리뷰 vs 사용 후기: 비슷하면서도 다른 점 & 오해와 진실

지난 몇 년 동안 리뷰와 추천글의 경계가 약간 모호해졌습니다. 특히 B2B SaaS 분야에서는 다음과 같은 두 가지 현상이 나타나고 있습니다.

• 리뷰 플랫폼 및 공급업체는 점점 더 공급업체가 리뷰 수집 방법, 질문 내용, 질문 대상 및 리뷰 플랫폼에 표시되는 방식에 대한 발언권을 구매할 수 있도록 허용합니다.
• 리뷰는 마케팅 및 영업 자료에서 추천글로 점점 더 많이 사용되고 있으며, 추천글은 가능한 한 많은 피드백을 수집하기 위해 자동화된 일대다 인앱, 이메일 또는 SMS 캠페인을 통해 점점 더 많이 수집되고 있습니다.

이 게시물은 마케팅 정의에 대한 것이 아니라 사회적 증거를 구축하기 위한 근본적인 동인과 리뷰, 추천 또는 둘의 혼합을 사용하여 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 방법에 대한 것입니다. 리뷰와 추천의 경계가 모호해진 이유와 리뷰 플랫폼 및 공급업체가 리뷰 공간에서 보다 정직한 게임을 하는 데 진지하게 임해야 하는 이유를 최대한 설명하겠습니다.

리뷰 및 사용 후기 정의

차이점을 자세히 알아보기 전에, 먼저 정의부터 살펴볼까요?

리뷰

리뷰는 긍정적이거나 부정적이며, 제3자 리뷰 플랫폼에 작성되거나 비디오로 제작된 제품 평가입니다. 제품을 사용하고 기능과 성능을 알고 돈 값어치를 하는지 증명할 수 있는 검증된 고객이 제공합니다. 일반적으로 개별 사용자 경험에 따라 제품의 강점과 약점(장단점)에 대한 중요한 통찰력을 제공해야 합니다.

리뷰 예시 #1: Freshbooks G2 서면 리뷰

이것은 230단어, 5성급, 긍정적인 서면 리뷰 예입니다. 리뷰어가 응답하는 세 가지 설정된 질문으로 구성됩니다. 리뷰의 진위성과 플랫폼의 투명성을 입증하는 주요 세부 정보가 포함되어 있습니다. 리뷰어가 현재 사용자로 검증 및 확인되었음을 알 수 있습니다. 또한 선택된 방법(Freshbooks에서 초대)과 인센티브를 받았는지 확인할 수 있습니다.

리뷰 예시 #2: Buzzsprout의 Trustpilot 서면 리뷰

이것은 Trustpilot에 올라온 140단어, 2점짜리 부정적인 리뷰의 예시입니다. Trustpilot 플랫폼에서 흥미로운 점은 리뷰에 대한 객관성과 투명성을 확립하고 보여주려는 시도입니다. 왼쪽에는 Buzzsprout의 카테고리 내 평점을 표시하여 (이 하나의 나쁜 리뷰가 다른 사용자의 경험을 반영하지 않을 수 있음을 보여주려는 것 같습니다). 또한 상단에 '회사 활동' 섹션이 있어 연구자들이 공급업체가 액세스할 수 있는 '특전' 및 기능을 정확히 확인할 수 있습니다. 이는 타사 플랫폼이 리뷰 수집에 대한 공급업체의 영향력 측면에서 투명성 기준을 충족할 수 있는 좋은 예입니다.

추천글

평가란 만족한 고객이 비즈니스 웹사이트와 영업, 마케팅 및 광고 자료에 사용하는 긍정적인 서면 또는 비디오 보증입니다. 제품에 대해 충분히 좋은 경험을 하여 공개적으로 보증하고 옹호할 의향이 있는 고객이 제공합니다. 평가는 일반적으로 제품 및 브랜드에 대한 주관적인 견해를 제공합니다.

