トップ10レビュー管理ソフトウェアとその必要性

レビュー管理は非常に幅広いトピックです。市場に出回っているレビュー管理ソフトウェアのほとんどは非常に差別化されており、異なる機能セットと製品ビジョンで異なる顧客セグメントをターゲットにしています。この記事では、レビュー管理ソフトウェアのトップ10をご紹介します。

レビュー管理ソフトウェア vs. レピュテーション管理ソフトウェア

レビュー管理とレピュテーション管理の違いをGoogleで検索すると、多くの疑似的なソートリーダーシップの記事が見つかります。ほとんどの記事では、レビュー管理は単に全体的なレピュテーション管理戦略の一部であると説明されています。それは多くの企業に当てはまるかもしれませんが、デジタルファーストの企業、特にソフトウェア企業にとっては見当違いです。ソフトウェア業界では、統合要件が増えています。新しいソフトウェアを追加しても、既存のスタックに接続できない限り、価値は生まれません。購入者はますます、最高の「XYZ」ソフトウェアだけでなく、ShopifyまたはSalesforceに最適な「XYZ」ソフトウェアを探しています。主要なSaaS企業はますますプラットフォームになりつつあります。これらのプラットフォームで可視性を得るための通貨が何であるか推測できますか？レビューです。レビュー管理を全体的なブランディング戦略に組み込むためのソーシャルプルーフアイテムとしてのみ考えている場合、未開拓の価値をたくさん見逃しています。もちろん、特にGoogleの最初のページにランク付けされているサイトでは、完璧なレビュープロファイルを確保する必要があります。しかし、レビュー管理の価値はそれだけではありません。

レビュー管理ソフトウェアを選ぶ際のポイント

• レビューモニタリング: レビュー管理はモニタリングから始まります。測定していないものを最適化することはできません。レビューモニタリングソフトウェアを使用すると、チームは新しいレビューを常に把握し、成功を祝い、問題が発生したときに対処できます。
• レビューウィジェット: レビューを表示し、レビューが生み出す社会的証明を活用することは、レビュー管理に不可欠です。チームが四半期ごとに更新するのが面倒で、3年前の古いバッジを表示するだけでは不十分です。簡単にカスタマイズでき、常に最新の状態に保たれ、ウェブサイトのパフォーマンスに影響を与えない柔軟なレビューウィジェットを探しましょう。
• レビュー生成：ほとんどのレビュープラットフォームは、レビューの鮮度を過大評価し、年に一度、非効率的に顧客にレビューを依頼します。確固たる評判を築くためには、肯定的なレビューが絶えず入ってくるようにする必要があります。効率的なレビュー管理ソフトウェアは、適切なタイミングでレビューを依頼するための適切なトリガーを活用して、レビューの絶え間ない流れを生み出します。
• 価値を高める: 適切なレビュー管理ソフトウェアは、ビジネスの価値を高めるものを発見するのに役立ちます。ほとんどの場合、これはプラットフォームごとのレビューの価値に帰着します。あなたのビジネスをレビューしてくれる顧客がいる場合、そのレビューはどこで最も役立ちますか？Capterra？G2？Shopify？WordPress？Salesforce？HubSpot？
• レビューへの返信： このリストにあるすべてのソリューションでレビューに返信できますが、主な違いは企業がこれをどのように処理するかです。AIを使用して完全に自動化された返信を行うものもありますが、これは非常に危険であり、不正確または不完全な返信につながり、顧客のフィードバックの下に公開されたままになり、誰でも読むことができます。見栄えが良くありません。（reviewflowzのように）AIで返信を提案するだけで、オペレーターが投稿前に回答をカスタマイズできるものもあります。最後に、ここで興味深い統合を探してください。たとえば、reviewflowzはSlackとの深い統合により、Slackから返信したり、Zapierとの完全な統合により、レビューをヘルプデスクに集中させたりできます。

