Die Überwachung von Bewertungen ist der Prozess, bei dem automatisch alle Kundenbewertungen zu Ihrem Unternehmen auf allen relevanten Plattformen gesammelt werden – und diese Informationen zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
Es klingt einfach, ist es aber wirklich nicht.
Weiterlesen: Wie lassen sich Online-Bewertungen effektiv überwachen?
Die Herausforderung besteht nicht darin, ein Tool zu finden, das Bewertungen von Google abruft. Das kann jedes Tool. Die Herausforderung besteht darin, ein System aufzubauen, das alle Ihre Plattformen abdeckt, Änderungen im Laufe der Zeit verfolgt, Bewertungen an die richtigen Teams weiterleitet und Ihnen nützliche Informationen liefert, auf deren Grundlage Sie handeln können.
Der Markt für Lösungen zur Überwachung von Bewertungen ist fragmentiert. Sie haben die Wahl zwischen drei großen Kategorien:
- All-in-One-Marketingplattformen wie Birdeye und Podium bündeln Bewertungen mit sozialen Medien, Listings, Webchat, Zahlungen und Umfragen. Bewertungen sind nur eine von vielen Funktionen. Sie zahlen für das gesamte Paket, unabhängig davon, ob Sie es benötigen oder nicht. Diese Plattformen eignen sich gut für Franchise-Unternehmen mit mehreren Standorten, die alles an einem Ort haben möchten und über das Budget für Unternehmenssoftware verfügen.
- Fokussierte Bewertungsmanagement-Tools wie Reviewflowz und ReviewTrackers beschränken sich ausschließlich auf Bewertungen. Keine sozialen Medien. Kein Webchat. Der Kompromiss besteht darin, dass Tiefe vor Breite geht – mehr Plattformen, bessere Benachrichtigungen, mehr Integrationen, mehr Analysen. Diese Tools eignen sich gut für Unternehmen, die eine seriöse Bewertungsinfrastruktur wünschen, ohne für Funktionen zu bezahlen, die sie nie nutzen werden.
- Rohdaten-APIs wie Datashake und BrightData liefern Ihnen Bewertungsdaten und sonst nichts. Keine Dashboards. Keine Benachrichtigungen. Keine Analysen. Sie müssen alles selbst erstellen. Diese APIs eignen sich gut für Entwickler, die Bewertungen in ihre eigenen Produkte integrieren möchten, oder für Datenteams, die benutzerdefinierte Analyse-Pipelines ausführen.
Es gibt auch verwandte Tools – lokale SEO-Plattformen wie BrightLocal, die grundlegende Funktionen zur Überwachung von Bewertungen bieten, Tools zum Sammeln von Bewertungen wie NiceJob, die sich eher auf das Generieren als auf das Überwachen von Bewertungen konzentrieren, und Micro-SaaS-Produkte wie ReviewBot, die eine einzige Aufgabe erfüllen.
Dieser Leitfaden behandelt alle diese Aspekte. Wir haben 10 Lösungen anhand von sechs Kriterien bewertet: Plattformabdeckung, Überwachungstiefe, Alarmierung und Weiterleitung, Integrationen, Analyse und KI sowie Preisgestaltung und Zugänglichkeit.
Ich bin der Gründer von Reviewflowz, daher sollten Sie das Ranking mit der entsprechenden Skepsis betrachten. Aber ich habe auch vier Jahre lang mit Hunderten von Unternehmen über ihre Anforderungen an die Überwachung von Bewertungen gesprochen und versucht, ehrlich zu sein, wo jede Lösung passt – auch dort, wo Reviewflowz nicht passt.
Top 10 der Bewertungsüberwachungssoftware – Vergleichstabelle
Was macht eine gute Software zur Überwachung von Bewertungen aus?
Ok, jetzt haben Sie unsere Rangliste gesehen, warum sollten Sie unseren Aussagen Glauben schenken?
Hier finden Sie eine detaillierte Liste der Kriterien, die wir zur Erstellung dieser Liste herangezogen haben.
Es handelt sich um eine sehr subjektive Liste von Kriterien, die auf meinen Erfahrungen als Gründer in den letzten vier Jahren basiert und darauf, was für unsere Kunden am wichtigsten ist.
#1 Plattformabdeckung
Die erste Frage liegt auf der Hand: Unterstützt es die Plattformen, die Sie benötigen?
Die meisten Tools decken Google, Facebook und Yelp ab.
Das ist der Mindesteinsatz.
Der wahre Test sind alle anderen Plattformen.
