소셜 미디어 모니터링에는 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하의 브랜드 또는 제품과 관련된 온라인 언급(태그가 지정되거나 태그가 지정되지 않음)을 수집하고 조치를 취하는 것이 포함됩니다.수집에는 트윗(X), 게시물(Instagram, Facebook, LinkedIn), 포럼(Reddit, Quora) 또는 커뮤니티 토론(Indie Hackers, SaaStr)뿐만 아니라 팟캐스트 및 기타 온라인 뉴스 웹사이트 또는 포털을 크롤링하는 것이 포함됩니다.조치에는 행복한 고객에게 온라인에서 자랑해 주셔서 감사 인사를 전하거나 불만을 공개적으로 표명한 불만족스러운 사용자의 문제를 해결하는 등 신속하게 대응하는 모든 것이 포함될 수 있습니다. 많은 언급이 귀하의 비즈니스에 가치가 없지만 상당 부분은 귀하의 온라인 평판에 매우 중요합니다. 소셜 미디어 모니터링 전략(및 도구)을 사용하면 고객을 최우선으로 생각하는 회사로 자리매김할 수 있습니다. 사람들이 온라인에서 귀하에 대해 실제로 생각(하고 말하는)하는 것을 중요하게 생각하고 진정하고 자발적인 소셜 미디어 및 온라인 커뮤니티 피드백에서 엄청난 고객 옹호 잠재력을 확인합니다. 주요 소프트웨어 리뷰 웹사이트에서 수백 개의 소셜 미디어 모니터링 도구를 찾을 수 있습니다. 대부분은 온라인 브랜드 및 제품 언급을 파악하는 데 안정적인 솔루션을 제공하지만 일부만 B2B 및 SaaS 비즈니스의 요구 사항을 염두에 두고 만들어졌습니다. 이 표는 다음 중 하나인 9개의 제공업체를 공유합니다.
- B2B 또는 SaaS 비즈니스를 위해 설계되었습니다.
- 소셜 미디어 모니터링 전문 (소프트웨어의 주요 사용 사례 중 하나)
주요 제공업체에만 집중하는 대신, 제품의 품질이나 고유한 기능 때문에 언급할 가치가 있다고 생각되는 몇몇 도전적인 기업과 신규 기업을 발견하게 될 것입니다.
#1 Brand24
경쟁사보다 '더 안정적', '더 접근성', '더 사용하기 쉬운' 플랫폼을 표방하는 Brand24는 주로 소셜 미디어 모니터링을 위한 플랫폼입니다. 웹사이트에서 제품 사용 사례는 에이전시, 마케터, 홍보 전문가 및 SaaS의 네 가지 주요 비즈니스 유형을 대상으로 하기 때문에 이 목록에서 1위를 차지했습니다.
주요 장점
- SaaS를 위해 설계됨 - Brand24의 소셜 리스닝 도구는 이 분야의 마케터와 기업가를 지원하도록 설계된 유일한 도구입니다.
- 강력한 모니터링 기능 - 2천 5백만 개가 넘는 온라인 소스에서 여러분의 브랜드, 시장, 경쟁사를 모니터링하고 분석할 수 있어요.
- AI 기반 솔루션을 통한 실행 가능한 분석 및 감성 분석 - 시장에서 귀하의 위치를 보여주는 30개 이상의 지표와 두 개의 AI 기반 솔루션(AI 인사이트 및 브랜드 어시스턴트)을 통해 Brand24는 데이터 및 언급(108개 언어)을 필터링하고 해독하는 데 시간을 절약하도록 돕습니다.
- 튜토리얼 및 지원—길고 짧은 튜토리얼을 포함한 100개 이상의 YouTube 설명 비디오와 80명 이상의 지원 전문가를 통해 이 제공업체는 고객 지원 및 학습 리소스에 대한 헌신으로 이 목록의 다른 업체와 차별화되는 것 같습니다. 그들은 미디어 모니터링의 Canva와 같습니다. 누구나 간단하게 배우고 사용할 수 있도록 사용자 경험을 진정으로 단순하게 만들고 싶어합니다.
