Esta lista es el resultado de cuatro años de trabajo en el desarrollo de una solución para la gestión de reseñas. La elaboré basándome en conversaciones que mantuve con docenas de clientes, clientes potenciales e incluso en mi propia experiencia personal trabajando con reseñas.
Es posible que algunas de estas estrategias no sean directamente aplicables a su sector o a su negocio, pero en todos los casos he intentado incluir una conclusión para mostrar cómo podrían aplicarse en otros sectores.
Tuve que ampliar la lista hasta 10, así que tuve que recurrir a mi experiencia personal, y es posible que los últimos ejemplos parezcan un poco menos estructurados que los primeros casos prácticos que compartieron algunos clientes.
Si tienes una historia que crees que merece atención, envíanos un correo electrónico a hello@reviewflowz.com con un resumen detallado. Cuantos más datos, mejor. La incluiré aquí y la citaré debidamente.
1. La petición personal de la persona que realizó el trabajo
Franck, un contratista de reformas del sur de Francia, trabaja en unos 100 proyectos al año con dos jefes de proyecto, principalmente reformas de cocinas y baños. La mayoría de los proyectos duran una semana.
Enviaban correos electrónicos automáticos a través de su sistema de gestión de servicios cuando cerraban un proyecto. En 2024, obtuvieron 12 reseñas.
Al final resultó que prácticamente nadie hacía un seguimiento de esos correos electrónicos. Las 12 reseñas que recopilaron fueron obtenidas por el propio Franck, que hizo un seguimiento de los proyectos que él mismo gestionó.
En 2025, comenzó a pedir a sus dos jefes de proyecto que enviaran un mensaje personal un par de días después de la revisión final, normalmente el lunes siguiente.
Un mensaje real que hace referencia al proyecto. «Hola, Marie, estoy muy contento con el resultado de la isla. Si tú también estás satisfecha, te agradecería mucho que lo compartieras aquí: [enlace]».
La petición provenía de alguien que había pasado semanas en su casa, sabía el nombre de su perro y había resuelto problemas con ellos. Esa relación hacía difícil ignorarla.
En 2025, han recopilado 65 reseñas de 112 proyectos hasta la fecha.
Eso supone un aumento de casi cuatro veces en las tasas de recaudación.
Conclusión: el hecho de que se pueda automatizar algo no significa que se deba hacer. La automatización es una herramienta excelente para garantizar que las cosas se hagan, a gran escala. Pero volúmenes como 100 proyectos al año definitivamente no justifican la automatización.
En nuestra última sesión con Franck, diseñamos estrategias de incentivos para animar a los propietarios de proyectos a aumentar sus tasas de recaudación hasta el 80 %.
2. Regala algo inesperado y luego pídele lo que quieres en ese mismo momento.
Jaime organiza visitas guiadas a pie por el casco antiguo de Barcelona. Cada día recibe grupos de entre 6 y 10 personas, y le costaba mucho conseguir que dejaran sus opiniones sobre la visita en Google y Tripadvisor.
Al final de la visita guiada pedía opiniones, pero al final siempre había un ambiente extraño: la gente estaba un poco cansada de caminar y normalmente solo quería sentarse a la sombra en algún sitio. Get Your Guide y Viator también enviaban correos electrónicos automáticos al día siguiente de la visita guiada, pidiendo opiniones a los turistas. Pero, en general, recibía una o dos opiniones cada día.
Una cosa que notó fue que la gente solía mencionar la botella de agua fría que ofrece en una de las paradas del tour, aproximadamente a las dos horas de la visita de tres horas.
No lo mencionó en las ventajas del tour a propósito, quería superar las expectativas. Alguien le había hablado de las patatas fritas extra que añaden en la bolsa en Five Guys, y él quería hacer algo similar con sus tours.
