VOC(Voice Of the Customer) 도구는 소셜 및 미디어 언급, 제품 및 서비스 리뷰, 고객 지원 상호 작용 및 피드백 설문 조사를 통해 요청된 고객 피드백과 요청되지 않은 고객 피드백을 수집하고 분석하는 애플리케이션입니다. 모든 기업이 전체 규모의 CX(고객 경험) 플랫폼을 구현할 예산과 범위를 갖추고 있다면 좋겠지만, CX 플랫폼은 구현하기 복잡하고 비용이 많이 들며 연간 반복 수익(ARR)이 1억 달러에 도달하기 전에는 SaaS 기업에 적합하지 않습니다. 그리고 그렇다 하더라도 상당한 투자가 필요합니다. 다행히 고객 우선을 지향하는 소규모 성장 SaaS 기업을 위한 솔루션이 있습니다. 일반적으로 몇 가지 피드백 채널에 중점을 둔 다양한 경량 VOC 도구가 있습니다. 이 기사에서는 온라인 리뷰 및 추천글부터 고객 지원 상호 작용, 미디어 언급 및 설문 조사에 이르기까지 다양한 VOC 채널을 다루는 10가지 도구를 소개합니다. 아래 표는 각 도구가 다루는 VOC 피드백 채널과 가격에 대한 스냅샷을 보여줍니다.
AI 지원 도구에 대한 참고 사항
대부분의 VOC 도구에는 어떤 형태로든 AI 지원 기능이 있을 겁니다. 이걸 그 자체로 기능으로 간주하고 싶을 수도 있지만, GPT 래퍼 및 기타 AI 증강 분석 도구는 제공하는 데이터만큼만 좋다는 점을 명심하세요. AI 기능의 진정한 차별점은 수집 및 집계되는 데이터의 양과 질에 있습니다.
#1 Reviewflowz
- 툴 종류: 리뷰 모니터링 & 고객 평가 수집 소프트웨어
- VOC 피드백 채널: 리뷰 및 사용 후기
주요 사용 사례
Reviewflowz는 리뷰 생성, 수집 및 모니터링 소프트웨어이므로 액세스할 수 있는 대부분의 고객 피드백이 리뷰 및 사용 후기인 경우 이상적인 VOC 도구입니다.
기능
Reviewflowz를 최고의 추천 소프트웨어 솔루션으로 만드는 뛰어난 기능은 플랫폼에 구애받지 않는다는 것입니다. 즉, 사용자들을 단 하나의 관련 리뷰 플랫폼에만 국한시키지 않고 모든 관련 리뷰 플랫폼으로 보낼 수 있습니다. 또한 가장 저렴한 옵션 중 하나이며 리뷰 생성, 수집, 정렬, 라우팅 및 실행에 도움이 되는 모든 기본 기능이 함께 제공됩니다. 다른 기능으로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 리뷰 및 NPS 피드백 수집 캠페인 구축
- 비즈니스에 맞는 리뷰 균형 규칙을 설계하고 고객을 가장 큰 영향을 미칠 플랫폼으로 보내세요.
- 플랫폼 전반에서 최고의 리뷰를 집계하고 키워드, 점수 및 데이터 품질별로 정의한 다음 다국어, 사용자 정의 가능, 동적 위젯으로 웹사이트에 표시하십시오.
- 리뷰 모니터링 및 알림을 설정하여 신뢰할 수 있는 모든 리뷰 플랫폼에서 고객이 온라인에서 귀사와 경쟁사에 대해 말하는 내용을 실시간으로 확인하세요.
연동 기능
귀하와 경쟁사의 리뷰를 검색, 선택하고 Slack, Microsoft Teams, Zapier 또는 이메일로 알림을 보내 정렬하고 조치를 취할 수 있습니다.
매직 링크 기능을 사용하면 Reviewflowz 캠페인을 모든 소프트웨어 솔루션과 통합할 수 있습니다.
