Was ist die Überwachung der Überprüfung?
Man kann nicht optimieren, was man nicht messen kann. Und 97 % der Verbraucher sehen sich Rezensionen und Bewertungen an, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Die Überwachung von Online-Rezensionen ist ein Prozess, bei dem automatisch alle Kundenrezensionen oder Erfahrungsberichte über ein Unternehmen gesammelt werden, und bei dem Sie automatisch benachrichtigt werden, anstatt jede Plattform manuell zu überprüfen. Für diesen Beitrag haben wir die 12 besten Tools zur Überwachung von Online-Bewertungen ausgewählt, die jeweils auf einen bestimmten Anwendungsfall oder eine bestimmte Branche ausgerichtet sind. Doch zunächst möchten wir Ihnen die Kriterien vorstellen, die wir geprüft haben, und diejenigen, die wir nicht berücksichtigt haben.
Worauf Sie bei Software zur Überwachung von Rezensionen achten sollten
- Unterstützte Plattformen: Ziemlich offensichtlich, aber wenn man schon aggregiert, sollte man auch sicherstellen, dass man keine blinden Flecken hinterlässt.
- Integrationen: Überwachung um der Überwachung willen ist nicht sinnvoll. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Tool wählen, das sich in die von Ihnen verwendeten Kommunikations- und Datenanalysetools integrieren lässt: Power BI, Tableau, Qlik, Slack, MS Teams, Zendesk, Intercom und so weiter.
- Verfügbare Daten: Je mehr Informationen und Kontexte Sie zu jeder Bewertung erhalten, desto wertvoller ist Ihre Bewertungsüberwachung. Und desto genauer sind Ihre Antworten.
Worauf Sie bei Software zur Überwachung von Rezensionen nicht achten sollten
- Beantwortung von Bewertungen über die Software: Bei der Beantwortung von Bewertungen ist es wichtiger, den vollständigen Kontext zu kennen und die richtige Antwort zu geben, als ein paar Klicks zu sparen. Es ist wichtig, schnell auf jede Bewertung zu antworten, aber das bedeutet nicht, dass Sie sich nicht die Zeit nehmen sollten, zu verstehen, was passiert ist, bevor Sie antworten. Vorgefertigte Antworten ohne Kontext (oder schlimmer noch, automatisierte Antworten) können Ihrer Marke sehr schaden und den Eindruck erwecken, dass Sie sich nicht um Ihre Kunden kümmern.
- KI-Analyse/Anreicherung: Lesen Sie einfach die Bewertungen. Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Sie viele Bewertungen erhalten, aber für eine sinnvolle KI-Analyse benötigen Sie mindestens ein paar hunderttausend Datenpunkte. KI ist am besten geeignet, um ähnliche Bewertungen automatisch zu gruppieren und Trends in der Stimmung Ihrer Kunden aufzuzeigen. Wir haben diejenigen ausgeschlossen, die Ihnen eine fertige KI-gestützte Analyse von etwas so Spezifischem, Komplexem und Reichhaltigem wie Kundenfeedback versprechen.
#1 Reviewflowz
Überwachung von Online-Bewertungen ohne Schnickschnack
Reviewflowz ist ein einfach zu bedienendes Online-Tool zur Überwachung von Rezensionen mit einem reinen Überwachungsplan, der es Ihnen ermöglicht, die Überwachung von Rezensionen einzurichten, ohne die Bank mit Funktionen zu sprengen, die Sie nicht benötigen.
Im Gegensatz zu den meisten anderen Softwarelösungen zur Überwachung von Rezensionen unterstützt Reviewflowz die wichtigsten Software-Bewertungsplattformen wie Capterra, G2 und Marktplätze wie Wordpress, Hubspot, Shopify, Salesforce und viele mehr, was die App zur ersten Wahl für Softwareunternehmen macht.
Reviewflowz lässt sich mit Slack, MS Teams, Zapier und E-Mail integrieren - und bietet Webhooks, mit denen Sie neue Bewertungen an nahezu jeden Dienst senden können.
Wenn Sie im E-Commerce-Geschäft tätig sind, unterstützt reviewflowz jedoch nicht die Überwachung von Bewertungen für mehrere Produkte und ist daher keine gute Wahl. Wenn Sie jedoch physische Standorte überwachen möchten, lässt sich reviewflowz in Google my business integrieren und kann im Rahmen seiner High-Volume-Pläne die Überwachung von Online-Bewertungen in großem Umfang übernehmen.
