Come ottenere più recensioni

Questo elenco nasce da 4 anni passati a sviluppare una soluzione di gestione delle recensioni. L'ho costruito con le conversazioni avute con decine di clienti, di potenziali clienti, e anche con la mia esperienza personale sul tema.

Chiedere con costanza è la parte difficile, ed è quella che conviene automatizzare. Uno strumento di automazione per le recensioni Google invia la richiesta direttamente dal tuo CRM appena il lavoro è finito, così nessuno deve ricordarsene.

Alcune di queste strategie potrebbero non calzare esattamente con il tuo settore o la tua attività, ma in ogni caso ho cercato di ricavarne un insegnamento, per mostrare come si può applicare anche altrove.

Per arrivare a 10 ho dovuto attingere anche alla mia esperienza personale, quindi gli ultimi esempi sono un po' meno strutturati dei primi, che sono veri case study condivisi da alcuni clienti. 

Se hai una storia che merita di essere raccontata, scrivici a hello@reviewflowz.com con qualche dettaglio. Più numeri ci sono, meglio è. La includo qui, citandoti correttamente.

1. La richiesta personale di chi ha fatto il lavoro

Franck ha un'impresa di ristrutturazioni nel sud della Francia. Gestisce circa 100 progetti all'anno con 2 project manager, soprattutto ristrutturazioni di cucine e bagni. La maggior parte dei lavori dura una settimana.

Mandavano email automatiche tramite il loro gestionale quando chiudevano un progetto. Nel 2024 hanno ricevuto 12 recensioni.

In pratica, quasi nessuno dava seguito a quelle email. Tutte e 12 le recensioni raccolte arrivavano dai progetti seguiti personalmente da Franck.

Nel 2025 ha iniziato a chiedere ai suoi 2 project manager di mandare un messaggio personale un paio di giorni dopo il sopralluogo finale, di solito il lunedì successivo.

Un messaggio vero, che fa riferimento al progetto specifico. "Ciao Marie, sono davvero felice di come è venuta l'isola della cucina. Se sei contenta, per noi significherebbe molto se la condividessi qui: [link]."

La richiesta arrivava da qualcuno che aveva passato settimane in casa loro, conosceva il nome del cane, aveva risolto problemi insieme a loro. Quel rapporto rendeva difficile ignorarla.

Nel 2025 hanno raccolto 65 recensioni su 112 progetti, finora.

È quasi quattro volte il tasso di raccolta di prima.

L'insegnamento: poter automatizzare qualcosa non significa che tu debba farlo. L'automazione è ottima per garantire che le cose vengano fatte, su grandi volumi. Ma un volume come 100 progetti all'anno non giustifica affatto l'automazione. 

Nell'ultima sessione con Franck abbiamo discusso incentivi per spingere i responsabili di progetto a portare il tasso di raccolta all'80%.

2. Dai qualcosa di inaspettato, poi chiedi subito

Jaime organizza un tour a piedi nel quartiere antico di Barcellona. Ogni giorno accompagna gruppi di 6-10 persone, e faceva fatica a farsi recensire su Google e Tripadvisor.

Chiedeva le recensioni alla fine del tour, ma il momento era sempre un po' strano: le persone erano stanche di camminare e volevano solo sedersi all'ombra da qualche parte. GetYourGuide e Viator mandavano anche loro email automatiche il giorno dopo il tour, chiedendo ai turisti un giudizio. Ma in totale riceveva una o due recensioni al giorno.

Aveva notato che le persone menzionavano spesso la bottiglia d'acqua fredda che offre a una delle tappe del tour, circa due ore dentro il percorso di 3 ore.

Non l'aveva mai inserita di proposito tra i vantaggi del tour: voleva che fosse una sorpresa, oltre le aspettative. Qualcuno gli aveva parlato delle patatine extra che aggiungono nel sacchetto da Five Guys, e voleva fare qualcosa di simile con i suoi tour.