Brand24가 B2B SaaS에 이상적인 이유
SaaS 비즈니스를 염두에 두고 설계되었을 뿐만 아니라 Brand24의 콘텐츠 마케팅 및 PR 전문가인 Michał Jońca는 두 가지 주요 기능이 이 업계의 B2B에 좋은 선택이 되도록 한다고 말합니다. “Brand24는 고객과 리드가 어디에서 공유하든 고객 피드백을 추적하고 분석하는 데 효과적입니다. 이 도구는 소셜 미디어 및 웹사이트에서 팟캐스트, 비디오 사이트, 리뷰 플랫폼 및 뉴스레터에 이르기까지 거의 모든 공개적으로 사용 가능한 소스를 모니터링합니다. 또한 이 브랜드는 자체 NLP 기반 AI 기능(예: Brand Assistant)을 개발하고 있습니다. ChatGPT와 유사하게 작동하지만 추적된 프로젝트의 데이터로 강화되었습니다. 실제로 Brand Assistant는 프로젝트 세부 정보에 대한 질문에 답변하고, 추세를 발견하고, 잠재적인 평판 위협을 식별하고, 브랜드 언급의 가장 영향력 있는 소스를 인식할 수 있습니다.”라고 Michal은 덧붙입니다.
가격
- 4가지 가격 플랜: 개인, 팀, 프로, 엔터프라이즈(월 $149부터 시작)
- 14일 무료 평가판
평점 및 리뷰
#2 평판
소셜 미디어 모니터링 소프트웨어의 또 다른 주요 제공업체는 Reputation입니다. 이 플랫폼의 Social Suite 제품은 기업이 온라인에서 고객이 말하는 모든 것을 보고, 듣고, 대응하여 브랜드 평판을 관리하고 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 지원합니다.
주요 장점
- 소셜 미디어 관리 + 모니터링 - 소셜 미디어 관리와 모니터링을 결합한 엔터프라이즈 솔루션을 원하신다면 Reputations의 Social Suite가 두 가지를 모두 처리해 드립니다.
- 경쟁사 분석 - 이 도구를 사용하면 경쟁사와 비교하여 언급, 발언 점유율, 도달 범위 및 확산도 비교할 수 있습니다.
- 실시간 알림 - 브랜드 언급, 트렌드 키워드 및 해시태그에 대한 알림을 즉시 설정할 수 있습니다.
- 멀티 로케이션 브랜드를 위한 맞춤 설계 - 통합 플랫폼은 위치 기반 비즈니스를 위해 특별히 제작되었습니다.
Reputation이 B2B SaaS에 이상적인 이유
B2B SaaS 기업에 매우 유용한 기능 중 하나는 플랫폼이 업계에 대한 수천 건의 관련 언급을 모니터링하고 가져올 수 있다는 점입니다. 어떤 업계 게시물이 바이럴되고 있는지에 대한 인사이트에 접근하면 마케팅 전략을 개선하고 고객과 잠재 고객이 어떤 주제에 관심 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 인사이트는 경쟁업체가 간과할 수 있는 주요 성장 영역을 식별하고 활용하는 데 도움이 됩니다.
가격
- 판매자는 가격 정보를 공개하지 않습니다.
- 30일 무료 평가판
평점 및 리뷰
#3 Meltwater
온라인에서 여러분에 대해 이야기하는 모든 것을 꼼꼼하게 모니터링해주는 믿을 만한 도구를 찾고 있다면, Meltwater를 한번 알아보세요. 미디어 분석 솔루션으로 딱이에요.
주요 장점
- 무제한 키워드 모니터링 - 15개의 소셜 미디어 채널, 27만 개의 글로벌 뉴스 소스, 인쇄 매체 및 2만 개 이상의 팟캐스트를 모니터링하고 분석합니다.
- 실시간 알림 - 온라인에서 귀하와 귀하의 제품에 대해 이야기하는 사용자에게 즉시 응답하여 대화 급증에 대한 감지 알림으로 평판을 손상시키는 언급을 피하십시오.
- AI 기반 보고 - 데이터 기반 미디어 분석을 통해 업무 가치를 보여주는 보고서를 매일, 매주 또는 매월 작성하고 공유하세요.
