Se você administra qualquer tipo de negócio voltado para o consumidor, os seus funcionários lhe perguntarão isso sempre que você lhes pedir para obter mais avaliações.
Talvez até esteja a pensar em como fazer com que o pedido pareça natural.
Pedir avaliações é tão desconfortável porque parece que estamos a procurar elogios, o que é muito constrangedor.
Mas não precisa ser assim.
Há algumas coisas a ter em mente que tornarão o pedido de avaliações infinitamente mais fácil:
- Não há como contornar isso. Se quer avaliações, precisa pedir por elas. Isso significa que todos estão a fazer isso. E se todos estão a fazer isso, é melhor começar e ser melhor do que os seus concorrentes.
- Não precisa ser tão constrangedor assim. Provavelmente já viu outras pessoas a pedir avaliações com firmeza e confiança. Existem alguns truques que ajudam a transmitir confiança, que listamos aqui.
- Processe as coisas. Torne tudo super fácil. Tenha um link e um código QR à mão. Escreva scripts para a sua equipa. Pergunte quando os seus clientes tiverem espaço mental para isso, etc.
Nesta publicação, abordamos estes temas com mais detalhes em 10 passos simples que pode implementar hoje mesmo para solicitar avaliações com mais frequência e sentir-se mais à vontade para fazê-lo.
#1 Pergunte a mais pessoas, com mais frequência
Se quiser mais avaliações, pode pedir a mais pessoas e com mais frequência.
É tudo o que há.
Não há literalmente nenhuma outra maneira de obter mais avaliações.
Se os seus concorrentes estão a receber mais avaliações do que você, é porque estão a pedir a mais pessoas, ou a pedir com mais frequência, ou ambos.
Pode parecer óbvio, mas a maioria dos empresários com quem converso subestima drasticamente o número de clientes que deveriam abordar e superestima enormemente o desconforto que isso causa.
De acordo com uma pesquisa local sobre avaliações de consumidores realizada em 2026, 83% das pessoas que foram solicitadas a deixar uma avaliação realmente o fizeram. Isso significa que mais de quatro em cada cinco responderam que sim. O mesmo estudo descobriu que 94% dos consumidores afirmam estar dispostos a deixar uma avaliação se forem solicitados no momento certo.
Portanto, em primeiro lugar, sinta-se confortável com o desconforto, porque não há como contornar isso.
Além disso, quanto mais perguntar, mais confortável e confiante se sentirá. Portanto, trata-se realmente de colocar o volante em movimento.
#2 Fale menos
Não precisa de um conjunto de estratégias para pedir uma revisão. Precisa apenas de uma frase.
Quanto menos disser, menos erros cometerá.
Estamos muito felizes por você estar satisfeito. Você se importaria de compartilhar isso no Google?
É isso. É tudo o que peço.
Dez segundos, no máximo.
Sem preâmbulos sobre a importância das avaliações para o seu negócio, sem explicações sobre como o Google funciona.
Apenas uma frase curta e humana, e um link.
Quanto mais tenta justificar o motivo pelo qual está a perguntar, mais defensivo soa.
Ser breve é a melhor maneira de transmitir confiança, e confiança é o que distingue um pedido normal de um pedido constrangedor.
#3 Facilite
Cada passo extra entre o seu pedido e o formulário de avaliação é um passo em que alguém desiste.
Portanto, não deixe isso apenas nas boas intenções.
Acompanhe cada pedido de avaliação com um caminho imediato para ação: um código QR na mesa, um texto com o link enviado na hora, um ponto de toque NFC no caixa.
O cliente não precisa lembrar o nome da sua empresa, pesquisar no Google, encontrar o anúncio certo e descobrir onde clicar.
Um facto pouco conhecido é que os links de avaliação do próprio Google muitas vezes não funcionam corretamente em iPhones. Se um cliente não tiver o Google Maps instalado (o que acontece com a maioria dos utilizadores de iPhone), ele será redirecionado para a App Store em vez de para a sua página de avaliação.
Felizmente, criámos um gerador de links de avaliação do Google gratuito que resolve exatamente isso. Leva cerca de dez segundos, não requer nenhuma informação de contacto e o link funciona em todos os dispositivos, todos os navegadores e para sempre. Ele também gera um código QR que pode imprimir, colar num cartão de visita ou colocar num recibo.
#4 Torne-o pessoal
Um pedido pessoal da pessoa que realmente fez o trabalho sempre terá um desempenho melhor do que um e-mail com a marca "A Equipa".
De acordo com a Grade.us, os pedidos de revisão presenciais são 34 vezes mais eficazes do que os pedidos impessoais feitos por e-mail, telefone ou redes sociais.
O que observámos na Reviewflowz é um pouco menos dramático, mas ainda assim significativo: as taxas de cobrança normalmente saltam de 5 a 10% com pedidos indiretos ou automatizados para 40 a 50% quando um membro da equipa faz o pedido pessoalmente.
E faz sentido se pensarmos bem. Quando um e-mail genérico chega à nossa caixa de entrada a pedir feedback, é muito mais fácil ignorá-lo.
Mas quando o seu eletricista olha nos seus olhos e diz «que bom que resolvemos isso, agradeceria muito se você pudesse fazer uma avaliação rápida», você sente que está fazendo um favor a uma pessoa, e não preenchendo um formulário para uma empresa.
