G2에서 #1위를 하는 방법?

G2에서 순위를 올리고 싶다면, 상황을 제대로 파악하고 경쟁자들을 알아야 해요. 여기서 '상황'이란 플랫폼이 운영되는 맥락과 환경을 말하는 거죠. 단순히 긍정적인 리뷰를 많이 받는다고 되는 게 아니에요. 훨씬 더 많은 요소들이 작용한답니다. 이 글에서는 G2가 어떻게 업체를 평가하는지, 그리고 SaaS 제공업체로서 어떤 순위 요소에 영향을 줄 수 있는지 설명해 드릴 거예요. 또한 리뷰 모니터링 및 관리 전략을 최대한 활용할 수 있도록 올바른 카테고리에서 순위를 높이는 데 도움이 되는 유용한 툴 두 가지도 소개해 드릴게요.

G2에서 순위를 올리는 데 알아야 할 모든 것

G2 순위 상승에 들뜨기 전에 솔직하게 말씀드리겠습니다. 해당 카테고리에서 큰 업체가 아니라면 이 플랫폼에서 성공할 가능성은 희박합니다. 이유를 설명해 드리겠습니다.

G2는 두 가지 핵심 요소를 기준으로 공급업체를 평가합니다.

1. 고객 만족
2. 시장 인지도

#1 고객 만족도

첫 번째는 고객 만족도입니다. G2는 이러한 리뷰의 품질과 양을 기준으로 공급업체를 순위 매기고 점수를 매깁니다. 긍정적인 리뷰가 많을수록 최근 리뷰일수록 순위가 높아질 가능성이 높습니다. 하지만 G2는 실제로 리뷰를 기반으로 차별화합니다.

1. 최신성 – 2년 된 리뷰는 최신 리뷰의 약 15% 정도의 가치를 가집니다.
2. 품질 – 얼마나 완전하고 읽기 쉬운지 평가합니다.
3. 그들의 출처는 주로 "XYZ를 얼마나 오래 사용하셨나요?"라는 질문과 특정 사용자의 역할에서 비롯됩니다. 흥미롭게도, 일반적인 믿음과는 달리, 사용자가 의사 결정자보다 더 중요하게 여겨지는 것 같습니다.

또 다른 주목할 점은 g2가 전체 만족도 점수에서 '리뷰 중요도'를 고려한다는 것입니다. 그리고 리뷰 중요도는 리뷰 수를 멋있게 표현한 것일 뿐입니다. 리뷰 데이터 자체 내에서도 g2는 답변에 따라 가중치를 다르게 부여합니다.

           질문      리뷰 만족도 점수에서 중요도              사용 편의성      높음          요구 사항 충족      높음          지원 품질      높음          관리 용이성      중간          설정 용이성      중간          거래 용이성      중간          추천 가능성      낮음          제품 방향      낮음    

예를 들어, 지원 품질은 매우 중요하게 여겨지는 반면, 추천할 가능성은 중요도가 낮은 것으로 간주됩니다. 사용자가 양식을 채우는 방식에 직접적인 영향을 줄 수는 없지만, 리뷰를 요청하는 데 사용하는 트리거는 분명히 중요합니다. 긍정적인 고객 지원 상호 작용 후에 요청하는 경우, 고객은 지원 품질을 강조할 가능성이 높습니다. 그리고 긍정적인 NPS 답변 후에 요청하는 경우, 추천할 가능성을 강조할 가능성이 높습니다. 리뷰를 요청할 때는 어느 정도 중립적이어야 합니다. 질문은 답변의 방향을 정하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 제품에 대한 생각을 바꿀 수는 없지만, 제품 전략보다는 사용 편의성에 대해 이야기하도록 유도할 수는 있습니다. G2의 고객 만족도 지표 전체 목록은 여기에서 볼 수 있습니다.

#2 시장 인지도 (벤더 프로필)

두 번째로 중요한 공급업체 순위 요소는 회사 규모 및 카테고리 리뷰를 기반으로 한 시장 입지입니다. G2 리뷰를 통해 수집한 직원 수와 수에 따라 순위가 주로 결정되기 때문에 이는 소규모 공급업체에게 문제를 일으키는 부분입니다. 리뷰 감소를 고려합니다. 웹 존재, 성장 및 영향력과 같은 요소도 사용되지만 g2의 문서에 따르면 중요도는 중간에서 낮습니다. G2의 시장 입지 지표 전체 목록은 여기에서 볼 수 있습니다.