Wenn Sie im SaaS-Bereich tätig sind, benötigen Sie G2 und Capterra. Möglicherweise benötigen Sie aber auch Bewertungen zu Chrome-Erweiterungen. Bewertungen zu Google Workspace. Bewertungen zu Salesforce Appexchange. Bewertungen zum Xero-Marktplatz. Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen.
Die zweite Frage ist wichtiger: Was passiert, wenn Sie eine Plattform benötigen, die sie nicht unterstützen?
Wenn der Anbieter eine eigene Überwachungsfunktion für Bewertungen unterstützt, kann er diese möglicherweise hinzufügen. Die meisten Anbieter verwenden jedoch selbst APIs von Drittanbietern für Nischenplattformen, was bedeutet, dass sie selbst wenn sie wollten, keine neuen Plattformen hinzufügen könnten.
Fragen Sie direkt: Wie viele Plattformen unterstützen Sie und wie sieht Ihre Richtlinie für das Hinzufügen neuer Plattformen aus?
Bei Reviewflowz unterstützen wir über 200 Bewertungsplattformen und verpflichten uns, innerhalb von zwei Wochen neue hinzuzufügen – sofern sie unserer Definition einer Bewertungsplattform entsprechen.
Fragen Sie uns vor dem Abonnieren, um sicherzugehen.
#2 Überwachungstiefe
Das Verfolgen neuer Bewertungen gibt Ihnen nur ein unvollständiges Bild.
Ein vollständiges Überwachungssystem erfasst fünf Dinge: neue Bewertungen, Aktualisierungen, Löschungen, Antworten der Eigentümer und historische Rückfüllungen.
Eine 1-Stern-Bewertung in eine 5-Stern-Bewertung zu verwandeln, ist so viel wert wie viele neue 5-Stern-Bewertungen. Wenn Sie Aktualisierungen von Bewertungen nicht beachten, können Sie kein effektives Bewertungsmanagement betreiben.
Unabhängig davon, ob Sie Low-Level-API-Tools oder High-Level-Softwarelösungen in Betracht ziehen, sollten Sie sich intensiv mit dem Datenschema befassen und genau verstehen, was Sie verfolgen und wo Ihre blinden Flecken liegen.
#3 Alarmierung und Weiterleitung
Das Sammeln von Bewertungen ist sinnlos, wenn sie nicht die richtigen Personen erreichen.
Alle hier aufgeführten Plattformen bieten grundlegende E-Mail-Benachrichtigungen – mit Ausnahme der API-Anbieter, für die Sie Ihre eigene Logik zur Duplikatserkennung und Benachrichtigung entwickeln müssen.
Ein geeignetes Warnsystem ermöglicht es Ihnen, Bewertungen und Berichte basierend auf ihrer Plattform, Sprache, Schlüsselwörtern, Standort usw. weiterzuleiten.
Es sendet Benachrichtigungen an Slack oder Teams, wo Ihr Team tatsächlich arbeitet. Es lässt sich in Helpdesks integrieren, sodass Bewertungen zu Tickets mit Zuweisungen werden. Es synchronisiert sich mit Ihren BI-Tools, sodass Ihre Managementteams die Kundenstimmung usw. verfolgen können.
Auch die Häufigkeit der Benachrichtigungen spielt eine Rolle. Der Kundenservice benötigt Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativen Bewertungen. Die Geschäftsleitung benötigt wöchentliche Zusammenfassungen. Der Betrieb benötigt Trendberichte. Eine einzige Benachrichtigungseinstellung passt nicht für alle.
Zu guter Letzt sollten Sie auch Übersetzungen nicht vergessen. Wenn Ihr Team kein Spanisch liest, ist eine Benachrichtigung auf Spanisch nutzlos. Die automatische Übersetzung in Benachrichtigungen beseitigt Reibungsverluste. Lassen Sie die Übersetzungsqualität auch von Muttersprachlern überprüfen. Einige der hier aufgeführten Lösungen wurden vor 10 Jahren entwickelt und verwenden immer noch Google Translate.
#4 Integrationen
Die seit jeher bestehende Herausforderung bei der Implementierung von Software ist deren Akzeptanz.
Wenn Sie eine Bewertungsüberwachung implementieren, dann wahrscheinlich, weil Sie die Stimme Ihrer Kunden stärker in Ihren täglichen Abläufen berücksichtigen möchten.
Ein paar E-Mail-Feeds und einen statischen Bericht zu erstellen, von dem niemand weiß, wie man darauf zugreifen kann, reicht nicht aus.
Sie müssen Ihr Team dort treffen, wo es derzeit arbeitet.
Für den Kundenservice gibt es Tools wie Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Helpscout.
Für das Management ist es wahrscheinlich eines der folgenden Programme: Power BI, Tableau oder Google Data Studio.
