Questo elenco è il risultato di 4 anni di lavoro alla creazione di una soluzione per la gestione delle recensioni. L'ho creato sulla base delle conversazioni avute con decine di clienti, potenziali clienti e anche della mia esperienza personale nel campo delle recensioni.
Alcune di queste strategie potrebbero non essere direttamente applicabili al vostro settore o alla vostra attività, ma in ogni caso ho cercato di includere un suggerimento per mostrare come potrebbero essere applicate in altri settori.
Ho dovuto allungare la lista fino a 10 esempi, quindi ho attinto dalla mia esperienza personale, e gli ultimi esempi potrebbero sembrare un po' meno strutturati rispetto ai primi casi di studio reali condivisi da alcuni clienti.
Se avete una storia che ritenete meriti attenzione, inviateci un'e-mail all'indirizzo hello@reviewflowz.com con una descrizione dettagliata. Più dati fornite, meglio è. La inserirò qui, citandone correttamente la fonte.
1. La richiesta personale da parte della persona che ha svolto il lavoro
Franck, un imprenditore edile nel sud della Francia, lavora a circa 100 progetti all'anno con 2 project manager, principalmente ristrutturazioni di cucine e bagni. La maggior parte dei progetti dura una settimana.
Quando chiudevano un progetto, inviavano email automatiche tramite il loro sistema di gestione dei servizi. Nel 2024 hanno ricevuto 12 recensioni.
A quanto pare, praticamente nessuno stava dando seguito a quelle e-mail. Tutte e 12 le recensioni raccolte sono state acquisite dallo stesso Franck, che ha dato seguito ai progetti di cui si era occupato personalmente.
Nel 2025, ha iniziato a chiedere ai suoi 2 project manager di inviare un messaggio personale un paio di giorni dopo la verifica finale, solitamente il lunedì successivo.
Un messaggio reale che fa riferimento al progetto. "Ciao Marie, sono davvero soddisfatto di come è venuta l'isola. Se anche tu sei contenta, mi farebbe molto piacere se potessi condividerlo qui: [link]."
La richiesta proveniva da qualcuno che aveva trascorso settimane a casa loro, conosceva il nome del loro cane, aveva risolto dei problemi insieme a loro. Quel rapporto rendeva difficile ignorarla.
Nel 2025, hanno raccolto 65 recensioni su 112 progetti finora.
Si tratta di un aumento quasi quadruplo dei tassi di riscossione.
Conclusione: solo perché è possibile automatizzare un processo, non significa che sia necessario farlo. L'automazione è uno strumento eccellente per garantire che le attività vengano svolte su larga scala. Tuttavia, volumi pari a 100 progetti all'anno non giustificano sicuramente l'automazione.
Nella nostra ultima sessione con Franck, abbiamo elaborato strategie di incentivazione per incoraggiare i titolari dei progetti ad aumentare i loro tassi di raccolta fino all'80%.
2. Regala qualcosa di inaspettato, poi chiedi proprio lì
Jaime gestisce un tour a piedi nel quartiere storico di Barcellona. Ogni giorno accompagna gruppi di 6-10 persone e aveva difficoltà a convincerli a recensire il tour su Google e Tripadvisor.
Alla fine del tour chiedeva ai partecipanti di lasciare una recensione, ma alla fine c'era sempre un'atmosfera strana: le persone erano un po' stanche di camminare e di solito volevano solo sedersi all'ombra da qualche parte. Anche Get Your Guide e Viator inviavano email automatiche il giorno dopo il tour, chiedendo ai turisti di lasciare una recensione. Ma nel complesso, riceveva una o due recensioni al giorno.
Una cosa che ha notato è che le persone spesso menzionavano la bottiglia d'acqua fresca che offre durante una delle soste del tour, circa due ore dopo l'inizio del tour di 3 ore.
Non l'ha menzionato di proposito nei vantaggi del tour, voleva superare le aspettative. Qualcuno gli aveva parlato delle patatine fritte extra che mettono nel sacchetto da Five Guys, e lui voleva fare qualcosa di simile con i suoi tour.
