おすすめのレビュー監視ツール（そして、なぜそれが必要なのか）

レビュー監視とは？

測定できないものは最適化できません。そして、消費者の97%が購入を決定する前にレビューや評価を参考にしています。だからこそ、企業はレビューや評価をもっと真剣に受け止めるべきでしょう。オンラインレビューモニタリングとは、企業に関する顧客レビューやお客様の声すべてを自動的に収集し、各プラットフォームを手動で確認するのではなく、自動的に通知を受け取るプロセスです。レビューモニタリングを自動化することで、チームがすべてのレビューを見逃すことなく確認し、レビューを無駄にしないようにします。モニタリングは、レビュー管理プロセスを構築するための最初のステップです。この記事では、特定のユースケースや業界をターゲットにした、おすすめのオンラインレビューモニタリングツール12選をご紹介します。まずは、私たちが重視した点と、そうでない点を見ていきましょう。

レビュー監視ソフトウェアで注目すべき点

• 対応プラットフォーム： 当たり前ですが、集約するなら、死角がないようにしましょう。
• 連携機能： モニタリングのためだけのモニタリングに意味はありません。Power BI、Tableau、Qlik、Slack、MS Teams、Zendesk、Intercomなど、普段使っているコミュニケーションツールやデータ分析ツールと連携できるツールを選びましょう。
• 利用可能なデータ: 各レビューに関する情報とコンテキストが増えるほど、レビューモニタリングから得られる価値が高まります。そして、返信の精度も高まります。

レビュー監視ソフトウェアで探すべきでないもの

• ソフトウェアからレビューに返信する： レビューに返信する際は、数回のクリックを節約するよりも、完全な状況を把握し、適切な返信をすることが重要です。各レビューに迅速に返信することは重要ですが、返信する前に何が起こったのかを理解するために時間をかけるべきです。コンテキストのないテンプレート化された返信（またはさらに悪いことに、自動化された返信）は、ブランドにとって非常に有害であり、顧客を大切にしていないように見えてしまいます。
• AI分析/エンリッチメント：レビューを読むだけです。たくさんのレビューがあるように感じるかもしれませんが、AI分析を意味のあるものにするには、少なくとも数十万のデータポイントが必要です。AIは、類似のレビューを自動的にグループ化したり、顧客の感情の傾向を示したりするのに最適です。顧客からのフィードバックのように、具体的で複雑で豊富なものについて、AIによる分析を約束する人は除外しました。

第1位 Reviewflowz

余計なものがないオンラインレビュー監視

Reviewflowzは、使いやすいオンラインレビュー監視ツールであり、純粋な監視プランを備えているため、不要な機能にお金をかけずにレビュー監視を設定できます。

ほとんどのレビュー監視ソフトとは異なり、ReviewflowzはCapterra、G2などの主要なソフトウェアレビュープラットフォームや、Wordpress、Hubspot、Shopify、Salesforceなどのマーケットプレイスをサポートしているため、ソフトウェア会社にとって最適なアプリです。価値の高いレビューを選別して監視したいなら、このソリューションがおすすめです。

‍Reviewflowzは、Slack、MS Teams、Zapier、およびメールと統合されており、webhookを提供しているため、新しいレビューをほぼすべてのサービスに送信できます。

ただし、eコマースビジネスの場合、reviewflowzはマルチプロダクトレビューの監視をサポートしていないため、適していません。物理的な場所を追跡したい場合は、reviewflowzはGoogleマイビジネスと統合されており、高容量プランで大規模なオンラインレビュー監視を処理できます。

14日間の無料トライアルがあり、最大10件のリスティングを追跡し、ほとんどの機能を試すことができます。

ライトプランは、最大3つの「レビュープロファイル」を追跡するために、わずか$29/月からです。

レビュープロファイルとは、製品、場所、またはブランドの公開レビューページのことです。

たとえば、Googleマップのエッフェル塔、TrustpilotのマクドナルドUK、またはCapterraのreviewflowzなどです。

Proプランは月額129ドルからで、MS TeamsとZapierの連携、ソフトウェアレビュープラットフォームのサポート、マークなしのウィジェット、メールレビュー生成キャンペーンが付属しているよ。APIアクセス、多言語ウィジェット、マジックリンクレビュー生成とレビューバランス調整、お客様の声管理ツールが必要な場合は、月額299ドルからのプレミアムサブスクリプションが必要になるよ。

