B2B + SaaS를 위한 8가지 리뷰 자동화 소프트웨어 도구

리뷰 자동화는 하나 이상의 소프트웨어 도구를 통해 온라인 리뷰 관련 활동을 간소화하고 가속화합니다. 이러한 도구는 일반적으로 리뷰 플랫폼과 사용 중인 기존 소프트웨어 생태계 사이에 있으며, 본질적으로 둘 사이의 관계를 자동화합니다. 하지만 왜 넘쳐나는 도구 스택에 또 다른 도구를 추가해야 할까요? 세 가지 이유가 있습니다.

• 생산성 - 사람에서 기술로 시간 소모적인 작업의 일부 또는 대부분을 이전하여 보다 효율적인 리뷰 관리 방법을 얻을 수 있습니다.
• 규모 확장 - 리뷰 관리 및 리뷰 모니터링 노력을 한 단계 끌어올려 주요 리뷰 사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 최대한 활용하세요.
• 인사이트 - 시장에서 당신과 경쟁사의 위치를 더 잘 파악하세요. 솔직히 말해서, 당신의 팀이 이 모든 리뷰를 수동으로 수집하고 분석하는 것은 불가능합니다.

대부분의 리뷰 자동화 도구는 소프트웨어 사이트에서 '평판 관리' 범주에 속합니다. 이러한 플랫폼에서 검색하면 수십 개의 결과가 나타납니다. 그러나 B2B를 위해 설계된 도구는 거의 없고 (정말 거의 없습니다) SaaS 비즈니스를 위한 도구는 훨씬 더 적습니다. 이 기사에서는 이러한 두 가지 비즈니스 유형에 가장 관련성이 높고 가치 있는 8가지 도구를 찾을 수 있습니다. 기능 측면에서 다음과 같은 전체 또는 부분 자동화를 제공합니다.

• 리뷰 생성 및 수집
• 리뷰 관리와 응답, 이제 쉽게!
• 온라인 리뷰 모니터링

하지만 목록으로 바로 뛰어들어 도구를 선택하기 전에 한 가지 생각해야 할 것이 있습니다.

자동화할 수 있다고 해서 자동화해야 한다는 건 아니에요.

핵심은 자동화할 가치가 있는 것과 그렇지 않은 것을 현명하게 판단하는 것입니다. 따라서 리뷰 관리에서 인력을 없애겠다고 약속하는 하나 이상의 도구에 가입하기 전에 비즈니스 모자를 쓰세요. 세 가지 중요한 질문을 스스로에게 던지세요.

1. 이 프로세스를 자동화하면 무엇을 얻고 무엇을 잃게 될까요?
2. 장기적으로 볼 때 이 자동화는 전략적 초점을 추진하여 비즈니스에 도움이 될 것이며 브랜드 평판 위험이 따르는가?
3. 이 툴이 우리 팀이 온라인 리뷰를 관리하고 활용해서 사업을 성장시키고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될까요?

리뷰 자동화 도구를 선택할 때:

• 자동화가 귀사의 브랜드와 사용자와의 고객 관계를 위험에 빠뜨리거나 손상시키는 대가가 되어서는 안 된다는 점을 알아두십시오.
• 리뷰 관리 자동화, 어디에 집중해야 할까요? 선택과 집중이 중요해요.
• 여러 플랫폼의 리뷰 취합, 태깅, 또는 조치를 위한 리뷰 집계와 같이 시간이 많이 걸리는 프로세스를 자동화하는 데 집중하세요.
• 부정적인 리뷰에 응답하고 사용자가 간접적으로 지원을 요청하는 문제를 해결하는 것과 같이 사용자와 개인화되고 진정한 관계를 구축하는 데 점진적인 프로세스에서 자동화를 제외하세요.

#1 Reviewflowz

Reviewflowz는 액세스 권한 없이도 모든 리뷰 플랫폼을 지원하는 완전한 리뷰 자동화 플랫폼입니다.