보고
Reviewflowz는 검토자 세부 정보(LinkedIn ID)와 함께 과거 및 미래 리뷰 목록을 생성하므로 모든 데이터 시각화 소프트웨어로 내보낼 수 있습니다. 또는 API 요청을 통해 또는 앱에서 CSV로 과거 리뷰를 내보낼 수 있습니다. 앱의 GPT-4 AI 기반 어시스턴트인 Lenny는 특정 사용 사례 또는 주제에 대한 사용 후기를 가져오거나 보고서 및 차트를 즉시 작성하여 검색 및 보고 노력을 가속화할 수도 있습니다.
가격
저희는 14일 무료 평가판과 Lite 및 Premium 패키지에 걸쳐 확장 가능한 요금제를 제공합니다.
- Lite 요금제: 월 / 리뷰 프로필 당 $12부터
- 프리미엄 요금제: 월별 리뷰 프로필당 $20부터
Reviewflowz 리뷰 및 평점
- Capterra: 4.9 (24)
- Software Advice: 4.8 (24)
#2 Usersnap
- 툴 종류: 사용자 피드백 플랫폼
- VOC 피드백 채널: 제품 내 피드백
주요 사용 사례
Usersnap을 사용하면 제품 테스트 및 개발, 기능 검증, 일반 웹사이트 사용자 피드백에 대한 사용자 인사이트와 피드백을 수집, 정리하고 응답할 수 있습니다.
기능
Usersnap은 제품 내 위젯이기 때문에 고객이 즉시 연락하여 생각하는 바를 정확하게 알려주는 것이 매우 쉽습니다. 기본적으로 실시간 VOC 도구로서 제품 또는 서비스에 대한 사용자 인사이트를 수집하여 신속하게 조치를 취하고 시장의 요구에 맞게 제품을 맞춤화할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 문제 및 요청을 받을 수 있는 전용 피드백 버튼
- 비디오 스크린샷을 캡처하고 스크린샷에 직접 댓글을 그리고 고정하는 기능
- 단일 또는 다중 질문 설문 조사(CSAT, NPS, 여론 조사 등)를 구축하고 질적 질문으로 후속 조치를 취하는 기능
- AI 기능을 선택하여 일부 작업을 자동화하세요. 예를 들어, 답글을 생성하고, 인사이트 분석을 얻고, 라벨링을 통해 긴급한 댓글을 감지하여 피드백을 분류할 수 있습니다.
연동 기능
Usersnap은 Slack, Asana, Jira, Salesforce, Zendesk를 포함한 5,000개 이상의 소프트웨어 도구와 함께 작동합니다. 통합 전체 목록을 참조하십시오.
보고
중앙 집중식 대시보드에서 모든 고객 피드백을 메타데이터와 함께 관리할 수 있습니다. 플랫폼에서 직접 필터링, 정렬, 인사이트 확보 및 조치를 취할 수 있습니다. AI 어시스턴트를 사용하여 요약을 생성하고 주의가 필요한 주요 문제를 감지하거나, 이 모든 데이터를 기존 데이터 시각화 소프트웨어 도구로 보내거나 통합할 수 있습니다.
가격
Usersnap은 모든 프리미엄 패키지 기능에 액세스할 수 있는 15일 무료 평가판을 제공합니다. 연간 및 월간 요금제 패키지를 제공합니다.
- 스타트업: 월 $49
- 회사: 월 $129
- 프리미엄: 월 $249
- 엔터프라이즈: 요청 시
Usersnap 리뷰 및 평가
- Capterra: 4.8 (47)
- G2: 4.5 (80)
자세한 내용은 Youtube에서 무료 Usersnap 데모를 시청하세요.
고객 히어로 #3
- 도구 유형: 고객 경험 관리 플랫폼
- VOC 피드백 채널: 설문 조사(NPS, CSAT, CES), 온라인 리뷰, 지원 티켓(이메일, 채팅, 전화), 앱 내/모바일 피드백, SMS, 웹, QR 코드, 소셜 리스닝
주요 사용 사례
엔드 투 엔드 고객의 소리 프로그램 설계, 모든 접점에서 실시간 피드백 캡처, 사전 예방적인 "루프 닫기" 워크플로를 통한 지속적인 CX 최적화.