Reviewflowzの詳細Reviewflowzの価格

#2 Birdeye

実店舗のフランチャイズ向けのオンラインレビュー監視ソフトウェア

Birdeyeは、実店舗ビジネス向けの主要なレビュー管理プラットフォームです。リスティング、レビュー、およびチケット処理を扱います。

Birdeyeには、競合他社のベンチマークやGoogleのプライベートAPIの統合など、多くの便利な機能があります。

顧客からのフィードバックを収集するために会話型のテキストメッセージを送信するアンケートツールさえあります。Birdeyeは競合他社のベンチマークを提供していますが、ニッチな競合他社のリストは包括的ではありません。このソフトウェアは、新しいユーザーにとって操作が難しい場合もあります。

Birdeyeの料金は、あなたが持っている物理的な場所の数に基づいており、高価になる可能性があります。単一の場所のビジネスの場合、標準プランは月額299ドルからで、プラットフォームの基本機能のみを提供します。

Professionalプランは月額399ドルで、ウェブチャット機能が追加されます。Birdeyeには無料トライアルはありません。

#3 Podium

エンタープライズグレードのレビュー監視ソフトウェア

Podiumは、市場で入手可能な最も人気のあるソリューションの1つであり、それには十分な理由があります。

優れたレビュー生成エンジンや一元化された顧客コミュニケーションなどのツールを提供する、包括的なエンタープライズソフトウェアです。

ライブチャット、決済ソリューション、テキストマーケティングなどの機能もあります。

この全部入りのプランには、いくつか注意点があります。Podiumのスマホアプリは改善の余地があり、不安定なことが多いです。また、一度契約すると解約が難しいという声も。

PodiumのEssentialsプラン（月額289ドル）には、インスタントレビューキャプチャと支払い処理が含まれています。Standardプラン（月額449ドル）では、無制限の連絡先、統合機能、および自動レビュー招待状を利用できます。Professionalプラン（月額649ドル）は、より成熟したビジネス向けであり、Podiumのすべての機能にアクセスできます。

Podiumのプランはどれでも14日間の無料トライアルで試せるよ。

第4位：ReviewShake

評判管理エージェンシー向けのレビュー監視ソリューション

ReviewShakeは、代理店がクライアントのために裏で使える、全部入りのツールキットだよ。

彼らはまた、代理店や中小企業向けのソリューションも提供しています。

ReviewShakeは、レビュー数とプロフィールが無制限なので、自由度が高いのが魅力。レビューを集めてデータ分析できる機能も便利です。

代理店や中小企業にとって、ReviewShakeは貴重な成長ツールとエンドツーエンドのレビュー監視ソリューションを備えています。

ReviewShakeは、ランディングページのカスタマイズや詳細な分析がちょっと弱いかな。レビューウィジェットも基本的なものしかないし。

あなたが中小企業か代理店かに基づいてプランを選択してください。代理店向けの有料プランは月額$199からで、すべてのレビュー管理ツール、10クライアント/25ロケーションのプロファイル、および月間30,000通のメールへのアクセスが可能です。

#5 AppFollow

モバイルアプリ開発者向けのレビュー監視ツール

AppFollowは、アプリのパフォーマンスを向上させたいアプリ開発者にとって優れたツールです。

アプリに特化しており、App Store、Google Play Store、iTunes、Amazonのレビューを追跡します。

アプリの分析機能は充実しており、主要な統合をすべてサポートしています。AppFollowには、アプリ検索の最適化とキーワード調査の自動化も処理できるという利点があります。

AppFollowは分析機能が自慢ですが、競合分析はイマイチ。アクティブユーザー数や収益データもありません。AppFollowには無料プランもありますが、機能は限られています。

Essentialプラン（月額143ドル）は、分析機能とレビュー管理のサポートを提供。Teamプラン（月額634ドル）は、レビューのカテゴリ分けや、Slack、Telegram、Webhookとの連携機能が充実しています。

