ぜひ参考にしたい！お客様の声を使った広告事例10選とその効果

ブランドの約束や製品のアピールが飛び交う中で、一番響くのは実際のお客様の声。だから、お客様の声を使った広告（testimonial advertising）が効果的なんです。満足したお客様（時には不満なお客様）の意見を使って、ビジネスを宣伝します。お客様の声広告は、単なるマーケティング手法ではありません。顔の見えない企業を身近な存在に変え、具体的な解決策として感じてもらえるようにします。お客様はこう思うはずです。「あの人がこの製品で成果を出せたなら、私にもできるかも」この記事では、お客様の声広告がなぜ効果的なのかを簡単に説明し、次回のキャンペーンに活用できる10個の事例を分析します。

推薦状広告が非常に効果的な理由

お客様の声広告は、顧客のフィードバックと支持を使用して、信頼と信頼性を構築します。ブランドが言うことだけに頼るのではなく、お客様の声広告は、実際の顧客の経験と意見を使用して、魅力的なストーリーを作成します。これらの説得力のある数字を検討してください。

1. 信頼の力: Nielsenの有名な調査によると、消費者の92%は、他の広告よりも友人や家族からの推薦を信頼しています。お客様の声は、肯定的な経験を紹介し、顧客の信頼を高めます。
2. コンバージョンを促進： Spiegel Research Centerの調査によると、顧客レビューのある製品は、ない製品よりも購入される可能性が270％高いことがわかりました。お客様の声は、潜在顧客を購入決定へと後押しする説得力のある力となります。
3. エンゲージメントの強化： BrightLocalの調査によると、消費者は地元のビジネスを信頼する前に平均10件のオンラインレビューを読んでいます。お客様の声は貴重なレビューとして機能し、ウェブサイトのエンゲージメントとマーケティング資料を向上させます。
4. ソーシャルプルーフ：ロバート・チャルディーニは、著書影響力の武器：人を動かす心理原則の中で、ソーシャルプルーフの概念を広めました。彼は、人々は意思決定を行う際に、他の人の行動に従う傾向があると述べています。たとえば、セールスページにお客様の声を追加すると、売上が34％増加する可能性があります。

お客様の声広告は、無視すべきではない影響力のあるツールです。魔法のスイートスポットは、ブランドとオーディエンスの間に感情的な絆を生み出すために、最も関連性の高いお客様の声を使用するときです。お客様の声広告を最大限に活用する準備はできましたか？SaaS向けのトップ10お客様の声ソフトウェアをご覧ください。次に、優れたお客様の声広告を検証し、それらがこれらの原則をどのように最大限に活用しているかを見ていきます。さまざまな業界で使用されている成功したお客様の声広告のリストがあります。これらのケーススタディは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メールなどのさまざまなプラットフォームと、テキスト、画像、ビデオ、オーディオなどのさまざまなコンテンツ形式をカバーしています。まずは、Basecampがサインアップ数を増やすためにお客様の声を使用することに力を入れている点を見ていきましょう。[demo_cta_shortcode]

#1 Basecamp - ランディングページの推薦文広告

プラットフォーム：ウェブサイト

‍コンテンツ形式: テキスト、画像、動画

長年のプロジェクト管理ツールであるBasecampは、同社のウェブサイトのホームページで、お客様の声広告を最大限に活用しています。Basecampのお客様の声の多用は、特にB2B SaaS業界ではユニークです。彼らのアプローチのスナップショットを以下に示します。

ページで最初に目にするものの1つは、会社のロゴの下にあるお客様の声で、レビューとお客様の引用「非常にユーザーフレンドリー」が表示されています。ページを少し下にスクロールすると、Shopify CEOからの引用、信頼できるアグリゲーターからの評価、顧客のビデオによるお客様の声を使用して信頼性を構築するための専用セクションがあります。

でも、Basecampはそれだけではありません。ページの下の方には、顧客の推薦文がカルーセルで表示され、さらに1,000件の推薦文を紹介するページへのリンクがあります。

大胆に、様々な形式でお客様の声をランディングページに詰め込みましょう。お客様のフィードバックを紹介することは、信頼を築き、コンバージョンを向上させる最も効果的な方法の一つです。遠慮は無用！やりすぎるなんてことは、まずありません。

#2 Google広告 - YouTubeビデオの推薦広告

プラットフォーム: YouTube

‍コンテンツ形式：動画

‍エンゲージメント: 3.2k views、62 いいね

Google広告は世界最大のデジタル広告プラットフォームであり、その理由はその効果の高さにあります。売上を伸ばす最も効果的な方法の一つです。そして、顧客の成功事例を共有することで、それを何度も証明しています。これは、アメリカの小売大手Best Buyのビデオによるお客様の声の例です。