Fue entonces cuando empezó a pedir opiniones al mismo tiempo que entregaba las botellas. «Si estás disfrutando del tour, nos ayudaría mucho que dejaras una breve opinión. Solo tienes que buscar «Barcelona walking tour» y nos encontrarás. Si has reservado a través de Viator o GetYourGuide, responde a su correo electrónico. Tus opiniones son las que me permiten seguir haciendo lo que me gusta cada mañana».
Jaime ahora recibe tres o cuatro reseñas cada día. Incluso tuvo un día perfecto una vez, en el que todos los huéspedes reseñaron el tour en Google.
Conclusión: lo que preguntas es tan importante como cómo lo preguntas.
En este caso, adelantar la petición una hora marcó la diferencia. Probablemente, el principio de reciprocidad también influyó. Si tus clientes tienen literalmente un regalo en las manos cuando les pides una reseña, hay muchas posibilidades de que quieran ayudarte más.
3. Desarrollar un programa para el personal en torno a ello.
Erin trabaja en marketing en una tienda europea de recambios para automóviles en Estados Unidos. Tienen un total de seis establecimientos y alrededor del 50 % de su negocio se realiza online.
Envían correos electrónicos automáticos solicitando opiniones una semana después de la entrega de los artículos, pero, en general, las tasas de conversión son muy bajas. Obtienen alrededor del 12 % en línea y solo el 3 % en las ventas de las tiendas locales.
Se suponía que los equipos locales debían solicitar opiniones, pero a menudo no lo hacían, y el momento era un poco extraño, ya que los clientes no podían realmente opinar sobre el trabajo del personal de ventas antes de instalar las piezas del coche y saber que todo había salido bien.
Así que Erin empezó a organizar concursos entre cada establecimiento. La tienda con más reseñas cada mes ganaba una comida gratis para todo el equipo, con un límite de 25 dólares por persona.
Los empleados comenzaron a solicitar la revisión incluso antes de que se enviara. Y cuando los clientes recibieron la solicitud una semana después, recordaron que el empleado se lo había mencionado y, a menudo, querían ayudar.
Las tasas de conversión pasaron del 3 % al 9 % en el primer mes. Al poco tiempo, el personal comenzó a quejarse de que no sabían cuántas reseñas estaban recibiendo y que era difícil saber cómo les estaba yendo.
Fue entonces cuando Erin descubrió Reviewflowz. Empezó a enviar correos electrónicos semanales a los gerentes de las tiendas con una tabla clasificatoria de todas las tiendas. Al cabo de un par de meses, incluyó una tabla clasificatoria con cada empleado de la tienda, basada en si se mencionaban los nombres de los empleados. Las tasas de conversión se dispararon hasta el 17 %.
Conclusión: En primer lugar, los incentivos no tienen por qué ser aburridos. Podrías ofrecer 5 dólares por cada reseña que mencione a un empleado por su nombre, pero si quieres que todo el equipo participe, puedes convertirlo en un esfuerzo colectivo.
En segundo lugar, y diría que lo más importante, el personal necesita datos para mejorar. El envío semanal de esta tabla de clasificación permitía a los gerentes locales saber quiénes estaban rindiendo por encima y por debajo de lo esperado, y así podían formar y orientar a las personas adecuadas, con las ideas adecuadas.
4. Justo después de haber resuelto su problema
Esta es una historia personal, de cuando trabajaba en una empresa de software de marketing por correo electrónico. Me contrataron como lo que llamábamos un «growth hacker» a finales de la década de 2010.
En aquel entonces, probablemente aún estábamos por debajo de los 20 millones de ARR, pero el equipo de soporte era bastante grande y la carga de tickets también era considerable.
Creo que más de 50 personas trabajaban a tiempo completo en atención al cliente o en funciones relacionadas con la asistencia.
El motor de reseñas era una secuencia de seguimiento del NPS muy inteligente que alguien había configurado hacía mucho tiempo. Recopilábamos el NPS de 30 días y el NPS de 180 días, y luego hacíamos un seguimiento con los clientes satisfechos para pedirles una reseña.
Pero queríamos más reseñas, más volumen.
Lo primero que hice fue configurar campañas ad hoc.
