El monitoreo de reseñas es el proceso de recopilar automáticamente todas las reseñas de los clientes sobre tu negocio en todas las plataformas importantes, y hacer llegar esa información a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Suena sencillo, pero en realidad no lo es.
Más información: ¿Cómo supervisar eficazmente las reseñas en línea?
El reto no es encontrar una herramienta que recopile reseñas de Google. Todas las herramientas hacen eso. El reto es crear un sistema que abarque todas tus plataformas, realice un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo, envíe las reseñas a los equipos adecuados y te proporcione información útil para actuar.
El mercado de soluciones de supervisión de reseñas está fragmentado. Hay tres grandes categorías entre las que elegir:
- Las plataformas de marketing todo en uno, como Birdeye y Podium, combinan reseñas con redes sociales, listados, chat web, pagos y encuestas. Las reseñas son solo una de sus muchas funciones. Usted paga por el paquete completo, lo necesite o no. Estas plataformas funcionan bien para franquicias con múltiples ubicaciones que desean tener todo en un solo lugar y cuentan con el presupuesto necesario para adquirir software empresarial.
- Las herramientas de gestión de reseñas especializadas, como Reviewflowz y ReviewTrackers, se dedican exclusivamente a las reseñas. No incluyen redes sociales ni chat web. La contrapartida es que priman la profundidad sobre la amplitud: más plataformas, mejores alertas, más integraciones y más análisis. Son ideales para empresas que desean una infraestructura de reseñas seria sin pagar por funciones que nunca utilizarán.
- Las API de datos sin procesar, como Datashake y BrightData, te proporcionan datos de reseñas y nada más. Sin paneles de control. Sin alertas. Sin análisis. Tú mismo lo construyes todo. Funcionan bien para los desarrolladores que integran reseñas en sus propios productos o para los equipos de datos que ejecutan procesos de análisis personalizados.
También hay herramientas adyacentes: plataformas de SEO locales como BrightLocal, que incluyen supervisión básica de reseñas; herramientas de recopilación de reseñas como NiceJob, que se centran en generar reseñas en lugar de supervisarlas; y productos micro-SaaS como ReviewBot, que hacen una sola cosa de forma sencilla.
Esta guía los cubre todos. Hemos clasificado 10 soluciones basándonos en seis criterios: cobertura de la plataforma, profundidad de supervisión, alertas y enrutamiento, integraciones, análisis e inteligencia artificial, y precios y accesibilidad.
Soy el fundador de Reviewflowz, así que tómese la clasificación con el escepticismo adecuado. Pero también he pasado cuatro años hablando con cientos de empresas sobre sus necesidades de supervisión de reseñas, y he intentado ser honesto sobre dónde encaja cada solución, incluyendo dónde no encaja Reviewflowz.
Los 10 mejores programas de monitorización de reseñas: tabla comparativa
¿Qué hace que un software de monitorización de reseñas sea bueno?
Bien, ahora que ya has visto nuestra clasificación, ¿por qué deberías confiar en lo que decimos?
Aquí tienes una lista detallada de los criterios que hemos utilizado para elaborar esta lista.
Es una lista de criterios muy subjetiva, basada en lo que he visto que más importa a nuestros clientes durante los últimos cuatro años como fundador.
#1 Cobertura de la plataforma
La primera pregunta es obvia: ¿es compatible con las plataformas que necesitas?
La mayoría de las herramientas cubren Google, Facebook y Yelp.
Eso es lo mínimo.
La verdadera prueba son todas las demás plataformas.
Si te dedicas al SaaS, necesitas G2 y Capterra. Pero quizá también necesites reseñas de extensiones de Chrome. Reseñas de Google Workspace. Reseñas de Salesforce Appexchange. Reseñas de Xero Marketplace. Y la lista sigue.
La segunda pregunta es más importante: ¿qué ocurre cuando necesitas una plataforma que ellos no admiten?
Si el proveedor admite su propio sistema de supervisión de reseñas, es posible que pueda añadirlo. Sin embargo, la mayoría de los proveedores utilizan API de terceros para plataformas especializadas, lo que significa que no podrían añadir nuevas plataformas aunque quisieran.
Pregunte directamente: ¿cuántas plataformas admite y cuál es su política para añadir otras nuevas?