Meltwater가 B2B SaaS 회사에 이상적인 이유는 무엇입니까?
세계 최초의 미디어 모니터링 회사로서 Google과 Asana가 인상적인 고객 목록에 포함되어 있습니다. 미디어 언급을 모니터링하고 인플루언서 마케팅을 관리하는 디지털 마케팅 전략을 수립하려는 모든 산업 분야의 엔터프라이즈 비즈니스에 적합합니다.
가격
- 세 가지 요금제: Essential, Suite 및 Enterprise (가격은 공급업체에 문의)
- Meltwater의 플랜 옵션은 소규모 팀부터 글로벌 기업까지 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.
평점 및 리뷰
#4 Mention
만약 당신이 기업가, 1인 팀, 에이전시 또는 대규모 기업 마케팅 팀이라면 Mention은 또 다른 언급할 가치가 있는 제공업체입니다. 4,000개의 엔터프라이즈 고객을 포함하여 750,000명의 강력한 고객 기반을 보유하고 있으며 125개국에 걸쳐 있는 이 플랫폼은 통합된 소셜 미디어 마케팅 솔루션을 제공합니다.
주요 장점
- 소셜 및 디지털 모니터링 - 10억 개 이상의 소스에서 실시간 웹 및 소셜 미디어 언급을 수집하고 감성 분석을 통해 최대 2년 전의 언급에 액세스하십시오.
- 관련성을 위한 쿼리 구축 알림 - 지원되는 쿼리 기능은 더 정확한 언급 수집 결과를 만드는 데 도움이 됩니다. 주제, 브랜드 또는 표준에 대한 기본 알림과 부울 검색을 사용하여 모니터링을 완전히 사용자 정의할 수 있는 고급 알림 중에서 선택하십시오.
- 실시간 추적 - 새로운 멘션 또는 쿼리와 함께 멘션이 급증할 때 라이브 멘션 피드 또는 이메일 알림 중에서 멘션 알림을 받는 방법을 선택하세요.
- 연동 기능 - 퍼블릭 API부터 Slack 또는 Zapier까지 선택하세요.
Mention이 B2B SaaS에 이상적인 이유
Mention은 광범위하고 폭넓은 고객 기반을 가지고 있기 때문에 소프트웨어, 기술, 건설, 소매, 금융 및 비즈니스 서비스를 포함한 다양한 산업 분야의 B2B 요구 사항을 이해합니다. 브랜드, 평판 및 PR 관리에서 소셜 미디어 관리 및 모니터링, 시장 조사 및 경쟁 분석에 이르기까지 모든 것을 처리할 수 있는 단일 플랫폼을 찾고 있다면 바로 이것일 것입니다.
가격
- 4가지 플랜: 솔로, 프로, 프로플러스, 회사 플랜(월 US $49부터 시작)
- 14일 무료 평가판
평점 및 리뷰
#5 Mentionlytics
비교적 새로운 제공업체인 Mentionlytics를 간과해서는 안 됩니다. 2016년에 출시되어 100개 이상의 사용자 리뷰를 보유하고 있으며 두 개의 주요 소프트웨어 리뷰 사이트인 G2(4.9)와 Capterra(4.7)에서 부러워할 정도로 높은 평점을 받고 있습니다. 이 목록에서 유사한 점수와 리뷰를 가진 유일한 다른 공급업체는 #7, YouScan입니다.
주요 이점
- 올인원 소셜 모니터링 플랫폼인 이 툴은 미디어 모니터링, 소셜 리스닝, 리뷰 모니터링, 소셜 미디어 게시 기능을 제공합니다.
- SIA 및 선구적인 AI 기반 소셜 분석—2018년에 도입된 Mentionlytics는 소셜 데이터 분석을 위한 자체 AI 기능인 Social Intelligence Advisor(SIA)를 처음 도입했습니다. 이후 이상 감지(경고), 언급 클러스터링, 감정 및 감성 분석, 언급 번역을 포함하도록 AI 기능을 확장했습니다.
- 산업 및 비즈니스 유형—Mentionlytics는 특정 분야(호텔, 금융, Web3 & 암호화폐)와 비즈니스 유형(중소기업, 에이전시, 정치 및 정부, 비영리 단체)에 맞는 솔루션을 제공합니다.