기능
- 웹, 모바일 앱, SMS, 이메일, 챗봇, 매장 내 QR 코드 및 소셜 플랫폼을 통한 피드백 수집
- 주제 감지, 태깅 및 감정 점수 평가를 통한 감정 분석으로 트렌드와 문제점을 파악하세요.
- 실시간 알림, 사례 할당 및 상태 추적을 통해 비판적인 피드백을 신속하게 해결합니다.
- 화이트 라벨 및 맞춤형 브랜딩: SSL, 전체 로고 및 스타일 맞춤 설정을 통해 귀하의 도메인에서 호스팅되는 설문 조사
- 전문 서비스 및 컨설팅: 고객 여정 매핑, VoC 전략 워크숍, 구현 지원 및 지속적인 최적화
연동 기능
개방형 REST API 및 SFTP, Slack, Microsoft Teams, Zapier, 주요 CRM/지원 시스템 및 리뷰 플랫폼용 사전 구축된 커넥터.
보고
실시간 메트릭이 포함된 대화형 대시보드, 내보낼 수 있는 CSV/Excel, 예약된 이메일 보고서 및 사용자 지정 분석을 위한 API 액세스.
가격
사용 불가
CustomerHero 리뷰 및 평점
- Capterra: 4.9 (174)
- G2: 4.8 (19)
CustomerHero에 대한 추가 정보
#4 Meltwater
- 툴 종류: 미디어 모니터링 플랫폼
- VOC 피드백 채널: 소셜 및 미디어 언급
주요 사용 사례
Meltwater는 글로벌 미디어(인쇄 및 온라인), 소셜 멘션 및 인플루언서 캠페인을 추적, 측정 및 관리할 수 있는 포괄적인 관리 도구입니다. 또한 브랜드, 온라인 미디어 멘션 및 고객 상호 작용에 대한 정량적 및 정성적 통찰력을 제공합니다.
기능
브랜드의 모든 마케팅 및 PR 활동을 위한 중앙 집중식 플랫폼으로서 내부 및 외부 이해 관계자와 함께 다양한 채널에서 전략적 캠페인을 만들어 고객의 목소리와 브랜드 평판을 형성하는 데 도움이 됩니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 미디어 데이터베이스 관리 및 뉴스룸을 통해 비즈니스 뉴스 및 보도 자료를 미디어에 배포
- 마케팅 콘텐츠를 생성, 저장 및 배포하는 콘텐츠 관리 플랫폼
- 여러 채널을 통해 게시물을 생성, 게시 및 공유하고 실시간으로 고객과 상호 작용할 수 있는 소셜 미디어 관리 도구
- 더 깊은 고객 인사이트를 위한 소셜 리스닝 및 오디언스 분석
연동 기능
Meltwater 통합은 제한적입니다. Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Bit.ly, DingTalk 및 Generic Webhook에 대한 직접 통합을 제공합니다. 또한 Meltwater API를 통해 Tableau, Domo, Power BI 및 Looker Studio로 도구의 데이터를 통합할 수도 있습니다.
보고
아웃리치 및 영향력 지표를 통해 모든 채널에서 모든 활동을 추적할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 또한 이 플랫폼을 통해 검색 및 필터 기능을 사용하여 사용자 정의 가능한 보고서를 작성하여 Excel 및 PDF 형식으로 시각 자료와 데이터가 풍부한 보고서를 다운로드할 수 있습니다.
가격
Meltwater는 기본적인 필수 기능부터 글로벌 브랜드를 위한 엔터프라이즈급 전문 솔루션까지 다양한 패키지를 제공해요. 패키지 가격은 요청 시 제공됩니다.
Meltwater 리뷰 및 평점
- Capterra: 4.0 (91)
- G2: 4.0 (1,906)
Meltwater의 대안
Brand24, Mention 및 Syften은 모두 유사한 도구이며 월 $19에서 $99까지 다양한 가격으로 제공됩니다.