En Reviewflowz, admitimos más de 200 plataformas de reseñas y nos comprometemos a añadir otras nuevas en un plazo de dos semanas, siempre que se ajusten a nuestra definición de plataforma de reseñas.
Pregúntenos antes de suscribirse para asegurarse.
#2 Profundidad de monitorización
El seguimiento de las nuevas reseñas solo te da una visión parcial.
Un sistema de supervisión completo captura cinco elementos: nuevas reseñas, actualizaciones, eliminaciones, respuestas de los propietarios e historial de relleno.
Cambiar una reseña de 1 estrella por una de 5 estrellas vale más que muchas reseñas nuevas de 5 estrellas. Si no prestas atención a las actualizaciones de las reseñas, no podrás gestionarlas de forma eficaz.
Tanto si estás pensando en herramientas API de bajo nivel como en soluciones de software de alto nivel, asegúrate de profundizar en el esquema de datos y comprender exactamente qué es lo que estás rastreando y cuáles son tus puntos ciegos.
#3 Alertas y enrutamiento
Recopilar opiniones no tiene sentido si no llegan a las personas adecuadas.
Todas las plataformas que figuran aquí ofrecen alertas básicas por correo electrónico, excepto los proveedores de API, para los que tendrás que crear tu propia lógica de deduplicación y alertas.
Un sistema de alerta adecuado te permite clasificar las reseñas y los informes en función de su plataforma, idioma, palabras clave, ubicación, etc.
Envía alertas a Slack o Teams, donde realmente trabaja tu equipo. Se integra con los servicios de asistencia técnica para que las reseñas se conviertan en tickets con asignaciones. Se sincroniza con tus herramientas de BI para que tus equipos de gestión puedan realizar un seguimiento de la opinión de los clientes, etc.
El control de la frecuencia también es importante. El servicio de atención al cliente necesita alertas en tiempo real para las reseñas negativas. La dirección necesita resúmenes semanales. Las operaciones necesitan informes de tendencias. Una única configuración de alertas no sirve para todos.
Por último, no te olvides de las traducciones. Si tu equipo no lee español, una notificación de revisión en español no sirve de nada. La traducción automática en las alertas elimina las fricciones. Asegúrate de comprobar la calidad de la traducción con hablantes nativos. Algunas de las soluciones que aparecen aquí se crearon hace 10 años y todavía usan Google Translate.
#4 Integraciones
El desafío ancestral que plantea la implementación de software en cualquier lugar es su adopción.
Si estás implementando el monitoreo de reseñas, probablemente sea porque deseas que la voz de tus clientes esté más presente en tus operaciones diarias.
Crear un par de feeds de correo electrónico y un informe estático al que nadie sabe cómo acceder no es suficiente.
Tendrás que reunirte con tu equipo en el lugar donde trabajan actualmente.
Para el servicio de atención al cliente, eso se encuentra en herramientas como Zendesk, Intercom, Freshdesk o Helpscout.
Para la gestión, probablemente sea Power BI, Tableau o Google Data Studio.
Para los profesionales del marketing, está en Chat GPT o Claude.
Para los equipos de producto, está en Canny o ProductBoard.
Para todos los demás, podría ser Slack, Teams o Whatsapp.
El correo electrónico solo funciona cuando todo lo demás falla.
Comprueba específicamente qué incluye tu plan.
Algunas de las herramientas que se enumeran aquí pueden anunciar integraciones, pero las restringen a los niveles empresariales o cobran por cada integración.
Por último, fíjate en cómo están construidas realmente las integraciones. Si funciona «a través de Zapier», te espera un mundo de dolor y semanas de iteraciones antes de que consigas configurar el proceso correctamente.
Revisar las tuberías es la parte fácil. ¿Cómo se gestionan las traducciones? ¿Cómo se gestionan las etiquetas? ¿Cómo se gestionan las respuestas? ¿Y las actualizaciones?
Es un problema finito, pero no es sencillo.
#5 Análisis e IA
Los datos de reseñas sin procesar son excelentes. Si no los tenías, acabas de mejorar significativamente.
Pero esto es solo el principio.
La mayoría de las herramientas que aparecen aquí tienen algún tipo de módulo de «análisis de sentimientos». El problema es que las herramientas creadas antes de 2020 usan modelos de PLN obsoletos que no entienden bien el sarcasmo, el contexto y los idiomas que no son inglés. No importa cuántas veces pongan «IA» en su página de inicio.