Sie bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion an, mit der Sie bis zu 10 Inserate verfolgen und die meisten unserer Funktionen ausprobieren können.
Lite-Tarife beginnen bei nur 29 $/Monat für die Verfolgung von bis zu 3 "Bewertungsprofilen".
Ein Bewertungsprofil ist eine öffentliche Bewertungsseite für ein Produkt, einen Standort oder eine Marke.
Zum Beispiel der Eiffelturm auf Google Maps, MacDonald's UK auf Trustpilot, oder reviewflowz auf Capterra.
Pro-Pläne, die bei 129 $/Monat beginnen, enthalten MS Teams- und Zapier-Integrationen sowie Unterstützung für Software-Bewertungsplattformen, nicht markierte Widgets und E-Mail-Kampagnen zur Erstellung von Bewertungen. Wenn Sie API-Zugang, mehrsprachige Widgets, magische Link-Bewertungserstellung und Bewertungsausgleich sowie Tools zur Verwaltung von Testimonials benötigen, benötigen Sie ein Premium-Abonnement, das bei 299 $/Monat beginnt.
Mehr Informationen über Reviewflowz Reviewflowz Preise
#Nr. 2 Birdeye
Online-Bewertungssoftware zur Beobachtung von Bewertungen für lokale Franchise-Unternehmen
Birdeye ist eine führende Plattform für die Verwaltung von Bewertungen für stationäre Geschäfte. Sie verwaltet Inserate, Bewertungen und Ticketing.
Birdeye verfügt über viele nützliche Funktionen, wie z. B. das Benchmarking von Wettbewerbern und die Integration der privaten API von Google.
Es gibt sogar ein Umfragetool, das Textnachrichten zur Sammlung von Kundenfeedback versendet.Birdeye bietet ein Benchmarking der Wettbewerber, die Liste der Nischenkonkurrenten ist jedoch nicht umfassend. Außerdem kann die Software für neue Benutzer schwer zu navigieren sein.
Die Preise von Birdeye richten sich nach der Anzahl der Standorte, die Sie haben, und das kann teuer werden. Für Unternehmen mit einem Standort beginnt der Standardplan bei 299 $/Monat und bietet nur die grundlegenden Funktionen der Plattform.
Der Professional-Plan kostet $399/Monat und bietet zusätzlich Web-Chat-Funktionen. Birdeye bietet keine kostenlose Testversion an.
#3 Podium
Unternehmenstaugliche Software zur Überwachung von Überprüfungen
Podium ist eine der beliebtesten Lösungen auf dem Markt, und das aus gutem Grund.
Es handelt sich um eine umfassende Unternehmenssoftware, die Tools wie eine großartige Bewertungserstellungsmaschine und eine zentralisierte Kundenkommunikation bietet.
Es gibt auch noch andere Funktionen wie Live-Chat, Bezahllösungen und SMS-Marketing.
Diese umfassende Option hat jedoch auch einige Nachteile. Die Telefon-App von Podium ist verbesserungswürdig und oft unzuverlässig. Außerdem ist es schwierig, den Plan zu kündigen, sobald man sich angemeldet hat.
Der Essentials-Plan von Podium (289 $/Monat) umfasst die sofortige Erfassung von Bewertungen und die Zahlungsabwicklung. Mit dem Standard-Tarif (449 $/Monat) erhalten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten, Integrationsfunktionen und automatische Einladungen zur Bewertung. Der Professional-Plan (649 $/Monat) ist für reifere Unternehmen gedacht und bietet Ihnen Zugriff auf alle Funktionen von Podium.
Sie können jedes der Podium-Angebote 14 Tage lang kostenlos testen.
#4 ReviewShake
Lösung zur Überwachung von Bewertungen für Reputationsmanagement-Agenturen
ReviewShake ist ein komplettes Toolkit, das Agenturen hinter den Kulissen für ihre Kunden einsetzen können.
Sie bieten auch Lösungen für Agenturen und kleine Unternehmen an.