Für Marketingfachleute ist es Chat GPT oder Claude.
Für Produktteams ist es in Canny oder ProductBoard.
Für alle anderen könnte es Slack, Teams oder WhatsApp sein.
E-Mails funktionieren nur, wenn alles andere fehlschlägt.
Überprüfen Sie genau, was in Ihrem Tarif enthalten ist.
Einige der hier aufgeführten Tools werben möglicherweise mit Integrationen, sperren diese jedoch hinter Unternehmensstufen oder berechnen Gebühren pro Integration.
Schauen Sie sich zum Schluss an, wie die Integrationen tatsächlich aufgebaut sind. Wenn sie „über Zapier“ funktionieren, stehen Ihnen viele Probleme und wochenlange Iterationen bevor, bevor Sie den Prozess richtig eingerichtet haben.
Das Überprüfen von Beiträgen ist der einfache Teil. Wie gehen Sie mit Übersetzungen um? Wie gehen Sie mit Tags um? Wie gehen Sie mit Antworten um? Mit Aktualisierungen?
Es ist ein endliches Problem, aber kein einfaches.
#5 Analyse & KI
Rohe Bewertungsdaten sind großartig. Wenn Sie diese bisher nicht hatten, haben Sie gerade ein bedeutendes Upgrade vorgenommen.
Aber das ist erst der Anfang.
Die meisten hier aufgeführten Tools verfügen über eine Art „Sentimentanalyse“-Modul. Das Problem ist, dass Tools, die vor 2020 entwickelt wurden, veraltete NLP-Modelle verwenden, die mit Sarkasmus, Kontext und nicht-englischen Sprachen Schwierigkeiten haben. Ganz gleich, wie oft sie „KI“ auf ihrer Homepage schreiben.
Auf modernen LLMs basierende Tools können Nuancen deutlich besser verarbeiten. Schon allein deshalb, weil sie Übersetzungen so viel besser handhaben.
Reviewflowz verfügt über eine KI-native Themenerkennung und Stimmungsanalyse. Wir haben fortschrittliche benutzerdefinierte LLMs verwendet, um Teile Ihrer Bewertungen – Bewertungsauszüge – zu extrahieren, sie zu kennzeichnen und ihnen eine Stimmungsbewertung zu geben.
Mehrsprachige Unterstützung ist für jedes international tätige Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Die Erkennung sollte automatisch erfolgen. Die Übersetzung sollte KI-gestützt sein und nicht über Google Translate erfolgen. Die Analyse sollte sprachübergreifend funktionieren, nicht nur für Englisch.
KI-Antworten werden immer mehr zum Standard. Der entscheidende Unterschied liegt in der Individualisierung: Kannst du den Tonfall und die Testanweisungen steuern und den Kontext über alle Antworten hinweg beibehalten?
#6 Preise und Zugänglichkeit
Es handelt sich um eine alte Branche mit einigen alten Akteuren, die sich immer noch auf veraltete, verkaufsorientierte Strategien aus den 2010er Jahren verlassen.
Wenn das Ihre Erfahrung ist, sollten Sie generell äußerst vorsichtig mit Vertragsbedingungen und Abrechnungszyklen sein.
Einige der hier aufgeführten Lösungen sind mit schlechten Bewertungen von Kunden übersät, die am Ende für drei Jahre bezahlen müssen, obwohl sie nach drei Wochen wieder aussteigen wollen.
Reviewflowz wird von einem sehr kleinen Team betrieben, daher empfehlen wir Ihnen unsere kostenlose Testversion und unterstützen ernsthafte Testnutzer so gut wie möglich.
Wenn Sie sieben Managementebenen mit 40 maßgeschneiderten Folien überzeugen müssen, sind wir nicht der richtige Partner für Sie.
Die meisten der hier vorgestellten Lösungen gibt es jedoch schon seit Ewigkeiten, und sie verfügen über ausreichend große Teams, um individuelle Präsentationen zu erstellen, mehrere Telefonate zu führen usw.
Die meisten Spieler hier berechnen den Preis pro Standort – oder Marke.
Aber sie bieten fast immer eine Art Add-on, wenn Sie Bewertungen auf bestimmten Plattformen oder über viele Plattformen hinweg verfolgen müssen.
Bei Reviewflowz berechnen wir pro „Bewertungsprofil“. Ein Bewertungsprofil ist ein Bewertungs Eintrag auf einer Bewertungsplattform. Wenn Sie nur Google-Bewertungen verfolgen, ist ein Bewertungsprofil ein Standort. Dies gilt auch für unsere API-Pläne.
