최고의 리뷰 모니터링 도구 (그리고 왜 필요한가)

리뷰 모니터링이란 무엇입니까?

측정할 수 없는 것은 최적화할 수 없습니다. 그리고 97%의 소비자가 구매 결정을 내리기 전에 리뷰와 평점을 확인합니다. 따라서 기업이 리뷰와 평점을 진지하게 살펴보는 것이 좋을 것입니다. 온라인 리뷰 모니터링은 회사에 대한 모든 고객 리뷰 또는 평가를 자동으로 집계하고 각 플랫폼을 수동으로 확인하는 대신 자동으로 알림을 받는 프로세스입니다. 자동화된 리뷰 모니터링은 귀하가 받는 모든 리뷰가 귀하의 팀에 의해 보여지고 어떤 리뷰도 낭비되지 않도록 보장합니다. 모니터링은 리뷰 관리 프로세스를 구축하는 첫 번째 단계입니다. 이 게시물에서는 특정 사용 사례 또는 산업을 대상으로 하는 상위 12개의 온라인 리뷰 모니터링 도구를 선택했습니다. 하지만 먼저, 우리가 살펴본 기준과 무시하기로 결정한 기준을 소개합니다.

리뷰 모니터링 소프트웨어에서 찾아야 할 것

• 지원 플랫폼: 당연한 얘기지만, 리뷰를 모으려면 사각지대가 없도록 꼼꼼하게 확인해야겠죠?
• 연동 기능: 단순히 모니터링만 하는 건 의미 없겠죠? Power BI, Tableau, Qlik, Slack, MS Teams, Zendesk, Intercom 등등, 사용하시는 커뮤니케이션 및 데이터 분석 도구와 연동되는 툴을 선택하세요!
• 사용 가능한 데이터: 각 리뷰에 대해 더 많은 정보와 컨텍스트를 얻을수록 리뷰 모니터링에서 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 그리고 답글이 더 정확해집니다.

리뷰 모니터링 소프트웨어에서 찾지 말아야 할 것

• 소프트웨어에서 리뷰에 답글 달기: 리뷰에 답글을 달 때는 클릭 몇 번을 아끼는 것보다 전체 상황을 파악하고 올바른 답글을 다는 것이 더 중요합니다. 각 리뷰에 빠르게 답글을 다는 것이 중요하지만, 답글을 달기 전에 무슨 일이 일어났는지 이해하는 데 시간을 할애해야 한다는 의미는 아닙니다. 상황에 맞지 않는 템플릿 답글 (또는 더 나쁜 자동 답글)은 브랜드에 매우 해로울 수 있으며, 고객에게 신경 쓰지 않는 것처럼 보이게 만들 수 있습니다.
• AI 분석/강화: 리뷰를 읽어보세요. 리뷰가 많다고 생각할 수도 있지만 AI 분석이 의미를 가지려면 최소 수십만 개의 데이터 포인트가 필요합니다. AI는 유사한 리뷰를 자동으로 그룹화하고 고객 감정의 추세를 보여주는 데 가장 적합합니다. 고객 피드백만큼 구체적이고 복잡하며 풍부한 것에 대한 AI 기반 분석을 약속하는 사람들은 제외했습니다.

#1 Reviewflowz

군더더기 없는 온라인 리뷰 모니터링

Reviewflowz는 사용하기 쉬운 온라인 리뷰 모니터링 도구로, 순수한 모니터링 계획을 통해 필요하지 않은 기능으로 인해 비용을 들이지 않고도 리뷰 모니터링을 설정할 수 있습니다.

대부분의 리뷰 모니터링 소프트웨어와 달리 Reviewflowz는 Capterra, G2와 같은 주요 소프트웨어 리뷰 플랫폼과 Wordpress, Hubspot, Shopify, Salesforce 등과 같은 마켓플레이스를 지원하므로 소프트웨어 회사에 적합한 앱입니다. 가치 있는 리뷰를 선별하고 모니터링하려는 경우 이 솔루션이 적합합니다.

‍Reviewflowz는 Slack, MS Teams, Zapier 및 이메일과 통합되며 웹훅을 제공하여 거의 모든 서비스로 새로운 리뷰를 보낼 수 있습니다.