1 分間のビデオで、このお客様の声は多くのことをカバーしているね。15 秒以内に、Best Buy が顧客の進化する要求に対応するためのマーケティングチャネルを必要としていたことがわかるよ。ビデオに登場する人々は、VP と有料メディアのディレクターで、お客様の声に即座に信頼性を加えているね。彼らは、Google の AI 搭載広告を使用した具体的な成長指標と結果を説明しているんだ。Google は YouTube チャンネルに 25 件以上の顧客の声ビデオを掲載しており、さらに多くのビデオが非公開になっているよ。また、これらのビデオを YouTube 広告でも使用しているんだ。重要なのは、説得力のある成功事例を特定し、ターゲットオーディエンスに合った信頼できる広報担当者をフィーチャーした、簡潔で魅力的なビデオコンテンツを作成することだよ。Google には、高度に制作されたビデオを作成するための無制限の予算があるけれど、そこまでのレベルの制作は必ずしも必要ないよ。より重要なのは、顧客が製品またはサービスを使用して達成した具体的な指標と結果を強調することだよ。

#3 Alamo Drafthouse Cinema - ネガティブな音声による証言

プラットフォーム: YouTube

コンテンツ形式：オーディオ

‍エンゲージメント: 500万ビュー、4万7千いいね、グローバルな報道

2011年、テキサス州オースティンのアラモドラフトハウスシネマで、女性が退場させられました。彼女は映画中にメールを送信しており、それが映画館の携帯電話ポリシーに違反したためです。激怒した顧客は、苦情を伝えるために映画館に怒りのボイスメールを送りました。

アラモドラフトハウスシネマのCEOであるティム・リーグは、電話ルールを強調するために、留守番電話を公に共有しました。留守番電話のクリップは、ニューヨークタイムズなどの著名な出版物に掲載されました。また、CNNやThe Viewなどのテレビでも報道されました。ウーピー・ゴールドバーグは、「これ大好き - ブラボーアラモ劇場」と言いました。アラモドラフトハウスでの事件は、困難な状況をマーケティングの勝利に変える方法を教えてくれます。アラモドラフトハウスは、怒りの留守番電話を無視する代わりに、電話ポリシーに関する大胆な声明として勇敢に共有しました。これにより、気を散らすことのない映画体験への取り組みが強化され、大きなメディアの注目を集めました。これは、顧客からのフィードバックが、たとえ否定的であっても、効果的に処理すれば強力なマーケティングツールになる可能性があることを強調しています。

#4 Bスクール - お客様の声ページ

プラットフォーム：ウェブサイト

‍コンテンツ形式: テキスト、画像、動画

有名なオンラインビジネストレーニングプログラムであるMarie ForleoのB-Schoolは、幸せな生徒の言葉を使ってリードを増やす方法を示しています。このプログラムには、生徒が自分のストーリーを共有する専用ページがウェブサイトにあり、人々がプログラムを信じ、参加するように誘います。

このページは、量が多いほど良い例です。200件以上のレビューがあれば、すぐにこのプログラムに自信が持てるでしょう。各お客様の声にプロフィール画像があるだけでなく、コピーは、B-School修了後に生徒が得る結果を伝えるように作られています。ほとんどすべての推薦文で、売上や結果が出た期間など、数字が言及されています。また、業界に関連するお客様の声を見つけやすくするために、ビジネスカテゴリ別にレビューを見ることもできます。これにより、一見広範囲なビジネスコースが、各見込み客にとってより関連性が高く感じられます。

#5 ClickUp - LinkedInの推薦広告

プラットフォーム: LinkedIn

‍コンテンツ形式：動画

‍エンゲージメント：57いいね、16コメント、9リポスト

ClickUpは、チーム向けの人気のプロジェクト管理ツールで、その機能を使用する専門家によるチュートリアルが定期的に掲載されています。これは、Zen PilotのJeff CypherによるClickUpのビデオチュートリアルの例です。

第三者があなたの製品をリーダーとして推奨することは、優れたマーケティング戦略です。お客様は、あなたのマーケティングチームよりも、実際に製品を使用した誰かを信頼します。第三者のコンテンツをソーシャルメディアで共有して、より多くの人にリーチすることもできます。また、教師など、製品のユーザーと協力することで、製品を改善するための貴重なフィードバックを得ることができます。

第6位　メイクビューティー - TikTokの推薦広告

プラットフォーム：Tiktok

‍コンテンツ形式：動画

‍エンゲージメント: 9,000いいね、80コメント、244保存

Make Beautyは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）に大きく依存して、認知度を高め、顧客を獲得しているスキンケアおよびメイクアップ会社です。これは、インフルエンサーパートナーシップからのTikTok推薦文の例です。

