2025年 SaaS向けお客様の声収集ソフトウェア トップ10

証言ほど強力なマーケティング戦略はほとんどありません。人々は、あなたの製品またはサービスが約束どおりに機能するという証拠を求めています。これは特にB2Bで重要です。G2の調査によると、B2B顧客の92.4％は、信頼できるレビューを読んだ後、製品を購入する可能性が高くなります。証言は不可欠ですが、手動で収集するのは面倒です。顧客に依頼する方法を作成し、データを収集するためのフォームを作成し、肯定的なフィードバックをWebサイトやマーケティング資料で設計および紹介する必要があります。証言の収集、フォーマット、および共有のプロセスを自動化および合理化する方法を知りたいと思うかもしれません。そのため、お客様とチームが重要なリソースを節約しながら、質の高い証言の量を増やすのに役立つ、最高の証言収集アプリのリストをまとめました。B2B分野のソフトウェアソリューションに飛び込む前に、証言を収集する際の微妙な課題と、ビジネスに最適なソリューションを選択する際に注意すべき点を認識しておくことが重要です。

ソフトウェアビジネスにおけるお客様の声収集の課題

• 複雑さ: SaaS製品って、機能も連携もプラットフォームも多いから、技術的な視点で見ると、ユーザーからの貴重なフィードバックを集めるのが結構大変なんだよね。
• 顧客基盤が限定的: B2C企業と比較して、SaaSビジネスは顧客数が少なく、特に平均契約額（ACV）の高い製品ではその傾向が顕著です。この顧客基盤の小ささから、十分な数の推薦文を得ることがより困難になります。
• パブリックフィードバックの難しさ: SaaS顧客からパブリックな推薦文を集めることは、消費者をターゲットとするビジネスよりも複雑になる可能性があります。SaaS製品はニッチな市場に対応することが多いため、パブリックレビューを提供してくれる顧客を見つけるのが難しくなります。

お客様の声を集めるツールを選ぶときのポイント

• 柔軟性: ソーシャルメディアプラットフォーム、メール、レビューウェブサイトなど、複数のソースから口コミを収集できるソフトウェアを探してください。ソフトウェアは、カスタマイズオプションを提供し、特定の要件に適応できる必要があります。
• 連携機能: 現在使用している CRM やマーケティングオートメーションなどのシステムと連携できるツールを選びましょう。連携することで、スムーズなデータ連携が可能になり、お客様の声の収集を自動化できます。
• 組織機能: 口コミを整理および検索するための実用的なツールを提供するソフトウェアを探してください。これには、口コミを効率的に管理および表示するためのタグ付け、カテゴリ分け、およびフィルタリングオプションが含まれている必要があります。
• 管理と所有権: あなたの推薦文を管理し、所有権を維持できるツールを選択してください。特定のプラットフォームや価格モデルに制限されることなく、推薦文をどこにどのように表示するかを決定できる必要があります。
• レビューの配信: ビジネス目標に基づいて、さまざまなレビュープラットフォームに推薦を配信するソフトウェアの使用を検討してください。この柔軟性により、ビジネスに最大の価値を提供するプラットフォームにレビューを戦略的に割り当てることができます。たとえば、プラットフォームX、Y、Zで平均4.5の評価を維持し、プラットフォームAとBで最低20件の5つ星レビューを取得し、プラットフォームXYZでできるだけ多くのレビューを取得します。
• 分析とレポート: 堅牢な分析およびレポート機能を提供するソフトウェアを探してください。これにより、お客様の声から洞察を収集し、その影響を測定し、ビジネスに関するデータに基づいた意思決定を行うことができます。
• 使いやすさ：ユーザーフレンドリーで直感的なオプションを優先します。シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースは、チームの効率を高めます。

