리뷰 관리는 매우 광범위한 주제입니다. 시중에 나와 있는 대부분의 리뷰 관리 소프트웨어는 매우 차별화되어 있으며, 다양한 기능 세트와 제품 비전을 통해 다양한 고객 세그먼트를 타겟팅합니다. 이 게시물에서는 최고의 리뷰 관리 소프트웨어 10가지 선택 사항을 살펴봅니다.
리뷰 관리 소프트웨어 vs. 평판 관리 소프트웨어
리뷰 관리와 평판 관리의 차이점을 Google에서 검색하면 많은 유사한 사고 리더십 자료를 찾을 수 있습니다. 대부분은 리뷰 관리가 전체 평판 관리 전략의 일부일 뿐이라고 말합니다. 그것이 많은 회사에 해당될 수 있지만 디지털 우선 회사, 특히 소프트웨어 회사에는 적합하지 않습니다. 소프트웨어 산업에는 점점 더 많은 통합 요구 사항이 있습니다. 새로운 소프트웨어를 추가하는 것은 기존 스택에 연결할 수 있는 경우에만 가치를 제공합니다. 구매자는 점점 더 최고의 "XYZ" 소프트웨어뿐만 아니라 Shopify 또는 Salesforce를 위한 최고의 "XYZ" 소프트웨어를 찾고 있습니다. 주요 SaaS 회사는 점점 더 플랫폼이 되고 있습니다. 해당 플랫폼에서 가시성을 확보하기 위한 통화가 무엇이라고 생각하십니까? 리뷰입니다. 리뷰 관리를 전체 브랜딩 전략에 연결하기 위한 소셜 증거 항목으로만 생각한다면 엄청난 미개척 가치를 놓치고 있는 것입니다. 물론 Google 첫 페이지에 순위가 매겨지는 모든 사이트에서 특히 흠잡을 데 없는 리뷰 프로필을 확보해야 합니다. 그러나 리뷰 관리의 가치는 거기서 멈추지 않습니다.
리뷰 관리 소프트웨어에서 찾아봐야 할 것
- 리뷰 모니터링: 리뷰 관리는 모니터링에서 시작됩니다. 측정하지 않는 것은 최적화할 수 없습니다. 리뷰 모니터링 소프트웨어를 사용하면 팀이 새로운 리뷰를 파악하여 성공을 축하하고 문제가 발생하면 해결할 수 있습니다.
- 리뷰 위젯: 리뷰를 표시하고 리뷰가 생성하는 소셜 증거를 활용하는 것은 리뷰 관리에 필수적입니다. 팀이 너무 게을러서 매 분기마다 업데이트하지 않는 3년 전의 오래된 배지는 소용이 없습니다. 쉽게 사용자 정의할 수 있고, 지속적으로 최신 상태를 유지하며, 웹사이트 성능에 영향을 미치지 않는 유연한 리뷰 위젯을 찾아보세요.
- 리뷰 생성: 대부분의 리뷰 플랫폼은 리뷰 최신성을 과대평가하고 1년에 한 번 고객에게 비효율적으로 리뷰를 요청합니다. 견고한 평판을 구축하려면 긍정적인 리뷰가 꾸준히 들어와야 합니다. 효율적인 리뷰 관리 소프트웨어는 적절한 시기에 리뷰를 요청하는 올바른 트리거를 활용하여 리뷰를 지속적으로 생성합니다.
- 가치 창출: 제대로 된 리뷰 관리 소프트웨어는 비즈니스에 어떤 가치를 더할 수 있는지 파악하는 데 도움이 될 거예요. 대부분의 경우 플랫폼별로 리뷰 하나하나가 얼마나 가치가 있는지 알 수 있죠. 만약 고객이 만족해서 리뷰를 남겨준다면, Capterra, G2, Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot 중 어디에 남기는 게 가장 도움이 될까요?
- 리뷰에 답글 달기: 이 목록의 모든 솔루션을 통해 리뷰에 답글을 달 수 있으며, 주요 차이점은 회사가 이를 처리하는 방식에 있습니다. 일부는 AI를 통해 완전히 자동화된 답글을 달지만, 이는 매우 위험하며 부정확하거나 불완전한 답글로 이어져 모든 사람이 읽을 수 있도록 공개적으로 남겨집니다. 보기 좋지 않습니다. 일부(reviewflowz와 같은)는 AI로 답글을 제안하고 운영자가 게시하기 전에 답변을 사용자 정의하도록 합니다. 마지막으로 여기서 흥미로운 통합을 찾으십시오. 예를 들어 reviewflowz는 Slack에서 답글을 달 수 있도록 Slack과 긴밀하게 통합되어 있으며, 헬프데스크에서 리뷰를 중앙 집중화할 수 있도록 완벽한 Zapier 통합을 제공합니다.
#1 Reviewflowz: SaaS 및 디지털 우선 기업에 가장 적합
물론 저희가 약간 편향되어 있을 수도 있습니다.
하지만 Reviewflowz는 리뷰 모니터링 프로세스를 간소화하려는 디지털 우선 기업에게 훌륭한 선택입니다.