#5 MonkeyLearn
- 도구 유형: 텍스트 분석 플랫폼
- VOC 피드백 채널: 고객 상호 작용 (이메일, 지원 티켓, 채팅, 리뷰, 소셜 게시물 및 설문 조사)
주요 사용 사례
Monkeylearn은 고객 경험을 개선하기 위해 대량의 고객 피드백을 빠르고 효율적으로 분류, 범주화 및 분석하는 것을 목표로 합니다.
기능
머신러닝 기술 덕분에 고객 피드백의 주제, 감정, 의도를 빠르게 파악할 수 있도록 분류를 설정할 수 있어서, 상호 작용과 제품 개선을 위한 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있어요.
연동 기능
Monkeylearn은 다양한 고객 지원, 설문 조사, 생산성 및 커뮤니케이션 앱과 수백 가지 통합을 제공합니다. 주요 통합에는 Zendesk, Salesforce, Medallia, Zapier, Google Sheets, Gmail 및 Intercom이 포함됩니다. 통합의 전체 목록을 확인하세요.
보고
Monkeylearn 분석 대시보드를 통해 시각적 보고서를 보고, 필터링하고, 구축하세요. 고객 상호 작용 추세를 확인하고 주요 고객 요청 및 문제를 식별하세요. 그런 다음 Tableau, Data Studio, Mode, Looker 등과 같은 비즈니스 인텔리전스 도구에 사용자 지정 보고서를 연결하고 내보낼 수 있습니다.
가격
Monkeylearn은 웹사이트에 가격을 공개하지 않지만, 여러 리뷰 사이트에서 월 $299로 표시하고 있습니다. 감정 분석기를 테스트하여 실제 시나리오에서 어떻게 작동하는지 알아볼 수 있습니다.
Monkeylearn 리뷰 및 평점
- TrustRadius: 9.2/10 (12)
- G2: 4 (10)
Monkeylearn의 대안
SAS Text Miner, Discover Text 및 MetaText는 Monkeylearn과 유사한 솔루션을 제공합니다.MonkeyLearn에 대한 추가 정보
#6 SentiSum
- 도구 유형: 텍스트 분석 플랫폼
- VOC 피드백 채널: 고객 응대 (음성, 실시간 채팅, 이메일, 비디오 지원 티켓) 및 고객 피드백 (리뷰, 소셜 게시물 & 설문 조사)
주요 사용 사례
Sentisum은 지원 상호 작용, 리뷰, 설문 조사에서 고객 피드백을 태깅하고 분석하여 지원 팀에 자동으로 티켓을 전달합니다.
기능
SentiSum은 머신 러닝 기술을 통해 주제, 감정 및 고객 피드백 트렌드를 감지하여 긴급 티켓에 대한 응답 시간을 줄이고 불만 해결 속도를 높입니다. 또한 부정적인 리뷰와 소셜 댓글을 자동으로 지원 티켓으로 전환하여 적절한 팀이 즉시 비방자에게 연락하여 지지자로 전환할 수 있도록 합니다.
연동 기능
수천 개의 통합 기능을 통해 SentiSum은 지원 티켓뿐만 아니라 온라인 리뷰 및 소셜 미디어에서 발생하는 VOC 커뮤니케이션에 직접 액세스할 수 있는 더 많은 유연성을 기업에 제공합니다. 주요 앱 통합에는 Zendesk, Intercom, Dixa 및 Salesforce와 같은 고객 지원 앱과 SurveyMonkey, Typeform 및 Survicate와 같은 설문 조사 앱이 포함됩니다. MonkeyLearn과 달리 SentiSum은 TrustPilot 및 G2와 같은 리뷰 플랫폼과 Instagram, Facebook 및 WhatsApp과 같은 소셜 미디어 앱과도 통합됩니다. 통합의 전체 목록을 확인하세요.
