Trustpilot VS Google 리뷰

Trustpilot과 Google 리뷰를 비교할 때 실제로는 매우 다른 목표를 위해 큐레이팅된 매우 다른 기능 세트를 비교하는 것입니다.

1. 더 많은 잠재 고객에게 발견되는 게 목표라면, 트러스트파일럿은 구글 광고 별점 같은 아주 특수한 경우를 제외하고는 거의 도움이 안 될 거예요. 그리고 구글은 지역 비즈니스는 더 잘 보이게 해주겠지만, 온라인 비즈니스의 가시성에는 전혀 영향을 주지 않아요.
2. 웹사이트, 소셜 미디어 등에 보여줄 추천서를 생성하는 것이 목표라면 두 플랫폼 모두 도움이 될 수 있지만 Google 리뷰가 완전히 무료이고 훨씬 저렴한 비용으로 훨씬 더 많은 것을 제공하는 많은 리뷰 관리 솔루션이 있는데 Trustpilot의 가격을 정당화하기는 어렵습니다.

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#1 검색 가능성

사람들이 리뷰를 보는 가장 큰 이유는 일반적으로 Google 지도, Yelp, TripAdvisor, Amazon 등과 같은 플랫폼에서 더 많이 검색되기 위해서입니다.

Trustpilot은 고객으로부터 리뷰를 수집하는 데 도움이 되는 다양한 기능과 잠재 고객이 해당 리뷰를 합법적이라고 믿도록 돕는 브랜드와 함께 제공되는 개방형 리뷰 플랫폼입니다.

그러나 발견 가능성은 전혀 없습니다. Trustpilot에 수백만 개의 리뷰가 있다고 해서 타겟 고객이 귀하의 비즈니스를 더 쉽게 찾을 수 없습니다.

아무도 특정 카테고리나 위치 등에 있는 비즈니스를 찾기 위해 Trustpilot 페이지에 들어가지 않아요.

Trustpilot 트래픽은 거의 독점적으로 브랜드 트래픽으로 구성되어 있으며, 사람들은 브랜드에 대한 고객 리뷰를 찾고 있습니다.

반대로 Google 리뷰는 Google 지도에서 검색되는 데 매우 중요합니다.

또한 브랜드 검색 시 지식 패널에 표시되며 Google에서 리뷰를 검증하지 않는다고 명시적으로 밝히고 있음에도 불구하고 어느 정도 신뢰를 받습니다(Trustpilot 리뷰보다 더).

따라서 Google My Business에 리뷰가 많을수록 지역 비즈니스의 방문객이 늘어납니다.

이는 Trustpilot 리뷰에는 해당되지 않습니다.

만약 여러분의 비즈니스가 지역 기반이라면, Trustpilot과 Google 리뷰 중 어떤 것이 더 좋을지 이미 답을 내렸을 겁니다.

하지만 귀하의 비즈니스가 지역 기반이 아니고 온라인에서만 운영된다면 어떻게 해야 할까요?

Google Ads 별점
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Google Ads 별점은 완전히 다른 이야기입니다. 그리고 사실, Trustpilot이 의미가 있는 부분입니다.

Google Ads(자연 검색 순위가 아님)에서는 별점도 표시할 수 있습니다. 이를 '스토어 평점'이라고 합니다.

Google 쇼핑에서 제품에 별점을 표시하거나 Google 광고 페이지에 별점을 표시하려면 Google에서 승인한 파트너의 리뷰를 사용하여 리뷰 피드를 설정해야 해요.

여기 승인된 파트너 목록이 있어요.

‍구글 광고에 평점을 표시하려면 구글에서 승인한 리뷰 플랫폼 중 하나를 사용해야 하며, 평점을 표시하려는 모든 지역에서 지난 12개월 동안 최소 100개의 리뷰가 있어야 합니다.

구글에서도 이제 Google 고객 리뷰라는 대안을 제공하고 있어요. Google Merchant Center에서 관리할 수 있는데, 어차피 리뷰 양이 많아야 효과를 보니까, 공개적으로 리뷰를 올려서 사회적 증거로 활용하는 게 좋겠죠?