전자 상거래 사업을 하고 있다면 reviewflowz는 다중 제품 리뷰 모니터링을 지원하지 않으므로 적합하지 않습니다. 그러나 실제 위치를 추적하려는 경우 reviewflowz는 Google 내 비즈니스와 통합되어 대용량 요금제에서 대규모 온라인 리뷰 모니터링을 처리할 수 있습니다.

저희는 최대 10개의 목록을 추적하고 대부분의 기능을 확인할 수 있는 14일 무료 평가판을 제공합니다.

Lite 요금제는 최대 3개의 "리뷰 프로필"을 추적하는 데 월 $29부터 시작합니다.

리뷰 프로필은 제품, 위치 또는 브랜드에 대한 공개 리뷰 페이지입니다.

예를 들어 Google 지도의 에펠탑, Trustpilot의 MacDonald's UK 또는 Capterra의 reviewflowz가 있습니다.

월 $129부터 시작하는 Pro 플랜에는 MS Teams 및 Zapier 통합과 소프트웨어 리뷰 플랫폼, 표시되지 않은 위젯 및 이메일 리뷰 생성 캠페인에 대한 지원이 제공됩니다. API 액세스, 다국어 위젯, 매직 링크 리뷰 생성 및 리뷰 균형 조정, 사용 후기 관리 도구가 필요한 경우 월 $299부터 시작하는 프리미엄 구독이 필요합니다.

Reviewflowz에 대한 추가 정보Reviewflowz 가격

#2 Birdeye

오프라인 프랜차이즈를 위한 온라인 리뷰 모니터링 소프트웨어

Birdeye는 오프라인 비즈니스를 위한 최고의 리뷰 관리 플랫폼입니다. 목록, 리뷰 및 티켓팅을 처리합니다.

Birdeye는 경쟁사 벤치마킹 및 Google의 개인 API 통합을 포함하여 유용한 기능이 많이 있습니다.

고객 피드백을 수집하기 위해 대화형 문자 메시지를 보내는 설문 조사 도구도 있습니다. Birdeye는 경쟁사 벤치마킹을 제공하며 틈새 경쟁사 목록은 포괄적이지 않습니다. 또한 새로운 사용자가 소프트웨어를 탐색하기 어려울 수 있습니다.

Birdeye의 가격은 보유한 실제 위치 수에 따라 다르므로 가격이 비쌀 수 있습니다. 단일 위치 비즈니스의 경우 Standard 요금제는 월 $299부터 시작하며 플랫폼의 기본 기능만 제공합니다.

Professional 요금제는 월 $399이며 웹 채팅 기능이 추가됩니다. Birdeye는 무료 평가판을 제공하지 않아요.

#3 Podium

엔터프라이즈급 리뷰 모니터링 소프트웨어

Podium은 시중에서 가장 인기 있는 솔루션 중 하나이며 그럴 만한 이유가 있습니다.

훌륭한 리뷰 생성 엔진 및 중앙 집중식 고객 커뮤니케이션과 같은 도구를 제공하는 포괄적인 엔터프라이즈 소프트웨어입니다.

라이브 채팅, 결제 솔루션, 문자 마케팅 같은 기능도 준비되어 있어요.

이 포괄적인 옵션에는 몇 가지 단점이 있습니다. Podium의 전화 앱은 개선의 여지가 있으며 종종 신뢰할 수 없습니다. 또한 가입 후에는 플랜을 취소하기가 어렵습니다.

Podium의 Essentials 플랜(월 $289)에는 즉각적인 리뷰 캡처 및 결제 처리가 포함됩니다. Standard 플랜(월 $449)을 사용하면 무제한 연락처, 통합 기능 및 자동화된 리뷰 초대를 받을 수 있습니다. Professional 플랜(월 $649)은 보다 성숙한 비즈니스를 위한 것이며 Podium의 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.

Podium의 모든 플랜을 14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있어요.

#4 ReviewShake

평판 관리 대행사를 위한 리뷰 모니터링 솔루션

ReviewShake는 에이전시가 고객을 위해 사용할 수 있는 완벽한 툴킷입니다.