보고
이 목록에 있는 대부분의 다른 도구와 마찬가지로 SentiSum은 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공합니다. CSV로 내보낼 수 있는 통찰력에 대한 시각적 보고서를 생성하려는 주제를 필터링하고 선택할 수 있습니다.
가격
SentiSum은 월 3000달러부터 시작하며, 엔터프라이즈 패키지를 위한 더 강력한 플랜도 있습니다. 가격을 보면 소규모 기업보다는 대규모 고객 지원 팀을 위한 도구임을 알 수 있습니다.
SentiSum 리뷰 & 평점
- G2: 4.8 (14)
SentiSum에 대해 더 자세히 알아보려면 2분짜리 Loom 데모를 확인하세요.
#7 Delighted
- 도구 유형: NPS 플랫폼
- VOC 피드백 채널: 고객 피드백 (설문 조사, CSAT 및 NPS)
주요 사용 사례
Delighted는 설문 조사 제작 도구입니다. 고객 여정의 각 단계에서 설문 조사를 보내면 고객 이탈을 최소화하기 위해 격차와 추세를 파악하고 추적할 수 있습니다.
기능
Delighted는 두 가지 구성 요소로 이루어진 도구입니다.
- Dellighted Surveys 섹션에서는 처음부터 설문 조사를 만들거나 제품, 마케팅, 고객 경험, 영업, HR 및 UX 주제를 다루는 긴 템플릿 목록에서 선택할 수 있습니다.
- Delighted CX는 고객 피드백 및 만족도 지표를 보고 프로모터, 패시브 및 디트랙터를 식별할 수 있는 대시보드를 제공합니다.
연동 기능
Zendesk, Hubspot, Shopify, ClientSuccess, Salesforce, Google Sheets 등을 포함하여 Delighted와 통합되는 몇 가지 통합 기능이 있습니다. Delighted의 Rest API를 사용하여 사용자 지정 통합을 만들 수도 있습니다.
보고
보고를 위해 모든 Delighted 활동에 대한 이메일 알림 경고를 설정할 수 있습니다. CX 대시보드에서 메트릭 및 태그를 필터링하고 선택하여 고객 피드백 및 경험 추세의 시각 자료 및 보고서를 만들 수 있습니다. 그러나 대시보드에 적용된 필터는 내보낸 CSV 문서에는 적용되지 않습니다.
가격
Delighted는 모든 고객을 위한 패키지를 제공해요:
- 무료 스타터: 월 $0
- 설문조사 스타터: 월 $17
- 프리미엄: 월 $224
- 프리미엄 플러스: 월 $449
Delighted 리뷰 및 평가
- Capterra: 4.9 (47)
- G2: 4.7 (58)
Delighted의 대안
Reviewflowz는 NPS 설문 조사도 제공하지만 주로 공개 리뷰 수집을 목표로 합니다. 대안은 고객 경험 및 제품 연구 수행의 모든 측면을 다루고 그에 상응하는 가격을 가진 훨씬 더 강력한 Qualtrics XM 도구입니다. 자세한 내용은 이 공개 Delighted 데모를 확인하세요.
#8 Tally
- 도구 유형: 양식 및 설문 조사 작성기
- VOC 피드백 채널: 고객 피드백 양식 및 설문 조사(CSAT, NPS, 등록, 리드 생성 양식)
주요 사용 사례
Tally는 고객 피드백, 등록 및 요청을 수집하기 위한 무료 온라인 양식 및 설문 조사 작성기입니다.
기능
Tally는 Tally 브랜딩이 있는 무료 계정에서 무제한 양식과 응답을 제공해요. Pro 플랜을 사용하면 양식과 설문 조사를 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있죠. 다른 주목할 만한 기능은 다음과 같아요:
- GDPR 준수는 세계에서 가장 엄격한 개인 정보 보호 및 보안 법률을 준수한다는 의미이므로 개인 정보 침해에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
- 다양한 무료 입력 블록이 있는 직관적인 노코드 양식 작성기입니다. 연락처 정보, 파일, 서명, 결제 등을 수집할 수 있습니다.
