Cette liste est le résultat de quatre années consacrées à la mise au point d'une solution de gestion des avis. Je l'ai élaborée à partir de conversations que j'ai eues avec des dizaines de clients, de prospects, et même à partir de ma propre expérience personnelle avec avis.
Certaines de ces stratégies peuvent ne pas s'appliquer directement à votre secteur d'activité ou à votre entreprise, mais dans tous les cas, j'ai essayé d'inclure une conclusion pour montrer comment elles pourraient s'appliquer à d'autres secteurs.
Je devais compléter la liste jusqu'à 10 exemples, j'ai donc dû puiser dans mon expérience personnelle. Les derniers exemples peuvent sembler un peu moins structurés que les premières études de cas concrètes partagées par quelques clients.
Si vous avez une histoire qui mérite selon vous d'être relayée, envoyez-nous un e-mail à hello@reviewflowz.com avec tous les détails. Plus vous fournirez de chiffres, mieux ce sera. Je l'ajouterai ici et citerai correctement mes sources.
1. La demande personnelle de la personne qui a effectué le travail
Franck, entrepreneur en rénovation dans le sud de la France, travaille sur environ 100 projets par an avec deux chefs de projet, principalement dans le domaine de la rénovation de cuisines et de salles de bains. La plupart des projets durent une semaine.
Ils envoyaient des e-mails automatisés via leur système de gestion des services lorsqu'ils clôturaient un projet. En 2024, ils ont reçu 12 avis.
Il s'avère que pratiquement personne ne donnait suite à ces e-mails. Les 12 avis ont tous été obtenus par Franck lui-même, qui a assuré le suivi des projets dont il s'occupait.
En 2025, il a commencé à demander à ses deux chefs de projet d'envoyer un message personnel quelques jours après la dernière visite, généralement le lundi suivant.
Un vrai message faisant référence au projet. « Salut Marie, je suis vraiment content du résultat final de l'île. Si tu es satisfaite, ça me ferait super plaisir que tu partages ton avis ici : [lien]. »
La demande venait d'une personne qui avait passé plusieurs semaines chez eux, connaissait le nom de leur chien et avait résolu des problèmes avec eux. Cette relation rendait difficile de l'ignorer.
En 2025, ils ont recueilli 65 avis 112 projets à ce jour.
Cela représente une augmentation de près de 4 fois les taux de recouvrement.
Conclusion : ce n'est pas parce que vous pouvez automatiser une tâche que vous devez nécessairement le faire. L'automatisation est un excellent outil pour garantir la réalisation des tâches à grande échelle. Mais des volumes tels que 100 projets par an ne justifient certainement pas l'automatisation.
Lors de notre dernière session avec Franck, nous avons élaboré des stratégies incitatives visant à encourager les responsables de projet à augmenter leurs taux de recouvrement jusqu'à 80 %.
2. Offrez quelque chose d'inattendu, puis posez la question immédiatement.
Jaime organise des visites guidées à pied dans le vieux quartier de Barcelone. Il accueille chaque jour des groupes de 6 à 10 personnes, mais il avait du mal à les convaincre de laisser un avis sur Google et Tripadvisor.
Il demandait effectivement aux touristes de avis la fin de la visite, mais il régnait toujours une atmosphère étrange à la fin : les gens étaient un peu fatigués d'avoir marché et voulaient généralement juste s'asseoir à l'ombre quelque part. Get Your Guide et Viator envoyaient également des e-mails automatiques le lendemain de la visite pour demander leur avis aux touristes. Mais dans l'ensemble, il recevait un ou deux avis jour.
Il a notamment remarqué que les gens mentionnaient souvent la bouteille d'eau fraîche qu'il leur offre à l'un des arrêts de la visite, environ deux heures après le début de cette visite qui dure trois heures.
Il ne l'avait pas mentionné dans les avantages du circuit à dessein, car il voulait dépasser les attentes. Quelqu'un lui avait parlé des frites supplémentaires que Five Guys ajoute dans le sac, et il voulait faire quelque chose de similaire avec ses circuits.
