Il monitoraggio delle recensioni è il processo che consiste nel raccogliere automaticamente tutte le recensioni dei clienti sulla tua attività su tutte le piattaforme rilevanti e nel fornire tali informazioni alle persone giuste al momento giusto.
Sembra semplice, ma in realtà non lo è.
Per saperne di più: Come monitorare efficacemente le recensioni online?
La sfida non è trovare uno strumento che estragga le recensioni da Google. Tutti gli strumenti lo fanno. La sfida è creare un sistema che copra tutte le tue piattaforme, tenga traccia dei cambiamenti nel tempo, indirizzi le recensioni ai team giusti e ti fornisca informazioni utili su cui agire.
Il mercato delle soluzioni per il monitoraggio delle recensioni è frammentato. È possibile scegliere tra tre grandi categorie:
- Le piattaforme di marketing all-in-one come Birdeye e Podium combinano recensioni con social media, elenchi, chat web, pagamenti e sondaggi. Le recensioni sono solo una delle tante funzionalità. Si paga per l'intera suite, indipendentemente dal fatto che se ne abbia bisogno o meno. Queste piattaforme funzionano bene per i franchising con più sedi che desiderano avere tutto in un unico posto e dispongono del budget necessario per acquistare software aziendali.
- Gli strumenti di gestione delle recensioni mirati come Reviewflowz e ReviewTrackers si occupano esclusivamente delle recensioni. Nessun social media. Nessuna chat web. Il compromesso è profondità anziché ampiezza: più piattaforme, avvisi migliori, più integrazioni, più analisi. Questi strumenti funzionano bene per le aziende che desiderano un'infrastruttura di recensioni seria senza pagare per funzionalità che non useranno mai.
- Le API di dati grezzi come Datashake e BrightData forniscono solo dati relativi alle recensioni e nient'altro. Nessuna dashboard. Nessun avviso. Nessuna analisi. Tutto deve essere creato autonomamente. Queste soluzioni sono ideali per gli sviluppatori che integrano le recensioni nei propri prodotti o per i team di dati che eseguono pipeline di analisi personalizzate.
Esistono anche strumenti correlati, come piattaforme SEO locali quali BrightLocal che includono il monitoraggio di base delle recensioni, strumenti di raccolta recensioni quali NiceJob che si concentrano sulla generazione delle recensioni piuttosto che sul loro monitoraggio, e prodotti micro-SaaS quali ReviewBot che svolgono una sola funzione in modo semplice.
Questa guida li copre tutti. Abbiamo classificato 10 soluzioni in base a sei criteri: copertura della piattaforma, profondità di monitoraggio, avvisi e instradamento, integrazioni, analisi e IA, prezzi e accessibilità.
Sono il fondatore di Reviewflowz, quindi prendete la classifica con il giusto scetticismo. Ma ho anche trascorso quattro anni parlando con centinaia di aziende delle loro esigenze in materia di monitoraggio delle recensioni e ho cercato di essere onesto su dove ogni soluzione si adatta, compreso dove Reviewflowz non lo fa.
I 10 migliori software di monitoraggio delle recensioni – Tabella comparativa
Cosa rende efficace un software di monitoraggio delle recensioni?
Ok, ora che hai visto la nostra classifica, perché dovresti fidarti di quello che diciamo?
Ecco un elenco dettagliato dei criteri che abbiamo utilizzato per compilare questa lista.
Si tratta di un elenco di criteri molto soggettivo, basato su ciò che ho osservato essere più importante per i nostri clienti negli ultimi 4 anni come fondatore.
Copertura della piattaforma n. 1
La prima domanda è ovvia: supporta le piattaforme di cui hai bisogno?
La maggior parte degli strumenti copre Google, Facebook, Yelp.
È una scommessa obbligatoria.
Il vero banco di prova sono tutte le altre piattaforme.
Se lavori nel settore SaaS, hai bisogno di G2 e Capterra. Ma potresti anche aver bisogno delle recensioni delle estensioni Chrome. Recensioni di Google Workspace. Recensioni di Salesforce Appexchange. Recensioni di Xero Marketplace. E l'elenco potrebbe continuare.
