2025년 SaaS를 위한 Top 10 고객 평가 수집 소프트웨어

매우 강력한 마케팅 전략은 고객 평가만큼 강력합니다. 사람들은 귀하의 제품 또는 서비스가 약속을 이행한다는 증거를 원합니다. 이는 특히 B2B에서 중요합니다. G2 설문 조사에 따르면 B2B 고객의 92.4%는 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 후 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 고객 평가는 필수적이지만 수동으로 수집하는 것은 지루합니다. 고객에게 요청하는 방법, 데이터 수집 양식 작성, 웹사이트 및 마케팅 자료에 긍정적인 피드백을 디자인하고 보여주는 방법이 포함됩니다. 고객 평가 수집, 형식 지정 및 공유 프로세스를 자동화하고 간소화하는 방법을 궁금해 할 수 있습니다. 이것이 바로 귀하와 귀하의 팀이 상당한 리소스를 절약하면서 양질의 고객 평가 볼륨을 늘리는 데 도움이 되는 최고의 고객 평가 수집 앱 목록을 작성한 이유입니다. B2B 공간의 소프트웨어 솔루션에 뛰어들기 전에 고객 평가를 수집할 때 몇 가지 미묘한 과제와 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택할 때 무엇을 찾아야 하는지 알아야 합니다.

소프트웨어 회사가 겪는 고객 평가 수집의 어려움

• 복잡성: SaaS 제품은 종종 여러 기능, 통합, 플랫폼을 가지고 있어서, 기술적인 관점에서 사용자의 귀중한 피드백을 수집하기가 더 어렵습니다.
• 제한된 고객 기반: B2C 기업에 비해 SaaS 기업은 특히 높은 평균 계약 가치(ACV) 제품의 경우 고객 수가 적습니다. 이처럼 작은 고객 기반으로는 상당한 추천글을 얻기가 더 어렵습니다.
• 공개 피드백의 어려움: SaaS 고객으로부터 공개 평가를 수집하는 것은 소비자를 대상으로 하는 비즈니스보다 더 복잡할 수 있습니다. SaaS 제품은 종종 틈새 시장을 대상으로 하므로 공개 리뷰를 제공하려는 고객을 찾기가 더 어렵습니다.

고객 평가 수집 소프트웨어 고를 때 뭘 봐야 할까요?

• 유연성: 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 또는 리뷰 웹사이트와 같은 여러 소스에서 사용 후기를 수집할 수 있는 소프트웨어를 찾으십시오. 이 소프트웨어는 사용자 정의 옵션을 제공하고 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있어야 합니다.
• 통합: CRM 또는 마케팅 자동화와 같은 현재 시스템과 통합되는 도구를 원합니다. 이 통합을 통해 원활한 데이터 흐름이 가능하고 사용 후기 수집을 자동화할 수 있습니다.
• 조직 기능: 평가를 구성하고 검색하는 데 유용한 도구를 제공하는 소프트웨어를 찾으십시오. 여기에는 평가를 효율적으로 관리하고 보여주기 위한 태깅, 분류 및 필터링 옵션이 포함되어야 합니다.
• 제어 및 소유권: 평가를 제어하고 소유할 수 있는 도구를 선택하세요. 특정 플랫폼이나 가격 모델에 제한되지 않고 평가가 표시되는 위치와 방식을 결정할 수 있어야 합니다.
• 리뷰 배포: 비즈니스 목표에 따라 다양한 리뷰 플랫폼에 사용 후기를 배포하는 소프트웨어 사용을 고려해 보세요. 이러한 유연성을 통해 비즈니스에 가장 높은 가치를 제공할 플랫폼에 리뷰를 전략적으로 할당할 수 있습니다. 예를 들어 플랫폼 X, Y, Z에서 평균 평점 4.5를 유지하고, 플랫폼 A 및 B에서 최소 20개의 별 5개 리뷰를 받고, 플랫폼 XYZ에서 가능한 한 많은 리뷰를 받으세요.
• 분석 및 보고: 강력한 분석 및 보고 기능을 제공하는 소프트웨어를 찾으세요. 이를 통해 추천글에서 통찰력을 얻고, 영향력을 측정하고, 비즈니스에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
• 사용 편의성: 사용자 친화적이고 직관적인 옵션을 우선시하세요. 간단하고 사용자 친화적인 인터페이스는 팀의 효율성을 높입니다.