C'est alors qu'il a commencé à demander avis moment où il livrait les bouteilles. « Si vous appréciez la visite, cela nous aiderait beaucoup si vous pouviez laisser un petit commentaire. Il suffit de rechercher « visite guidée à pied de Barcelone » pour nous trouver. Si vous avez réservé via Viator ou GetYourGuide, veuillez répondre à leur e-mail. Vos avis me avis de continuer à faire ce que j'aime chaque matin. »
Jaime reçoit désormais 3 ou 4 avis jour. Il a même connu une journée parfaite, où tous les clients ont laissé un avis sur Google.
Conclusion: ce que vous demandez est tout aussi important que la manière dont vous le demandez.
Dans ce cas, le fait d'avancer la demande d'une heure a fait toute la différence. Le principe de réciprocité joue probablement aussi un rôle ici. Si vos clients ont littéralement un cadeau entre les mains lorsque vous leur demandez de laisser un avis, il y a de fortes chances qu'ils soient plus enclins à vous aider.
3. Élaborez un programme pour le personnel autour de cela.
Erin travaille dans le marketing d'un magasin européen de pièces automobiles aux États-Unis. L'entreprise compte six magasins et réalise environ 50 % de son chiffre d'affaires en ligne.
Ils envoient des e-mails automatiques de demande d'avis une semaine après la livraison des articles, mais en général, les taux de conversion sont très faibles. Ils ont obtenu environ 12 % en ligne et seulement 3 % pour les ventes en magasin.
Les équipes locales étaient censées demander des avis, mais elles ne le faisaient souvent pas, et le timing était un peu bizarre, car les clients ne pouvaient pas vraiment évaluer le travail du personnel de vente avant d'installer les pièces automobiles et de savoir que tout s'était bien passé.
Erin a donc commencé à organiser des concours entre chaque site. Le magasin qui obtenait le plus avis mois gagnait un déjeuner d'équipe gratuit, d'une valeur maximale de 25 dollars par personne.
Les employés ont commencé à présenter la demande d'évaluation avant même qu'elle ne soit envoyée. Et lorsque les clients ont reçu la demande une semaine plus tard, ils se sont souvenus que l'employé en avait parlé et ont souvent souhaité apporter leur aide.
Les taux de conversion sont passés de 3 % à 9 % au cours du premier mois. Très vite, les employés ont commencé à se plaindre de ne pas savoir combien avis recevaient et d'avoir du mal à évaluer leurs performances.
C'est à ce moment-là qu'Erin a découvert Reviewflowz. Elle a commencé à envoyer chaque semaine aux gérants de magasin un e-mail contenant un classement de tous les magasins. Au bout de quelques mois, elle a ajouté à ce classement les noms des employés de chaque magasin, en fonction du nombre de fois où ils étaient mentionnés. Le taux de conversion a alors grimpé en flèche pour atteindre 17 %.
Conclusion: tout d'abord, les incitations ne doivent pas nécessairement être ennuyeuses. Vous pourriez très bien offrir 5 dollars pour chaque avis mentionnant le nom d'un employé, mais si vous souhaitez que toute l'équipe s'implique, vous pouvez en faire un effort collectif.
Deuxièmement, et c'est selon moi le plus important, le personnel a besoin de données pour s'améliorer. L'envoi hebdomadaire de ce classement permettait aux responsables locaux de savoir qui étaient les employés les plus performants et les moins performants, et ainsi de former et d'accompagner les bonnes personnes, avec les bonnes idées.
4. Juste après avoir résolu leur problème
Il s'agit d'une histoire personnelle, qui remonte à l'époque où je travaillais dans une entreprise spécialisée dans les logiciels de marketing par e-mail. J'ai été embauché en tant que « growth hacker » à la fin des années 2010.
À l'époque, notre chiffre d'affaires annuel récurrent était probablement encore inférieur à 20 millions, mais l'équipe d'assistance était assez importante et le nombre de tickets traités était également assez élevé.
Je dirais qu'au nord de 50 personnes travaillaient à temps plein dans le service clientèle ou dans des fonctions liées à l'assistance.
Le moteur d'évaluation était une séquence de suivi NPS très intelligente que quelqu'un avait mise en place il y a longtemps. Nous collections les NPS à 30 jours et à 180 jours, puis nous faisions un suivi auprès des clients satisfaits pour leur demander une évaluation.
Mais nous voulions plus avis, plus de volume.