API-Pure-Player wie datashake und brightdata berechnen ihre Preise pro Überprüfung – was es je nach Anwendungsfall schwierig machen kann, eine genaue Preisschätzung zu erhalten.
Die Preismodelle variieren: pro Standort, pro Profil, pro Bewertung, pro API-Aufruf oder pauschale Tarife. Modelle auf Basis von Bewertungen und Guthaben sind unvorhersehbar – ein Anstieg der Bewertungen bedeutet einen Anstieg der Kosten. Modelle pro Standort und pro Profil ermöglichen Ihnen eine genaue Budgetplanung.
Wir haben auch die Lösungen angegeben, die einen offenen Zugang zum Produkt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion bieten, und diejenigen, die ihn hinter benutzerdefinierten Demos und vorab aufgezeichneten Videos verbergen.
Die 10 besten Lösungen zur Überwachung von Bewertungen
#1 Reviewflowz
Reviewflowz ist eine Plattform für das Bewertungsmanagement, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Überwachung, Benachrichtigungen, Analysen und Antworten wünschen, ohne für Social-Media-Management, Webchat oder Listings zu bezahlen, die sie nicht benötigen. Sie richtet sich an KMUs und mittelständische Unternehmen aller Branchen – SaaS, Gastgewerbe, lokale Dienstleistungen, E-Commerce, Apps.
Plattformabdeckung: Über 200 unterstützte Plattformen, mit einer zweiwöchigen Verpflichtung, neue hinzuzufügen. Umfasst lokale Plattformen (Google, Yelp, Facebook), SaaS (G2, Capterra, Trustpilot), Reiseplattformen (Tripadvisor, Booking.com, Viator), Apps (iOS, Play Store) und Nischenbereiche, die von den meisten Tools ignoriert werden. Die gesamte Überwachung wird intern durchgeführt.
Überwachungstiefe: Verfolgt neue Bewertungen, Aktualisierungen, Löschungen, Antworten von Eigentümern und historische Backfills. Vollständige Änderungserkennung – wenn aus einer 1-Stern-Bewertung eine 5-Stern-Bewertung wird, erfahren Sie davon.
Benachrichtigungen und Weiterleitung: Native Integrationen mit Slack, Teams, Zendesk, Intercom, Helpscout. Filter nach Bewertung, Plattform, Sprache, Stichwörtern. Echtzeit-Benachrichtigungen oder Zusammenfassungen. Automatische Übersetzung in Benachrichtigungen mithilfe von KI, nicht Google Translate.
Integrationen: E-Mail, Slack, Teams, Helpdesks, BI-Tools (Power BI, Tableau), Webhooks, API, Zapier, n8n. Alle nativ – nicht „nur über Zapier verfügbar“.
Analyse & KI: KI-native Sentimentanalyse und Themenextraktion unter Verwendung moderner LLMs. Extrahiert Bewertungssegmente, kennzeichnet sie und bewertet das Sentiment pro Thema. KI antwortet mit anpassbaren Eingabeaufforderungen, Speicher und Kontext. Standardmäßig mehrsprachig.
Preise und Verfügbarkeit: 45 $/Monat für 1 Profil, 170 $ für 10 Profile, 1.200 $ für 100 Profile. Preise pro Profil (ein Profil = ein Eintrag auf einer Plattform). 14-tägige kostenlose Testversion, keine Demo erforderlich, jederzeit kündbar. Öffentliche Preise, keine Verträge.
Wann Sie es in Betracht ziehen sollten: Sie möchten eine leistungsstarke Review-Infrastruktur ohne überflüssigen Ballast und ohne hohe Preise für Unternehmen.
#Nr. 2 Birdeye
Birdeye ist eine All-in-One-Plattform für lokales Marketing, die Bewertungen, Einträge, soziale Medien, Webchat, Umfragen und Zahlungen umfasst. Sie richtet sich an mittelständische und große Unternehmen mit mehreren Standorten – Franchiseunternehmen, Gesundheitswesen, Automobilbranche, Einzelhandel.
Plattformabdeckung: Deckt die wichtigsten lokalen Plattformen ab (Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor). Begrenzte Abdeckung von SaaS-Bewertungsseiten, App-Stores oder Nischenbranchen. Das Hinzufügen neuer Plattformen ist nicht ganz einfach – für einige Quellen werden APIs von Drittanbietern verwendet.
Überwachungstiefe: Verfolgt neue Bewertungen. Die Dokumentation zur Verfolgung von Aktualisierungen/Löschungen ist unklar. Historische Nachfüllung verfügbar.