추천글 예시 #1: Freshbooks 웹사이트에 작성된 추천글

웹사이트에 있는 Freshbooks 사용 후기의 이 예는 이러한 종류의 사회적 증거를 표시하는 데 가장 일반적으로 사용되는 형식 중 하나입니다. 여기에는 만족한 고객 사용 후기 3개와 이러한 고객이 제품을 사용하여 경험한 이점을 보여주는 강력한 직접 인용문이 있습니다.

리뷰와 추천글의 차이점

리뷰와 추천글의 가장 큰 차이점은 누가 수집하느냐에 달려있어요. '누가' 수집하느냐에 따라 검증하는 사람, 맥락, 그리고 궁극적인 목적까지 결정되죠.

누가 수집하는가

리뷰는 타사 리뷰 플랫폼에서 수집됩니다. B2B SaaS 분야에서는 다음과 같습니다.

• G2
• Capterra, Getapp, SoftwareAdvice
• Gartner Peer Insights
• TrustRadius
• Trustpilot (몇 가지 예를 들자면).

[going_further_shortcode url="/reviews/gartner-capterra-getapp-software-advice/"]리뷰를 수집하려면 벤더(SaaS 기업)는 먼저 프로필을 설정하고 등록해야 합니다. 플랫폼에서 벤더를 합법적인 소프트웨어 제공업체로 확인하면 벤더는 무료 또는 유료 플랜 중에서 선택하고 고객은 즉시 리뷰를 남길 수 있습니다. 플랫폼을 통해 고객이 리뷰를 남길 수 있지만, RaaS(Reviews as a Service) 옵션이 있는 유료 계정이 없는 한 적극적으로 리뷰를 요청하지는 않습니다. 리뷰 플랫폼이 리뷰를 수집하는 세 가지 방법이 있습니다.

1. 고객 자신의 주도 (자유 의지)를 통해
2. 판매자는 고객에게 적극적으로 플랫폼에 리뷰를 남기도록 유도합니다.
3. 플랫폼 파트너는 (유료로) 공급업체와 협력하여 인센티브 기반 리뷰 생성 캠페인(RaaS)을 실행합니다.

이론적으로는 리뷰 플랫폼이 어떤 질문을 어떤 순서로 할지, 그리고 답변을 구매자에게 어떻게 보여줄지 결정할 수 있다는 의미입니다. 하지만 요즘은 바뀌고 있어서 일부 리뷰 플랫폼에서는 판매자가 리뷰 수집 양식에 맞춤 질문을 추가할 수 있게 되었어요. 이렇게 되면 추천글과 리뷰의 경계가 모호해지는 데 도움이 되지는 않겠죠.[going_further_shortcode url="/reviews/top-15-software-review-websites/"]

리뷰 예시 #3: Constant Contact의 Capterra 비디오 리뷰

이 예에서 Capterra는 리뷰어가 그들에 의해 초대되었고 피드백을 제공하는 인센티브로 명목상의 기프트 카드를 제공받았다고 공개합니다. 리뷰어는 자신이 실제 사람이고 피드백이 관련성이 있음을 입증하기 위해 자신의 이름, 직함 및 회사로 자신을 소개합니다. 그들은 자신의 평가를 제공하고 목록에서 선택했을 가능성이 있는 네 가지 질문에 답변합니다.

반면에, 사용 후기는 벤더 또는 브랜드가 다양한 푸시 마케팅 활동에 사용하기 위해 수집합니다. 수집하는 사람들은 일반적으로 SaaS 비즈니스 내에서 세 팀에 속해 있습니다.

