Comment obtenir plus d'avis

Cette liste est le fruit de 4 années passées à construire une solution de gestion des avis. Je l'ai nourrie des conversations menées avec des dizaines de clients, de prospects, et de ma propre expérience avec les avis.

Demander de façon systématique, c'est la partie difficile, et c'est justement celle qu'il vaut la peine de déléguer. Un outil d'automatisation des avis Google envoie la demande depuis votre CRM dès que le travail est terminé, sans que personne ait à y penser.

Certaines de ces stratégies ne s'appliqueront peut-être pas telles quelles à votre secteur ou à votre entreprise. Mais j'ai essayé à chaque fois de tirer un enseignement qui montre comment l'idée peut s'adapter ailleurs.

Pour arriver à 10 exemples, j'ai dû puiser dans mon expérience personnelle. Les derniers cas sont donc un peu moins construits que les vraies études de cas partagées par certains clients. 

Si vous avez une histoire qui mérite d'être racontée, envoyez-nous un e-mail détaillé à hello@reviewflowz.com. Plus vous donnez de chiffres, mieux c'est. Je l'ajouterai ici, en vous créditant comme il se doit.

1. La demande personnelle, par la personne qui a fait le travail

Franck est entrepreneur en rénovation dans le sud de la France. Avec 2 chefs de projet, il mène environ 100 chantiers par an, surtout des cuisines et des salles de bain. La plupart durent une semaine.

À la clôture de chaque chantier, leur logiciel de gestion envoyait un e-mail automatique. En 2024, ils ont récolté 12 avis.

Résultat : presque personne ne répondait à ces e-mails. Les 12 avis venaient tous de chantiers suivis personnellement par Franck.

En 2025, il a demandé à ses 2 chefs de projet d'envoyer un SMS personnel quelques jours après la visite finale, en général le lundi suivant.

Un vrai message, qui parle du chantier : « Bonjour Marie, je suis vraiment content du résultat de l'îlot central. Si vous êtes satisfaite, ça nous ferait vraiment plaisir que vous le partagiez ici : [lien]. »

La demande venait de quelqu'un qui avait passé des semaines dans leur maison, qui connaissait le nom de leur chien, qui avait réglé des problèmes avec eux. Difficile d'ignorer une demande venant de cette personne-là.

En 2025, ils ont déjà recueilli 65 avis sur 112 chantiers.

Le taux de collecte a presque quadruplé.

L'enseignement : ce n'est pas parce que vous pouvez automatiser que vous devez le faire. L'automatisation est parfaite pour garantir la régularité à grande échelle. Mais avec un volume comme 100 chantiers par an, elle ne se justifie clairement pas. 

Lors de notre dernier échange avec Franck, on a travaillé sur des mécanismes d'incitation pour pousser les responsables de chantier à viser 80 % de taux de collecte.

2. Offrir quelque chose d'inattendu, puis demander tout de suite

Jaime organise une visite guidée à pied dans le vieux quartier de Barcelone. Il accueille chaque jour des groupes de 6 à 10 personnes, et avait du mal à les convaincre de noter la visite sur Google et Tripadvisor.

Il demandait un avis à la fin de la visite, mais l'ambiance était toujours un peu bizarre à ce moment-là. Les gens étaient fatigués d'avoir marché et n'avaient qu'une envie : s'asseoir à l'ombre. GetYourGuide et Viator envoyaient aussi un e-mail automatique le lendemain pour demander leur avis aux touristes. Au total, Jaime récoltait un ou deux avis par jour.

Il avait remarqué que les gens parlaient souvent de la bouteille d'eau fraîche qu'il offre à l'une des étapes, vers la deuxième heure d'une visite qui en dure trois.

Il n'en parlait jamais dans la description de la visite : il voulait dépasser les attentes. Quelqu'un lui avait raconté l'histoire des frites en rab que Five Guys glisse dans le sac, et il voulait faire la même chose avec ses visites.

