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アクセル

2024年10月1日

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Trustpilot対Googleレビュー

TrustpilotとGoogleレビューを比較する場合、実際には非常に異なる目的のためにキュレーションされた、非常に異なる機能セットを比較しています。

もし、もっと見つけてもらいやすくしたい、つまり、より多くのお客様候補に見つけてもらいたいなら、Trustpilotは、Google広告のスター評価という非常に特殊なケースを除いて、ほとんど役に立ちません。そして、Googleは地元のビジネスを見つけやすくしますが、オンラインビジネスの発見可能性には全く影響しません。
目的が、Webサイトやソーシャルメディアなどに表示できるように、お客様の声を作成することである場合、両方のプラットフォームが役立ちますが、Googleレビューは完全に無料で、はるかに多くの機能を提供するレビュー管理ソリューションが非常に低コストで提供されているため、Trustpilotの価格設定を正当化するのは少し難しいです。

GoogleレビューをクリーンなExcelファイルにダウンロードしたいですか？ Googleレビューのエクスポート方法をお読みください。

#1 発見可能性

人々がレビューを見る一番の理由は、通常、Googleマップ、Yelp、TripAdvisor、Amazonなどのプラットフォームでより多く見つけられるようにするためです。

Trustpilotは、顧客からのレビューを収集するのに役立つ多くの機能と、見込み客がそれらのレビューを正当であると信じるのに役立つブランドを備えたオープンなレビュープラットフォームです。

ただし、発見される可能性はゼロです。Trustpilotに何百万ものレビューがあっても、ターゲットオーディエンスがあなたのビジネスを見つけやすくなることはありません。

特定のカテゴリや場所などでビジネスをリストしたTrustpilotのページにたどり着く人はいません。

Trustpilotのトラフィックは、ブランドに関する顧客レビューを探している人々からのブランドトラフィックがほぼすべてです。

逆に、Googleマップで見つけてもらうには、Googleレビューがすごく重要なんです。

また、ブランドをGoogleで検索するとナレッジパネルに表示され、Googleがレビューを検証しないと明言しているにもかかわらず、（ある程度、Trustpilotのレビューよりも）いくらか信頼されています。

したがって、Googleマイビジネスのレビューが多いほど、ローカルビジネスの訪問者が増えます。

これはTrustpilotのレビューには当てはまりません。

あなたのビジネスがローカルな場合、TrustpilotとGoogleレビューの比較については、おそらく既にお答えしているでしょう。

もしあなたのビジネスがローカルじゃなくて、オンラインだけで運営している場合はどうする？

Google広告の星評価
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Google広告のスター評価は、まったく別の話です。そして実際、Trustpilotが意味をなすのはここです。

Google広告（オーガニック検索ランキングではなく）では、星評価を表示することもできます。これは「ストア評価」と呼ばれています。

Googleショッピングで製品の星を表示したり、Google広告のページで星を表示したりするには、Googleの承認済みパートナーからのレビューを使用して、レビューフィードを設定する必要があります。

承認されたパートナーのリストはこちら

‍Googleの広告に評価を表示したい場合は、Googleが承認したレビュープラットフォームのいずれかを使用する必要があり、表示したいすべての地域で過去12か月間に少なくとも100件のレビューが必要です。

Googleも一応、Googleカスタマーレビューっていうのをやってて、Google Merchant Centerから管理できるんだけど、どうせ件数が必要になるなら、ソーシャルプルーフとしても活用できるように、レビューを公開しちゃった方がいいかもね。

SEO

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常識や基本的な論理を完全に無視してこのセクションを追加しましたが、SEOがこの議論に多少含まれていたRedditのスレッドをたくさん読んだからです。

SEO（オーガニック）リスティングに表示される星評価は、schema.orgのマークアップによって生成されます。

これは、いくつかの検索エンジンが数年前に合意した特定の構文で、ウェブサイトの所有者が検索エンジンに特定の情報を伝えることができます。

ユーザー評価とレビューに関しては、「Review」と「aggregateRating」という2つの特定のオブジェクトがあり、ページのソースコードに含まれている場合、Googleの検索結果ページに星を表示させることができます。

公開されたオープンなレビュープラットフォームを使うことは、星が表示されるかどうかに全く影響しません。実際、schema.orgの構文でレビューがどこから来ているかを伝えることはできないので、検索エンジンにレビューが本物であると伝えることさえできません。

