Come Canny ha automatizzato la raccolta di recensioni per Autopilot, la sua funzione basata sull'IA
Andrew Rasmussen, fondatore di Canny, ha contattato Reviewflowz nel maggio 2024 con un obiettivo ambizioso: "Stiamo lanciando un prodotto questo mese chiamato Canny Autopilot. Rileva e aggrega feedback da diversi canali (conversazioni di supporto/vendita, recensioni pubbliche, ecc.)"
Canny aiuta le aziende B2B a raccogliere e organizzare il feedback sui prodotti, per costruire roadmap migliori. La sua nuova funzione Autopilot usa l'IA per rilevare e categorizzare automaticamente il feedback da più fonti, incluse le recensioni pubbliche degli store, dei marketplace di software e delle piattaforme di recensioni.
Ma costruire e mantenere scraper di recensioni per ogni piattaforma avrebbe distratto il team dall'innovazione sul prodotto principale.
La sfida: dimostrare che il feedback basato sull'IA funziona su larga scala
Canny doveva dimostrare che Autopilot reggeva i reali volumi di utilizzo, prima che i clienti investissero nella piattaforma completa.
"Vendiamo soprattutto a aziende B2B: molti clienti non hanno moltissime recensioni pubbliche. Ma quando le avevano, erano sparse su tante piattaforme diverse, e questo rendeva tutto difficile da costruire internamente."
Il team prevedeva di arrivare rapidamente a oltre 1.000 schede recensioni, molte delle quali come importazioni una tantum, non sincronizzazioni continue. Serviva una soluzione economica sia per i test di proof-of-concept sia per l'uso in produzione a lungo termine.
Trovare la soluzione giusta
L'API di Reviewflowz supportava già le piattaforme di cui Canny aveva bisogno. La soluzione era semplice: Canny poteva creare schede recensioni tramite API, estrarre fino a 500 recensioni per scheda all'inizializzazione e ricevere aggiornamenti giornalieri per le nuove recensioni.
Il piano tariffario si adattava bene al modo in cui Canny usava il prodotto. Durante la fase di proof-of-concept, hanno iniziato con 200 schede. Questo ha permesso al team di verificare che "le recensioni pubbliche sono importanti per la nostra strategia", senza un impegno eccessivo.
Canny ha usato l'endpoint di ricerca di Reviewflowz per offrire ai propri utenti un'unica esperienza di ricerca delle schede recensioni. Invece di costringere i clienti a navigare tra piattaforme diverse o a ricordare URL specifici, Canny ha creato un'unica interfaccia di ricerca: qui gli utenti trovano le schede recensioni della propria azienda su tutte le piattaforme supportate.
Gli utenti cercano il nome della propria azienda, e Reviewflowz restituisce le schede corrispondenti da store, siti di recensioni e marketplace di software, ancora prima di estrarre una singola recensione.
Questo approccio ha eliminato la fatica di inserire gli URL a mano, e ha reso semplice, anche per gli utenti non tecnici, collegare le proprie fonti di recensioni ad Autopilot.
Scalare in produzione in pochi mesi
"Va bene: il nostro ingegnere sta ultimando l'integrazione e ci stiamo preparando a presentarla ai clienti", racconta Andrew Rasmussen.
L'integrazione di Canny è filata liscia: siamo entrati nella funzione Autopilot di Canny in meno di due settimane, e nel giro di quattro mesi il team era vicino al limite iniziale di 200 schede, con circa 20 nuove schede aggiunte a settimana.
Una crescita così rapida ha confermato due cose: che Autopilot rispondeva davvero a un bisogno del mercato, e che Reviewflowz era affidabile.
Nel settembre 2024, Canny è passata a un piano di produzione ad alto volume. I risultati hanno superato le aspettative:
- Crescita dell'utilizzo: da 0 a 200+ schede in soli 4 mesi
- Affidabilità: un'integrazione stabile, alla base della funzione di punta basata sull'IA di Canny
- Efficienza dei costi: molto più economico rispetto a costruire la soluzione internamente
- Time to market: gli ingegneri si concentrano su Autopilot invece che sulla manutenzione degli scraper
Canny aiuta le aziende software a centralizzare il feedback sui prodotti, per ottenere informazioni utili e prendere decisioni più consapevoli sui prodotti.
Reviewflowz offre un accesso API unificato alle recensioni di oltre 30 piattaforme, e aiuta le aziende ad automatizzare la gestione delle recensioni su larga scala. Per saperne di più sulla nostra API, consulta la nostra documentazione, oppure richiedi una call con il fondatore Axel.