Gartnerの4つのレビュープラットフォームを最大限に活用する方法は？

GartnerはB2Bレビュー関連のブランドをいくつか持っていて、ちょっとややこしいんだよね。この投稿では、初心者から上級者まで、B2B分野で主要なソフトウェアレビューサイト5つを最大限に活用できるように、情報を整理してみたよ。

Gartnerは親ブランドですが、それだけではありません。

Gartner Digital Marketsは、以下のブランドを運営する親会社です。

• Capterra
• GetApp
• Software Advice
• UpCity
• Gartner Peer Insightsを含むGartner自体

取引型のB2Bレビューサイト

Capterra、GetApp、SoftwareAdviceはすべて、ソフトウェアベンダーのレビューに焦点を当てており、Gartner Digital Marketsダッシュボードから管理されます。これら3つはすべてPPCモデルで動作します。国とプラットフォーム（Capterra、GetApp、SoftwareAdvice）に基づいて、入札額を高くしたり低くしたりできます。Gartnerは、リターゲティングキャンペーンを強化し、よりターゲットを絞ったオーディエンスに対する広告リピート率を高めるのに役立つバイヤーインサイトサービスも提供しています。

Capterra、GetApp、およびSoftwareAdviceのレビューは同じです

あまり知られていませんが、実はこれら3つのプラットフォームはすべて、まったく同じレビューカタログを実行しています。表示方法は異なりますし、各プラットフォームでの表示のされ方が可視性に異なる影響を与える可能性はありますが、いずれかのプラットフォームでレビューを獲得するということは、実際には3つのプラットフォームすべてでレビューを獲得することを意味します。レビュー生成の取り組みでどのプラットフォームを優先するかを決定する際に考慮すべき点です。Gartnerのソフトウェアレビューサイトの読者は通常、範囲が比較的狭い問題に対するソリューションを探している中小企業で構成されています。3つのプラットフォームはすべて異なるカテゴリ名を実行していますが、すべて非常に詳細で狭く、ソフトウェアベンダーは強い意図を持った非常に有能なバイヤーをターゲットにすることができます。

GartnerのエンタープライズB2Bレビュー

B2B エンタープライズマーケティングの近くをうろついたことがあるなら、Gartner Magic Quadrant を聞いたことがあるかもしれません。Gartner は実際にはブランドそのものであり、高額なソフトウェアソリューションに重点を置いています。彼らは、価値の高いコンテンツが満載の非常に深いウェブサイトを持っており、多くの会議を開催し、独自のレビュー収集プロセスとレビューカタログを備えた、コミュニティ主導のレビューウェブサイト Gartner Peer Insights も運営しています。

UpCity: サービスプロバイダーのレビューサイト

UpCityは少し異なり、ソフトウェアではなくサービスプロバイダー（代理店など）を見つけるのに役立ち、米国、カナダ、英国、オーストラリアのみに焦点を当てていますが、他の3つのプラットフォームはグローバルに展開しています。マーケティング代理店から商業用不動産管理、React開発者まで、160以上のカテゴリにわたって8000以上のプロバイダーをリストしています。

Capterra、GetApp、SoftwareAdviceでのランキングを上げる方法

もちろん、彼らのアルゴリズムの正確な構成要素（または、すべてのプラットフォームで同様のランキング要素を使用しているかどうか）は秘密です。しかし、5年以上にわたって3つのプラットフォームすべてから広告を掲載し、広告を生成した後、言及する価値のあるいくつかのベストプラクティスがあります。Capterra、GetApp、SoftwareAdviceでのランキングの仕組みはかなり似ています。デフォルトのランキングでは、有料製品が最初に表示され、次にフリーミアム製品が表示されます。カテゴリページが開かれるたびに、お客様の入札額が競合製品の入札額に対して評価され、お客様の入札額、人気度、評価スコアに基づいてお客様のポジションが計算されます。