第1位 Reviewflowz

SaaS企業向けのお客様の声・レビューソフトウェア

Reviewflowzは、すべてのレビューを集約し、データに対する比類なきコントロールを提供する、効果的なお客様の声管理ツールです。ChatGPTを使って、お客様の声を検索、エクスポート、そして試してみることさえできます。なぜなら、データはお客様が自由に使えるものだからです。Reviewflowzを使えば、メールやリンクを通じてレビュー生成キャンペーンを作成し、お客様をお客様の声収集フォームに誘導することができます。スコアや基準に基づいて、お客様はG2、Gartner Peer Insights、Capterra、Trustradiusなどのプラットフォームにレビューを残すためのランディングページに誘導されます。たとえば、NPSメールを3人の連絡先に送信するとしましょう。1人はSalesforce連携を、もう1人はエンタープライズクライアント、そして3人目はSMBクライアントです。

• 最初の連絡は、レビューのためにAppExchangeに送られるべきです。Salesforce連携ユーザーの数は限られているため、彼らのレビューは貴重です。レビューが多いほど良いです。
• 次に連絡すべきはGartner Peer Insightsです。ここではなかなか評価が上がらないようなので、質の高い、内容の濃いレビューを集める必要があります。
• 最後の連絡はG2宛てにする必要があります。投資家は常にCEOに、G2のカテゴリページでトップ3にいつ到達するかを尋ねているため、G2のカテゴリページで上位にランク付けするには、多数のレビューが常に必要です。

このコンセプトは「レビューバランシング」と呼ばれ、ビジネスの目標とダイナミクスに基づいて、顧客を特定のプラットフォームに誘導するための戦略的なアプローチです。reviewflowzを除いて、市場に出回っている他のツールはこれを処理しません。reviewflowzは効果的なお客様の声収集プロセスを提供しますが、ビデオによるお客様の声は提供していません。Reviewflowzには14日間の無料トライアルがあり、最大10件のリストを追跡し、ほとんどの機能をチェックできます。月額50ドルから始まるプレミアムプランでは、最大3つの推薦文ウィジェット、毎日または毎週のレポート、Webhook、APIおよびCSVエクスポート、および複数のチャネルが提供され、新しい推薦文またはレポートをさまざまなサービスに送信できます。

Reviewflowzの詳細はこちらReviewflowzの料金

第2位 Testimonial.to

インディーハッカーとコースクリエイター向けのビデオとテキストの証言

Testimonial.toは、1つのソリューションで証言を簡単に収集して表示するのに役立ちます。ランディングページ機能であるWall of Loveで知られており、見込み客が見るためにテキストとビデオの証言をグリッドレイアウトで共有します。Twitter、メール、その他のレビュープラットフォームなど、外部Webサイトからのレビューなど、他の形式のソーシャルプルーフをWall of Loveに含めることもできます。ただし、注意点があります。Chrome拡張機能をダウンロードして、サードパーティのレビューを1つずつスクレイピングする必要があります。この時点で、コピーして貼り付けることもできます。Testimonial.toは、機能が制限された無料プランを含むさまざまなプランを提供しています。スタータープラン（月額25ドル）は、ウィジェットからブランディングを削除しますが、ビデオ証言は2つに制限され、プレミアムプラン（月額60ドル）は、より多くのワークスペース、無制限のビデオ証言、およびZapier連携を提供します。アルティメットプラン（月額80ドル）は、ビデオメトリックの洞察とHubSpot CRM連携を提供します。Testimonial.toの詳細

#3 Senja

インディークリエイターやインフルエンサー向けのオールインワンの口コミ管理プラットフォーム

Senja は、お客様の声を収集して表示するために設計されたソフトウェアです。カスタマイズ可能なフォームを作成して、お客様の声を収集できる拡張フォームアプリを提供することで、プロセスを簡素化します。これらのフォームは、ウェブサイトに埋め込んだり、顧客と直接共有したりできます。さらに、Senjaはウェブサイトにお客様の声を紹介するウィジェット機能を提供し、「愛の壁」を作成します。Senjaはさまざまなソースからお客様の声を収集できますが、ダウンロードできるレビューの数には制限があります。ただし、レビュー数が少ない企業や、簡単な顧客の声表示ソリューションを探している企業にとって、Senjaは適切なオプションとなる可能性があります。価格設定については、無料プランから始めることができ、最大15件のテキストおよびビデオによるお客様の声と1つの収集フォームを利用できます。スタータープラン（月額19ドル）では、無制限のテキストおよびビデオによるお客様の声とカスタムブランディングオプションが提供されます。プロプラン（月額39ドル）とエージェンシープラン（月額99ドル）では、より多くのシート、コレクションフォーム、Zapier統合、リッチスニペットにより、より大規模なスケールを提供します。Senjaの詳細