La seconda domanda è più importante: cosa succede quando hai bisogno di una piattaforma che loro non supportano?
Se il fornitore supporta il proprio monitoraggio delle recensioni, potrebbe essere in grado di aggiungerlo. Tuttavia, la maggior parte dei fornitori utilizza API di terze parti per piattaforme di nicchia, il che significa che non sarebbero in grado di aggiungere nuove piattaforme anche se lo volessero.
Chiedi direttamente: quante piattaforme supportate e qual è la vostra politica per l'aggiunta di nuove piattaforme?
Noi di Reviewflowz supportiamo oltre 200 piattaforme di recensioni e ci impegniamo ad aggiungerne di nuove entro 2 settimane, purché siano conformi alla nostra definizione di piattaforma di recensioni.
Chiedeteci prima di sottoscrivere l'abbonamento per essere sicuri.
#2 Monitoraggio della profondità
Tenere traccia delle nuove recensioni ti dà solo un quadro parziale della situazione.
Un sistema di monitoraggio completo registra cinque elementi: nuove recensioni, aggiornamenti, cancellazioni, risposte dei proprietari e riempimento storico.
Cambiare una recensione da 1 stella a 5 stelle vale quanto molte nuove recensioni a 5 stelle. Se non presti attenzione agli aggiornamenti delle recensioni, non puoi gestire efficacemente le recensioni.
Che tu stia valutando strumenti API di basso livello o soluzioni software di alto livello, assicurati di approfondire lo schema dei dati e di comprendere esattamente cosa stai monitorando e quali sono i tuoi punti deboli.
#3 Allerta e instradamento
Raccogliere recensioni è inutile se non raggiungono le persone giuste.
Tutte le piattaforme qui elencate forniscono avvisi e-mail di base, ad eccezione dei fornitori di API, per i quali è necessario creare una propria logica di deduplicazione e di avviso.
Un sistema di allerta adeguato consente di indirizzare recensioni e segnalazioni in base alla piattaforma, alla lingua, alle parole chiave, alla posizione geografica, ecc.
Invia avvisi a Slack o Teams, dove lavora effettivamente il tuo team. Si integra con gli helpdesk in modo che le recensioni diventino ticket con assegnazioni. Si sincronizza con i tuoi strumenti di BI in modo che i tuoi team di gestione possano tenere traccia del sentiment dei clienti, ecc.
Anche il controllo della frequenza è importante. Il servizio clienti necessita di avvisi in tempo reale per le recensioni negative. La dirigenza necessita di riepiloghi settimanali. Le operazioni necessitano di rapporti sulle tendenze. Un'unica impostazione di avviso non è adatta a tutti.
Infine, non dimenticare le traduzioni. Se il tuo team non legge lo spagnolo, una notifica di revisione in spagnolo è inutile. La traduzione automatica negli avvisi elimina gli attriti. Assicurati di verificare la qualità della traduzione anche con madrelingua. Alcune delle soluzioni qui elencate sono state create 10 anni fa e utilizzano ancora Google Translate.
#4 Integrazioni
La sfida secolare nell'implementazione di software ovunque è l'adozione.
Se stai implementando il monitoraggio delle recensioni, probabilmente è perché desideri che la voce dei tuoi clienti sia più presente nelle tue attività quotidiane.
Creare un paio di feed e-mail e un report statico a cui nessuno sa come accedere non è sufficiente.
Dovrai incontrare il tuo team nel luogo in cui lavora attualmente.
Per l'assistenza clienti, si tratta di strumenti come Zendesk, Intercom, Freshdesk o Helpscout.
Per la gestione, probabilmente si tratta di Power BI, Tableau o Google Data Studio.
Per i marketer, è su Chat GPT o Claude.
Per i team di prodotto, è in Canny o ProductBoard.
Per tutti gli altri, potrebbero essere Slack, Teams, Whatsapp.
