G2で1位になるには？

G2で上位表示されたいなら、仕組みを理解し、何が重要なのかを知る必要があります。プラットフォームがどのような状況で運営されているのか、ということです。単にオンラインで肯定的なレビューをたくさん集めればいい、というわけではありません。それだけではないんです。この記事では、G2がどのようにベンダーをランク付けしているのか、そしてSaaSプロバイダーとして、どのランキング要素に影響を与えることができるのかを解説します。また、レビューのモニタリングと管理戦略を最大限に活用するために、適切なカテゴリーでランキングされる可能性を高めるための2つの便利なツールも紹介します。

G2でのランキングについて知っておくべきこと

G2のランキングを上げることばかりに気を取られる前に、はっきり言っておきます。もしあなたが、そのカテゴリで大きな存在でなければ、このプラットフォームでチャンスをつかむのは難しいでしょう。その理由を説明します。

G2は、ベンダーを評価する際に、主に次の2つの要素を重視しています。

1. 顧客満足度
2. 市場での存在感

#1 顧客満足度

1つ目は顧客満足度です。G2は、これらのレビューの質と量に基づいてベンダーをランク付けし、スコアリングします。肯定的なレビューが多く、最近のものであるほど、ランキングが高くなる可能性が高くなります。ただし、G2は実際にはレビューを区別しています。

1. それらの新しさ – 2年前のレビューは、最近のレビューの約15％の価値があります。
2. その品質 – どの程度完全であるか、どの程度読みやすいかを評価します。
3. 情報源は主に「XYZをどれくらい使っていますか？」という質問と、特定のユーザーの役割です。興味深いことに、意外かもしれませんが、意思決定者よりもユーザーの方が重視されるようです。

もう一つ注目すべき点は、g2が全体の満足度スコアに「レビューの重要性」を考慮することです。そして、レビューの重要性とは、レビューの数のことです。レビューデータ自体の中で、g2は回答に異なる重み付けをします。

           質問 レビューの満足度スコアにおける重要度 使いやすさ 高 要件を満たしているか 高 サポートの質 高 管理のしやすさ 中 セットアップのしやすさ 中 取引のしやすさ 中 推奨する可能性 低 製品の方向性 低    

例えば、サポートの質はすごく重要視されてて、人に勧めたいと思うかどうかは、あまり重要視されてないんだ。ユーザーがどうフォームに記入するかを直接コントロールすることはできないけど、レビューを依頼するタイミングはすごく重要だよ。もし、カスタマーサポートとのやり取りがうまくいった後に依頼すれば、サポートの質を強調するだろうし、NPSアンケートで良い回答をもらった後に依頼すれば、人に勧めたいと思うかどうかを強調する可能性が高いよね。レビューを依頼するときは、ある程度ニュートラルである必要があるんだ。どんな質問をするかで、回答の方向性をある程度決められるからね。製品に対する考え方を変えることはできないけど、製品戦略よりも使いやすさについて話してもらうことはできるかもしれないよ。G2の顧客満足度指標の完全なリストはこちら。

#2 市場での存在感（ベンダープロフィール）

ベンダーのランキングで2番目に重要なのは、会社の規模やカテゴリのレビューに基づく市場での存在感。G2 では、従業員数とレビュー数でランキングが決まるから、中小企業にはちょっと不利かも。レビューの鮮度も考慮されるし。ウェブでの存在感、成長、影響力も使われるけど、G2 のドキュメントによると重要度は中～低みたい。G2 の市場での存在感に関する指標の完全なリストはこちら。

#3 ペイ・トゥ・プレイ（有料プロモーション）

最後に、G2のカテゴリページリストで3位にランクインしているベンダーに注意してください。なぜ？広告リストである可能性があるからです。単に3位にランクインしているプロバイダーではありません。有料プロモーションは、比較的新しい追加機能として、ある種の欺瞞の層を追加しました。この機能の問題点は、リストの上部に挿入されたこれらの有料広告が、有機的にランク付けされた製品とそれほど変わらないことです。これについて知らない人は、それが有料広告スロットであり、G2のランキング基準による3位にランクインしたベンダーではないことに気付かないでしょう。だから、目を離さないでください。G2のカテゴリページリストで広告を識別する方法は次のとおりです。