無料の製品の場合、人気と評価のスコアのみが考慮されます。

#1 カテゴリー選びは慎重に

それは明らかなことですが、多くのソフトウェア会社が、ブランドとして提示したいもの、または製品が数年後にどうなるかを期待しているものに基づいてカテゴリを優先しているのを見てきました。それには2つの理由で悪影響があります。

1. 通常、低い位置に配置されるよりも高い位置に配置される方が良い考えです。これらの3つのレビューサイトは非常にトランザクション的です。彼らはGoogleの高度にトランザクション的なキーワード、または検索エンジンでの非常に正確なリクエストからトラフィックを取得します。人々は特定のユースケースのソリューションを見つけるためにやって来ます。間違ったカテゴリにいると、間違った種類のバイヤーを引き付けることになります。
2. Gartnerが重要視しているランキング要素の一つにレビューがあります。しかし、レビューはある特定のカテゴリ、またはカテゴリのセットに適用されます。Capterraのレビューフォームに記入したことがある方は、「この機能についてどう思いますか？」や「その機能を使っていますか？」といった質問があったのを覚えているかもしれません。これは、レビューを特定のカテゴリに帰属させるかどうかを判断するのに役立ちます。つまり、合計で1000件のレビューがあったとしても、マーケティングオートメーションについて何も言及していなければ、マーケティングオートメーションのカテゴリでは最下位になります。当然のことながら、Gartnerはバイヤーが何度も戻ってくるように、これらの結果が関連性の高いものである必要があるのです。

可能な限りリストされているすべてのカテゴリに進むべきだと考えるのは簡単ですが、通常は得意なソリューションに固執する方が良いでしょう。月に数件のリードを失うことは、獲得キャンペーンで混乱を引き起こすよりもはるかにコストがかかりません。

#2 クリックを購入する

もしこれを読んでいるなら、ランキングを上げるために 돈 を払うよりも賢い方法を探しているのでしょう。しかし結局のところ、Gartner Digital Markets PPCはほとんどがDIYなので、非常に低い予算で、非常に特定の国、カテゴリ、またはプラットフォームをターゲットにしたキャンペーンを実行できます。そして、数ヶ月の努力と強い集中力なしに、オーガニックでトップ10にランクインする方法はありません。クリックを購入しているのは確かですが、実際にはそれ以上のものを購入しています。トップランキングのカテゴリまとめで露出を購入しているのです。いくつかの場所を選び、適切なカテゴリを選択し、$200から$20,000の間で費用をかければ、毎月数百人のバイヤーの候補リストにすぐに加わることができます。

第3位 レビューを増やす

レビューはこれらのサイトで重要なランキング要素であることは明らかですが、知っておくべき点がいくつかあります。

＃1 レビューは、そのカテゴリに関連する場合にのみ、カテゴリのランキングに適用されます。

詳細については、「カテゴリを賢く選択する」を参照してください。

#2 最近のレビューは古いレビューよりもはるかに価値があります。

よくある「四半期ごとのレビューキャンペーン」もレビューを集めるには良いですが、多くの価値を逃してしまっています。次のキャンペーンを送る頃には、すべてのレビューが少なくとも3ヶ月前のものになってしまいます。ソフトウェア開発は、私たちが望むよりも時間がかかるのは承知していますが、3ヶ月は長すぎます。これらのサイトへのレビューの流れを常に作ることは、有利な状況を作り出す良い方法です。主要なカテゴリー（CRM、ヘルプデスク、メールマーケティングなど）をいくつかチェックしてみてください。きっと私が言っていることがわかるはずです。また、あまり活用されていませんが、レビューを定期的に更新してもらうのも効果的な戦略です。例えば、最後にレビューしてから1年か2年後に更新をお願いするのです。マーケティングのプレッシャーも許容範囲に収まりますし、2年前のレビューを更新する価値は、ほぼ新しいレビューと同じくらいになります。ところで、リテンション（顧客維持）は、アクイジション（顧客獲得）よりも50倍安いって本当でしたっけ？どこから出てきた数字か忘れましたが（確か「The Office」で聞いたような…）、言いたいことは伝わると思います。

