ソーシャルメディアモニタリングには、ブランドまたは製品に関連するオンラインでの言及（タグ付きおよびタグなし）をソーシャルメディアプラットフォーム全体で収集および対応することが含まれます。収集には、ツイート（X）、投稿（Instagram、Facebook、LinkedIn）、フォーラム（Reddit、Quora）、またはコミュニティディスカッション（Indie Hackers、SaaStr）、およびポッドキャストやその他のオンラインニュースウェブサイトまたはポータルをクロールすることが含まれます。対応には、オンラインであなたについて自慢している幸せな顧客に感謝するために迅速に対応することから、不満を公にした不満なユーザーの問題を解決することまで、あらゆるものが含まれます。多くの言及はビジネスにとって価値がありませんが、かなりの部分はオンラインでの評判にとって非常に貴重です。ソーシャルメディアモニタリング戦略（およびツール）を持つことは、顧客第一の企業としての地位を確立するのに役立ちます。人々がオンラインであなたについて本当に考えていること（そして言っていること）を気にかけており、本物の、自発的なソーシャルメディアおよびオンラインコミュニティのフィードバックに大きな顧客擁護の可能性を見出している企業です。主要なソフトウェアレビューウェブサイトで数百のソーシャルメディアモニタリングツールを見つけることができます。ほとんどはオンラインでのブランドおよび製品の言及を把握するための信頼できるソリューションを提供しますが、一部はB2BおよびSaaSビジネスのニーズを念頭に置いて作成されています。この表は、次のいずれかの9つのプロバイダーを共有しています。
- B2BまたはSaaSビジネス向けに設計
- ソーシャルメディア監視を専門とする（ソフトウェアの主なユースケースの1つ）
主要なプロバイダーに焦点を当てるだけでなく、製品の品質や独自の機能のために言及する価値があると思われる、いくつかの挑戦者や新規参入者にも注目してください。
#1 Brand24
競合他社よりも「信頼性が高く」、「アクセスしやすく」、「使いやすい」ことを約束するBrand24は、主にソーシャルメディアモニタリングを目的としたプラットフォームです。そのウェブサイトでは、製品のユースケースは、エージェンシー、マーケター、PRプロフェッショナル、SaaSという4つの主要なビジネスタイプを対象としており、そのため、このリストの#1になっています。
主なメリット
- SaaS向けに設計 - Brand24のソーシャルリスニングツールは、この分野のマーケターや起業家をサポートするように設計された唯一のツールです。
- パワフルなモニタリング機能 - 2500万件以上のオンラインソースから、あなたのブランド、市場、競合を監視・分析できます。
- AI搭載のソリューションによる実用的な分析とセンチメント分析 - 市場での比較を示す30以上の指標と、2つのAI搭載ソリューション（AIインサイトとブランドアシスタント）により、Brand24は、データとメンション（108言語）のフィルタリングと解読にかかる時間を節約するのに役立ちます。
- チュートリアルとサポート—長編および短編のチュートリアルを含む100本以上のYouTube解説ビデオと、80人以上のサポートスペシャリストを擁するこのプロバイダーは、顧客サポートと学習リソースへの献身によって、このリストの他のプロバイダーとは一線を画しているようです。彼らは、メディア監視のCanvaのようなもので、誰でも簡単に行い、学習できるように、ユーザーエクスペリエンスをシンプルにすることを心から望んでいるようです。
Brand24がB2B SaaSに最適な理由
SaaSビジネスを念頭に置いて設計されていることに加えて、Brand24のコンテンツマーケティングおよびPRスペシャリストであるMichał Jońca氏は、2つの重要な機能がこの業界のB2Bにとって良い選択肢になると述べています。「Brand24は、顧客やリードがどこで共有していても、顧客のフィードバックを追跡および分析するのに適しています。このツールは、ソーシャルメディアやWebサイトからポッドキャスト、ビデオサイト、レビュープラットフォーム、ニュースレターまで、ほぼすべての公開されているソースを監視します。さらに、ブランドは独自のNLPベースのAI機能（Brand Assistantなど）を開発しています。これはChatGPTのように機能しますが、追跡されたプロジェクトのデータで強化されています。実際には、Brand Assistantはプロジェクトの詳細に関する質問に対処し、傾向を明らかにし、潜在的な評判の脅威を特定し、ブランドの言及の最も影響力のあるソースを認識することができます」とMichal氏は付け加えています。