Las herramientas basadas en los modernos modelos de lenguaje grande (LLM) manejan los matices mucho mejor. Aunque solo sea porque gestionan las traducciones mucho mejor.
Reviewflowz cuenta con extracción de temas y análisis de opiniones basados en inteligencia artificial. Utilizamos modelos de lenguaje grandes (LLM) personalizados avanzados para extraer partes de tus reseñas (extractos de reseñas), etiquetarlas y asignarles una puntuación de opinión.
El soporte multilingüe es fundamental para cualquier empresa que opere a nivel internacional. La detección debe ser automática. La traducción debe estar basada en inteligencia artificial, no en Google Translate. El análisis debe funcionar en todos los idiomas, no solo en inglés.
Las respuestas de IA son cada vez más estándar. El factor diferenciador es la personalización: ¿puedes controlar el tono, probar las indicaciones y mantener el contexto en todas las respuestas?
#6 Precios y accesibilidad
Es una industria antigua, con algunos actores veteranos que aún se basan en estrategias de venta obsoletas de la década de 2010.
En general, si esa es tu experiencia, ten mucho cuidado con los términos del contrato y los ciclos de facturación.
Algunas de las soluciones que se enumeran aquí están plagadas de malas críticas de clientes que acaban pagando el equivalente a tres años cuando quieren darse de baja tras tres semanas.
Reviewflowz está gestionado por un equipo muy pequeño, por lo que le recomendaremos que pruebe nuestra versión de prueba gratuita y ayudaremos a los usuarios que realmente estén interesados en probarla lo mejor que podamos.
Si necesita convencer a siete niveles jerárquicos con 40 diapositivas personalizadas, no somos la opción adecuada para usted.
Sin embargo, la mayoría de las soluciones aquí mencionadas existen desde hace mucho tiempo y cuentan con equipos lo suficientemente grandes como para crear presentaciones personalizadas y atender múltiples llamadas, etc.
La mayoría de los jugadores aquí fijan el precio por ubicación o por marca.
Pero casi siempre tendrán algún tipo de complemento si necesitas realizar un seguimiento de las reseñas en plataformas específicas o en varias plataformas.
En Reviewflowz, fijamos el precio por «perfil de reseña». Un perfil de reseña es una reseña que aparece en una plataforma de reseñas. Si solo realiza un seguimiento de las reseñas de Google, un perfil de reseña es una ubicación. Esto también se aplica a nuestros planes API.
Los proveedores especializados en API, como datashake y brightdata, fijan sus precios por revisión, lo que puede dificultar la obtención de una estimación precisa del precio en función del caso de uso.
Los modelos de precios varían: por ubicación, por perfil, por reseña, por llamada API o por niveles fijos. Los modelos por reseña y basados en créditos son impredecibles: un aumento en las reseñas significa un aumento en el costo. Los modelos por ubicación y por perfil te permiten presupuestar con precisión.
También hemos indicado las soluciones que ofrecen acceso abierto al producto con una prueba gratuita de 14 días y aquellas que lo restringen a demostraciones personalizadas y vídeos pregrabados.
Las 10 mejores soluciones de monitorización de reseñas
#1 Reviewflowz
Reviewflowz es una plataforma de gestión de reseñas diseñada para empresas que desean supervisar, alertar, analizar y responder sin tener que pagar por servicios de gestión de redes sociales, chat web o listados que no necesitan. Está dirigida a pymes y empresas medianas de todos los sectores: SaaS, hostelería, servicios locales, comercio electrónico, aplicaciones.
Cobertura de plataformas: más de 200 plataformas compatibles, con un compromiso de añadir otras nuevas en un plazo de dos semanas. Abarca plataformas locales (Google, Yelp, Facebook), SaaS (G2, Capterra, Trustpilot), viajes (Tripadvisor, Booking.com, Viator), aplicaciones (iOS, Play Store) y nichos verticales que la mayoría de herramientas ignoran. Toda la supervisión se realiza internamente.
Seguimiento en profundidad: realiza un seguimiento de las nuevas reseñas, actualizaciones, eliminaciones, respuestas de los propietarios y relleno histórico. Detección completa de cambios: si una reseña de 1 estrella pasa a ser de 5 estrellas, te enterarás.