ReviewShake ist ein Favorit, weil es eine unbegrenzte Anzahl von Bewertungen und Profilen bietet und damit mehr Flexibilität ermöglicht. Es hat auch eine Datenaggregator-Funktion, die beim Abrufen von Bewertungen und bei der Datenanalyse hilft.
Für Agenturen und kleine Unternehmen bietet ReviewShake ein wertvolles Wachstumstool und End-to-End-Lösungen zur Überwachung von Bewertungen.
ReviewShake fehlt es an Anpassungsmöglichkeiten der Landing Page und an tiefgreifenden Analysen. Das Bewertungs-Widget ist auch sehr einfach.
Wählen Sie Ihren Plan, je nachdem, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Agentur sind. Der kostenpflichtige Plan für Agenturen beginnt bei 199 $/Monat und bietet Ihnen Zugang zu allen Tools für das Bewertungsmanagement sowie Profile für 10 Kunden/25 Standorte und 30.000 E-Mails/Monat.
#5 AppFollow
Überwachungswerkzeug für Entwickler mobiler Anwendungen
AppFollow ist ein gutes Tool für App-Entwickler, die die Leistung ihrer Apps verbessern möchten.
Es konzentriert sich auf Apps und verfolgt Bewertungen im App Store, Google Play Store, iTunes und Amazon.
Seine App-Analysefunktionen sind solide und es unterstützt alle wichtigen Integrationen. AppFollow hat den Vorteil, dass es auch die Optimierung der App-Suche und die Automatisierung der Keyword-Recherche übernimmt.
AppFollow rühmt sich mit seinen Analysen, aber die Konkurrenzanalyse ist begrenzt und es gibt keine Daten über aktive Nutzer und Umsätze.AppFollow bietet eine Reihe von Tarifoptionen, einschließlich eines kostenlosen Tarifs mit eingeschränkten Funktionen.
Der Essential-Plan (143 $/Monat) bietet Analysen und zusätzliches Bewertungsmanagement, während der Team-Plan (634 $/Monat) die Kategorisierung von Bewertungen und erweiterte Integrationen mit Slack, Telegram und Webhooks umfasst.
#6 Appbot
Beste Lösung zur Überwachung von Amazon-Rezensionen
Appbot ist ein Online-Review-Monitoring-Tool, das sich am besten für die Verfolgung und Verwaltung von Amazon-Reviews eignet.
Wie AppFollow konzentriert es sich auf mobile Apps und verfolgt nur Amazon, App Store und Google Play Store.
Es ist eine umfassende, einfach zu bedienende Software für Produktmanager. Appbot lässt sich mit Slack, Zendesk und Zapier integrieren, um Teams die Überwachung von Bewertungen zu erleichtern.
Es gibt ein paar Nachteile zu beachten. Appbots KI-gestütztes Stimmungsanalyse-Tool ist nicht sehr genau. Die Benutzeroberfläche ist auch nicht die sauberste auf dem Markt. Appbot ist im Vergleich zu den Mitbewerbern preisgünstig und es gibt einen Plan für die Bedürfnisse jedes Nutzers.
Mit den Tarifen Small ($39/Monat) oder Medium ($79/Monat) erhalten Sie alle wichtigen Funktionen von Appbot. Wenn Sie In-Software- und Integrations-Antwortfunktionen benötigen, wählen Sie Large (149 $/Monat). Der Premium-Tarif ($449/Monat) bietet die gesamte Palette an Tools.
#7 EmbedSocial
Überprüfung der Überwachungssoftware für Content Marketing
EmbedSocial bietet eine Vielzahl von Lösungen zusätzlich zur Überwachung von Bewertungen. Erstellen Sie automatisch nutzergenerierte Inhalte aus Ihren Bewertungen mit eingebetteten Social-Media-Streams, Geschichten, attraktiven Bewertungen oder Fotos.EmbedSocial verfügt über eine Bibliothek mit großartigen Vorlagen, die den gesamten Prozess der Inhaltserstellung schnell und einfach machen.
Die Widgets sehen sauber aus und fügen Ihrer Website einen sozialen Beweis hinzu.
Häufige Kritikpunkte an EmbedReview sind, dass die Software teuer ist, die wichtigsten Funktionen fehlen und die Reaktionszeit des Kundensupports langsam ist.
