¿Qué es el control de revisión?
No se puede optimizar lo que no se puede medir. Y el 97% de los consumidores consultan las opiniones y valoraciones antes de tomar una decisión de compra. La supervisión de las opiniones en línea es el proceso de agregar automáticamente todas las opiniones o testimonios de clientes sobre una empresa y recibir notificaciones automáticamente en lugar de comprobar cada plataforma manualmente. Para este post, hemos seleccionado las 12 mejores herramientas de monitorización de opiniones online, cada una dirigida a un caso de uso o sector específico. Pero antes, aquí están los criterios que hemos tenido en cuenta y los que hemos decidido ignorar.
Qué buscar en un software de supervisión de revisiones
- Plataformas compatibles: Bastante obvio, pero si vas a agregar, también podrías asegurarte de no dejar ningún punto ciego.
- Integraciones: No sirve de nada supervisar por supervisar. Asegúrate de elegir una herramienta que se integre con las herramientas de comunicación y análisis de datos que utilizas: Power BI, Tableau, Qlik, Slack, MS Teams, Zendesk, Intercom, etc.
- Datos disponibles: Cuanta más información y contexto obtenga sobre cada reseña, más valor obtendrá de su supervisión de reseñas. Y más precisas serán sus respuestas.
Lo que no se debe buscar en un software de control de revisiones
- Responder a las opiniones desde el programa: Al responder a las opiniones, es más importante conocer el contexto completo y responder correctamente que ahorrarse un par de clics. Responder rápidamente a cada valoración es clave, pero eso no significa que no debas dedicar tiempo a entender lo que ha ocurrido antes de responder. Las respuestas planificadas sin contexto (o peor aún, las respuestas automatizadas) pueden ser muy perjudiciales para tu marca, haciendo que parezca que no te preocupas por tus clientes.
- Análisis/enriquecimiento de IA: Basta con leer las reseñas. Puede que te parezca que recibes muchas opiniones, pero para que el análisis de IA tenga sentido, necesitas al menos unos cientos de miles de puntos de datos. La IA se utiliza mejor para agrupar automáticamente reseñas similares y mostrar tendencias en el sentimiento de tus clientes. Hemos excluido a aquellos que prometen un análisis basado en IA de algo tan específico, complejo y rico como las opiniones de los clientes.
#1 Reviewflowz
Supervisión de reseñas en línea sin palabrería
Reviewflowz es una herramienta de supervisión de reseñas en línea fácil de usar con un plan de supervisión puro, que le permite configurar la supervisión de reseñas sin arruinarse con funciones que no necesita.
A diferencia de la mayoría de software de monitorización de reseñas, Reviewflowz es compatible con las principales plataformas de reseñas de software como Capterra, G2, y marketplaces como Wordpress, Hubspot, Shopify, Salesforce y muchos más, lo que la convierte en la aplicación preferida por las empresas de software.
Reviewflowz se integra con Slack, MS Teams, Zapier, y correo electrónico - y ofrece webhooks, lo que le permite enviar nuevas revisiones a casi cualquier servicio.
Sin embargo, si te dedicas al comercio electrónico, reviewflowz no admite la supervisión de reseñas de varios productos, por lo que no es una buena opción. Sin embargo, si desea realizar un seguimiento de ubicaciones físicas, reviewflowz se integra con Google my business y puede gestionar el seguimiento de reseñas en línea a gran escala en sus planes de gran volumen.
Ofrecen una prueba gratuita de 14 días que le permite seguir hasta 10 anuncios y comprobar la mayoría de nuestras funciones.
Los planes Lite cuestan a partir de 29 $/mes y permiten hacer un seguimiento de hasta 3 "perfiles de revisión".
Un perfil de reseñas es una página pública de reseñas para un producto, ubicación o marca.
Por ejemplo, la Torre Eiffel en Google Maps, MacDonald's UK en Trustpilot o reviewflowz en Capterra.
Los planes Pro, a partir de 129 $ / mes, vienen con integraciones de MS Teams y Zapier, así como soporte para plataformas de revisión de software, widgets no marcados y campañas de generación de reseñas por correo electrónico. Si necesitas acceso a la API, widgets multilingües, generación de reseñas con enlaces mágicos y equilibrio de reseñas, y herramientas de gestión de testimonios, necesitarás una suscripción Premium, a partir de 299 $ / mes.