#1 Reviewflowz

SaaS 회사를 위한 추천 및 리뷰 소프트웨어

Reviewflowz는 모든 리뷰를 수집하여 데이터에 대한 탁월한 제어 기능을 제공하는 효과적인 평가 관리 도구입니다. ChatGPT를 사용하여 평가를 검색, 내보내기, 심지어 실험까지 할 수 있습니다. 데이터는 원하는 대로 사용할 수 있기 때문입니다. Reviewflowz를 사용하면 이메일이나 링크를 통해 평가 생성 캠페인을 만들어 고객을 평가 수집 양식으로 안내할 수 있습니다. 점수 또는 기준에 따라 고객은 G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius 등과 같은 플랫폼에 리뷰를 남길 수 있는 랜딩 페이지로 연결됩니다. 예를 들어 NPS 이메일을 세 명의 연락처로 보낸다고 가정해 보겠습니다. 한 연락처는 Salesforce 통합을 사용하고, 다른 연락처는 엔터프라이즈 고객이며, 세 번째 연락처는 SMB 고객입니다.

• 첫 번째 연락은 AppExchange에 리뷰를 요청하는 것이어야 합니다. Salesforce 통합 사용자가 제한되어 있으므로 이들의 리뷰는 매우 소중합니다. 리뷰가 많을수록 좋습니다.
• 두 번째 연락은 Gartner Peer Insights로 보내세요. 거기서는 성장이 더디니까, 맥락이 풍부한 고퀄리티 리뷰가 필요하거든요.
• 마지막 연락은 G2로 보내야 합니다. 투자자들이 CEO에게 G2의 카테고리 페이지에서 상위 3위에 언제 진입할 것인지 끊임없이 묻고 있기 때문에 G2의 카테고리 페이지에서 더 높은 순위를 차지하려면 수많은 리뷰가 끊임없이 유입되어야 합니다.

이 개념은 "리뷰 균형 조정"이라고 하며, 비즈니스 목표와 역학에 따라 특정 플랫폼으로 고객을 보내는 전략적 접근 방식입니다. reviewflowz를 제외하고는 시장에 다른 도구가 이를 처리하지 않습니다. reviewflowz는 효과적인 추천글 수집 프로세스를 제공하지만 비디오 추천글은 제공하지 않습니다. Reviewflowz는 14일 무료 평가판을 제공하여 최대 10개의 목록을 추적하고 대부분의 기능을 확인할 수 있습니다. 월 $50부터 시작하는 프리미엄 플랜은 최대 3개의 추천글 위젯, 일일 또는 주간 보고서, 웹훅, API 및 CSV 내보내기, 여러 채널을 제공하여 새로운 추천글 또는 보고서를 다른 서비스로 보낼 수 있습니다.

Reviewflowz에 대한 추가 정보 얻기Reviewflowz 가격

#2 Testimonial.to

인디 해커 및 코스 제작자를 위한 비디오 및 텍스트 사용 후기

Testimonial.to는 하나의 솔루션으로 사용 후기를 쉽게 수집하고 표시할 수 있도록 도와줍니다. 랜딩 페이지 기능인 'Wall of Love'로 유명하며, 잠재 고객이 볼 수 있도록 텍스트 및 비디오 사용 후기를 그리드 레이아웃으로 공유합니다. 또한 Twitter, 이메일 및 기타 리뷰 플랫폼과 같은 외부 웹사이트의 리뷰를 포함하여 Wall of Love에 다른 형태의 사회적 증거를 포함할 수도 있습니다. 하지만 함정이 있습니다. Chrome 확장 프로그램을 다운로드하여 타사 리뷰를 하나씩 스크랩해야 합니다. 이 시점에서 복사하여 붙여넣는 것이 나을 수도 있습니다. Testimonial.to는 제한된 기능이 있는 무료 요금제를 포함한 다양한 요금제를 제공합니다. Starter 요금제($25/월)는 위젯에서 브랜딩을 제거하지만 여전히 비디오 사용 후기가 2개로 제한되는 반면, Premium 요금제($60/월)는 더 많은 작업 공간, 무제한 비디오 사용 후기 및 Zapier 통합을 제공합니다. Ultimate 요금제($80/월)는 비디오 메트릭 통찰력과 HubSpot CRM 통합을 제공합니다.Testimonial.to에 대해 자세히 알아보기