La première chose que j'ai faite a été de mettre en place des campagnes ad hoc.
Cela a fonctionné, mais très vite, je n'avais plus de clients à contacter. Et les campagnes généraient des rendements décroissants.
J'ai donc cherché d'autres moyens d'obtenir plus avis.
C'est à ce moment-là que nous avons commencé à suivre les scores CSAT de Zendesk.
J'ai même rédigé un article dédié à ce sujet sur le blog de Zendesk. Chaque fois qu'un ticket était clôturé avec succès, Zendesk envoyait automatiquement un questionnaire de satisfaction client. Lorsque les réponses à ce questionnaire étaient positives, le client recevait automatiquement un e-mail quelques heures plus tard lui demandant s'il accepterait de rendre son avis public.
Le nombre de nouveaux avis est avis passé d'environ 50 avis mois à 100par semaine.
Depuis que j'ai lancé reviewflowz, j'ai vu plusieurs clients mettre en place des processus similaires, et celui-ci est sans conteste celui qui génère le plus avis. Il fonctionne pour toutes les entreprises traitant un volume important de transactions : SaaS, e-commerce, etc.
5. Faites un suivi avec quelque chose de précieux, puis demandez
Sigurður organise des excursions pour observer les aurores boréales au départ de Reykjavik. Il s'agit d'une petite entreprise qui dispose de deux minibus et qui fonctionne de septembre à mars. Il accueille principalement des touristes américains et britanniques, généralement des couples ou des petits groupes.
Il faisait tout correctement. Des visites exceptionnelles, une présence solide sur TripAdvisor, des guides qui connaissaient vraiment leur sujet. Mais le nombre d'avis était irrégulier. Certaines semaines, il en recevait 8 à 10, d'autres semaines seulement 2 ou 3. Les e-mails automatiques envoyés par son système de réservation avaient un taux de réponse d'environ 10 % dans le meilleur des cas.
Une chose que ses guides avaient toujours faite était de prendre des photos pendant la visite, avec de vrais appareils photo, pas avec des téléphones. Les aurores boréales sont difficiles à capturer avec un smartphone, donc les clients appréciaient vraiment d'avoir de bonnes photos. Mais la livraison des photos n'était pas systématique. Parfois, les guides les envoyaient par e-mail, parfois ils oubliaient, parfois les clients les demandaient et ne les recevaient jamais.
Sigurður l'a systématisé. Chaque matin après une visite, les clients reçoivent un message WhatsApp avec un lien vers un album partagé. « Voici les photos de la veille, n'hésitez pas à les télécharger et à les partager. » En bas : « Si vous avez apprécié l'expérience, un avis serait très important pour nous : [lien] ».
Deux choses se sont produites. Premièrement, les photos ont été livrées à chaque fois, sans exception. Deuxièmement, avis . Le pourcentage de clients laissant un avis est passé de 10 % à environ 35 %.
Le message WhatsApp est ouvert parce que les gens veulent voir leurs photos. Au moment où ils voient le lien vers les commentaires, ils ont déjà fait défiler 20 clichés d'eux-mêmes sous les aurores boréales. Ils se sentent bien. La demande ne ressemble presque pas à une demande.
Conclusion: si vous envisagez d'envoyer une demande d'avis, veillez à ce que votre suivi apporte une valeur ajoutée. Et si vous avez une bonne raison de recontacter vos clients après leur expérience, n'hésitez pas à leur demander de laisser un avis !
6. Après qu'ils vous aient déjà donné leur avis
HomeExchange est une plateforme où les membres échangent leurs maisons pour les vacances. Après chaque séjour, la plateforme vous invite à donner votre avis sur la maison dans laquelle vous avez séjourné et sur votre hôte. C'est courant sur les plateformes de marché. Airbnb le fait, Uber le fait, tout le monde le fait.
Mais HomeExchange fait quelque chose d'intelligent juste après.
Au moment où vous soumettez votre avis sur la maison, alors que vous êtes toujours sur la plateforme, toujours en « mode avis », une deuxième invite apparaît vous demandant de donner votre avis sur la plateforme dans l'App Store ?
Cela fonctionne parce que la révision est un état d'esprit. Vous avez déjà franchi la barrière mentale. Réfléchir à une expérience, formuler vos pensées, les taper à l'ordinateur.
