옹호 마케팅은 가장 참여도가 높은 고객이 추천, 사용 후기, 설문 조사 참여, 사용자 생성 콘텐츠 및 커뮤니티 관리를 통해 제품을 홍보하도록 장려합니다. 잘 실행된 옹호 마케팅 프로그램은 브랜드 인지도를 높이고, 고객 확보 비용을 줄이며, 제품 개선에 대한 귀중한 피드백을 제공하고, 고객 평생 가치를 높입니다. 예를 들어 세계 최고의 API(Application Programming Interface) 관리 플랫폼인 Mulesoft는 가장 참여도가 높은 사용자가 Mulesoft를 옹호하고 Mulesoft 커뮤니티에 기여하도록 장려하기 위해 멘토링 프로그램을 운영합니다.
커뮤니티 회원과 지지자들은 Mulesoft를 위한 7권의 책을 포함하여 3,000개 이상의 콘텐츠를 만들었습니다. 비슷한 결과를 얻으려면 브랜드 지지자를 식별, 수집 및 모니터링하기 위한 구체적인 프로세스가 필요합니다. 이럴 때 고객 지지 소프트웨어가 프로세스를 간소화하고 확장할 수 있죠. 아래는 최고의 지지 마케팅 소프트웨어 제공업체입니다. 하지만 제안을 보기 전에 비즈니스에 가장 적합한 도구를 평가할 때 무엇을 찾아야 하는지 이야기해 봅시다.
고객 옹호 소프트웨어란 무엇이며 무엇을 찾아야 할까요?
추천 마케팅 또는 옹호 마케팅 소프트웨어라고도 하는 고객 옹호 소프트웨어는 고객을 브랜드 대변인으로 전환하는 데 도움이 되는 도구입니다. 만족한 고객을 식별하고, 사용후기 및 리뷰를 수집하고, 옹호자 상호 작용을 모니터링하고, 회사 정보를 옹호자와 공유하고, 고객의 옹호에 대한 인센티브를 제공하는 것을 간소화합니다. 즉, 위의 모든 활동을 수행하기 위해 반드시 고객 옹호 소프트웨어가 필요한 것은 아닙니다. 특히 프로세스의 일부를 처리할 수 있는 기존 도구와 이미 깊이 통합된 경우에는 더욱 그렇습니다. 다음은 처음부터 끝까지 옹호 캠페인의 예와 샘플 기술 스택입니다.
- 만족한 고객 식별: Typeform 또는 reviewflowz와 같은 고객 피드백 플랫폼을 사용하여 고객 피드백 및 평점을 수집합니다. SaaS 회사의 가장 일반적인 방법은 NPS 설문 조사로 캠페인을 시작하여 옹호자가 될 완벽한 후보자인 프로모터를 결정하는 것입니다.
- 추천글, 리뷰, 후기 모으기: Reviewflowz 같은 툴을 사용해서 리뷰 수집 캠페인을 시작해 보세요. 개인화된 이메일 템플릿과 양식을 만들어서 고객들이 Google이나 Capterra, G2, Trustpilot 같은 업계 리뷰 사이트에 리뷰를 남기도록 유도하는 거죠.
- 옹호자 상호 작용 모니터링: Hootsuite 또는 Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 콘텐츠 공유 또는 신규 고객 추천을 포함한 옹호자 활동을 모니터링합니다. reviewflowz를 사용하여 팀의 Slack 채널 내에서 타사 플랫폼에 제출된 리뷰를 추적할 수도 있습니다. 이러한 도구는 옹호 노력의 영향을 측정하기 위한 분석을 제공합니다.
- 옹호자에게 회사 정보 공유하기: Brevo나 Mailerlite 같은 이메일 마케팅 플랫폼을 사용해서 신제품이나 새로운 기능, 특별 할인, 관련 콘텐츠에 대한 업데이트를 옹호자에게 공유하세요. 옹호자 목록을 세분화해서 타겟팅된 커뮤니케이션을 하는 것도 잊지 마시고요!
- 고객에게 옹호에 대한 인센티브 제공: ReferralCandy 또는 Referral Factory와 같은 도구를 사용하여 고객 보상 프로그램을 구현하세요. 고객에게 옹호에 대한 인센티브를 제공하기 위해 보상, 할인 또는 특별 이벤트 또는 콘텐츠에 대한 독점 액세스를 제공하세요.