UGC Socialのクリエイティブディレクターであるケリー・ロックラインは、オンラインで化粧品を購入したことがないと主張しています。しかし、彼女はこのMake Beautyの広告をターゲットにされ、リップグロス製品を購入しました。このビデオには、TikTokのインフルエンサーである@skylerreneeが出演しており、ほとんどの顧客が懐疑的に思っているリップクリームのベタつき感についてすぐに言及することで、障壁を取り除いています。コンテンツでは、広告にソーシャルプルーフを追加するために、第三者のレビュー（つまり、お客様の声）も参照しています。コメント欄の人々がビデオの主張と一致する体験を残しているため、製品が約束どおりに機能することも役立ちます。広告では、派手なビデオトリックは使用されていません。音楽もありません。TikTokの文化に忠実に、過度に制作された感じがしないため、広告のように感じません。

#7 キングコング - メール自動化の推薦文

プラットフォーム: メール

‍コンテンツ形式: テキスト

King Kongは、最も急速に成長しているマーケティングエージェンシーの1つであり、その成功の鍵は、お客様の声を使用してメールマーケティングファネルのコンバージョンを改善することです。これは、無料の戦略コールを売り込むメールの例です。

メールは無料の戦略コールオファーについて強力な主張をしているため、King Kongがその主張に信頼性を加えるために何らかの証拠を使用することが不可欠です。お客様の声は、名前、プロフィール画像、その人が残したレビューの数、レビューが公開された日付など、Googleレビューからのスクリーンショットのように見えます。これらはすべて、レビューが正当であることを示唆しています。お客様の声は、見込み客が電話について抱いている可能性のある疑問に対処するのにも役立ちます。たとえば、無料のオファーでパーソナライズされた価値のない一般的なアドバイスを受けることを誰もが心配しています。リオネルは、King Kongチームのデイブが電話で実行可能なカスタムソリューションを開発したと述べました。重要なのは、マーケティング資料で使用するレビューについて慎重になることです。すべての言葉が重要です。特にメールのような親密なチャネルでは。

#8 Pixxie - 有名人の推薦広告

プラットフォーム: Instagramとウェブサイト

‍コンテンツ形式: 画像とビデオ

‍お客様の声: "子供たちと一緒に楽しめるものが大好きです。壁に投影して、寄り添って一緒に映画を見るのはとても楽しいです。"革新的なPixxieプロジェクターを手がけるPixxie社は、特にクロエ・カーダシアンからの絶賛の声を得て、有名人の影響力を巧みに活用してブランドを高めています。

Pixxieは、Khloe Kardashianのソーシャルメディアの影響力を活用して製品を宣伝するという、賢い戦略を取りました。Khloeの推薦コメントは、Pixxieプロジェクターが家族向けに最適で、スタイリッシュなホリデーギフトになることを強調。Instagramの投稿も、製品の価値をリアルな体験談を通して伝えました。ターゲット層にアピールできるセレブとコラボレーションすることで、Pixxieはインフルエンサーマーケティングを効果的に活用し、製品と潜在顧客との間に信頼関係を築き上げました。

＃9 NOMOS - ニッチ固有の推薦文

プラットフォーム：ウェブサイト

コンテンツ形式: テキストと画像

NOMOSは、法律事務所を専門とする大手マーケティング会社です。法律専門家の見込み客に自信と信頼を植え付けるために、ニッチ固有の推薦文を戦略的にウェブサイトに掲載しています。

弁護士からのフィードバックを紹介することで、潜在的な顧客は、自社の業界における法律事務所の有効性についての洞察を得ることができます。当たり前のことですが、「お客様のような他の法律事務所を支援してきました」という冒頭の見出しだけでも、見込み客はすぐに「ここは自分に合った場所だ」と感じます。プロフィール画像と会社ロゴを含めることで、個人的な印象を与え、各推薦文の信頼性を高めます。

#10 Zapier - Facebookの推薦広告

プラットフォーム: Facebook

‍コンテンツ形式: テキストとリンク

‍エンゲージメント: 28いいね、3コメント、3シェア

ノーコード自動化プラットフォームであるZapierは、ソーシャルメディアチャネルで顧客の声やレビューを定期的に共有しています。ZapierとMetaの自動化により数千時間とコストを節約した顧客に関するEntrepreneur.comの記事からの引用をZapierが共有している以下の例をご覧ください。

Zapierは、Facebookで自社のツールがいかに優れているかを人々に伝えるのが上手です。Sports Camera - Veoのような顧客からのストーリーを共有し、Zapierが販売を迅速化し、時間とお金を節約したと述べています。これは、実際の顧客がZapierの使用を愛しており、ビジネスのためにクールなことができることを示しています。このことから、企業が幸せな顧客からのストーリーを共有すると、他の人もツールを使用したいと思うようになることがわかります。[demo_cta_shortcode]