#3 レビューの価値を決めるのは、レビューの完了率

中途半端なレビューでは、詳細なレビューほど多くの価値は生まれません。Capterraのレビューフォームを確認すると、多くのことを求められていることがわかります。しかし、レビューメールテンプレート でこれをお客様に伝えると、レビューの質が大幅に向上することがわかりました。仕組みを簡単に説明するだけで、お客様がフォームに記入する際にさらに努力してくれることがよくあります。

＃4 Gartnerのレビューインセンティブを活用しよう

Gartnerは、新規ユーザーと有料顧客に対して非常に寛大なレビューインセンティブを提供しています。リスティングを作成するだけで、レビューを書いてくれた顧客に20ドルのインセンティブを送る権利が得られます。仕組みは、レビューフォームへの独自のリンクが提供され、レビュー担当者（顧客）はレビューが公開されると、自動的に10ドルのバウチャー（通常はAmazon）を受け取ります。これらのリンクは、[レビュー] > [レビューの収集]の下のデジタルマーケットのバックオフィスで作成できます。

ここに注意点があります。彼らのバウチャーは場所によって異なり（顧客向け）、顧客の現在の場所によって異なるリンクが必要になります。そうでないと、引き換えることができません。また、インセンティブについて言及すると、引き換えることができない場合、非常に悪い印象を与える可能性があります。幸いなことに、主要な地域向けにいくつかのカスタムリンクを作成し、各顧客に適切なリンクを共有できます。少し手間はかかりますが、インセンティブはレビュー収集率を大幅に向上させる傾向があります。特に、あなたから提供されたものではない場合。その点について簡単に説明すると、Gartnerは他のレビュープラットフォームと同様に、レビューキャンペーンの実行を提案しています。そのルートには進まないでください。彼らのメールのコピーはひどく、せいぜい収集率は10〜15％です。満足している顧客は、40％未満で満足できるほど簡単には手に入りません。

第4位：人気スコア

人気スコアがどのように算出されるかは、やや謎に包まれています。G2とは対照的に、Gartnerの人気度予測は、企業の市場における実際の地位をかなり正確に表していると思います。ただし、CRMカテゴリーでHubspotを「あまり知られていない」と呼ぶのは、少し疑問です。しかし、そのスコアを少し「操作」する方法はきっとあるでしょう。彼らは、人気スコアはウェブ検索のトレンドと製品のウェブでの存在感に基づいて推定されると、彼らのショートリストで述べています。これは多くのことを意味する可能性がありますが、それでもいくつかの指標が頭に浮かびます（そして、Gartnerによって使用されているかどうかはわかりません）。

• ブランド名検索ボリューム – Ahrefs、SemRush、またはカスタム検索などのツールによって推定されます。これを攻略するのは難しいです。しかし、B2Cまたは大量の無料ツールについて考えていて、優先順位を付けるエネルギーを見つけられなかった場合は、ほとんどのレビューサイトがこれを人気度の指標として使用していることはほぼ確実です。この種の無料ツールを実行すると、Gartnerレビューサイトだけでなく、認識される人気を大幅に高めることができます。ブランド名に関する（たとえば、Googleの）検索結果の数もプロキシになる可能性があります。
• バックリンク – 同じ考え方で、多くのAPIを通じて比較的アクセスしやすい指標であり、Googleの人気を示す主要な指標の1つです。他の人も、その点で世界の主要な検索エンジンからインスピレーションを得ようとした可能性が高いです。
• 他のプラットフォームは、Twitterのフォロワー数やLinkedInの従業員数などのソーシャル指標を見ていることが知られていますが、Gartnerがそうしているという兆候はありません。
• レビューの数が人気スコアに影響を与えるという兆候はありません。