È così che ha iniziato a chiedere le recensioni proprio mentre distribuiva le bottiglie. "Se il tour ti sta piacendo, ci aiuterebbe tantissimo una recensione veloce. Basta cercare 'Barcelona walking tour' e ci trovi. Se hai prenotato tramite Viator o GetYourGuide, rispondi pure alla loro email. Le vostre recensioni sono quello che mi permette di continuare a fare ogni mattina quello che amo."

Oggi Jaime riceve 3 o 4 recensioni al giorno. Una volta ha avuto anche una giornata perfetta, con tutti gli ospiti che hanno recensito il tour su Google.

L'insegnamento: il momento in cui chiedi conta quanto il modo in cui chiedi. 

In questo caso, anticipare la richiesta di un'ora ha fatto tutta la differenza. Probabilmente entra in gioco anche il principio della reciprocità: se il cliente ha letteralmente in mano un regalo quando gli chiedi una recensione, è molto più probabile che voglia ricambiare. 

3. Costruisci un programma dedicato allo staff

Erin si occupa di marketing per una catena europea di ricambi auto negli Stati Uniti. In tutto hanno 6 sedi, e circa metà del fatturato arriva online.

Mandano richieste di recensione automatiche una settimana dopo la consegna dei prodotti, ma i tassi di conversione sono bassi in generale. Ottenevano circa il 12% online, e solo il 3% per le vendite nei negozi locali.

I team dei negozi dovevano chiedere le recensioni di persona, ma spesso non lo facevano, e il momento era comunque strano: i clienti non potevano davvero giudicare il lavoro del venditore prima di montare i ricambi e verificare che tutto funzionasse. 

Erin ha quindi iniziato a organizzare una gara tra le sedi. Il negozio con più recensioni ogni mese otteneva un pranzo gratis per tutto il team, fino a $25 a persona.

I dipendenti hanno iniziato ad anticipare la richiesta di recensione prima ancora che venisse inviata. E quando i clienti la ricevevano una settimana dopo, si ricordavano che il dipendente ne aveva parlato, e spesso volevano dare una mano.

I tassi di conversione sono passati dal 3% al 9% nel primo mese. Ben presto lo staff ha iniziato a lamentarsi: non sapevano quante recensioni stavano raccogliendo, ed era difficile capire come stavano andando. 

È proprio in quel momento che Erin ha trovato Reviewflowz. Ha iniziato a mandare ai responsabili dei negozi un'email settimanale con la classifica di tutte le sedi. Dopo un paio di mesi ha aggiunto anche una classifica per dipendente, basata sulle volte in cui il loro nome veniva citato nelle recensioni. I tassi di conversione sono saliti al 17%.

L'insegnamento: prima di tutto, gli incentivi non devono essere noiosi. Potresti offrire $5 per ogni recensione che cita un dipendente per nome, ma se vuoi coinvolgere tutto il team, puoi trasformarlo in una sfida collettiva.

In secondo luogo, e direi che è il punto più importante, lo staff ha bisogno di dati per migliorare. Mandare questa classifica ogni settimana permetteva ai responsabili di ogni negozio di sapere chi eccelleva e chi era sotto la media, e di seguire le persone giuste con i consigli giusti.

4. Subito dopo aver risolto il loro problema

Questo è un ricordo personale, di quando lavoravo in un'azienda di software per email marketing. Mi avevano assunto come quello che a fine anni 2010 si chiamava "growth hacker".

All'epoca eravamo probabilmente ancora sotto i 20 milioni di ARR, ma il team di supporto era già piuttosto numeroso, e anche il volume di ticket era notevole. 

Direi che più di 50 persone lavoravano a tempo pieno nel supporto clienti o in ruoli collegati.

Il motore delle recensioni era una sequenza di follow-up sull'NPS molto intelligente, impostata tempo prima da qualcuno del team. Raccoglievamo l'NPS a 30 giorni e a 180 giorni, e poi contattavamo i clienti soddisfatti per chiedere una recensione. 

Ma volevamo più recensioni, più volume. 

La prima cosa che ho fatto è stata impostare campagne mirate. 