#3 유료 프로모션 (Paid promotions)

마지막으로 G2의 카테고리 페이지 목록에서 3위를 차지한 공급업체에 주목하세요. 왜냐하면 광고 목록일 수 있기 때문입니다. 단순히 3위 공급업체가 아닐 수도 있습니다. 비교적 최근에 추가된 유료 프로모션은 기만이라고 감히 말할 수 있는 레이어를 추가했습니다. 이 기능에 대한 저의 문제는 목록 상단에 삽입된 이러한 유료 광고가 유기적으로 순위가 매겨진 제품과 다르지 않다는 것입니다. 이것에 대해 모르는 사람은 유료 광고 슬롯이 아니라 G2의 순위 기준에 따른 3위 공급업체라는 것을 알 수 없습니다. 그러니 주의하세요. G2의 카테고리 페이지 목록에서 광고를 식별하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 공급업체 이름 위에 '스폰서' 태그가 있습니다.
2. 그들은 항상 카테고리 목록에서 세 번째 위치에 있습니다.

G2의 유료 프로모션 광고 예시

G2의 유료 프로모션에 대해 더 알아보기

영향을 줄 수 있는 순위 요소

하지만 직원도 많고 고객도 많은 대기업인데도 G2에서 순위가 좋지 않다면, 위에 언급된 두 가지 지표에 대한 인지도와 점수를 높일 수 있는 합법적인 방법이 몇 가지 있습니다.

1위: 올바른 카테고리에서 리뷰를 극대화하세요.

여기서 중요한 것은 리뷰 수는 만족도와 시장 인지도 등급을 모두 높이는 데 도움이 된다는 것입니다. 그리고 두 경우 모두 중요도가 "높음"으로 나열되어 있습니다. 더 많은 긍정적인 리뷰를 수집하고, 적절한 시기에 요청하고, 정기적인 새로 고침 캠페인을 실행하고, 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 전환함으로써 만족도 점수를 사전에 영향을 미칠 수 있으며, 따라서 순위를 높일 수 있습니다. 여기에서 성과를 최적화하기 위해 염두에 두어야 할 세 가지 사항이 있습니다.

1. G2는 “비즈니스 파트너”의 리뷰를 무시합니다. 문제는 이 필드를 채우기 위해 묻는 질문이 해석의 여지가 매우 많고 종종 오해를 불러일으키며, 비즈니스 파트너가 아닌데도 상자를 선택한 고객으로부터 리뷰를 거의 확실히 받게 될 것입니다. 그들은 일반 리뷰와 마찬가지로 g2로부터 인센티브를 받지만 만족도 및 시장 존재 점수에는 반영되지 않습니다. 눈여겨볼 만한 조용한 실패입니다.
2. 리뷰는 리뷰어가 제공한 답변을 기반으로 하나 이상의 카테고리로 분류됩니다. 여러 카테고리에 등록된 경우 고객은 사용량에 대한 질문을 받게 되며, 때로는 모호한 표현으로 인해 리뷰를 올바른 카테고리로 분류합니다. 이러한 질문이 무엇인지 알고 고객에게 충분한 지침을 제공하여 잘못된 상자를 선택하지 않도록 하십시오.
3. 리뷰 감소. G2는 리뷰 감소에 대해 자세히 설명하고 있지만, 핵심은 다음과 같습니다. 리뷰는 시간이 지남에 따라 가치가 점차 감소하며, 12개월 후에는 매우 큰 절벽 효과가 나타납니다. 예를 들어, 정확히 12개월 전에 일회성 캠페인을 실행하여 100개의 리뷰를 받았다고 가정해 보겠습니다. 이러한 리뷰는 현재 80개의 새로운 리뷰와 같은 가치를 지닙니다. 괜찮은 편이죠. 하지만 6개월 후에는 50개의 새로운 리뷰와 같은 가치를 지니게 됩니다. 그리고 12개월 후에는 15개의 새로운 리뷰와 같은 가치를 지니게 됩니다.

