オンラインレビューに関する上位50の統計：なぜ気にする必要があるのか

レビュー管理101ガイドで概説しているように、レビュー管理とは、物語を自分のものにすることです。企業は、肯定的なレビューを社会的証明として活用し、否定的なレビューを改善のためのフィードバックとして使用する必要があります。全体として、レビューはブランド構築、収益の向上、消費者の信頼を植え付けるために非常に重要です。オンラインレビューについて知っておくべき統計情報を以下に示します。

＃1 みんな、オンラインレビューって読むの？

• PowerReviewsの調査によると、95％の人が少なくとも1回はオンラインレビューを使用したことがあります。（出典）
• PowerReviewsの調査によると、買い物客の97％が、より長く詳細なレビューを積極的に探しています。（出典）
• G2は単純な質問をしました。購入者は、信頼できるレビューを読んだ場合、B2B製品またはサービスを購入する可能性が高いですか？約92％の人が「はい」と答えました。（ソース）
• 55％の人が、書かれたレビューがなく、星評価のみの場合、初めての製品を購入する可能性が低いと答えています。人々は製品とそのパフォーマンスに関する詳細を知りたいと思っています。（出典）

出典: G2

• B2B消費者の71％が製品を購入する際の「検討」段階でレビューを読んでいます。彼らが読むレビューは、「購入」をクリックするかどうかの決定に大きく影響します。（ソース）
• 買い物客の65.7％は、購入を決定する前に製品に関する1〜10件のレビューを読みます。（出典）
• 消費者のレビューの重要性は、B2Bやオンラインサービスに限定されません。YouGovの調査によると、世界の顧客の32％が家庭用品を購入する前にレビューを読んでいます。その割合は、インドネシアやシンガポールなどのアジア諸国では43％と高くなっています。（出典）

出典：Statista

#2 パンデミックがオンラインレビューに与える影響

出典：brightlocal

• McKinsey & Companyの調査によると、オンライン評価とレビューの量は2020年に急増しました。レビューの量は、2019年12月から2020年12月にかけて約87％増加しました。（出典）
• 2020年のbrightlocalの調査によると、パンデミックの影響で、地元のビジネスで購入する前にオンラインレビューを読む人が31%も増えたんだって。（情報源）
• 同じ調査で、レビューにCovid-19の安全ガイドラインの欠如が記載されている場合、67％の人がそのビジネスを利用しないことが明らかになりました。（出典）
• さらに、22%の人が、パンデミック中に苦労した地元の企業を支援するために、特にレビューを書いたそうです。（情報源）
• Podiumの2021年のレビュー状況によると、顧客の31％は、パンデミック前よりも企業のGoogleリスティングを調べる可能性が高くなっています。（出典）
• PowerReviewsによると、パンデミックの影響でレビューのインタラクションが50%増加しました。これは、家にいる人が増え、オンラインショッピングをする人が増えたことが原因かもしれません。（情報源）
• Trustpilotの分析によると、2020年にはB2B、ファッション、およびガーデニングビジネスの顧客レビューが急増しました。（出典）

#3 オンラインレビューが売上に与える影響

出典：Spiegel Research Center

• レビューが5つ以上ある商品を購入する可能性は、レビューがない商品を購入する可能性よりも270％高くなります。レビューがない商品を購入することをリスクと考える人もいます。（出典）
• Harvard Business Reviewによると、企業はYelpで1つ星が増えるごとに、収益が5〜9％増加します。（出典）
• 平均よりもレビュー数が多い企業は、収益が54％もアップするんですって！これは、会社のトラフィックが増えたり、消費者がブランドをより信頼できると見なしたりすることが原因かもしれません。（出典）

出典：Spiegel Research Center

• レビューは、安価な商品よりも高価な商品の購入の可能性を高めます。低価格商品のレビューを表示すると、コンバージョン率が190%上昇しました。高価な商品の場合、コンバージョン率は380%上昇しました。（情報源）
• 消費者の47%は、レビューの高い製品に対して、より高い金額を支払う意思がある、またはやや高い金額を支払う意思があります。結局のところ、量より質が重要なのです。（情報源）
• オンラインでより多くのお金を使う顧客は、ユーザーが生成したビジュアルコンテンツを含むレビューを好む傾向があります。月に2,000ドル以上を費やす消費者の35％が、ユーザーがアップロードした写真を常に探し、32％が定期的に探します。（ソース）
• 平均評価が 3.5 ～ 4.5 の企業は、5 つ星評価の企業よりも多くの収益を上げているんだ。5 つ星だけの企業はレビュー数が少ないことが多く、消費者は完璧なレビュー評価に懐疑的なんだ。（情報源）