L'e-mail funziona solo quando tutto il resto fallisce.
Controlla specificatamente cosa è incluso nel tuo piano.
Alcuni strumenti qui elencati potrebbero pubblicizzare integrazioni, ma limitarne l'accesso ai livelli aziendali o addebitare un costo per ogni integrazione.
Infine, guarda come sono effettivamente realizzate le integrazioni. Se funzionano "tramite Zapier", ti aspetta un mondo di difficoltà e settimane di iterazioni prima di riuscire a configurare correttamente il processo.
La revisione dei commenti è la parte facile. Come gestisci le traduzioni? Come gestisci i tag? Come gestisci le risposte? Gli aggiornamenti?
È un problema limitato, ma non semplice.
#5 Analisi e IA
I dati grezzi delle recensioni sono ottimi. Se prima non li avevate, ora avete fatto un notevole passo avanti.
Ma questo è solo l'inizio.
La maggior parte degli strumenti elencati qui avrà una sorta di modulo di "analisi del sentiment". Il fatto è che gli strumenti creati prima del 2020 utilizzano modelli NLP obsoleti che hanno difficoltà con il sarcasmo, il contesto e le lingue diverse dall'inglese. Non importa quante volte scrivano "AI" sulla loro homepage.
Gli strumenti basati sui moderni LLM gestiscono le sfumature in modo decisamente migliore. Se non altro perché gestiscono le traduzioni in modo molto più efficace.
Reviewflowz dispone di estrazione di argomenti e analisi del sentiment native AI. Abbiamo utilizzato LLM personalizzati avanzati per estrarre parti delle tue recensioni (estratti delle recensioni), etichettarle e assegnare loro un punteggio di sentiment.
Il supporto multilingue è fondamentale per qualsiasi azienda che opera a livello internazionale. Il rilevamento dovrebbe essere automatico. La traduzione dovrebbe essere basata sull'intelligenza artificiale, non su Google Translate. L'analisi dovrebbe funzionare in tutte le lingue, non solo in inglese.
Le risposte dell'IA sono sempre più standardizzate. Il fattore di differenziazione è la personalizzazione: è possibile controllare il tono, testare i prompt e mantenere il contesto tra una risposta e l'altra?
#6 Prezzi e accessibilità
È un settore tradizionale, con alcuni operatori storici che continuano ad affidarsi a strategie di vendita obsolete risalenti agli anni 2010.
In generale, se questa è la tua esperienza, presta molta attenzione ai termini contrattuali e ai cicli di fatturazione.
Alcune delle soluzioni qui elencate sono piene di recensioni negative da parte di clienti che finiscono per pagare 3 anni di abbonamento quando vorrebbero disdirlo dopo 3 settimane.
Reviewflowz è gestito da un team molto piccolo, quindi ti inviteremo a provare la nostra versione di prova gratuita e assisteremo i potenziali clienti seri nel miglior modo possibile.
Se avete bisogno di rassicurare sette livelli dirigenziali con 40 slide personalizzate, non siamo la soluzione giusta per voi.
La maggior parte delle soluzioni qui presenti esistono ormai da tempo e dispongono di team sufficientemente grandi da poter creare presentazioni personalizzate e partecipare a numerose chiamate, ecc.
La maggior parte dei giocatori qui fissa il prezzo in base alla posizione o al marchio.
Ma quasi sempre avranno qualche tipo di add-on se hai bisogno di monitorare le recensioni su piattaforme specifiche o su più piattaforme.
Noi di Reviewflowz applichiamo un prezzo per ogni "profilo di recensione". Un profilo di recensione è un elenco di recensioni su una piattaforma di recensioni. Se stai monitorando solo le recensioni di Google, un profilo di recensione è una posizione. Questo vale anche per i nostri piani API.
I fornitori di API pure-players come datashake e brightdata applicano un prezzo per ogni revisione, il che può rendere difficile ottenere una stima precisa del prezzo a seconda del caso d'uso.