그들은 또한 대행사 및 중소기업을 위한 솔루션을 제공합니다.

ReviewShake는 무제한 리뷰와 프로필을 제공하여 더 큰 유연성을 제공하기 때문에 선호됩니다. 또한 리뷰를 가져오고 데이터 분석을 수행하는 데 도움이 되는 데이터 수집기 기능도 있습니다.

에이전시와 중소기업을 위해 ReviewShake는 가치 있는 성장 도구와 엔드투엔드 리뷰 모니터링 솔루션을 제공합니다.

ReviewShake는 랜딩 페이지 맞춤 설정 및 심층 분석 측면에서 부족합니다. 리뷰 위젯도 매우 기본적인 수준입니다.

소규모 비즈니스인지, 에이전시인지에 따라 플랜을 선택하세요. 에이전시 유료 플랜은 월 $199부터 시작하며 모든 리뷰 관리 도구와 10명의 클라이언트/25개 위치 및 월 30,000개의 이메일에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

#5 AppFollow

모바일 앱 개발자를 위한 리뷰 모니터링 도구

AppFollow는 앱 성능을 향상시키려는 앱 개발자에게 좋은 도구예요.

앱에 중점을 두고 App Store, Google Play Store, iTunes 및 Amazon 리뷰를 추적합니다.

앱 분석 기능이 탄탄하고 주요 통합을 모두 지원해요. AppFollow는 앱 검색 최적화 및 키워드 조사 자동화 기능도 제공한다는 장점이 있어요.

AppFollow는 분석 기능을 자랑하지만, 경쟁사 분석은 제한적이고 활성 사용자 및 수익 데이터가 없어요. AppFollow는 제한된 기능이 있는 무료 플랜을 포함하여 다양한 플랜 옵션을 제공합니다.

Essential 플랜(월 $143)은 분석 및 추가 리뷰 관리를 제공하고, Team 플랜(월 $634)은 리뷰 분류 및 Slack, Telegram, 웹훅과의 확장된 통합을 포함합니다.

#6 Appbot

아마존 리뷰를 위한 최고의 리뷰 모니터링 솔루션

Appbot은 Amazon 리뷰를 추적하고 관리하는 데 가장 적합한 온라인 리뷰 모니터링 도구입니다.

AppFollow와 마찬가지로 모바일 앱에 중점을 두고 있으며 Amazon, App Store, Google Play Store만 추적합니다.

제품 관리자를 위한 포괄적이고 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. Appbot은 Slack, Zendesk 및 Zapier와 통합되어 팀이 리뷰를 더 쉽게 모니터링할 수 있도록 합니다.

염두에 두어야 할 몇 가지 단점이 있습니다. Appbot의 AI 기반 감성 분석 도구는 그다지 정확하지 않습니다. UI도 시장에서 가장 깔끔하지 않습니다. Appbot은 경쟁사에 비해 합리적인 가격이며 모든 사용자의 요구에 맞는 플랜이 있습니다.

Appbot의 주요 기능은 Small(월 $39) 또는 Medium(월 $79) 플랜으로 모두 이용할 수 있습니다. 소프트웨어 내 및 통합 회신 기능이 필요한 경우 Large(월 $149) 플랜을 선택하세요. 최상위 Premium 플랜(월 $449)은 전체 도구 세트를 제공합니다.

#7 EmbedSocial

콘텐츠 마케팅을 위한 리뷰 모니터링 소프트웨어

EmbedSocial은 리뷰 모니터링 외에도 많은 솔루션을 제공합니다. 임베디드 소셜 미디어 스트림, 스토리, 매력적인 리뷰 또는 사진으로 리뷰에서 사용자 생성 콘텐츠를 자동으로 만듭니다. EmbedSocial에는 전체 콘텐츠 생성 프로세스를 빠르고 쉽게 만들어주는 멋진 템플릿 라이브러리가 있습니다.

위젯이 깔끔하고 사이트에 추가하면 사회적 증거를 더해주는 효과가 있어요.

EmbedReview에 대한 일반적인 비판은 소프트웨어가 비싸고 주요 기능이 부족하며 고객 지원 응답 시간이 느리다는 것입니다.