#6 Appbot

Amazonレビューに最適なレビュー監視ソリューション

Appbotは、Amazonのレビューを追跡および管理するのに最適なオンラインレビューモニタリングツールです。

AppFollowと同様に、モバイルアプリに焦点を当てており、Amazon、App Store、Google Playストアのみを追跡します。

これは、プロダクトマネージャーにとって包括的で使いやすいソフトウェアです。Appbotは、Slack、Zendesk、Zapierと連携して、チームがレビューを簡単に監視できるようにします。

留意すべき点がいくつかあります。AppbotのAI搭載の感情分析ツールは、あまり正確ではありません。UIも市場で最もクリーンではありません。Appbotは競合他社と比較して手頃な価格であり、すべてのユーザーのニーズに対応するプランがあります。

Appbot の主要な機能はすべて、Small (月額 39 ドル) または Medium (月額 79 ドル) プランで利用できます。ソフトウェア内および連携による返信機能が必要な場合は、Large (月額 149 ドル) プランを選択してください。最上位の Premium プラン (月額 449 ドル) では、すべてのツールスイートが提供されます。

#7 EmbedSocial

コンテンツマーケティングのためのレビュー監視ソフトウェア

EmbedSocialは、レビュー監視に加えて、多くのソリューションを提供しています。埋め込まれたソーシャルメディアストリーム、ストーリー、魅力的なレビュー、または写真から、ユーザー生成コンテンツを自動的に作成します。EmbedSocialには、コンテンツ生成プロセスを迅速かつ簡単にする、見栄えの良いテンプレートのライブラリがあります。

ウィジェットはすっきりとしていて、サイトに追加するとソーシャルプルーフになります。

EmbedReviewに対する一般的な批判は、ソフトウェアが高価であること、主な機能が不足していること、およびカスタマーサポートの応答時間が遅いことです。

EmbedReviewsのすべてのプランには、GoogleとFacebookのレビュー、メールレビュー、専任のアカウントマネージャーが付属しており、上位プランになるほど機能が追加されます。

全部欲しいなら、バンドルプラン（月額$64）でEmbedSocialのフィード、レビュー、ストーリーのソリューションにアクセスできます。EmbedReviewsの機能だけが必要な場合は、PROプランが月額$29から、PRO Plusプランが月額$49、Premiumプランが月額$99から利用できます。

#8 ReviewTrackers

フランチャイズ向けのレビュー監視ツール

ReviewTrackersは、評判管理、ローカルSEO、ローカルリスティング管理などのためのツールを提供しています。

ブランド監視機能と包括的なガイドにより、顧客獲得と維持を改善したい実店舗のフランチャイズにとって最適な選択肢となります。

ReviewTrackersは、競合他社の市場分析も提供しています。

ReviewTrackersの主な欠点は、モバイルアプリが貧弱で動作が遅く、レビューに即座に返信できないことです。

効率的なワークフローを求めている場合、これらの制限はイライラの種になる可能性があります。ReviewTrackersは、企業の事業所数に基づいてプランを提供しており、これはターゲット層がフランチャイズビジネスであることを考えると理にかなっています。

ウェブサイトには料金プランが記載されておらず、最初にデモをリクエストする必要があります。

#9 ReviewBot

インディーハッカーとメーカー向けのレビュー監視ソフトウェア

ReviewBotは、レビュー監視の分野では小規模でニッチなソリューションですが、市場で最も手頃な価格のオプションの1つです。アプリのレビュー、ポッドキャスト、Yelpのレビューをカバーしており、メーカーやインディーハッカーにとって最適なオプションです。

ReviewBotは、Microsoft Teams、Slack、Zendeskと連携します。

アプリストアでレビューに直接返信できます。個別の通知ではなく、毎週または毎月のステータスレポートを取得して、時間の経過に伴う傾向を分析できる優れたオプションが用意されています。

ReviewBotは基本的なツールであり、競合他社ほど多くの機能を提供していません。

今のところ、レビューウィジェットとか、クイック返信機能はないんだけど、「近日公開」ってなってるよ。 

彼らは4年間そう言ってきましたが、実際に来る可能性は低いでしょう。

2つのサブスクリプションレベルが提供されており、14日間の無料トライアルから始めることができます。

ベーシックプラン（月額5ドル）では、追跡と月次レポートオプションが利用できますが、アプリを追跡できるのは一部の国と言語のみです。プロプラン（月額10ドル）では、レビュー翻訳、週次レポートオプション、およびすべての言語での追跡が追加されます。

