온라인 리뷰 관련 주요 통계 50가지: 왜 중요할까요?

저희의 리뷰 관리 101 가이드에서 설명하듯이, 리뷰 관리는 이야기를 소유하는 것입니다. 기업은 긍정적인 리뷰를 사회적 증거로 활용하고 부정적인 리뷰를 개선을 위한 피드백으로 사용해야 합니다. 전반적으로 리뷰는 브랜드를 구축하고 수익을 창출하며 소비자 신뢰를 심어주는 데 유용합니다. 온라인 리뷰에 대해 알아야 할 통계는 다음과 같습니다.

#1 사람들이 온라인 리뷰를 읽을까요?

• PowerReviews 설문 조사에 따르면 95%의 사람들이 온라인 리뷰를 한 번 이상 사용한 적이 있다고 합니다. (출처)
• PowerReviews 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 97%가 더 길고 자세한 리뷰를 적극적으로 찾습니다. (출처)
• G2는 간단한 질문을 했습니다. 구매자가 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 경우 B2B 제품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니까? 약 92%의 사람들이 그렇다고 답했습니다. (출처)
• 55%는 작성된 리뷰가 없고 별점만 있는 경우 새로운 제품을 구매할 가능성이 적다고 말합니다. 사람들은 제품과 성능에 대한 자세한 내용을 원합니다. (출처)

출처: G2

• B2B 소비자 중 71%가 제품 구매의 '고려' 단계에서 리뷰를 읽습니다. 그들이 읽는 리뷰는 '구매'를 클릭할지 여부에 큰 영향을 미칩니다. (출처)
• 쇼핑객의 65.7%는 구매 결정을 내리기 전에 제품에 대한 리뷰를 1~10개 읽습니다. (출처)
• 소비자 리뷰의 중요성은 B2B 또는 온라인 서비스에만 국한되지 않습니다. YouGov의 설문 조사에 따르면 전 세계 고객의 32%가 가정용 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 인도네시아 및 싱가포르와 같은 아시아 국가에서는 43%로 더 높습니다. (출처)

출처: Statista

#2 팬데믹이 온라인 리뷰에 미치는 영향

출처: brightlocal

• McKinsey & Company의 연구에 따르면 온라인 평점 및 리뷰 양이 2020년 동안 급증했습니다. 리뷰 양은 2019년 12월부터 2020년 12월까지 약 87% 증가했습니다. (출처)
• 2020년 brightlocal 설문조사에 따르면 팬데믹으로 인해 구매 전에 지역 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 더 많이 읽는 사람이 31%입니다. (출처)
• 동일한 설문 조사에서 67%의 사람들이 리뷰에서 Covid-19 안전 지침 부족에 대해 언급하면 해당 업체를 이용하지 않을 것이라고 밝혔습니다. (출처)
• 게다가, 22%의 사람들은 팬데믹 기간 동안 어려움을 겪었을 수도 있는 지역 사업체를 돕기 위해 특별히 리뷰를 썼어요. (출처)
• Podium의 2021년 리뷰 현황에 따르면 고객의 31%가 팬데믹 이전보다 비즈니스의 Google 목록을 더 많이 탐색할 가능성이 높습니다. (출처)
• PowerReviews에 따르면 팬데믹으로 인해 리뷰 상호 작용이 50% 증가했습니다. 이는 더 많은 사람들이 집에 머물면서 온라인 쇼핑을 했기 때문일 수 있습니다. (출처)
• Trustpilot의 분석에 따르면 2020년에는 B2B, 패션 및 원예 사업에 대한 고객 리뷰가 급증했습니다. (출처)