연동 기능
Tally는 Notion, Slack, Google Sheets, Coda, Zapier, Airtable 등 다양한 연동 기능을 제공합니다.
보고
Tally는 피드백 수집 도구이기 때문에 보고 기능이 제한적입니다. 그러나 Tally를 마케팅 기술 도구 스택과 통합하고 동기화하여 피드백 제출물을 보고 분석할 수 있습니다.
가격
Tally는 인상적인 설문 조사 작성기 기능을 시작하는 데 충분한 기능을 갖춘 무료 가입 옵션이 있습니다. 고급 기능을 갖춘 월 $29 또는 연간 $290 플랜으로 업그레이드할 수도 있습니다.Tally 리뷰 및 평가
- G2: 4.6 (22)
Tally의 대안
2020년에 출시된 Tally는 비교적 새로운 온라인 양식 도구입니다. Typeform, Survicate, SurveySparrow 및 SurveyMonkey(가장 오래됨)를 포함하여 많은 대안이 있지만 무료 요금제로 무제한 양식과 제출을 제공하는 곳은 없습니다.Tally에 대한 자세한 내용
#9 Empower by Ringover
- 도구 유형: 감성 분석 기능이 있는 클라우드 통신 플랫폼 또는 VoIP(Voice over Internet Protocol)
- VOC 피드백 채널: 고객 지원 상호 작용(전화, 비디오, 채팅)
주요 사용 사례
Ringover의 주요 사용 사례는 고객 지원 통화, 로깅, 기록 및 대화 분석을 위한 풀 스케일 콜센터 솔루션입니다. VOC와 관련하여 Ringover의 Empower 영업 지원 도구는 통화 기록 및 감정 분석에 액세스할 수 있기 때문에 유용합니다.
기능
Ringover의 Empower는 대화형 인텔리전스를 통해 고객의 문제와 우려 사항을 파악하기 위해 논의된 키워드와 주제를 식별할 수 있습니다. 이 도구는 프랑스어, 영어 및 스페인어로 통화 기록 및 요약을 제공할 수 있습니다.
연동 기능
Ringover는 Zoho, Hubspot, Salesforce를 포함하여 다양한 CRM, 지원, 커뮤니케이션 및 생산성 도구에 걸쳐 수많은 통합을 제공합니다.
보고
Empower by Ringover는 계정 관리자에게만 고객 통화에 대한 감정 분석을 포함한 통화 인사이트 및 통계를 제공합니다.
가격
$69/월
Ringover Reviews & Ratings로 더 강력하게
- G2: 4.5 (84)
- Capterra: 4.6 (392)
Empower by Ringover의 대안
대화형 인텔리전스 기능이 없는 다른 대안으로는 RingCentral의 RingEx가 있는데, AI 통화 기록을 제공하며 월 20달러입니다. 또는 QuickTalk는 통화 소프트웨어 패키지의 일부로 통화 녹음을 제공하며 월 19달러입니다. Ringover 데모로 더 알아보기
#10 ARchitect ARInsights
- 유형: 분석가 관계 및 인플루언서 플랫폼
- VOC 피드백 채널: 분석가 연구, 미디어 및 소셜 언급 & 리뷰
주요 사용 사례
ARInsights 플랫폼과 대표 솔루션인 ARchitect는 기업이 애널리스트 및 인플루언서 관계 프로그램을 관리하는 데 도움을 줍니다.
기능
ARchitect를 통해 제공되는 광범위한 기능 중에서 브랜드의 VOC를 모니터링하는 데 도움이 되는 기능은 다음과 같습니다.
- Gartner, IDC 및 Forrester와 같은 35개 이상의 주요 회사의 일일 분석가 연구 피드
- 주요 산업 분석가 및 영향력 있는 사람들의 수백 개 블로그 멘션 추적
- 2백만 개 이상의 뉴스 및 소셜 미디어 매체를 주시하면서 인용문과 언급을 캡처합니다.
