Si vous dirigez une entreprise en contact avec la clientèle, vos employés vous poseront cette question chaque fois que vous leur demanderez d'obtenir davantage avis.
Vous vous demandez peut-être vous-même comment formuler cette demande de manière naturelle.
Demander son avis tellement gênant parce que ça donne l'impression de chercher des compliments, ce qui est vraiment embarrassant.
Mais cela n'est pas une fatalité.
Il y a quelques points à garder à l'esprit qui faciliteront avis la demande avis :
- Il n'y a pas d'autre solution. Si vous voulez avis, vous devez les demander. Cela signifie que tout le monde le fait. Et si tout le monde le fait, vous feriez mieux de vous y mettre et de faire mieux que vos concurrents.
- Cela ne doit pas forcément être aussi embarrassant. Vous avez probablement déjà vu d'autres personnes demander avis force et confiance. Il existe quelques astuces qui permettent de projeter une image de confiance, que nous avons répertoriées ici.
- Traitez les informations. Simplifiez au maximum. Ayez un lien et un code QR clairs à portée de main. Créez des scripts pour votre équipe. Demandez à vos clients quand ils ont l'esprit libre pour cela, etc.
Dans cet article, nous abordons ces points plus en détail à travers 10 mesures simples que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour demander avis souvent avis et vous sentir plus à l'aise pour le faire.
#1 Demandez à plus de personnes, plus souvent
Si vous voulez plus avis, vous pouvez demander à plus de personnes et leur demander plus souvent.
C'est tout ce qu'il y a.
Il n'y a littéralement aucun autre moyen d'obtenir plus avis.
Si vos concurrents obtiennent plus avis vous, c'est parce qu'ils interrogent plus de personnes, ou plus souvent, ou les deux.
Cela peut sembler évident, mais la plupart des chefs d'entreprise à qui je parle sous-estiment considérablement le nombre de clients à qui ils devraient poser la question et surestiment largement le malaise que cela peut leur causer.
Selon une enquête locale menée en 2026 auprès des consommateurs, 83 % des personnes à qui l'on a demandé de laisser un avis l'ont effectivement fait. Cela représente plus de quatre personnes sur cinq. La même étude a révélé que 94 % des consommateurs se disent disposés à laisser un avis si on leur demande au bon moment.
Alors, avant tout, habituez-vous à être mal à l'aise, car vous ne pouvez pas y échapper.
De plus, plus vous poserez de questions, plus vous vous sentirez à l'aise et en confiance. Il s'agit donc en réalité de mettre le volant d'inertie en mouvement.
#2 Parlez moins
Vous n'avez pas besoin d'un dossier stratégique pour demander une révision. Une seule phrase suffit.
Moins vous en dites, moins vous risquez de vous tromper.
« Nous sommes vraiment ravis que vous soyez satisfait. Pourriez-vous partager votre avis sur Google ? »
C'est tout. C'est tout ce que je demande.
Dix secondes, maximum.
Pas de préambule sur avis pour votre entreprise, pas d'explications sur le fonctionnement de Google.
Juste une petite phrase humaine et un lien.
Plus vous essayez de justifier votre demande, plus vous semblez sur la défensive.
Être concis est le meilleur moyen de projeter une image de confiance, et c'est justement la confiance qui fait la différence entre une demande normale et une demande embarrassante.
#3 Facilitez-vous la tâche
Chaque étape supplémentaire entre votre demande et le formulaire d'évaluation est une étape où quelqu'un abandonne.
Alors ne vous contentez pas de bonnes intentions.
Associez chaque demande d'avis à une action immédiate : un code QR sur la table, un SMS avec le lien envoyé sur place, un point NFC à la caisse.
Le client n'a pas besoin de se souvenir du nom de votre entreprise, de vous rechercher sur Google, de trouver la bonne fiche et de déterminer où cliquer.