#4 Trustmary

中小企業向けの包括的なお客様の声収集ソリューション

Trustmaryは、幅広い機能を提供する包括的なお客様の声収集・管理プラットフォームです。Trustmaryのお客様の声収集キャンペーンは、さまざまなウェブサイトからレビューを収集するためのルールに基づいた自動化を作成できる優れた機能です。このリストにある多くのツールと同様に、Trustmaryでは、さまざまなソースからのお客様の声を紹介する「愛の壁」ウィジェットを作成できます。Trustmaryの欠点の1つは、わかりにくく高価な料金体系です。Trustmaryには、Trustmary DisplayとTrustmary Collectの2つの製品があり、それぞれに独自の料金プランがあります。Trustmary Collectは、5件の回答に制限された無料プランを提供しています。次の段階では、最大25件の回答に対応するスタータープラン（月額29ドル）、最大100件の月間回答に対応するビジネスプラン（月額70ドル）、最大500件の月間回答に対応するスケールプラン（月額189ドル）があります。料金オプションはTrustmary Displayでも同様で、ウィジェットの月間表示回数に応じてコストが増加します。TrustMaryの詳細はこちら

#5 StoryPrompt

ストーリーテリングによる魅力的なお客様の声の作成

StoryPromptを使用すると、お客様にナラティブ形式で体験を共有するように促し、お客様の声に個人的なタッチを加えることができます。この機能の例としては、お客様が構造化されたプロセスを通じて本格的なビデオによるお客様の声を作成できるようにするストーリー作成ウィザードがあります。さらに、StoryPromptはさまざまなチャネルとのシームレスな統合を提供し、ウェブサイトやソーシャルメディア全体でお客様の声を簡単に収集および共有できます。ただし、一部のユーザーは、製品機能で使用されている言語が最初はわかりにくく、慣れるまでに時間がかかると指摘しています。料金は無料プランから始まり、最大25件のビデオ回答と透かし入りのメディアが提供されます。スタータープラン（月額49ドル）では、最大200件の透かしなしのビデオ回答が提供されます。プロプラン（月額99ドル）とプレミアムプラン（月額199ドル）では、より多くのビデオ回答、AIによる要約、支払い収集、および代理店向けのホワイトラベルが提供されます。StoryPromptの詳細はこちら

＃6 VideoAsk

インタラクティブな会話を通じたビデオによるお客様の声の収集

VideoAskを使用すると、カスタマイズ可能なビデオパスを作成し、特定の情報を収集するためにお客様を調整された旅に導くことができます。この機能により、構造化されたインパクトのあるお客様の声収集プロセスが保証されます。さらに、ウェブサイト、メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルでVideoAskを統合できるため、お客様が希望するプラットフォームで簡単に連絡を取ることができます。StoryPromptと同様に、VideoAskは1対1のビデオ会話を促進し、お客様がより親密かつ本格的に詳細なお客様の声を共有することを奨励します。VideoAskのユースケースには、販売、マーケティング、および採用が含まれます。これは、お客様の声機能が少し焦点が絞られていないことを意味します。たとえば、VideoAskは、このリストにある他の多くのツールのような埋め込み可能な顧客の声ウィジェットを提供していません。VideoAskは、毎月20分間のビデオ処理が可能な無料プランをVideoAskブランディングで提供しています。グロープラン（月額30ドル）には、100分のビデオが含まれており、一部VideoAskブランドが付いています。ブランドプラン（月額50ドル）では、カスタムブランディングとAIチャットボットを備えた200分のビデオ処理が可能です。VideoAskの詳細はこちら