리뷰 생성

• 프리미엄 요금제에는 이메일 리뷰 생성 캠페인이 함께 제공되므로 NPS, CSAT 또는 별점 설문 조사를 고객에게 보내 선택한 플랫폼에 공개 리뷰를 게시할 수 있는 링크를 제공할 수 있습니다.
• Reviewflowz의 랜딩 페이지 템플릿 중 하나를 활용하여 인센티브 관리가 내장된 명확한 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다.

리뷰에 답글 달기

• 리뷰플로우즈는 다국어 AI 에이전트를 사용해서 모든 리뷰에 대한 답변을 제안해 줘요. 에이전트가 내 서명을 사용하고, 브랜드의 어조를 유지하며, 리뷰어에게 어떤 다음 단계를 제안할지 설정할 수도 있답니다.
• 리뷰 출처, 평점, 언어, 키워드 등을 기준으로 자동 응답을 설정할 수도 있습니다. AI 에이전트가 자동으로 리뷰에 답변하고, Slack 채널이나 이메일로도 알림을 보내주기 때문에 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 확인할 수 있습니다. 

리뷰 모니터링

Reviewflowz를 사용하면 전 세계 모든 리뷰 플랫폼에서 어떤 언어로든 고객 리뷰와 경쟁사 리뷰를 추적하고 모니터링할 수 있어요. 주요 소프트웨어 리뷰 사이트(Capterra 및 G2), 일반 리뷰 플랫폼(Trustpilot 및 Amazon), 앱 마켓플레이스(Chrome, Salesforce AppExchange, WordPress 플러그인, Shopify 앱, App Store, Play Store)는 물론, 지역 리뷰 플랫폼(Google 지도, Yelp, TripAdvisor, Airbnb)까지 모두 지원하죠.

• 과거 및 미래의 모든 리뷰에 액세스할 수 있습니다. 모든 플랜에서 리뷰를 검색, 필터링, 태그하고 모든 데이터를 CSV로 내보내 이메일, Slack, MS Teams, Zapier, 웹훅 또는 API 폴링으로 보내 조치를 취할 수 있습니다.
• 별점, 출처, 키워드, 언어 또는 태그별로 리뷰 알림을 필터링하세요. 리뷰 태그(주제)를 정의하면 플랫폼의 AI 어시스턴트인 Lenny가 과거 및 수신 리뷰에 대한 프로세스를 자동화합니다.
• 리뷰 보고서에 대한 AI 인사이트를 원하시면 Lenny에게 모든 리뷰에 액세스하여 직접적인 질문에 답변하거나, 특정 사용 사례에 대한 고객 후기를 가져오거나, 보고서나 차트를 작성하도록 요청할 수 있습니다.
• Premium 및 Enterprise 요금제를 사용하면 리뷰어(LinkedIn ID)를 자동으로 식별할 수도 있습니다.

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Capterra 평점: 4.8

G2 평점: 5.0

가격: 리뷰 프로필당 월 $15부터 시작! 여기서 리뷰 프로필은 제품, 장소, 브랜드에 대한 공개 리뷰 페이지를 말해요. 예를 들어, 구글 마이 비즈니스에 등록된 동네 미용실, 앱 스토어의 인스타그램, 트러스트파일럿의 맥도날드 UK, 또는 G2의 reviewflowz 같은 것들이죠. 더 알아보기.

Reviewflowz의 리뷰 자동화 플랫폼에 대한 추가 정보

#2 Birdeye

Birdeye는 올인원 평판, 소셜 미디어 및 고객 경험 플랫폼입니다. 리뷰 자동화에 관해서는 리뷰 생성, 관리 및 마케팅, 그리고 더 작은 규모로 리뷰 모니터링에 중점을 둡니다.

리뷰 생성

• 고객이 설문 조사 응답을 리뷰로 전환하여 별도로 두 가지 작업을 수행할 필요가 없도록 하십시오.
• 구매 후 리뷰 요청을 자동으로 설정할 수 있게 해줘요.
• Google의 개인 API와 통합되어 있어서 스캔 가능한 QR 코드를 사용해서 고객을 Google로 직접 연결해서 리뷰를 남기도록 할 수 있어요.