리뷰 감소의 흥미로운 결과는 특정 위치에 도달하는 데 필요한 리뷰 수에 영향을 미친다는 것입니다. 카테고리 상위 3위가 모두 약 2000개의 리뷰를 가지고 있다고 가정해 보겠습니다. 그들을 능가하려면 2000개의 리뷰가 필요하다고 생각할 수 있습니다. 하지만 이 감소 차트에 리뷰를 분할하면 경쟁하는 데 실제로 필요한 리뷰 수를 정확히 알 수 있습니다. 또한 리뷰 속도(예: 월별 또는 분기별 새 리뷰)도 고려해야 합니다. 물론 그들은 당신이 그들에게 도전하고 있다는 것을 깨닫고 오래된 리뷰를 훨씬 더 가치 있게 만들기 위해 새로 고침 캠페인을 실행할 수도 있지만 적어도 현재 상황에 대한 현실적인 대략적인 수치를 얻을 수 있습니다. 다음은 그 측면에서 성과를 극대화하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

• 일회성 캠페인을 피하고 가능한 한 항상 캠페인을 실행하여 리뷰가 지속적으로 유입되도록 하세요. 이는 리뷰 감소를 막는 데 도움이 되며, 팀의 모든 구성원이 일년 내내 리뷰를 염두에 두도록 하는 가장 좋은 방법입니다.
• 리뷰어에게 리뷰 업데이트를 요청하는 리뷰 갱신 캠페인(항상 켜짐)을 실행합니다. 이는 리뷰를 최대한 활용하는 데 있어 기본적인 부분인 최근 리뷰 수를 늘리는 데 도움이 됩니다. 여기서 핵심은 누가 리뷰하는지 아는 것입니다. 이러한 문제가 발생하고 있다면 Reviewflowz가 도움이 될 수 있습니다.
• 나쁜 리뷰 수정하기: 당연한 이야기처럼 들릴 수 있지만, 많은 회사들이 이 단계를 끝까지 완료하지 않는다는 점이 놀랍습니다. 나쁜 리뷰를 받으면 당연히 고객에게 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 하지만 G2로 돌아가서 리뷰를 업데이트하도록 요청하는 것을 잊지 마세요. 필요하다면 인센티브를 제공하세요. 현재 평균 4.5점의 리뷰 100개가 있고 1점 리뷰를 5점으로 변경하면 새로운 평균은 4.54점이 됩니다. 동일한 결과를 얻으려면 5점짜리 리뷰 9개가 필요합니다.

참고로 아래 리뷰를 보시면 G2는 사용자가 리뷰를 업데이트했더라도 업데이트에 원본 텍스트에 대한 변경 사항이 포함될 필요는 없다고 공개적으로 선언합니다.

#2 귀사의 규모를 반영하십시오.

많은 공급업체의 규모가 G2가 시장 점유율을 평가하는 데 사용하는 타사 플랫폼에 정확하게 반영되지 않습니다. 그러나 이는 매우 중요한 요소이므로 직원, 아웃소싱 공급업체, 계약업체 및 이사회 구성원을 최대한 많이 이러한 플랫폼에 참여시키는 방법을 찾는 것이 좋습니다. G2는 LinkedIn, Crunchbase 및 Zoominfo의 데이터를 사용하여 직원 수를 평가합니다. 또한 Moz 도메인 권한 및 SEMrush 예상 트래픽과 같은 지표를 사용하여 웹 존재를 평가합니다. 이러한 지표를 쉽게 왜곡할 수는 없지만 시도할 가치는 없지만 G2가 사용하는 데이터 포인트를 확인하여 올바른 데이터 포인트를 가지고 있는지 확인하는 것이 좋습니다. M&A는 특히 요즘 SaaS에서 매우 일반적이며 소프트웨어 회사는 종종 리브랜딩을 거쳐 다른 도메인 이름, 마이그레이션 및 모든 재미있는 작업을 사용합니다. 그것이 당신처럼 들리지 않더라도 확인할 가치가 있습니다. G2에서 성과를 높이고 싶다면 이것이 찾을 수 있는 가장 쉬운 방법일 것입니다. 이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 G2에 연락하여 각 공급업체에 대해 가지고 있는 데이터 포인트가 정확히 무엇인지 묻는 것입니다. 종종 그들이 사용하는 도메인이 귀하의 주요 도메인 이름이 아니거나 LinkedIn의 데이터가 더 이상 사용하지 않는 이전 페이지를 사용하고 있음을 알게 될 것입니다. 이 마지막 점을 설명하기 위해 아래 표는 G2 추적기에서 가져온 것입니다. Dropbox가 일주일 만에 새로운 리뷰 세트(750개)를 받는 것을 보여줍니다. 서류상으로는 꽤 인상적입니다. 그러나 Google이 같은 주에 한 일은 시장 점유율 KPI를 조정한 것입니다. 그들이 Google이기 때문에 해당 카테고리의 모든 플레이어의 시장 점유율 점수에 큰 영향을 미쳤습니다(z-점수). 그리고 궁극적으로 Dropbox가 그들을 막기 위해 최선을 다했음에도 불구하고 1위를 차지했습니다. 750개의 리뷰는 아무리 크더라도 쉬운 일이 아닙니다.