- 30개 언어 - 이 플랫폼은 아랍어, 벵골어, 프랑스어, 러시아어 및 일본어를 포함하여 전 세계 30개 이상의 언어를 지원합니다.
Mentionlytics가 B2B SaaS에 이상적인 이유
Mentionlytics의 성장 관리자인 Nikolas Margaritis는 이 플랫폼이 세 가지 핵심 영역을 효과적으로 추적하여 B2B SaaS 고객에게 경쟁 우위를 제공한다고 말합니다. 이 세 가지는 브랜드 성과, 경쟁사 활동, 업계 동향입니다. “저희 AI 기반 플랫폼은 브랜드의 온라인 인지도를 모니터링하고 분석할 뿐만 아니라 경쟁업체가 어떻게 포지셔닝하고 있는지, 업계 동향이 어떻게 진화하고 있는지에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다. Mentionlytics는 고급 감성 분석 및 감정 감지 기능을 활용하여 시장 변화와 고객 선호도를 실시간으로 이해하고 예측할 수 있도록 지원합니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 단순히 대응적인 조치보다는 포괄적이고 데이터 기반의 통찰력을 바탕으로 전략을 개선할 수 있습니다. 따라서 Mentionlytics를 통한 소셜 리스닝은 변화하는 환경에 지속적으로 적응하고 새롭게 떠오르는 기회와 과제를 효과적으로 해결함으로써 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다.”라고 Nikolas는 덧붙입니다.
가격
- 6가지 요금제: 요금제는 월 US$49 - $950 범위입니다. 각 요금제는 소규모 브랜드부터 기업 및 다국적 조직에 이르기까지 특정 비즈니스 모델과 규모를 염두에 두고 만들어졌어요.
- 프리미엄 애드온: Mentionlytics는 소셜 미디어 모니터링 업무를 아웃소싱하려는 기업을 위한 관리 서비스도 제공합니다.
- 14일 무료 평가판
평점 및 리뷰
#6 Oktopost
Oktopost는 AI 기반 소셜 리스닝을 제공하여 소셜 미디어 및 웹사이트에서 귀사의 브랜드, 경쟁사, 영향력 있는 사람 및 업계 동향에 대한 언급을 추적하는 B2B 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다.
주요 이점
- 인플루언서 마케팅 - 업계 인플루언서 및 사고 리더와 소통하여 관계를 구축하고 브랜드 옹호자를 육성합니다. 감정, 팔로워 및 참여도를 기준으로 인플루언서를 찾기 위해 즉시 사용 가능한 소셜 리스닝 보고서에 액세스합니다.
- 115개 언어 - 이 플랫폼은 115개 이상의 언어로 관련된 대화를 검색할 수 있습니다.
- 경쟁사 분석 - 경쟁사를 팔로우하고 모니터링하면 시장에서 귀사의 위치를 파악할 수 있습니다.
- 스마트 알림 - 귀하의 브랜드와 관련된 주제에 대한 볼륨 및 감정의 비정상적인 변화를 감지하는 스마트 알림을 설정하여 잠재적으로 손상될 수 있는 평판 대화를 주시하십시오.
Oktopost가 B2B SaaS에 이상적인 이유
인플루언서 마케팅과 인사이트에 초점을 맞춘 소셜 미디어 전략을 가진 중간 규모 또는 엔터프라이즈 B2B라면 좋은 선택이 될 것입니다. 공급업체의 웹사이트를 보면 이 플랫폼이 주로 기술 및 소프트웨어 산업뿐만 아니라 금융 서비스, 법률 서비스 및 제조업에 중점을 둔 소셜 미디어 관리 솔루션으로 간주된다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 커뮤니티 및 포럼을 포함하여 다양한 소셜 플랫폼에서 브랜드에 대한 언급을 추적할 수 있는 포괄적인 소셜 미디어 모니터링 도구를 찾고 있다면 다른 제공업체를 찾아봐야 할 수도 있습니다.
가격
- Oktopost는 가격 책정 계획을 공개하지 않습니다.