Il a donc commencé à demander l'avis au moment même où il distribuait les bouteilles. « Si vous appréciez la visite, ça nous aiderait beaucoup que vous laissiez un avis rapide. Cherchez simplement "visite à pied de Barcelone" et vous nous trouverez. Si vous avez réservé via Viator ou GetYourGuide, répondez plutôt à leur e-mail. Vos avis me permettent de continuer à faire ce que j'aime, chaque matin. »

Jaime reçoit désormais 3 à 4 avis par jour. Il a même connu une journée parfaite, où chaque client a laissé un avis Google.

L'enseignement : le moment où vous demandez compte autant que la manière de demander. 

Ici, avancer la demande d'une heure a tout changé. Le principe de réciprocité joue sans doute aussi un rôle : quand vos clients ont littéralement un cadeau entre les mains au moment où vous leur demandez un avis, ils ont davantage envie de vous rendre la pareille. 

3. Transformer la demande d'avis en jeu d'équipe

Erin travaille dans le marketing pour une chaîne de pièces automobiles européenne aux États-Unis. 6 établissements au total, et environ 50 % des ventes en ligne.

Ils envoient un e-mail de demande d'avis automatisé une semaine après la livraison, mais le taux de conversion reste très faible : environ 12 % en ligne, seulement 3 % pour les ventes en magasin.

Les équipes en établissement étaient censées demander un avis, mais elles ne le faisaient pas souvent. Le moment était de toute façon mal choisi : les clients ne pouvaient pas vraiment juger le travail de l'équipe de vente avant d'avoir monté les pièces et vérifié que tout fonctionnait. 

Erin a donc lancé un concours entre établissements. Chaque mois, celui qui récoltait le plus d'avis gagnait un déjeuner d'équipe offert, jusqu'à 25 dollars par personne.

Les employés ont pris l'habitude de parler de la demande d'avis avant même son envoi. Une semaine plus tard, en recevant l'e-mail, les clients se souvenaient de cette conversation et avaient souvent envie d'aider.

Le taux de conversion est passé de 3 % à 9 % dès le premier mois. Mais le personnel a vite commencé à se plaindre : impossible de savoir combien d'avis chacun recevait, ni comment il se situait. 

C'est là qu'Erin a découvert Reviewflowz. Elle a commencé à envoyer chaque semaine aux responsables d'établissement un classement de tous les établissements. Quelques mois plus tard, elle y a ajouté un classement par employé, basé sur les mentions de noms dans les avis. Le taux de conversion a grimpé à 17 %.

L'enseignement : d'abord, une incitation n'a pas besoin d'être ennuyeuse. Vous pourriez tout aussi bien offrir 5 dollars pour chaque avis qui cite un employé par son nom, mais si vous voulez embarquer toute l'équipe, misez sur du collectif.

Deuxièmement, et c'est sans doute le plus important : le personnel a besoin de données pour progresser. En envoyant ce classement chaque semaine, les responsables d'établissement savaient qui performait bien et qui avait besoin d'aide, et pouvaient former et accompagner les bonnes personnes avec les bons conseils.

4. Immédiatement après avoir résolu leur problème

Celle-ci est personnelle. Je travaillais à l'époque pour un éditeur de logiciels de marketing par e-mail, embauché comme ce qu'on appelait alors un « growth hacker », à la fin des années 2010.

On devait tourner sous les 20 millions de dollars de revenu annuel récurrent, mais l'équipe support était déjà conséquente, tout comme le volume de tickets. 

Plus de 50 personnes travaillaient à temps plein sur le support client ou des fonctions proches.

Le moteur à avis, c'était une séquence de suivi NPS bien pensée, mise en place depuis longtemps par quelqu'un d'autre. On mesurait le NPS à 30 jours et à 180 jours, puis on relançait les clients satisfaits pour leur demander un avis. 

Mais on voulait plus d'avis, plus de volume. 

La première chose que j'ai faite, ça a été de monter des campagnes ponctuelles. 

Ça a marché, mais j'ai vite épuisé la liste de clients à solliciter. Et chaque campagne rapportait de moins en moins. 