Eso funcionó, pero muy pronto me quedé sin clientes a los que poder contactar. Y las campañas estaban dando cada vez menos resultados.
Así que busqué otras formas de conseguir más reseñas.
Fue entonces cuando empezamos a hacer un seguimiento de las puntuaciones CSAT de Zendesk.
Incluso escribí una entrada dedicada a este tema en el blog de Zendesk. Cada vez que se cerraba un ticket con éxito, Zendesk enviaba automáticamente una encuesta de satisfacción al cliente. Cuando la respuesta a la encuesta era positiva, el cliente recibía automáticamente un correo electrónico unas horas más tarde preguntándole si estaría dispuesto a hacer pública su opinión.
Las nuevas reseñas se dispararon inmediatamente de unas 50 reseñas nuevas al mes a 100 reseñas por semana.
He visto a algunos clientes ejecutar flujos similares desde que empecé con reviewflowz, y este es sin duda el que genera más reseñas. Funciona para cualquier negocio con un gran volumen de ventas: SaaS, comercio electrónico, lo que sea.
5. Haz un seguimiento con algo valioso y luego pregunta.
Sigurður organiza excursiones para ver la aurora boreal desde Reikiavik. Es una pequeña empresa, con dos furgonetas, que opera de septiembre a marzo. La mayoría de sus clientes son turistas estadounidenses y británicos, normalmente parejas o grupos pequeños.
Lo estaba haciendo todo bien. Excursiones estupendas, sólida presencia en TripAdvisor, guías que realmente sabían de lo que hablaban. Pero el volumen de reseñas era irregular. Algunas semanas recibía entre 8 y 10, otras solo 2 o 3. Los correos electrónicos automáticos de su sistema de reservas tenían una tasa de respuesta de quizás un 10 % en un buen día.
Una cosa que sus guías siempre habían hecho era tomar fotos durante el recorrido, con cámaras reales, no con teléfonos. Las auroras boreales son difíciles de capturar con un smartphone, por lo que los huéspedes apreciaban mucho poder obtener buenas fotos. Pero la entrega de las fotos era inconsistente. A veces los guías las enviaban por correo electrónico, otras veces se olvidaban, y otras veces los huéspedes las pedían y nunca las recibían.
Sigurður lo sistematizó. Cada mañana, después de una excursión, los huéspedes reciben un mensaje de WhatsApp con un enlace a un álbum compartido. «Aquí están las fotos de anoche, no dudéis en descargarlas y compartirlas». Al final del mensaje: «Si habéis disfrutado de la experiencia, vuestra opinión nos sería de gran ayuda: [enlace]».
Ocurrieron dos cosas. En primer lugar, las fotos se entregaron puntualmente en todas las ocasiones, sin excepciones. En segundo lugar, las reseñas aumentaron considerablemente. Pasó de un inconsistente 10 % a alrededor del 35 % de huéspedes que dejaban una reseña.
El mensaje de WhatsApp se abre porque la gente quiere sus fotos. Para cuando ven el enlace de la reseña, ya han visto 20 fotos de sí mismos bajo la aurora boreal. Se sienten bien. La petición apenas se percibe como tal.
Conclusión: si vas a hacer un seguimiento con una solicitud de reseña, aporta valor en ese seguimiento. Y si tienes una buena razón para hacer un seguimiento con tus clientes después de la experiencia, ¡asegúrate de pedirles una reseña!
6. Después de que ya te hayan dado su opinión
HomeExchange es una plataforma en la que los miembros intercambian sus casas para irse de vacaciones. Después de cada estancia, la plataforma te pide que evalúes la casa en la que te has alojado y al anfitrión. Es lo habitual en este tipo de mercados. Airbnb lo hace, Uber lo hace, todo el mundo lo hace.
Pero HomeExchange hace algo inteligente justo después.
En el momento en que envías tu reseña sobre la vivienda, mientras aún estás en la plataforma, todavía en «modo reseña», aparece un segundo mensaje que te pide que reseñes la plataforma en la App Store.