• 마케팅 및 브랜드
• 광고
• 고객 성공

이것을 알면 처음 드는 생각은 '그들이 편견 없는 견해를 나타낼 가능성이 얼마나 될까?'일 것입니다. 글쎄요 – 솔직히 말해서 최소한입니다. 사용 후기는 마케팅 목적으로 수집되기 때문에 객관적인 평가를 제공하기보다는 제품의 가치와 이점을 강조하는 데 중점을 둡니다. 그리고 그것이 항상 가장 행복한 고객에게서 구하는 이유입니다. 사용 후기 수집 후보자를 선택하는 방법 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 프로모터를 발굴하는 NPS 설문 조사
2. 브랜드를 옹호하는 장기 고객
3. 제품으로부터 혜택을 받고 기꺼이 경험을 공유하고자 하는 이상적인 고객을 식별하는 고객 성공 팀

누가 검증하나요?

그렇다면 누가 리뷰와 추천글을 검증할까요? 바로 수집하는 당사자입니다. 리뷰의 경우 (제3자가 게시되기 전에 승인하므로) 괜찮아 보이지만, 추천글의 경우 논란의 여지가 있을 수 있습니다. 브랜드 자체가 수집부터 생성, 검증 및 게시까지 전체 프로세스를 제어하므로 추천글이 자사에 유리하게 작용하도록 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 여기서 핵심적인 차이점은 누가 잃을 것이 있고 얻을 것이 있는지에 있습니다. 리뷰 플랫폼은 어떤 종류의 리뷰가 제출되든, 좋든 나쁘든 잃을 것이 없습니다. 그들(그리고 조사하는 구매자)은 더 많은 리뷰를 얻는 것에서 이익을 얻습니다. 그러나 더 많은 긍정적인 리뷰를 얻는 것은 브랜드가 타사 플랫폼에서 더 높은 순위를 차지하는 데 도움이 되며, 이것이 많은 공급업체가 긍정적인 리뷰를 이러한 사이트로 푸시하는 이유입니다. 그리고 공급업체는 리뷰 플랫폼에 비용을 지불하는 사람들입니다. 리뷰 플랫폼이 리뷰를 검증할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 피드백을 제출하는 고객이 가짜가 아닌지 확인하는 것입니다. 사용자를 확인하여(때로는 공급업체의 도움을 받거나 고객 번호를 요청하여) 사이트 방문자에게 리뷰가 합법적임을 증명할 수 있습니다. Capterra의 예시처럼요.

반면에, 후기는 벤더나 브랜드 입장에서 잃을 게 너무 많아요. (주로 판매량이죠) 후기가 엉망이라면 말이죠. 웹사이트 후기가 제품의 단점을 지적하는 브랜드의 제품을 사시겠어요? 아마 안 그러실 거예요. 그래서 후기는 항상 긍정적이죠. 그래서 후기 검증 과정은 회사 내부에서 (약간 편향된) 메커니즘으로 진행되고, 제품을 조사하는 잠재 고객에게 투명하게 공개되지 않아요. 잠재 고객 입장에서는 회사의 숨겨진 [마케팅] 의도가 후기에 영향을 미치지 않았다고 믿어야 하는 거죠. 대규모의 평판 좋은 브랜드의 후기인 경우에만 확실한 검증을 받을 수 있어요. 이런 경우에는 그 브랜드의 평판이 후기와 제품의 신뢰도를 높이는 데 도움이 되죠.

그들의 맥락

리뷰의 경우 먼저 SaaS 리뷰 플랫폼이 원래 의도했던 바와 다르다는 점을 명확히 해야 합니다. 처음에는 소프트웨어 구매자만을 위해 만들어졌습니다. 여전히 구매자에게 신뢰할 수 있는 가이드가 되는 것이 목적이지만, 이제는 '판매자'를 포함하도록 초점과 제공 범위를 확장했습니다. 제가 무슨 뜻인지 보여드리겠습니다.