EmbedReviews의 모든 플랜은 Google 및 Facebook 리뷰, 이메일 리뷰를 제공하며, 더 높은 가격의 플랜일수록 더 많은 기능과 전담 계정 관리자를 제공합니다.

전부 다 원하신다면 번들 플랜($64/월)으로 EmbedSocial의 피드, 리뷰, 스토리 솔루션을 모두 이용하실 수 있습니다. EmbedReviews 기능만 이용하시려면 PRO 플랜은 $29/월부터 시작하며, PRO Plus는 $49/월, Premium은 $99/월입니다.

#8 ReviewTrackers

프랜차이즈를 위한 리뷰 관리 도구

ReviewTrackers는 평판 관리, 로컬 SEO, 로컬 목록 관리 등을 위한 도구를 제공합니다.

브랜드 모니터링 기능과 포괄적인 가이드 덕분에 고객 확보 및 유지를 개선하려는 오프라인 프랜차이즈에 좋은 선택이 될 수 있어요.

ReviewTrackers는 경쟁 시장 분석도 제공합니다.

ReviewTrackers의 주요 단점은 모바일 앱이 부족하고 느리다는 점과 리뷰에 즉시 답글을 달 수 없다는 점입니다.

간소화되고 효율적인 워크플로우를 찾는다면 이러한 제한 사항이 답답할 수 있습니다. ReviewTrackers는 회사가 보유한 사업장 수를 기준으로 요금제를 제공하며, 이는 대상 고객이 프랜차이즈 사업체라는 점을 고려하면 합리적입니다.

웹사이트에 요금제 가격이 명시되어 있지 않으며 먼저 데모를 요청해야 합니다.

#9 ReviewBot

인디 해커와 제작자를 위한 리뷰 모니터링 소프트웨어

ReviewBot은 리뷰 모니터링 환경에서 작고 틈새적인 솔루션이지만 시중에서 가장 저렴한 옵션 중 하나입니다. 앱 리뷰, 팟캐스트 및 Yelp 리뷰를 다루므로 제작자와 인디 해커에게 훌륭한 옵션입니다.

ReviewBot은 Microsoft Teams, Slack 및 Zendesk와 통합됩니다.

앱 스토어에서 직접 리뷰에 답글을 달 수 있습니다. 개별 알림 대신 주간 또는 월간 상태 보고서를 받아 시간 경과에 따른 추세를 분석하는 훌륭한 옵션을 제공합니다.

ReviewBot은 경쟁사만큼 많은 기능을 제공하지 않는 기본적인 도구예요.

현재 리뷰 위젯이나 빠른 답장 기능은 없지만 "곧 출시 예정"으로 되어 있어요. 

그들은 4년 동안 그래 왔지만 실제로 올 가능성은 낮습니다.

두 가지 구독 레벨이 제공되며 14일 무료 평가판으로 시작할 수 있습니다.

베이직 플랜(월 $5)은 추적 및 월간 보고서 옵션을 제공하지만, 몇몇 국가 및 언어로만 앱을 추적할 수 있습니다. 프로 플랜(월 $10)은 리뷰 번역, 주간 보고서 옵션, 모든 언어 추적 기능을 추가로 제공합니다.

#10 ReviewInc

대행사를 위한 온라인 리뷰 모니터링 솔루션

ReviewInc는 경쟁에서 돋보이게 만드는 많은 고유한 기능을 가지고 있습니다.

화이트 라벨링에 적합하여 에이전시에게는 탁월한 선택입니다. QR 코드를 통해 고객 리뷰를 수집하거나 비즈니스 웹사이트에 리뷰 마이크로사이트를 구축할 수 있습니다.

비대면 사무실 체크인 기능도 있는데, 이 시장에서는 흔히 볼 수 있는 기능은 아니에요. ReviewInc는 다른 경쟁사보다 배우기가 좀 더 어렵고, 처음 사용하는 사람들은 헷갈릴 수 있어요. 성능 면에서 가장 안정적이지 않고, 초기 설정이 복잡하고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

ReviewInc는 웹사이트에 요금제 가격이 나와 있지 않아요. 기본 모니터링 요금제, Pro, Enterprise 요금제 옵션이 있습니다. 자세한 내용이 궁금하시면 무료 데모 및 상담을 예약하세요.

