Canny의 설립자인 Andrew Rasmussen은 2024년 5월 ReviewFlowz에 야심찬 목표를 가지고 연락했습니다. "이번 달에 Canny Autopilot이라는 제품을 출시할 예정입니다. 여러 채널(지원/영업 대화, 공개 리뷰 등)에서 피드백을 감지하고 집계합니다."
Canny는 B2B 회사가 제품 피드백을 수집하고 구성하여 더 나은 로드맵을 구축하도록 돕습니다. 새로운 Autopilot 기능은 AI를 사용하여 앱 스토어, 소프트웨어 마켓플레이스 및 리뷰 플랫폼의 공개 리뷰를 포함하여 여러 소스의 피드백을 자동으로 감지하고 분류합니다.
그러나 모든 플랫폼에 대한 리뷰 스크래퍼를 구축하고 유지 관리하는 것은 핵심 제품 혁신에서 벗어나게 할 것입니다.
Canny는 고객이 전체 플랫폼에 투자하기 전에 Autopilot이 실제 사용 패턴을 처리할 수 있다는 것을 보여줘야 했습니다.
"(저희는) 주로 B2B 회사에 판매하는데, 고객사 중에는 공개 리뷰가 많지 않은 곳이 많아요." 하지만 리뷰가 올라오면 여러 플랫폼에 흩어져 있어서 자체적으로 구축하기가 어려웠죠.
이 팀은 1,000개 이상의 리뷰 프로필로 빠르게 확장할 계획이었고, 대부분은 지속적인 동기화보다는 일회성 가져오기였어요. 그래서 개념 증명 테스트와 장기적인 실제 사용 모두에 비용 효율적인 솔루션이 필요했죠.
ReviewFlowz의 API 인프라는 이미 Canny가 필요로 하는 플랫폼을 지원했습니다. 해결책은 간단했습니다. Canny는 API를 통해 리뷰 프로필을 생성하고, 초기화 시 프로필당 최대 500개의 리뷰를 가져오고, 새로운 리뷰에 대한 일일 업데이트를 받을 수 있었습니다.
가격 모델은 Canny의 사용 패턴과 일치했습니다. 개념 증명 단계에서 200개의 프로필로 시작했습니다. 이를 통해 주요 약속 없이도 "공개 리뷰가 우리 전략에 중요하다"는 것을 검증할 수 있었습니다.
Canny는 ReviewFlowz의 검색 엔드포인트를 활용하여 사용자에게 통합된 검색 경험을 제공했습니다. 고객이 서로 다른 플랫폼을 탐색하거나 특정 URL을 기억하도록 요구하는 대신 Canny는 사용자가 지원되는 모든 플랫폼에서 회사 리뷰 프로필을 찾을 수 있는 단일 검색 인터페이스를 구축했습니다.
사용자는 간단히 회사 이름을 검색하기만 하면 ReviewFlowz가 앱 스토어, 리뷰 사이트, 소프트웨어 마켓플레이스에서 일치하는 프로필을 찾아줍니다. 리뷰를 가져오기 전에 말이죠!
이 간소화된 접근 방식은 수동 URL 입력의 번거로움을 없애고 기술에 익숙하지 않은 사용자도 리뷰 소스를 Autopilot에 쉽게 연결할 수 있도록 했습니다.
"잘 진행되고 있습니다. 엔지니어가 통합을 마무리하고 있으며 고객에게 선보일 준비를 하고 있습니다." - Andrew Rasmussen
Canny의 통합은 순조롭게 진행되었습니다. 2주 이내에 Canny의 자동 조종 기능에 연결되었고 4개월 이내에 초기 200개 프로필 제한에 도달하여 매주 약 20개의 새 프로필을 추가했습니다.
빠른 성장은 Autopilot의 시장 적합성과 ReviewFlowz의 신뢰성을 모두 입증했습니다.
2024년 9월, 캐니는 대량 생산 체제로 전환했어요. 결과는 기대 이상이었죠!
Canny는 소프트웨어 회사가 제품 피드백을 중앙 집중화하여 통찰력을 발견하고 정보에 입각한 제품 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
ReviewFlowz는 30개 이상의 플랫폼 리뷰를 통합 API로 제공해서, 기업들이 리뷰 관리를 대규모로 자동화할 수 있게 도와줘요. API에 대해 더 궁금하면 여기 문서를 확인하거나, 창업자 Axel과 통화 신청하세요.
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