Funciona porque revisar es una actitud mental. Ya has superado la barrera mental. Reflexionar sobre una experiencia, formular tus pensamientos, escribirlos.
Una segunda revisión parece un pequeño paso adicional, no una tarea completamente nueva. El navegador está abierto, el teclado está caliente, ya estás en el flujo.
Este patrón funciona para cualquier mercado bilateral.
La revisión entre pares es obligatoria para que el ecosistema funcione: la confianza depende de ello. La revisión de la plataforma es opcional, pero el momento en que se realiza hace que resulte muy fácil. Ya estás ahí. Solo tienes que dar un toque más.
Conclusión: si tu producto ya requiere que los usuarios dejen comentarios en algún momento, ese es tu momento. No dejes que cierren la pestaña antes de pedirles una reseña pública.
7. Ofrecerles el reembolso de su último pago.
ScrapingBee es una API de web scraping. Herramienta para desarrolladores, público técnico, suscripciones mensuales que van desde 49 $ hasta varios cientos de dólares.
En el caso del SaaS B2B, las reseñas en G2 y Capterra realmente marcan la diferencia.
Más información: Capterra VS G2: ¿en cuál deberías centrarte?
Pero conseguir que los desarrolladores dejen reseñas es difícil. Ambas plataformas son muy complicadas. Formularios largos, creación de cuentas, múltiples pasos.
El enfoque de ScrapingBee es directo: envían un correo electrónico a los clientes que llevan suscritos un par de meses y les ofrecen reembolsarles la última factura a cambio de una reseña sincera en G2.
Sin condiciones sobre lo que escriben. Deja una reseña y recupera tu dinero.
Esto solo funciona realmente si estás en un mercado b-2-small-b, pero la oferta es realmente concreta. Es específica e inmediata. Sin código de cupón. Sin proceso de validación. Sin vale. Es dinero en efectivo, que vuelve a tu bolsillo.
Parece caro hasta que haces los cálculos. Después de tal reembolso, la mayoría de los clientes sentirán que te deben algo, y tú les estás haciendo escribirlo. La gente odia la disonancia cognitiva, y acaban de decirle al mundo que les encanta tu producto.
Esto mejora eficazmente la retención y te permite obtener reseñas verificadas en plataformas de reseñas de software.
No tengo cifras concretas, pero recuerdo que su cofundador, Pierre, estaba muy contento con los índices de recogida que estaban obteniendo con este correo electrónico.
Conclusión: Intenta adaptar tu oferta a tu público. Hazla específica e inmediata. Conoce a tus clientes y ofréceles algo que se ajuste a sus deseos y a su forma de actuar.
Es difícil destacar, especialmente en las reseñas de software, donde las plataformas han convertido el juego en una tarea aburrida, ¡pero no es imposible!
8. Celebra un hito y luego pregunta
Clara regenta una guardería y residencia canina en Austin. Tiene tres centros y unos 100 perros registrados en cualquier momento dado.
Los clientes habituales vienen dos o tres veces por semana, año tras año.
Pero casi nunca dejaban reseñas. ¿Por qué iban a hacerlo? Nada había cambiado. Ninguna visita destacaba sobre las demás.
Clara comenzó a extraer datos de su sistema de reservas. Se dio cuenta de que algunos perros llevaban acudiendo cinco, seis, siete años. Tenía fotos de ellos desde su primer día.
Así que empezó a enviar correos electrónicos de aniversario. En el aniversario de la primera visita de un perro, el dueño recibe un correo electrónico. «¡Feliz aniversario con nosotros, Biscuit! Aquí tienes una foto de su primer día en 2019». Junto a una foto reciente.
En la parte inferior: «Si has estado satisfecho con la atención prestada por Biscuit a lo largo de los años, te agradeceríamos que dejases una reseña en Google».
Las tasas de apertura superaron el 60 %. La gente respondió solo para dar las gracias. Compartieron las fotos en Instagram.