As pessoas gostam de pessoas, não de marcas.
#5 Escolha o momento certo
A maioria dos empresários com quem converso treina os seus funcionários para fazer perguntas no final da experiência. Mas, em geral, isso funciona melhor quando se pergunta no momento «de pico».
O psicólogo Daniel Kahneman, vencedor do Prémio Nobel, chamou isso de regra do pico-fim: as pessoas julgam as experiências com base no momento mais intenso, não na média.
Por exemplo, para operadores turísticos, pedir uma avaliação no final de uma excursão, quando as pessoas geralmente estão cansadas, com sede, com fome e prontas para partir, não funciona tão bem quanto pedir logo após o ponto alto da excursão, quando alguém diz «meu Deus, isso é incrível».
O auge é quando o seu eletricista acaba de consertar o ar condicionado no dia mais quente do ano e o cliente sente o ar frio a sair. É quando a encomenda chega e a embalagem parece melhor do que o esperado. É quando o pedido de assistência é resolvido em dez minutos, em vez de dois dias.
Defina o que significa «pico» para o seu negócio.
Essa é a sua oportunidade.
#6 Escreva o roteiro
«Mas não quero que pareça ensaiado.»
Não vai. Não é isso que significa scripting.
Escrever um roteiro significa que a sua equipa tem as palavras prontas antes do momento chegar. Porque quando não as têm, uma de duas coisas acontece: elas congelam e não perguntam nada, ou divagam e acabam por dizer algo estranho. Ambas as situações são piores do que ter uma frase preparada.
Não precisa ser complicado. Uma estrutura simples funciona:
- Agradeça-lhes.
- Mencione o que correu bem.
- Pergunte.
- Envie-lhes o link.
O segredo é dar à sua equipa uma folha com frases que eles possam adaptar, não um monólogo para memorizar.
Dê a eles duas ou três opções e deixe-os escolher a que melhor se adequa à sua personalidade. Um roteiro rígido para dez pessoas diferentes soará robótico dez vezes diferentes.
Encenem isso nas reuniões matinais. A sério. Dois minutos, duas vezes por semana.
Parece ridículo na primeira vez. Na terceira vez, já é memória muscular.
A confiança não vem da leitura de um PDF, vem de ter dito as palavras em voz alta tantas vezes que elas deixam de parecer uma atuação.
#7 Foca neles, não em ti
Não peça validação. Nem favores.
Em vez disso, tente pedir aos clientes satisfeitos que iluminem o caminho para o próximo ou que «partilhem» a sua experiência, como fariam (e provavelmente já fizeram) nas redes sociais, com outros clientes como eles.
Então, formule dessa forma. «Ajuda outras pessoas a encontrar-nos» soa melhor do que «precisamos de mais avaliações».
Um parece generoso, o outro parece carente.
#8 Torne isso uma competição (amigável)
A sua equipa solicitará avaliações com muito mais frequência se houver algo a ganhar com isso.
Comece de forma simples. Acompanhe quem é mencionado pelo nome nas avaliações. Coloque isso num quadro. Atualize semanalmente. Compre um café, almoço ou o que for mais adequado para a sua equipa ao vencedor. É isso.
O importante não é o prémio. O prémio é quase irrelevante. O importante é a visibilidade. Quando as pessoas podem ver como estão a se sair em relação aos outros, elas se importam mais. Quando não podem, elas não se importam. É assim que os seres humanos funcionam.
Outra coisa que acontece é que os seus funcionários começam a dizer aos clientes para mencioná-los pelo nome.
«Se deixar uma avaliação, seria fantástico se me mencionasse.» Agora, o cliente sente que está a fazer um favor pessoal a alguém, e não a avaliar uma marca. As taxas de recolha disparam.
Com o Reviewflowz, pode criar um quadro de líderes automatizado que acompanha exatamente isso. Quem é mencionado, com que frequência e qual é a sua classificação média.
Pode enviá-lo para a sua equipa no Slack ou por e-mail todas as semanas. Chega de folhas de cálculo.
Confira o nosso guia completo sobre como gerir incentivos para a sua equipa.
#9 Seja grato
Agradeça-lhes antes mesmo de eles terem feito isso.
Ali mesmo na conversa, no momento em que dizem «claro».
«Muito obrigado, fico muito agradecido», com um sorriso, enquanto entrega o código QR.
Parece pouco. Mas não é. Está a fazer com que eles sintam que já se comprometeram, o que os torna muito mais propensos a seguir em frente.
E se eles disserem não? Respeite o feedback. Sorria e siga em frente.
O respeito gera confiança, e a confiança gera avaliações positivas no futuro.
A pessoa que diz não hoje pode dizer sim da próxima vez, mas só se não tiveres tornado a situação estranha da primeira vez.
#10 Primeiro dê, depois peça
O melhor momento para pedir uma avaliação é logo após ter oferecido algo.
Um problema resolvido. Uma refeição entregue. Uma foto tirada. Um brinde oferecido. Um marco alcançado.
Não importa o que seja. O que importa é a sequência.
Dê, depois peça.
Não o contrário.
Isto não é um truque. É psicologia básica.
A reciprocidade é uma das dinâmicas sociais mais antigas que existe: quando alguém recebe, quer retribuir.
Uma avaliação é uma das maneiras mais fáceis de fazer isso.