Une deuxième révision semble être une petite étape supplémentaire, et non une tâche entièrement nouvelle. Votre navigateur est ouvert, votre clavier est chaud, vous êtes déjà dans le rythme.
Ce modèle fonctionne pour tout marché biface.
L'évaluation par les pairs est obligatoire pour le bon fonctionnement de l'écosystème : la confiance en dépend. L'évaluation de la plateforme est facultative, mais le moment choisi rend cette opération très facile. Vous y êtes déjà. Il ne vous reste plus qu'à appuyer une fois de plus.
Conclusion: si votre produit demande déjà aux utilisateurs de laisser un avis à un moment donné, c'est le moment idéal. Ne les laissez pas fermer l'onglet avant de leur demander de laisser un avis public.
7. Proposez de rembourser leur dernier paiement
ScrapingBee est une API de web scraping. Outil pour développeurs, public technique, abonnements mensuels allant de 49 $ à quelques centaines de dollars.
Pour le SaaS B2B, avis G2 et Capterra ont réellement une influence.
Pour en savoir plus: Capterra VS G2 – Lequel choisir?
Mais avis difficile de convaincre les développeurs de quitter avis . Les deux plateformes sont très contraignantes. Formulaires longs, création de compte, étapes multiples.
L'approche de ScrapingBee est directe : ils envoient un e-mail aux clients abonnés depuis quelques mois et leur proposent de leur rembourser leur dernière facture en échange d'un avis honnête sur G2.
Aucune condition sur ce qu'ils écrivent. Laissez un avis, récupérez votre argent.
Cela ne fonctionne vraiment que si vous êtes sur un marché de petite taille, mais l'offre est très concrète. Elle est spécifique et immédiate. Pas de code promo. Pas de processus de validation. Pas de bon d'achat. C'est de l'argent comptant, que vous pouvez remettre dans votre poche.
Cela semble coûteux jusqu'à ce que vous fassiez le calcul. Après un tel remboursement, la plupart des clients auront l'impression de vous être redevables, et vous les incitez à le noter. Les gens détestent la dissonance cognitive, et ils viennent de dire au monde entier qu'ils adorent votre produit.
Cela améliore efficacement la fidélisation et vous permet d'obtenir avis vérifiés avis les plateformes d'évaluation de logiciels.
Je n'ai pas de chiffres précis, mais je me souviens que leur cofondateur, Pierre, était très satisfait des taux de collecte obtenus grâce à cet e-mail.
Conclusion: essayez d'adapter votre offre à votre public. Rendez-la spécifique et immédiate. Apprenez à connaître vos clients et proposez-leur quelque chose qui correspond à leurs désirs et à leur mode de fonctionnement.
Il est difficile de se démarquer, en particulier pour avis sur les logiciels, avis les plateformes ont largement transformé le jeu en une corvée ennuyeuse, mais ce n'est pas impossible !
8. Célébrez une étape importante, puis posez la question
Clara gère une garderie et une pension pour chiens à Austin. Elle dispose de trois établissements et accueille environ 100 chiens à tout moment.
Les habitués viennent deux ou trois fois par semaine, année après année.
Mais ils ne quittaient presque jamais avis. Pourquoi l'auraient-ils fait ? Rien n'avait changé. Aucune visite ne sortait du lot.
Clara a commencé à extraire des données de son système de réservation. Elle s'est rendu compte que certains chiens venaient depuis cinq, six, voire sept ans. Elle avait des photos d'eux prises lors de leur premier jour.
Elle a donc commencé à envoyer des e-mails d'anniversaire. À la date anniversaire de la première visite d'un chien, son propriétaire reçoit un e-mail. « Joyeux anniversaire avec nous, Biscuit ! Voici une photo de son premier jour en 2019. » À côté d'une photo récente.
En bas : « Si vous êtes satisfait des soins prodigués à Biscuit au fil des ans, nous vous serions reconnaissants de laisser un avis sur Google. »
Les taux d'ouverture ont dépassé les 60 %. Les gens ont répondu juste pour dire merci. Ils ont partagé les photos sur Instagram.
Et avis affluer. Pas un déluge, mais un flux constant d'avis longs, détaillés et sincèrement émouvants. Le genre d'avis qui mentionnent le personnel par son nom et racontent une histoire.