Más información sobre Reviewflowz Precios de Reviewflowz
#2 Birdeye
Software para controlar las reseñas online de franquicias con tiendas físicas
Birdeye es una plataforma líder de gestión de reseñas para negocios físicos. Gestiona listados, reseñas y venta de entradas.
Birdeye tiene muchas funciones útiles, como la evaluación comparativa de la competencia y la integración de la API privada de Google.
Birdeye ofrece un análisis comparativo de la competencia, pero la lista de competidores no es exhaustiva. El software también puede resultar difícil de manejar para los nuevos usuarios.
Los precios de Birdeye se basan en el número de ubicaciones físicas que tengas, lo que puede resultar caro. Para empresas con un solo local, el plan Estándar comienza en 299 dólares al mes y solo ofrece las funciones básicas de la plataforma.
El plan Profesional cuesta 399 $ al mes y añade funciones de chat web.
#3 Podio
Software de supervisión de revisiones para empresas
Podium es una de las soluciones más populares del mercado, y con razón.
Se trata de un completo software empresarial que proporciona herramientas como un excelente motor de generación de reseñas y una comunicación centralizada con los clientes.
También tenemos otras cositas interesantes, como chat en vivo, opciones de pago ¡y hasta mensajes de texto para promociones!
Esta completa opción tiene algunos inconvenientes. La aplicación telefónica de Podio es mejorable y a menudo poco fiable. También es difícil cancelar el plan una vez contratado.
El plan Essentials de Podium (289 $/mes) incluye captura instantánea de reseñas y procesamiento de pagos. El plan Estándar (449 $/mes) te ofrece contactos ilimitados, capacidades de integración e invitaciones automáticas a reseñas. El plan Profesional (649 $/mes) es para empresas más maduras y te da acceso a todas las funciones de Podio.
Puedes probar cualquiera de los planes Podio con una prueba gratuita de 14 días.
#4 ReviewShake
Solución de supervisión de reseñas para agencias de gestión de la reputación
ReviewShake es un completo conjunto de herramientas que las agencias pueden utilizar para sus clientes entre bastidores.
También ofrecen soluciones para agencias y pequeñas empresas.
ReviewShake es una de las favoritas porque ofrece reseñas y perfiles ilimitados, lo que proporciona una mayor flexibilidad. También cuenta con una función de agregador de datos que ayuda a obtener opiniones y realizar análisis de datos.
Para agencias y pequeñas empresas, ReviewShake cuenta con una valiosa herramienta de crecimiento y soluciones integrales de supervisión de las revisiones.
ReviewShake carece de personalización de la página de destino y de análisis en profundidad. El widget de reseñas también es muy básico.
Elige tu plan en función de si eres una pequeña empresa o una agencia. El plan de pago para agencias comienza en 199 $/mes y te da acceso a todas las herramientas de gestión de reseñas, así como a perfiles para 10 clientes/25 ubicaciones y 30.000 correos electrónicos/mes.
#5 AppFollow
Herramienta de supervisión de revisiones para desarrolladores de aplicaciones móviles
AppFollow es una buena herramienta para los desarrolladores de aplicaciones que buscan mejorar su rendimiento.
Se centra en las aplicaciones y realiza un seguimiento de las reseñas de App Store, Google Play Store, iTunes y Amazon.
Sus funciones de análisis de aplicaciones son sólidas y es compatible con las principales integraciones. AppFollow tiene la ventaja de gestionar también la optimización de la búsqueda de aplicaciones y la automatización de la búsqueda de palabras clave.
AppFollow presume de sus análisis, pero el análisis de la competencia es limitado y no dispone de datos sobre usuarios activos e ingresos.AppFollow ofrece diversas opciones de planes, incluido un plan gratuito con funciones limitadas.
El plan Essential (143 $/mes) ofrece análisis y gestión de reseñas complementarias, mientras que el plan Team (634 $/mes) incluye categorización de reseñas e integraciones ampliadas con Slack, Telegram y webhooks.
#6 Appbot
Mejor solución de monitorización de reseñas de amazon
Appbot es una herramienta de monitorización de reseñas online muy adecuada para rastrear y gestionar las reseñas de Amazon.