I modelli di prezzo variano: per località, per profilo, per recensione, per chiamata API o livelli fissi. I modelli basati sulle recensioni e sui crediti sono imprevedibili: un picco nelle recensioni comporta un picco nei costi. I modelli basati sulla località e sul profilo consentono di pianificare il budget con precisione.
Abbiamo anche indicato le soluzioni che offrono libero accesso al prodotto con una prova gratuita di 14 giorni e quelle che lo limitano a demo personalizzate e video preregistrati.
Le 10 migliori soluzioni per il monitoraggio delle recensioni
#1 Reviewflowz
Reviewflowz è una piattaforma di gestione delle recensioni creata per le aziende che desiderano monitorare, ricevere avvisi, analizzare e rispondere senza dover pagare per la gestione dei social media, la chat web o gli elenchi di cui non hanno bisogno. Si rivolge alle PMI e alle aziende di medie dimensioni di tutti i settori: SaaS, ospitalità, servizi locali, e-commerce, app.
Copertura delle piattaforme: oltre 200 piattaforme supportate, con un impegno di 2 settimane per aggiungerne di nuove. Copre piattaforme locali (Google, Yelp, Facebook), SaaS (G2, Capterra, Trustpilot), viaggi (Tripadvisor, Booking.com, Viator), app (iOS, Play Store) e nicchie verticali che la maggior parte degli strumenti ignora. Tutto il monitoraggio è realizzato internamente.
Monitoraggio approfondito: tiene traccia delle nuove recensioni, degli aggiornamenti, delle cancellazioni, delle risposte dei proprietari e dei dati storici. Rilevamento completo delle modifiche: se una recensione da 1 stella diventa una recensione da 5 stelle, lo saprai.
Avvisi e instradamento: integrazioni native con Slack, Teams, Zendesk, Intercom, Helpscout. Filtra per valutazione, piattaforma, lingua, parole chiave. Avvisi o riepiloghi in tempo reale. Traduzione automatica nelle notifiche tramite IA, non Google Translate.
Integrazioni: e-mail, Slack, Teams, helpdesk, strumenti BI (Power BI, Tableau), webhook, API, Zapier, n8n. Tutti nativi, non "disponibili solo tramite Zapier".
Analisi e IA: analisi del sentiment e estrazione di argomenti nativi dell'IA utilizzando moderni LLM. Estrae segmenti di recensioni, li etichetta e assegna un punteggio al sentiment per argomento. L'IA risponde con prompt, memoria e contesto personalizzabili. Multilingue di default.
Prezzi e accessibilità: 45 $ al mese per 1 profilo, 170 $ per 10, 1.200 $ per 100. Prezzo per profilo (un profilo = un annuncio su una piattaforma). 14 giorni di prova gratuita, nessuna demo richiesta, cancellazione in qualsiasi momento. Prezzi pubblici, nessun contratto.
Quando prenderlo in considerazione: desideri un'infrastruttura di revisione seria senza costi eccessivi o prezzi aziendali.
#2 Birdeye
Birdeye è una piattaforma di marketing locale all-in-one che include recensioni, elenchi, social media, chat web, sondaggi e pagamenti. Si rivolge alle aziende di medie dimensioni e alle imprese con più sedi: franchising, sanità, settore automobilistico, vendita al dettaglio.
Copertura delle piattaforme: copre le principali piattaforme locali (Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor). Copertura limitata dei siti di recensioni SaaS, degli app store o dei settori verticali di nicchia. L'aggiunta di nuove piattaforme non è semplice: per alcune fonti utilizzano API di terze parti.
Monitoraggio approfondito: tiene traccia delle nuove recensioni. La documentazione sul monitoraggio degli aggiornamenti/cancellazioni non è chiara. È disponibile il backfill storico.
Avvisi e instradamento: avvisi e-mail con filtri di valutazione. Slack e Teams non sono supportati in modo nativo nei livelli inferiori. Gli avvisi sono basilari rispetto alla vastità delle altre funzionalità.