리뷰 관리

• 하나의 중앙 집중식 대시보드에서 200개 이상의 리뷰 플랫폼의 리뷰를 관리하고 응답할 수 있는 기능. 지원 티켓으로 리뷰를 태그하거나, 응답하거나, 담당자에게 할당할 수 있습니다.
• BirdAI는 플랫폼의 AI 글쓰기 봇으로, 답장 초안 작성 및 번역을 자동화합니다. 처음부터 응답을 생성하거나 응답을 바꿔 브랜드에 맞고 올바른 어조를 갖도록 할 수 있습니다. 또한 리뷰를 영어로 번역하고 고객의 언어로 응답을 번역할 수 있습니다.
• 응답 자동화를 통해 특정 리뷰 소스, 위치 또는 별점에 대한 맞춤형 응답을 자동으로 생성할 수 있습니다.

리뷰 모니터링

• 시간 경과에 따른 리뷰 추세를 추적하고 AI를 활용하여 리뷰 요약을 생성하여 고객 리뷰 전반의 주요 주제를 파악하세요.
• 위치별 보고서와 캠페인 보고서를 통해 특정 소스, 위치 또는 채널에서 얻는 리뷰를 모니터링할 수 있습니다.
• 고용주와 기업의 경우 팀의 응답률 및 시간에 대한 보고서에도 액세스할 수 있습니다.

고려해야 할 사항

Birdeye는 리뷰에서 소셜 미디어, 메시징, 웹 채팅 및 추천에 이르기까지 모든 것을 위한 솔루션을 갖춘 매우 광범위한 플랫폼입니다. 물리적 위치를 위한 "올인원" 마케팅 플랫폼을 찾고 있다면 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. 그렇지 않다면 이 목록에서 다른 솔루션을 살펴보는 것이 좋습니다. 

G2 평점: 4.8

가격: 위치당 월 $369부터

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers는 리뷰 및 소셜 미디어 모니터링 및 관리에서 로컬 SEO, 고객 경험 분석 및 경쟁사 분석에 이르기까지 모든 것에 대한 솔루션을 제공하는 포괄적인 평판 관리 플랫폼입니다.

주요 자동화 기능

리뷰 모니터링, 관리 및 생성

• 이 플랫폼의 장점은 리뷰와 소셜 미디어 활동을 한 곳에서 관리할 수 있다는 거예요. Hootsuite를 Reviewtrackers와 연동하면 들어오는 리뷰와 소셜 미디어 언급을 한 곳에서 모니터링하고 관리할 수 있어서 정말 편리하죠.
• 이 도구는 Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor, OpenTable 등 120개 이상의 사이트에서 리뷰를 수집해요.
• AI가 생성한 응답과 개인 맞춤형 스마트 응답 템플릿을 통해 팀이 사용자에게 더 빠르게 응답할 수 있습니다.

SaaS 리뷰 모니터링 (추가 기능)

• Reviewtrackers는 Capterra, Google, Facebook에서 사용자 피드백을 관리하는 데 도움이 되는 Software Brand Monitoring과 Google Play Store 및 iOS용 App Store Monitoring을 포함하여 SaaS 비즈니스에 유용한 두 가지 추가 기능을 제공합니다. 둘 다 추가 비용이 발생합니다.

Capterra 평점: 4.7

가격: 세 가지 플랜이 있으며, 가격은 데모를 예약해야 확인할 수 있습니다.

#4 Grade.us

Grade us는 마케터, 에이전시, SEO 전문가를 위한 화이트 라벨 리뷰 관리 플랫폼입니다. 주요 초점은 리뷰 생성입니다.

리뷰 생성

• Grade us의 핵심 자동화 기능은 고객이 리뷰를 쉽게 제출할 수 있도록 만들어진 랜딩 페이지예요. 이 랜딩 페이지에는 여러 리뷰 사이트 링크가 있고, 이메일이나 SMS로 고객에게 보내집니다.
• 자동 이메일 드립 캠페인을 통해 무제한 팔로우업 요청 및 알림을 보낼 수 있습니다.