Peu de gens savent que les liens vers les avis Google ne fonctionnent souvent pas correctement sur les iPhone. Si un client n'a pas installé Google Maps (ce qui est le cas de la plupart des utilisateurs d'iPhone), il sera redirigé vers l'App Store au lieu de votre page d'avis.
Heureusement, nous avons créé un générateur de liens vers les avis Google gratuit qui résout exactement ce problème. Il ne prend qu'une dizaine de secondes, ne nécessite aucune information de contact et le lien fonctionne sur tous les appareils, tous les navigateurs, pour toujours. Il génère également un code QR que vous pouvez imprimer, coller sur une carte de visite ou apposer sur un reçu.
#4 Personnalisez-le
Une demande personnelle émanant de la personne qui a réellement effectué le travail sera toujours plus efficace qu'un e-mail envoyé au nom de « l'équipe ».
Selon Grade.us, les demandes d'évaluation en face à face sont 34 fois plus efficaces que les demandes impersonnelles faites par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux.
Ce que nous avons observé chez Reviewflowz est un peu moins spectaculaire, mais tout aussi significatif : les taux de recouvrement passent généralement de 5 à 10 % avec des demandes indirectes ou automatisées à 40 à 50 % lorsqu'un membre de l'équipe fait la demande personnellement.
Et cela semble logique quand on y réfléchit. Lorsqu'un e-mail générique arrive dans votre boîte de réception pour vous demander votre avis, il est beaucoup plus facile de l'ignorer.
Mais lorsque votre électricien vous regarde dans les yeux et vous dit « je suis content que nous ayons réglé ce problème, j'apprécierais vraiment que vous laissiez un petit commentaire », vous avez l'impression de rendre service à quelqu'un, et non de remplir un formulaire pour une entreprise.
Les gens aiment les gens, pas les marques.
#5 Choisissez le bon moment
La plupart des chefs d'entreprise avec lesquels je discute forment leur personnel à poser cette question vers la fin de l'expérience. Mais en général, cela fonctionne mieux lorsque la question est posée au moment « culminant ».
Le psychologue Daniel Kahneman, lauréat du prix Nobel, a appelé cela la règle du pic-fin : les gens jugent les expériences en fonction du moment le plus intense, et non de la moyenne.
Par exemple, pour les voyagistes, demander un avis à la fin d'un circuit, lorsque les gens sont généralement fatigués, assoiffés, affamés et prêts à partir, ne fonctionne pas aussi bien que de le demander juste après le moment fort du circuit, lorsque quelqu'un s'exclame « Oh mon Dieu, c'est incroyable ! ».
Le summum, c'est lorsque votre électricien vient de réparer la climatisation le jour le plus chaud de l'année et que le client sent l'air froid souffler. C'est lorsque la livraison arrive et que l'emballage est plus beau que prévu. C'est lorsque le ticket d'assistance est résolu en dix minutes au lieu de deux jours.
Définissez ce que signifie « pic » pour votre entreprise.
C'est votre fenêtre.
#6 Écrivez le script
« Mais je ne veux pas que cela semble scripté. »
Ce ne sera pas le cas. Ce n'est pas ce que signifie « scripting ».
Le scripting signifie que votre équipe a préparé ses mots avant que le moment ne survienne. Car lorsqu'elle ne l'a pas fait, deux choses peuvent se produire : soit elle se fige et ne pose aucune question, soit elle divague et ses propos semblent étranges. Ces deux situations sont pires que d'avoir préparé une réponse.
Pas besoin de se compliquer la vie. Une structure simple suffit :
- Remerciez-les.
- Mentionnez ce qui s'est bien passé.
- Demandez.
- Donnez-leur le lien.
La clé est de fournir à votre équipe une liste de phrases qu'ils peuvent adapter, et non un monologue à mémoriser.
Donnez-leur deux ou trois options et laissez-les choisir celle qui correspond le mieux à leur personnalité. Un script rigide pour dix personnes différentes donnera dix fois le même résultat robotique.
