Se gestisci qualsiasi tipo di attività rivolta ai consumatori, il tuo staff ti farà questa domanda ogni volta che chiederai loro di ottenere più recensioni.
Forse ti starai anche chiedendo come fare in modo che la richiesta risulti naturale.
Chiedere recensioni è così scomodo perché sembra quasi che si stia cercando di ottenere complimenti, il che è davvero imbarazzante.
Ma non deve essere necessariamente così.
Ci sono alcune cose da tenere a mente che renderanno molto più facile chiedere recensioni:
- Non c'è modo di aggirarlo. Se vuoi delle recensioni, devi chiederle. Questo significa che tutti lo fanno. E se lo fanno tutti, è meglio che inizi anche tu e che diventi migliore dei tuoi concorrenti.
- Non deve essere per forza così imbarazzante. Probabilmente hai visto altre persone chiedere recensioni con forza e sicurezza. Ci sono alcuni trucchi che aiutano a trasmettere sicurezza e che abbiamo elencato qui.
- Elabora le cose. Rendile semplicissime. Tieni a portata di mano un link pulito e un codice QR. Scrivi degli script per il tuo team. Chiedi ai tuoi clienti quando hanno la mente libera per farlo, ecc.
In questo post tratteremo questi argomenti in modo più approfondito attraverso 10 semplici consigli che potrai mettere in pratica già da oggi per chiedere recensioni più spesso e sentirti più a tuo agio nel farlo.
#1 Chiedi a più persone, più spesso
Se desideri più recensioni, puoi chiedere a più persone e farlo più spesso.
Questo è tutto.
Non c'è letteralmente nessun altro modo per ottenere più recensioni.
Se i tuoi concorrenti ricevono più recensioni di te, è perché chiedono a più persone, o chiedono più spesso, o entrambe le cose.
Potrebbe sembrare ovvio, ma la maggior parte degli imprenditori con cui parlo sottovaluta notevolmente il numero di clienti a cui dovrebbe rivolgersi e sopravvaluta enormemente quanto sia scomodo farlo.
Secondo un sondaggio condotto nel 2026 sui consumatori locali, l'83% delle persone a cui è stato chiesto di lasciare una recensione lo ha effettivamente fatto. Si tratta di più di quattro persone su cinque. Lo stesso studio ha rilevato che il 94% dei consumatori dichiara di essere disposto a lasciare una recensione se richiesto al momento giusto.
Quindi, prima di tutto, abituati a stare a disagio, perché non c'è modo di evitarlo.
Inoltre, più domande fai, più ti sentirai a tuo agio e sicuro di te. Quindi si tratta davvero di mettere in moto il volano.
#2 Parla meno
Non serve un mazzo di strategie per chiedere una revisione. Basta una sola frase.
Meno dici, meno rischi di sbagliare.
"Siamo davvero felici che tu sia soddisfatto. Ti dispiacerebbe condividerlo su Google?"
Questo è tutto. Questa è tutta la richiesta.
Dieci secondi al massimo.
Nessuna premessa sull'importanza delle recensioni per la tua attività, nessuna spiegazione su come funziona Google.
Solo una breve frase umana e un link.
Più cerchi di giustificare il motivo della tua domanda, più sembrerai sulla difensiva.
Essere concisi è il modo migliore per trasmettere sicurezza, e la sicurezza è ciò che distingue una richiesta normale da una imbarazzante.
#3 Rendilo facile
Ogni passaggio aggiuntivo tra la tua richiesta e il modulo di revisione è un passaggio in cui qualcuno abbandona.
Quindi non affidarti solo alle buone intenzioni.
Abbina ogni richiesta di recensione a un percorso d'azione immediato: un codice QR sul tavolo, un SMS con il link inviato sul posto, un punto di contatto NFC alla cassa.
Il cliente non deve ricordarsi il nome della tua attività, cercarti su Google, trovare l'inserzione giusta e capire dove cliccare.
Un fatto poco noto è che i link alle recensioni di Google spesso non funzionano correttamente sugli iPhone. Se un cliente non ha Google Maps installato (come la maggior parte degli utenti iPhone), verrà reindirizzato all'App Store invece che alla tua pagina delle recensioni.
Fortunatamente, abbiamo creato un generatore di link gratuito per le recensioni su Google che risolve proprio questo problema: ci vogliono circa dieci secondi, non richiede alcuna informazione di contatto e il link funziona su ogni dispositivo, ogni browser, per sempre. Genera anche un codice QR che puoi stampare, attaccare su un biglietto da visita o apporre su una ricevuta.
#4 Rendilo personale
Una richiesta personale da parte della persona che ha effettivamente svolto il lavoro avrà sempre un impatto maggiore rispetto a un'e-mail inviata dal "Team".
Secondo Grade.us, le richieste di revisione faccia a faccia sono 34 volte più efficaci delle richieste impersonali effettuate tramite e-mail, telefono o social media.
Quello che abbiamo osservato su Reviewflowz è un po' meno eclatante, ma comunque significativo: i tassi di raccolta passano in genere dal 5-10% con richieste indirette o automatizzate al 40-50% quando un membro del team fa la richiesta personalmente.
E se ci pensi bene, ha senso. Quando ricevi un'e-mail generica nella tua casella di posta che ti chiede un feedback, è molto più facile ignorarla.
Ma quando il tuo elettricista ti guarda negli occhi e ti dice "sono contento che abbiamo risolto il problema, ti sarei davvero grato se potessi lasciare una breve recensione", ti sembra di fare un favore a una persona, non di compilare un modulo per un'azienda.