리뷰 모니터링

• 본인, 팀, 고객에게 이메일 알림을 설정해서 리뷰를 빠르게 모니터링하고 조치를 취할 수 있어요.
• SaaS 비즈니스의 경우, Grade us는 Capterra, G2, GetApp, Software Advice, TrustRadius와 같은 주요 리뷰 플랫폼을 모니터링합니다.
• 리뷰 캠페인 보고서를 생성해서 포트폴리오 성과, 클릭률, 리뷰 제출 비율을 파악해 보세요.

Capterra 평점: 4.8

가격: 월 $110부터

#5 Reviewshake

Reviewshake는 기업이 리뷰를 관리 및 모니터링하고, 리뷰 생성 캠페인을 실행하고, 리뷰를 마케팅하는 데 도움이 되는 온라인 리뷰 자동화 도구입니다.

리뷰 생성

• 작성된 리뷰 및 비디오 리뷰 또는 추천 요청을 위해 자동으로 생성되고 사용자 정의 가능한 랜딩 페이지(이메일 및 SMS)에 액세스하고 사용합니다.
• CSV, API 액세스 또는 Zapier 연동을 통해 기존 고객 기반을 가져와 리뷰 잠재력을 높이기 위한 단계별 캠페인을 설정하고 실행하세요.

리뷰 관리

• Reviewshakes는 Gartner, Capterra, G2, TrustRadius와 같은 주요 소프트웨어 리뷰 사이트를 포함하여 120개 이상의 사이트를 지원합니다. 모든 리뷰를 위한 중앙 집중식 대시보드 하나로 팀에 작업을 쉽게 할당하여 관리할 수 있습니다.
• Reviewshake는 일부 리뷰 사이트에 대해 대시보드에서 직접 응답 기능을 제공하지만, 모든 사이트에 제공하는 것은 아닙니다. 그러나 대시보드에서 관련 사이트 URL을 제공하므로 빠르게 응답할 수 있습니다.
• 고객 채팅 (이전 'Inbox') 기능은 이 플랫폼의 특전입니다. 이를 통해 고객과 양방향 SMS 대화에 비공개로 참여하여 부정적인 경험에 즉시 대응하고 조치를 취할 수 있습니다. 이는 초기 불쾌한 경험을 한 고객을 유지하기 위한 훌륭한 솔루션입니다. 그러나 이 옵션은 일부 SMB 계정 및 에이전시 요금제의 개인에게만 제공됩니다.
• Reviewshake의 위젯과 Google, Twitter, Facebook에서 최고의 사용 후기 및 리뷰를 소셜 공유하여 소셜 증거를 자동화하고 성장시키세요.

G2 평점: 4.5

가격: 비즈니스는 월 $79부터, 에이전시는 월 $199부터

#6 Appfollow

AppFollow는 앱 평판 관리 플랫폼입니다. 앱 리뷰 관리 및 성과 분석을 위한 통합 도구를 제공하며 강력한 자동화 기능을 제공합니다.

앱 리뷰 모니터링

• 앱 스토어, Google Play, Microsoft Store(데스크톱 및 Xbox 게임 포함), Mac App Store 및 Huawei AppGallery에서 앱과 경쟁사의 앱을 추적하고 모니터링하세요.
• 리뷰, 별점 기록, 개발자 답변, 좋아요/싫어요, 순위 등을 포함한 다양한 앱 데이터에 액세스하세요.
• AppFollow 대시보드를 통해 앱 업데이트를 모니터링하거나 이메일, Slack, Discord 또는 API로 보냅니다.
• 리뷰를 필터링, 정렬, 태그하고 AI가 생성한 요약본을 만들어서 주요 감정과 피드백 주제를 빠르게 파악할 수 있어요.
• 리뷰에서 중요한 문제를 발견하는 태그에 대한 사용자 지정 알림을 설정하여 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

앱 리뷰 관리

• AppFollow 대시보드에서 리뷰를 받고 답장하거나 Slack, Zendesk, Helpshift, Discord 및 30개의 다른 도구로 보내 조치를 취할 수 있습니다.
• 대량 작업 버튼을 사용하면 과거에 저장된 템플릿을 사용하거나 무작위 답글 템플릿을 사용하여 응답을 사용자 정의하여 선택한 고객에게 하나의 응답을 보내 규모에 맞게 응답을 관리할 수 있습니다. 웹사이트는 자동 답글이 일반적인 것처럼 보이지 않도록 사용하는 방법에 대한 많은 지원 자료를 제공합니다. 이것은 확실히 좋은 자료입니다.
• 모든 언어로 리뷰 태깅, 응답 및 번역을 자동화하고 악성 리뷰를 신고하세요.