#11 Grade.us

소규모 자영업자를 위한 솔루션

Grade.us는 소규모 기업 및 대행사를 위한 리뷰 관리 및 리뷰 생성 기능을 제공합니다.

이 소프트웨어는 평판 향상 프로세스를 자동화하고 에이전시를 위한 화이트 라벨링을 제공하므로 매력적인 옵션입니다. Grade.us는 다재다능한 솔루션이며 소매, 자동차, 법률 및 의료와 같은 광범위한 산업을 다룹니다.

Grade.us는 텍스트 분석 기능이 훌륭하고 블로그에 리뷰 관리에 대한 자료와 정보가 많습니다. 하지만 평점 집계 기능이 부족하고 고객 서비스 응답 시간이 개선되어야 합니다. 전반적으로 Grade.us는 경쟁사보다 비쌉니다.

Grade.us를 14일 무료 평가판으로 직접 사용해 볼 수 있습니다. 구독료는 Solo 요금제가 월 $110부터, Professional 요금제가 월 $180, Agency 요금제가 월 $400부터 시작합니다. 모든 요금제에는 무제한 리뷰 사이트와 기본 화이트 라벨이 포함되어 있습니다. 요금제가 올라갈수록 더 많은 사용자가 허용됩니다.

12위 AppReviewBot

예산이 부족한 모바일 앱 개발자를 위한 솔루션

AppReviewBot은 Slack이나 Microsoft Teams에서 리뷰 알림을 받는 데만 집중된 작고 특화된 제품입니다.

이 간단하고 사용하기 쉬운 도구는 모든 국가의 리뷰를 가져와 자동으로 번역합니다. Google Play 또는 iOS App Store에서 필요한 만큼 많은 앱에 답글을 달고 추적할 수 있습니다. AppReviewBot은 매우 간단하며 다른 경쟁업체와 같은 다양한 기능을 갖추고 있지 않습니다.

이메일 알림이 없고 지원되는 리뷰 플랫폼이 많지 않습니다. AppReviewBot은 단순성 덕분에 시장에서 가장 저렴한 솔루션 중 하나입니다. 가격 대비 전반적으로 강력한 도구입니다. 앱 1개 추적 시 월 $5.99, 앱 2-3개 추적 시 월 $11.99, 앱 4-10개 추적 시 월 $19.99입니다. 엔터프라이즈 플랜은 월 $39.99에 이용 가능하며 무제한 앱 추적 및 선택적 송장 발행을 제공합니다.

리뷰 모니터링 소프트웨어가 필요한 3가지 이유

#1 시간 절약

모든 리뷰 웹사이트를 정기적으로 확인하고 모니터링하는 것은 엄청난 시간 투자가 필요합니다. 리뷰를 놓치고 싶지 않으며, 리뷰 모니터링 소프트웨어는 이 프로세스를 쉽게 만들어줍니다. 모든 웹사이트에서 리뷰를 확인하는 프로세스를 자동화하여 시간과 스트레스를 크게 절약할 수 있습니다. 리뷰 모니터링 소프트웨어는 수집, 분석 및 고객 상호 작용 프로세스를 빠르고 쉽고 간소화합니다.

#2 성공 축하

귀하의 비즈니스가 소규모 팀이든 대규모 기업이든 리뷰를 모니터링하고 팀 전체에 지식을 공유하면 모든 사람이 동기 부여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 팀 구성원이 투입하는 작업이 고객에게 가치를 제공하고 있음을 알 수 있을 때 항상 기분이 좋습니다.

#3 고객 지식 확보

고객 인사이트를 전체 팀과 공유하면 모든 사람이 고객이 무엇을 원하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 모든 팀 구성원이 고객 인사이트를 알게 되면 제품의 미래 경로를 결정하는 데 도움이 됩니다.

제품에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 기관 지식을 공유하고 늘리는 것은 비즈니스의 성공적인 성장에 도움이 될 것입니다. 고객 리뷰는 개선할 사항, 더 많이 해야 할 사항, 이미 타겟 고객에게 효과가 있는 사항을 식별합니다.