1. ベンダー名の上に「Sponsored（広告）」って書いてある
2. 常にカテゴリリストで3位にランクインしています

G2の有料プロモーション広告の例

G2の有料プロモーションについてもっと詳しく

影響を与えることができるランキング要素

もし従業員がたくさんいて、顧客リストも長い大企業なのに、G2 で上位にランクインできていないなら、評価を上げるための正当な方法がいくつかあるよ。

第1位：適切なカテゴリでレビューを最大化する

重要なのは、レビュー数は満足度と市場での存在感の両方の評価を高めるのに役立つということです。そして、どちらの場合も「高」の重要度の要素としてリストされています。より多くの肯定的なレビューを収集し、適切なタイミングで尋ね、定期的な更新キャンペーンを実施し、否定的なレビューを肯定的なレビューに変えることで、満足度スコアを積極的に影響を与え、したがってランキングを上げることができます。ここでパフォーマンスを最適化するために覚えておくべき3つのことがあります

1. G2は「ビジネスパートナー」からのレビューを無視します。問題は、このフィールドに入力するように求める質問が非常に解釈の余地があり、誤解されることが多く、ビジネスパートナーではないクライアントからレビューがほぼ確実に得られることです。彼らは他の通常のレビューと同様に、g2からインセンティブを受け取りますが、あなたの満足度と市場での存在感のスコアにはカウントされません。それは監視しておくべき静かな失敗のようなものです。
2. レビューは、レビュー担当者が提供した回答に基づいて、1つまたは複数のカテゴリに分類されます。複数のカテゴリにリストされている場合、顧客は、レビューを適切なカテゴリに分類するために、使用状況に関する質問（あいまいな表現が含まれる場合もあります）をされます。これらの質問の内容を把握し、顧客が間違ったボックスにチェックを入れないように十分なガイダンスを提供してください。
3. レビューの劣化。G2がレビューの劣化について詳しく説明しています（こちら）。要するに、レビューは時間が経つにつれて価値が下がり、12ヶ月後には急激に価値が下がります。例えば、12ヶ月前にキャンペーンを実施して100件のレビューを獲得したとしましょう。これらのレビューは現在、80件の新しいレビューと同じくらいの価値があります。まあまあ良い状態です。しかし、6ヶ月後には50件の新しいレビューと同じくらいの価値になります。そして、12ヶ月後には15件の新しいレビューと同じくらいの価値になります。

レビューの減衰の興味深い結果は、特定のポジションに到達するために必要なレビューの数に影響を与えることです。カテゴリの上位3位がすべて約2000件のレビューを持っているとします。それらを上回るには2000件のレビューが必要だと思うかもしれません。しかし、これらのレビューをこの減衰チャートに分割すると、競合するために実際に必要なレビューの数が正確にわかります。また、レビューの速度、つまり月または四半期ごとの新しいレビュー数も考慮する必要があります。もちろん、彼らはあなたが彼らに挑戦していることに気づき、古いレビューすべてをより価値のあるものにするためにリフレッシュキャンペーンを実行するかもしれませんが、少なくともあなたは現在の状況について現実的な概算を得ることができます。その面でパフォーマンスを最大化するためのいくつかのベストプラクティスを次に示します。

• 単発のキャンペーンは避け、可能な限り常時キャンペーンを実施して、常にレビューが流れ込むようにしてください。これはレビューの陳腐化を防ぐのに役立ち、チーム全員が一年中レビューを意識し続けるための最良の方法です。
• レビュー担当者にレビューの更新を依頼するために、レビュー更新キャンペーン（常時オン）を実行します。これは、最近のレビューの数を増やすのに役立ち、レビューを最大限に活用するための基本的な部分です。ここでの秘訣は、誰があなたをレビューしているかを知ることです。これが問題になっていると思われる場合は、reviewflowzがお手伝いします。
• 悪いレビューを修正する：これは当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、企業が最後までやり遂げないことが非常に多いことに驚かされます。悪いレビューを受け取った場合は、当然顧客に連絡を取り、顧客が抱えている問題を解決する必要があります。しかし、G2に戻ってレビューを更新するように依頼することを忘れないでください。必要に応じてインセンティブを与えましょう。現在、平均4.5の100件のレビューがあり、1つ星を5つ星に変更できた場合、新しい平均は4.54になります。同じ結果を得るには、5つ星の新しいレビューが9件も必要になります。

ちなみに、以下のレビューを見ると、G2は、ユーザーがレビューを更新したからといって、更新に元のテキストへの変更が含まれている必要はないと公然と宣言していることに気付くでしょう。