G2의 연구 방법론 페이지를 방문하면 첫 번째 단락에서 플랫폼이 누구와 무엇을 위해 구상되었는지 명확하게 설명합니다. 이 사명 선언문은 또한 리뷰 플랫폼이 작동하는 방식을 바꿉니다. 더 이상 구매자에게만 초점을 맞추지 않기 때문에 제품 정보의 '신뢰할 수 있는' '객관적인' 소스로서의 명성이 흔들리고 있습니다. 따라서 그들의 '공정한' 입장은 더 이상 완전히 적용되지 않습니다. 여기에 공급업체가 리뷰 플랫폼에서 프로필을 주장할 때 활용할 수 있는 '유료 플레이' 옵션을 추가하면 더 이상 공정한 경쟁의 장이 아닙니다. 반면에 추천글은 이러한 문제가 없습니다. 그들은 항상 비즈니스 또는 브랜드에 의해 생성되었습니다. 따라서 처음부터 구매자는 그들이 객관적이지 않다는 것을 알고 어느 정도의 편견을 예상합니다. 그들은 그것을 구매 결정에 반영합니다. B2B 공급업체는 '이해 상충' 위치를 알고 있기 때문에 제품을 검색하는 고객에게 가능한 한 많은 가치를 추천글에 제공하기 위해 매우 열심히 노력합니다. 그들은 소셜 증거를 리뷰만큼 관련성 있고 영향력 있게 만들기로 결심했습니다. 그들이 이를 달성하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

• 정성적, 정량적 인사이트—벤더들은 아무 평가 문구나 인용구에나 만족하지 않아요. 제품의 가치와 고객 경험의 장점을 숫자로 보여주는 '알짜배기'만 골라내죠. 또, 고객에게 감정을 자극하는 언어를 사용하여 혁신적인 장점을 설명하도록 유도함으로써 (신중하게 작성된 질문을 통해) 정성적인 가치를 포착하려고 노력해요.
• 유명 브랜드 소개 - 또 다른 효과적인 방법은 제품에 신뢰성을 더해주는 유명 브랜드를 보여주는 거예요. 업계 선두 브랜드들이 여러분을 지지한다면 강력한 신뢰감을 심어줄 수 있죠.
• 과제 및 솔루션 비유 — 제대로만 한다면 사례 연구는 가장 훌륭하고 유용한 유형의 고객 사용 후기 중 하나입니다. 수치로 제품의 이점을 제시하고 보여줄 뿐만 아니라 고객이 직면한 과제와 제품이 어떻게 해결했는지도 제시합니다.

다음 두 가지 예는 일부 주요 브랜드가 잠재 고객을 설득하기 위해 영향력 있고 가치 있는 사용 후기를 만드는 방법을 보여줍니다.

고객 평가 예시 #2: Monday의 Nissan 비디오

벤더들이 어떻게 평판 좋은 브랜드를 활용하여 즉각적인 신뢰를 구축하는지 보여주는 좋은 예시입니다. 닛산의 사용 후기는 프로젝트 관리 소프트웨어 도구인 Monday를 옹호합니다. 위 리뷰 예시 #3처럼 1분짜리가 아닌, 이 사용 후기 영상은 3분이나 되며 전체 제작팀의 지원을 듬뿍 받았습니다. 한 명 이상의 고객 대변인이 등장하며, 그들의 피드백은 대본에 짜여 연습한 것처럼 보입니다. 닛산이 말해야 할 내용을 지시받았다는 의미는 아니지만, 영상을 만드는 데 많은 계획과 시간이 들어갔다는 것을 보여줍니다.

사용 후기 예시 #3: Prowly의 Medstar Media 사례 연구 사용 후기

이 추천글 예시는 MedStar Media 고객 사례 연구에서 발췌한 인용문입니다. Prowly 웹사이트의 이 추천글은 고객의 피드백을 공유할 뿐만 아니라 제품 사용 결과로 얻은 정량적 수익(150개 출판물)도 포함합니다. 또한 추천글은 고객의 이름, 직함 및 회사 이름을 식별하고 확인합니다.

그 목적

리뷰와 후기는 고객과 판매자에게 비슷하지만 약간 다른 목적을 제공합니다.