È allora che ha iniziato a chiedere recensioni mentre consegnava le bottiglie. "Se ti sta piacendo il tour, ci sarebbe di grande aiuto se lasciassi una breve recensione. Basta cercare "Barcelona walking tour" e ci troverai. Se hai prenotato tramite Viator o GetYourGuide, rispondi alla loro e-mail. Sono le tue recensioni che mi permettono di continuare a fare ciò che amo ogni mattina".
Jaime ora riceve 3 o 4 recensioni al giorno. Una volta ha persino avuto una giornata perfetta, con tutti gli ospiti che hanno recensito il tour su Google.
Conclusione: ciò che chiedi è importante tanto quanto il modo in cui lo chiedi.
In questo caso, anticipare la richiesta di un'ora ha fatto la differenza. Probabilmente anche il principio di reciprocità ha contribuito. Se i tuoi clienti hanno letteralmente in mano un regalo quando chiedi loro una recensione, è molto probabile che vorranno aiutarti di più.
3. Creare un programma per il personale basato su questo principio
Erin lavora nel reparto marketing di un negozio europeo di ricambi auto negli Stati Uniti. L'azienda ha un totale di 6 sedi e realizza circa il 50% del proprio fatturato online.
Una settimana dopo la consegna degli articoli inviano e-mail automatiche con richiesta di recensione, ma in generale i tassi di conversione sono davvero bassi. Hanno ottenuto circa il 12% online e solo il 3% per le vendite nei negozi locali.
I team locali avrebbero dovuto chiedere recensioni, ma spesso non lo facevano, e il tempismo era piuttosto strano perché i clienti non potevano davvero recensire il lavoro del personale di vendita prima di installare i ricambi dell'auto e sapere che tutto era andato bene.
Così Erin ha iniziato a organizzare dei concorsi tra le varie sedi. Il negozio con il maggior numero di recensioni ogni mese avrebbe ricevuto un pranzo gratuito per il team, fino a un massimo di 25 dollari a persona.
I dipendenti hanno iniziato a proporre la richiesta di recensione prima ancora che fosse inviata. E quando i clienti hanno ricevuto la richiesta una settimana dopo, si sono ricordati che il dipendente ne aveva parlato e spesso hanno voluto dare una mano.
I tassi di conversione sono passati dal 3% al 9% nel primo mese. Ben presto, il personale ha iniziato a lamentarsi perché non sapeva quante recensioni stavano ricevendo ed era difficile capire come stavano andando.
È stato allora che Erin ha scoperto Reviewflowz. Ha iniziato a inviare email settimanali ai responsabili dei negozi con una classifica di tutti i punti vendita. Dopo un paio di mesi, ha aggiunto una classifica per ogni dipendente dei negozi, basata sul numero di volte in cui il nome del dipendente era stato menzionato. I tassi di conversione sono saliti al 17%.
Conclusione: innanzitutto, gli incentivi non devono necessariamente essere noiosi. Potresti benissimo offrire 5 dollari per ogni recensione che menziona un dipendente per nome, ma se vuoi coinvolgere l'intero team, puoi trasformarlo in uno sforzo collettivo.
In secondo luogo, e direi anche più importante, il personale ha bisogno di dati per migliorare. L'invio settimanale di questa classifica consentiva ai manager locali di sapere chi stava ottenendo risultati superiori alla media e chi invece era al di sotto delle aspettative, e di poter così formare e istruire le persone giuste con le idee giuste.
4. Subito dopo aver risolto il loro problema
Questa è una storia personale, risalente al periodo in cui lavoravo presso un'azienda produttrice di software per l'email marketing. Sono stato assunto come "growth hacker" alla fine degli anni 2010.
All'epoca, probabilmente eravamo ancora sotto i 20 milioni di ARR, ma il team di assistenza era piuttosto consistente e anche il carico di ticket era piuttosto significativo.
Direi che più di 50 persone lavoravano a tempo pieno nell'assistenza clienti o in funzioni correlate all'assistenza.
Il motore di revisione era una sequenza di follow-up NPS molto intelligente che qualcuno aveva impostato molto tempo fa. Raccoglievamo l'NPS a 30 giorni e l'NPS a 180 giorni, quindi contattavamo i clienti soddisfatti per chiedere loro di lasciare una recensione.
Ma volevamo più recensioni, più volume.