Alertas y enrutamiento: integraciones nativas con Slack, Teams, Zendesk, Intercom y Helpscout. Filtrado por valoración, plataforma, idioma y palabras clave. Alertas o resúmenes en tiempo real. Traducción automática en notificaciones mediante IA, no Google Translate.
Integraciones: correo electrónico, Slack, Teams, servicios de asistencia técnica, herramientas de BI (Power BI, Tableau), webhooks, API, Zapier, n8n. Todas nativas, no «disponibles solo a través de Zapier».
Análisis e IA: análisis de opiniones y extracción de temas mediante IA nativa utilizando modelos de lenguaje grandes (LLM) modernos. Extrae segmentos de reseñas, los etiqueta y puntúa las opiniones por tema. La IA responde con indicaciones personalizables, memoria y contexto. Multilingüe por defecto.
Precios y accesibilidad: 45 $ al mes por 1 perfil, 170 $ por 10, 1200 $ por 100. Precio por perfil (un perfil = una ficha en una plataforma). 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de demostración, cancelable en cualquier momento. Precios públicos, sin contratos.
Cuándo considerarlo: Si desea una infraestructura de revisión seria sin sobrecargas ni precios empresariales.
#2 Birdeye
Birdeye es una plataforma de marketing local todo en uno que incluye reseñas, listados, redes sociales, chat web, encuestas y pagos. Está dirigida a empresas medianas y grandes con múltiples ubicaciones, como franquicias, empresas sanitarias, automovilísticas y minoristas.
Cobertura de plataformas: cubre las principales plataformas locales (Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor). Cobertura limitada de sitios de reseñas de SaaS, tiendas de aplicaciones o nichos verticales. Añadir nuevas plataformas no es sencillo, ya que utilizan API de terceros para algunas fuentes.
Profundidad de supervisión: realiza un seguimiento de las nuevas reseñas. La documentación sobre el seguimiento de actualizaciones/eliminaciones no está clara. Se dispone de relleno histórico.
Alertas y enrutamiento: alertas por correo electrónico con filtros de clasificación. Slack y Teams no son compatibles de forma nativa en los niveles inferiores. Las alertas son básicas en comparación con la amplitud de otras funciones.
Integraciones: más de 3000 integraciones declaradas, pero principalmente sistemas CRM y POS (integración basada en contactos). Las conexiones con herramientas de BI requieren planes empresariales. El acceso a la API tiene un coste adicional.
Análisis e IA: análisis de opiniones disponible, pero basado en modelos NLP antiguos. Existen respuestas de IA, pero se cobran créditos además de la suscripción. Se promociona mucho la «IA de marca» y la «IA industrial», pero requieren niveles superiores.
Precio y accesibilidad: 379 $ al mes por una ubicación, ~3000 $ por diez, ~10 000 $ por cien. Se requiere una demostración para empezar. Contratos anuales con preaviso de cancelación de 30 días. Costes ocultos por las funciones de IA y el acceso a la API. Asistencia técnica deslocalizada con enfoque en la venta adicional, según informan los usuarios.
Cuándo considerarlo: Necesitas una plataforma todo en uno que cubra reseñas, listados, redes sociales, chat web y encuestas. Eres una franquicia con múltiples ubicaciones y presupuesto para software empresarial. No te importa pagar por una mayor amplitud y sacrificar algo de profundidad.
#3 Podio
Podium es una plataforma de mensajería y pagos para empresas locales, con la gestión de reseñas como función secundaria. Está dirigida a negocios físicos que dependen de los SMS, como concesionarios de automóviles, servicios para el hogar y clínicas dentales.
Cobertura de plataformas: Se centra en Google y Facebook. Compatibilidad limitada con otras plataformas de reseñas. No está diseñado para reseñas de SaaS, aplicaciones o comercio electrónico.
Profundidad de supervisión: realiza un seguimiento de las nuevas reseñas en las plataformas compatibles. No hay documentación sobre la compatibilidad con el seguimiento de actualizaciones o eliminaciones.
Alertas y enrutamiento: compatible con correo electrónico, Slack y Teams. La bandeja de entrada unificada reúne mensajes de texto, chat web y reseñas. Las opciones de filtrado son básicas.
Integraciones: Fuerte en pagos y CRM. Se integra con Slack y Teams. Integraciones de servicio de asistencia técnica limitadas. Diseñado para flujos de trabajo de mensajería, no para operaciones de revisión.