Benachrichtigungen und Weiterleitung: E-Mail-Benachrichtigungen mit Bewertungsfiltern. Slack und Teams werden in den unteren Tarifen nicht nativ unterstützt. Die Benachrichtigungsfunktion ist im Vergleich zu den anderen Funktionen eher einfach gehalten.
Integrationen: Über 3.000 Integrationen angegeben, jedoch hauptsächlich CRM- und POS-Systeme (kontaktbasierte Integration). BI-Tool-Verbindungen erfordern Unternehmenspläne. Der API-Zugang ist kostenpflichtig.
Analyse & KI: Stimmungsanalyse verfügbar, basiert jedoch auf älteren NLP-Modellen. KI-Antworten sind vorhanden, erfordern jedoch zusätzlich zum Abonnement weitere Credits. „Brand AI” und „Industry AI” werden stark beworben, erfordern jedoch höhere Stufen.
Preise und Verfügbarkeit: 379 $/Monat für 1 Standort, ~3.000 $ für 10, ~10.000 $ für 100. Demo erforderlich, um zu starten. Jahresverträge mit 30-tägiger Kündigungsfrist. Versteckte Kosten für KI-Funktionen und API-Zugriff. Offshore-Support mit Fokus auf Upselling, wie von Nutzern berichtet.
Wann Sie dies in Betracht ziehen sollten: Sie benötigen eine All-in-One-Plattform, die Bewertungen, Listings, soziale Medien, Webchat und Umfragen abdeckt. Sie sind ein Franchise-Unternehmen mit mehreren Standorten und einem Budget für Unternehmenssoftware. Sie sind bereit, für Breite zu zahlen und dafür Abstriche bei der Tiefe zu machen.
#3 Podium
Podium ist eine Messaging- und Zahlungsplattform für lokale Unternehmen, deren sekundäre Funktion das Bewertungsmanagement ist. Sie richtet sich an stationäre Unternehmen, die auf SMS angewiesen sind – Autohändler, Hausdienstleister, Zahnarztpraxen.
Plattformabdeckung: Konzentriert sich auf Google und Facebook. Begrenzte Unterstützung für andere Bewertungsplattformen. Nicht für SaaS-, App- oder E-Commerce-Bewertungen geeignet.
Überwachungstiefe: Verfolgt neue Bewertungen auf unterstützten Plattformen. Keine dokumentierte Unterstützung für die Verfolgung von Aktualisierungen oder Löschungen.
Benachrichtigung und Weiterleitung: E-Mail, Slack und Teams werden unterstützt. Der einheitliche Posteingang fasst Textnachrichten, Webchats und Bewertungen zusammen. Die Filteroptionen sind grundlegend.
Integrationen: Stark bei Zahlungen und CRM. Integriert sich mit Slack und Teams. Helpdesk-Integrationen sind begrenzt. Entwickelt für Messaging-Workflows, nicht für Überprüfungsvorgänge.
Analyse & KI: KI-Antwortvorschläge sind im Pro-Tarif verfügbar. Die Sentimentanalyse ist grundlegend. Keine Stärke – Der KI-Fokus von Podium liegt auf Konversationsnachrichten, nicht auf der Analyse von Bewertungen.
Preise und Verfügbarkeit: 599 $/Monat für Core, 5.999 $ für 10 Standorte (Pro). 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar. Der Pro-Tarif begrenzt die Anzahl der Bewertungsanfragen auf 500 pro Monat. Die Preise sind im Verhältnis zu den bewertungsbezogenen Funktionen hoch.
Wann Sie dies in Betracht ziehen sollten: Sie sind ein lokales Unternehmen, das textbasierte Zahlungen und Kundenkommunikation benötigt. Bewertungen sind eine „nette Ergänzung“ zu Ihrem zentralen SMS-Workflow. Sie benötigen keine Multi-Plattform-Abdeckung oder erweiterte Bewertungsanalysen.
#4 Reputation.com
Reputation.com ist eine Plattform für das Reputationsmanagement von Unternehmen, die Hunderte oder Tausende von Standorten verwalten. Sie umfasst Bewertungen, Einträge, Umfragen und soziale Medien in regulierten Branchen – Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Finanzdienstleistungen.
Plattformabdeckung: Umfassende Abdeckung lokaler und branchenspezifischer Plattformen. Für Skalierbarkeit ausgelegt. Das Hinzufügen von Nischenplattformen erfordert möglicherweise Unternehmensvereinbarungen.
Überwachungstiefe: Verfolgt neue Bewertungen. Funktionen zur Änderungserkennung sind nicht ausführlich dokumentiert. Historische Daten verfügbar.