#10 ReviewInc

代理店向けオンラインレビューモニタリングソリューション

ReviewIncには、競合他社との差別化を図る多くのユニークな機能があります。

ホワイトラベリングに最適で、代理店にとって際立った存在となっているよ。QR コードから顧客レビューを収集したり、ビジネス Web サイトにレビューマイクロサイトを構築したりできるんだ。

非接触型のオフィスチェックイン機能もありますが、これはこの市場では一般的ではありません。ReviewIncは、他の競合製品よりも習得に時間がかかり、新規ユーザーを混乱させる可能性があります。パフォーマンスの面では信頼性が高くなく、初期設定が複雑で時間がかかります。

ReviewIncのウェブサイトには料金プランが記載されていません。ベーシックなモニタリングプラン、Proプラン、Enterpriseプランなどがあります。詳細については、無料のデモとコンサルティングをご予約ください。

#11 Grade.us

個人商店向けのソリューション

Grade.usは、中小企業および代理店向けのレビュー管理およびレビュー生成を提供しています。

このソフトウェアは、評判向上プロセスを自動化し、代理店向けのホワイトラベリングを備えているため、魅力的なオプションです。Grade.usは汎用性の高いソリューションであり、小売、自動車、法律、医療など、幅広い業界をカバーしています。

Grade.usのテキスト分析はユニークで、ブログにはレビュー管理に関するリソースや情報が豊富に掲載されています。ただし、評価の集計機能がなく、カスタマーサービスの対応時間には改善の余地があります。全体的に見て、Grade.usは競合他社よりも高価です。

Grade.usは14日間の無料トライアルでお試しいただけます。サブスクリプションは、Soloプランが月額110ドル、Professionalプランが月額180ドル、Agencyプランが月額400ドルから。すべてのプランに無制限のレビューサイトとベーシックなホワイトラベルが含まれています。プランの価格が上がるにつれて、より多くのユーザーが許可されます。

#12 AppReviewBot

予算が限られているモバイルアプリ開発者向けのソリューション

AppReviewBotは、SlackやMicrosoft Teamsでレビューの通知を受け取ることに特化した、小さくてシンプルなツールです。

このシンプルで使いやすいツールは、すべての国のレビューを取得し、自動的に翻訳します。レビューに返信したり、Google PlayやiOS App Storeから必要なだけアプリを追跡したりできます。AppReviewBotは非常にシンプルで、他の競合製品のような豊富な機能はありません。

メール通知がなく、サポートされているレビュープラットフォームも多くありません。AppReviewBotはそのシンプルさから、市場で最も安価なソリューションの1つです。価格に見合った堅牢なツールです。1つのアプリを月額5.99ドル、2〜3つのアプリを月額11.99ドル、4〜10個のアプリを月額19.99ドルで追跡できます。エンタープライズプランは月額39.99ドルで利用でき、無制限のアプリ追跡とオプションの請求書発行が可能です。

レビュー監視ソフトウェアが必要な3つの理由

#1 時間を節約

すべてのレビューウェブサイトを定期的に確認して監視するには、膨大な時間がかかります。レビューを見逃したくないので、レビュー監視ソフトウェアを使用すると、このプロセスが簡単になります。すべてのウェブサイトでレビューを確認するプロセスを自動化することで、時間とストレスを大幅に節約できます。レビュー監視ソフトウェアを使用すると、収集、分析、および顧客とのやり取りのプロセスが迅速、簡単、かつ合理化されます。

第2位：成功を祝う

あなたのビジネスが小規模なチームであろうと大規模な企業であろうと、レビューを監視し、チーム全体で知識を共有することは、全員のモチベーションを維持するのに役立ちます。チームメンバーが自分たちの仕事が顧客に価値を提供していることを確認できると、常に気分が良くなります。

第3位：顧客知識の向上

顧客の声をチーム全体で共有することで、顧客が何を求めているのかを全員が理解できるようになります。チーム全員が顧客の声を認識していれば、製品の今後の方向性を決定するのに役立ちます。

製品で何がうまくいき、何がうまくいかないかに関する組織的な知識を共有し、成長させることは、ビジネスの成功に役立ちます。顧客レビューは、改善できる点、もっとすべきこと、ターゲットオーディエンスにとってすでにうまくいっていることを特定します。