La prima cosa che ho fatto è stata impostare campagne ad hoc.
Funzionò, ma ben presto rimasi senza clienti da contattare. E le campagne stavano portando a rendimenti sempre più scarsi.
Così ho cercato altri modi per ottenere più recensioni.
È allora che abbiamo iniziato a monitorare i punteggi CSAT di Zendesk.
Ho anche scritto un post dedicato all'argomento sul blog di Zendesk. Ogni volta che un ticket veniva chiuso con successo, Zendesk inviava automaticamente un sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Se la risposta al sondaggio era positiva, il cliente riceveva automaticamente un'e-mail poche ore dopo in cui gli veniva chiesto se fosse disposto a rendere pubblico il suo feedback.
Le nuove recensioni sono immediatamente aumentate da circa 50 al mese a 100 alla settimana.
Da quando ho avviato reviewflowz, ho visto alcuni clienti utilizzare flussi simili, e questo è senza dubbio quello che porta il maggior numero di recensioni. Funziona per qualsiasi attività con un volume elevato di transazioni: SaaS, e-commerce, ecc.
5. Dai seguito con qualcosa di valore, poi chiedi
Sigurður organizza tour per vedere l'aurora boreale con partenza da Reykjavik. È una piccola attività: due furgoni, attiva da settembre a marzo. I suoi clienti sono per lo più turisti americani e britannici, di solito coppie o piccoli gruppi.
Stava facendo tutto nel modo giusto. Ottimi tour, solida presenza su TripAdvisor, guide che conoscevano davvero bene il loro mestiere. Ma il volume delle recensioni era incostante. Alcune settimane ne riceveva 8-10, altre settimane solo 2 o 3. Le e-mail automatiche dal suo sistema di prenotazione avevano forse un tasso di risposta del 10% nelle giornate migliori.
Una cosa che le sue guide avevano sempre fatto era scattare foto durante il tour, con vere macchine fotografiche, non con i telefoni. L'aurora boreale è difficile da immortalare con uno smartphone, quindi gli ospiti apprezzavano molto poter avere delle foto di qualità. Ma la consegna delle foto era incostante. A volte le guide le inviavano via e-mail, altre volte se ne dimenticavano, altre volte ancora gli ospiti le richiedevano ma non le ricevevano mai.
Sigurður ha sistematizzato il tutto. Ogni mattina dopo un tour, gli ospiti ricevono un messaggio WhatsApp con un link a un album condiviso. "Ecco le foto di ieri sera, sentitevi liberi di scaricarle e condividerle." In fondo: "Se l'esperienza vi è piaciuta, una recensione sarebbe molto importante per noi: [link]"
Sono successe due cose. Innanzitutto, le foto sono state consegnate ogni volta, senza eccezioni. In secondo luogo, le recensioni sono aumentate. È passato da un inconsistente 10% a circa il 35% degli ospiti che hanno lasciato una recensione.
Il messaggio WhatsApp viene aperto perché le persone vogliono vedere le loro foto. Quando vedono il link alla recensione, hanno già scorrendo 20 scatti di se stessi sotto l'aurora boreale. Si sentono bene. La richiesta non sembra affatto una richiesta.
Conclusione: se avete intenzione di inviare una richiesta di recensione, fate in modo che il follow-up abbia un valore aggiunto. E se avete un buon motivo per ricontattare i vostri clienti dopo l'esperienza, assicuratevi di chiedere una recensione!
6. Dopo che ti hanno già dato un feedback
HomeExchange è una piattaforma dove i membri si scambiano le case per le vacanze. Dopo ogni soggiorno, la piattaforma ti chiede di recensire la casa in cui hai soggiornato e l'host. Roba standard del mercato. Airbnb lo fa, Uber lo fa, lo fanno tutti.
Ma HomeExchange fa subito dopo qualcosa di intelligente.
Nel momento in cui invii la tua recensione della casa, mentre sei ancora sulla piattaforma, ancora in "modalità recensione", appare un secondo messaggio che ti chiede di recensire la piattaforma sull'App Store?
Funziona perché rivedere è un modo di pensare. Hai già superato la barriera mentale. Riflettere su un'esperienza, formulare i tuoi pensieri, scriverli.