Jouez le rôle lors des réunions matinales. Sérieusement. Deux minutes, deux fois par semaine.
La première fois, cela semble ridicule. À la troisième fois, c'est devenu un réflexe.
La confiance ne vient pas de la lecture d'un PDF, elle vient du fait d'avoir répété les mots à voix haute suffisamment de fois pour qu'ils ne semblent plus être une performance.
#7 Concentrez-vous sur eux, pas sur vous
Ne demandez pas de validation. Ni de faveur.
Essayez plutôt de demander à vos clients satisfaits d'éclairer la voie pour les prochains, ou de « partager » leur expérience, comme ils le feraient (et l'ont probablement déjà fait) sur les réseaux sociaux, avec d'autres clients comme eux.
Formulez-le donc ainsi. « Cela aide les autres à nous trouver » passe mieux que « nous avons besoin de plus avis ».
L'un semble généreux, l'autre semble dans le besoin.
#8 Faites-en une compétition (amicale)
Votre équipe demandera avis plus souvent avis de ses membres s'il y a quelque chose à y gagner pour eux.
Commencez simplement. Notez les noms des personnes mentionnées dans avis. Inscrivez-les sur un tableau. Mettez-le à jour chaque semaine. Offrez un café, un déjeuner ou tout autre cadeau approprié au gagnant. C'est tout.
L'important n'est pas le prix. Le prix n'a pratiquement aucune importance. L'important, c'est la visibilité. Lorsque les gens peuvent voir où ils se situent par rapport aux autres, ils s'investissent davantage. Lorsqu'ils ne le peuvent pas, ils s'investissent moins. C'est ainsi que fonctionnent les êtres humains.
L'autre chose qui se produit, c'est que vos employés commencent à demander aux clients de les mentionner par leur nom.
« Si vous laissez un avis, ce serait génial si vous pouviez me mentionner. » Le client a alors l'impression de rendre service à quelqu'un, et non pas de donner son avis sur une marque. Les taux de collecte montent en flèche.
Avec Reviewflowz, vous pouvez créer un classement automatisé qui suit précisément ces informations. Qui est mentionné, à quelle fréquence et quelle est leur note moyenne.
Vous pouvez l'envoyer à votre équipe sur Slack ou par e-mail chaque semaine. Fini les feuilles de calcul.
Consultez notre guide complet sur la gestion des primes pour votre personnel.
#9 Soyez reconnaissant
Remerciez-les avant même qu'ils ne l'aient fait.
Juste là, dans la conversation, au moment où ils disent « bien sûr ».
« Merci beaucoup, j'apprécie vraiment », avec un sourire, tout en leur remettant le code QR.
Cela semble insignifiant. Ce n'est pas le cas. Vous leur donnez l'impression qu'ils se sont déjà engagés, ce qui les rend beaucoup plus enclins à aller jusqu'au bout.
Et s'ils refusent ? Respectez leur décision. Souriez et passez à autre chose.
Le respect engendre la confiance, et la confiance engendre avis terme.
La personne qui dit non aujourd'hui pourrait dire oui la prochaine fois, mais seulement si vous n'avez pas rendu la situation bizarre la première fois.
#10 Donnez d'abord, demandez ensuite
Le meilleur moment pour demander une évaluation est juste après avoir donné quelque chose.
Un problème résolu. Un repas livré. Une photo prise. Un cadeau offert. Une étape franchie.
Peu importe ce que c'est. Ce qui compte, c'est la séquence.
Donnez, puis demandez.
Et non l'inverse.
Ce n'est pas un truc. C'est de la psychologie élémentaire.
La réciprocité est l'une des plus anciennes dynamiques sociales qui soient : lorsqu'une personne reçoit quelque chose, elle souhaite rendre la pareille.
Une critique est l'un des moyens les plus simples pour eux d'y parvenir.
