최대 수집률을 위한 최고의 리뷰 이메일 템플릿 6가지

이 글을 읽고 있다면, 행복한 고객을 확보하는 것이 얼마나 어려운지 알고 계실 테니 리뷰 수집률을 극대화하려고 노력할 것입니다. CRM 성공은 세분화, 메시지, 행동 촉구 간의 올바른 조합에 달려 있습니다. 그리고 리뷰 수집도 똑같은 방식으로 작동합니다. 이 게시물을 위해 7개의 리뷰 이메일 템플릿을 만들었는데, 각 템플릿에는 특정 세분화와 트리거가 있습니다. 우리는 그 트리거를 "알리바이"라고 부릅니다. 즉, 연락해야 할 타당한 구실이 필요하다는 아이디어입니다. 템플릿은 보낼 수 있는 세그먼트의 크기를 기준으로 정렬했습니다. 가장 작고 리뷰를 작성할 가능성이 높은 것부터 가장 크고 리뷰를 작성할 가능성이 가장 낮은 것(시끄러운)까지입니다. 일반적으로 전체 연락처 목록을 무작위로 보내지 마십시오. 작게 시작하여 세그먼트와 템플릿을 최적화하고 실제로 리뷰를 유도하는 요소를 더 잘 이해하게 되면 점차 더 큰 세그먼트로 이동하십시오.

#1 NPS 추천 고객 리뷰 이메일

만족한 고객을 찾을 때 가장 먼저 떠오르는 것은 NPS입니다. 익숙하지 않으시다면 NPS는 Net Promoter Score의 약자입니다. "1점에서 10점 척도로 XYZ를 친구와 가족에게 추천할 의향이 얼마나 되십니까?"라는 고전적인 질문입니다.세그먼트: 정의를 고수한다면 NPS 프로모터는 해당 질문에 9점 또는 10점으로 답한 사람들입니다. 하지만 "수동적인" 사람들(7점 또는 8점)을 포함하도록 세그먼트를 확장할 수 있습니다. 따라서 세그먼트는 NPS 점수가 7점보다 높은 모든 사용자 또는 고객과 같을 수 있습니다.보낼 시기: 이 템플릿의 아이디어는 고객이 NPS 설문 조사에 응답한 후 거의 즉시 후속 조치를 취하는 것입니다. 가장 쉬운 방법은 NPS 답변을 캡처한 직후 후속 이메일을 보내는 것입니다. 훨씬 더 좋은 방법은 설문 조사 화면에서 즉시 후속 조치를 취하는 것입니다. 사용자는 제출을 확인하고 피드백을 공개할 의향이 있는지 묻는 감사 페이지로 이동합니다. 이메일은 다음과 같을 수 있습니다.제목: 피드백 감사합니다!

안녕하세요, {{first_name}}님, {{product_name}}에 대한 피드백을 주셔서 감사합니다! 해당 피드백을 공개적으로 공유해 주실 수 있는지 궁금합니다. 저희가 입소문을 내고 {{product_name}}이 무엇을 할 수 있는지 보여주는 데 정말 도움이 됩니다. 여기 링크가 있습니다. 이메일 또는 LinkedIn으로 가입할 수 있으며 양식 마지막에 리뷰를 익명으로 유지할지 여부를 결정할 수 있습니다.

#2 저희는 어땠나요? 리뷰 이메일

NPS is great, but the reality is 95% of your customers never answered that survey. And as much as building products is incredibly hard, people love people, not products.That's why customer support interactions are incredibly valuable if you're hoping to generate positive reviews.Segment: Customers with a positive satisfaction score after a ticket is closedWhen to send: Keep it as simple as you can here. Most ticketing tools will have some sort of automated CSAT survey sent out to customers after you close a ticket. Once you get a positive score, follow up with an email asking if they'd be willing to make that feedback public.In an ideal world, you could even pre-fill whatever review survey you’re sending them to with their CSAT feedback (if any) – It's very usually a lot easier than it sounds if you play around with the survey URL from the platform.From: {{CS Agent first name}}Subject Line: Thank you!

{{first_name}}님, 피드백 감사합니다! 제가 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어서 기쁩니다. 그 피드백을 공개적으로 공유해 주실 수 있는지 궁금합니다. 1분밖에 걸리지 않지만 저희에게는 엄청난 가치가 있습니다. 여기 링크가 있습니다. 이메일이나 링크드인으로 가입할 수 있으며, 양식 마지막에 리뷰를 익명으로 유지할지 여부를 결정할 수 있습니다.