Googleレビュー、Trustpilotレビュー、または自作の（偽の）レビューを使用しても、まったく同じ結果になります。

ここで（比較的）難しいのは、スキーマを作成し、それをウェブサイトのウェブページに追加することです。

そうでなければ、あなたにそう言う人は、故意に嘘をついているか、完全に無知です。手短に言うと、SEOはレビュー収集システムまたはレビュープラットフォームを検討する際の有効な目的ではありません。

#2 ソーシャルプルーフ

もし、お客様からの口コミやレビューを集めて、ソーシャルプルーフとして活用したいなら、必要なことを整理してみましょう。

ハッピーなお客さんが必要不可欠 - これはどのプラットフォームも手伝ってくれません
彼らに推薦文またはレビューを依頼する必要があります
これらのレビューは、Trustpilotページ、Googleマイビジネスのリスティング、ウェブサイト、またはその他の場所（ソーシャルメディアなど）のいずれかに表示する必要があります。

レビューを依頼する: Trustpilot VS Google

Trustpilotは、無料プランを含め、月あたり最大50件の招待状でこれを支援します。

それ以上必要な場合は、月額259ドルからの有料プランが必要です。

Googleは、クライアントと共有できる「レビューリンク」を除いて、レビュー収集機能を提供していません。GoogleレビューリンクとQRコードを生成するには、無料のGoogleレビューリンクジェネレーターをご覧ください。

でも、Googleを含め、レビューやお客様の声を集めるのに役立つツールはたくさんあります。

Reviewflowzもその一つですが、レビュー管理が主な目的であれば、もっと安価な（あるいは無料の）ツールがあるかもしれません。

SenjaやTestimonialのような安価なソリューションでは、中小企業でさえ独自の推薦文を収集し、Webサイトで紹介することができます。

彼らはクライアントに、月額数ドルでほとんどすべての推薦文を自分で書いたり編集したりすることを許可しています。だから、GoogleやTrustpilotさえ必要ありません。あなたはただ、あなた自身のレビューを収集、保存、展示し、人々がそれらが本物だと信じることを願うだけです。

公平を期すために言うと、ビデオによるお客様の声は信頼性を高めるのに非常に役立ちます。テキストによるお客様の声のほとんどはおそらく偽物でしょう。

要するに、Trustpilotは無料プランでもレビュー収集サービスを提供しているので、ここでは良い選択肢のように思えるかもしれませんが、その無料プランを選んでも、問題はすぐには解決しません。そもそも解決が難しい問題ではないし、招待状を使い切ったら、すべて移行して最初からやり直すか、レビューシステムに年間3000ドルも費やす必要があります。

参考までに、$3000あれば、どのレビュー管理ソフトウェアプロバイダーでもかなり高度な機能を利用できます。

レビュー管理：Trustpilot VS Google

いずれかのプラットフォームでレビューを獲得し始めたら、それらを管理するための何らかのプロセスが必要になります。

少なくとも、不満を抱いている顧客に返信し、できれば、顧客が意見を共有する場所に、ブランドの人間味を見せるようにしましょう。

Trustpilot もいくつかのオプションを提供しており、エンタープライズプランでは AI によるレビュー返信支援など、興味深い機能もいくつかあります。しかし、価格が… 率直に言って、法外です。かなり基本的な機能がセットになったアドバンスプランでさえ、年間 12,000 ドル以上もします。Slack で通知を受けたり、新しいレビューが投稿されたときにヘルプデスクでチケットを作成したりするなどの基本的な連携機能でさえ、「Plus」プランが必要で、こちらはドメインごとに月額 259 ドルもします。

Googleは、マイビジネスのバックオフィスで基本的なレビュー管理オプションも提供していますが、全体的に非常に基本的なものです。これらのツールは完全に無料なので、間違いなく使用できます。モニタリングに関しては、Googleは新しいレビューが投稿されると、Googleアカウントの管理者にメールを送信するだけです。分析ツールは一切提供されず、エクスポートは非常に困難です。また、ユーザー管理も面倒になる可能性があります。一部の人にビジネスマネージャーの一部へのアクセス権を与えるのは驚くほど困難です。

幸いなことに、たくさんのGoogleレビュー管理ツールがあります。レビューを収集するためにメールやSMSの送信を支援することに重点を置いているもの、管理を容易にすることに重点を置いているもの、大企業でのユーザー管理を容易にすることに重点を置いているものなどがあります。 Reviewflowzでは、レポートと分析ツール、スマート通知エンジン、AIによる返信候補、自動化、ウィジェット、レビュー生成ツールなど、クライアントの生活を楽にすることに重点を置いています。