공급업체

소프트웨어 공급업체의 경우 리뷰와 사용 후기는 유사한 목적을 수행합니다. 이는 신뢰, 권위 및 정당성을 생성하여 궁극적으로 전환을 유도하는 주요 고객의 목소리 사회적 증거입니다. 그들의 목적은 다음과 같습니다.

• 브랜드 가시성 향상—B2B SaaS 공급업체는 타사 플랫폼에 리뷰를 게시하여 가시성과 온라인 존재감을 높일 수 있습니다. 또한 소셜 광고에서 추천글을 활용하여 가시성을 높일 수도 있습니다.
• 브랜드 신뢰도 구축 – 리뷰와 사용 후기는 잠재 고객에게 벤더를 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 브랜드로 인식시켜 줍니다. 리뷰의 경우, 리뷰 플랫폼의 승인 도장이 일반적으로 그 역할을 하죠. 사용 후기의 경우, 벤더는 일반적으로 신뢰도를 높이기 위해 고객 기반 중 널리 알려진 브랜드로부터 피드백을 얻으려고 할 거예요.
• 평점 및 배지 – 리뷰 플랫폼은 공급업체를 순위 지정하고 매핑하는 사업을 하고 있기 때문에 매우 가치 있고 수요가 많은 자산입니다. 브랜드에 리뷰가 많을수록 순위가 높아질 수 있습니다. 획득하는 배지가 많을수록 잠재 고객에게 더 인상적이고 설득력이 있습니다.
• 피드백 출처 - 솔직한 리뷰는 제품 품질에 대한 귀중한 피드백을 제공합니다. 부정적인 리뷰는 향후 제품 개발에 활용될 수 있기 때문에 긍정적인 리뷰만큼 가치가 있습니다. 추천글은 벤더와 고객 모두 긍정적인 면을 강조하려는 경향이 강하기 때문에 액면 그대로 받아들이기 어렵지만, 벤더는 보통 그러한 편향을 보완하기 위해 특정 측면에 대한 피드백을 얻기 위해 더 자세한 질문을 합니다.

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고객/구매자

소프트웨어 구매자에게 리뷰와 사용 후기는 사회적 증거로도 작용하지만 각 유형은 제품 적합성에 대한 약간 다른 통찰력을 제공합니다. 둘 다 제품 평가 및 최종 구매 결정 중에 B2B SaaS 고객을 안심시키고 설득하는 데 중요합니다. 리뷰의 목적:

• 비교 – 리뷰 사이트의 리뷰를 통해 구매자는 SaaS 공급업체를 더 쉽게 비교할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에서 공급업체 전반에 걸쳐 수백, 수천 개의 검증된 리뷰에 액세스하면 연구가 간소화됩니다.
• 의사 결정— 리뷰는 실제 사용자 경험(좋은 점과 나쁜 점)을 공유하고 제품의 강점과 약점을 정확히 지적하므로 구매자가 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
• 검증 – 다른 소프트웨어 사용자들이 남긴 리뷰와 평점은 구매자에게 일종의 검증 역할을 해요. 리뷰 플랫폼에서 받은 배지는 구매자가 올바른 선택을 하고 있다는 확신을 주죠. 배지를 받으려면 긍정적인 리뷰가 충분히 많아야 하는데, 그래야 자동으로 신뢰를 쌓을 수 있거든요.