Ha funzionato, ma presto ho esaurito i clienti da contattare. E i rendimenti delle campagne stavano calando. 

Quindi ho cercato altri modi per ottenere più recensioni.

È lì che abbiamo iniziato a monitorare i punteggi CSAT di Zendesk.

Ho persino scritto un post dedicato sull'argomento su il blog di Zendesk. Ogni volta che un ticket veniva chiuso con successo, Zendesk inviava in automatico un sondaggio di soddisfazione. Se la risposta era positiva, il cliente riceveva poche ore dopo un'email automatica che gli chiedeva se era disposto a rendere pubblico il suo feedback.

Le nuove recensioni sono passate quasi subito da circa 50 al mese a 100 recensioni alla settimana.

Da quando ho iniziato Reviewflowz ho visto alcuni clienti usare flussi simili, e senza dubbio è quello che genera più recensioni. Funziona per qualsiasi attività con un alto volume di ticket: SaaS, e-commerce, e così via. 

5. Segui con qualcosa di valore, poi chiedi

Sigurður organizza tour dell'aurora boreale da Reykjavik. Un'attività piccola, due furgoni, attiva da settembre a marzo. I clienti sono soprattutto turisti americani e britannici, di solito coppie o piccoli gruppi.

Faceva tutto bene: ottimi tour, buona presenza su TripAdvisor, guide che conoscevano davvero la materia. Ma il volume di recensioni era incostante. Certe settimane ne arrivavano 8-10, altre solo 2 o 3. Le email automatiche del suo sistema di prenotazione avevano forse il 10% di tasso di risposta nei giorni migliori.

Una cosa che le sue guide avevano sempre fatto era scattare foto durante il tour con vere macchine fotografiche, non con i telefoni. L'aurora boreale è difficile da catturare con uno smartphone, e gli ospiti apprezzavano molto delle foto fatte bene. Ma la consegna delle foto era incostante: a volte le guide le mandavano via email, a volte se ne dimenticavano, a volte gli ospiti le chiedevano e non le ricevevano mai.

Sigurður ha sistematizzato il processo. Ogni mattina dopo il tour, gli ospiti ricevono un messaggio WhatsApp con il link a un album condiviso. "Ecco le foto di ieri sera, scaricatele e condividetele pure." In fondo: "Se ti è piaciuta l'esperienza, una recensione significherebbe molto per noi: [link]"

Sono successe due cose. Primo, le foto sono arrivate ogni volta, senza eccezioni. Secondo, le recensioni sono salite: dal 10% incostante di prima a circa il 35% degli ospiti che lascia una recensione.

Il messaggio WhatsApp viene aperto perché le persone vogliono le loro foto. Quando arrivano al link della recensione, hanno già scorso 20 scatti di loro stessi sotto l'aurora. Si sentono bene. La richiesta quasi non sembra più una richiesta.

L'insegnamento: se dopo l'esperienza contatti il cliente per chiedere una recensione, offri anche qualcosa di valore in quel follow-up. E se hai già una buona ragione per ricontattarlo, approfittane per chiedere la recensione!

6. Subito dopo che ti hanno già lasciato un feedback

HomeExchange è una piattaforma dove i membri si scambiano casa per le vacanze. Dopo ogni soggiorno, la piattaforma ti invita a recensire sia la casa in cui hai alloggiato sia l'ospite. Prassi comune per un marketplace: lo fa Airbnb, lo fa Uber, lo fanno tutti.

Ma HomeExchange fa qualcosa di intelligente subito dopo.

Nel momento in cui invii la recensione della casa, mentre sei ancora sulla piattaforma, ancora in "modalità recensione", compare un secondo messaggio che ti chiede di recensire la piattaforma stessa sull'App Store.

Funziona perché recensire è uno stato mentale. Hai già superato la barriera psicologica: riflettere sull'esperienza, mettere in ordine i pensieri, scriverli. 

Una seconda recensione sembra solo un piccolo passo in più, non un compito del tutto nuovo. Il browser è già aperto, la tastiera è calda, sei già nel flusso.