- 귀하의 브랜드를 언급하는 트윗 및 LinkedIn 게시물, 리포스트, 기사 및 뉴스레터 기록
- 주요 리뷰 플랫폼인 G2 및 PeerSpot에서 고객 리뷰 데이터를 가져옵니다.
보고
하지만 ARInsights의 뛰어난 기능은 강력한 분석 및 보고 기능에서 가장 잘 드러나요. 대화형 보고서와 차트는 Microsoft의 시장 선도적인 비즈니스 인텔리전스 플랫폼인 Power BI로 구동되거든요. 플랫폼의 ServicePlus 팀은 맞춤형 보고 및 데이터 시각화도 지원할 수 있어요. 그리고 Premium Content 데이터를 사용하면 경쟁사와 비교해서 내 언급이 얼마나 되는지 확인할 수 있죠.
가격
Architect ARInsights는 14일 무료 평가판을 제공합니다. 가격 견적은 데모 요청을 통해 제공됩니다.
ARInsights 리뷰 및 평점 설계
- TrustRadius: 9/10 (16)
- G2: 4.8 (10)
ARInsights의 대안
애널리스트 관계에 대한 집중이라는 측면에서 ARchitect와 동일한 기능을 제공하는 대안은 없지만, CisionOne 및 Critical Mention은 미디어 및 소셜 언급을 추적하는 두 개의 PR 및 미디어 모니터링 플랫폼으로, VOC 인사이트를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. ARInsights의 ARchitect에 대한 추가 정보
#11 InMoment
- 도구 유형: CX 플랫폼
- VOC 채널: 고객 상호 작용 및 피드백 (지원 티켓, 전화, 이메일 및 채팅, 설문 조사, 미디어 언급 및 리뷰)
주요 사용 사례
InMoment와 같은 통합 CX 플랫폼은 상상할 수 있는 모든 유형의 고객 상호 작용 및 피드백을 수집하고 분석하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공하므로 가장 포괄적인 VOC 도구입니다.
기능
이 글에서 소개한 모든 툴을 하나로 합쳐놓은 걸 원한다면 InMoment가 딱일 거예요. 기능이 정말 많은데, 그중에서도 고객 경험을 깊이 있게 이해하고 개선하는 데 꼭 필요한 기능들을 몇 가지 소개해 드릴게요:
- XI Spotlight은 단문 및 장문 피드백을 해독할 수 있는 AI 기반 자연어 처리 애플리케이션입니다.
- 고객 경험 데이터의 360도 수집을 통해 귀하가 잘하고 있는 부분과 개선할 수 있는 영역에 대한 완전한 이해를 얻으십시오.
- 디지털 리스닝 및 낮은 마찰의 마이크로 설문 조사 (인앱, 모바일, SMS 또는 이메일)
- 온라인 리뷰를 요청 및 응답하고 온라인 리뷰 사이트 및 스토리를 데이터에 포함하여 고객의 목소리를 완벽하게 파악할 수 있는 기능
- 경쟁사와 비교하여 어떻게 다른지 추적하고 통찰력을 얻으세요.
연동 기능
Salesforce, Workday, Intercom, Zendesk 및 Zapier와 같은 표준 앱 통합 외에도 InMoment는 요청 시 맞춤형 통합도 제공합니다.
보고
보고 측면에서 InMoment는 매우 인상적입니다. 즉시 사용 가능한 보고서, 완벽한 셀프 서비스 보고서 및 대시보드 생성, 고급 공유 및 게시 기능을 제공합니다.
가격
InMoment는 요청 시 견적을 제공하는 세 가지 가격 플랜을 제공합니다.
InMoment 리뷰 및 평가
- Gartner: 4.8 (68)
- G2: 4.7 (318)
InMoment의 대안
Gartner Peer Insights는 Qualtrics XM Platform, Medallia Experience Cloud 및 PG Forsta HX Platform을 포함하여 InMoment에 대한 몇 가지 대안을 권장합니다.
여기에 이미지 캡션을 입력하세요 (선택 사항)
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