#1 Reviewflowz：SaaSおよびデジタルファースト企業に最適

もちろん、私たちは少し偏っているかもしれません。 

でも、Reviewflowz は、レビューのモニタリングプロセスを効率化したいデジタルファーストの企業にとって、優れた選択肢だよ。

使いやすい詳細なダッシュボードにはすべてが1か所にまとめられており、レビュー生成に焦点を当てたレポートが含まれています。

Reviewflowzは、市場に出回っている他のレビュー管理ソフトウェアオプションとは異なり、CapterraやG2などのソフトウェアレビュープラットフォームだけでなく、ShopifyアプリやSalesforce Appexchangeなどのソフトウェア統合マーケットプレイスもサポートしているため、価値の高いレビューを監視するための優れたツールです。

Reviewflowzは、市場で最も深いSlack連携も備えており、これは非常に効果的な社内マーケティングツールであり、レビュー管理と問題のエスカレーションを効率化する優れた方法です。

Reviewflowzの料金は、基本的なレビュー監視の場合、月額29ドルから、顧客レビューの収集、管理、共有を行うための完全なツールスイートへのアクセスの場合、月額129ドルからです。プレミアムプランは月額299ドルからで、競合分析とAPI / Webhookアクセスが付属しています。大量の要件については、カスタム見積もりをリクエストできます。

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第2位：Birdeye：エンタープライズフランチャイズビジネスに最適

Birdeyeは、評判管理と収益の成長を通じて、地域ビジネスを支援することに重点を置いています。このソフトウェアは、レビューの収集、顧客リードへのメッセージ送信を支援し、強力な顧客紹介機能を備えています。Birdeyeには統合機能があるため、新しいレビューとメッセージング機能がワークフローにシームレスに組み込まれます。また、GoogleのプライベートAPIと統合して、顧客からGoogleのダイレクトレビューを取得します。Birdeyeのスタンダードプランは月額299ドルで、150以上のサイトのレビュー監視、ソーシャル共有、Googleマイビジネスとの統合などの機能を提供します。プロフェッショナルプランは月額399ドルで、スタンダードと同じ機能に加えて、ウェブチャット機能が含まれています。Birdeyeは、場所の数とビジネスニーズに基づいてカスタムプランも提供しています。

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#3 Podium: 中規模B2B企業の実店舗に最適

Podiumは、オールインワンのレビュー管理ソフトウェアです。ビジネスの成長、顧客とのコミュニケーション、支払い機能を提供し、人気のあるオプションとなっています。Podiumには、優れたレビュー生成エンジンとテキストマーケティング機能があります。ダッシュボードは非常に使いやすく、一元化されています。PodiumのEssentialsプラン（月額289ドル）には、インスタントレビューキャプチャとテキストマーケティングが含まれています。Standardプラン（月額449ドル）では、自動レビュー招待、アプリ統合、カスタマイズされたブランディングが追加されます。Professionalプラン（月額649ドル）は、成熟した企業向けであり、Podiumのすべての機能にアクセスできます。14日間の無料トライアルでPodiumプランを試すことができます。

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#4 Yotpo：Eコマース

Yotpoは、顧客基盤を構築したいEコマースビジネスに最適！レビュー生成、サブスクリプション、テキストマーケティングのための包括的なツールを提供しています。Yotpoのウィジェットとソーシャル共有機能を使えば、ウェブサイト、Google、Facebookで顧客レビューをクリエイティブに活用できます。Yotpoの無料プランでは、レビューウィジェット、レビュー管理機能、自動レビューリクエストメールを利用できます。Growthプランは月額15ドルとお手頃で、メールアップセルや手動レビューリクエストが含まれます。Primeプランは月額119ドルからで、Googleでの露出を強化するためのより専門的な機能を提供します。詳しくはこちら

#5 EmbedSocial：FacebookとGoogleマップを使用する実店舗企業

EmbedSocialは、レビューウィジェットとソーシャル共有に関しても市場で際立っています。ユーザー生成コンテンツは、作成が簡単なソーシャルメディアストーリー、写真、およびあらゆるWebサイトに埋め込むことができる推薦文で効率化されています。EmbedSocialは、Shopify、Google、Slackとも統合されています。EmbedSocialは、ビジネスニーズに基づいてさまざまなプランを提供しています。EmbedReviewsプランにはすべて、GoogleおよびFacebookのレビュー、メールレビューが含まれており、支払う金額が多いほど機能が追加されます。EmbedReviewsプランは、PROが月額29ドル、PRO Plusが月額49ドル、Premiumが月額99ドルです。7日間の無料トライアルでEmbedSocialプランを試すことができます。