리뷰를 수집하기 전에 올바른 카테고리에 모두 있는지 확인하세요.

다음에 다룰 가장 중요한 사항은 제품이 G2의 모든 올바른 카테고리에 있는지 확인하는 것입니다. 이것은 많은 공급업체가 저지르는 실수입니다. 올바른 카테고리에 나열되지 않거나 제품 기능별로 가능한 모든 카테고리에 나열되는 것을 활용하지 않습니다. 리뷰 생성 캠페인을 시작하기 전에 이 설정을 잘 해야 하며 그 이유를 설명하겠습니다. 제품이 관련 카테고리에서 활성화되지 않으면 구매자가 경쟁사 중에서 귀하를 찾을 수 없으며 카테고리에 할당되기 전에 수집한 리뷰는 적용되지 않습니다. 연구자들은 회사 리뷰를 찾을 수 있지만 소프트웨어별 카테고리에서는 찾을 수 없습니다. 또한 G2에는 다양한 유형의 제품에 적용되는 카테고리별 리뷰 질문이 있다는 점을 기억해야 합니다. 카테고리에 나열되지 않으면 사용자는 일반적인 질문에 답변합니다. 이는 쉽게 해결할 수 있지만 G2에서 온라인 리뷰를 최대한 활용하려면 올바른 소프트웨어 카테고리에 자신을 배치하는 데 집중해야 합니다. 한 카테고리에만 국한하지 마세요. 기능에 따라 제품 사용 사례를 가장 잘 반영하는 카테고리를 식별하세요.

Reviewflowz의 G2 Rank Tracker를 사용하여 경쟁업체 및 카테고리 식별

G2에서 소프트웨어 제품에 적합한 카테고리를 찾는 가장 쉽고 좋은 방법은 Reviewflowz의 무료 G2 순위 추적기를 사용하는 것입니다. 주요 목적은 B2B가 G2 리뷰 사이트에서 모든 제품의 순위를 보고 추적하는 데 도움을 주는 것이지만, SaaS 제품을 추가할 수 있는 카테고리를 식별하는 데 매우 유용합니다. 검색 필드에 직접 경쟁업체를 입력하고 선택하기만 하면 됩니다.

페이지 상단에서 가장 먼저 보게 될 것은 경쟁업체가 속한 카테고리입니다.

이 비디오에서 Monday.com으로 실행한 예제를 보시면 다음과 같은 점을 알 수 있습니다.

• G2 소프트웨어 카테고리—Monday.com은 G2에서 15개 카테고리에 등록되어 있어요. 각 카테고리를 클릭하면 해당 카테고리에서 가장 높은 순위를 차지한 업체가 표시된 새로운 보고 화면이 로드됩니다.
• 각 카테고리별 소프트웨어 순위 - Monday.com은 이벤트 기획, 작업 관리, 워크플로우 관리, 시간 추적 등 8개 카테고리에서 1위 소프트웨어입니다.
• 리뷰, 만족도 및 인기 점수가 높은 상위 10개 공급업체(주간 기준) - Monday.com은 제가 추적한 특정 주 동안 모든 점수가 향상되었습니다.
• 리뷰 수 변화 추이—Monday.com은 현재 리뷰 수(12,110)에서 3위를 차지하고 있지만 높은 만족도 점수 때문에 여전히 1위를 차지하고 있습니다.

G2에 연락하기: 카테고리 포함에 대한 증거 기반 사례 만들기

G2에 포함되어야 한다고 생각하는 카테고리 목록이 있으면 제품이 각 카테고리에 나열된 기능과 일치하는 방식을 보여주는 증거 포인트(스크린샷 및 비디오 포함) 사례를 컴파일합니다. 이를 파일에 패키지하여 승인을 위해 G2 계정 관리자에게 보냅니다.

충분히 설득력 있게 설명하고 포함 기준을 충족한다는 것을 보여주면 소프트웨어가 지원할 수 있는 만큼 많은 카테고리에 대해 요청이 거부될 이유가 없습니다.

리뷰를 극대화하려면 리뷰 모니터링 도구를 사용하세요.