Benachrichtigungen und Weiterleitung: E-Mail-Benachrichtigungen standardmäßig. CRM- und BI-Tool-Integrationen auf Unternehmensebene verfügbar. Slack/Teams nicht im Fokus.
Integrationen: E-Mail, CRM (Salesforce), BI-Tools. Entwickelt für IT-Umgebungen in Unternehmen. Erfordert Implementierungsunterstützung. Kein Self-Service.
Analyse & KI: Proprietäre „Rep Score“-Metrik – Methodik nicht transparent. Sentimentanalyse verfügbar, verwendet jedoch ältere NLP. KI-Antworten verfügbar, jedoch kein Unterscheidungsmerkmal.
Preise und Verfügbarkeit: ~99 $/Monat für 1 Standort, ~990 $ für 10, ~9.900 $ für 100. Demo erforderlich. Komplexe Verträge. Für Beschaffungsprozesse entwickelt, nicht für Selbstbedienungskäufer. Von Nutzern wird eine steile Lernkurve berichtet.
Wann Sie dies in Betracht ziehen sollten: Sie sind ein Unternehmen oder eine Behörde, die mehr als 500 Standorte verwaltet. Sie benötigen Compliance-Funktionen, Prüfpfade und White-Label-Berichte. Sie verfügen über spezielle Teams für die Verwaltung der Plattform. Sie kaufen über einen formellen Beschaffungsprozess ein.
#5 ReviewTrackers
ReviewTrackers ist eine Plattform zur Überwachung und Analyse von Bewertungen für Unternehmen mit mehreren Standorten. Der Schwerpunkt liegt auf der Aggregation von Bewertungen und der Ermittlung von Trends – nicht auf Automatisierung oder Integrationen.
Plattformabdeckung: Behauptet, über 100 Plattformen abzudecken. Die Überwachung wird teilweise an Dritte ausgelagert, was die Flexibilität beim Hinzufügen neuer Quellen einschränkt. Nutzer berichten von Lücken bei Nischenplattformen.
Überwachungstiefe: Verfolgt neue Bewertungen. Einige Nutzer berichten von Problemen, dass Aktualisierungen als neue Bewertungen gezählt werden oder Löschungen nicht nachverfolgt werden. Inkonsistentes Verhalten in Bewertungen dokumentiert.
Benachrichtigung und Weiterleitung: Nur per E-Mail. Keine native Slack- oder Teams-Integration. Keine Helpdesk-Integrationen. Filter beschränkt auf Sternebewertungen. Gruppierte E-Mail-Zusammenfassungen verfügbar (täglich/wöchentlich).
Integrationen: Nur E-Mail. Kein Slack, kein Teams, kein Helpdesk, keine Webhooks, kein Zapier. API in höheren Tarifen verfügbar, aber nur begrenzte Dokumentation.
Analyse & KI: Grundlegende Stimmungsanalyse. KI-Antworten sind vorhanden, basieren jedoch auf Vorlagen und nicht auf LLM. Keine Themenauswertung. Analyse-Dashboards sind statisch – es können keine benutzerdefinierten Berichte erstellt werden.
Preise und Verfügbarkeit: 89 $/Monat für 1 Standort, ~400 $ für 10 Standorte, individuelle Preise siehe oben. Demo erforderlich, um zu starten. Jahresverträge sind Standard. Die Produktentwicklung scheint ins Stocken geraten zu sein – in den letzten Jahren gab es nur wenige Funktionsupdates.
Wann Sie es in Betracht ziehen sollten: Sie benötigen grundlegende Funktionen zur Zusammenfassung von Bewertungen und zur Trendbeobachtung. Sie benötigen keine Automatisierung, Integrationen oder KI. Sie sind mit Benachrichtigungen per E-Mail zufrieden. Sie sind bereit, für eine vertriebsorientierte Lösung zu zahlen, wünschen sich jedoch eine relativ eingeschränkte Lösung.
#6 BrightLocal
BrightLocal ist eine lokale SEO-Plattform – Rangverfolgung, Zitataufbau, Audit-Tools – mit Bewertungsüberwachung als sekundärer Funktion. Sie richtet sich an SEO-Agenturen, die lokale Geschäftskunden betreuen, vor allem in den USA.
Plattformabdeckung: ~80 lokale Verzeichnisse. Die Überwachung von Bewertungen wird an einen Drittanbieter ausgelagert, sodass keine Flexibilität beim Hinzufügen von Plattformen besteht. Beschränkt auf lokale Anbieter – kein SaaS, keine App-Stores oder E-Commerce. Fokus auf den US-Markt.