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#6 Grade.us：レピュテーション管理エージェンシー

Grade.usは、評判管理プロセスをシームレスに自動化できるから、代理店にとって優れたホワイトラベルオプションだよ。「代理店中心」の機能により、レビュー分析とレビューファネルアセットを階層化できるんだ。Grade.usは、あらゆるレビューサイトと連携できるから、小売から医療まで、幅広い業界にとって貴重な資産になるよ。彼らは主にお客様の声の収集に力を入れているけど、幅広いレビュー管理ツールも提供しているんだ。Grade.usは、Soloプランを月額110ドル、Professionalプランを月額180ドル、Agencyプランを月額400ドル、Partnerプランを月額2500ドルで提供しているよ。すべてのプランに、レビューのストリーム、ソーシャル共有、無制限のレビューサイトが含まれているんだ。サブスクリプション価格が上がるにつれて、機能とユーザーが追加されていくよ。Grade.usは14日間無料で試せるよ。

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#7 NiceJob：FacebookとGoogleマップを使用する実店舗企業

NiceJobのレビュー管理機能は、GoogleとFacebookでのレビュー監視と生成に重点を置いており、実店舗を持つ企業にとって魅力的な選択肢となっています。NiceJobは、レビューリマインダーやソーシャル共有などの自動化機能を提供しています。また、顧客レビューをビジネスに関連するサイトに誘導することで価値を高めます。ブランドの信頼を確立するためのユーザー生成コンテンツを作成するためのツールも豊富に用意されています。NiceJobの価格は、顧客数に基づいており、すべての顧客層で無料のベーシックプランを利用できます。最大2,500人の顧客を持つ企業の場合、スタンダードプランは月額75ドルで、より詳細なレビュー管理ツールを提供します。NiceJobのConvertおよびBundleプランはCMSソフトウェアを提供しますが、月額サブスクリプションに加えて399ドルのセットアップ料金がかかります。

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第8位 AppFollow：モバイルアプリビジネス

AppFollowは、監視と分析に重点を置いたレビュー管理ソフトウェアです。Google Playストア、iTunes、Amazon、App Storeのレビューを追跡するため、アプリ開発者に適しています。AppFollowは、レビュー分析、競合他社データ分析、ワークフロー自動化を誇っています。顧客からのフィードバックは分類してチーム間で共有でき、レビューに対する自動返信ツールもあります（必要に応じて）。AppFollowは、機能が制限された無料プランを含む、さまざまなプランオプションを提供しています。Essentialプランは月額143ドルで、補足的なレビュー管理と10件の競合他社比較を提供します。Teamプランは月額634ドルで、完全な競合他社分析とレビューの分類が含まれています。

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#9 ReviewTrackers: ローカルSEOに大きく依存する中規模フランチャイズ

ReviewTrackersには、実店舗のフランチャイズが顧客獲得と維持を構築するために必要なものがすべて揃っています。評判管理、顧客体験分析、およびローカルSEOのための包括的なツールがあります。ReviewTrackersは、顧客からのフィードバックを実行可能なインサイトに変えることができる強力な分析ツールを提供します。ReviewTrackersのプラン価格は、企業が持つロケーションの数に基づいています。サイトではプランの価格が公開されていないため、見積もりを取得するにはデモを予約する必要があります。最も基本的なプランは、1つのビジネスリスティングで月額69ドルから始まり、そこから価格が上がります。

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#10 Reviewshake: 開発者と代理店向け

Reviewshakeは、中小企業や代理店向けのシンプルなレビュー管理ツールです。レビューファネルやメール/SMSによるステップメールなど、レビュー生成ツールが充実しています。また、シンプルで洗練されたウィジェットライブラリがあり、サイトを常に最新の状態に保ちます。全体として、使いやすいダッシュボードでレビューの監視、生成、応答に必要なものがすべて揃っています。中小企業の場合、ビジネスの発展段階に応じて、スモール ($39/月)、ミディアム ($79/月)、ラージ ($99/月) のプランから選択できます。代理店向けプランは$199/月からで、レビュー管理、生成、分析など、Reviewshakeのすべての機能が含まれています。

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