Software di gestione delle recensioni per gli utenti di PetExec

Più recensioni a 5 stelle da parte dei pazienti su Google, Healthgrades e Zocdoc, grazie a una gestione automatizzata delle risposte che tutela la reputazione del tuo studio.
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Adorano la semplicità con cui abbiamo reso tutto!

Ogni visita del paziente diventa una richiesta di revisione
Quando in PetExec si conclude una visita, termina una terapia o viene effettuata una dimissione, Reviewflowz invia automaticamente una richiesta di recensione al paziente tramite e-mail, SMS o WhatsApp. Basta configurarlo una volta sola e la richiesta verrà inviata a ogni singolo paziente. Nessun follow-up manuale, nessuna occasione persa, nessun ritardo.
I tuoi pazienti più soddisfatti, contrassegnati in PetExec
Quando il proprietario di un animale domestico lascia una recensione a 5 stelle su Google, tale segnalazione viene immediatamente trasferita su PetExec e allegata alla cartella clinica del paziente. In questo modo, il personale della reception saprà chi sono i vostri più fedeli sostenitori. Chiedete loro di registrare una testimonianza video, di consigliarvi ad altri o di partecipare a un caso di studio. Il vostro miglior strumento di marketing sono i clienti più soddisfatti, ma solo se sapete chi sono.
Attribuzione al personale senza menzionare nomi
La maggior parte delle cliniche chiede ai pazienti di citare per nome il proprio veterinario o tecnico nelle recensioni. Il problema è che Google segnala più spesso queste recensioni e i proprietari di animali domestici tendono a dimenticare i nomi o a scriverli in modo errato. Reviewflowz adotta un approccio diverso. Essendo collegato a PetExec, sa già quale operatore si è occupato di ogni appuntamento. Quando arriva una recensione, questa viene automaticamente attribuita senza bisogno di specificare alcun nome. Le recensioni risultano più naturali, vengono rimosse meno spesso e si ottengono comunque i dati dettagliati sulle prestazioni per ogni operatore.
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Recensioni per visita. L'indicatore che conta davvero.
Uno studio veterinario con 150 recensioni sembra impressionante finché non ti rendi conto che ha visitato 8.000 pazienti. Si tratta di un tasso di conversione dell'1,9%. Il tuo concorrente in fondo alla strada ha 60 recensioni su 800 pazienti. Un tasso del 7,5%. Sta vincendo. Poiché Reviewflowz si collega a PetExec, sa esattamente quanti incontri con i pazienti hai completato. Quindi, invece di festeggiare i numeri grezzi, vedi: 342 incontri con i pazienti questo mese, 47 recensioni, tasso di conversione del 13,7%. Questo è il numero su cui ottimizzare.
L'intelligenza artificiale risponde automaticamente a ogni recensione
Rispondere alle recensioni migliora il tuo posizionamento su Google, crea un clima di fiducia con i futuri proprietari di animali domestici e offre ai clienti insoddisfatti un motivo per tornare. Ma quale veterinario ha il tempo di rispondere a ogni singola recensione su Google, Yelp, Facebook e decine di siti di recensioni dedicati alla cura degli animali? Reviewflowz genera, grazie all'intelligenza artificiale, risposte in linea con l'immagine del tuo marchio che sembrano provenire direttamente dalla tua clinica. Approvale manualmente o lasciale pubblicare automaticamente, così nessuna recensione rimarrà mai senza risposta.

Domande frequenti

Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione. Non riesci a trovare la risposta che stai cercando? Chatta con il nostro team.
Quali sono i siti di recensioni più importanti per le aziende del settore sanitario?
Le recensioni su Google sono sempre la tua priorità numero uno, poiché influiscono direttamente sul posizionamento nei risultati di ricerca locali e sulla capacità dei pazienti di trovarti; tuttavia, le piattaforme specifiche per il settore sanitario come Healthgrades, Zocdoc, Vitals, WebMD e RateMDs sono fondamentali per affermare la tua autorevolezza nel settore e per raggiungere i pazienti che cercano attivamente professionisti sanitari. Anche Yelp rimane importante per la visibilità locale in tutte le specialità mediche. Reviewflowz monitora tutte queste piattaforme essenziali e oltre 200 altre da un'unica dashboard, così non perderai mai una recensione che potrebbe influire sulla reputazione del tuo studio.
Come posso valutare l'efficacia delle mie recensioni?
Non limitarti a contare le recensioni. L'indicatore che conta è il tasso di conversione delle recensioni (il numero di recensioni diviso per il numero di visite dei pazienti), perché i numeri grezzi non hanno alcun significato senza un contesto. Poiché Reviewflowz si collega direttamente a PetExec, calcola automaticamente questo tasso utilizzando come denominatore i dati effettivi relativi alle visite dei pazienti.
Come viene inviata effettivamente la richiesta di revisione?
Quando contrassegni una visita come completata, concludi un trattamento, gestisci una dimissione o completi un follow-up in PetExec, Reviewflowz invia automaticamente una richiesta di recensione al paziente tramite e-mail, SMS o WhatsApp (a te la scelta del canale). È sufficiente configurare questa funzione una sola volta, selezionando l'evento scatenante e il metodo di comunicazione preferito; da quel momento in poi, ogni paziente riceverà automaticamente una richiesta di recensione. Non è necessario alcun invio manuale.
Posso inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp?
Sì, Reviewflowz supporta le richieste di recensioni tramite WhatsApp, oltre alle opzioni via e-mail e SMS. WhatsApp registra un tasso di apertura di quasi il 98%, il che lo rende notevolmente più efficace dell'e-mail per raggiungere i proprietari dei vostri animali domestici. Proprio come le e-mail e gli SMS, le richieste tramite WhatsApp vengono inviate automaticamente da PetExec al termine delle visite, al completamento dei trattamenti o al termine dei follow-up.
Posso sapere quale medico, infermiere o operatore sanitario riceve il maggior numero di recensioni?
Sì. Reviewflowz si collega automaticamente al tuo sistema PetExec per monitorare quale operatore sanitario ha gestito ogni visita, così, quando arrivano le recensioni, queste vengono automaticamente attribuite al medico, al veterinario o all'infermiere corretto senza che i pazienti debbano menzionarne i nomi. Questo ti offre un monitoraggio dettagliato delle prestazioni per ogni operatore sanitario e approfondimenti utili per il coaching, oltre ad aiutarti a evitare che Google segnali e rimuova le recensioni che menzionano esplicitamente i nomi del personale.
Quanto tempo occorre per configurare Reviewflowz con PetExec?
La configurazione richiede solo pochi minuti, non giorni. Basta collegare il tuo account PetExec, selezionare il trigger e il canale di comunicazione, e sei subito operativo senza bisogno di sviluppatori o supporto IT. La tua prima richiesta di revisione verrà inviata lo stesso giorno.
Quanto costano le e-mail e gli SMS di richiesta di recensione?
Le e-mail di richiesta di recensioni costano 5 $ ogni 1.000 messaggi, mentre gli SMS costano 5 $ ogni 100 messaggi, con un sistema a consumo senza canoni mensili minimi né contratti. Per la maggior parte degli studi veterinari che utilizzano PetExec, il costo per ogni recensione raccolta è di pochi centesimi. Le tariffe di WhatsApp variano a seconda del Paese e seguono lo stesso sistema basato su crediti.