料金
- 4つの料金プラン：個人、チーム、プロ、エンタープライズ（月額149ドルから）
- 14日間の無料トライアル
評価とレビュー
#2 評判
ソーシャルメディア監視ソフトウェアのもう1つの主要プロバイダーは、Reputationです。このプラットフォームのSocial Suite製品は、企業が顧客がオンラインで発信するすべての情報を見て、聞いて、対応できるように支援し、ブランドの評判を管理し、積極的に影響を与えることができます。
主なメリット
- ソーシャルメディア管理 + モニタリング - ソーシャルメディア管理とモニタリングを組み合わせたエンタープライズソリューションが必要な場合は、ReputationsのSocial Suiteが両方を処理します。
- 競合分析 - このツールを使えば、競合他社との言及、シェアオブボイス、リーチ、拡散を比較することもできます。
- リアルタイム通知 - ブランドの言及、トレンドのキーワード、ハッシュタグを即座に通知するようにアラートを設定できます。
- 複数ロケーションのブランドのスケールに合わせて構築 - 統合プラットフォームは、ロケーションベースのビジネス向けに特別に構築されています。
Reputation が B2B SaaS に最適な理由
B2B SaaSビジネスにとって非常に有益な興味深い機能の1つは、業界に関する数千もの関連する言及を監視および取得するプラットフォームの機能です。業界の投稿が何が口コミで広まっているかに関する洞察にアクセスすると、マーケティング戦略をより適切に知らせ、顧客や見込み客がどのようなトピックに関心を持っているかを理解するのに役立ちます。これらのデータ駆動型の洞察はすべて、競合他社が気づいていない可能性のある主要な成長分野を特定して活用するのに役立ちます。
料金
- ベンダーは価格の詳細を公開していません
- 30日間の無料トライアル
評価とレビュー
#3 Meltwater
オンラインでの評判を信頼できるツールでしっかり監視したいなら、Meltwaterというメディアインテリジェンスソリューションを検討してみてはいかがでしょうか。
主なメリット
- 無制限のキーワード監視 - 15のソーシャルメディアチャネル、27万件のグローバルニュースソース、印刷メディア、および2万件以上のポッドキャストを監視および分析します。
- リアルタイムアラート—オンラインであなたとあなたの製品について話しているユーザーにすぐに対応することで、会話の急増を検出し、評判を損なう可能性のある言及を回避します。
- AI搭載のレポート作成 - データ主導のメディア分析で、日次、週次、または月次のレポートを作成および共有して、作業の価値を明らかにします。
MeltwaterがB2B SaaS企業にとって理想的なのはなぜですか？
世界初のメディアモニタリング会社として、Google や Asana が顧客リストに名を連ねています。メディアでの言及を監視し、インフルエンサーマーケティングを管理するデジタルマーケティング戦略を構築しようとしている、あらゆる業界のエンタープライズビジネスに適しています。
料金
- 3つのプラン：Essential、Suite、Enterprise（価格についてはベンダーにお問い合わせください）
- Meltwaterのプランは、小規模チームからグローバル企業まで、あらゆる規模のビジネスにフィットします。
評価とレビュー
#4 Mention
あなたが起業家、1人のチーム、代理店、または大規模なエンタープライズマーケティングチームである場合、Mentionは言及に値するプロバイダーです。4,000のエンタープライズクライアントを含む75万人の顧客基盤を持ち、125か国にまたがるこのプラットフォームは、統合されたソーシャルメディアマーケティングソリューションを提供します。
主なメリット
- ソーシャルおよびデジタルモニタリング - 10億を超えるソースからリアルタイムのWebおよびソーシャルメディアのメンションを収集し、センチメント分析を使用して最大2年前のメンションにアクセスします。
- 関連性のためのクエリ構築通知 - アシストクエリ機能は、より正確なメンション収集結果を作成するのに役立ちます。トピック、ブランド、または標準アラートの基本アラートから選択するか、ブール検索を使用してモニタリングを完全にカスタマイズできる高度なアラートを選択します。