Je me suis donc mis en quête d'autres moyens de générer des avis.

C'est là qu'on a commencé à exploiter les scores CSAT de Zendesk.

J'avais même écrit un article sur le sujet sur le blog de Zendesk. À chaque ticket fermé avec succès, Zendesk envoyait automatiquement une enquête de satisfaction. Dès qu'une réponse était positive, le client recevait, quelques heures plus tard, un e-mail automatique lui demandant s'il accepterait de rendre ses retours clients publics.

Le volume d'avis a immédiatement explosé : d'environ 50 nouveaux avis par mois, on est passé à 100 avis par semaine.

Depuis que j'ai lancé Reviewflowz, j'ai vu plusieurs clients mettre en place des flux similaires, et c'est sans doute celui qui génère le plus d'avis. Ça marche pour toute entreprise à fort volume de tickets : SaaS, e-commerce, peu importe le secteur. 

5. Apporter de la valeur dans le suivi, puis demander

Sigurður propose des excursions pour observer les aurores boréales depuis Reykjavik. Petite structure : deux minibus, en activité de septembre à mars. Sa clientèle est surtout américaine et britannique, en couples ou en petits groupes.

Il faisait tout bien : excursions de qualité, bonne présence sur Tripadvisor, des guides qui connaissaient vraiment leur sujet. Mais le flux d'avis était irrégulier. Certaines semaines, il en recevait 8 à 10, d'autres seulement 2 ou 3. Les e-mails automatiques de son système de réservation plafonnaient à 10 % de taux de réponse les bons jours.

Ses guides avaient toujours pris des photos pendant l'excursion, avec de vrais appareils, pas des téléphones. Les aurores boréales sont difficiles à capturer avec un smartphone, les clients appréciaient donc vraiment de recevoir de belles photos. Mais l'envoi des photos était irrégulier. Parfois les guides les envoyaient par e-mail, parfois ils oubliaient, parfois les clients les réclamaient et ne les recevaient jamais.

Sigurður a systématisé le processus. Chaque matin après une excursion, les clients reçoivent un message WhatsApp avec un lien vers un album partagé. « Voici les photos d'hier soir, n'hésitez pas à les télécharger et à les partager. » Et en bas : « Si vous avez aimé l'expérience, un avis compterait beaucoup pour nous : [lien] »

Deux choses se sont produites. D'abord, les photos sont désormais envoyées à chaque fois, sans exception. Ensuite, les avis ont augmenté : il est passé d'un taux irrégulier autour de 10 % à environ 35 % de clients laissant un avis.

Le message WhatsApp est ouvert parce que les gens veulent leurs photos. Quand ils tombent sur le lien d'avis, ils ont déjà fait défiler 20 clichés d'eux-mêmes sous l'aurore boréale. Ils sont dans un bon état d'esprit. La demande ne ressemble même plus à une demande.

L'enseignement : si vous relancez pour demander un avis, apportez de la valeur dans ce message. Et si vous avez déjà une bonne raison de recontacter vos clients après l'expérience, profitez-en pour demander un avis.

6. Après qu'ils vous ont déjà donné des retours

HomeExchange est une plateforme où les membres échangent leur logement pour les vacances. Après chaque séjour, elle vous invite à noter la maison où vous avez séjourné et votre hôte. Rien d'original : Airbnb le fait, Uber le fait, tout le monde le fait.

Mais HomeExchange ajoute une touche maligne juste après.

Au moment où vous validez votre avis sur le logement, pendant que vous êtes encore sur la plateforme, toujours en « mode avis », une deuxième invite apparaît pour vous demander de noter la plateforme elle-même sur le store d'applications.

Ça marche parce que laisser un avis est avant tout un état d'esprit. Vous avez déjà franchi le blocage mental : vous réfléchissez à une expérience, vous mettez vos pensées en mots, vous les tapez. 