Alle EmbedReviews-Tarife bieten Google- und Facebook-Bewertungen, E-Mail-Bewertungen und einen eigenen Kundenbetreuer mit einigen zusätzlichen Funktionen, je mehr Sie bezahlen.
Wenn Sie alles haben möchten, erhalten Sie mit dem Bundle-Plan ($64/Monat) Zugang zu EmbedSocial's Feed-, Reviews- und Stories-Lösungen. Für die EmbedReviews-Funktionen beginnen die Pläne bei $29/Monat für PRO und gehen bis zu $49/Monat für PRO Plus und $99/Monat für Premium.
#8 ReviewTrackers
Überprüfung des Überwachungsinstruments für Franchiseunternehmen
ReviewTrackers bietet Tools für das Reputationsmanagement, die lokale Suchmaschinenoptimierung, die Verwaltung lokaler Einträge und vieles mehr.
Die Funktionen zur Markenüberwachung und die umfassenden Leitfäden machen es zu einer hervorragenden Option für Franchise-Unternehmen, die ihre Kundenakquise und -bindung verbessern möchten.
ReviewTrackers bietet auch Analysen des Wettbewerbsmarktes an.
Die größten Nachteile von ReviewTrackers sind, dass die mobile App unzureichend und langsam ist und dass man nicht sofort auf Bewertungen antworten kann.
Diese Einschränkungen können frustrierend sein, wenn man auf der Suche nach einem straffen, effizienten Arbeitsablauf ist. ReviewTrackers bietet Pläne an, die darauf basieren, wie viele Geschäftsstandorte ein Unternehmen hat, was sinnvoll ist, wenn man bedenkt, dass die Zielgruppe Franchise-Unternehmen sind.
Die Website gibt keine Auskunft über die Preise der Tarife, und Sie müssen zunächst eine Demo anfordern.
#9 ReviewBot
Überprüfung der Überwachungssoftware für Indie-Hacker und -Hersteller
ReviewBot ist eine kleine Nischenlösung für die Überwachung von Bewertungen, aber eine der günstigsten Optionen auf dem Markt. Es deckt App-Bewertungen, Podcasts und Yelp-Bewertungen ab, was es zu einer großartigen Option für Macher und Indie-Hacker macht.
ReviewBot lässt sich mit Microsoft Teams, Slack und Zendesk integrieren.
Sie können auf Bewertungen direkt im App Store antworten. Die App bietet die Möglichkeit, anstelle einer individuellen Benachrichtigung einen wöchentlichen oder monatlichen Statusbericht zu erhalten, um Trends im Laufe der Zeit zu analysieren.
ReviewBot ist ein einfaches Tool, das nicht so viele Funktionen wie die Konkurrenz bietet.
Derzeit gibt es keine Bewertungswidgets oder Schnellantwortfunktionen, aber sie sind als "in Kürze" aufgeführt.
Das tun sie allerdings schon seit 4 Jahren, so dass es unwahrscheinlich ist, dass sie jemals tatsächlich kommen werden.
Es werden zwei Abonnementstufen angeboten, und Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen.
Der Basic-Plan ($5/Monat) bietet Ihnen Tracking und eine monatliche Berichtsoption, aber Sie können Ihre App nur in einigen wenigen Ländern und Sprachen verfolgen. Der Pro-Plan ($10/Monat) bietet zusätzlich eine Übersetzung der Bewertungen, wöchentliche Berichtsoptionen und Tracking in allen Sprachen.
#10 ReviewInc
Online-Review-Überwachungslösung für Agenturen
ReviewInc hat viele einzigartige Funktionen, die es von der Konkurrenz abheben.
Sie können Kundenrezensionen über QR-Codes sammeln oder eine Bewertungs-Microsite auf Ihrer Unternehmenswebsite einrichten.
ReviewInc hat eine steilere Lernkurve als andere Wettbewerber und kann neue Benutzer verwirren. Die Leistung ist nicht die zuverlässigste, und die Ersteinrichtung ist kompliziert und zeitaufwändig.
Auf der Website von ReviewInc sind die Preise für die Pläne nicht aufgeführt. Zu den Planoptionen gehören ein Basis-Überwachungsplan, Pro- und Enterprise-Pläne. Buchen Sie eine kostenlose Demo und Beratung, wenn Sie mehr erfahren möchten.