#7 Delighted

NPS と顧客フィードバック収集ソフトウェア

Delightedは、顧客アンケートやフィードバックを通じて貴重な推薦文を簡単に収集できるシンプルなプラットフォームです。Delightedの強みは、幅広いアンケートテンプレートにあり、推薦文を提供してくれる可能性のある支持者を特定する際に時間を節約できます。たとえば、DelightedのNPSアンケートを使用してNPSキャンペーンを実施し、その後、推薦文についてプロモーターにフォローアップできます。価格設定については、Delightfulは1つのユーザーアカウントと最大50件の月間回答を含む無料のスタータープランを提供しています。 Delightfulの有料プランは、月額17ドルから月額449ドル（年払い）です。主な変数は、回答数、ユーザー数、および統合です。 Delightedの詳細

#8 Boast

ダイナミックなビデオ推薦

Boastは、ビデオの推薦文を通じて、企業がオンラインで信頼性を確立するのに役立ちます。カスタムアンケートとシーケンスを作成して、ビデオの推薦文の収集を自動化できます。ビデオを収集したら、Boastアプリ内で簡単な編集を行うことができます。推薦文を共有する準備ができたら、動的なウィジェット、ランディングページ、またはZapierを使用して、推薦文を外部プラットフォームに送信できます。豊富な機能セットを備えたBoatには、プレミアム価格が設定されています。Boastは14日間のトライアルを提供していますが、無料プランはありません。プランは月額$59、$119/月、$249/月で、変数はビデオの品質、応答数、フォーム数、およびシーケンスです。Boastの詳細

#9 Widewail

フルサービスのレピュテーション管理

Widewailは、単なるお客様の声の収集にとどまらず、効果的なオンライン評判管理のための強力なソリューションを提供します。CRMのイベントをトリガーに、SMSでリクエストを送信し、お客様をリクエストから動画レビューまで、スマホやPCから誘導します。自動化されたプロセスの中で、各動画には署名済みのリリースフォームが含まれており、マーケティングでコンテンツを使用するための承認が得られていることを保証します。Widewailはフルサービスのオンライン評判管理プラットフォームであり、予想通り、このリストのソリューションの中でも高価格帯に位置します。Widewailは料金を事前に公開しておらず、見積もりを依頼する必要があります。WideWailの詳細はこちら

第10位 VideoPeel

リモートビデオキャプチャ

VideoPeelは、ビデオメッセージ、アンケート、お客様の声のためのリモートビデオキャプチャプラットフォームです。他のビデオお客様の声ツールと同様に、VideoPeelを使用すると、顧客はアプリをダウンロードせずにビデオを録画して送信できます。VideoPeelを使用すると、特定のニーズに応じてビデオリクエストをカスタマイズしたり、事前に設計されたテンプレートから選択したりできます。さらに、キャンペーンごとに権限と同意設定を構成できます。VideoPeelは、基本的なビデオお客様の声サービスを提供しています。リクエストプロセスを自動化することはできず、リクエストフォームでカスタマイズできる内容は限られています。VideoPeelには、ベーシックプラン（月額9.99ドル）で7日間のトライアルがあり、1か月あたり最大30本のビデオにアクセスできます。Proプラン（月額69ドル）では、無制限のビデオと最大5つのキャンペーンが提供されます。プレミアムプランでは、無制限のビデオ、キャンペーン、署名リクエスト、および分析が提供されます。VideoPeelの詳細

お客様の声の収集に、公開レビュープラットフォームを使用する必要がありますか？

お客様の声を集めるために、G2、Trustradius、Gartner Peer Insights、Capterra、GetApp、SoftwareAdviceのようなレビュープラットフォームを使いたくなるかもしれません。これらのサイトは、お客様が信頼する第三者機関からのレビューを簡単に表示できる便利なソリューションを提供します。ただし、考慮すべき重要な点が2つあります。