Una seconda revisione sembra un piccolo passo in più, non un compito completamente nuovo. Il browser è aperto, la tastiera è calda, sei già nel flusso.
Questo modello funziona per qualsiasi mercato bilaterale.
La revisione peer-to-peer è obbligatoria affinché l'ecosistema funzioni: la fiducia dipende da essa. La revisione della piattaforma è facoltativa, ma la tempistica la rende semplicissima. Ci sei già. Basta un altro tocco.
Conclusione: se il tuo prodotto richiede già agli utenti di lasciare un feedback in un determinato momento, quello è il momento giusto. Non lasciare che chiudano la scheda prima di chiedere loro di lasciare una recensione pubblica.
7. Offrire il rimborso dell'ultimo pagamento effettuato
ScrapingBee è un'API per il web scraping. Strumento per sviluppatori, pubblico tecnico, abbonamenti mensili che vanno da 49 dollari a qualche centinaio di dollari.
Per il SaaS B2B, le recensioni su G2 e Capterra fanno davvero la differenza.
Per saperne di più: Capterra VS G2 – Su quale dovresti concentrarti?
Ma convincere gli sviluppatori a lasciare recensioni è difficile. Entrambe le piattaforme sono molto complesse. Moduli lunghi, creazione di account, passaggi multipli.
L'approccio di ScrapingBee è diretto: inviano un'e-mail ai clienti che sono abbonati da un paio di mesi e offrono loro il rimborso dell'ultima fattura in cambio di una recensione onesta su G2.
Nessuna condizione su ciò che scrivono. Lascia una recensione e ricevi il rimborso.
Questo funziona davvero solo se ti trovi in un mercato b-2-small-b, ma l'offerta è davvero concreta. È specifica e immediata. Nessun codice promozionale. Nessun processo di convalida. Nessun buono. Sono soldi contanti, che tornano nelle tue tasche.
Sembra costoso finché non si fa il conto. Dopo un rimborso del genere, la maggior parte dei clienti si sentirà in debito con te e tu li stai costringendo a metterlo per iscritto. Le persone odiano la dissonanza cognitiva e hanno appena detto al mondo che amano il tuo prodotto.
Questo migliora efficacemente la fidelizzazione e ti permette di ottenere recensioni verificate sulle piattaforme di recensioni di software.
Non ho dati precisi, ma ricordo che il cofondatore Pierre era davvero soddisfatto dei tassi di raccolta ottenuti grazie a questa e-mail.
Conclusione: cerca di adattare la tua offerta al tuo pubblico. Rendila specifica e immediata. Conosci i tuoi clienti e offri loro qualcosa che sia in linea con i loro desideri e il loro modo di operare.
È difficile distinguersi, in particolare per le recensioni di software, dove le piattaforme hanno trasformato il gioco in una routine noiosa, ma non è impossibile!
8. Festeggia un traguardo importante, poi chiedi
Clara gestisce un asilo e una pensione per cani ad Austin. Tre sedi, circa 100 cani registrati in qualsiasi momento.
I clienti abituali vengono due o tre volte alla settimana, anno dopo anno.
Ma non lasciavano quasi mai recensioni. Perché avrebbero dovuto? Non era cambiato nulla. Nessuna visita era stata particolarmente significativa.
Clara iniziò a estrarre i dati dal suo sistema di prenotazioni. Si rese conto che alcuni cani venivano da cinque, sei, sette anni. Aveva le foto del loro primo giorno.
Così ha iniziato a inviare e-mail di anniversario. Nell'anniversario della prima visita di un cane, il proprietario riceve un'e-mail. "Buon anniversario con noi, Biscuit! Ecco una foto del suo primo giorno nel 2019." Affiancata da una foto recente.
In fondo alla pagina: "Se sei stato soddisfatto dell'assistenza fornita da Biscuit nel corso degli anni, ti saremmo grati se volessi lasciare una recensione su Google."
Il tasso di apertura ha superato il 60%. Le persone hanno risposto solo per ringraziare. Hanno condiviso le foto su Instagram.
E le recensioni hanno iniziato ad arrivare. Non un'ondata, ma un flusso costante di recensioni lunghe, dettagliate e sinceramente emozionanti. Il tipo di recensioni che citano il personale per nome e raccontano una storia.