연구에 따르면 B2B 구매자의 55%가 소프트웨어 구매 시 3~5개의 솔루션을 고려합니다. 벤더로서 관련 리뷰 플랫폼 카테고리 목록에서 상위 3~5위 안에 드는 것이 선택에 도움이 됩니다. 추천글의 목적:

• 실제 비즈니스 활용 사례 — 추천글은 고객들이 비슷한 비즈니스가 주요 과제를 극복하고 특정 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 알 수 있게 해줍니다.
• 측정 가능한 영향 — 많은 사용 후기는 제품 구매 전후 시나리오를 포함하며, 모두 예상되는 정량적 영향을 명확하게 보여주는 데이터를 포함합니다.
• 위험 감소—기존 브랜드의 추천글은 잠재 구매자의 인지된 위험을 줄여 구매 결정에 대해 더 자신감을 갖게 할 수 있습니다. 특히 구매자의 영역에서 매우 권위 있는 브랜드에서 나온 경우에 그렇습니다.
• 고객 인사이트—고객 후기는 어떤 고객들이 이 제품을 사용하는지, 그리고 고객들이 생각하는 제품의 강점과 기능은 무엇인지 알려줘요.

미신: 헛소리 폭로

미신 #1: 리뷰가 추천글보다 낫다 & 그 반대도 마찬가지다

중요한 건, 어느 쪽이 더 낫다고 단정할 수 없다는 거예요. 둘 다 단순히 다른 형태의 사회적 증거일 뿐이죠. 각각 고객에게 이점을 제공하며 모든 소프트웨어 구매자의 결정에 중요한 역할을 합니다. 둘 다 최대한 활용하려면 둘 다 생성하는 데 집중해야 합니다. 구매자 입장에서도 둘 다 조사해야 합니다. 왜냐하면 둘 다 가치 있는 (그리고 서로 다른) 통찰력을 제공하니까요.

미신 #2: 리뷰는 객관적이다

이것이 이상적이지만 불행히도 리뷰가 객관적이라는 보장은 없습니다. 제가 공급업체의 리뷰 플랫폼에 대한 영향력이 증가하고 있다는 것을 논의하는 마지막 섹션에서 그 이유를 설명합니다. 유료 공급업체는 타사 리뷰 플랫폼의 고객이 되었습니다. 여기서 명백한 이해 상충은 제한된 객관성을 암시합니다. 많은 고객이 이를 느끼고 이러한 플랫폼에서 전체 이야기를 얻을 수 없다고 믿기 때문에 보다 균형 잡힌 관점을 위해 다른 방법을 찾기 시작했습니다. 가장 자주 언급되는 것은 Reddit과 개인 전문 커뮤니티(예: Slack 커뮤니티)입니다. 그러나 두 경우 모두 심각한 주의 사항이 있습니다. Reddit은 설계상 익명입니다. 그리고 Slack 커뮤니티는 일반적으로 하나 이상의 공급업체가 후원합니다.

미신 #3: 리뷰는 더 진솔하다

일부는 그럴 수도 있지만, 전부는 아닙니다. ChatGPT 및 기타 챗봇이 출시되면서 AI가 생성한 리뷰가 증가했습니다. 리뷰 플랫폼이 이를 막기 위해 노력하고 있지만, 여전히 AI가 작성한 리뷰 중에는 진정성이 없는 것이 분명한 것들이 있습니다.

미신 #4: 리뷰는 익명입니다.

꼭 그렇지만은 않습니다. 리뷰 수집 방법과 업계에 따라 다릅니다. 리뷰 플랫폼에 들어가 보면 익명 리뷰를 보기 전에 스크롤을 좀 해야 할 겁니다. 최소한 대부분은 이름이 있습니다. 대부분 직함과 회사도 포함하고 있습니다. 익명일 수도 있지만, 꼭 그래야 하는 건 아닙니다.

미신 #5: 리뷰는 추천사보다 짧다

길이는 중요하지 않습니다. 리뷰와 사용 후기 모두 작성자가 원하는 만큼 짧거나 길 수 있습니다. 리뷰는 수집하는 플랫폼에 따라 100단어에서 2000단어까지 다양할 수 있습니다. 마찬가지로 사용 후기는 한 문장 인용문, 15개 질문으로 구성된 설문 조사 또는 3000단어 고객 사례 연구가 될 수 있습니다. 길이에는 엄격하고 빠른 규칙이 없습니다.

명확성의 필요성: 리뷰와 사용 후기는 누구를 위한 것인가?

