Cómo conseguir más reseñas

Esta lista es el resultado de 4 años construyendo una solución de gestión de reseñas. La hice a partir de conversaciones con docenas de clientes, de prospectos, e incluso de mi propia experiencia personal trabajando con reseñas.

Pedir de forma constante es la parte difícil, y es la que vale la pena delegar. Una herramienta de automatización de reseñas de Google envía la solicitud de reseña desde tu CRM en cuanto termina el trabajo, así que nadie tiene que acordarse.

Puede que alguna de estas estrategias no encaje directamente con tu sector o tu negocio, pero en cada caso intenté añadir una conclusión para mostrar cómo aplicarla a otros sectores.

Para llegar a 10 tuve que tirar de mi propia experiencia, así que los últimos ejemplos quizá parezcan un poco menos elaborados que los primeros casos reales que compartieron algunos clientes. 

Si tienes una historia que creas que merece aparecer aquí, escríbenos a hello@reviewflowz.com con todos los detalles. Cuantos más números, mejor. La añadiré a la lista y te daré el crédito.

1. La solicitud personal de quien hizo el trabajo

Franck es contratista de reformas en el sur de Francia. Lleva unos 100 proyectos al año con 2 jefes de obra, sobre todo reformas de cocinas y baños. La mayoría de los proyectos duran una semana.

Enviaban correos automáticos desde su sistema de gestión cuando cerraban un proyecto. En 2024 consiguieron 12 reseñas.

Resultó que casi nadie hacía caso a esos correos. Las 12 reseñas que consiguieron vinieron del propio Franck, que hacía seguimiento personal de los proyectos que él mismo gestionaba.

En 2025 empezó a pedirles a sus 2 jefes de obra que enviaran un mensaje de texto personal un par de días después de la visita final, normalmente el lunes siguiente.

Un mensaje real, con referencias concretas al proyecto: "Hola María, estamos muy contentos con cómo ha quedado la isla de cocina. Si tú también lo estás, nos ayudaría mucho que lo contaras aquí: [enlace]".

La solicitud venía de alguien que había pasado semanas en su casa, que conocía el nombre de su perro, que había resuelto problemas junto a ellos. Esa relación hacía difícil decir que no.

En lo que va de 2025 han conseguido 65 reseñas de 112 proyectos.

Eso es casi cuadruplicar la tasa de captación.

La conclusión: que puedas automatizar algo no significa que debas hacerlo. La automatización es una herramienta excelente para garantizar que las cosas se hagan a gran escala. Pero un volumen como 100 proyectos al año no la justifica. 

En nuestra última sesión con Franck, diseñamos estrategias de incentivos para animar a los jefes de obra a subir la tasa de captación hasta el 80%.

2. Da algo inesperado, y pide la reseña en ese mismo momento

Jaime organiza visitas guiadas a pie por el casco antiguo de Barcelona. Cada día lleva grupos de 6 a 10 personas, y le costaba conseguir que escribieran reseñas de la ruta en Google y Tripadvisor.

Sí pedía reseñas al final de la ruta, pero siempre había algo raro en ese momento: la gente estaba cansada de caminar, y solo quería sentarse a la sombra. GetYourGuide y Viator también enviaban correos automáticos al día siguiente pidiendo opiniones a los turistas. Pero en general conseguía una o dos reseñas al día.

Notó que la gente mencionaba a menudo la botella de agua fría que reparte en una de las paradas, hacia las dos horas de una ruta de tres.

No lo anunciaba a propósito entre las ventajas de la ruta. Quería superar las expectativas. Alguien le había hablado de las patatas extra que regalan en la bolsa en Five Guys, y quiso hacer algo parecido con sus visitas.

Fue entonces cuando empezó a pedir la reseña justo al entregar las botellas: "Si estáis disfrutando la ruta, nos ayudaría muchísimo que dejarais una reseña rápida. Solo buscad 'Barcelona walking tour' y nos encontraréis. Si reservasteis a través de Viator o GetYourGuide, respondedles a su correo. Vuestras reseñas son lo que me permite hacer cada mañana lo que más me gusta".

Ahora Jaime consigue 3 o 4 reseñas al día. Incluso tuvo un día perfecto, en el que todos los clientes escribieron una reseña de la ruta en Google.

La conclusión: el momento en que pides importa tanto como la forma en que lo haces. 

En este caso, adelantar la solicitud una hora lo cambió todo. El principio de reciprocidad seguramente también ayuda aquí. Si tu cliente tiene literalmente un regalo en la mano cuando le pides la reseña, es mucho más probable que quiera ayudarte. 