Un deuxième avis n'est alors qu'une petite étape de plus, pas une nouvelle tâche à part entière. Votre navigateur est ouvert, vous avez le clavier sous les doigts, vous êtes déjà lancé.

Ce modèle fonctionne pour toute plateforme à deux faces.

L'avis entre pairs est indispensable au bon fonctionnement de l'écosystème : la confiance en dépend. L'avis sur la plateforme, lui, est facultatif, mais le moment le rend facile. Vous êtes déjà là. Un simple geste de plus.

L'enseignement : si votre produit demande déjà aux utilisateurs de laisser des retours à un moment donné, c'est votre fenêtre de tir. Ne les laissez pas fermer l'onglet avant de leur demander l'avis public.

7. Rembourser le dernier paiement

ScrapingBee est une API de web scraping. Un outil pour développeurs, un public technique, des abonnements mensuels allant de 49 dollars à quelques centaines de dollars.

Pour un SaaS B2B, les avis G2 et Capterra pèsent vraiment sur les ventes. 

En savoir plus : Capterra VS G2. Lequel devriez-vous privilégier ?

Mais faire laisser un avis à des développeurs n'est pas simple. Les deux plateformes ajoutent beaucoup de friction : formulaires longs, création de compte, plusieurs étapes.

L'approche de ScrapingBee est directe : un e-mail aux clients abonnés depuis quelques mois, qui propose de rembourser leur dernière facture en échange d'un avis honnête sur G2. 

Aucune condition sur le contenu de l'avis. Laissez un avis, récupérez votre argent.

Ça ne marche vraiment qu'en B2B, mais l'offre est concrète. Précise, immédiate. Pas de code promo, pas de validation, pas de bon d'achat. De l'argent, rendu directement.

Ça paraît coûteux, jusqu'à ce qu'on fasse le calcul. Après un remboursement comme celui-là, la plupart des clients se sentent redevables, et vous leur faites écrire noir sur blanc qu'ils adorent votre produit. Les gens détestent la dissonance cognitive : ils viennent de le dire au monde entier. 

Résultat : la rétention s'améliore, et vous obtenez des avis vérifiés sur les plateformes d'évaluation de logiciels. 

Je n'ai pas de chiffre précis, mais je me souviens que Pierre, le cofondateur, était vraiment satisfait du taux de collecte généré par cet e-mail.

L'enseignement : adaptez votre offre à votre public. Rendez-la précise et immédiate. Connaissez vos clients, et proposez quelque chose qui correspond à leurs attentes et à leur façon de fonctionner. 

C'est difficile de se démarquer, surtout dans le logiciel où les plateformes ont transformé l'exercice en corvée, mais ce n'est pas impossible.

8. Célébrer une étape, puis demander

Clara dirige une garderie et une pension pour chiens à Austin. Trois établissements, environ 100 chiens dans la base à tout moment. 

Les clients fidèles viennent deux ou trois fois par semaine, année après année.

Mais ils ne laissaient presque jamais d'avis. Pourquoi l'auraient-ils fait ? Rien n'avait changé, aucune visite ne sortait du lot. 

Clara a commencé à creuser dans les données de son système de réservation. Elle a réalisé que certains chiens venaient depuis cinq, six, sept ans, et qu'elle avait des photos d'eux depuis leur tout premier jour.

Elle a donc lancé des e-mails anniversaire. Pour l'anniversaire de la première visite d'un chien, le propriétaire reçoit un e-mail : « Joyeux anniversaire avec nous, Biscuit. Voici une photo de son premier jour, en 2019. » Avec, juste à côté, une photo récente.

Et en bas : « Si vous avez été satisfait des soins apportés à Biscuit au fil des ans, un avis Google nous ferait vraiment plaisir. »

Le taux d'ouverture a dépassé 60 %. Les gens répondaient juste pour dire merci. Ils partageaient les photos sur Instagram. 

Et les avis ont commencé à arriver. Pas un raz-de-marée, mais un flux régulier d'avis longs, détaillés, vraiment touchants. Le genre qui cite le personnel par son nom et raconte une histoire.