- リアルタイム追跡 - メンションアラートの受信方法を選択できます。ライブメンションフィード、または新しいメンションやクエリでメンションが急増した場合のメール通知など。
- 連携機能 - パブリックAPIからSlackやZapierまで、色々選べます。
MentionがB2B SaaSに最適な理由
Mentionは、広範で幅広い顧客基盤を持っているため、ソフトウェア、テクノロジー、建設、小売、金融、ビジネスサービスなど、幅広い業界のB2Bのニーズを理解しています。ブランド、評判、PR管理から、ソーシャルメディア管理とモニタリング、市場調査と競合分析まで、すべてを1つのプラットフォームで処理したい場合は、これが最適です。
料金
- 4つのプラン：Solo、Pro、ProPlus、およびCompany Plan（月額49米ドルから）
- 14日間の無料トライアル
評価とレビュー
#5 Mentionlytics
絶対に見過ごしてはならない比較的新しいプロバイダーは、Mentionlyticsです。2016年に発売され、100件以上のユーザーレビューがあり、2つの主要なソフトウェアレビューサイトであるG2（4.9）とCapterra（4.7）で非常に高い評価を得ています。このリストで同様のスコアとレビューを持つ他のベンダーは、#7のYouScanだけです。
主なメリット
- オールインワンのソーシャルモニタリングプラットフォームであるこのツールは、メディアモニタリング、ソーシャルリスニング、レビューモニタリング、ソーシャルメディアの投稿機能を提供します。
- SIAと先駆的なAIを活用したソーシャル分析—2018年に導入されたMentionlyticsは、ソーシャルデータを分析するための社内AI機能であるSocial Intelligence Advisor（SIA）を最初に導入しました。それ以来、異常検知（アラート）、メンションのクラスタリング、感情分析、メンションの翻訳など、AI機能を拡張しています。
- 業界とビジネスの種類：Mentionlyticsは、セクター別（ホスピタリティ、金融機関、Web3＆暗号通貨）およびビジネスの種類別（中小企業、代理店、政治および政府、非営利団体）にソリューションを提供しています。
- 30の言語 - このプラットフォームは、アラビア語、ベンガル語、フランス語、ロシア語、日本語など、世界中の30以上の言語をサポートしています。
MentionlyticsがB2B SaaSに最適な理由
Mentionlyticsのグロースマネージャー、ニコラス・マルガリティス氏によると、このプラットフォームは、B2B SaaSの顧客に競争力をもたらす3つの重要な分野を効果的に追跡します。それは、ブランドのパフォーマンス、競合他社の活動、業界のトレンドです。「当社のAI主導のプラットフォームは、ブランドのオンラインプレゼンスを監視・分析するだけでなく、競合他社がどのようにポジショニングしているか、業界のトレンドがどのように進化しているかについての深い洞察を提供します。高度なセンチメント分析と感情検出を活用することで、Mentionlyticsは市場の変化や顧客の好みをリアルタイムで理解し、予測するのに役立ちます。このようなプロアクティブなアプローチにより、単なる受動的な対策ではなく、包括的なデータに基づいた洞察に基づいて戦略を洗練することができます。つまり、Mentionlyticsによるソーシャルリスニングは、変化する状況に継続的に適応し、新たな機会や課題に効果的に対処することで、常に一歩先を行くのに役立ちます」とニコラス氏は付け加えています。
料金
- 6つのプラン：プランは月額49ドルから950ドルまであります。各プランは、小規模ブランドから企業、多国籍組織まで、特定のビジネスモデルと規模を念頭に置いて作成されています。
- プレミアムアドオン：Mentionlyticsは、ソーシャルメディアモニタリングの業務を外部委託したい企業向けに、マネージドサービスも提供しています。
- 14日間の無料トライアル
評価とレビュー
#6 Oktopost
Oktopost は、B2B 向けのソーシャルメディア管理プラットフォーム。AI を活用したソーシャルリスニング機能で、ソーシャルメディアやウェブサイトでのブランド、競合、インフルエンサー、業界トレンドに関する言及を追跡できます。
主なメリット