3. Crea un programa de equipo en torno a esto

Erin trabaja en marketing en una cadena europea de recambios de coche en Estados Unidos. Tienen 6 establecimientos en total, y cerca del 50% del negocio es online.

Enviaban correos automáticos de solicitud de reseña una semana después de la entrega, pero la tasa de conversión era muy baja: un 12% online y solo un 3% en las tiendas físicas.

Se suponía que los equipos de tienda pedían reseñas, pero muchas veces no lo hacían. Además, el momento era raro: el cliente no podía valorar de verdad el trabajo del vendedor hasta que montaba el recambio y comprobaba que todo funcionaba. 

Así que Erin empezó a organizar concursos entre establecimientos. La tienda con más reseñas cada mes se llevaba una comida de equipo gratis, hasta $25 por persona.

Los empleados empezaron a avisar de la solicitud de reseña antes de que llegara. Y cuando el cliente la recibía una semana después, se acordaba de que el empleado se lo había comentado, y muchas veces quería ayudar.

La conversión pasó del 3% al 9% en el primer mes. Pronto el personal empezó a quejarse de que no sabía cuántas reseñas estaban consiguiendo, ni cómo iban respecto al resto. 

Fue entonces cuando Erin encontró Reviewflowz. Empezó a enviar correos semanales a los gerentes de tienda con una clasificación de todos los establecimientos. Al cabo de un par de meses añadió una clasificación por empleado, según si las reseñas mencionaban su nombre. La conversión se disparó al 17%.

Conclusión: primero, los incentivos no tienen por qué ser aburridos. Podrías dar $5 por cada reseña que mencione a un empleado por su nombre, pero si quieres implicar a todo el equipo, mejor conviértelo en un esfuerzo de grupo.

Segundo, y diría que es lo más importante: el personal necesita datos para mejorar. Enviar esta clasificación cada semana hacía que los gerentes supieran quién destacaba y quién se quedaba por debajo, y pudieran formar y orientar a cada persona con el consejo adecuado.

4. Justo después de resolver su problema

Esta es una historia personal, de cuando trabajaba en una empresa de software de email marketing. Me contrataron como lo que entonces llamábamos "growth hacker", a finales de 2010.

Por entonces seguramente no llegábamos a los 20M de ARR, pero el equipo de soporte ya era grande, y el volumen de tickets también. 

Diría que más de 50 personas trabajaban a tiempo completo en atención al cliente o en funciones relacionadas con soporte.

El motor de reseñas era una secuencia de seguimiento de NPS muy inteligente que alguien había montado años atrás. Recogíamos el NPS a los 30 y a los 180 días, y luego hablábamos con los clientes contentos para pedirles una reseña. 

Pero queríamos más reseñas, más volumen. 

Lo primero que hice fue montar campañas puntuales. 

Funcionó, pero pronto me quedé sin clientes a los que contactar. Y las campañas daban cada vez menos resultado. 

Así que busqué otras formas de conseguir más reseñas.

Fue entonces cuando empezamos a hacer seguimiento de las puntuaciones CSAT de Zendesk.

Incluso escribí un artículo sobre el tema en el blog de Zendesk. Cada vez que se cerraba un ticket con éxito, Zendesk enviaba automáticamente una encuesta de satisfacción. Si la respuesta era positiva, el cliente recibía unas horas después un correo automático preguntándole si quería hacer público su feedback.

Las reseñas nuevas pasaron de unas 50 al mes a 100 por semana, casi de un día para otro.

Desde que empecé Reviewflowz he visto a varios clientes montar flujos parecidos, y este es, sin duda, el que más reseñas trae. Funciona para cualquier negocio con mucho volumen de tickets: SaaS, ecommerce, lo que sea. 

5. Haz seguimiento con algo de valor, y luego pide la reseña

Sigurður organiza excursiones para ver la aurora boreal desde Reikiavik. Es un negocio pequeño, con dos furgonetas, que funciona de septiembre a marzo. La mayoría de sus clientes son turistas estadounidenses y británicos, normalmente parejas o grupos pequeños.

Hacía todo bien: excursiones excelentes, buena presencia en Tripadvisor, guías que dominaban su oficio. Pero el volumen de reseñas era irregular. Algunas semanas conseguía 8 o 10, otras solo 2 o 3. Los correos automáticos de su sistema de reservas tenían como mucho un 10% de respuesta.

Sus guías siempre habían hecho fotos durante la excursión, con cámaras de verdad, no con el móvil. La aurora boreal es difícil de captar con un smartphone, así que los clientes agradecían mucho tener fotos en condiciones. Pero la entrega era irregular: a veces los guías las mandaban por correo, a veces se olvidaban, a veces el cliente preguntaba y nunca las recibía.