Integrazioni: oltre 3.000 integrazioni dichiarate, ma principalmente sistemi CRM e POS (integrazione basata sui contatti). Le connessioni agli strumenti BI richiedono piani aziendali. L'accesso alle API comporta un costo aggiuntivo.
Analisi e IA: analisi del sentiment disponibile ma basata su modelli NLP più datati. Sono disponibili risposte IA ma comportano un costo aggiuntivo rispetto all'abbonamento. "Brand AI" e "Industry AI" sono fortemente pubblicizzati ma richiedono livelli superiori.
Prezzi e accessibilità: 379 $ al mese per 1 sede, circa 3.000 $ per 10 sedi, circa 10.000 $ per 100 sedi. Per iniziare è necessaria una demo. Contratti annuali con preavviso di disdetta di 30 giorni. Costi nascosti per le funzionalità AI e l'accesso alle API. Assistenza offshore con attenzione all'upselling segnalata dagli utenti.
Quando prenderlo in considerazione: hai bisogno di una piattaforma all-in-one che copra recensioni, inserzioni, social, chat web e sondaggi. Sei un franchising con più sedi e un budget per software aziendali. Sei disposto a pagare per avere più ampiezza, sacrificando un po' di profondità.
#3 Podium
Podium è una piattaforma di messaggistica e pagamenti per le aziende locali, con la gestione delle recensioni come funzione secondaria. Si rivolge alle aziende tradizionali che fanno affidamento sugli SMS, come concessionarie auto, servizi domestici e studi dentistici.
Copertura della piattaforma: si concentra su Google e Facebook. Supporto limitato per altre piattaforme di recensioni. Non progettato per recensioni di SaaS, app o e-commerce.
Monitoraggio approfondito: tiene traccia delle nuove recensioni sulle piattaforme supportate. Nessun supporto documentato per il monitoraggio degli aggiornamenti o delle cancellazioni.
Avvisi e instradamento: supportano email, Slack e Teams. La casella di posta unificata raggruppa messaggi di testo, chat web e recensioni. Le opzioni di filtraggio sono di base.
Integrazioni: ottimo per i pagamenti e il CRM. Si integra con Slack e Teams. Integrazioni con l'helpdesk limitate. Progettato per i flussi di lavoro di messaggistica, non per le operazioni di revisione.
Analisi e IA: suggerimenti di risposta IA disponibili nel piano Pro. L'analisi del sentiment è basilare. Non è un punto di forza: l'IA di Podium si concentra sulla messaggistica conversazionale, non sull'analisi delle recensioni.
Prezzi e accessibilità: 599 $ al mese per Core, 5.999 $ per 10 sedi (Pro). Disponibile una prova gratuita di 14 giorni. Il piano Pro limita gli inviti a recensire a 500 al mese. Il prezzo è elevato rispetto alle funzionalità specifiche per le recensioni.
Quando prenderlo in considerazione: sei un'azienda locale che necessita di pagamenti tramite SMS e messaggistica con i clienti. Le recensioni sono un "plus" che va ad aggiungersi al tuo flusso di lavoro SMS principale. Non hai bisogno di copertura multipiattaforma o analisi avanzate delle recensioni.
#4 Reputation.com
Reputation.com è una piattaforma di gestione della reputazione aziendale per grandi organizzazioni che gestiscono centinaia o migliaia di sedi. Copre recensioni, elenchi, sondaggi e social media in settori regolamentati quali sanità, automobilistico e servizi finanziari.
Copertura della piattaforma: ampia copertura delle piattaforme locali e specifiche del settore. Progettata per la scalabilità. L'aggiunta di piattaforme di nicchia potrebbe richiedere accordi aziendali.
Monitoraggio approfondito: tiene traccia delle nuove recensioni. Funzionalità di rilevamento delle modifiche non documentate in modo evidente. Dati storici disponibili.
Avvisi e instradamento: avvisi e-mail standard. Integrazioni con strumenti CRM e BI disponibili a livello aziendale. Slack/Teams non sono una priorità.