Überwachungstiefe: Verfolgt neue Bewertungen auf unterstützten Plattformen. Keine dokumentierte Unterstützung für Aktualisierungen, Löschungen oder Antworten.
Benachrichtigung und Weiterleitung: Nur E-Mail-Benachrichtigungen. Einfache Bewertungsfilter. Keine Integration von Slack, Teams oder Helpdesk.
Integrationen: E-Mail. Direkte Verbindung zu Google Business Profile und Facebook für Antworten. Alles andere erfolgt manuell.
Analyse & KI: Die Analysen sind sehr SEO-orientiert. Sie erhalten zahlreiche Informationen zu Besucherzahlen, Keywords, Rankings usw., aber nicht so viele zu Bewertungen. Keine KI-Antworten.
Preise und Verfügbarkeit: 59 $/Monat (Grow-Plan, Pauschalpreis – nicht pro Standort), 539 $ für Agenturen, 899 $ für höhere Stufen. 14-tägige kostenlose Testversion. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für lokale Suchmaschinenoptimierung; eingeschränkter Nutzen speziell für das Bewertungsmanagement.
Wann Sie es in Betracht ziehen sollten: Sie sind eine SEO-Agentur, die lokale SEO-Tools und als Bonus eine grundlegende Überwachungsfunktion für Bewertungen benötigt. Ihre Kunden sind lokale Unternehmen mit Sitz in den USA. Sie benötigen keine Multi-Plattform-Abdeckung, Automatisierung oder erweiterte Analysen.
#7 Gute Arbeit
NiceJob ist eine Plattform zum Sammeln von Bewertungen für kleine Dienstleistungsunternehmen, die gerade erst mit Bewertungen beginnen. Der Schwerpunkt liegt auf der Generierung von Bewertungen, nicht auf deren Überwachung oder Analyse.
Plattformabdeckung: Vor allem Google und Facebook. Begrenzte Abdeckung anderswo. Nicht für die Überwachung mehrerer Plattformen ausgelegt.
Überwachungstiefe: Der Schwerpunkt liegt auf der Erfassung, nicht auf der Überwachung. Verfolgt die von Ihnen generierten Bewertungen. Nicht für eine umfassende Überwachung von Bewertungen über verschiedene Plattformen hinweg konzipiert.
Benachrichtigungen und Weiterleitung: E-Mail-Benachrichtigungen. Grundlegende Funktionen. Keine Integration von Slack, Teams oder Helpdesk.
Integrationen: E-Mail. Grundlegende CRM-Integrationen. Social-Media-Postings zum Teilen von Bewertungen. Keine Helpdesks, keine BI-Tools, keine API.
Analyse & KI: KI-Antworten sind im Pro-Tarif (125 $/Monat) verfügbar. Keine Stimmungsanalyse oder Themenauswertung. Der Schwerpunkt liegt nicht auf der Analyse, sondern auf der Sammlung.
Preisgestaltung und Verfügbarkeit: 75–125 $/Monat. Keine Preisgestaltung pro Standort in großem Maßstab (nicht zutreffend für 10+). Demo erforderlich. Begonnen als AppSumo-Lebenszeitangebot – der Produktumfang wurde auf Empfehlungen, Prämien und Website-Erstellung ausgeweitet, wodurch der Fokus unklar geworden ist.
Wann Sie es in Betracht ziehen sollten: Sie sind ein kleines Dienstleistungsunternehmen, das keine Bewertungen hat und irgendwo anfangen muss. Sie möchten automatisierte Bewertungsanfragen und Social Sharing. Sobald Sie eine bedeutende Anzahl an Bewertungen haben, werden Sie wahrscheinlich darüber hinauswachsen.
#8 ReviewBot
ReviewBot ist ein Micro-SaaS für Bewertungsbenachrichtigungen – einfache Benachrichtigungen, wenn neue Bewertungen eingehen.
Ich liebe seine Einfachheit, aber nach einer Weile wird das irgendwie zum Problem. Einer ihrer früheren Kunden – Holy von Lugg, dem Uber für Umzüge und Lieferungen – spricht in diesem Beitrag über den Wechsel von Reviewbot zu Reviewflowz.
Plattformabdeckung: App Store, Play Store, Yelp und Podcasts. Beschränkt auf diese Plattformen. Kein Google-Unternehmensprofil. Keine SaaS-Plattformen. Keine Reise- oder E-Commerce-Plattformen.
Überwachungstiefe: Verfolgt nur neue Bewertungen. Keine Aktualisierungen, Löschungen oder Antworten.
Benachrichtigung und Weiterleitung: E-Mail, Slack, Teams, Zendesk. Optionen für wöchentliche oder monatliche Zusammenfassungen. Einfach, aber für den Anwendungsbereich funktional.