#3 Senja

인디 크리에이터와 인플루언서를 위한 올인원 추천글 관리 플랫폼

Senja는 추천글을 수집하고 표시하도록 설계된 소프트웨어입니다. 추천글 수집을 위한 맞춤형 양식을 만들 수 있는 증강 양식 앱을 제공하여 프로세스를 간소화합니다. 이러한 양식은 웹사이트에 삽입하거나 고객과 직접 공유할 수 있습니다. 또한 Senja는 웹사이트에 추천글을 보여주는 위젯 기능을 제공하여 '사랑의 벽'을 만듭니다. Senja는 다양한 소스에서 추천글을 수집할 수 있지만 다운로드할 수 있는 리뷰 수에는 제한이 있습니다. 그러나 리뷰 볼륨이 적거나 간단한 추천글 표시 솔루션을 찾는 기업에게는 Senja가 적합한 옵션이 될 수 있습니다. 가격은 최대 15개의 텍스트 및 비디오 추천글과 1개의 컬렉션 양식을 제공하는 무료 플랜으로 시작할 수 있습니다. 스타터 플랜($19/월)은 무제한 텍스트 및 비디오 추천글과 맞춤형 브랜딩 옵션을 제공합니다. Pro 플랜($39/월) 및 Agency 플랜($99/월)은 더 많은 좌석, 컬렉션 양식, Zapier 통합 및 풍부한 스니펫으로 더 많은 확장을 제공합니다. Senja에 대한 추가 정보

#4 Trustmary

소규모 상점을 위한 포괄적인 사용 후기 수집 솔루션

Trustmary는 다양한 기능을 제공하는 포괄적인 고객 후기 수집 및 관리 플랫폼입니다. Trustmary의 고객 후기 수집 캠페인은 눈에 띄는 기능으로, 다양한 웹사이트에서 리뷰를 큐레이팅하기 위해 규칙 기반 자동화를 만들 수 있습니다. 이 목록에 있는 많은 도구와 마찬가지로 Trustmary를 사용하면 다양한 소스의 고객 후기를 보여주는 '사랑의 벽' 위젯을 만들 수 있습니다. Trustmary의 단점은 복잡하고 비싼 가격 모델입니다. Trustmary는 Trustmary Display와 Trustmary Collect라는 두 가지 제품을 제공하며, 각 제품마다 자체 가격 플랜이 있습니다. Trustmary Collect는 5개의 응답으로 제한된 무료 플랜을 제공합니다. 다음 단계는 최대 25개의 응답에 대한 Starter 플랜(월 $29), 최대 100개의 월간 응답에 대한 Business 플랜(월 $70), 최대 500개의 월간 응답에 대한 Scale 플랜(월 $189)입니다. 가격 옵션은 Trustmary Display와 유사하며, 위젯이 받는 월간 조회수에 따라 비용이 증가합니다. TrustMary에 대해 더 알아보기