Análisis e IA: sugerencias de respuesta mediante IA disponibles en el plan Pro. El análisis de opiniones es básico. No es uno de sus puntos fuertes: la IA de Podium se centra en los mensajes conversacionales, no en el análisis de opiniones.
Precio y accesibilidad: 599 $ al mes para Core, 5999 $ para 10 ubicaciones (Pro). Prueba gratuita de 14 días disponible. El plan Pro limita las invitaciones a reseñas a 500 al mes. El precio es elevado en relación con las funciones específicas para reseñas.
Cuándo considerarlo: eres una empresa local que necesita pagos basados en texto y mensajería con los clientes. Las reseñas son un «extra» que complementa tu flujo de trabajo principal de SMS. No necesitas cobertura multiplataforma ni análisis avanzados de reseñas.
#4 Reputation.com
Reputation.com es una plataforma de gestión de la reputación empresarial para grandes organizaciones que gestionan cientos o miles de ubicaciones. Abarca reseñas, listados, encuestas y redes sociales en sectores regulados, como la sanidad, la automoción y los servicios financieros.
Cobertura de plataformas: Amplia cobertura de plataformas locales y específicas del sector. Diseñado para escalar. La incorporación de plataformas especializadas puede requerir acuerdos empresariales.
Profundidad de supervisión: realiza un seguimiento de las nuevas reseñas. Las capacidades de detección de cambios no están documentadas de forma destacada. Datos históricos disponibles.
Alertas y enrutamiento: alertas por correo electrónico estándar. Integraciones de herramientas CRM y BI disponibles en niveles empresariales. Slack/Teams no es un enfoque.
Integraciones: correo electrónico, CRM (Salesforce), herramientas de BI. Diseñado para entornos de TI empresariales. Requiere asistencia para la implementación. No es autoservicio.
Análisis e IA: métrica «Rep Score» patentada; metodología no transparente. Análisis de opiniones disponible, pero utiliza un NLP antiguo. Respuestas de IA disponibles, pero no constituyen un factor diferenciador.
Precio y accesibilidad: ~99 $ al mes por una ubicación, ~990 $ por diez, ~9900 $ por cien. Se requiere demostración. Contratos complejos. Diseñado para procesos de adquisición, no para compradores autónomos. Los usuarios señalan una curva de aprendizaje pronunciada.
Cuándo considerarlo: eres una empresa o agencia que gestiona más de 500 ubicaciones. Necesitas funciones de cumplimiento normativo, registros de auditoría e informes de marca blanca. Cuentas con equipos dedicados a gestionar la plataforma. Realizas la compra a través de un proceso de adquisición formal.
#5 ReviewTrackers
ReviewTrackers es una plataforma de análisis y supervisión de reseñas para empresas con múltiples ubicaciones. Se centra en agregar reseñas y revelar tendencias, no en la automatización ni en las integraciones.
Cobertura de plataformas: Afirma cubrir más de 100 plataformas. La supervisión se subcontrata parcialmente a terceros, lo que limita la flexibilidad para añadir nuevas fuentes. Los usuarios informan de lagunas en plataformas especializadas.
Profundidad de supervisión: realiza un seguimiento de las nuevas reseñas. Algunos usuarios informan de problemas con las actualizaciones que se cuentan como nuevas reseñas o con las eliminaciones que no se registran. Comportamiento inconsistente documentado en las reseñas.
Alertas y enrutamiento: solo correo electrónico. Sin integración nativa con Slack o Teams. Sin integraciones con servicios de asistencia técnica. Filtros limitados a valoraciones con estrellas. Correos electrónicos resumidos agrupados disponibles (diarios/semanales).
Integraciones: Solo correo electrónico. No hay Slack, ni Teams, ni servicios de asistencia técnica, ni webhooks, ni Zapier. API disponible en planes superiores, pero con documentación limitada.
Análisis e IA: Análisis básico del sentimiento. Existen respuestas de IA, pero se basan en plantillas, no en LLM. No se extraen temas. Los paneles de análisis son estáticos, no se pueden crear informes personalizados.
Precio y accesibilidad: 89 $ al mes por una ubicación, ~400 $ por diez, precios personalizados más arriba. Se requiere una demostración para empezar. Contratos anuales estándar. El desarrollo del producto parece estancado: actualizaciones de funciones limitadas en los últimos años.