[ninja_tables id="2190"]이제 워크플로를 더 잘 이해했으므로 최고의 고객 옹호 소프트웨어 플랫폼을 검토하여 어떤 도구가 옹호 마케팅 캠페인의 단계를 가장 잘 처리하는지 알아봅시다.
#1 Birdeye
지역 비즈니스를 위한 평판 관리 및 메시지
Birdeye는 대화형 메시징을 사용하여 고객이 리뷰를 남기고 추천하도록 장려하는 강력한 고객 옹호 소프트웨어입니다. 단일 받은 편지함에서 다양한 채널을 통해 메시지를 보낼 수 있어 자동화가 용이합니다.
또한 Birdeye는 고객 설문 조사 및 인센티브 추천 캠페인과 같은 충성도 및 유지 기능을 위한 메시징 기능을 제공합니다. 사용자 친화적인 대시보드를 통해 고객의 옹호 활동을 자세히 추적할 수 있습니다. Birdeye는 강력한 기능을 제공하지만 프리미엄 가격으로 제공됩니다.
Standard Plan은 위치당 월 $349부터 시작하고 Professional Plan은 위치당 월 $449입니다. Professional Plan에는 설문 조사, 인사이트, 벤치마킹 및 티켓팅과 같은 기능이 포함되어 있지 않습니다.
#2 Referral Factory
간편하게 설치하고 사용할 수 있는 추천 프로그램 소프트웨어
Referral Factory는 고객 추천 프로그램을 쉽고 간편하게 구축하고 추적할 수 있는 바로 사용 가능한 소프트웨어예요. HubSpot, Stripe, Pipedrive, Intercom, Zoho, Salesforce 등 인기 CRM과도 문제없이 연동되죠.
100개 이상의 추천 프로그램 템플릿 중에서 선택하거나 직접 만들 수 있습니다. 이 소프트웨어는 고객에게 동기를 부여하기 위해 다양한 추천 보상 및 인센티브를 제공합니다. 또한 코딩이 필요 없어 사용하기 매우 쉽습니다.
Capterra 사용자들은 복잡한 설정을 탐색하는 것이 기술에 익숙하지 않은 사람들에게는 어려울 수 있다고 언급했습니다. 설정 과정은 일반적으로 원활하지만 적절한 구성을 위해서는 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다.
Referral Factory의 가격은 월 95달러부터 시작하며, 여기에는 500명의 사용자와 1개의 캠페인이 포함됩니다. Basic 플랜은 월 200달러이며 20,000명의 사용자와 추천 분석이 포함됩니다. Pro 플랜은 월 400달러에 이용할 수 있으며 40,000명의 사용자, 화이트 라벨링 및 맞춤 도메인이 포함됩니다.
#3 Reviewflowz
SaaS 기업을 위한 높은 전환율의 리뷰 및 추천글 수집
Reviewflowz는 피드백과 데이터를 포괄적으로 제어할 수 있는 다재다능한 고객 옹호 소프트웨어입니다. 이메일과 링크를 통해 효과적인 리뷰 생성 캠페인을 만들어 고객을 고객 후기 수집 양식으로 안내할 수 있습니다.
특정 기준에 따라 고객이 G2, Gartner Peer Insights, Capterra, Trustradius 등과 같은 플랫폼에 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다.
또한 비즈니스 목표 및 역학에 맞춰 다양한 플랫폼에서 리뷰의 균형을 전략적으로 조정할 수 있습니다.
예를 들어, 목표와 비즈니스에 대한 리뷰 가치에 따라 특정 고객을 타사 플랫폼으로 안내할 수 있습니다. 추천글 수집 기능 외에도 reviewflowz는 효과적인 리뷰 모니터링 플랫폼입니다.
잠재적인 브랜드 옹호자를 식별하는 데 필수적인 공개 리뷰 목록에서 리뷰를 검색하고 가져올 수 있습니다. Reviewflowz는 14일 무료 평가판을 제공하여 기능을 탐색할 수 있도록 합니다.
월 $299부터 시작하는 프리미엄 플랜을 사용하면 여러 채널, API 및 CSV 내보내기, 웹후크, 새로운 추천글 또는 보고서를 다른 서비스로 보낼 수 있는 기능에 액세스할 수 있습니다.
reviewflowz에 대한 추가 정보Reviewflowz 가격
4위 Influitive
게임화와 보상을 통해 고객 지지도를 높이는 풀 서비스 소프트웨어
게이미피케이션을 활용하여 Influitive는 모든 고객 관계를 심화시키면서 지지자에게 보람 있는 경험을 제공합니다.