Integrazioni: e-mail, CRM (Salesforce), strumenti BI. Progettato per ambienti IT aziendali. Richiede supporto per l'implementazione. Non è self-service.
Analisi e IA: metrica proprietaria "Rep Score" — metodologia non trasparente. Analisi del sentiment disponibile ma utilizza un NLP obsoleto. Risposte IA disponibili ma non costituiscono un elemento di differenziazione.
Prezzi e accessibilità: ~99 $ al mese per 1 sede, ~990 $ per 10 sedi, ~9.900 $ per 100 sedi. È richiesta una demo. Contratti complessi. Progettato per i processi di approvvigionamento, non per gli acquirenti self-service. Gli utenti segnalano una curva di apprendimento ripida.
Quando prenderlo in considerazione: sei un'azienda o un'agenzia che gestisce più di 500 sedi. Hai bisogno di funzionalità di conformità, audit trail e reportistica white label. Hai team dedicati alla gestione della piattaforma. Stai acquistando attraverso un processo di approvvigionamento formale.
#5 ReviewTrackers
ReviewTrackers è una piattaforma di monitoraggio e analisi delle recensioni per aziende con più sedi. Si concentra sull'aggregazione delle recensioni e sull'individuazione delle tendenze, non sull'automazione o sulle integrazioni.
Copertura della piattaforma: dichiara oltre 100 piattaforme. Il monitoraggio è in parte affidato a terzi, il che limita la flessibilità nell'aggiungere nuove fonti. Gli utenti segnalano lacune sulle piattaforme di nicchia.
Monitoraggio approfondito: tiene traccia delle nuove recensioni. Alcuni utenti segnalano problemi relativi al conteggio degli aggiornamenti come nuove recensioni o alla mancata tracciabilità delle cancellazioni. Comportamento incoerente documentato nelle recensioni.
Avvisi e instradamento: solo e-mail. Nessuna integrazione nativa con Slack o Teams. Nessuna integrazione con helpdesk. Filtri limitati alle valutazioni a stelle. Disponibili e-mail di riepilogo raggruppate (giornaliere/settimanali).
Integrazioni: solo e-mail. Nessun Slack, nessun Teams, nessun helpdesk, nessun webhook, nessun Zapier. API disponibile sui piani superiori ma con documentazione limitata.
Analisi e IA: analisi di base del sentiment. Sono disponibili risposte IA, ma sono basate su modelli e non su LLM. Nessuna estrazione di argomenti. I dashboard di analisi sono statici: non è possibile creare report personalizzati.
Prezzi e accessibilità: 89 $ al mese per 1 sede, circa 400 $ per 10 sedi, prezzi personalizzati sopra indicati. Per iniziare è necessaria una demo. Contratti annuali standard. Lo sviluppo del prodotto sembra essersi arrestato: aggiornamenti delle funzionalità limitati negli ultimi anni.
Quando prenderlo in considerazione: avete bisogno di un'aggregazione di recensioni di base e di un monitoraggio delle tendenze. Non avete bisogno di automazione, integrazioni o IA. Vi bastano gli avvisi via e-mail. Siete disposti a pagare per un'iniziativa orientata alle vendite, ma desiderate una soluzione piuttosto limitata.
#6 BrightLocal
BrightLocal è una piattaforma SEO locale — monitoraggio del posizionamento, creazione di citazioni, strumenti di audit — con il monitoraggio delle recensioni come funzione secondaria. Si rivolge alle agenzie SEO che gestiscono clienti commerciali locali, principalmente negli Stati Uniti.
Copertura della piattaforma: circa 80 directory locali. Il monitoraggio delle recensioni è affidato a terzi, quindi non c'è flessibilità nell'aggiungere piattaforme. Limitato al locale: niente SaaS, app store o e-commerce. Focalizzato sugli Stati Uniti.
Monitoraggio approfondito: tiene traccia delle nuove recensioni sulle piattaforme supportate. Nessun supporto documentato per aggiornamenti, cancellazioni o risposte.