#3 온라인 리뷰가 판매에 미치는 영향

출처: Spiegel Research Center

• 리뷰가 5개 이상 있는 제품을 구매할 확률은 리뷰가 없는 제품을 구매할 확률보다 270% 더 높습니다. 어떤 사람들은 리뷰가 없는 제품을 구매하는 것을 위험하다고 생각할 수 있습니다. (출처)
• Harvard Business Review에 따르면 기업은 Yelp에서 별 1개 증가할 때마다 수익이 5~9% 증가합니다. (출처)
• 평균보다 많은 리뷰를 가진 기업은 54% 더 많은 수익을 올립니다. 이러한 증가는 회사가 더 많은 트래픽을 얻고 소비자가 브랜드를 더 신뢰할 수 있다고 생각하기 때문일 수 있습니다. (출처)

출처: Spiegel Research Center

• 리뷰는 저렴한 제품보다 비싼 제품의 구매 가능성을 높입니다. 저가 제품에 대한 리뷰를 표시하면 전환율이 190% 증가했습니다. 고가 제품의 경우 전환율이 380% 증가했습니다. (출처)
• 소비자의 47%는 리뷰가 더 좋은 제품에 대해 기꺼이 또는 어느 정도 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 해요. 결국 품질이 양보다 중요하다는 거죠. (출처)
• 온라인에서 더 많은 돈을 쓰는 고객은 사용자가 생성한 시각적 콘텐츠가 포함된 리뷰를 선호할 가능성이 높습니다. 한 달에 2,000달러 이상을 지출하는 소비자의 35%가 사용자 업로드 사진을 항상 찾고, 32%가 정기적으로 찾습니다. (출처)
• 평균 평점이 3.5에서 4.5점 사이인 기업이 5점 만점인 기업보다 더 많은 수익을 창출합니다. 5점 만점인 회사는 일반적으로 리뷰 수가 적고 소비자는 완벽한 리뷰 점수에 회의적입니다. (출처)

#4 인구 통계에 따른 온라인 리뷰 사용

출처: PowerReviews

• 사람들이 온라인 쇼핑에 더 많은 돈을 쓸수록 온라인 리뷰를 더 많이 참고합니다. 2,000달러 이상을 지출하는 사람들의 62%는 제품을 구매하기 전에 항상 리뷰를 확인합니다. (출처)
• 성별 그룹에 관계없이 사람들은 온라인 리뷰를 읽습니다. 남녀 모두 78%가 구매 결정을 내리기 전에 온라인 리뷰를 읽는다고 답했습니다. (출처)
• 어떤 사람들은 중요한 물건을 살 때만 리뷰를 보지만, 44세 미만 구매자 중 30% 이상은 모든 물건을 살 때 리뷰를 참고해요. 45세 이상도 19.7%나 모든 구매 시 리뷰를 확인한다니, 꽤 많은 숫자죠? (출처)
• 가처분 소득이 많은 사람들이 리뷰에 더 많이 의존하는 것으로 보입니다. 연간 $80,000 이상의 소득을 올리는 가구의 89%가 정기적으로 리뷰를 읽습니다. 연간 $40,000 미만의 소득을 올리는 가구의 74%가 정기적으로 리뷰를 읽습니다. (출처)
• Z세대 쇼핑객의 24%는 다른 고객의 제품 사진이 없으면 제품을 구매하지 않습니다. 밀레니얼 세대의 14%도 같은 생각을 가지고 있습니다. (출처)

#5 부정적인 리뷰의 힘

출처: G2

• 부정적인 리뷰가 항상 나쁜 건 아니에요. G2에 따르면, 72%의 사람들은 부정적인 리뷰가 제품에 대한 통찰력을 제공한다고 말해요. (출처)
• 고객의 61%는 제품을 구매할 때 부정적인 리뷰나 별점 1개 리뷰를 적극적으로 찾아본대요. (출처)
• 39.5%의 사람들은 부정적인 리뷰가 신뢰성과 진정성을 구축한다고 말합니다. (출처)
• 소비자의 42%는 별 5개 평점만 있는 제품을 의심합니다. Gen Z의 경우 그 비율이 48%로 훨씬 높습니다. (출처)
• BrightLocal에 따르면 부정적인 리뷰는 평균적으로 40%의 구매자가 해당 비즈니스에서 구매하고 싶지 않게 만들 수 있습니다. (출처)
• 소비자는 투명성과 정직성을 중요하게 생각합니다. 62%는 기업이 부정적인 리뷰를 검열한다고 의심되면 해당 기업에서 쇼핑하지 않겠다고 답했습니다. (출처)

