapas.
A abordagem da ScrapingBee é direta: eles enviam um e-mail aos clientes que estão inscritos há alguns meses e oferecem o reembolso da última fatura em troca de uma avaliação honesta no G2.
Sem condições sobre o que escrevem. Deixe uma avaliação e receba o seu dinheiro de volta.
Isso só funciona realmente se estiver num mercado b-2-small-b, mas a oferta é realmente concreta. É específica e imediata. Sem código de cupão. Sem processo de validação. Sem voucher. É dinheiro, que volta para o seu bolso.
Parece caro até você fazer as contas. Após esse reembolso, a maioria dos clientes vai sentir que está em dívida com você, e você está fazendo com que eles anotem isso. As pessoas detestam dissonância cognitiva, e acabaram de dizer ao mundo que adoram o seu produto.
Isso melhora efetivamente a retenção e permite que você obtenha avaliações verificadas em plataformas de avaliação de software.
Não tenho números específicos, mas lembro-me que o cofundador Pierre estava muito satisfeito com as taxas de cobrança que estavam a obter com este e-mail.
Conclusão: tente adequar a sua oferta ao seu público. Seja específico e imediato. Conheça os seus clientes e ofereça algo que esteja alinhado com os seus desejos e a forma como eles operam.
É difícil destacar-se, especialmente nas análises de software, onde as plataformas transformaram o jogo numa rotina enfadonha, mas não é impossível!
8. Comemore um marco e, em seguida, pergunte
Clara gere uma creche e um hotel para cães em Austin. Três locais, cerca de 100 cães registados em qualquer altura.
Os clientes habituais vêm duas ou três vezes por semana, ano após ano.
Mas eles quase nunca deixavam comentários. Por que fariam isso? Nada tinha mudado. Nenhuma visita se destacava.
Clara começou a extrair dados do seu sistema de reservas. Ela percebeu que alguns cães já frequentavam o local há cinco, seis, sete anos. Ela tinha fotos deles desde o primeiro dia.
Então, ela começou a enviar e-mails de aniversário. No aniversário da primeira visita de um cão, o dono recebe um e-mail. «Feliz aniversário connosco, Biscuit! Aqui está uma foto do seu primeiro dia em 2019.» Ao lado de uma foto recente.
Na parte inferior: «Se está satisfeito com os cuidados prestados pela Biscuit ao longo dos anos, agradecemos que deixe uma avaliação no Google.»
As taxas de abertura foram superiores a 60%. As pessoas responderam apenas para agradecer. Partilharam as fotos no Instagram.
E as avaliações começaram a chegar. Não uma enxurrada, mas um fluxo constante de avaliações longas, detalhadas e genuinamente emocionais. Do tipo que menciona os funcionários pelo nome e conta uma história.
Conclusão: os seus clientes mais fiéis são os seus melhores avaliadores, mas eles precisam de um motivo para parar e refletir, e você precisa de um gatilho para enviar solicitações. Um marco importante dá a eles esse motivo e é uma ótima maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente.
9. Um cartão para cada nota
Marc gere um «bouchon» em Lyon. 60 lugares, aberto seis dias por semana.
Comida tradicional francesa, principalmente locais, alguns turistas no verão. Ele vinha pedindo aos funcionários para mencionar as avaliações ao entregar a conta, mas era aleatório. Em noites movimentadas, eles se esqueciam. Os novos contratados não sabiam que deviam perguntar. Alguns garçons se sentiam constrangidos com isso.
Ele tentou várias estratégias diferentes, mas nenhuma delas conseguiu elevar a taxa de avaliação acima de 10%.
Ele começou a pensar na jornada do cliente e no que as pessoas veem todas as vezes.
Quando os garçons trouxeram a conta para a mesa, eles a trouxeram numa pequena caixa. Naquela caixa, a conta e um cartão de visita.
Isso é bastante comum, na verdade.
Há alguns meses, Marc pensou em adicionar um código QR aos cartões de visita que levaria os clientes diretamente para a sua listagem no Google.
É assim que eu sei: ele usou o nosso gerador gratuito de links para avaliações do Google e, como tinha uma dúvida, entrou em contacto pelo chat. Conversámos um pouco e ele partilhou o caso de uso comigo.
Achei a ideia brilhante, então entrei em contacto algumas semanas depois. Não consegui o número, mas ele parecia muito entusiasmado com a ideia.
Conclusão: pense em quando as pessoas estão mais propensas a avaliá-lo e em como comunicar-se com o maior número possível dessas pessoas.
No caso do Marc, depois de uma boa refeição, as pessoas certamente têm uma opinião sobre o restaurante e todas abrem a caixa da conta para verificar a conta e pagar. É razoável pensar que a maioria daria uma olhada no cartão se estivesse satisfeita e leria o pedido de avaliação num momento em que ainda estivesse sentada, feliz e no modo de «gratidão» (pagamento).
10. Um ponto NFC onde eles pagam
O meu cabeleireiro tem isso e perguntei-lhe se era eficaz.
Estou a falar dos crachás NFC que pode ver em diferentes lojas, geralmente ao lado do leitor de cartões.
Por mais que eu seja um grande fã de soluções lowtech, devo admitir que o meu cabeleireiro ficou muito feliz com isso.
O problema é que sempre achei muito estranho perguntar. E nunca era realmente o momento certo. A maioria dos clientes são habituais, e simplesmente não me parecia certo.
Ele disse que tentou fazer o acompanhamento por SMS, mas os resultados não foram muito convincentes.
E então ele comprou um crachá NFC online. Sem assinatura nem nada. Dei uma olhada e há muitas opções na Amazon. Ele disse que gastou 25 euros. É mais ou menos o que eu vi.
A forma como isto funciona é que ele fica ali parado e olha nos olhos de cada cliente quando eles estão prestes a pagar.
A diferença foi imediata. Aquele momento morto, com o telefone na mão, à espera que o pagamento fosse processado, tornou-se útil.
Os clientes tocavam por curiosidade, viam a página do Google e metade deles deixava uma avaliação ali mesmo, enquanto esperavam pelo recibo.
Ele passou de 2-3 avaliações por semana para 8-10. Não porque mais pessoas queriam avaliar, mas porque ele começou a pedir, sem precisar se esforçar.
Conclusão: mesmo que pedir novas avaliações pareça constrangedor, é sempre possível encontrar maneiras discretas de fazê-lo. Pedidos de avaliação bem pensados e posicionados podem ser muito discretos e ainda assim incrivelmente eficazes.