Avvisi e instradamento: solo avvisi via e-mail. Filtri di valutazione di base. Nessuna integrazione con Slack, Teams o helpdesk.
Integrazioni: Email. Connessione diretta con Google Business Profile e Facebook per le risposte. Tutto il resto è manuale.
Analisi e IA: le analisi sono molto incentrate sulla SEO. Otterrai tantissime informazioni sul traffico pedonale, sulle parole chiave, sulle classifiche, ecc., ma non otterrai altrettante informazioni sulle recensioni. Nessuna risposta IA.
Prezzi e accessibilità: 59 $ al mese (piano Grow, tariffa fissa, non per sede), 539 $ per Agency, 899 $ per livelli superiori. 14 giorni di prova gratuita. Ottimo rapporto qualità-prezzo per la SEO locale; valore limitato per la gestione delle recensioni in particolare.
Quando prenderlo in considerazione: sei un'agenzia SEO che necessita di strumenti SEO locali e monitoraggio delle recensioni di base come bonus. I tuoi clienti sono aziende locali con sede negli Stati Uniti. Non hai bisogno di copertura multipiattaforma, automazione o analisi avanzate.
#7 Bel lavoro
NiceJob è una piattaforma di raccolta recensioni per piccole imprese di servizi che stanno iniziando a utilizzare le recensioni. Si concentra sulla generazione di recensioni, non sul loro monitoraggio o analisi.
Copertura della piattaforma: principalmente Google e Facebook. Copertura limitata altrove. Non progettato per il monitoraggio multipiattaforma.
Monitoraggio approfondito: incentrato sulla raccolta, non sul monitoraggio. Tiene traccia delle recensioni generate dall'utente. Non progettato per un monitoraggio completo delle recensioni su tutte le piattaforme.
Avvisi e instradamento: avvisi via e-mail. Funzionalità di base. Nessuna integrazione con Slack, Teams o helpdesk.
Integrazioni: Email. Integrazioni CRM di base. Pubblicazione sui social media per la condivisione delle recensioni. Nessun helpdesk, nessun strumento BI, nessuna API.
Analisi e IA: risposte IA disponibili con il piano Pro (125 $ al mese). Nessuna analisi del sentiment o estrazione di argomenti. L'analisi non è l'obiettivo principale, ma piuttosto la raccolta.
Prezzo e accessibilità: 75-125 $ al mese. Nessun prezzo per sede su larga scala (N/A per 10+). È richiesta una demo. Nato come offerta a vita AppSumo, l'ambito del prodotto si è ampliato fino a includere referral, premi e creazione di siti web, rendendo poco chiaro il suo obiettivo principale.
Quando prenderlo in considerazione: sei una piccola azienda di servizi che non ha ancora ricevuto recensioni e devi iniziare da qualche parte. Desideri richieste di recensioni automatizzate e condivisione sui social. Probabilmente lo supererai una volta raggiunto un volume significativo di recensioni.
#8 ReviewBot
ReviewBot è un micro-SaaS per le notifiche delle recensioni: semplici avvisi quando arrivano nuove recensioni.
Adoro la sua semplicità, ma è proprio questo che dopo un po' diventa un problema. Uno dei loro precedenti clienti, Holy, di Lugg, l'Uber dei traslochi e delle consegne, parla del passaggio da Reviewbot a Reviewflowz in questo post.
Copertura della piattaforma: App Store, Play Store, Yelp e podcast. Limitato a queste piattaforme. Nessun profilo aziendale Google. Nessuna piattaforma SaaS. Nessun viaggio o e-commerce.
Profondità di monitoraggio: tiene traccia solo delle nuove recensioni. Nessun aggiornamento, cancellazione o risposta.
Avvisi e instradamento: e-mail, Slack, Teams, Zendesk. Opzioni di riepilogo settimanale o mensile. Essenziale ma funzionale per lo scopo.
Integrazioni: Email, Slack, Teams, Zendesk. Nessuno strumento BI, nessun webhook, nessuna API. Semplice e mirato.