Questo modello funziona per qualsiasi marketplace bilaterale.

La recensione peer-to-peer è obbligatoria perché l'ecosistema funzioni: la fiducia dipende da quella. La recensione della piattaforma è facoltativa, ma il momento scelto la rende immediata. Sei già lì. Basta un tap.

L'insegnamento: se il tuo prodotto chiede già agli utenti un feedback a un certo punto, quello è il tuo momento. Non lasciarli chiudere la scheda prima di chiedere la recensione pubblica.

7. Offri di rimborsare l'ultimo pagamento

ScrapingBee è un'API di web scraping. Uno strumento per sviluppatori, pubblico tecnico, abbonamenti mensili che vanno da $49 a qualche centinaio di dollari.

Per SaaS B2B, le recensioni su G2 e Capterra fanno veramente la differenza. 

Leggi di più: Capterra VS G2 - Su quale dovresti concentrarti

Ma far scrivere recensioni agli sviluppatori è difficile. Entrambe le piattaforme hanno un attrito alto: moduli lunghi, creazione di un account, troppi passaggi.

L'approccio di ScrapingBee è diretto: mandano un'email ai clienti abbonati da un paio di mesi e offrono di rimborsare l'ultima fattura in cambio di una recensione onesta su G2. 

Nessuna condizione su cosa scrivono. Lasci una recensione, ti rimborsiamo.

Funziona davvero solo se operi in un mercato B2-small-B, ma l'offerta è concreta. È specifica, ed è immediata. Nessun codice sconto. Nessun processo di verifica. Nessun buono. Sono soldi veri, rimessi in tasca.

Sembra costoso finché non fai i conti. Dopo un rimborso del genere, la maggior parte dei clienti si sente in debito con te, e intanto li hai fatti scrivere. Alle persone non piace la dissonanza cognitiva, e hanno appena detto al mondo che amano il tuo prodotto. 

Questo migliora persino la retention, e ti porta recensioni verificate sulle piattaforme di recensioni per software. 

Non ho numeri precisi, ma ricordo che Pierre, il co-fondatore, era davvero soddisfatto dei tassi di raccolta che ottenevano con questa email.

L'insegnamento: prova ad adattare l'offerta al tuo pubblico. Rendila specifica e immediata. Conosci i tuoi clienti, e offri qualcosa in linea con quello che desiderano e con il modo in cui lavorano. 

È difficile distinguersi, specialmente nelle recensioni software, dove le piattaforme hanno trasformato tutto in una routine noiosa. Ma non è impossibile!

8. Celebra una ricorrenza, poi chiedi

Clara gestisce un'attività di asilo diurno e pensione per cani ad Austin. Tre sedi, circa 100 cani registrati in ogni momento. 

I clienti abituali vengono due o tre volte alla settimana, anno dopo anno.

Ma quasi nessuno lasciava recensioni. Perché avrebbero dovuto? Niente cambiava. Nessuna visita si distingueva dalle altre. 

Clara ha iniziato a guardare i dati del suo sistema di prenotazione. Ha capito che alcuni cani venivano da cinque, sei, sette anni. Aveva le foto del loro primo giorno.

Così ha iniziato a mandare email per l'anniversario. Nel giorno in cui il cane ha fatto la prima visita, il proprietario riceve un'email. "Buon anniversario con noi, Biscuit! Ecco una foto del tuo primo giorno, nel 2019." Accanto, una foto recente.

In fondo: "Se sei stato felice di come ci siamo presi cura di Biscuit in tutti questi anni, ci farebbe piacere una recensione su Google."

I tassi di apertura erano oltre il 60%. Le persone rispondevano solo per dire grazie. Le condividevano su Instagram. 

E le recensioni hanno cominciato ad arrivare. Non un'ondata, ma un flusso costante di recensioni lunghe, dettagliate, davvero sentite. Il tipo che cita lo staff per nome e racconta una storia.