Sigurður lo sistematizó. Cada mañana, después de la excursión, los clientes reciben un WhatsApp con un enlace a un álbum compartido: "Aquí tienes las fotos de anoche, descárgalas y compártelas con quien quieras". Y al final: "Si disfrutaste de la experiencia, nos ayudaría mucho que dejaras una reseña: [enlace]".

Pasaron dos cosas. Primero, las fotos llegaban siempre, sin excepción. Segundo, las reseñas subieron: pasó de ese irregular 10% a cerca del 35% de clientes que dejaban una reseña.

El mensaje de WhatsApp se abre porque la gente quiere sus fotos. Para cuando llegan al enlace de la reseña ya han visto 20 fotos suyas bajo la aurora. Están de buen humor. La solicitud casi no se nota como tal.

La conclusión: si vas a pedir una reseña en un seguimiento, aporta algo de valor en ese mismo mensaje. Y si ya tienes una buena razón para contactar al cliente después de la experiencia, aprovecha para pedirle la reseña.

6. Justo después de que ya te hayan dado feedback

HomeExchange es una plataforma donde los miembros intercambian casas para las vacaciones. Después de cada estancia, te pide que escribas una reseña de la casa donde te alojaste y de tu anfitrión. Es lo normal en cualquier marketplace: lo hace Airbnb, lo hace Uber, lo hace todo el mundo.

Pero justo después, HomeExchange hace algo inteligente.

En cuanto envías tu reseña de la casa, mientras todavía estás en la plataforma y en "modo reseña", aparece un segundo mensaje pidiéndote que valores la propia plataforma en la App Store.

Funciona porque escribir una reseña es un estado mental. Ya has cruzado esa barrera: pensar en la experiencia, poner en orden las ideas, escribirlas. 

Una segunda reseña se siente como un pasito más, no como una tarea nueva. Tienes el navegador abierto, el teclado caliente, ya estás metido en faena.

Este patrón funciona en cualquier marketplace de dos lados.

La reseña entre usuarios es obligatoria para que el ecosistema funcione: la confianza depende de ella. La reseña de la plataforma es opcional, pero el momento hace que parezca gratis. Ya estás ahí. Un toque más.

La conclusión: si tu producto ya obliga a los usuarios a dejar feedback en algún momento, ese es tu momento. No dejes que cierren la pestaña antes de pedirles la reseña pública.

7. Ofrece devolverles el último pago

ScrapingBee es una API de web scraping. Una herramienta para desarrolladores, con audiencia técnica y suscripciones mensuales que van de $49 a varios cientos de dólares.

Para un SaaS B2B, las reseñas en G2 y Capterra marcan la diferencia de verdad. 

Lee más: Capterra vs. G2: ¿en cuál deberías centrarte?.

Pero conseguir que los desarrolladores escriban reseñas es difícil. Las dos plataformas tienen mucha fricción: formularios largos, hay que crear cuenta, varios pasos.

El enfoque de ScrapingBee es directo: envían un correo a los clientes que llevan un par de meses suscritos y les ofrecen devolverles el importe de su última factura a cambio de una reseña honesta en G2. 

Sin condiciones sobre lo que escriban. Dejas una reseña, recuperas tu dinero.

Esto solo funciona de verdad en un mercado B2B pequeño, pero la oferta es muy concreta: específica e inmediata. Sin código de descuento. Sin proceso de validación. Sin justificantes. Es dinero, directo a tu bolsillo.

Suena caro hasta que haces cuentas. Después de un reembolso así, la mayoría de los clientes sienten que te deben algo, y tú les pides precisamente que lo escriban. A la gente le incomoda la disonancia cognitiva, así que acaban diciéndole al mundo que les encanta tu producto. 

Esto mejora la retención y te consigue reseñas verificadas en plataformas de reseñas de software. 

No tengo cifras exactas, pero recuerdo que Pierre, el cofundador, estaba encantado con la tasa de captación que conseguían con este correo.

La conclusión: ajusta tu oferta a tu audiencia. Que sea específica e inmediata. Conoce a tus clientes y ofréceles algo que encaje con lo que quieren y con su forma de trabajar. 

Destacar es difícil, sobre todo en reseñas de software, donde las plataformas han convertido esto en una rutina aburrida. Pero no es imposible.

8. Celebra un hito, luego pide la reseña

Clara dirige una guardería y residencia canina en Austin. Tres establecimientos, con unos 100 perros registrados en cada momento. 

Los clientes habituales vienen dos o tres veces por semana, año tras año.

Pero casi nunca dejaban reseñas. Y por qué iban a hacerlo: nada había cambiado, ninguna visita concreta destacaba sobre las demás. 