Cuándo considerarlo: Necesitas una agregación básica de reseñas y un seguimiento de tendencias. No necesitas automatización, integraciones ni IA. Te basta con alertas solo por correo electrónico. No te importa pagar por una iniciativa basada en las ventas, pero quieres una solución bastante limitada.
#6 BrightLocal
BrightLocal es una plataforma de SEO local (seguimiento de posicionamiento, creación de citas, herramientas de auditoría) con supervisión de reseñas como función secundaria. Está dirigida a agencias de SEO que gestionan clientes empresariales locales, principalmente en EE. UU.
Cobertura de la plataforma: ~80 directorios locales. La supervisión de reseñas se subcontrata a un tercero, por lo que no hay flexibilidad para añadir plataformas. Limitado a lo local: sin SaaS, tiendas de aplicaciones ni comercio electrónico. Centrado en EE. UU.
Profundidad de supervisión: realiza un seguimiento de las nuevas reseñas en las plataformas compatibles. No hay documentación sobre la compatibilidad con actualizaciones, eliminaciones o respuestas.
Alertas y enrutamiento: solo alertas por correo electrónico. Filtros de clasificación básicos. Sin integraciones con Slack, Teams ni servicio de asistencia técnica.
Integraciones: Correo electrónico. Conexión directa con Google Business Profile y Facebook para respuestas. Todo lo demás es manual.
Análisis e IA: Los análisis están muy centrados en el SEO. Obtendrás mucha información sobre el tráfico de visitantes, palabras clave, clasificaciones, etc., pero no obtendrás tanta información sobre las reseñas. No hay respuestas de IA.
Precio y accesibilidad: 59 $ al mes (plan Grow, tarifa plana, no por ubicación), 539 $ para Agency, 899 $ para niveles superiores. 14 días de prueba gratuita. Buena relación calidad-precio para el SEO local; valor limitado para la gestión de reseñas específicamente.
Cuándo considerarlo: eres una agencia de SEO que necesita herramientas de SEO local y supervisión básica de reseñas como ventaja adicional. Tus clientes son empresas locales con sede en EE. UU. No necesitas cobertura multiplataforma, automatización ni análisis avanzados.
#7 Buen trabajo
NiceJob es una plataforma de recopilación de reseñas para pequeñas empresas de servicios que están empezando con las reseñas. Se centra en generar reseñas, no en supervisarlas ni analizarlas.
Cobertura de plataformas: principalmente Google y Facebook. Cobertura limitada en otros lugares. No está diseñado para la supervisión multiplataforma.
Profundidad de supervisión: centrado en la recopilación, no en la supervisión. Realiza un seguimiento de las reseñas que generas. No está diseñado para una supervisión exhaustiva de las reseñas en todas las plataformas.
Alertas y enrutamiento: Alertas por correo electrónico. Funcionalidad básica. Sin integraciones con Slack, Teams ni servicio de asistencia técnica.
Integraciones: correo electrónico. Integraciones CRM básicas. Publicación en redes sociales para compartir reseñas. Sin servicio de asistencia técnica, sin herramientas de BI, sin API.
Análisis e IA: respuestas de IA disponibles en el plan Pro (125 $ al mes). No incluye análisis de opiniones ni extracción de temas. El objetivo no es el análisis, sino la recopilación.
Precio y accesibilidad: 75-125 $ al mes. No hay precios por ubicación a gran escala (N/A para más de 10). Se requiere demostración. Comenzó como una oferta de por vida de AppSumo; el alcance del producto se ha ampliado a referencias, recompensas y creación de sitios web, lo que hace que su enfoque sea poco claro.
Cuándo considerarlo: eres una pequeña empresa de servicios que no tiene ninguna reseña y necesitas empezar por algún lado. Quieres solicitudes de reseñas automatizadas y compartir en redes sociales. Probablemente lo superarás una vez que tengas un volumen significativo de reseñas.
#8 ReviewBot
ReviewBot es un micro-SaaS para notificaciones de reseñas: alertas sencillas cuando llegan nuevas reseñas.
Me encanta su simplicidad, pero es precisamente eso lo que se convierte en un problema al cabo de un tiempo. Uno de sus antiguos clientes, Holy, de Lugg, el Uber de las mudanzas y los envíos, habla en esta publicación sobre la transición de Reviewbot a Reviewflowz.