Influitive를 사용하면 새로운 지지자를 발견하고 각 지지자에 대한 데이터가 풍부한 프로필을 구축하여 귀중한 제로 파티 데이터를 수집하고 그들의 조건에 따라 언제 어떻게 참여해야 하는지 알 수 있습니다. 또한 Influitive는 추천 수집 및 육성 캠페인과의 통합을 용이하게 합니다.
회원들은 동료를 직접 추천하거나 개인화된 링크를 공유할 수 있으며, 새로운 추천은 자동으로 CRM 또는 멀티채널 마케팅 허브로 전송됩니다. 이를 통해 잠재 고객 확보가 간소화되고 회원들은 각 단계를 추적할 수 있습니다.
Influitive는 유용한 기능을 제공하지만, G2 사용자는 UX 경험이 개선될 수 있다고 밝혔습니다. 이는 플랫폼 코드가 전반적인 새로 고침이 필요함을 시사합니다. 가격 책정과 관련하여 Influitive는 이 목록에 있는 다른 도구보다 높은 편에 속합니다.
Customer Advocacy Plan은 월 $1,999부터 시작하고, 디지털 커뮤니티 플랜은 월 $3,499부터 시작합니다. Influitive에 대한 추가 정보
#5 NiceJob
지역 비즈니스를 위한 평판 마케팅 소프트웨어
NiceJob은 리뷰 수집 및 추천 활동을 촉진하여 고객 옹호를 장려하는 도구를 제공합니다.
Google, Facebook 및 업계 리뷰 사이트와 같은 플랫폼에서 고객 리뷰 및 추천 초대를 보낼 수 있습니다. NiceJob은 웹사이트 및 소셜 미디어에 최고의 리뷰를 보여주는 위젯도 제공합니다.
NiceJob은 무료 플랜을 제공하며, 리뷰를 수집하고 공유하기 위한 좋은 진입점입니다. 월 $75의 Grow Plan을 사용하면 옹호 캠페인을 자동화할 수 있습니다.
또한 NiceJob은 월 $174 및 $399 설정 비용으로 Grow + Sites Plan을 제공합니다. 이 플랜은 로컬 SEO에 최적화된 웹사이트를 구축하기 위한 에이전시와 유사한 서비스를 제공합니다.
#6 Extole
엔터프라이즈용 고객 옹호 플랫폼
Extole은 대기업이 고객 주도 마케팅을 할 수 있도록 돕는 브랜드 옹호 플랫폼입니다. 프리미엄 서비스인 Extole은 친구 추천, 힌트 제공, 홍보대사 포털, 랜딩 페이지, 친구 및 가족, 경품 행사 등 다양한 기능을 제공합니다.
게다가 Extole은 가장 많은 수익을 창출하는 추천인을 식별할 수 있도록 자세한 옹호자 프로필을 제공합니다. Extole의 솔루션은 특히 기업을 위해 설계되었습니다.
그들은 일대일 경험을 보장하기 위해 전담 계정 담당자를 통해 개인화된 지원을 제공합니다.
하지만 G2의 일부 사용자는 고객 보상을 검색할 때 인터페이스가 어려울 수 있다고 언급했습니다. 안타깝게도 Extole은 웹사이트에 구체적인 가격 정보를 제공하지 않습니다.
#7 Referral Rock
엔드 투 엔드 추천 프로그램 도구
Referral Rock은 개발자 없이도 빠르고 쉽게 옹호자 프로그램을 시작할 수 있는 올인원 추천 마케팅 플랫폼입니다.
브랜드 홍보대사 솔루션을 사용하면 프로그램 디자인, 홍보대사 커뮤니케이션, 지급액, 인센티브 및 보상을 제어할 수 있어요. Referral Rock은 원클릭 액세스 링크를 통해 새로운 홍보대사의 진입 장벽을 낮춰주죠.
즉, 추천인은 등록이나 비밀번호 없이 바로 추천을 시작할 수 있어서 정말 간편하죠. Referral Rock은 다양한 연동 기능을 제공하지만, Capterra 사용자들은 특정 유형의 데이터를 외부 CRM(예: 수신 거부)으로 전달하는 데 제한이 있는 등 외부 연동 기능에 제약이 있다고 언급했어요.