Analisi e IA: traduzione automatica inclusa. Nessuna analisi del sentiment, nessuna estrazione di argomenti, nessuna risposta basata sull'IA. Non è l'obiettivo principale.
Prezzi e accessibilità: 10 $ al mese per 1 app, circa 100 $ per 10 app, circa 1.000 $ per 100 app. 14 giorni di prova gratuita. Prezzi chiari. Il prodotto sembra essere in modalità di manutenzione: le funzionalità sono elencate come "in arrivo" da oltre 4 anni.
Quando prenderlo in considerazione: desideri ricevere notifiche Slack senza una piattaforma completa. Hai solo bisogno delle recensioni di Google o dell'App Store/Play Store.
#9 Datashake
Datashake è un'API di revisione di alto livello per sviluppatori e team di prodotto che integrano funzionalità di revisione nelle proprie applicazioni. Si occupa della normalizzazione dei dati, così non dovrai farlo tu.
Copertura della piattaforma: ampia — supporta la maggior parte delle piattaforme principali. Funzionalità di ricerca per località e prodotti e-commerce. L'aggiunta di nuove piattaforme richiede una negoziazione.
Monitoraggio approfondito: fornisce dati di revisione tramite API. La deduplicazione e il monitoraggio delle modifiche dipendono da come si implementa il polling. Non è un servizio di monitoraggio gestito: quel livello lo costruisci tu.
Avvisi e instradamento: Nessuno. Solo API. Gli avvisi vengono creati dall'utente.
Integrazioni: solo API. Nessuna interfaccia utente, nessuna dashboard, nessuna integrazione nativa. Tutto viene costruito dall'utente.
Analisi e IA: Nessuna. Dati di recensione grezzi. L'analisi del sentiment, l'estrazione degli argomenti e le risposte IA sono a carico dell'utente.
Prezzi e accessibilità: a partire da 500 $ al mese. Il prezzo per singola revisione rende i costi imprevedibili in caso di picchi di volume. È richiesta una demo. Non è self-service.
Quando prenderlo in considerazione: sei uno sviluppatore che sta integrando funzionalità di revisione nel proprio prodotto. Desideri uno schema coerente su tutte le piattaforme senza dover creare scraper. Disponi delle risorse ingegneristiche necessarie per creare livelli di monitoraggio, allerta e analisi.
Per ulteriori informazioni sulla nostra selezione delle migliori API di recensioni disponibili sul mercato, clicca qui.
#10 BrightData
BrightData è una piattaforma di infrastruttura dati grezzi: proxy, scraper, set di dati. I dati di recensione sono uno dei tanti tipi di dati disponibili. Si rivolge agli sviluppatori e ai team di dati che desiderano la massima flessibilità e intendono costruire tutto da soli.
Copertura della piattaforma: praticamente illimitata: se è sul web, BrightData può estrarlo. Nessuna limitazione sulle piattaforme. Ma ogni scraper va configurato manualmente.
Monitoraggio approfondito: Nessuno integrato. Si ottengono solo istantanee. Rilevamento delle modifiche, deduplicazione, tracciamento degli aggiornamenti: tutto deve essere creato dall'utente.
Avvisi e instradamento: Nessuno. Lo costruisci tu.
Integrazioni: solo API. Dati grezzi in uscita. Tutto il resto è a carico dell'utente.
Analisi e IA: Nessuna. Testo grezzo. Normalizzazione dello schema, rilevamento della lingua, sentiment, estrazione degli argomenti: tutto a tuo carico.
Prezzi e accessibilità: a partire da 500 $ al mese. Basato sull'utilizzo. Disponibile con pagamento a consumo. Livelli di prezzo complessi basati sul volume di dati e sull'utilizzo del proxy.
Quando prenderlo in considerazione: disponi di un team di ingegneri dei dati. Hai bisogno di esaminare dati provenienti da fonti che nessun altro supporta. Desideri gestire l'intera pipeline. Ti senti a tuo agio nella creazione e nella manutenzione di scraper, normalizzazione, deduplicazione e infrastruttura di analisi.