- 무료 평가판 제공 없음
평점 및 리뷰
- G2 - 4.4 (140)
- Capterra - (4.5 (104)
#7YouScan
YouScan은 이 목록에서 또 다른 최고 경쟁자입니다. G2(4.8) 및 Capterra(4.9)에서 매우 높은 사용자 리뷰 평점 점수 외에도 고유한 경쟁 우위는 업계 최고의 소셜 미디어 이미지 분석을 제공한다는 것입니다.
주요 장점
- ChatGPT 기반 소셜 리스닝 - Insights Copilot은 고충 사항과 같은 미리 설정된 주제를 선택하거나 직접 질문하여 수백만 건의 대화를 분류하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI 도우미는 몇 초 만에 요약된 보고서를 제공합니다.
- AI 기반 데이터 세분화 - 이 도구는 언급 내용을 카테고리, 주제 및 추세별로 자동 정렬합니다. 또한 비즈니스의 틈새 측면을 모니터링할 수도 있습니다.
- 인플루언서 전략—데이터 기반 접근 방식으로 인플루언서 전략을 수립하십시오. 이 도구를 사용하여 인플루언서를 찾고, 가치 있는 브랜드 홍보대사를 발굴하고, 인플루언서 마케팅 성과 및 ROI를 추적하십시오.
- 시각적 리스닝 - 업계 최고의 AI 기반 이미지 인식 기술을 통해 텍스트 분석을 뛰어넘습니다.
- 40개 이상의 언어 지원—이 플랫폼은 우크라이나어, 힌디어, 벵골어, 중국어(번체), 터키어, 이탈리아어, 프랑스어 등 전 세계의 다양한 언어를 지원합니다(몇 가지 예).
YouScan이 B2B SaaS에 이상적인 이유는?
이 플랫폼은 특히 이미지 분석 기능이 있어 B2C 고객에게 더 적합할 수 있지만, 강력한 보고 기능과 사용자 친화적인 UI는 SaaS를 포함한 모든 산업 분야의 스타트업 및 중소기업에 좋은 선택입니다. YouScan의 창립자이자 올해의 소셜 인텔리전스 분야의 Top Five Global Tech Pioneers 중 한 명인 Alex Orep은 이 도구의 두 가지 주요 기능이 SaaS B2B에 도움이 될 수 있다고 믿습니다. “YouScan을 사용하면 회사 LinkedIn 페이지와 관련된 모든 언급과 댓글을 추적하여 적절한 대화에 빠르게 참여하고 브랜드 인지도를 높이며 새로운 고객을 확보할 수도 있습니다. 또한 이 플랫폼을 통해 중요한 댓글을 Slack 또는 MS Teams로 직접 자동 전송하여 리스닝 도구에 로그인하여 새로운 언급을 확인할 필요 없이 신속하게 대응할 수 있습니다.”라고 Alex는 덧붙입니다.
가격
- 두 가지 요금제: US$299 p/m(연간 청구)부터 시작하는 Starter 3 요금제는 중소기업 및 스타트업에 적합합니다. Unlimited Plan은 브랜드 및 대행사에 가장 적합하며 가격은 개별 요구 사항에 맞게 구성됩니다.
- 무료 평가판 제공 없음
평점 및 리뷰
#8 Syften
만약 Reddit, Quora, Slack, Hubspot 등과 같은 커뮤니티와 포럼에 집중하는 소셜 미디어 모니터링 도구를 찾는 스타트업이라면 Syften이 좋은 선택입니다. 2019년에 출시된 이 플랫폼은 기업이 브랜드 및 제품을 언급하는 온라인 토론을 발굴하고 '걸러내어' 참여하고 전환으로 이어질 수 있는 토론을 선택할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
주요 장점
- 키워드 모니터링 - 뉴스 및 블로그 사이트, 포럼, 커뮤니티, X 및 뉴스레터에서 언급을 모니터링합니다.
- 상호 작용 및 관계 구축 - 온라인에서 사용자와 잠재 고객과 소통하려는 소규모 회사에 이상적입니다.
- 즉각적인 알림 - Syften은 이메일, RSS 또는 API를 통해 Slack으로 즉각적인 실시간 알림을 보냅니다.