Clara empezó a mirar los datos de su sistema de reservas. Se dio cuenta de que algunos perros llevaban viniendo cinco, seis, siete años. Y tenía fotos suyas desde el primer día.

Así que empezó a mandar correos de aniversario. En la fecha de la primera visita del perro, el dueño recibe un correo: "Feliz aniversario con nosotros, Galleta. Aquí tienes una foto de tu primer día, en 2019", junto a una foto reciente.

Y al final: "Si estás contento con el cuidado que le hemos dado a Galleta todos estos años, te agradeceríamos mucho una reseña en Google".

La tasa de apertura superaba el 60%. La gente respondía solo para dar las gracias. Compartían las fotos en Instagram. 

Y las reseñas empezaron a llegar. No una avalancha, pero sí un flujo constante de reseñas largas, detalladas, de verdad emotivas. Del tipo que menciona al personal por su nombre y cuenta una historia.

La conclusión: tus clientes más fieles son tus mejores reseñadores, pero necesitan un motivo para pararse a pensar, y tú necesitas un disparador para enviar la solicitud. Un hito les da ese motivo, y es una forma excelente de reforzar la relación con el cliente.

9. Una tarjeta con cada factura

Marc lleva un "bouchon" en Lyon. 60 cubiertos, abierto seis días a la semana. 

Cocina francesa tradicional, sobre todo clientes locales, algún turista en verano. Llevaba tiempo pidiendo al personal que mencionara las reseñas al traer la cuenta, pero era impredecible. En noches de mucho trabajo se olvidaban. Los nuevos no sabían cómo pedirlo. Algunos camareros se sentían incómodos haciéndolo.

Probó muchas estrategias distintas, pero ninguna lo ayudó a superar el 10% de tasa de reseñas.

Empezó a pensar en el recorrido del cliente, y en qué es lo que la gente ve siempre. 

Cuando los camareros llevaban la cuenta a la mesa, la ponían en una cajita. Dentro, la cuenta y una tarjeta de visita.

Es algo bastante habitual, la verdad. 

Hace unos meses, a Marc se le ocurrió añadir un código QR a las tarjetas de visita que llevara a los clientes directamente a su ficha de Google. 

Así es como lo sé: usó nuestro generador gratuito de enlaces de reseña de Google, y tenía una duda, así que nos escribió por el chat. Hablamos un poco y me contó su caso.

Me pareció una idea brillante, así que le pregunté qué tal le había ido unos meses después. No me dio una cifra, pero sonaba muy entusiasmado.

La conclusión: piensa en qué momento es más probable que la gente esté dispuesta a escribirte una reseña, y cómo llegar al mayor número posible de esas personas.

En el caso de Marc, después de comer bien, los clientes ya tienen una opinión formada sobre el restaurante, y todos abren la caja para revisar la cuenta y pagar. Es razonable pensar que, si están contentos, la mayoría le echará un vistazo a la tarjeta, y leerán la solicitud de reseña mientras siguen sentados, satisfechos y en modo "agradecimiento" (a la hora de pagar).

10. Un punto de contacto NFC donde se paga

Mi peluquero tiene esto, y le pregunté si funcionaba. 

Hablo de esas pegatinas NFC que puedes ver en algunas tiendas, normalmente al lado del datáfono. 

Aunque soy muy fan de las soluciones sencillas, tengo que admitir que mi peluquero estaba encantado con esto.

El problema era que siempre le incomodaba pedir. Y nunca parecía el momento adecuado: la mayoría de sus clientes son habituales, y pedirlo no le salía natural.

Me contó que había probado a hacer seguimiento por SMS, pero los resultados no eran gran cosa. 

Y luego compró una pegatina NFC online. Sin suscripción ni nada. Busqué y hay muchas opciones en Amazon. Me dijo que se gastó 25 euros, y más o menos coincide con lo que vi.

Funciona porque simplemente está ahí, delante de cada cliente, justo cuando van a pagar. 

La diferencia fue inmediata. Ese momento muerto, con el móvil en la mano, esperando a que pase el pago, dejó de ser tiempo perdido. 

Los clientes la tocaban por curiosidad, veían la ficha de Google, y la mitad dejaba la reseña ahí mismo mientras esperaba el recibo.

Pasó de 2 o 3 reseñas semanales a 8 o 10. No porque más gente quisiera escribir una reseña, sino porque por fin alguien lo pedía, sin que él tuviera que hacerlo personalmente.

La conclusión: aunque pedir reseñas te resulte incómodo, siempre puedes encontrar formas de pedirlas sin tener que hacerlo tú en persona. Una solicitud de reseña bien pensada y bien colocada puede requerir muy poco esfuerzo y aun así ser increíblemente efectiva.