SEO

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저는 상식과 기본적인 논리는 완전히 무시하고 이 섹션을 추가했지만, SEO가 어느 정도 포함된 Reddit 스레드를 많이 읽었습니다.

SEO(자연 검색) 목록에 표시되는 별점은 schema.org 마크업에 의해 생성됩니다.

이것은 몇 년 전에 일부 검색 엔진이 합의한 특정 구문이며, 웹사이트 소유자가 검색 엔진에 특정 정보를 알릴 수 있도록 합니다.

사용자 평점 및 리뷰와 관련하여 "Review" 및 "aggregateRating"이라는 두 가지 특정 객체가 있으며, 페이지의 소스 코드에 포함된 경우 Google 검색 결과 페이지에 별점을 표시할 수 있습니다.

공개된 리뷰 플랫폼을 사용한다고 해서 별점이 표시되는 데 영향을 미치지 않습니다. 사실, schema.org 구문에서 해당 리뷰가 어디에서 왔는지 알릴 수 없으므로 검색 엔진에 리뷰가 진짜인지 알릴 수도 없습니다.

Google 리뷰, Trustpilot 리뷰 또는 자체 (가짜) 리뷰를 사용하는 것은 정확히 동일한 결과를 초래합니다.

여기서 (상대적으로) 어려운 점은 스키마를 작성하고 웹사이트 페이지에 추가하는 것입니다.

그렇지 않다고 말하는 사람은 알면서 거짓말을 하거나 무지한 것입니다. 간단히 말해서 SEO는 리뷰 수집 시스템 또는 리뷰 플랫폼을 고려할 때 유효한 목표가 아닙니다.

#2 소셜 증거

만족한 고객으로부터 사용 후기 및 리뷰를 생성하여 사회적 증거를 생성하는 것이 목표라면 요구 사항을 분석해 보겠습니다.

1. 행복한 고객이 필요합니다 – 어떤 플랫폼도 이걸 도와줄 순 없어요
2. 추천글이나 리뷰를 요청해야 합니다.
3. 이러한 리뷰를 Trustpilot 페이지, Google 마이 비즈니스 목록, 웹사이트 또는 기타 장소(소셜 미디어 등)에 표시해야 합니다.

리뷰 요청: Trustpilot VS Google

Trustpilot은 무료 플랜에서 월 최대 50개의 초대장을 포함하여 여기에서 도움을 줄 것입니다.

그 이상이 필요하면 월 $259부터 시작하는 유료 플랜이 필요합니다.

구글은 고객과 공유할 수 있는 '리뷰 링크' 외에는 리뷰 수집 기능을 제공하지 않아요. 구글 리뷰 링크와 QR 코드를 생성하려면 무료 구글 리뷰 링크 생성기를 확인해보세요.

하지만 Google을 포함하여 리뷰나 추천글을 수집하는 데 도움이 되는 수많은 도구가 있습니다.

Reviewflowz도 그중 하나이지만, 핵심 사용 사례가 그것이라면 훨씬 저렴한 (그리고 아마도 무료인) 옵션이 많이 있습니다.

Senja나 Testimonial 같은 저렴한 솔루션은 소규모 기업이 자체적으로 추천글을 수집하고 웹사이트에 보여줄 수 있게 해준답니다.

그들은 고객이 한 달에 몇 달러를 내고 거의 모든 추천글을 직접 작성하거나 편집할 수 있도록 허용합니다. 따라서 Google이나 Trustpilot도 필요 없이 자체 리뷰를 수집, 저장 및 보여주고 사람들이 그것이 진짜라고 믿기를 바랄 뿐입니다.

솔직히 말해서, 비디오 사용 후기는 여기서 신뢰도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 텍스트 사용 후기는 대부분 가짜일 가능성이 높지만요.