#3 축하 리뷰 이메일

여전히 더 많은 리뷰가 필요하신가요? 리뷰 생성 캠페인을 다소 중요한 작업을 완료한 모든 사용자 또는 고객에게 확장할 수 있습니다. 세분화: 지난 X시간 동안 특정 작업을 완료한 활성 사용자 보낼 시기: 모든 것은 선택한 작업에 달려 있습니다. 사용자가 '아하!' 순간을 경험하고 세분화를 구성할 만큼 충분한 사용자가 완료해야 합니다. 새로운 기능, 베타 프로그램 등은 피하고 제품이 완벽하게 처리하는 핵심 기능에 집중하세요. 이메일은 다음과 같이 보일 수 있습니다. 제목: 축하합니다! 🎉

Hi {{first_name}}, looks like you {{action verb}} for the first time!It's might feel like a small step for you, but I hope it will be a giant leap for {{company name}}'s {{topic you're helping solve}}I thought I'd use the opportunity to ask you if you'd be willing to share your thoughts on {{product_name}} in public?It really helps us get the word out and show what {{product_name}} can do.{{Platform}} usually sends out coupons for $XX once reviews go liveHere's the link: you can signup with email or linkedin, and you can decide whether you want your review to stay anonymous at the end of the formThanks!!

#4 How are we doing 리뷰 이메일

If you're running out of valid pretexts, you can always refer to an action completed at a set number of days ago. That's the oldest trick in marketers' books, but it works quite well. You're essentially leveraging the exact same trigger as our congratulations email, only a little bit later, like 30 days or 60 days later.The only downside is you'll need to be able to filter out customers or users who churned or became inactive since they completed the action. Typically that wouldn't account for too many people – or you'd have bigger problems than getting reviews – but you really want to get this right or it might stir up unwanted conversations.Segment: Active users that completed an action X days agoWhen to send: Here, time is the main indicator of whether a contact is likely to be satisfied. That’s very imperfect, at best, so use with caution.As a rule of thumb, any user that has been sticking around and active for 3 - 4 months is a lot less likely to churn than a user that signed up less than 3 months ago. That’s the segment you’re going for.This template makes a lot of sense for actions that won’t yield immediate results. As an example, for reviewflowz, when customers activate a review flow, they get notifications whenever they get a new review. This can happen daily for bigger companies or once a month for smaller clients. The activation of a review flow is therefore a very imperfect trigger for a congratulations email since the value might not be obvious immediately.The way we handle this is by asking customers who received at least 3 reviews since signing up and signed up more than 7 days ago to review us. And our conversion rates aren’t too shabby 🙂Subject line: {{First Name}}, how are we doing?

{{first name}}님, 안녕하세요. {{product_name}}을 사용하신 지 X일이 되었는데, 모든 것이 원하시는 대로 진행되고 있는지 여쭤보고 싶었습니다. 제가 도와드릴 일이 있을까요? 모든 것이 마음에 드신다면 {{platform_name}}에 공개적으로 의견을 남겨주시겠습니까? 단 1분밖에 걸리지 않지만 팀에 엄청난 가치가 있습니다. 감사합니다!

#5 '나를 이길 수 있겠어?' 리뷰 이메일

When all else fails, and you can't think of a valid reason to reach out, you can still try to reach out to your customers as long as you can think of a relevant pitch. Instead of a trigger, you can rely on demographics here.Segment: A specific demographic among your clients – For example, WordPress plugin users. Even if it might sound like a good idea, do not blast your entire contact list, it won’t work. While positive reviews are hard to come by, let’s not forget happy customers are what’s really difficult to generate.When to send: I'll use an example here. Back when we were working in an email marketing SaaS company, we needed a strong influx of reviews on the Wordpress plugin platform. We wanted to blast a more comprehensive segment than the ones we mentioned before in this post because plugin users only represented a small portion of our customer base, and you need a WordPress account to leave a review.But to get any sort of results, we needed an “alibi” to reach out.So I came up with this – admittedly goofy – idea of beating my time to drop a review. Results were surprisingly good (15% of the segmented contacts left a review), I think mostly because the pitch was in line with the somewhat “geeky” audience of WordPress agencies and developers.This is meant more as an example than anything else, I doubt this play would work on any audience, but the main idea is to show that you can (and should) always be creative to find a pretext to reach out.Obviously, you need to make it very personal to have any chance of getting this to work.Subject line: {{First name}}, can you beat 37 seconds?