Al igual que AppFollow, se centra en aplicaciones móviles y sólo rastrea Amazon, App Store, Google Play Store.
Es un software completo y fácil de usar para gestores de productos. Appbot se integra con Slack, Zendesk y Zapier para facilitar a los equipos el seguimiento de las revisiones.
Hay que tener en cuenta un par de inconvenientes. La herramienta de análisis de sentimientos de Appbot, basada en IA, no es muy precisa. La interfaz de usuario tampoco es la más limpia del mercado.Appbot tiene un precio razonable en comparación con sus competidores y hay un plan para las necesidades de cada usuario.
Puedes obtener todas las funciones clave de Appbot con los planes Small (39 $/mes) o Medium (79 $/mes). Si necesita capacidades de respuesta dentro del software y de integración, elija el plan Large (149 $/mes). Su plan Premium (449 $/mes) ofrece el conjunto completo de herramientas.
#7 EmbedSocial
Revisar el software de seguimiento para el marketing de contenidos
EmbedSocial ofrece muchas soluciones además de la supervisión de reseñas. Cree contenido generado por el usuario a partir de sus reseñas con flujos incrustados de redes sociales, historias, reseñas atractivas o fotos de forma automática.EmbedSocial cuenta con una biblioteca de plantillas de gran aspecto que hacen que todo el proceso de generación de contenido sea rápido y sencillo.
Los widgets tienen un aspecto limpio y añaden prueba social cuando se añaden a su sitio.
Las críticas más comunes a EmbedReview son que el software es caro, que faltan las funciones principales y que el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente es lento.
Todos los planes de EmbedReviews proporcionan reseñas de Google y Facebook, reseñas por correo electrónico y un gestor de cuenta dedicado, con algunas funciones añadidas cuanto más pagues.
Si lo quieres todo, el Plan Bundle (64 $/mes) te dará acceso a las soluciones Feed, Reviews y Stories de EmbedSocial.Para las funciones de EmbedReviews, los planes empiezan en 29 $/mes para PRO y van hasta 49 $/mes para PRO Plus y 99 $/mes para Premium.
#8 ReviewTrackers
Revisar la herramienta de supervisión de las franquicias
ReviewTrackers ofrece herramientas para la gestión de la reputación, SEO local, gestión de anuncios locales y mucho más.
Sus funciones de seguimiento de la marca y sus completas guías lo convierten en una gran opción para las franquicias físicas que buscan mejorar la captación y retención de clientes.
ReviewTrackers también ofrece análisis de la competencia en el mercado.
Los principales inconvenientes de ReviewTrackers son que la aplicación móvil es deficiente y lenta, y que no puedes responder a las opiniones al instante.
ReviewTrackers ofrece planes basados en el número de establecimientos de una empresa, lo cual tiene sentido si se tiene en cuenta que su público objetivo son las franquicias.
El sitio web no informa sobre los precios de los planes y primero hay que solicitar una demostración.
#9 ReviewBot
Software de supervisión para hackers y creadores independientes
ReviewBot es una solución pequeña y de nicho en el panorama de la monitorización de reseñas, pero es una de las opciones más asequibles del mercado. Cubre reseñas de aplicaciones, podcasts y reseñas de Yelp, lo que la convierte en una gran opción para creadores y hackers independientes.
ReviewBot se integra con Microsoft Teams, Slack y Zendesk.
Puedes responder a las opiniones directamente en la tienda de aplicaciones. Ofrece una gran opción de obtener un informe de estado semanal o mensual en lugar de una notificación individual para analizar las tendencias a lo largo del tiempo.
ReviewBot es una herramienta básica que no ofrece tantas funciones como sus competidores.
Por el momento, no hay widgets de reseñas ni funciones de respuesta rápida, pero figuran como "próximamente".
Pero ya llevan 4 años, así que es poco probable que lleguen.
Se ofrecen dos niveles de suscripción, y puedes empezar con una prueba gratuita de 14 días.
El plan Básico (5 $/mes) le ofrece la opción de seguimiento e informe mensual, pero sólo podrá realizar el seguimiento de su aplicación en unos pocos países e idiomas. El plan Pro (10 $/mes) añade traducción de revisiones, opciones de informes semanales y seguimiento en todos los idiomas.