#4 人口統計別のオンラインレビューの使用状況

出典：PowerReviews

• オンラインで買い物をする人が増えるほど、オンラインレビューを参照する人が増えます。2,000ドル以上を費やす人の62％が、製品を購入する前に常にレビューを確認します。（出典）
• 性別に関係なく、人々はオンラインレビューを読んでいます。男性も女性も78％が、購入を決定する前にオンラインレビューを読むと回答しています。（出典）
• 大きな買い物だけレビューを参考にする人もいるけど、44歳以下の покупатель の30%以上は、どんな買い物でもレビューをチェックするんだって。45歳以上でも約20%の人が毎回レビューを見るみたい。（情報源）
• 可処分所得が多い人は、レビューをより重視する傾向があるようです。年収8万ドル以上の世帯の89％が定期的にレビューを読んでいます。年収4万ドル未満の世帯の74％が定期的にレビューを読んでいます。（出典）
• Z世代の買い物客の24％は、他の顧客からの製品写真がない場合、何かを購入しません。ミレニアル世代の14％も同じように感じています。（出典）

第5位 ネガティブレビューの力

出典: G2

• ネガティブなレビューは必ずしも悪いものではありません。G2によると、72%の人がネガティブなレビューは製品に関する洞察を提供すると答えています。（出典）
• 製品を購入する際、顧客の61％が積極的にネガティブなレビューや星1つのレビューを探します。（出典）
• 39.5%の人が、否定的なレビューは信頼性と信憑性を構築すると言っています。（出典）
• 消費者の42％は、5つ星評価のみの製品を疑っています。その割合は、Z世代では48％とさらに高くなっています。（ソース）
• brightlocalによると、否定的なレビューは、平均して40％の買い手がビジネスから購入したくなくなるのを止める可能性があります。（出典）
• 消費者は透明性と誠実さを求めています。62%の人が、企業がネガティブなレビューを検閲している疑いがある場合、その店では買い物をしないと答えています。（出典）

#6 レビューへの返信

出典：brightlocal

• レビューへの返信は、ビジネスのレビュー管理戦略の一部であるべきです。ReviewTrackersの調査によると、消費者の53%が、企業が否定的なレビューに7日以内に返信することを期待しています。（情報源）
• ネガティブなレビューだけでなく、すべてのレビューに返信することが重要です。消費者の89％は、すべてのレビューに返信する企業で買い物をしたいと考えており、ネガティブなレビューにのみ返信する企業では61％にとどまっています。（情報源）
• 消費者の41％は、企業がレビューに返信すると、顧客のことを気にかけていると考えています。（出典）
• 89%の人が、レビューに対する企業の返信を読んでいます。（＜情報源＞）
• 顧客の70%が、レビューへの返信によってビジネスに対する意見が変わったと回答しています。（情報源）

第7回：お客さまはどこでレビューを読んでいるの？

出典：Intuiti

• すべてのレビューの88％は、Google、Yelp、TripAdvisor、Facebookの4つのサイトに集中しています。これは、地元の実店舗ビジネスにとって特に重要です。（出典）
• Intuitiの2019年の調査によると、15歳から25歳の買い物客の34%がECサイトのレビューをチェックするんだって。（＜情報源＞）
• 同じ年齢層の買い物客の27％はAmazonでレビューを読むことを好み、23％はGoogleレビューを好みました。（ソース）
• 18 歳から 29 歳の消費者の 62.6% は、レビューが統合された e コマースサイトでのショッピングを好むんだ。（情報源）
• ReviewTrackerの2022年の調査によると、63.6%の顧客が地元のビジネスを訪れる前にGoogleレビューを読んでいます。（出典）
• ニッチなレビューサイトも、ビジネスにとってはまだまだ価値あり！特定のものを探しているとき、33%の人が業界に特化したレビューサイトを参考にしているんだって。（情報源）
• 55歳以上の消費者の39%が、個人的なオススメよりもオンラインレビューを信頼すると言っています。（出典）

#8 偽のレビューとその影響

出典：Statista

• Trustpilotに投稿されたレビューの約5.8％が2021年に偽物としてフラグが立てられました。これは270万件もの偽のレビューです。Trustpilotは2020年に同様の量の偽のレビュー（5.7％）を削除しました。（出典）
• brightlocalの調査によると、顧客の62％は、過去12か月間に地元のビジネスの偽のレビューを見たことがあると考えています。（出典）

出典：brightlocal

• 顧客の54%は、文法やスペルの誤りは、レビューの信憑性を疑う危険信号だと考えています。（出典）
• 67％の人が、偽のレビューや偽のレビュー担当者の存在が、オンラインレビュー全般に対する不信感を抱かせると述べています。（出典）
• 買い物客の45％は、レビューの称賛が過剰で信じられない場合、偽物である可能性があると考えています。（出典）
• 認証済みのユーザーがレビューを投稿すると、レビューの信頼性が高まります。認証バッジやその他の信頼性指標を持つユーザーからのレビューは、購入の可能性を15%高める可能性があります。（出典）