Si tienes cualquier tipo de negocio orientado al consumidor, tu personal te preguntará esto cada vez que les pidas que consigan más reseñas.
Quizás incluso te estés preguntando cómo hacer que la petición resulte natural.
Pedir reseñas es muy incómodo porque parece que estás buscando elogios, lo cual es muy vergonzoso.
Pero no tiene por qué ser así.
Hay algunas cosas que debes tener en cuenta y que harán que pedir reseñas sea infinitamente más fácil:
- No hay forma de evitarlo. Si quieres reseñas, tienes que pedirlas. Esto significa que todo el mundo lo está haciendo. Y si todo el mundo lo está haciendo, más vale que te pongas manos a la obra y seas mejor que tus competidores.
- No tiene por qué ser tan incómodo. Probablemente hayas visto a otras personas pedir opiniones con fuerza y confianza. Hay algunos trucos que ayudan a proyectar confianza y que hemos enumerado aquí.
- Procesa las cosas. Hazlo muy fácil. Ten a mano un enlace claro y un código QR. Prepara guiones para tu equipo. Pregunta a tus clientes cuándo tienen disponibilidad mental para ello, etc.
En esta publicación, tratamos estos temas con más detalle a través de 10 cosas sencillas que puedes poner en práctica hoy mismo para pedir opiniones con más frecuencia y sentirte más cómodo al hacerlo.
#1 Pregunta a más personas, con más frecuencia.
Si quieres más reseñas, puedes pedirlas a más personas y con mayor frecuencia.
Eso es todo lo que hay.
Literalmente, no hay otra forma de conseguir más reseñas.
Si tus competidores están obteniendo más reseñas que tú, es porque están preguntando a más personas, o preguntando con más frecuencia, o ambas cosas.
Puede parecer obvio, pero la mayoría de los empresarios con los que hablo subestiman enormemente el número de clientes a los que deberían preguntar y sobreestiman en gran medida lo incómodo que resulta hacerlo.
Según una encuesta sobre opiniones de consumidores locales realizada en 2026, el 83 % de las personas a las que se les pidió que dejaran una opinión lo hicieron. Eso significa que más de cuatro de cada cinco dijeron que sí. El mismo estudio reveló que el 94 % de los consumidores afirman que están dispuestos a dejar una opinión si se les pide en el momento adecuado.
Así que, ante todo, acostúmbrate a sentirte incómodo, porque no hay forma de evitarlo.
Además, cuanto más preguntes, más cómodo y seguro te sentirás. Así que realmente se trata de poner en marcha la rueda.
#2 Habla menos
No necesitas una estrategia para pedir una revisión. Solo necesitas una frase.
Cuanto menos digas, menos te puedes equivocar.
«Nos alegra mucho que estés contento. ¿Te importaría compartirlo en Google?».
Eso es todo. Esa es toda la petición.
Diez segundos, como máximo.
Sin preámbulos sobre lo importantes que son las reseñas para tu negocio, sin explicaciones sobre cómo funciona Google.
Solo una breve frase humana y un enlace.
Cuanto más intentas justificar por qué lo preguntas, más a la defensiva suena.
Ser breve es la mejor manera de proyectar confianza, y la confianza es lo que diferencia una petición normal de una vergonzosa.
#3 Hazlo fácil
Cada paso adicional entre tu solicitud y el formulario de revisión es un paso en el que alguien abandona.
Así que no lo dejes solo en buenas intenciones.
Acompaña cada solicitud de reseña con una vía de acción inmediata: un código QR en la mesa, un mensaje de texto con el enlace enviado al instante, un punto NFC en la caja registradora.
El cliente no necesita recordar el nombre de tu empresa, buscarte en Google, encontrar el anuncio correcto y averiguar dónde hacer clic.
Un dato poco conocido es que los enlaces a reseñas de Google a menudo no funcionan correctamente en los iPhone. Si un cliente no tiene instalado Google Maps (lo cual ocurre con la mayoría de los usuarios de iPhone), será redirigido a la App Store en lugar de a tu página de reseñas.
Por suerte, hemos creado un generador gratuito de enlaces a reseñas de Google que resuelve precisamente este problema. Tarda unos diez segundos, no requiere ningún dato de contacto y el enlace funciona en cualquier dispositivo y navegador, para siempre. También genera un código QR que puedes imprimir, pegar en una tarjeta de visita o incluir en un recibo.
#4 Hazlo personal
Una solicitud personal de la persona que realmente realizó el trabajo siempre tendrá mejores resultados que un correo electrónico con la marca «El equipo».
Según Grade.us, las solicitudes de revisión cara a cara son 34 veces más efectivas que las solicitudes impersonales realizadas por correo electrónico, teléfono o redes sociales.
Lo que hemos observado en Reviewflowz es un poco menos drástico, pero sigue siendo significativo: las tasas de recaudación suelen pasar del 5-10 % con solicitudes indirectas o automatizadas al 40-50 % cuando un miembro del equipo lo solicita personalmente.
Y tiene sentido si lo piensas bien. Cuando recibes un correo electrónico genérico en tu bandeja de entrada pidiéndote tu opinión, es mucho más fácil ignorarlo.
Pero cuando tu electricista te mira a los ojos y te dice «me alegro de que lo hayamos solucionado, te agradecería mucho que lo revisaras rápidamente», sientes que le estás haciendo un favor a una persona, no que estás rellenando un formulario para una empresa.