#5 StoryPrompt

스토리텔링을 통한 매력적인 사용 후기 생성

StoryPrompt를 사용하면 고객에게 자신의 경험을 이야기 형식으로 공유하도록 유도하여 고객 후기에 개인적인 감동을 더할 수 있습니다. 이 기능의 예로는 고객이 구조화된 프로세스를 통해 진정한 비디오 고객 후기를 만들 수 있도록 안내하는 스토리 제작 마법사가 있습니다. 또한 StoryPrompt는 다양한 채널과 원활하게 통합되어 웹사이트와 소셜 미디어에서 고객 후기를 쉽게 수집하고 공유할 수 있습니다. 그러나 일부 사용자는 제품 기능에 사용된 언어가 처음에는 혼란스럽고 적응하는 데 시간이 걸릴 것이라고 지적했습니다. 가격은 최대 25개의 비디오 응답과 워터마크가 있는 미디어를 제공하는 무료 티어에서 시작합니다. Starter 플랜(월 $49)은 최대 200개의 워터마크가 없는 비디오 응답을 제공합니다. Pro 플랜(월 $99)과 Premium 플랜(월 $199)은 더 많은 비디오 응답, AI 요약, 결제 수집 및 에이전시를 위한 화이트 라벨링을 제공합니다. StoryPrompt에 대해 더 알아보기

#6 VideoAsk

대화형 인터랙션을 통한 비디오 고객 후기 수집

VideoAsk를 사용하면 사용자 정의 가능한 비디오 경로를 만들어 고객을 특정 정보를 수집하기 위한 맞춤형 여정으로 안내할 수 있습니다. 이 기능은 구조화되고 영향력 있는 고객 후기 수집 프로세스를 보장합니다. 또한 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서 VideoAsk를 통합하여 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객에게 편리하게 접근할 수 있습니다. StoryPrompt와 마찬가지로 VideoAsk는 일대일 비디오 대화를 촉진하여 고객이 더 친밀하고 진정성 있게 자세한 고객 후기를 공유하도록 장려합니다. VideoAsk의 사용 사례에는 영업, 마케팅 및 채용이 포함됩니다. 즉, 고객 후기 기능이 약간 흐릿합니다. 예를 들어 VideoAsk는 이 목록에 있는 다른 많은 도구와 같이 삽입 가능한 고객 후기 위젯을 제공하지 않습니다. VideoAsk는 매달 20분 분량의 비디오 처리를 제공하는 무료 플랜을 제공하며 VideoAsk 브랜딩이 적용됩니다. Grow 플랜(월 $30)은 100분 분량의 비디오를 제공하며 부분적으로 VideoAsk 브랜딩이 적용됩니다. Brand 플랜(월 $50)은 사용자 정의 브랜딩 및 AI 챗봇과 함께 200분 분량의 비디오 처리를 제공합니다. VideoAsk에 대해 더 알아보기

#7 Delighted

NPS 및 고객 피드백 수집 소프트웨어

Delighted는 고객 설문 조사 및 피드백을 통해 가치 있는 사용 후기를 쉽게 캡처하는 간단한 플랫폼입니다. Delighted의 강점은 광범위한 설문 조사 템플릿에 있으며, 사용 후기를 제공할 의향이 있는 잠재적 지지자를 식별하는 데 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어 Delighted의 NPS 설문 조사를 사용하여 NPS 캠페인을 실행한 다음 홍보 담당자에게 사용 후기를 요청할 수 있습니다. 가격 책정의 경우 Delightful은 하나의 사용자 계정과 최대 50개의 월별 응답을 포함하는 무료 스타터 요금제를 제공합니다. Delightful 유료 요금제는 월 $17에서 월 $449까지 다양합니다(연간 청구). 주요 변수는 응답 수, 사용자 수 및 통합입니다. Delighted에 대한 자세한 내용

#8 Boast

동적 비디오 사용 후기

Boast는 비디오 추천글을 통해 기업이 온라인에서 신뢰도를 구축하도록 돕습니다. 사용자 정의 설문 조사 및 시퀀스를 만들어 비디오 추천글 수집을 자동화할 수 있습니다. 비디오를 수집한 후에는 Boast 앱 내에서 간단하게 편집할 수 있습니다. 추천글을 공유할 준비가 되면 동적 위젯, 랜딩 페이지 또는 Zapier를 사용하여 추천글을 외부 플랫폼으로 보낼 수 있습니다. 풍부한 기능 세트를 갖춘 Boat는 프리미엄 가격표가 붙습니다. Boast는 14일 평가판을 제공하지만 무료 플랜은 없습니다. 플랜은 월 $59, 월 $119 또는 월 $249이며, 변수는 비디오 품질, 응답 수, 양식 수 및 시퀀스입니다. Boast에 대한 추가 정보