Y empezaron a llegar las reseñas. No fueron una avalancha, sino un flujo constante de reseñas largas, detalladas y genuinamente emotivas. Del tipo que mencionan al personal por su nombre y cuentan una historia.
Conclusión: tus clientes más fieles son tus mejores críticos, pero necesitan un motivo para detenerse y reflexionar, y tú necesitas un detonante para enviarles solicitudes. Un hito les da ese motivo y es una forma estupenda de fortalecer la relación con el cliente.
9. Una tarjeta con cada factura
Marc regenta un «bouchon» en Lyon. Tiene capacidad para 60 comensales y abre seis días a la semana.
Comida tradicional francesa, principalmente clientes locales, algunos turistas en verano. Había pedido al personal que mencionara las reseñas al entregar la cuenta, pero era impredecible. En las noches concurridas, se olvidaban. Los nuevos empleados no sabían que debían preguntar. A algunos camareros les resultaba incómodo hacerlo.
Probó muchas estrategias diferentes, pero ninguna de ellas le permitió superar el 10 % de tasa de revisión.
Empezó a pensar en el recorrido del cliente y en lo que la gente ve cada vez.
Cuando los camareros traían la cuenta a la mesa, la traían en una cajita. En esa cajita, la cuenta y una tarjeta de visita.
En realidad, eso es bastante común.
Hace unos meses, Marc pensó en añadir un código QR en las tarjetas de visita que llevaría a los clientes directamente a su ficha de Google.
Así es como lo sé: utilizó nuestro generador gratuito de enlaces de reseñas de Google y, como tenía una pregunta, se puso en contacto con nosotros a través del chat. Hablamos un rato y me contó su caso de uso.
Me pareció una idea brillante, así que volví a contactar con él unas semanas más tarde. No conseguí un número, pero él parecía muy entusiasmado con la idea.
Conclusión: Piensa en cuándo es más probable que las personas estén dispuestas a evaluarte y cómo comunicarte con el mayor número posible de ellas.
En el caso de Marc, después de una buena comida, la gente sin duda tiene una opinión sobre el restaurante, y todos abren la caja de la cuenta para comprobarla y pagar. Es razonable pensar que la mayoría echaría un vistazo a la tarjeta si están contentos, y leería la solicitud de reseña en un momento en el que todavía están sentados, contentos y en modo «agradecimiento» (pago).
10. Un punto NFC donde pagan
Mi peluquero tiene esto, y le pregunté si era eficaz.
Me refiero a las tarjetas NFC que se pueden ver en diferentes tiendas, normalmente junto al lector de tarjetas.
Por mucho que sea un gran admirador de las soluciones lowtech, debo admitir que mi peluquero estaba realmente encantado con ello.
El caso es que siempre me daba mucha vergüenza preguntarlo. Y nunca era el momento adecuado. La mayoría de los clientes son habituales, y no me parecía correcto.
Dijo que había intentado hacer un seguimiento mediante SMS, pero los resultados no fueron realmente convincentes.
Y luego compró una insignia NFC por Internet. Sin suscripción ni nada. Eché un vistazo y hay muchas opciones en Amazon. Dijo que gastó 25 €. Eso es más o menos lo que vi yo.
La forma en que funciona es que simplemente se queda ahí, y mira a los ojos a cada cliente cuando está a punto de pagar.
La diferencia fue inmediata. Ese momento muerto, con el teléfono en la mano, esperando a que se realizara el pago, se volvió útil.
Los clientes tocaban por curiosidad, veían la página de Google y la mitad de ellos dejaban una reseña allí mismo mientras esperaban su recibo.
Pasó de 2-3 reseñas a la semana a 8-10. No porque más gente quisiera reseñar, sino porque empezó a pedirlo, sin tener que pedírselo a sí mismo.
Conclusión: aunque pedir nuevas reseñas resulte incómodo, siempre se pueden encontrar formas discretas de hacerlo. Las solicitudes de reseñas bien pensadas y colocadas pueden ser muy discretas y, aun así, increíblemente eficaces.