Le persone amano le persone, non i marchi.
#5 Scegli il momento giusto
La maggior parte degli imprenditori con cui parlo istruisce il proprio personale a chiedere un feedback alla fine dell'esperienza. Ma in generale, questo funziona meglio quando si chiede nel momento "culminante".
Lo psicologo Daniel Kahneman, vincitore del Premio Nobel, ha definito questo fenomeno "regola del picco finale": le persone giudicano le esperienze in base al momento più intenso, non alla media.
Ad esempio, per i tour operator, chiedere una recensione alla fine di un tour, quando le persone sono solitamente stanche, assetate, affamate e pronte ad andarsene, non funziona bene come chiederla subito dopo il momento clou del tour, quando qualcuno esclama "oh mio Dio, è incredibile".
Il momento migliore è quando l'elettricista ha appena riparato il condizionatore nel giorno più caldo dell'anno e il cliente sente l'aria fredda che entra. È quando arriva la consegna e l'imballaggio è migliore del previsto. È quando il ticket di assistenza viene risolto in dieci minuti invece che in due giorni.
Definisci cosa significa "picco" per la tua attività.
Quella è la tua occasione.
#6 Scrivilo
"Ma non voglio che sembri recitato."
Non funzionerà. Non è questo il significato di scripting.
Scrivere un copione significa che il tuo team ha già pronte le parole prima che arrivi il momento. Perché quando non le hanno, succede una delle due cose seguenti: si bloccano e non chiedono nulla, oppure divagano e ne esce qualcosa di strano. Entrambe le cose sono peggiori che avere una battuta preparata.
Non è necessario che sia complicato. Una struttura semplice funziona:
- Ringraziateli.
- Menziona ciò che è andato bene.
- Chiedi.
- Passagli il link.
La chiave è fornire al tuo team un foglio con frasi che possono adattare, non un monologo da memorizzare.
Offri loro due o tre opzioni e lascia che scelgano quella più adatta alla loro personalità. Un copione rigido per dieci persone diverse suonerà robotico dieci volte diverse.
Simulatelo nelle riunioni mattutine. Sul serio. Due minuti, due volte alla settimana.
La prima volta sembra sciocco. Alla terza volta, è già memoria muscolare.
La sicurezza non deriva dalla lettura di un PDF, ma dall'aver pronunciato le parole ad alta voce così tante volte da non sembrare più una recita.
#7 Concentrati su di loro, non su di te
Non chiedere conferme. Né favori.
Cerca invece di chiedere ai clienti soddisfatti di illuminare il percorso per il prossimo cliente o di "condividere" la loro esperienza, come farebbero (e probabilmente hanno già fatto) sui social media, con altri clienti come loro.
Quindi formulalo in questo modo. "Aiuta gli altri a trovarci" funziona meglio di "abbiamo bisogno di più recensioni".
Uno sembra generoso, l'altro sembra bisognoso.
#8 Rendila una competizione (amichevole)
Il tuo team chiederà recensioni molto più spesso se ci sarà qualcosa da guadagnarci.
Inizia in modo semplice. Tieni traccia di chi viene menzionato per nome nelle recensioni. Scrivilo su una lavagna. Aggiornalo settimanalmente. Offri al vincitore un caffè, un pranzo o qualsiasi altra cosa funzioni per il tuo team. Tutto qui.
Il punto non è il premio. Il premio è quasi irrilevante. Il punto è la visibilità. Quando le persone possono vedere come stanno andando rispetto agli altri, ci tengono di più. Quando non possono, non ci tengono. È così che funzionano gli esseri umani.
L'altra cosa che succede è che il tuo staff inizia a dire ai clienti di menzionarli per nome.
"Se lasci una recensione, sarebbe fantastico se mi menzionassi." Ora il cliente ha la sensazione di fare un favore personale a qualcuno, non di recensire un marchio. I tassi di raccolta salgono alle stelle.
Con Reviewflowz, puoi creare una classifica automatizzata che tiene traccia proprio di questo. Chi viene menzionato, con quale frequenza e qual è la sua valutazione media.
Puoi inviarlo al tuo team su Slack o via e-mail ogni settimana. Niente più fogli di calcolo.
Consulta la nostra guida completa su come gestire gli incentivi per il tuo personale.
#9 Sii grato
Ringraziateli prima ancora che lo facciano.
Proprio lì, nella conversazione, nel momento in cui dicono "certo".
"Grazie mille, lo apprezzo davvero" con un sorriso mentre gli consegni il codice QR.
Sembra una cosa da poco. Ma non lo è. Li stai facendo sentire come se si fossero già impegnati, il che li rende molto più propensi a portare a termine l'impresa.
E se dicono di no? Rispetta il loro parere. Sorridi e vai avanti.
Il rispetto genera fiducia, e la fiducia genera recensioni positive.
La persona che oggi dice no potrebbe dire sì la prossima volta, ma solo se la prima volta non hai creato imbarazzo.
#10 Prima dai, poi chiedi
Il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo aver dato qualcosa.
Un problema risolto. Un pasto consegnato. Una foto scattata. Un omaggio aggiunto. Un traguardo raggiunto.
Non importa cosa sia. Ciò che conta è la sequenza.
Dai, poi chiedi.
Non il contrario.
Non è un trucco. È semplice psicologia.
La reciprocità è una delle dinamiche sociali più antiche che esistano: quando qualcuno riceve qualcosa, desidera ricambiare.
Una recensione è uno dei modi più semplici per farlo.