Conclusion: vos clients les plus fidèles sont vos meilleurs évaluateurs, mais ils ont besoin d'une raison pour prendre le temps de réfléchir, et vous avez besoin d'un déclencheur pour envoyer vos demandes. Une étape importante leur donne cette raison, et c'est un excellent moyen de renforcer la relation client.
9. Une carte pour chaque facture
Marc tient un bouchon à Lyon. 60 couverts, ouvert six jours par semaine.
Cuisine française traditionnelle, principalement fréquenté par les habitants de la région, quelques touristes en été. Il avait demandé au personnel de mentionner avis la présentation de l'addition, mais cela fonctionnait de manière aléatoire. Les soirs de grande affluence, ils oubliaient. Les nouveaux employés ne savaient pas qu'il fallait le demander. Certains serveurs se sentaient mal à l'aise à ce sujet.
Il a essayé différentes stratégies, mais aucune ne lui a permis d'obtenir un taux d'évaluation supérieur à 10 %.
Il a commencé à réfléchir au parcours client et à ce que les gens voient à chaque fois.
Lorsque les serveurs apportaient l'addition à une table, ils la présentaient dans une petite boîte. Dans cette boîte se trouvaient l'addition et une carte de visite.
C'est assez courant, en fait.
Il y a quelques mois, Marc a pensé à ajouter un code QR sur ses cartes de visite qui redirigerait les clients directement vers sa fiche Google.
C'est comme ça que je le sais : il a utilisé notre générateur gratuit de liens vers les avis Google et, comme il avait une question, il m'a contacté via le chat. Nous avons discuté un moment et il m'a expliqué son cas d'utilisation.
J'ai trouvé l'idée géniale, alors j'ai donné suite quelques semaines plus tard. Je n'ai pas obtenu de numéro, mais il semblait très enthousiaste à ce sujet.
Conclusion: réfléchissez au moment où les gens sont le plus susceptibles d'être disposés à vous évaluer, et à la manière de communiquer avec le plus grand nombre d'entre eux.
Dans le cas de Marc, après un bon repas, les clients ont certainement une opinion sur le restaurant, et ils ouvrent tous la boîte à facture pour vérifier l'addition et payer. Il est raisonnable de penser que la plupart d'entre eux jetteront un œil à la carte s'ils sont satisfaits, et liront la demande d'avis à un moment où ils sont encore assis, heureux et dans un état d'esprit de « gratitude » (paiement).
10. Un point de paiement NFC où ils paient
Mon coiffeur l'utilise, et je lui ai demandé si c'était efficace.
Je parle des badges NFC que vous pouvez voir dans différents magasins, généralement à côté du lecteur de carte.
Même si je suis un grand fan des solutions low-tech, je dois admettre que mon coiffeur était vraiment ravi.
Le problème, c'est que je trouvais toujours très gênant de poser la question. Et ce n'était jamais vraiment le bon moment. La plupart des clients sont des habitués, et cela ne me semblait tout simplement pas approprié.
Il a dit qu'il avait essayé de faire un suivi par SMS, mais les résultats n'étaient pas vraiment convaincants.
Et puis il a acheté un badge NFC en ligne. Sans abonnement ni rien. J'ai jeté un œil et il y a plein d'options sur Amazon. Il a dit qu'il avait dépensé 25 €. C'est à peu près ce que j'ai vu.
Le principe est simple : il reste là, immobile, et regarde chaque client dans les yeux lorsqu'il s'apprête à payer.
La différence a été immédiate. Ce moment d'attente, téléphone à la main, en attendant que le paiement soit effectué, est devenu utile.
Les clients tapaient par curiosité, voyaient la page Google, et la moitié d'entre eux laissaient un avis sur place pendant qu'ils attendaient leur ticket de caisse.
Il est passé de 2-3 avis semaine à 8-10. Non pas parce que davantage de personnes souhaitaient donner leur avis, mais parce qu'il a commencé à demander, sans avoir à se poser la question.
Conclusion: même si demander de nouveaux avis gênant, il existe toujours des moyens discrets de le faire. Des demandes d'avis bien pensées et bien placées peuvent être très discrètes tout en restant incroyablement efficaces.