이제 G2가 어떻게 업체를 평가하는지, 그리고 플랫폼에서 인지도를 높이기 위해 뭘 할 수 있는지 알았으니, 여러분이 가장 많이 컨트롤할 수 있는 부분인 리뷰 모니터링 및 관리에 대해 알아볼까요? 리뷰를 늘리고 효과를 극대화하는 가장 좋은 방법은 리뷰 모니터링 툴을 사용하는 거예요. 리뷰플로우즈처럼요! (14일 무료 체험도 있으니 한번 써보세요!) 이 툴을 사용하면 여러 온라인 채널에 흩어져 있는 리뷰들을 한곳에서 모아 보기 쉽게 관리할 수 있어서, 복잡한 업무 과정을 간편하게 정리할 수 있답니다.

Reviewflowz가 제공하는 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 모든 온라인 고객 리뷰를 집계하는 중앙 집중식 플랫폼
• (일부) G2 리뷰어의 LinkedIn URL에 대한 액세스
• Slack, Microsoft Teams, Zapier 및 이메일과의 통합으로 실시간 리뷰 업데이트
• G2 & Capterra에서 즉시 리뷰에 응답할 수 있는 직접 링크 (AI 기반 Chat GPT-4 봇인 Lenny를 사용하여 더 빠르게 응답 초안을 작성할 수도 있습니다.)
• 시간 경과에 따라 플랫폼 전체와 경쟁사 대비 브랜드가 어떻게 추적되는지 보여주는 보고서를 보고 분석합니다.

Reviewflowz를 사용해서 이러한 기능들이 어떻게 작동하는지 보여드릴게요. 가입하자마자 시작할 수 있는 네 가지 주요 사항부터 시작해 보죠.

G2 및 기타 SaaS B2B 리뷰 플랫폼을 최대한 활용하는 방법

G2 및 기타 SaaS B2B 리뷰 사이트를 최대한 활용하려면 기업으로서 더 큰 그림을 봐야 합니다. 물론, 평점 및 순위 게임이지만 이러한 플랫폼이 제공하는 유일한 것은 아닙니다. 그리고 대부분의 구매자가 먼저 상위 순위 공급업체를 살펴볼 가능성이 높지만 순위와 연결되지 않은 리뷰에는 많은 가치가 있으며 이는 제품 및 고객 기반을 성장시킬 수 있습니다. 그리고 이것들은 가능한 한 많은 방법으로 활용하고 싶은 것들입니다. 리뷰는 제품 및 서비스 개선의 티켓입니다. 주요 형태의 사회적 증거로서 판매 미끼이기도 합니다. 따라서 이길 수 없는 싸움(대기업 간의 순위)을 하려고 하는 대신 주어진 데이터를 활용하십시오. 모든 수단을 동원하여 리뷰 생성을 진행하십시오. 캠페인을 실행하고, 인센티브를 포함하고, 팀이 대상 리뷰 사이트에 더 많은 리뷰를 올리도록 유도하는 방법을 찾으십시오. 더 많은 피드백을 수집할수록 잠재 고객이 찾기를 기다리면서 거기에 가만히 있지 않도록 하십시오. 그것을 들어 올리고, 공유하고, 대상 시장을 더 잘 이해하는 데 사용하여 기술 솔루션에서 찾고 있는 것을 제공할 수 있습니다. 리뷰 사이트 외부에서 리뷰를 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 소셜 증거 - Wall of Love로 옮기고, 영업 및 마케팅 자료에 포함하고, 구축할 수 있는 잠재적인 고객 성공 사례를 식별합니다.
• 고객의 소리 (VoC) - 리뷰는 순수한 VoC 소스예요. 고객이 부정적인 리뷰를 남기지 않았다면 절대 알 수 없었던 주요 문제점을 알려줄 수 있죠. 이걸 활용해서 제품 개선에 필요한 목록을 만들어보세요.
• 연결 - 리뷰 응답을 통해 고객과 직접 소통함으로써 고객이 더 가치 있는 통찰력을 공유할 수 있는 의미 있는 일대일 대화를 시작할 수 있습니다. 이는 또한 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있으며 피드백을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.
• 고객 옹호 촉진 - 리뷰를 진지하게 받아들이고 타사 플랫폼을 통해 사용자 상호 작용을 구축하고 육성함으로써 사용자 간의 고객 옹호 기회를 식별(및 생성)할 수 있습니다.
• 베타 테스팅 - 또 다른 리뷰 플랫폼의 장점은 향후 제품 테스트를 위해 액세스할 수 있는 베타 테스터 목록을 제공한다는 것입니다.