第2回：規模を反映する

多くのベンダーの規模は、G2が市場での存在感をランク付けするために使用するサードパーティプラットフォームに正確に反映されていません。しかし、それは非常に重要な要素であるため、できるだけ多くの従業員、外部委託業者、請負業者、取締役をこれらのプラットフォームに参加させる方法を見つける価値は十分にあります。G2は、Linkedin、Crunchbase、Zoominfoのデータを使用して、従業員数を評価します。また、MozドメインオーソリティやSEMrushの推定トラフィックなどの指標を使用して、ウェブでの存在感を評価します。これらの指標を簡単に歪めることはできませんし、試してみる価値もありませんが、G2が使用しているデータポイントを確認して、正しいデータポイントを使用していることを確認する価値はあります。M＆AはSaaSでは非常に一般的であり、特に最近では、ソフトウェア会社は多くの場合、リブランディング、異なるドメイン名の使用、移行、およびそれらすべての楽しいことを経験します。それがあなたに当てはまらないように聞こえても、確認する価値はあります。G2で状況を改善したい場合は、これが最も簡単にできることでしょう。これを修正する最も簡単な方法は、G2に連絡して、各プロバイダーに使用しているデータポイントを正確に尋ねることです。多くの場合、使用しているドメインがメインのドメイン名ではないか、Linkedinからのデータがもう使用していない古いページを使用していることがわかります。この最後の点を説明するために、以下の表はG2トラッカーからのものです。Dropboxが1週間で新しいレビュー（750件）を取得していることを示しています。紙の上では非常に印象的です。しかし、Googleが同じ週に行ったことは、市場での存在感KPIを調整することだったようです。彼らはGoogleであるため、カテゴリ内のすべてのプレーヤーの市場での存在感スコアに大きな影響を与えました（彼らはzスコアです）。そして最終的に、Dropboxが彼らを阻止しようと最善を尽くしたにもかかわらず、彼らに1位を獲得させました– 750件のレビューは、どれだけ大きくても簡単なことではありません。

レビューを集める前に、すべての正しいカテゴリーに登録されていることを確認してください

次に重要なことは、製品がG2のすべての適切なカテゴリにあることを確認することです。これは、多くのベンダーが犯す間違いです。適切なカテゴリにリストされていないか、製品機能によって可能なすべてのカテゴリにリストされることを利用していません。レビュー生成キャンペーンを開始する前に、これを適切に設定する必要があります。その理由を説明します。製品が関連するカテゴリでアクティブでない場合、購入者は競合他社の中であなたを見つけることができず、カテゴリに割り当てられる前に収集したレビューは適用されません。研究者はあなたの会社のレビューを見つけるかもしれませんが、ソフトウェア固有のカテゴリでは見つけられません。また、G2には、製品のタイプごとに異なるカテゴリ固有のレビューの質問があることを覚えておく必要があります。カテゴリにリストされていない限り、ユーザーは一般的な質問に答えます。これは簡単な修正ですが、G2でのオンラインレビューを最大限に活用するには、自分自身を適切なソフトウェアカテゴリに分類する必要があります。1つのカテゴリに限定しないでください。機能に基づいて、製品の使用事例を最もよく反映するものを特定します。

ReviewflowzのG2 Rank Trackerを使用して、競合他社とカテゴリを特定します

G2でソフトウェア製品の正しいカテゴリを見つけるための最も簡単で最良の方法は、Reviewflowzの無料G2ランクトラッカーを使用することです。その主な目的は、B2B企業がG2のレビューサイトで製品のランキングを表示および追跡できるようにすることですが、SaaS製品を追加できるカテゴリを特定するのに非常に役立ちます。検索フィールドに直接競合他社を入力して選択するだけです。

まずページ上部に、競合他社がリストされているカテゴリが表示されます。

この動画で私がMonday.comで実行した例を見ていただければ、次のことがわかります。

• G2ソフトウェアカテゴリ—Monday.comはG2で15のカテゴリにリストされています。各カテゴリをクリックすると、各カテゴリの上位ベンダーを示す新しいレポート画面が読み込まれます。
• 各カテゴリーのソフトウェアランキング - Monday.comは、イベントプランニング、タスク管理、ワークフロー管理、時間追跡など、8つのカテゴリーで1位を獲得してるんだ。
• レビュー、満足度、人気度スコア（週ごとの比較）上位10社のベンダー - Monday.comは、私が追跡した特定の週のすべてのスコアで改善されました
• レビュー数の推移—Monday.com は現在、レビュー数では 3 位 (12,110 件) だが、満足度スコアが高いため、依然として 1 位にランクされているんだ。