#6 리뷰에 응답하기

출처: brightlocal

• 리뷰에 응답하는 것은 비즈니스의 리뷰 관리 전략의 일부여야 합니다. ReviewTrackers에 따르면 소비자의 53%는 기업이 부정적인 리뷰에 7일 이내에 응답할 것으로 기대합니다. (출처)
• 부정적인 리뷰뿐만 아니라 모든 리뷰에 답글을 다는 게 중요해요. 소비자 89%는 모든 리뷰에 응답하는 업체에서 쇼핑할 가능성이 높고, 부정적인 리뷰에만 응답하는 경우엔 61%에 불과하거든요. (출처)
• 소비자의 41%는 기업이 리뷰에 응답할 때 고객을 배려한다고 생각합니다. (출처)
• 89%의 사람들이 리뷰에 대한 기업의 답변을 읽습니다. (출처)
• 고객의 70%는 리뷰에 대한 답변이 기업에 대한 의견을 바꾸었다고 말합니다. (출처)

#7 고객들은 어디에서 리뷰를 읽을까요?

출처: Intuiti

• 전체 리뷰의 88%가 Google, Yelp, TripAdvisor 및 Facebook의 4개 사이트에 있습니다. 이는 특히 지역 오프라인 비즈니스와 관련이 있습니다. (출처)
• Intuiti의 2019년 설문 조사에 따르면 15세에서 25세 쇼핑객의 34%가 이커머스 사이트에서 리뷰를 확인한다고 해요. (출처)
• 같은 연령대의 쇼핑객 중 27%는 Amazon에서 리뷰를 읽는 것을 선호했고, 23%는 Google 리뷰를 선호했습니다. (출처)
• 18세에서 29세 사이의 소비자 중 62.6%는 리뷰가 통합된 전자 상거래 사이트에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. (출처)
• ReviewTracker의 2022년 설문 조사에 따르면 고객의 63.6%가 지역 업체를 방문하기 전에 Google 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다. (출처)
• 특정 제품을 살 때 틈새 리뷰 사이트를 참고하는 소비자가 33%나 됩니다. 여전히 틈새 리뷰 사이트가 기업에 중요한 이유죠. (출처)
• 55세 이상 소비자의 39%는 개인적인 추천보다 온라인 리뷰를 더 신뢰한다고 말합니다. (출처)

#8 가짜 리뷰와 그 영향

출처: Statista

• Trustpilot에 게시된 총 리뷰의 약 5.8%가 2021년에 가짜로 신고되었습니다. 이는 무려 270만 건의 가짜 리뷰입니다. Trustpilot은 2020년에도 비슷한 양의 가짜 리뷰(5.7%)를 삭제했습니다. (출처)
• brightlocal 설문 조사에 따르면 고객의 62%는 지난 12개월 동안 지역 비즈니스에 대한 가짜 리뷰를 본 적이 있다고 생각합니다. (출처)

출처: brightlocal

• 고객의 54%는 부정확한 문법 및/또는 철자가 리뷰의 진위성을 의심하게 만드는 위험 신호라고 말합니다. (출처)
• 사람들의 67%는 가짜 리뷰와 가짜 리뷰 작성자의 존재로 인해 온라인 리뷰를 전반적으로 불신하게 된다고 밝혔습니다. (출처)
• 쇼핑객의 45%는 칭찬이 과장되고 믿을 수 없을 때 리뷰가 가짜일 수 있다고 의심합니다. (출처)
• 사람들은 인증된 사용자가 남긴 리뷰를 더 믿는 경향이 있어요. 인증 배지와 신뢰도 지표가 있는 사람들이 남긴 리뷰는 구매 가능성을 15%나 높일 수 있다고 해요! (출처)