#9 Widewail

풀 서비스 평판 관리

Widewail은 단순한 사용 후기 수집을 넘어 효과적인 온라인 평판 관리를 위한 강력한 솔루션을 제공합니다. CRM의 모든 이벤트에 의해 트리거되는 Widewail은 SMS를 통해 요청을 보내 고객을 요청부터 비디오 리뷰까지 안내합니다. 휴대폰이나 컴퓨터에서 바로 가능하죠. 자동화 내에서 각 비디오에는 서명된 릴리스 양식이 포함되어 콘텐츠를 마케팅에 사용할 수 있도록 승인을 보장합니다. Widewail은 풀 서비스 온라인 평판 관리 플랫폼이며 예상대로 이 목록의 프리미엄 솔루션에 속합니다. Widewail은 선불 가격을 제공하지 않으므로 견적을 요청해야 합니다. WideWail에 대해 더 알아보기

#10 VideoPeel

원격 비디오 캡처

VideoPeel은 비디오 메시지, 설문 조사 및 사용 후기 캡처를 위한 원격 비디오 캡처 플랫폼입니다. 다른 비디오 사용 후기 도구와 마찬가지로 VideoPeel을 사용하면 고객이 앱을 다운로드하지 않고도 비디오를 녹화하고 보낼 수 있습니다. VideoPeel을 사용하면 특정 요구 사항에 따라 비디오 요청을 사용자 지정하거나 미리 디자인된 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다. 또한 각 캠페인에 대한 권한 및 동의 설정을 구성할 수 있습니다. VideoPeel은 기본적인 비디오 사용 후기 서비스를 제공합니다. 요청 프로세스를 자동화할 수 없으며 요청 양식에서 사용자 지정할 수 있는 내용이 제한되어 있습니다. VideoPeel은 기본 요금제($9.99/월)로 7일 평가판을 제공하여 월 최대 30개의 비디오에 액세스할 수 있습니다. Pro 요금제($69/월)는 무제한 비디오와 최대 5개의 캠페인을 제공합니다. 프리미엄 요금제는 무제한 비디오, 캠페인, 서명 요청 및 분석을 제공합니다.VideoPeel에 대한 추가 정보

추천사 수집을 위해 공개 리뷰 플랫폼을 사용해야 할까요?

고객 평가를 모으려고 G2, Trustradius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp, SoftwareAdvice 같은 공개 리뷰 플랫폼을 쓰고 싶을 수도 있어요. 이런 사이트는 고객들이 믿는 제3자 사이트에서 고객 평가를 보여주기 좋거든요. 하지만 중요한 점이 두 가지 있어요.

공개 리뷰 플랫폼을 활용하여 사용 후기를 게시하고 보여주는 방법

리뷰 플랫폼에 고객 후기를 모아두는 건 정말 좋은 방법이에요.

고객은 이러한 웹사이트를 신뢰하므로 평판을 구축하면 신뢰도와 가시성이 향상됩니다. 웹사이트나 폐쇄형 리뷰 플랫폼에서 호스팅하는 데 의존하는 것은 고객이 사용 후기가 합법적인지 알 수 있는 방법이 없으므로 실용적이지 않습니다. 단점은 이러한 플랫폼의 경쟁적인 특성으로 인해 콘텐츠와 사용자 데이터에 대한 통제권을 유지하려고 노력한다는 것입니다. 이로 인해 리뷰어의 신원과 같은 중요한 정보에 액세스하기 어려울 수 있습니다.

이 문제는 데이터에 대한 제어 및 액세스를 제공하는 reviewflowz를 사용하여 쉽게 해결할 수 있습니다.