#10 ReviewInc
Solución de supervisión de revisiones en línea para agencias
ReviewInc tiene muchas características únicas que lo hacen destacar de la competencia.
Puede recopilar opiniones de clientes a partir de códigos QR o crear un micrositio de opiniones en el sitio web de su empresa.
ReviewInc tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que otros competidores y puede confundir a los nuevos usuarios. No es la más fiable en cuanto a rendimiento, y la configuración inicial es complicada y requiere mucho tiempo.
ReviewInc no tiene precios de planes listados en su página web. Las opciones de planes incluyen un plan de monitorización básico, planes Pro y Enterprise. Reserve una demostración gratuita y una consulta si está interesado en obtener más información.
#11 Grade.us
Solución para tiendas familiares
Grade.us ofrece gestión de reseñas y generación de reseñas para pequeñas empresas y agencias.
Este software es una opción atractiva porque automatiza el proceso de mejora de la reputación y dispone de marca blanca para las agencias.Grade.us es una solución versátil y abarca una amplia gama de sectores como el comercio minorista, la automoción, el jurídico y la sanidad.
Sus análisis de texto son únicos y hay páginas de recursos e información sobre la gestión de opiniones en el blog.Grade.us carece de agregación de valoraciones, y el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente necesita mejorar. En general, Grade.us es más caro que sus competidores.
Puedes probar Grade.us por ti mismo con una prueba gratuita de 14 días. Las suscripciones comienzan en $110/mes para el plan Solo, $180/mes para el plan Profesional, y $400/mes para el plan Agencia. Todos los planes incluyen sitios de opinión ilimitados y marca blanca básica. Se permiten más usuarios a medida que se asciende en el precio del plan.
#12 AppReviewBot
Solución para desarrolladores de aplicaciones móviles con poco presupuesto
AppReviewBot es un producto pequeño y centrado cuya función es únicamente recibir notificaciones de reseñas en Slack o Microsoft Teams.
Esta herramienta sencilla y fácil de usar obtiene reseñas de todos los países y las traduce automáticamente. Puedes responder a las reseñas y rastrear tantas aplicaciones de Google Play o iOS App Store como necesites.AppReviewBot es bastante sencillo y no tiene un conjunto de funciones como otros competidores.
No hay notificaciones por correo electrónico y no muchas plataformas de revisión son compatibles.AppReviewBot es una de las soluciones más baratas en el mercado debido a su simplicidad. En general, es una herramienta sólida para su precio. Realiza el seguimiento de 1 aplicación por 5,99 $/mes, de 2 a 3 aplicaciones por 11,99 $/mes y de 4 a 10 aplicaciones por 19,99 $/mes. El Plan Enterprise está disponible por 39,99 $/mes y ofrece seguimiento ilimitado de aplicaciones y facturación opcional.
3 razones por las que es necesario un software de supervisión de revisiones
#1 Ahorra tiempo
Revisar y supervisar todos los sitios web de opiniones con regularidad supone un gran compromiso de tiempo. No querrá perderse ninguna reseña, y el software de supervisión de reseñas hace que este proceso no le suponga ningún esfuerzo, ya que le ahorrará mucho tiempo y estrés automatizando el proceso de búsqueda de reseñas en todos los sitios web. El software de seguimiento de reseñas hace que el proceso de recopilación, análisis e interacción con el cliente sea rápido, sencillo y ágil.
#2 Celebrar el éxito
Tanto si se trata de un equipo pequeño como de una gran empresa, supervisar las revisiones y compartir conocimientos con todo el equipo ayuda a mantener la motivación de todos. Siempre sienta bien que los miembros de tu equipo vean que el trabajo que realizan aporta valor a los clientes.
#3 Impulsar el conocimiento del cliente
Compartir las opiniones de los clientes con todo el equipo ayuda a que todos entiendan lo que busca el cliente. Cuando todos los miembros del equipo conocen los puntos de vista de los clientes, se ayuda a determinar la trayectoria futura de un producto.
Compartir y aumentar los conocimientos institucionales sobre lo que funciona y lo que no en un producto ayudará a que su negocio crezca con éxito. Las opiniones de los clientes identifican lo que se puede mejorar, lo que debería hacer más y lo que ya funciona para su público objetivo.