요점은 Trustpilot이 무료 플랜을 포함하여 리뷰 수집 서비스를 제공하기 때문에 좋은 선택처럼 보일 수 있지만, 해당 무료 플랜을 선택하는 것은 문제를 오래 해결하지 못할 것입니다. 애초에 해결하기 어려운 문제가 아니며, 초대 횟수가 부족하면 모든 것을 마이그레이션하고 처음부터 다시 시작하거나 리뷰 시스템에 연간 $3000를 지출해야 합니다.

참고로, 3000달러면 어떤 리뷰 관리 소프트웨어 제공업체든 정말 고급 기능을 사용할 수 있을 거예요.

리뷰 관리: Trustpilot VS Google

어느 플랫폼에서든 리뷰를 받기 시작하면 해당 리뷰를 관리할 프로세스가 필요합니다. 

최소한 불만을 가진 고객에게 답변을 달고, 고객이 생각을 공유하는 곳에서 브랜드의 인간적인 면모를 보여주는 것이 좋습니다.

Trustpilot은 몇 가지 흥미로운 기능과 함께 몇 가지 옵션을 제공합니다. Enterprise 플랜에서는 AI 지원 리뷰 응답 기능도 제공하죠. 하지만 가격이... 솔직히 말해서 터무니없습니다. 기본적인 기능 세트가 포함된 고급 플랜의 가격이 연간 $12000가 넘습니다. 새로운 리뷰가 게시될 때 Slack으로 알림을 받거나 헬프데스크에 티켓을 생성하는 것과 같은 기본적인 통합조차도 월 $259(도메인당)의 "Plus" 플랜이 필요합니다.

Google은 또한 내 비즈니스 백오피스에서 몇 가지 기본적인 리뷰 관리 옵션을 제공하지만, 전체적으로 꽤 기본적인 수준입니다. 칭찬할 만한 점은 이러한 도구가 완전히 무료이므로 확실히 사용할 수 있다는 것입니다. 모니터링에 관해서는 Google은 새 리뷰가 게시되면 Google 계정 관리자에게 이메일을 보냅니다. 어떤 종류의 분석 도구도 제공하지 않으며 내보내기는 꽤 까다롭습니다. 그리고 사용자 관리가 까다로워질 수 있습니다. 일부 사람들에게 비즈니스 관리자의 일부에 대한 액세스 권한을 부여하는 것이 놀라울 정도로 어렵습니다.

다행히도 많은 Google 리뷰 관리 도구가 있습니다. 일부는 더 많은 리뷰를 수집하기 위해 이메일 및 SMS를 보내는 데 더 중점을 두고, 일부는 관리를 더 쉽게 만드는 데 중점을 두고, 일부는 대기업에서 사용자 관리를 더 쉽게 만드는 데 중점을 둡니다. Reviewflowz는 보고 및 분석 도구, 스마트 알림 엔진, AI 답글 제안, 자동화, 위젯 및 리뷰 생성 도구를 통해 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 데 중점을 둡니다. 

리뷰 보여주기: Trustpilot VS Google

여기서도 고객 리뷰를 웹사이트에 표시하려면 월 $259의 첫 번째 요금제를 선택해야 합니다.

Google은 위젯도 제공하지 않으므로 두 경우 모두 제어할 수 없는 이유로 이미 Trustpilot 유료 고객이 아닌 경우 타사 리뷰 위젯 솔루션이 필요할 것입니다.

리뷰 위젯 소프트웨어는 기본적으로 다양한 리뷰 플랫폼에서 공개 리뷰를 가져와 집계하고 웹사이트에서 쉽게 공유할 수 있도록 합니다. 

리뷰가 있는 리뷰 플랫폼과 선택한 솔루션에 따라 새 리뷰가 게시될 때 위젯을 자동으로 업데이트하고 필터를 정의할 수 있습니다. 또는 사용하려는 리뷰를 기본적으로 스크린샷하고 해당 추천글을 수동으로 관리해야 합니다. 

다행히 리뷰 위젯 솔루션도 엄청 많죠! Reviewflowz도 그중 하나랍니다!