고려해야 할 사항

이 도구의 명백한 점은 앱에만 국한된다는 것입니다. 그러나 앱 스토어가 전략적 초점이라면 아마도 시장에서 최고의 옵션 중 하나일 것입니다.

G2 평점: 4.6

가격: 무료 및 유료 요금제는 월 $179부터

#7 소프트웨어 빌더를 위한 Canny

Canny는 SaaS 기업이 제품 통찰력 및 개발을 위해 사용자 피드백을 수집, 정리 및 분석할 수 있도록 만들어진 플랫폼이에요.

피드백 수집 및 관리

• 고객과의 대화에서 피드백과 기능 요청을 자동으로 수집하여 전용 비공개 또는 공개 피드백 게시판에 보관하세요.
• 중복을 감지하고 병합하여 주요 테마와 우선 순위 요청을 식별하고 수량화합니다. 그런 다음 동일한 요청을 가진 사용자를 연결하여 추가 토론을 촉진하고 전체 그룹에 자동 업데이트를 보냅니다.
• 사용자가 사이트에서 직접 생각과 문제를 공유할 수 있도록 피드백 포털을 설정합니다.
• 고객 지원 도구와의 통합을 통해 팀이 사용자 피드백을 캡처할 수 있습니다.
• Canny Identify 기능은 기존 사용자 계정을 연결하여 누가 피드백을 제공하는지 알 수 있도록 합니다. 고객은 Canny에 가입할 필요가 없습니다.
• 통합을 통해 모든 소스의 피드백(고객 대면부터 제품 개발까지)을 중앙 집중화하고 수동으로 추가 피드백을 추가합니다.

고려해야 할 사항

Canny는 기존 리뷰 관리 및 모니터링을 위한 자동화 도구가 아니라는 점에 유의해야 합니다. 하지만 소프트웨어 구축 사업을 하고 있다면 고객의 소리 기술 스택에 매우 귀중한 추가 기능이 될 수 있습니다.

G2 평점: 4.6

가격: 무료 및 유료 플랜 (월 $79부터)

#8 Yext

Yext는 여러분의 비즈니스 온라인 인지도와 평판을 자동화하고 최적화할 수 있는 다양한 기능을 제공하는 소프트웨어 플랫폼이에요.

리뷰 생성 광고 관리

• Yext의 직접적인 통합을 통해 Google 지도, Facebook, TripAdvisor, Trustpilot과 같은 사이트에서 온라인 리뷰를 수집하고 하나의 중앙 집중식 대시보드로 집계할 수 있습니다.
• 템플릿 없이 메시지를 자동화하고 개인화할 수 있는 동적 응답 빌딩 블록
• 리뷰를 요청하고 웹사이트에 멋지게 보여주세요.

리뷰 모니터링

• 최대 5명의 경쟁사와 리뷰를 비교 분석하여 시장에서 자신의 위치를 파악하세요.
• 자연어 감성 분석 도구를 사용하여 보고를 자동화하여 리뷰의 중요한 주제를 파악하고 고객 기반에 중요한 영향을 미치는 변화를 만들 수 있습니다.

고려해야 할 사항

Yext에서 고려해야 할 사항은 리뷰 자동화 기능을 제공하지만 플랫폼의 주요 초점은 로컬 및 온라인 검색이라는 것입니다. 또한 리뷰 모니터링은 최고 유료 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 대부분의 SaaS 기업, 특히 소규모 기업은 제공하는 대부분의 기능이 필요하지 않을 수 있으며 리뷰 모니터링 및 관리만을 위한 보다 타겟팅된 도구를 선택하는 것이 더 나을 수 있습니다.

G2 평점: 4.4

가격: 월 $76