G2への働きかけ：カテゴリーへの掲載を裏付ける証拠を提示する

G2に含めるべきだと思うカテゴリのリストを作成したら、製品が各カテゴリにリストされている機能とどのように一致するかを示す証拠ポイント（スクリーンショットやビデオを含む）をまとめます。これをファイルにまとめて、承認のためにG2アカウントマネージャーに送信します。

十分な理由を示し、包含基準を満たしていることを示せば、ソフトウェアが対応できる限り、リクエストが許可されない理由はありません。

レビューを最大限に活用するには、レビュー監視ツールを使おう

G2でのベンダーのランキング方法や、ランキングを上げるためにできることがわかったところで、今度は皆さんが一番コントロールしやすいレビューモニタリングと管理について見ていきましょう。レビューを増やして最大限に活用する一番の方法は、レビューモニタリングツール、例えばReviewflowz（14日間の無料トライアルがあります！）のようなツールを使うことです。このツールを使えば、色々なオンラインソースからのレビューをまとめて見ることができ、使いやすいシンプルなプラットフォームで、作業を簡単に効率化できます。

Reviewflowzが提供する機能には、次のようなものがあります。

• オンラインの顧客レビューをすべて集約する一元化されたプラットフォーム
• (一部の)G2レビュアーのLinkedIn URLへのアクセス
• リアルタイムのレビュー更新のためのSlack、Microsoft Teams、Zapier、およびメールとの連携
• G2とCapterraからすぐにレビューに返信できるダイレクトリンク（AI搭載のChat GPT-4ボットであるLennyを使用して、より迅速に応答を作成することもできます）
• プラットフォーム全体および競合他社に対するブランドの追跡状況を表示および分析するレポート。

Reviewflowzを使って、これらの機能がどのように動作するかをお見せします。まず、サインアップ後すぐに始められる4つの重要なことから始めましょう。

G2や他のSaaS B2Bレビュープラットフォームを最大限に活用する方法

G2や他のSaaS B2Bレビューサイトを最大限に活用したいのであれば、企業として、より大きな視点を持つ必要があります。確かに、評価とランキングのゲームではありますが、これらのプラットフォームが提供するのはそれだけではありません。そして、ほとんどの買い手は最初に上位のベンダーを見る可能性が高いですが、ランキングにリンクされていないレビューにも多くの価値があり、それはあなたの製品と顧客基盤を成長させることができます。そして、これらは可能な限り多くの方法で活用したいものです。レビューは、製品とサービスの改善へのチケットです。主要な形態の社会的証明として、それらはあなたのセールスの餌でもあります。したがって、（大手企業の中でランキングを争うという）勝てない戦いを挑むのではなく、与えられたデータを活用してください。あらゆる手段を使って、レビューの生成に全力を注ぎましょう。キャンペーンを実施し、インセンティブを含め、チームがターゲットのレビューサイトにより多くのレビューを投稿するように働きかける方法を見つけてください。より多くのフィードバックを集めるにつれて、それが見込み客が見つけるのを待つだけにならないようにしてください。それを活用し、共有し、ターゲット市場をより深く理解するために使用して、彼らが技術ソリューションで探しているものを提供できるようにします。レビューサイト以外でレビューを使用できる方法には、次のようなものがあります。

• ソーシャルプルーフ - それらをあなたの「Wall of Love」に移動させたり、営業およびマーケティング資料に含めたり、構築できる潜在的な顧客サクセスストーリーを特定したりします。
• 顧客の声 (VoC) - レビューは純粋なVoCソースです。顧客が否定的なレビューを残していなかったら知らなかったかもしれない、重要な顧客の不満点に注意を向けることができます。これらを使用して、製品に必要な改善点のリストを作成します。
• つながり - レビューへの返信を通じて顧客と直接やり取りすることで、より価値のある洞察を共有できる有意義な1対1の会話を開始できます。 これは、お客様が気にかけており、お客様のフィードバックを重要視していることも示しています。
• 顧客擁護を促進 - レビューを真剣に受け止め、サードパーティプラットフォームを介してユーザーインタラクションを構築および育成することにより、ユーザー間の顧客擁護の機会を特定（および作成）できます。
• ベータテスト - レビュープラットフォームが提供するもう1つのものは、将来の製品テストのためにアクセスできるベータテスト候補の長いリストです。