Referral Rock은 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 가격 책정 계획을 제공합니다. Starter 요금제는 월 $200부터 시작하며 10,000명의 회원과 컨시어지 온보딩이 포함됩니다. $400/월 가격의 Growth 요금제는 HubSpot 통합, 사용자 정의 도메인 및 내장된 기프트 카드 보상과 같은 추가 기능을 제공합니다. $800/월 가격의 Established Business Plan은 Salesforce 통합, 전담 계정 관리자, 무제한 감사 로그 등을 제공합니다.
#8 Annex Cloud
엔터프라이즈 비즈니스를 위한 정교한 로열티 프로그램
Annex Cloud를 사용하면 신규 고객을 환영하고 추천에 대한 인센티브를 제공하여 옹호 네트워크를 만들 수 있습니다. 추천된 고객은 귀하의 브랜드에 쉽게 액세스할 수 있는 맞춤형 커뮤니케이션을 받아 대상 제품, 카테고리 또는 판매 채널에 대한 구매를 유도합니다. 코드와 쿠폰은 온라인 또는 매장에서 사용할 수 있어 추천 네트워크를 만듭니다.
Annex Cloud는 추천 채널, 주문, 전환율 및 직접 수익을 포함한 포괄적인 수익 및 ROI 보고서를 제공합니다. 또한 프로그램 규칙과 시스템 악용을 방지하기 위한 다양한 사기 방지 방법을 제어할 수 있습니다.
Annex Cloud 옹호 기능을 모두 사용하려면 여러 제품을 구매해야 합니다. 또한 화이트 라벨 구조는 대규모 기업을 위해 설계되었습니다. 이 제품에 대한 가격 정보는 제공되지 않지만 데모를 요청할 수 있습니다.
#9 Zuberance
중소기업을 위한 전용 옹호 마케팅 플랫폼
Zuberance는 이메일, 소셜 미디어, 온라인 커뮤니티, 계정 포털, 제품 내 기능, 문자/SMS 등 다양한 채널을 통해 잠재 고객 및 현재 고객과 쉽게 연결할 수 있도록 도와주는 옹호 마케팅 솔루션이에요.
잠재 고객 지지자를 Zuberance 플랫폼의 프로그램에 초대할 수 있습니다. 지지자는 브랜드에 맞게 사용자 정의된 포털에 액세스하여 리뷰, 스토리, 사용 후기 및 비디오와 같은 콘텐츠를 만들고 공유하고 추천을 할 수 있습니다.
Zuberance에는 앰배서더가 타사 사이트와 자신의 소셜 채널에서 콘텐츠와 브랜드의 콘텐츠 및 제안을 쉽게 게시하고 공유할 수 있도록 하는 사용자 지정 위젯이 포함되어 있습니다.
Zuberance는 CRM 서비스와의 통합을 제공하지 않으므로 옹호자와의 직접적인 커뮤니케이션이 어려울 수 있습니다. Zuberance는 제품 또는 서비스에 대한 가격 정보를 공개하지 않았습니다. 데모를 예약하고 영업을 거쳐야 요금제를 확인할 수 있습니다.
#10 ReferralCandy
전자상거래 추천 프로그램 소프트웨어
ReferralCandy는 전자상거래 비즈니스를 위한 추천을 통해 고객 옹호를 유도하도록 설계된 사용하기 쉬운 도구입니다.
Shopify나 BigCommerce 스토어와 연동도 되고, 결제 페이지 추적 코드를 통해 간단하게 이메일 연동도 가능하며, 더 복잡한 기능이 필요하면 개발자 맞춤 연동 옵션도 제공됩니다.
또한 ReferralCandy를 사용하면 추천 구매를 추적하고, 추천 사기를 관리하고, 데이터 기반 인사이트에 액세스하고, 맞춤화된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. ReferralCandy는 전자 상거래 비즈니스를 위해 만들어졌으며 다단계 판매 프로세스가 있는 경우에는 적합하지 않을 수 있습니다.
또한 ReferralCandy는 소프트웨어 사용에 대한 월별 요금 외에 모든 판매에 대한 수수료를 부과하므로 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다.
프리미엄 플랜은 월 $59부터 시작하며, 3.5%의 수수료가 추가됩니다. 이 플랜에는 무제한 고객과 보고서 액세스가 포함됩니다. 플러스 플랜은 월 $299이며, 1.5%의 수수료가 붙습니다. 전담 계정 관리자와 더 낮은 수수료 혜택을 누릴 수 있어요.
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