사용하기 쉬운 상세 대시보드에는 모든 것이 한 곳에 있으며 리뷰 생성을 위한 집중 보고 기능이 포함되어 있습니다.
시중에 나와 있는 다른 리뷰 관리 소프트웨어 옵션과 달리 Reviewflowz는 Capterra 및 G2와 같은 소프트웨어 리뷰 플랫폼뿐만 아니라 Shopify 앱 및 Salesforce Appexchange와 같은 소프트웨어 통합 마켓플레이스도 지원하므로 가치 있는 리뷰를 모니터링하는 데 유용한 도구입니다.
Reviewflowz는 또한 시장에서 가장 심층적인 Slack 통합을 제공하며, 이는 매우 효과적인 내부 마케팅 도구이자 리뷰 관리 및 문제 해결을 간소화하는 훌륭한 방법입니다.
Reviewflowz는 기본 리뷰 모니터링의 경우 월 $29부터 시작하며, 고객 리뷰를 수집, 관리 및 공유하는 완전한 도구 모음에 액세스하려면 월 $129부터 시작합니다. 프리미엄 플랜은 $299부터 시작하며 경쟁사 분석 및 API/웹후크 액세스가 함께 제공됩니다. 대량 요구 사항의 경우 맞춤 견적을 요청할 수 있습니다.
2위: Birdeye: 엔터프라이즈 프랜차이즈 비즈니스에 가장 적합
Birdeye는 평판 관리 및 수익 증대를 통해 지역 비즈니스를 지원하는 데 중점을 둡니다. 이 소프트웨어는 리뷰 수집, 고객 리드 메시지 전송을 지원하며 강력한 고객 추천 기능을 제공합니다. Birdeye는 통합 기능을 갖추고 있어 새로운 리뷰 및 메시지 기능이 워크플로에 원활하게 통합됩니다. 또한 Google의 개인 API와 통합되어 고객으로부터 Google 직접 리뷰를 얻을 수 있습니다. Birdeye의 Standard 요금제는 월 $299이며 150개 이상의 사이트에 대한 리뷰 모니터링, 소셜 공유 및 Google My Business와의 통합과 같은 기능을 제공합니다. Professional 요금제는 월 $399이며 Standard와 동일한 기능과 웹 채팅 기능이 포함됩니다. Birdeye는 또한 위치 수와 비즈니스 요구 사항에 따라 맞춤형 요금제를 제공합니다.
#3 Podium: 벽돌 및 모르타르 중견 B2B 기업에 가장 적합
Podium은 올인원 리뷰 관리 소프트웨어입니다. 비즈니스를 위한 성장, 고객 커뮤니케이션 및 결제 기능을 제공하여 인기 있는 옵션입니다. Podium은 훌륭한 리뷰 생성 엔진과 문자 마케팅 기능을 갖추고 있습니다. 대시보드는 사용하기 매우 쉽고 중앙 집중화되어 있습니다. Podium의 Essentials 플랜($289/월)에는 즉각적인 리뷰 캡처 및 문자 마케팅이 포함됩니다. Standard 플랜($449/월)에는 자동화된 리뷰 초대, 앱 통합 및 맞춤형 브랜딩이 추가됩니다. Professional 플랜($649/월)은 성숙한 비즈니스를 위한 것이며 Podium의 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 14일 무료 평가판으로 Podium 플랜을 사용해 볼 수 있습니다.
#4 Yotpo: 전자상거래
Yotpo는 고객 기반을 구축하려는 전자 상거래 비즈니스에 적합합니다. 리뷰 생성, 구독 및 문자 마케팅을 위한 포괄적인 도구를 제공합니다. Yotpo의 위젯 및 소셜 공유 기능을 사용하면 웹사이트, Google 및 Facebook에서 고객 리뷰를 창의적으로 활용할 수 있습니다. Yotpo의 무료 플랜에는 리뷰 위젯, 리뷰 관리 기능 및 자동 리뷰 요청 이메일이 포함됩니다. Growth 플랜은 월 $15로 합리적인 가격이며 이메일 업셀 및 수동 리뷰 요청이 포함됩니다. Prime 플랜은 월 $119부터 시작하며 Google 노출을 향상시키는 데 목적을 둔 보다 전문화된 기능을 제공합니다.자세히 알아보기
#5 EmbedSocial: Facebook 및 Google 지도를 사용하는 오프라인 회사
EmbedSocial은 리뷰 위젯 및 소셜 공유와 관련하여 시장에서 또 다른 뛰어난 제품입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 모든 웹사이트에 포함될 수 있는 소셜 미디어 스토리, 사진 및 추천글을 쉽게 만들어 간소화됩니다. EmbedSocial은 Shopify, Google 및 Slack과도 통합됩니다. EmbedSocial은 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 플랜을 제공합니다. EmbedReviews 플랜에는 모두 Google 및 Facebook 리뷰, 이메일 리뷰가 포함되며, 더 많은 비용을 지불할수록 기능이 추가됩니다. EmbedReviews 플랜은 PRO의 경우 월 $29, PRO Plus의 경우 월 $49, Premium의 경우 월 $99입니다. 7일 무료 평가판으로 모든 EmbedSocial 플랜을 사용해 볼 수 있습니다.