L'insegnamento: i tuoi clienti più fedeli sono i tuoi migliori recensori, ma hanno bisogno di un motivo per fermarsi e riflettere, e tu hai bisogno di un'occasione per inviare la richiesta. Una ricorrenza offre quel motivo, ed è anche un ottimo modo per rafforzare il rapporto con il cliente.

9. Un biglietto da visita a ogni fattura

Marc gestisce un "bouchon" a Lione. 60 coperti, aperto sei giorni alla settimana. 

Cucina francese tradizionale, soprattutto clienti abituali del posto, qualche turista d'estate. Aveva chiesto allo staff di menzionare le recensioni quando portavano il conto, ma non era affidabile. Nelle serate affollate se ne dimenticavano. I nuovi assunti non sapevano di doverlo fare. Alcuni camerieri si sentivano a disagio a chiedere.

Ha provato molte strategie diverse, ma nessuna è riuscita a portarlo oltre il 10% di tasso di recensione.

Ha iniziato a pensare al percorso del cliente, e a cosa vede ogni volta. 

Quando i camerieri portavano il conto al tavolo, lo mettevano in una piccola scatola. In quella scatola, il conto, e un biglietto da visita.

È una pratica abbastanza comune. 

Un paio di mesi fa, Marc ha pensato di aggiungere ai biglietti da visita un codice QR che porta i clienti direttamente alla sua scheda Google. 

È così che lo so: ha usato il nostro generatore gratuito di link per recensioni Google, e avendo una domanda mi ha scritto in chat. Abbiamo parlato un po' e mi ha raccontato il suo caso.

Ho pensato che l'idea fosse brillante, quindi l'ho ricontattato un paio di settimane dopo. Non mi ha dato un numero preciso, ma sembrava davvero molto entusiasta.

L'insegnamento: pensa a quando i clienti sono più disposti a recensirti, e a come raggiungere il maggior numero possibile di loro in quel momento.

Nel caso di Marc, dopo un buon pasto le persone hanno di sicuro un'opinione sul ristorante, e tutti aprono la scatola del conto per controllare e pagare. È ragionevole pensare che chi è soddisfatto darebbe un'occhiata al biglietto, e leggerebbe la richiesta di recensione in un momento in cui è ancora seduto, contento, e in modalità "gratitudine" (il momento di pagare).

10. Un tap NFC al momento del pagamento

Il mio parrucchiere ne ha uno, e gli ho chiesto se funzionava. 

Parlo dei badge NFC che si vedono in diversi negozi, di solito accanto al lettore di carte. 

Anche se sono un grande fan delle soluzioni low-tech, devo ammettere che il mio parrucchiere era davvero soddisfatto.

Il punto è che chiedere gli sembrava sempre super imbarazzante. E non c'era mai davvero il momento giusto. La maggior parte dei clienti sono habitué, e non sembrava appropriato.

Ha detto che aveva provato a seguire con SMS, ma i risultati non erano granché convincenti. 

E poi ha comprato un badge NFC online. Nessun abbonamento, nessun costo extra. Ho dato un'occhiata e ci sono tante opzioni su Amazon. Ha detto di aver speso 25€. È circa quello che ho visto anch'io.

Funziona così: sta lì, sul banco, e guarda ogni cliente negli occhi mentre sta per pagare. 

La differenza si è vista subito. Quel momento morto, telefono in mano, in attesa che il pagamento vada a buon fine, è diventato utile. 

I clienti toccavano il badge per curiosità, vedevano la scheda Google, e metà di loro lasciava una recensione lì per lì, mentre aspettava lo scontrino.

È passato da 2-3 recensioni a settimana a 8-10. Non perché più persone volessero lasciarne una, ma perché finalmente qualcuno chiedeva, senza che dovesse farlo lui di persona.

L'insegnamento: anche se chiedere nuove recensioni ti sembra imbarazzante, puoi sempre trovare un modo discreto per farlo. Una richiesta di recensione pensata bene e posizionata al momento giusto può essere estremamente discreta e comunque incredibilmente efficace.