Hi {{first_name}}, sorry for the cryptic subject line.We're looking for Wordpress reviews so I can convince our plugin squad that it's well worth investing more time into updating it, and I couldn't really think of a better way of reaching out.I tried to drop fake reviews, and got my time down to 37 seconds before I got in serious trouble with the wp.org team.So I thought I'd issue a challenge: can you beat 37 seconds?I'll personally send you a Mastercard virutal card for $XX if you can. And if you can't, be sure to let me know what your time was, we might have a consolation prize 😇Best,

6단계: 리뷰 요청 후속 이메일 보내기

Segment: Some (experts?) would say you should only follow up with those who opened, or didn't open, or clicked, or decided to open and not click and then come back and click. I generally follow up with anyone who hasn't replied, but I try to make sure I don't include anyone who unsubscribed or replied. If you can ensure that, you'll be more than fine.When to send: Leave a few days after your first email (7 - 10 days) and be as clean as possible about removing anyone who did drop a review from that follow-up. This can be quite hard to setup though so don’t spend insane amounts of energy to remove the 1% of very exceptional cases, they’ll forgive one irrelevant email.Subject line: RE: {{previous subject}} – Don't overthink this, thread it.

안녕하세요, 저희 리뷰를 남겨주실 수 있는지 여쭤보려고요! 우선순위에서 밀릴 거라는 건 알지만, 저는 업보를 믿거든요. 도와드릴 일이라도 있을까요? 알려주세요! 입소문 좀 내고 싶어요! 그럼, 잘 부탁드립니다!

리뷰 수집률을 극대화하는 4가지 모범 사례

1. 꾸준히 팔로우업하세요.

이건 옛날 얘기예요. Woodpecker가 몇 년 전에 측정했고, 후속 조치를 취하면 응답률이 3배까지 높아질 수 있다는 걸 보여줬죠. 하지만 마케터들은 여전히 이메일에 대한 후속 조치를 불편하게 생각하며, 사람들이 답장하지 않는 데는 다 이유가 있을 거라고 생각하곤 해요. 사람들이 답장하지 않는 이유는 백만 가지나 되죠. 캠페인을 제대로 만드세요. 할 말이 있고, 제공할 것이 있어야 합니다. 그리고 그걸 밀고 나가세요. 제대로, 자동으로, 일관성 있게 후속 조치를 취하세요.

2. 최대한 쉽게 만드세요

이건 너무 당연하게 들릴 수도 있지만, 놀라실 거예요. 바로 며칠 전, Capterra 검색 페이지로 연결되는 리뷰 요청을 받았어요. 클릭 한 번. 그 이메일을 쓴 사람이 얼마나 게을렀는지 알 수 있죠. 그리고 그 이메일을 받은 모든 사람들은 추가로 3번의 클릭을 해야 했어요. 고객에게 연락해서 뭔가를 요청하는 거잖아요. 최소한 링크는 제대로 보내줘야 하지 않을까요? 이걸 처리할 최고의 소프트웨어를 찾고 있다면, 저희의 Top 10 고객 평가 수집 소프트웨어 선택을 확인해 보세요. 그리고 그게 가장 까다로운 부분도 아니에요. 일부 플랫폼(Salesforce를 이미 언급했었나요?)은 믿을 수 없을 정도로 복잡한 인증 및 유효성 검사 프로세스를 가지고 있어요. 리뷰를 작성하기 전에 가입하고, 이메일을 확인하고, 이중 인증을 설정하고, 비밀 질문을 설정해야 할 거예요. 이 경우, 리뷰 요청 이메일에 최대한 자세한 정보를 제공하세요. 피할 수 있는 것, 사용할 수 있는 단축키, 요청하지만 할 필요가 없는 것 등. 하지만 너무 복잡하게 들리게 하지는 마세요. 그건 목표에 어긋나는 거니까요.

3. 보상 제공

리뷰를 구매할 수 있나요? 네. 리뷰를 구매해야 할까요? 네. "합법적인" 리뷰 같은 건 없어요. G2에서 설문조사를 작성해 본 적이 있나요? 5분이나 걸리죠. 아무도 돈을 내고 사용하는 것에 대해 좋은 말을 하려고 하지 않을 거예요. 그냥 받아들이고 넘어가서 현실 세계에 합류하세요. 그런 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 고객 응대 팀에게 고객을 설득하도록 인센티브를 제공하세요. 여기서 기준은 수집된 리뷰당 $20에서 $50 사이입니다.
2. 제품(가급적) 또는 가상 신용 카드에 대한 쿠폰 코드로 고객에게 직접 인센티브를 제공하세요.

결국에는 고객이 누구인지가 중요합니다.

4. 보여주고 축하하세요

긍정적인 리뷰를 받는 것은 획득, 평판 관리 및 영업팀이 통화에서 사용하는 데 좋습니다. 그러나 고객에게 리뷰를 작성하도록 장려할 수는 있지만 리뷰 콘텐츠를 강요하지는 않습니다. 그들의 리뷰는 고객의 정직하고 편견 없는 의견입니다. 팀과 공유하고 긍정적인 리뷰를 축하하십시오. 이것이 회사 전체가 노력하는 것입니다. 추가 보너스로 리뷰를 보여주는 것이 팀의 모든 구성원이 리뷰를 요청하도록 동기를 부여하는 가장 좋은 방법입니다.