口コミを掲載・紹介するための、パブリックなレビュープラットフォーム活用術

レビュープラットフォームで口コミを管理するのは、賢いやり方ですよ。

顧客はこれらのウェブサイトを信頼しているため、評判を築くことは、信頼性と可視性を高めるだけです。ウェブサイトまたはクローズドレビュープラットフォームでのホスティングに依存することは、顧客があなたの推薦状が正当であるかどうかを知る方法がないため、実用的ではありません。欠点は、これらのプラットフォームの競争的な性質であり、コンテンツとユーザーデータの管理を維持しようとすることです。これにより、レビュー担当者の身元など、重要な情報にアクセスすることが困難になる可能性があります。

この課題は、データへの制御とアクセスを提供するreviewflowzを使用することで簡単に対処できます。

2位 公開レビュープラットフォームのレビュー生成キャンペーン

これらの公開レビュープラットフォームからのレビュー生成キャンペーンは避けてください。これらのプラットフォームは、満足している顧客のリストを提供することでレビューを生成することを約束するかもしれませんが、実際のレビュー作成率は通常わずか 5〜10％程度です。満足している顧客にレビューを残してもらうことさえ難しいのに、これらのキャンペーンに頼ると機会を逃すことになります。さらに、ほとんどのプラットフォームは常時オンのキャンペーンではなく、一斉送信キャンペーンを推奨しているため、レビュー量を維持するには常に新しいキャンペーンを送信する必要があります。

さらに、これらのウェブサイトはレビューの減衰を実装することが多く、古いレビューは新しいレビューよりも重要度が低くなります。つまり、6か月前のレビューは今日のレビューの約80％の価値しかありません。そのため、継続的なキャンペーンが必要になります。たとえば、G2はレビュー減衰アルゴリズムを導入しました。つまり、古いレビューはG2のカテゴリでのランキングや、G2の四半期レポートおよびグリッドでの可視性の向上に役立たなくなります。

[キャプション:レビューの減少を示すLivestormのG2プロフィール - 出典: LinkedIn]チャンスは、古いレビュー投稿者にレビューの更新を依頼することにあります。これは数クリックで完了できます。しかし、G2は製品をレビューした人の身元や連絡先情報を共有しないため、問題があります。そのため、人々は非常に複雑な戦略に頼ることになります。Livestormのグロース責任者が、このLinkedInの投稿で解決策を共有しています。彼らがやったことは次のとおりです。

1. 彼らは、特定されたレビュアーのプロファイルにアクセスするために、G2上のLivestormの過去のレビューをすべてスクレイピングしました。
2. 彼らはレビュー担当者の名前、姓、およびLinkedInのURL（利用可能な場合）を取得し、Googleスプレッドシートに保存しました。
3. 彼らはChatGPTを使用してパーソナライズされたアウトリーチメッセージを作成し、報酬を提供し、レビューをすぐに更新するためのG2リンクを含めることで簡単にしました。
4. 彼らはテスト目的で、最も古い50人のレビュアーにLinkedIn InMailを送信しました。

結果：

• レビュー担当者の25％が、G2プロファイルにLinkedInのURLを掲載していました。
• 連絡したユーザーの10％がレビューを更新しました。

5件のG2レビューに対して狂った量の作業であるだけでなく、いくつかのレビューの更新を取得するための必死さを示しています。これを実際に検討している場合は、reviewflowzで3回クリックするだけで、すべてのG2レビュー（およびレビュアー、Linkedin URLを含む）の完全なCSVエクスポートを取得できることを知っておいてください。

代わりに、こんなことを考えてみてください。あなたはいつでも、誰があなたをレビューしているのかを知ることができるべきです。これは特別な操作やハックなどであるべきではありません。G2のようなプラットフォームであなたのソフトウェアをレビューする顧客は、最もエンゲージメントの高い顧客です。彼らが誰であるかを知らないのはおかしいです。

そして、熱心な顧客の10％に2分かけてレビューを更新してもらうのはさらに悪いことです。

つまり、口コミを testimonials として活用するなら、レビュープラットフォームを使うのは当然。でも、大切な顧客リストをむやみに送って、効果の低いキャンペーンをさせて、その結果を「インテントデータ」で隠すようなことはやめましょう。