L'enseignement : vos clients les plus fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs, mais il leur faut une raison de s'arrêter et de réfléchir, tout comme vous avez besoin d'un déclencheur pour envoyer vos demandes. Une étape marquante leur donne cette raison, et c'est aussi un excellent moyen de renforcer la relation client.

9. Une carte avec chaque facture

Marc dirige un « bouchon » à Lyon. 60 couverts, ouvert six jours sur sept. 

Cuisine traditionnelle française, une clientèle surtout locale, quelques touristes en été. Il demandait à son personnel de parler des avis en apportant l'addition, mais c'était aléatoire. Les soirs chargés, on oubliait. Les nouvelles recrues ne savaient pas comment demander. Certains serveurs se sentaient mal à l'aise de le faire.

Il a testé plusieurs approches, mais aucune ne lui a vraiment permis de dépasser un taux d'avis de 10 %.

Il s'est alors mis à réfléchir au parcours client, à ce que les gens voient systématiquement. 

Quand les serveurs apportent l'addition à une table, ils la posent dans une petite boîte, avec une carte de visite à côté.

C'est une pratique assez courante, en fait. 

Il y a quelques mois, Marc a eu l'idée d'ajouter un QR code sur les cartes, qui renvoie directement vers sa fiche Google. 

C'est comme ça que j'ai découvert son histoire. Il a utilisé notre générateur gratuit de lien d'avis Google, avec une question, et nous a contactés sur le chat. On a échangé un peu, et il m'a raconté son cas d'usage.

J'ai trouvé l'idée excellente, alors je l'ai relancé quelques semaines plus tard. Je n'ai pas eu de chiffre, mais il semblait vraiment enthousiaste.

L'enseignement : réfléchissez au moment où vos clients sont le plus susceptibles d'accepter de vous noter, et à la façon de toucher le plus grand nombre d'entre eux à ce moment-là.

Dans le cas de Marc, après un bon repas, les clients ont sûrement une opinion sur le restaurant, et tous ouvrent la boîte pour vérifier l'addition et payer. On peut raisonnablement penser que la plupart regarderont la carte s'ils sont satisfaits, et liront la demande d'avis à un moment où ils sont encore attablés, contents, et dans un état d'esprit de gratitude, celui où l'on paie.

10. Un badge NFC à l'endroit où l'on paie

Mon coiffeur en a un, et je lui ai demandé si c'était efficace. 

Je parle de ces petits badges NFC que vous avez peut-être déjà vus dans certains magasins, en général à côté du terminal de paiement. 

Même si j'ai un faible pour les solutions low-tech, je dois admettre que mon coiffeur en était vraiment satisfait.

Le problème, c'est que demander lui avait toujours semblé gênant. Et ce n'était jamais vraiment le bon moment : la plupart de ses clients sont des habitués, et ça ne lui paraissait pas correct de le faire.

Il m'a dit avoir essayé de relancer par SMS, sans grand résultat. 

Puis il a acheté un badge NFC en ligne. Pas d'abonnement, rien de récurrent. J'ai jeté un œil, il y a plein d'options sur Amazon. Il m'a dit avoir dépensé 25 euros, et c'est à peu près le prix que j'ai vu aussi.

Le principe est simple : le badge reste posé là, et il croise le regard de chaque client au moment de payer. 

La différence a été immédiate. Ce moment mort, téléphone à la main, pendant que le paiement se valide, est devenu utile. 

Les clients tapotaient par curiosité, tombaient sur la fiche Google, et environ la moitié laissaient un avis sur place, en attendant leur reçu.

Il est passé de 2 ou 3 avis par semaine à 8 ou 10. Pas parce que davantage de clients voulaient noter son salon, mais parce qu'on leur demandait enfin vraiment, sans qu'il ait à le faire lui-même.

L'enseignement : même si demander un avis vous met mal à l'aise, il existe toujours des moyens discrets de le faire. Une demande d'avis bien pensée et bien placée peut rester discrète tout en étant redoutablement efficace.