A la gente le gusta la gente, no las marcas.
#5 Elige el momento adecuado
La mayoría de los empresarios con los que hablo enseñan a sus empleados a preguntar al final de la experiencia. Pero, en general, esto funciona mejor cuando se pregunta en el momento «culminante».
El psicólogo ganador del Premio Nobel Daniel Kahneman denominó a esto la regla del pico y el final: las personas juzgan las experiencias basándose en el momento más intenso, no en la media.
Por ejemplo, en el caso de los operadores turísticos, pedir una reseña al final de un tour, cuando la gente suele estar cansada, sedienta, hambrienta y lista para irse, no funciona tan bien como pedirla justo después de que se produzca el momento culminante del tour y alguien diga «Dios mío, esto es increíble».
El momento álgido es cuando el electricista acaba de arreglar el aire acondicionado en el día más caluroso del año y el cliente siente el aire frío. Es cuando llega el pedido y el embalaje tiene mejor aspecto de lo esperado. Es cuando la incidencia de soporte técnico se resuelve en diez minutos en lugar de en dos días.
Defina qué significa «pico» para su negocio.
Esa es tu oportunidad.
#6 Escríbelo
«Pero no quiero que suene como si estuviera guionizado».
No lo hará. Eso no es lo que significa «scripting».
Escribir un guion significa que tu equipo tiene las palabras preparadas antes de que llegue el momento. Porque cuando no las tienen, ocurre una de dos cosas: se bloquean y no preguntan nada, o divagan y suena raro. Ambas cosas son peores que tener una frase preparada.
No tiene por qué ser complicado. Una estructura sencilla funciona:
- Dales las gracias.
- Menciona lo que salió bien.
- Pregunta.
- Pásales el enlace.
La clave es proporcionar a tu equipo una hoja con frases que puedan adaptar, no un monólogo que tengan que memorizar.
Ofrézcales dos o tres opciones y deje que elijan la que mejor se adapte a su personalidad. Un guion rígido para diez personas diferentes sonará robótico en diez ocasiones diferentes.
Simúlalo en las reuniones matutinas. En serio. Dos minutos, dos veces por semana.
La primera vez parece una tontería. A la tercera vez, ya es memoria muscular.
La confianza no viene de leer un PDF, sino de haber dicho las palabras en voz alta tantas veces que dejan de parecer una actuación.
#7 Haz que se trate de ellos, no de ti.
No pidas validación. Ni favores.
En su lugar, intenta pedir a los clientes satisfechos que iluminen el camino para los siguientes, o que «compartan» su experiencia, como harían (y probablemente hayan hecho) en las redes sociales, con otros clientes como ellos.
Así que enfócalo de esa manera. «Ayuda a otras personas a encontrarnos» queda mejor que «necesitamos más reseñas».
Uno suena generoso, el otro suena necesitado.
#8 Conviértelo en una competición (amistosa)
Tu equipo pedirá opiniones con mucha más frecuencia si hay algo que les beneficie.
Empieza por lo sencillo. Haz un seguimiento de quiénes aparecen mencionados por su nombre en las reseñas. Anótalos en una pizarra. Actualízala semanalmente. Invita al ganador a un café, a comer, lo que mejor le vaya a tu equipo. Eso es todo.
Lo importante no es el premio. El premio es casi irrelevante. Lo importante es la visibilidad. Cuando las personas pueden ver cómo les va en comparación con los demás, se preocupan más. Cuando no pueden, no lo hacen. Así es como funcionan los seres humanos.
Lo otro que ocurre es que tu personal empieza a decirles a los clientes que los mencionen por su nombre.
«Si dejas una reseña, sería genial que me mencionaras». Ahora el cliente siente que está haciendo un favor personal a alguien, no reseñando una marca. Las tasas de recogida se disparan.
Con Reviewflowz, puedes crear una tabla de clasificación automatizada que haga un seguimiento exacto de esto. Quién es mencionado, con qué frecuencia y cuál es su valoración media.
Puedes enviarlo a tu equipo por Slack o por correo electrónico cada semana. Se acabaron las hojas de cálculo.
Consulte nuestra guía completa sobre cómo gestionar los incentivos para su personal.
#9 Sé agradecido
Agradezcásles antes de que lo hayan hecho.
Justo ahí, en la conversación, en el momento en que dicen «claro».
«Muchas gracias, se lo agradezco mucho», con una sonrisa mientras les entrega el código QR.
Parece poco, pero no lo es. Les estás haciendo sentir que ya se han comprometido, lo que hace que sea mucho más probable que sigan adelante.
¿Y si dicen que no? Respeta su opinión. Sonríe y sigue adelante.
El respeto genera confianza, y la confianza genera opiniones positivas a largo plazo.
La persona que hoy dice que no, puede que diga que sí la próxima vez, pero solo si no lo has hecho raro la primera vez.
#10 Primero da, luego pide.
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de haber dado algo.
Un problema resuelto. Una comida entregada. Una foto tomada. Un obsequio añadido. Un hito alcanzado.
No importa lo que sea. Lo que importa es la secuencia.
Da, y luego pide.
No al revés.
Esto no es un truco. Es psicología básica.
La reciprocidad es una de las dinámicas sociales más antiguas que existen: cuando alguien recibe, quiere devolver lo recibido.
Una reseña es una de las formas más fáciles de hacerlo.