Cobertura de plataformas: App Store, Play Store, Yelp y podcasts. Limitado a estas plataformas. Sin perfil de Google Business. Sin plataformas SaaS. Sin viajes ni comercio electrónico.
Profundidad de supervisión: solo rastrea nuevas reseñas. No incluye actualizaciones, eliminaciones ni respuestas.
Alertas y enrutamiento: correo electrónico, Slack, Teams, Zendesk. Opciones de resumen semanal o mensual. Básico pero funcional para el ámbito de aplicación.
Integraciones: correo electrónico, Slack, Teams, Zendesk. Sin herramientas de BI, sin webhooks, sin API. Sencillo y específico.
Análisis e IA: Traducción automática incluida. Sin análisis de sentimientos, sin extracción de temas, sin respuestas de IA. No es el objetivo principal.
Precio y accesibilidad: 10 $ al mes por una aplicación, ~100 $ por diez, ~1000 $ por cien. 14 días de prueba gratuita. Precios claros. El producto parece estar en modo de mantenimiento: las funciones aparecen como «próximamente» desde hace más de cuatro años.
Cuándo considerarlo: quieres notificaciones de Slack sin una plataforma completa. Solo necesitas reseñas de Google o App Store/Play Store.
#9 Datashake
Datashake es una API de reseñas de alto nivel para desarrolladores y equipos de producto que integran funciones de reseñas en sus propias aplicaciones. Se encarga de la normalización de datos para que usted no tenga que hacerlo.
Cobertura de plataformas: Amplia: compatible con la mayoría de las principales plataformas. Funcionalidad de búsqueda de ubicaciones y productos de comercio electrónico. La incorporación de nuevas plataformas requiere negociación.
Profundidad de supervisión: proporciona datos de revisión a través de API. La deduplicación y el seguimiento de cambios dependen de cómo se implemente el sondeo. No es un servicio de supervisión gestionado: usted crea esa capa.
Alertas y enrutamiento: Ninguno. Solo API. Usted mismo crea las alertas.
Integraciones: solo API. Sin interfaz de usuario, sin paneles de control, sin integraciones nativas. Tú construyes todo sobre la base.
Análisis e IA: Ninguno. Datos de reseñas sin procesar. El análisis de opiniones, la extracción de temas y las respuestas de IA son responsabilidad suya.
Precio y accesibilidad: desde 500 $ al mes. El precio por revisión hace que los costes sean impredecibles si el volumen aumenta. Se requiere una demostración. No es autoservicio.
Cuándo considerarlo: eres un desarrollador que está incorporando funciones de revisión en tu propio producto. Quieres un esquema coherente en todas las plataformas sin tener que crear scrapers. Dispones de recursos de ingeniería para crear capas de supervisión, alerta y análisis.
Puedes leer más sobre nuestra selección de las mejores API de reseñas del mercado aquí.
N.º 10 BrightData
BrightData es una plataforma de infraestructura de datos sin procesar: proxies, scrapers, conjuntos de datos. Los datos de reseñas son uno de los muchos tipos de datos disponibles. Está dirigida a desarrolladores y equipos de datos que desean la máxima flexibilidad y lo crean todo ellos mismos.
Cobertura de plataformas: Prácticamente ilimitada: si está en la web, BrightData puede extraerlo. Sin limitaciones en cuanto a plataformas. Pero tú mismo configuras cada extractor.
Profundidad de supervisión: sin funciones integradas. Obtienes instantáneas. Detección de cambios, deduplicación, seguimiento de actualizaciones: tú lo construyes todo.
Alertas y enrutamiento: Ninguno. Lo construyes tú.
Integraciones: solo API. Salida de datos sin procesar. Todo lo demás es responsabilidad suya.
Análisis e inteligencia artificial: Ninguno. Texto sin procesar. Normalización de esquemas, detección de idioma, sentimiento, extracción de temas: todo depende de ti.
Precios y accesibilidad: Desde 500 $ al mes. Basado en el uso. Disponible con pago por uso. Niveles de precios complejos basados en el volumen de datos y el uso del proxy.
Cuándo considerarlo: tienes un equipo de ingeniería de datos. Necesitas revisar datos de fuentes que nadie más admite. Quieres controlar todo el proceso. Te sientes cómodo creando y manteniendo scrapers, normalización, deduplicación e infraestructura de análisis.