Conclusione: i tuoi clienti più fedeli sono i tuoi migliori recensori, ma hanno bisogno di un motivo per fermarsi a riflettere, e tu hai bisogno di uno stimolo per inviare loro le richieste. Un traguardo importante offre loro questo motivo ed è un ottimo modo per rafforzare il rapporto con i clienti.
9. Una carta per ogni singola fattura
Marc gestisce un "bouchon" a Lione. 60 coperti, aperto sei giorni alla settimana.
Cucina tradizionale francese, clientela prevalentemente locale, qualche turista in estate. Aveva chiesto al personale di menzionare le recensioni al momento di presentare il conto, ma il risultato era imprevedibile. Nelle serate affollate se ne dimenticavano. I nuovi assunti non sapevano che dovevano chiederlo. Alcuni camerieri si sentivano in imbarazzo.
Ha provato diverse strategie, ma nessuna di esse gli ha permesso di superare il 10% di recensioni.
Ha iniziato a riflettere sul percorso del cliente e su ciò che le persone vedono ogni volta.
Quando i camerieri portavano il conto al tavolo, lo facevano in una piccola scatola. In quella scatola c'erano il conto e un biglietto da visita.
In realtà è piuttosto comune.
Qualche mese fa, Marc ha pensato di aggiungere un codice QR sui biglietti da visita che avrebbe portato i clienti direttamente alla sua scheda Google.
Ecco come l'ho scoperto: ha utilizzato il nostro generatore gratuito di link per recensioni su Google e, avendo una domanda, mi ha contattato tramite chat. Abbiamo parlato un po' e mi ha illustrato il suo caso d'uso.
Ho pensato che fosse un'idea brillante, quindi qualche settimana dopo ho ricontattato il cliente. Non ho ottenuto un numero, ma lui sembrava molto entusiasta.
Conclusione: pensa a quando le persone sono più propense a recensirti e a come comunicare con il maggior numero possibile di loro.
Nel caso di Marc, dopo un buon pasto, le persone hanno sicuramente un'opinione sul ristorante e aprono tutte il conto per controllarlo e pagare. È ragionevole pensare che la maggior parte di loro darebbe un'occhiata al biglietto se fosse soddisfatta e leggerebbe la richiesta di recensione mentre è ancora seduta, felice e in modalità "gratitudine" (pagamento).
10. Un punto NFC Tap dove pagano
Il mio parrucchiere lo usa e gli ho chiesto se fosse efficace.
Mi riferisco ai badge NFC che potresti vedere in diversi negozi, solitamente accanto al lettore di carte.
Per quanto io sia un grande fan delle soluzioni low-tech, devo ammettere che il mio parrucchiere ne era davvero entusiasta.
Il fatto è che mi sembrava sempre molto imbarazzante chiederlo. E non era mai il momento giusto. La maggior parte dei clienti sono habitué, e non mi sembrava opportuno.
Ha detto di aver provato a ricontattarlo tramite SMS, ma i risultati non sono stati molto convincenti.
E poi ha comprato un badge NFC online. Nessun abbonamento o altro. Ho dato un'occhiata e su Amazon ci sono tantissime opzioni. Ha detto di aver speso 25 euro. È più o meno quello che ho visto io.
Il modo in cui funziona è che rimane lì e guarda ogni cliente negli occhi quando sta per pagare.
La differenza fu immediata. Quel momento di stallo, con il telefono in mano, in attesa che il pagamento andasse a buon fine, divenne utile.
I clienti toccavano lo schermo per curiosità, vedevano la pagina di Google e metà di loro lasciava una recensione proprio lì mentre aspettava lo scontrino.
È passato da 2-3 recensioni a settimana a 8-10. Non perché più persone volessero recensire, ma perché ha iniziato a chiedere loro di farlo, senza doverlo fare lui stesso.
Conclusione: anche se chiedere nuove recensioni può sembrare imbarazzante, è sempre possibile trovare modi discreti per farlo. Richieste di recensioni ben ponderate e inserite nel contesto giusto possono essere molto discrete e comunque incredibilmente efficaci.