#11 Grade.us
Lösung für kleine und mittlere Unternehmen
Grade.us bietet Bewertungsmanagement und Bewertungserstellung für kleine Unternehmen und Agenturen.
Diese Software ist eine attraktive Option, da sie den Prozess der Reputationsverbesserung automatisiert und White Labeling für Agenturen anbietet. Grade.us ist eine vielseitige Lösung und deckt ein breites Spektrum an Branchen ab, wie z. B. den Einzelhandel, die Automobilindustrie, das Rechtswesen und das Gesundheitswesen.
Die Textanalyse ist einzigartig und es gibt Seiten mit Ressourcen und Informationen über die Verwaltung von Bewertungen im Blog. Grade.us fehlt die Aggregation von Bewertungen und die Reaktionszeit des Kundendienstes ist verbesserungswürdig. Alles in allem ist Grade.us teurer als die Konkurrenz.
Sie können Grade.us mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion selbst ausprobieren. Die Abonnements beginnen bei $110/Monat für den Solo-Plan, $180/Monat für den Professional-Plan und $400/Monat für den Agency-Plan. Alle Tarife beinhalten eine unbegrenzte Anzahl von Bewertungsseiten und ein einfaches White-Label. Je höher der Preis, desto mehr Benutzer sind erlaubt.
#12 AppReviewBot
Lösung für Entwickler mobiler Anwendungen mit kleinem Budget
AppReviewBot ist ein kleines und konzentriertes Produkt, dessen Funktion ausschließlich darin besteht, Benachrichtigungen über Bewertungen auf Slack oder Microsoft Teams zu erhalten.
Dieses einfache und leicht zu bedienende Tool erhält Bewertungen aus allen Ländern und übersetzt sie automatisch. Sie können auf Bewertungen antworten und so viele Apps aus dem Google Play oder iOS App Store verfolgen, wie Sie benötigen.AppReviewBot ist ziemlich einfach und verfügt nicht über eine Reihe von Funktionen wie einige andere Wettbewerber.
Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigungen und es werden nicht viele Bewertungsplattformen unterstützt.AppReviewBot ist aufgrund seiner Einfachheit eine der günstigsten Lösungen auf dem Markt. Es ist insgesamt ein robustes Tool für den Preis. Verfolgen Sie 1 App für $5,99/Monat, 2-3 Apps für $11,99/Monat und 4-10 Apps für $19,99/Monat. Der Enterprise Plan ist für $39,99/Monat erhältlich und bietet unbegrenzte App-Verfolgung und optionale Rechnungsstellung.
3 Gründe, warum eine Software zur Überwachung von Rezensionen notwendig ist
#1 Spart Zeit
Das regelmäßige Durchsuchen und Überwachen aller Bewertungswebsites ist ein großer Zeitaufwand. Mit einer Software zur Überwachung von Bewertungen können Sie diesen Prozess mühelos durchführen und sparen sich so viel Zeit und Stress, indem Sie den Prozess des Durchsuchens aller Websites nach Bewertungen automatisieren. Die Software zur Überwachung von Bewertungen macht den Prozess der Sammlung, Analyse und Kundeninteraktion schnell, einfach und effizient.
#2 Feiern Sie den Erfolg
Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein kleines Team oder ein größeres Unternehmen handelt, trägt die Überwachung von Bewertungen und der Austausch von Wissen innerhalb Ihres Teams dazu bei, dass alle motiviert bleiben. Es ist immer ein gutes Gefühl, wenn Ihre Teammitglieder sehen können, dass die Arbeit, die sie leisten, einen Mehrwert für die Kunden darstellt.
#3 Kundenwissen vorantreiben
Der Austausch von Kundeneinblicken mit dem gesamten Team hilft allen zu verstehen, was der Kunde sucht. Wenn alle Teammitglieder über Kundeneinblicke Bescheid wissen, hilft dies, den zukünftigen Weg eines Produkts zu bestimmen.
Der Austausch und die Erweiterung von institutionellem Wissen darüber, was bei einem Produkt funktioniert und was nicht, wird Ihrem Unternehmen helfen, erfolgreich zu wachsen. Kundenrezensionen zeigen auf, was verbessert werden kann, wovon Sie mehr machen sollten und was bei Ihrer Zielgruppe bereits funktioniert.