Syften이 B2B SaaS 회사에 이상적인 이유는 무엇입니까?
Syften의 창립자인 Michal Mazurek에 따르면 Reddit과 같은 플랫폼에서 리뷰어의 이점을 활용하려는 B2B SaaS 회사에 이상적입니다. Reddit은 진정한 소프트웨어 사용자 리뷰를 위한 가장 가치 있는 포럼 중 하나가 되었습니다. Michal은 다음과 같이 설명합니다. "Syften을 사용하면 Reddit 및 기타 포럼에서 관련 대화에 빠르게 참여하고 다양한 청중에게 다가갈 수 있습니다. 질문을 한 원래 게시자는 가장 뜨거운 잠재 고객입니다. DM을 보내는 것이 좋습니다. 대화에 참여한 다른 사람들은 경쟁 소프트웨어 도구의 사용자인 경향이 있습니다. 그들에게도 연락하는 것이 좋습니다. 대화에 답글을 달면 게시하지 않고 읽기만 하는 다른 모든 사람들에게 도달할 수 있습니다. 몇 주 후 Google은 스레드를 색인화하고 SEO의 이점을 얻을 수 있습니다. 그리고 몇 달 후 다양한 AI 엔진은 대화를 학습 데이터로 사용하여 AI가 제품에 대해 학습할 수 있도록 합니다. SEO와 같은 획득 채널은 무한하지만 소셜 리스닝은 잘 선택된 몇 가지 키워드로 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 채널입니다. 이것은 환상적인 보조 획득 채널입니다."라고 Michal은 덧붙입니다.
가격
- GB￡19.95p/m부터 시작하는 Syften은 세 가지 가격 플랜을 제공합니다.
- 14일 무료 평가판
평점 및 리뷰
#9 Determ
마지막으로 목록에 추가할 플랫폼은 Determ입니다. 100개국에 걸쳐 4,000명 이상의 고객을 보유하고 있으며 수상 경력에 빛나는 글로벌 미디어 모니터링 소프트웨어 제공업체입니다. SMB 마케팅 및 PR 팀에 적합하며 모든 언어와 위치에서 1억 개 이상의 소스에서 키워드와 구문을 추적합니다.
주요 장점
- 독립 실행형 소프트웨어 또는 API—Determ을 데이터베이스, 제품 또는 웹사이트에 추가하고 통합하거나 플랫폼에 독립 실행형 소프트웨어 앱으로 액세스하도록 선택할 수 있습니다.
- AI 기반 어시스턴트—플랫폼의 AI PR 어시스턴트인 Synthia는 정보를 요약하고, 데이터를 분석하고, 다음 단계에 대한 권장 사항을 제시할 수 있습니다.
- 소유 및 획득 미디어를 모니터링합니다. 키워드 또는 특정 소스를 추적하고 부울 연산자를 사용하여 멘션 검색에 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
- 큰 그림 분석 - 미디어 보도, 대중 정서, 인구 통계 및 경쟁업체 전략을 결합하여 브랜드 평판 관리에 활용하십시오.
Determ이 B2B SaaS에 이상적인 이유는?
Determ은 B2C 비즈니스에 중점을 둔 또 다른 플랫폼이지만 B2B에도 좋은 선택입니다. 시중에는 많은 소셜 미디어 관리 도구가 있지만 소셜 미디어 모니터링 도구는 그 수가 적습니다. 이것이 주요 사용 사례 중 하나이고 기술 산업(기타 산업 포함)에 맞춤화된 솔루션을 제공하기 때문에 SaaS 비즈니스가 사용자와 소통하고 더 크고 나은 제품을 개발하는 데 도움이 되는 온라인 언급을 식별하고 모니터링하는 데 충분히 좋은 옵션이 될 것입니다.
가격
- 세 가지 요금제: 공급업체는 소규모 PR 팀에서 기업에 이르기까지 모든 팀 유형 및 규모에 대한 요금제를 제공하며 가격을 공개하지 않습니다.
- 데모 후 맞춤형 무료 체험을 경험해 보세요
평점 및 리뷰
한국어
Français
Deutsch
Español
Português
Nederlands
Italiano
日本語
English