- インフルエンサーマーケティング - 業界のインフルエンサーやソートリーダーを特定して関与し、つながりを構築し、ブランド擁護者を育成します。すぐに使えるソーシャルリスニングレポートにアクセスして、感情、フォロワー、エンゲージメントでインフルエンサーを見つけます。
- 115言語 - このプラットフォームは、115以上の言語で関連する会話を検索できます。
- 競合分析 - 競合他社をフォローおよび監視することで、市場での自社の立ち位置を確認できます。
- スマート通知 - ブランドに関連するトピックのボリュームとセンチメントの異常な変化を検出するスマート通知を設定して、評判を損なう可能性のある会話を常に把握してください。
OktopostがB2B SaaSに最適な理由
インフルエンサーマーケティングとインサイトに焦点を当てたソーシャルメディア戦略を持つ中規模またはエンタープライズB2Bの場合は、これが良い選択肢になります。ベンダーのウェブサイトを見ると、プラットフォームは主に、テクノロジーおよびソフトウェア業界、金融サービス、法務サービス、および製造に重点を置いたソーシャルメディア管理ソリューションとして認識されていることに気付くでしょう。ただし、一方、コミュニティやフォーラムを含むさまざまなソーシャルプラットフォームでブランドの言及を追跡できる包括的なソーシャルメディアモニタリングツールを探している場合は、他のプロバイダーを検討する必要があるかもしれません。
料金
- Oktopostは料金プランを開示していません
- 無料トライアルの提供なし
評価とレビュー
- G2 - 4.4 (140)
- Capterra - (4.5 (104)
#7YouScan
YouScanも、このリストの上位にランクインしています。G2（4.8）とCapterra（4.9）での非常に高いユーザーレビュー評価スコアに加えて、その独自の競争上の優位性は、業界をリードするソーシャルメディア画像分析を提供していることです。
主なメリット
- ChatGPTを活用したソーシャルリスニング - Insights Copilotを使えば、苦痛な点など、あらかじめ設定されたトピックを選んだり、独自の質問をしたりして、何百万もの会話を整理できます。AIアシスタントが数秒で要約レポートを作成します。
- AI搭載のデータセグメンテーション - このツールは、メンションをカテゴリ、件名、トレンドごとに自動的に分類します。ビジネスのニッチな側面を監視することもできます。
- インフルエンサー戦略—データ駆動型のアプローチをインフルエンサー戦略に採用します。このツールを使用して、インフルエンサーを見つけ、価値のあるブランドアンバサダーを発掘し、インフルエンサーマーケティングのパフォーマンスとROIを追跡します。
- ビジュアルリスニング - 業界をリードするAI搭載の画像認識技術により、テキスト分析を超えた分析が可能です。
- 40以上の言語をサポート - このプラットフォームは、ウクライナ語、ヒンディー語、ベンガル語、中国語（繁体字）、トルコ語、イタリア語、フランス語など、世界中の多くの言語をサポートしています（ほんの一例です）。
YouScanがB2B SaaSに最適な理由
このプラットフォームは、特に画像分析機能を備えているため、B2C顧客に適している可能性がありますが、堅牢なレポート機能とユーザーフレンドリーなUIにより、SaaSを含むあらゆる業界のスタートアップや中小企業に適したオプションとなっています。YouScanの創設者であり、今年のソーシャルインテリジェンスにおけるトップ5グローバルテクノロジーパイオニアの1人であるAlex Orepは、このツールの2つの主要な機能がSaaS B2Bに役立つと考えています。“YouScanを使用すると、会社のLinkedInページのすべての言及と関連するコメントを追跡できるため、必要に応じて会話にすばやく参加し、ブランドの認知度を高め、新しい顧客を獲得することもできます。このプラットフォームでは、重要なコメントをSlackまたはMS Teamsに直接自動的に送信することもできるため、リスニングツールにログインして新しい言及を確認しなくても、すばやく対応できます”とAlexは付け加えます。
料金
- 2つのプラン：スターター3プランは、月額299米ドル（年払い）からで、中小企業やスタートアップに最適です。無制限プランはブランドや代理店に最適で、価格は個々の要件に合わせて構成されます。
- 無料トライアルの提供なし
評価とレビュー
#8 Syften