리뷰 플랫폼은 미끄러운 경사면에 있습니다. 2023 TrustRadius 보고서에 따르면 61%의 기술 구매자가 여전히 사용자 리뷰를 가장 영향력 있는 자료로 간주하지만, 일부 연구에서는 이러한 플랫폼에 대한 리뷰 사이트 사용자의 신뢰가 점점 떨어지고 있다고 합니다. 2023 B2B 소프트웨어 리뷰 현황: 설문 조사 보고서에 따르면 B2B 소프트웨어 리뷰 사이트 사용자의 50%는 진정성 부족으로 인해 사용을 제한하고 있으며 49%는 인지된 리뷰 인플레이션으로 인해 사용을 제한하고 있습니다. 따라서 질문해야 합니다. 이러한 플랫폼은 실제로 누구를 위해 봉사하고 있습니까? 고객을 위해 봉사하고 있습니까, 아니면 공급업체를 위해 봉사하고 있습니까? 제가 보고 있는 변화에서 리뷰 사이트는 점점 더 공급업체에 서비스를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이것은 관련된 모든 당사자에게 문제가 되며 그 이유를 설명하겠습니다.

• 리뷰 플랫폼의 경우: B2B SaaS 구매자/판매자 게임에서 그들의 주요 '객관적', '편향되지 않은' 및 '신뢰할 수 있는' 소스 평판을 훼손하기 때문입니다.
• 벤더의 경우: 이러한 플랫폼에서의 영향력이 커짐에 따라 리뷰의 근본적인 목적, 즉 사회적 증거와 신뢰의 중요한 생성자에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

• 고객의 경우: 신뢰를 잃고 있으며 SaaS 제품을 구매할 때 신뢰할 수 있고 진정한 통찰력을 얻기 위해 연구 기반을 확장하여 다른 추가 소스를 찾고 있기 때문입니다.

하지만 해결책을 찾기에는 너무 늦지 않았어요. 고객과 판매자 모두에게 장기적으로 도움이 될 해결책 말이죠. 긍정적인 리뷰 생성과 점수에 맹목적으로 이끌리기보다는 판매자는 세 가지 사항에 집중해야 합니다.

1. 고객 존중 - 판매량을 늘리고 싶겠지만 교활한 전술은 고객이 알아차리기 전까지만 효과가 있으며, 수년간 쌓아온 평판과 신뢰를 잃게 됩니다. 지속적으로 발전하는 SaaS B2B는 잠재 고객 목록을 확장하는 데만 몰두하는 것이 아니라 현재 고객의 요구를 충족하는 데 주력합니다.
2. 정직하고 규제되지 않은 유기적 피드백의 가치—현재 고객의 요구에 관심을 갖고, 그들의 요구를 충족시키고, 그들을 놀라게 하면 보고 싶어하는 리뷰와 평점이 유기적으로 생성될 것입니다. 고객에게 무엇을 쓰고 말해야 하는지 알려주거나 안내하면 리뷰와 사용 후기 모두 진정성을 잃습니다. 너무 긍정적으로 보이기 때문에 잠재 고객이 이를 인식할 가능성이 높습니다.
3. 제품 발전 - 역효과가 있는 것처럼 보일 수 있지만 긍정적이고 부정적인 리뷰를 모두 보고 싶을 것입니다. 이는 잠재 고객과 구매자에게 플랫폼이 객관적이라는 것을 증명합니다. 또한 벤더로서 귀하가 (플랫폼을 통해) 솔루션을 제공하고 응답하는 일부 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰만 있는 벤더보다 더 큰 비중을 차지하고 더 신뢰할 수 있다고 확신합니다. 또한 부정적인 피드백은 제품 개발 팀에게 매우 귀중한 리소스라는 점을 기억해야 합니다. 그것이 바로 제품에 무엇이 부족한지 알아내어 개선할 수 있는 방법입니다.