#2 공개 리뷰 플랫폼의 리뷰 생성 캠페인

이러한 공개 리뷰 플랫폼에서 리뷰 생성 캠페인을 피하세요. 이러한 플랫폼은 만족한 고객 목록을 제공하여 리뷰를 생성하겠다고 약속할 수 있지만, 실제 리뷰 생성률은 일반적으로 5-10% 정도에 불과합니다. 만족한 고객에게 리뷰를 남기도록 설득하는 것은 이미 어려운 일이며, 이러한 캠페인에 의존하면 기회를 놓치게 될 것입니다. 더욱이 대부분의 플랫폼은 항상 진행되는 캠페인보다는 대량 캠페인을 권장하므로 리뷰 볼륨을 유지하려면 지속적으로 새로운 캠페인을 보내야 합니다.

게다가, 이런 웹사이트들은 종종 리뷰 감쇠(review decay)를 적용합니다. 즉, 오래된 리뷰일수록 최신 리뷰보다 가중치가 낮아진다는 뜻이죠. 6개월 전 리뷰는 오늘날 리뷰 가치의 약 80% 정도라고 생각하시면 됩니다. 그래서 꾸준히 캠페인을 진행해야 하는 거죠. 예를 들어, G2는 리뷰 감쇠 알고리즘을 도입해서 오래된 리뷰는 더 이상 G2 카테고리 순위나 G2 분기별 보고서 및 그리드에서 가시성을 높이는 데 도움이 되지 않습니다.

[캡션: 리뷰 감소를 보여주는 Livestorm의 G2 프로필 - 출처: LinkedIn]기회는 오래된 리뷰어에게 리뷰 업데이트를 요청하는 데 있습니다. 몇 번의 클릭으로 가능하죠. 하지만 G2는 제품을 리뷰한 사람의 신원이나 연락처 정보를 공유하지 않기 때문에 문제가 발생합니다. 이로 인해 사람들은 매우 복잡한 전략을 세우게 되죠. Livestorm의 성장 책임자가 이 문제에 대한 해결 방법을 LinkedIn 게시물에 공유했습니다. 그들이 한 일은 다음과 같습니다.

1. 그들은 식별된 리뷰어의 프로필에 접근하기 위해 G2에서 Livestorm의 과거 리뷰를 모두 스크랩했습니다.
2. 그들은 리뷰어의 이름, 성, LinkedIn URL(사용 가능한 경우)을 얻어 Google 시트에 저장했습니다.
3. ChatGPT를 사용하여 개인화된 아웃리치 메시지를 만들고, 보상을 제공하고, G2 링크를 포함하여 즉시 리뷰를 업데이트할 수 있도록 쉽게 만들었습니다.
4. 테스트 목적으로 50명의 가장 오래된 리뷰어에게 LinkedIn InMail을 보냈습니다.

결과는:

• 리뷰 작성자의 25%가 G2 프로필에 LinkedIn URL을 가지고 있었어요.
• 연락한 사용자 중 10%가 리뷰를 업데이트했습니다.

5개의 G2 리뷰를 위해 엄청난 양의 작업일 뿐만 아니라, 몇 개의 리뷰 업데이트를 얻기 위한 절박함을 보여줍니다. 실제로 이것을 고려하고 있다면 reviewflowz에서 3번의 클릭으로 모든 G2 리뷰(및 리뷰어, Linkedin URL 포함)의 전체 CSV 내보내기를 얻을 수 있다는 것을 알아두세요.

대신 고려해야 할 사항이 있습니다. 언제든지 누가 리뷰를 남겼는지 알 수 있어야 합니다. 이것은 특별한 작업이나 해킹 같은 것이 아니어야 합니다. G2와 같은 플랫폼에서 귀하의 소프트웨어를 리뷰하는 데 시간을 내는 고객은 가장 참여도가 높은 고객입니다. 그들이 누구인지 모르는 것은 미친 짓입니다.

열성적인 고객 중 10%가 2분만 투자해서 리뷰를 업데이트하도록 하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

간단히 말해서, 물론 공개 리뷰 플랫폼을 활용하여 후기를 얻어야 합니다. 하지만 가장 중요한 고객 이메일 목록을 무작정 보내서 효과 없는 캠페인을 진행하고, 캠페인 결과를 "의도 데이터" 뒤에 숨겨서는 안 됩니다.