もしあなたがReddit、Quora、Slack、Hubspotなどのコミュニティやフォーラムに焦点を当てたソーシャルメディアモニタリングツールを探しているスタートアップ企業なら、Syftenは素晴らしい選択肢です。2019年に立ち上げられたこのプラットフォームは、企業が自社のブランドや製品について言及しているオンラインディスカッションを発掘し、「ふるいにかける」ことで、それらに参加し、コンバージョンにつなげられるものを選択できるようにすることを目指しています。
主なメリット
- キーワードモニタリング - ニュースやブログサイト、フォーラム、コミュニティ、X（旧Twitter）、ニュースレターでの言及を監視
- インタラクションと関係構築 - オンラインでユーザーや見込み客と交流したい中小企業に最適
- インスタント通知 - Syftenは、電子メール、RSS、またはAPI経由でSlackにインスタントライブ通知を送信します。
SyftenがB2B SaaS企業に最適な理由は何ですか？
Syftenの創設者であるMichal Mazurekによると、Redditのようなプラットフォームでレビュアーを活用したいと考えているB2B SaaS企業にとって理想的です。Redditは、信頼できるソフトウェアユーザーレビューのための最も価値のあるフォーラムの1つになっています。Michalは、次のように説明しています。「Syftenを使用すると、Redditやその他のフォーラムでの関連する会話にすばやく飛び込み、さまざまなオーディエンスにリーチできます。質問をした元の投稿者は、最もホットなリードです。彼にDMを送る価値があります。会話に参加した他の人々は、競合するソフトウェアツールのユーザーである傾向があります。彼らにもリーチすることをお勧めします。会話に返信することで、投稿せずに読んでいる他のすべての人々にリーチできます。数週間後、Googleがスレッドにインデックスを付け、SEOから恩恵を受けることができます。そして、数か月後、さまざまなAIエンジンが会話をトレーニングデータとして使用し、AIがあなたの製品について学習できるようにします。SEOのような獲得チャネルは無限ですが、ソーシャルリスニングは、いくつかの適切に選択されたキーワードでその可能性を最大限に活用できるチャネルです。これにより、素晴らしい補助的な獲得チャネルになります」とMichalは付け加えます。
料金
- 月額GB￡19.95pから、Syftenは3つの料金プランを提供しています。
- 14日間の無料トライアル
評価とレビュー
#9 Determ
最後に、リストに載せる最後のプラットフォームはDetermです。100か国に4,000人以上の顧客を抱え、受賞歴のあるグローバルなメディア監視ソフトウェアプロバイダーです。SMBマーケティングおよびPRチームに適しており、あらゆる言語と場所で1億を超えるソースのキーワードとフレーズを追跡します。
主なメリット
- スタンドアロンソフトウェアまたはAPI—Determをデータベース、製品、またはウェブサイトに追加して統合するか、スタンドアロンソフトウェアアプリとしてプラットフォームにアクセスするかを選択できます。
- AI搭載アシスタント—プラットフォームのAI PRアシスタントであるSynthiaは、情報を要約し、データを分析し、次のステップの推奨事項を作成できます。
- 所有メディアと獲得メディアを監視します。キーワードまたは特定のソースを追跡し、ブール演算子を使用してメンション検索にコンテキストを追加できます。
- 大局的な分析 - メディア報道、世論、人口統計、競合他社の戦略を組み合わせて、ブランドの評判管理に役立てましょう。
DetermがB2B SaaSに最適な理由
Determは、B2Cビジネスに焦点を当てた別のプラットフォームですが、B2Bにも適しています。市場には多くのソーシャルメディア管理ツールがありますが、ソーシャルメディア監視ツールは数が少なくなっています。これが主要なユースケースの1つであり、技術業界（とりわけ）向けにカスタマイズされたソリューションを提供しているため、SaaSビジネスが自社について何が言われているかを発見し、ユーザーと関わり、より大きく、より良い製品を開発するのに役立つオンラインメンションを特定および監視するのに十分なオプションとなります。
料金
- 3つのプラン：ベンダーは、小規模なPRチームから企業まで、すべてのチームタイプとサイズに対応するプランを提供しており、価格は公開していません。
- デモ後の無料トライアルを個別に調整
評価とレビュー
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