#6 Grade.us: 평판 관리 대행사
Grade.us는 평판 관리 프로세스를 원활하게 자동화하기 때문에 대행사를 위한 훌륭한 화이트 라벨 옵션입니다. "대행사 중심" 기능은 리뷰 퍼널 자산으로 리뷰 분석을 계층화할 수 있습니다. Grade.us는 모든 리뷰 사이트와 통합할 수도 있으므로 소매에서 의료에 이르기까지 광범위한 산업에 자산이 됩니다. 그들은 주로 사용 후기 수집에 중점을 두지만 광범위한 리뷰 관리 도구도 제공합니다. Grade.us는 Solo 플랜을 월 $110, Professional 플랜을 월 $180, Agency 플랜을 월 $400, Partner 플랜을 월 $2500에 제공합니다. 모든 플랜에는 리뷰 스트림, 소셜 공유 및 무제한 리뷰 사이트가 포함됩니다. 구독 가격이 올라갈수록 더 많은 기능과 사용자가 추가됩니다. Grade.us를 14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
#7 NiceJob: Facebook 및 Google 지도를 사용하는 오프라인 회사
NiceJob의 리뷰 관리 기능은 Google과 Facebook에서의 리뷰 모니터링 및 생성에 중점을 두고 있어 오프라인 매장을 운영하는 비즈니스에 매력적인 선택지입니다. NiceJob은 리뷰 알림 및 소셜 공유와 같은 자동화된 기능을 제공합니다. 또한 고객 리뷰를 비즈니스와 관련된 사이트로 유도하여 가치를 창출합니다. 브랜드 신뢰를 구축하기 위한 사용자 생성 콘텐츠를 만들 수 있는 다양한 도구도 제공합니다. NiceJob의 가격은 고객 수에 따라 다르며 모든 고객 등급에 대해 무료 Basic 플랜을 제공합니다. 무료 플랜에는 일부 위젯, 리뷰 모니터링 및 앱 통합이 포함됩니다. 최대 2,500명의 고객을 보유한 비즈니스의 경우 Standard 플랜은 월 $75이며 보다 심층적인 리뷰 관리 도구를 제공합니다. NiceJob의 Convert 및 Bundle 플랜은 CMS 소프트웨어를 제공하지만 월 구독료 외에 $399의 설정 비용이 부과됩니다.
#8 AppFollow: 모바일 앱 회사
AppFollow는 모니터링 및 분석에 중점을 둔 리뷰 관리 소프트웨어입니다. Google Play Store, iTunes, Amazon 및 App Store 리뷰를 추적하므로 앱 개발자에게 적합합니다. AppFollow는 리뷰 분석, 경쟁업체 데이터 분석 및 워크플로 자동화를 자랑합니다. 고객 피드백을 분류하여 팀 전체에서 공유할 수 있으며, 원하는 경우 리뷰에 대한 자동 회신 도구가 있습니다. AppFollow는 제한된 기능이 있는 무료 플랜을 포함하여 다양한 플랜 옵션을 제공합니다. Essential 플랜은 월 $143이며 추가 리뷰 관리 및 10개의 경쟁업체 비교를 제공합니다. Team 플랜은 월 $634이며 전체 경쟁업체 분석 및 리뷰 분류를 포함합니다.
#9 ReviewTrackers: 지역 SEO에 크게 의존하는 중견 기업 프랜차이즈
ReviewTrackers는 오프라인 프랜차이즈가 고객 확보 및 유지를 구축하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 평판 관리, 고객 경험 분석 및 로컬 SEO를 위한 포괄적인 도구가 있습니다. ReviewTrackers는 고객 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있는 강력한 분석 도구를 제공합니다. ReviewTrackers 요금제 가격은 회사가 보유한 위치 수에 따라 다릅니다. 사이트에서 요금제 가격에 대해 공개하지 않으므로 견적을 받으려면 데모를 예약해야 합니다. 가장 기본적인 요금제는 비즈니스 목록 1개당 월 $69부터 시작하며 가격은 그 이상으로 올라갑니다.
#10 Reviewshake: 개발자 & 에이전시
Reviewshake는 소규모 기업과 대행사를 위한 간편한 리뷰 관리 서비스를 제공합니다. 리뷰 유입 경로, 이메일 또는 SMS 캠페인과 같은 리뷰 생성 도구가 포함되어 있습니다. 또한 간단하고 깔끔한 위젯 라이브러리가 있어 사이트를 최신 상태로 유지하기 위해 자동으로 업데이트됩니다. 전반적으로 사용하기 쉬운 대시보드에서 리뷰 모니터링, 생성 및 응답에 필요한 모든 것이 있습니다. 소규모 기업의 경우 사업 발전 단계에 따라 스몰($39/월), 미디엄($79/월) 또는 라지($99/월) 요금제 중에서 선택하세요. 에이전시 요금제는 $199/월부터 시작하며 리뷰 관리, 생성, 분석 등을 위한 Reviewshake의 모든 기능이 포함되어 있습니다.
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