Integrationen: E-Mail, Slack, Teams, Zendesk. Keine BI-Tools, keine Webhooks, keine API. Einfach und fokussiert.
Analyse & KI: Automatische Übersetzung enthalten. Keine Sentimentanalyse, keine Themenextraktion, keine KI-Antworten. Nicht im Fokus.
Preise und Verfügbarkeit: 10 $/Monat für 1 App, ~100 $ für 10, ~1.000 $ für 100. 14-tägige kostenlose Testversion. Einfache Preisgestaltung. Das Produkt scheint sich im Wartungsmodus zu befinden – Funktionen werden seit über 4 Jahren als „in Kürze verfügbar” aufgeführt.
Wann Sie dies in Betracht ziehen sollten: Sie möchten Slack-Benachrichtigungen ohne eine vollständige Plattform. Sie benötigen lediglich Bewertungen aus Google oder dem App Store/Play Store.
#9 Datashake
Datashake ist eine hochentwickelte Bewertungs-API für Entwickler und Produktteams, die Bewertungsfunktionen in ihre eigenen Anwendungen integrieren möchten. Sie übernimmt die Datennormalisierung, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen.
Plattformabdeckung: Breit – die meisten wichtigen Plattformen werden unterstützt. Suchfunktion für Standorte und E-Commerce-Produkte. Das Hinzufügen neuer Plattformen erfordert Verhandlungen.
Überwachungstiefe: Stellt Überprüfungsdaten über API bereit. Deduplizierung und Änderungsverfolgung hängen davon ab, wie Sie das Polling implementieren. Kein verwalteter Überwachungsdienst – diese Ebene müssen Sie selbst aufbauen.
Warnmeldungen und Weiterleitung: Keine. Nur API. Sie erstellen die Warnmeldungen selbst.
Integrationen: Nur API. Keine Benutzeroberfläche, keine Dashboards, keine nativen Integrationen. Sie bauen alles darauf auf.
Analyse & KI: Keine. Rohe Bewertungsdaten. Sentimentanalyse, Themenextraktion und KI-Antworten liegen in Ihrer Verantwortung.
Preise und Verfügbarkeit: Ab 500 $/Monat. Die Preise pro Überprüfung machen die Kosten bei Volumenspitzen unvorhersehbar. Demo erforderlich. Kein Self-Service.
Wann Sie dies in Betracht ziehen sollten: Sie sind Entwickler und integrieren Überprüfungsfunktionen in Ihr eigenes Produkt. Sie möchten ein einheitliches Schema für alle Plattformen, ohne Scraper erstellen zu müssen. Sie verfügen über technische Ressourcen, um Überwachungs-, Warn- und Analyseebenen zu erstellen.
Weitere Informationen zu unserer Auswahl der besten Bewertungs-APIs auf dem Markt finden Sie hier.
#10 BrightData
BrightData ist eine Infrastrukturplattform für Rohdaten – Proxys, Scraper, Datensätze. Bewertungsdaten sind einer von vielen verfügbaren Datentypen. Sie richtet sich an Entwickler und Datenteams, die maximale Flexibilität wünschen und alles selbst erstellen möchten.
Plattformabdeckung: Praktisch unbegrenzt – wenn es im Internet zu finden ist, kann BrightData es scrapen. Keine Einschränkungen hinsichtlich der Plattformen. Sie konfigurieren jedoch jeden Scraper selbst.
Überwachungstiefe: Keine integrierte Funktion. Sie erhalten Momentaufnahmen. Änderungserkennung, Deduplizierung, Aktualisierungsverfolgung – all das müssen Sie selbst erstellen.
Alarmierung und Weiterleitung: Keine. Sie erstellen es selbst.
Integrationen: Nur API. Rohdatenausgabe. Alles andere liegt in Ihrer Verantwortung.
Analyse & KI: Keine. Rohtext. Schema-Normalisierung, Spracherkennung, Sentimentanalyse, Themenextraktion – alles liegt bei Ihnen.
Preise und Verfügbarkeit: Ab 500 $/Monat. Nutzungsabhängig. Pay-as-you-go verfügbar. Komplexe Preisstufen basierend auf Datenvolumen und Proxy-Nutzung.
Wann Sie dies in Betracht ziehen sollten: Sie haben ein Data-Engineering-Team. Sie benötigen Daten aus Quellen, die sonst niemand unterstützt. Sie möchten die gesamte Pipeline selbst verwalten. Sie sind mit der Erstellung und Wartung von Scrapern, Normalisierungs-, Deduplizierungs- und Analyseinfrastrukturen vertraut.
